員工星級(jí)評(píng)定表 員工星級(jí)評(píng)定管理辦法

［員工星級(jí)評(píng)定表］員工星級(jí)評(píng)定管理辦法員工星級(jí)評(píng)定制度一、目的為了有效激勵(lì)員工的工作熱情、調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，提高全體員工的自律意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)，特制定“星級(jí)員工”評(píng)定辦法，在廣大員工之間起到強(qiáng)有力的正面激勵(lì)效果，同時(shí)有利于建立；良性的考核機(jī)制。二、基本原則：成立評(píng)星委員會(huì)，由行政人事經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門總監(jiān)擔(dān)任組員，堅(jiān)持公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則下，建立優(yōu)勝劣汰激勵(lì)機(jī)制，行政人事部將評(píng)選結(jié)果提交評(píng)星委員會(huì)，由委員會(huì)成員綜合裁定公布，三日內(nèi)對(duì)評(píng)選結(jié)果有質(zhì)疑的，可向評(píng)星委員會(huì)提出。三、適用范圍1、銷售部：銷售顧問1名2、售后服務(wù)部：服務(wù)顧問（含事故車?yán)碣r員、索賠員）1名3、售后服務(wù)部：車間工人（機(jī)修工、油漆工、鈑金工）1名4、銷售部：售后服務(wù)部、行政人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、客服全體二線員工1名四、生效時(shí)間：xx-3-1五、評(píng)定考核辦法：1、頻次：月度2、方法：采取考核評(píng)分3、種類：銷售明星1名、服務(wù)明星1名、維修明星1名、優(yōu)秀員工1名4、其他（1）員工最終評(píng)定成績(jī)采取百分制，另加上按本辦法規(guī)定的加減分實(shí)際得分。2）評(píng)選月度明星、年度先進(jìn)員工均以當(dāng)年星級(jí)評(píng)定為依據(jù)。六、考核評(píng)定細(xì)則：1、月度明星評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門以個(gè)人滿意度(CSS、MOT)和個(gè)人業(yè)績(jī)作為考核依據(jù)。滿意度為開關(guān)指標(biāo)，個(gè)人滿意度每月超過公司設(shè)定目標(biāo)的，方可參與季度明星員工評(píng)比。服務(wù)顧問：(1)當(dāng)月經(jīng)營業(yè)績(jī)完成率權(quán)重占總分的30%；(2)當(dāng)月管理指標(biāo)最終考核得分權(quán)重占總分的20%；(3)當(dāng)月外部滿意得分權(quán)重占總分的20%；(4)當(dāng)月團(tuán)隊(duì)協(xié)作(員工評(píng)價(jià))得分占總分的10%；(5)當(dāng)月部門領(lǐng)導(dǎo)工作表現(xiàn)考核權(quán)重占總分的10%；(6)日常行為規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律權(quán)重占總分的10%；(7)當(dāng)月若出現(xiàn)有責(zé)投訴或___現(xiàn)象者，不得參與當(dāng)月星級(jí)評(píng)比；維修工：(1)當(dāng)月維修工時(shí)考核得分權(quán)重占總分的20%；(2)當(dāng)月維修內(nèi)返考核得分權(quán)重占總分的10%；(3)當(dāng)月維修外返考核得分權(quán)重占總分的20%；(4)當(dāng)月維修工期控制得分權(quán)重占總分的10%；(5)當(dāng)月管理指標(biāo)最終考核得分權(quán)重占總分的10%；(6)當(dāng)月團(tuán)隊(duì)協(xié)作(員工評(píng)價(jià))得分占總分的10%；(7)當(dāng)月部門領(lǐng)導(dǎo)工作表現(xiàn)考核權(quán)重占總分的10%；(8)日常行為規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律考核權(quán)重占總分的10%；(9)當(dāng)月若出現(xiàn)有責(zé)投訴或___現(xiàn)象者，不得參與當(dāng)月星級(jí)評(píng)比；銷售顧問：(1)當(dāng)月銷售任務(wù)完成率權(quán)重占總分的20%；(2)當(dāng)月售中任務(wù)完成率權(quán)重占總分的20%；(3)當(dāng)月外部滿意得分占總分的20%；(4)當(dāng)月管理指標(biāo)最終考核得分權(quán)重占總分的10%；(5)當(dāng)月團(tuán)隊(duì)協(xié)作(員工評(píng)價(jià)）得分占總分的10%；（6）當(dāng)月部門領(lǐng)導(dǎo)工作表現(xiàn)考核權(quán)重占總的10%；（7）日常行為規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律考核權(quán)重占總分的10%；（8）當(dāng)月若出現(xiàn)有責(zé)投訴或___現(xiàn)象者，不得參與當(dāng)月星級(jí)評(píng)比；各崗位二線人員：（1）當(dāng)月管理指標(biāo)最終考核得分權(quán)重占總分的40%；（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分（內(nèi)部同事評(píng)價(jià)）權(quán)重占總分的15%；（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分（外部同事評(píng)價(jià)）權(quán)重占總分的15%；（4）當(dāng)月部門領(lǐng)導(dǎo)工作表現(xiàn)考核權(quán)重占總分的20%；（5）日常行為規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律考核權(quán)重占總分的10%；（6）當(dāng)月若出現(xiàn)有責(zé)投訴或___現(xiàn)象者，不得參與當(dāng)月星級(jí)評(píng)比；2、季度明星團(tuán)隊(duì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門以部門滿意度和小組團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)作為考核依據(jù)，部門綜合滿意度為開關(guān)指標(biāo)，滿意度每月超過公司設(shè)定目標(biāo)的，方可參與季度明星團(tuán)隊(duì)評(píng)比。（1）當(dāng)季團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)完成率權(quán)重占總分的40%；（2）當(dāng)季團(tuán)隊(duì)售中任務(wù)完成率權(quán)重占總分的50%；（3）當(dāng)季部門領(lǐng)導(dǎo)工作表現(xiàn)考核權(quán)重占總分的10%；（4）當(dāng)季若團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)有責(zé)投訴或___現(xiàn)象者，不得參與當(dāng)季星級(jí)評(píng)比；售后服務(wù)部：（1）當(dāng)月團(tuán)隊(duì)維修毛利業(yè)績(jī)完成率權(quán)重占總分的60%；（2）當(dāng)月團(tuán)隊(duì)維修臺(tái)次完成率權(quán)重占總分的30%；（3）當(dāng)季部門領(lǐng)導(dǎo)工作表現(xiàn)考核權(quán)重占總分的10%；（4）當(dāng)季若團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)有責(zé)投訴或___現(xiàn)象者，不得參與當(dāng)季星級(jí)評(píng)比；3、其他：（1）員工最終評(píng)定成績(jī)采取百分制，另加上按本辦法規(guī)定的加減分實(shí)際得分。2）評(píng)選月度明星、年度先進(jìn)員工均以當(dāng)年星級(jí)評(píng)定為依據(jù)。七、考核評(píng)定細(xì)則：1、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)員工的星級(jí)一共分為無星、一星、二星、三星、四星、五星、六星共七級(jí)，不同的星級(jí)月度實(shí)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。（1）一星級(jí)：銷售部：銷售顧問：月度綜合評(píng)分第一名，且必須完成當(dāng)月銷量指標(biāo)的售中毛利指標(biāo)的80%以上，個(gè)人滿意度指標(biāo)每月超過公司設(shè)定的目標(biāo)，可獲得一星級(jí)員工稱號(hào)，同時(shí)評(píng)為當(dāng)月銷售明星；售后服務(wù)部：服務(wù)顧問：月度綜合評(píng)分第一名，且必須完成當(dāng)月毛利指標(biāo)的和臺(tái)次指標(biāo)的80%以上，個(gè)人滿意度指標(biāo)每月超過公司設(shè)定的目標(biāo)，可獲得一星級(jí)員工稱號(hào)，同時(shí)評(píng)為當(dāng)月維修明星；車間員工：月度綜合評(píng)分第一名，必須完成當(dāng)月內(nèi)返車輛小于等于2臺(tái)，無外返車輛的，可獲得一星級(jí)員工稱號(hào)，同時(shí)評(píng)為當(dāng)月維修明星；二級(jí)部門員工：月度綜合評(píng)分前一名，可獲得一星級(jí)員工稱號(hào)，同時(shí)評(píng)為當(dāng)月優(yōu)秀員工；（2）二星級(jí)：年度累計(jì)二次被評(píng)定為一星級(jí)的員工，可以自動(dòng)升級(jí)為二星級(jí)員工。（3）三星級(jí)：年度累計(jì)二次被評(píng)定為二星級(jí)的員工，可以自動(dòng)升級(jí)為三星級(jí)員工。4）四星級(jí)、五星級(jí)、六星級(jí)以此類推。2、有下列情況之一的，撤銷月度明星的員工稱號(hào)及返回月度明星獎(jiǎng)勵(lì)：（1）被列入月度末位淘汰候選人或各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)處于團(tuán)隊(duì)排名后三位的；（2）因工作失誤造成單位經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；（3）月度出現(xiàn)考勤遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和違規(guī)情況三次以上的；（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和管理的；（5）發(fā)生一起大眾有責(zé)投訴或客戶電話回訪滿意度得分低于8分的。3、員工對(duì)公司作出特殊貢獻(xiàn)的或獲得上海大眾各類獎(jiǎng)項(xiàng)的，由總經(jīng)理室研究去頂，可以直接加一顆星。4、加分項(xiàng)目有下列情況之一的，考核評(píng)定可以享受加分：（1）積極在各類活動(dòng)參加投稿且刊登的，每次加1分；（2）獲得公司、集團(tuán)或上海大眾組織的各種比賽，獲得一、二、三等獎(jiǎng)的，分別加6分、3分、1分；（3）提出合理化建議被公司采納的，采用一條加2分。被采用的合理化建議給單位帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益的每條加5分；（4）當(dāng)月MS成績(jī)A級(jí)當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)5分；（5）當(dāng)月工作有特殊表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)3-5分；5、減分項(xiàng)目有下列情況之一的，考核評(píng)定相應(yīng)減分：（1）遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律行為和違規(guī)情況累計(jì)3次以上的，扣1分；（2）大眾有責(zé)投訴的，扣3分；（3）