健身房前臺管理制度

健身房前臺管理制度南波灣前臺人員要求前臺人員上班時間為A班09：00——16：00；B班15：30——22:00A班人員負責：到崗后先查看交接本、檢查物品使用情況。核對飲料、礦泉水數(shù)量，同時將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上;主要負責前臺工作；B班人員負責：下午整體接待以及播報。B班人員進行當日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲物柜占用的檢查。其他時間以健身前臺為主；1、 所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺的所有物品和衛(wèi)生，如有與交接情況不符處需及時上報到主管和有關領導；2、 當班人員用餐時間為30，禁止健身前臺兩名接待同時去用餐，違者處以50元處罰；3、 當班的所有前臺不允許在前臺做與工作無關的事情，例如：打私人電話、看書報、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機、指甲等；4、每月前臺人員每人只有一次串班機會；超過一次者，每次扣罰50元;第一次遲到按公司要求正常處罰，第二次遲到，除正?？哿P外扣除100元的滿勤獎；如遇滿勤獎已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款；月累計超過3次以上，處以50元罰款；5、收銀參與前臺日常管理，業(yè)務培訓等服從財務管理，如銷售私儲、單項銷售、日常工作要求，按前臺制度進行執(zhí)行；南波灣健身俱樂部前臺工作規(guī)范為規(guī)范前臺的工作紀律及工作態(tài)度，保障公司前臺工作的正常進行，特制定本規(guī)范。上班時間：1、早班9：30—18：00；晚班13：00—21:30一、 工作態(tài)度：1、 按照公司操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。2、 員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。3、 員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。4、 工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。6、 員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。7、 上班時嚴禁串崗、吃零食。8、 熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。二、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：1、 精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。2、 工作衣應隨時保持干凈、整潔。3、 應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。4、 手指應無煙熏色，只能使用無色指甲油。5、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。6、 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。7、 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。三、 拾遺：1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳到主管/經(jīng)理處作好詳細的記錄。2、如物品保管三個月無人認領，則由公司最高管理當局決定處理方法。3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。四、禮貌用語規(guī)范1、請在以下用語前加相應的稱謂：客人姓氏+頭銜職位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。迎客聲：必用一一早上好，歡迎光臨***健身選用一一1.歡迎光臨***，請問有什麼可以為您效勞？2.很高興再次見到您；3.好久不見。最近好嗎？送客聲：必用——您慢走。選用——1.下次見。2.歡迎您下次光臨。3晚安。遇客聲：必用——您好，歡迎光臨。致謝聲：選用一一1.謝謝您。2.太感謝您了致歉聲：選用一一1.對不起，打擾一下。2.打擾您了。3.給您添麻煩4.實在很抱歉。教練部管理規(guī)章制度全體教練應積極遵守以下規(guī)章制度，如有違反下列行為將會受到相應的紀律處罰：第一次口頭警告；第二次罰款20元；第三次罰款50元;一、儀容儀表及禮儀服務1、 上班時間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔；2、 保持良好的個人清潔衛(wèi)生；3、 站立或巡場時應注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。4、 不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。5、 女教練上班時間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教練留短發(fā)。6、 不論是否當班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、高聲呼喊等。7、 在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動問好；主動停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時，應禮貌致歉。8、 巡場時需主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。9、 接聽電話時規(guī)范用語，例如：您好，教練部。10、 所有教練在遇到客戶提問時需認真解答，如果是私人教練在上私訓課時遇到其他客戶提問，需禮貌的請他稍等片刻，并馬上找一位巡場教練繼續(xù)服務。二、教練部管理條例1、正點上下班，著工裝準時到崗，不得遲到早退。如員工因故不能準時上班或因某種原因必須提前離開工作，應提前得到經(jīng)理批準，并在2天內(nèi)填寫《未打卡申請表》。每月補卡次數(shù)不得超過兩次。2、 工作時間未經(jīng)本部門經(jīng)理批準不得擅自離開工作崗位，串崗，聊天，睡覺，玩手機等與工作無關的事情。3、 上私教課時不得接打私人電話或處理私人事務。4、 不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。5、 所有教練應主動清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、文件及辦公用品。6、 除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。7、 面對熟悉的健身人員，依舊使用規(guī)范的服務程序及禮貌用語，不得因熟悉而降低服務標準。8、 認真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門或同事配合工作。9、 認真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動消防設施及器械。10、 工作時間不得飲酒。11、 員工休假或請假必須事先經(jīng)上級經(jīng)理批準，填寫《請假申請表》。如因特殊情況，不能辦理請假手續(xù)者，需在2個工作日內(nèi)補辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。12、 發(fā)現(xiàn)健身中心的財物受損時應及時報告。13、 不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人員暗示或索要禮品小費，或在吃、住、玩方面提出不正當要求。14、 不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。15、 不得私自挪動健身中心內(nèi)任何設施。拾到健身人員或

同事丟失的財物應及時交公，不得私自占有或帶出健身中心。16、 部門開會或培訓時所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準不得缺席。三、私人教練管理條例1、 私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時應在24小時之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預約體測時必須使用規(guī)范用語。2、 私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。3、 第一次體測，私人教練就按預約時間提前十分鐘在前臺等候健身人員。4、 體測時私人教練必須認真負責，保證每一位健身人員的體測質(zhì)量。5、 體測時教練要請健身人員填寫健康問卷，問卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給健身人員進行身體各項指標的測試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測試，BMI值，身體平衡能力。測試后須將測試數(shù)值如實填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。每位健身人員的體測時間控制在40分鐘左右。6、 教練應如實仔細的向健身人員分析解釋體測結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問，并做好所有健身人員的回訪工作。7、 私人教練在給新顧客上免費課程時，不得因為新顧客無意購買私訓課程而不認真授課。8、 私人教練在課程銷售時，要嚴格按照健身中心規(guī)定在五樓前臺辦理手續(xù)，要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)健身人員簽字確認生效后，任何人教練不得私自授課。9、 如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教練協(xié)商確定的，教練應在協(xié)定中注明補充條款，補充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認后方可生效。10、 課程銷售后，需在48小時之內(nèi)給私教顧客建立個人檔案及訓練計劃。每位私人教練負責保管自己體測顧客的體測資料及私訓人員的檔案。教練對所保管的顧客檔案負有保密責任。11、 所有私人教練每月月末填寫個人檔案報表，將各自保管的顧客檔案如實地上報教練部經(jīng)理。12、 私人教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯誤需要修改時需得到教練部經(jīng)理的批準，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進行修改，教練部經(jīng)理應在修改處簽字確認。13、 如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時，原教練須如實認真填寫相應表格并上交教練部經(jīng)理核對。14、 每次上課時需與健身人員提前至少48小時預約具體時間，在私教課程開始前的8小時與健身人員再次確認，確認無誤后按照預約時間在教練部等候健身人員。15、 私人教練在上課時需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板夾及健身人員的訓練計劃，手機需調(diào)成震動，不得發(fā)短信或接聽電話。16、 每節(jié)私教課前，教練就主動詢問健身人員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓練計劃。17、 每節(jié)私教課程應包括熱身，伸展，正式訓練，訓練后伸展及放松等流程。私人教練應確保此計劃對健身人員是安全有效的。18、 上課時所有私人教練應認真詳細地在私人訓練記錄卡上記錄訓練課程的訓練內(nèi)容，健身人員感受等信息，以備制定下次私教計劃時參考使用。19、 私人教練應督促健身人員在私訓卡到期日前完成全部私訓課程。20、 如果健身人員因特殊情況，在私訓卡到期前不能完成私訓課程時；健身人員應在私訓到期前以書面方式提出延長課時或訓練時間的申請，由私人教練上交經(jīng)理審批。