“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP的創(chuàng)新設計

“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP的創(chuàng)新設計隨著我國汽車保有量的日益增加，汽車維修養(yǎng)護服務也逐漸成為了市場剛需。經測算，2018年汽車維保市場的規(guī)模將超過1萬億元，2022年將會超過2萬億元。《2015—2020年中國汽車后市場行業(yè)競爭格局與投資戰(zhàn)略研究咨詢報告》指出，目前國內正式注冊的汽車維修和養(yǎng)護廠商已有30余萬家。但是多為地方性汽車維修服務機構，鮮見龍頭企業(yè)和全國性企業(yè)，存在著專業(yè)化和品牌化不夠，汽車配件和用品的質量無法保障，管理技術和理念落后等問題，嚴重制約了汽車維服市場的發(fā)展。因此在汽車后市場大力推廣電子商務，普及互聯(lián)網，廣泛推廣應用互聯(lián)網是汽車維修服務企業(yè)做大做強的必由之路，將汽車維修服務綁定互聯(lián)網是一件勢在必行和行之有效的方法，將信息技術與傳統(tǒng)的維修服務產業(yè)進行“生態(tài)融合”，讓大眾和消費者來選擇企業(yè)和品牌。1“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP的產生“互聯(lián)網+”的核心就是要將傳統(tǒng)的制造業(yè)和大數(shù)據、物聯(lián)網、移動互聯(lián)網、云計算結合起來，創(chuàng)造出各種全新的業(yè)態(tài)。而隨著網絡技術的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的服務模式也必須有相應的創(chuàng)新改革。目前，我國汽車后市場傳統(tǒng)汽車維修服務門店存在以下問題：一是遵從“圈地原則”，密集度太高；二是價格虛高，透明度不夠；三是互聯(lián)網意識淡薄，只能等客上門?！盎ヂ?lián)網+”汽車維修服務APP就是在這種背景下應運而生的一種新模式，將給傳統(tǒng)汽車維修服務市場帶來巨大的沖擊。這種新模式使得商家在用材、服務等方面得到監(jiān)督，通過提供各種優(yōu)惠增加消費者的黏度，促進整個行業(yè)的良性發(fā)展。其產生的時間雖不算長，但已明顯對中國人的汽車服務方式產生了巨大的影響。熱門APP或許很快就是明日黃花，旦是汽車服務這個萬億元級大市場要想良性發(fā)展，電商的介入、手機APP的蓬勃發(fā)展將注定是其中不可或缺的一個推手。2“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP基本功能的設計本文以馳眾汽車服務APP為例，介紹“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP的設計理念和設計方式。馳眾汽車服務APP是傳統(tǒng)汽車維修模式與"互聯(lián)網+"相結合的產物，是在業(yè)務模塊的基礎上進行結構功能的設計，使其服務一目了然地呈現(xiàn)在消費者面前，形成線上和線下融匯貫通的服務體系，實現(xiàn)真正意義上的O2O馳眾汽車服務APP平臺模式如圖1所示。圖1馳眾汽車服務APP平臺模式2.1“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP平臺的技術架構“互聯(lián)網+"汽車維修服務APP平臺主要是對服務端、客戶前端和后臺數(shù)據進行處理、存儲和呈現(xiàn)。服務端的作用是對業(yè)務模塊進行處理和分析，并通過客戶前端呈現(xiàn)出來，后臺數(shù)據庫是對客戶前端呈現(xiàn)的業(yè)務數(shù)據進行處理和存儲，以便后面信息的查詢、處理和分發(fā)。馳眾汽車服務APP平臺的技術架構如圖2所示。

業(yè)務臺蠡旃）呈現(xiàn)業(yè)務臺蠡旃）呈現(xiàn)to、業(yè)務圖2馳眾汽車服務APP平臺的技術架構2.2“互聯(lián)網+”汽車維修服務APP的設計內容馳眾汽車服務APP客戶端的主界面如圖3所示。車主通過此界面選擇所需要的服務項目，并預約時間進行汽車維修保養(yǎng)服務。馳眾汽車服務APP的服務項目主要包括輪胎、保養(yǎng)、事故、油漆、小修、道路救援、保險、二手車、活動和小知識等。為了更好地服務車主，還設置了積分和客服服務。圖3圖3客戶端主界面（截屏）（1）輪胎服務。企業(yè)可以在此發(fā)布各種輪胎信息，車主在該服務項目中可選擇不同的車型、輪胎的品牌和型號及對應的價格。（2）保養(yǎng)服務。該服務項目包含保養(yǎng)和換油。保養(yǎng)分7500km、10000km、15000km、30000km及60000km等檔次。換油針對不同的車型、排量、機油、機濾，價格會有一定的差異。車主進入該項目后進行選擇，預約下單。（3） 事故服務。車主進入該服務項目后將事故現(xiàn)場照片上傳，與維修企業(yè)溝通，確定好維修方案后，系統(tǒng)顯示相應的價格。（4） 油漆服務。該服務項目主要包括鈑金和噴漆。車主首先選擇需服務的車型、做油漆的位置和油漆品質，并將受損的位置拍照上傳，系統(tǒng)處理后顯示價格。（5） 小修服務。企業(yè)在此服務項目下將常見的故障現(xiàn)象顯示出來，車主結合自己愛車的實際情況進行選擇，并上傳相關圖片和故障信息。企業(yè)根據具體情況給出維修方案并報價，車主選擇最合適的方案，預約車輛維修的時間。企業(yè)借助于專用工具和設備對汽車出現(xiàn)的故障進行診斷和排除，使車輛恢復到正常的性能和安全指標。（6） 道路救援服務。車主在此服務項目下輸入需救援的原因、具體位置和聯(lián)系電話。救援車輛會第一時間趕到現(xiàn)場，實施救援工作。（7） 保險服務。保險服務項目包含車主投保的國家規(guī)定、必保的機動車輛交強險和自愿投保的商業(yè)險。該模塊包含各類保險公司的不同險種，車主可以根據自己的需要購買相應險種。8）二手車服務。企業(yè)在此項目中提供出售或者購置二手車服務。如車主想出售二手車，只需上傳需出售車輛的相關圖片、行駛證、里程數(shù)和購買時間等信息。APP會給出出售的參考價格，車主可以與自己的心理價位進行比較，乍出選擇。企業(yè)也會發(fā)布一些車況良好的二手車供車主選擇購買。（9）活動服務。為了讓更多的車主知道并使用馳眾汽車服務APP軟件，企業(yè)會不定期地舉行一些惠民活動，并通過馳眾汽車服務APP及時發(fā)布活動的具體內容。（10）小知識服務。目前汽車已進入了千家萬戶，如何正確地使用和養(yǎng)護汽車，降低汽車的故障率是很多人關心的話題。企業(yè)通過此服務項目，定期發(fā)布與汽車有關的小知識，需要廣大的車主及時關注馳眾汽車服務APP。通過馳眾汽車服務APP,車主可以了解企業(yè)的信譽、評價及價格等信息，選定維修企業(yè)，并在服務項目中選擇對應的服務內容，選擇或輸入維修車型、故障部位，并確認價格。企業(yè)接單維修后，車主可以在線支付，對企業(yè)進行評價。企業(yè)也可以提前將以前輪胎、小修、保養(yǎng)和保險等服務項目案例的數(shù)量和