2022年汽車服務企業(yè)管理B卷

整理文本整理文本..整理文本.絕密★啟用前座位號山西省二O一一年十月高等教育自學考試〔考生不填或錯填，試卷無效〕汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕〔課程代碼08590〕本試卷共9頁，總分值100分，考試時間150分鐘?？偡诸}號一二三四五六七分人題分2010915181315復查人得分得分評卷人復查人一、單項選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕在每題所列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。1.企業(yè)管理從傳統(tǒng)方式開展到現(xiàn)代方式，其指導思想也產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，這一點就是[]A.從注重對“人〞的管理變成注重對“物〞的管理B.從注重對“量〞的管理變成注重對“質(zhì)〞的管理C.從注重對“物〞的管理變成注重對“人〞的管理D.從注重對“質(zhì)〞的管理變成注重對“量〞的管理2.根本效勞禮儀中的文明舉止一項，主要是指人的[]A.語言和服飾B.穿著和打扮C.動作和表情D.語言和動作3.以下不屬于現(xiàn)代企業(yè)管理理論最新思潮的一項為哪一項[]A.公司再造B.人才培養(yǎng)C.知識管理與管理創(chuàng)新D.學習型組織4.汽車效勞企業(yè)的“產(chǎn)品〞質(zhì)量，除了具有可靠性、功能性、經(jīng)濟性、時間性、保證性還，還具有[]A.移情性、感情性B.有形性、無形性C.移情性、有形性D.廣泛性、特殊性5.按照企業(yè)經(jīng)營決策的工作任務來劃分，可以把企業(yè)的經(jīng)營決策分為[]A.經(jīng)營決策、管理決策、業(yè)務決策B.經(jīng)營決策、管理決策、高層決策C.經(jīng)營決策、管理決策、開展決策D.經(jīng)營決策、管理決策、程序化決策6.在對市場進行預測時，首先要進行的是[]A.收集分析歷史資料B.評價預測模型，找出適宜預測的方法C.確定預測的目標D.選擇預測技術并建立預測方法汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第1頁〔共9頁〕7.按照物資在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用不同，可以把其分為[]A.主要原材料、輔助材料、易損材料、耐用材料B.主要原材料、輔助材料、燃料、動力、工具C.主要原材料、輔助材料、普通材料、特殊材料D.主要原材料、輔助材料、專用材料、一般材料8.按方案的對象分類，可以把企業(yè)經(jīng)營方案分為[]A.綜合經(jīng)營方案和單項方案B.戰(zhàn)略方案和戰(zhàn)術方案C.長期方案和短期方案D.年度方案和季度方案9.構成企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價系統(tǒng)的根本要素是[]A.評價主體、評價客體B.評價指標、評價標準C.評價方法D.以上幾點均是10.市場調(diào)查的過程一般可以分為[]A.調(diào)查、整理和總結三個階段B.準備、調(diào)查和整理三個階段C.準備、實施和總結三個階段D.調(diào)查、整理和分析三個階段11.編制企業(yè)經(jīng)營方案程序的最后一個階段是[]A.作出評價并選擇最正確方案方案B.擬定出各種可行性的方案方案C.對擬定的方案進行分析與討論D.對擬定的方案進行深入的調(diào)查12.汽車維修企業(yè)的審驗必須要[]A.每年審查一次B.每年審查兩次C.每二年審查一次D.每三年審查一次13.全面質(zhì)量管理工作的四個階段依次為[]A.方案、檢查、實施、處理B.方案、實施、檢查、處理C.檢查、實施、方案、處理D.檢查、方案、處理、實施14.信息管理系統(tǒng)的管理工作流程主要是做好信息的[]A.收集、匯報、加工和維護B.收集、加工、傳輸和維護C.收集、匯報、加工和維護D.收集、傳輸、存儲和維護15.在一類汽車維修企業(yè)的人員配置中，技術人員的人數(shù)應不少于生產(chǎn)人員總數(shù)的[]A.10%B.8%C.5%D.3%16.最常見確實定適宜的物資采購的方法是[]A.采用報價單、公開招標、談判B.采用報價單、公開招標、C.公開招標、談判D.采用報價單、談判17.在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價的四大功能中，最具核心地位的一項為哪一項[]A.判斷功能B.預測功能C.導向功能D.管理功能18.按工作順序來區(qū)分，可以把企業(yè)物資入庫作業(yè)大體劃分為[]A.組織人力階段和物資搬運階段B.組織物力階段和物資搬運階段C.入庫前的準備階段和物資入庫的操作程序階段D.組織財力階段和安排物資倉位階段整理文本整理文本..整理文本.汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第2頁〔共9頁〕19.管理就是對組織的有限資源進行有效的[]A.方案B.配置C.指揮D.協(xié)調(diào)20.企業(yè)形象設計〔CI〕的三要素是[]A.理念識別、形象識別、直覺識別B.觀點識別、行為識別、錯覺識別C.概念識別、形象識別、幻覺識別D.理念識別、行為識別、視覺識別得分評卷人復查人二、多項選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共同10分〕在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。21.企業(yè)在進行物資采購時，需要分析的商品采購要素是[]A.質(zhì)量、價格B.品牌、包裝C.材質(zhì)、顏色D.時間、速度E.規(guī)格、效勞22.一個健全、完善的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動機制應該包括[]A.企業(yè)經(jīng)營目標B.企業(yè)的人才培養(yǎng)方案C.企業(yè)的社會形象D.企業(yè)的經(jīng)營方針E.企業(yè)管理機構與管理方式23.收集汽車維修技術信息的常用途徑主要有[]A.查閱專業(yè)書籍和資料B.技術咨詢C.網(wǎng)絡查詢相關資料D.參加各種座談會E.應用遠程診斷技術24.汽車效勞企業(yè)車輛修理技術管理工作的內(nèi)容一般包括[]A.檢測、選擇修理材料B.選擇科學先進的修理技術C.制定維修工人的收入標準D.制定車輛修理技術指標定額E.確定維修企業(yè)的客戶目標25.企業(yè)的經(jīng)營決策程序實施方案沒能按預期完成的常見原因是[]A.執(zhí)行人沒有努力B.該方案在執(zhí)行中遇到了困難C.員工按方案執(zhí)行，但沒到達預期效果D.上述三點都是造成方案未到達預期的原因E.以上幾點都不是造成方案未到達預期的原因汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第3頁〔共9頁〕得分評卷人復查人三、名詞解釋題〔本大題共3小題，每題3分，共9分〕26.全面質(zhì)量管理27.企業(yè)標準字28.車輛大修整理文本整理文本..整理文本.汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第4頁〔共9頁〕得分評卷人復查人四、簡答題〔本大題共3小題，每題5分，共15分〕29.簡述汽車維修機具設備管理在汽車維修生產(chǎn)中所起的作用。30.簡述企業(yè)經(jīng)營決策的根本特點。31.考查一個汽車效勞企業(yè)效勞“產(chǎn)品〞的質(zhì)量，可以從哪些方面展開？考查的要點是什么？汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第5頁〔共9頁〕得分評卷人復查人五、計算題〔本大題共3小題，每題6分，共18分〕32.某汽車4S店方案春節(jié)前存在一批某品牌的汽車進行銷售，如果經(jīng)營成功，可獲利80萬元，如失敗那么會損失22萬元，不做這次經(jīng)營活動那么無盈虧。試分析該公司能否進行這項營銷活動？33.某企業(yè)方案對現(xiàn)有生產(chǎn)設備進行改造，并同進制定了兩套方案：一是對原設備進行改造，二是進行新設備的投入。對原設備進行改造需投資20萬元，新投入設備需投資100萬元，兩種方案的方案使用期均為10年，根據(jù)以往資料推測，在10年使用期限內(nèi)，能滿負荷生產(chǎn)的可能性為0.85，不能滿負荷生產(chǎn)的可能性為0.22，兩套方案的年度損益情況如下表。試計算出兩種方案的損益期望值，并進行分析比較。方案年度損益表自然狀態(tài)概率原設備改造損益值新投入設備損益值滿負荷0.8530萬元80萬元不滿負荷0.226萬元14萬元整理文本整理文本..整理文本.汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第6頁〔共9頁〕34.某汽車客運公司方案開展一項為期人20天的國慶節(jié)專項客運活動，預計投入車輛及其它費用800000元，每輛車的變動本錢為500元，運輸收入為3000元。試計算收回本錢的臨界點〔盈虧平衡點〕并進行分析。汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第7頁〔共9頁〕得分評卷人復查人六.論述題〔此題13分〕35．結合工作實際，談談我國汽車維修企業(yè)應該采取哪些對策和措施來進行開展？整理文本整理文本..整理文本.汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第8頁〔共9頁〕整理文本整理文本..整理文本.得分評卷人復查人七、案例分析題〔此題15分〕36．背景資料：DFH公司是一家成立于本世紀初期，主要經(jīng)營汽車整車、汽車配件銷售，汽車維修保養(yǎng)及技術咨詢的中型汽車效勞企業(yè)，擁有員工300多人，年營業(yè)額達4000多萬元。該公司在成立伊始就建立了兩套分工明確又相互聯(lián)系的管理機構：一是設置了直線的行政執(zhí)行機構，如：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、班組長等，行政領導對直屬下級有直接指揮權；同時還按專業(yè)分工設置了各級職能部門，職能部門的領導沒有行政指揮權，只對下一級機構進行業(yè)務指導和監(jiān)督。由于公司有了一套政企分開的領導機構，使得管理目標與方案更加融合，企業(yè)的經(jīng)濟效益也連年提升，成了當?shù)赝袠I(yè)的佼佼者。問題：1〕DFH公司建立的是一套什么樣的管理機構？〔2分〕2〕畫出這種管理機構的圖形?！?分〕3〕簡述這種管理機構的優(yōu)缺點?！?分〕汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕第9頁〔共9頁〕整理文本整理文本..整理文本.山西省二O一一年十月高等教育自學考試汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕〔課程代碼08590〕參考答案及評分標準：單項選擇題評分標準及參考答案本大題共20小題，每題1分，共20分，在每題所列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇或未選均無分。本試題參考答案：1.[C]2.[C]3.[B]4.[C]5.[A]6.[C]7.[B]8.[A]9.[D]10.[C]11.[A]12.[A]13.[B]14.[B]15.[C]16.[A]17.[D]18.[C]19.[B]20.[D]二、多項選擇題評分標準及參考答案本大題共5小題，每題2分，共同10分，在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。本試題參考答案：21.[ABE]22.[ADE]23.[ABCE]24.[ABD]25.[ABCD]三、名詞解釋題評分標準及參考答案本大題共3小題，每題3分，共9分。名詞內(nèi)容的主要詞語全面占1分，對名詞內(nèi)容的解答準確1分，語句的運用恰當占1分。本試題參考答案：26.全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。27.企業(yè)標準字是將企業(yè)的規(guī)模、性質(zhì)、經(jīng)營理念、精神，通過文字的可讀性、說明性等明確化特征，創(chuàng)造獨特風格的字體，以到達企業(yè)識別的目的，并進而據(jù)此塑造企業(yè)形象，增進社會群眾對企業(yè)認知和美譽。28.車輛大修車輛大修是指汽車在行駛一定里程〔或時間〕后，經(jīng)檢測診斷和技術鑒定，用修理或更換車輛零部件的方法，恢復車輛的完好技術狀態(tài)，使之完全或接近完全恢復車輛壽命的恢復性修理。汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕評分標準及參考答案第1頁〔共5頁〕四、簡答題評分標準及參考答案本大題共3小題，每題5分，共15分。問題的要點準確占3分，對要點進行必要的解釋清楚、全面占2分。相關詞語的運用恰當?shù)牡?分。參考答案：29.簡述汽車維修機具設備管理在汽車維修生產(chǎn)中所起的作用。答題要點：汽車維修機具設備管理在汽車維修生產(chǎn)中的作用主要表達在以下幾個方面：整理文本整理文本..整理文本.1〕可以充分利用維修機具設備，檢測機具設備，提高維修質(zhì)量和生產(chǎn)效率，獲得最大經(jīng)濟效益。2〕汽車維修機具設備管理可以使機具具有良好的技術狀態(tài)，以保證汽車維修生產(chǎn)的正常進行。3〕汽車維修機具設備管理可以不斷改善機具設備的技術狀態(tài)和技術性能，并以優(yōu)質(zhì)、低耗、平安的保證為促進汽車維修生產(chǎn)的開展，提高汽車維修企業(yè)的經(jīng)濟效益。30.簡述企業(yè)經(jīng)營決策的根本特點。答題要點：1〕決策的目標性企業(yè)的任何經(jīng)營管理活動都要有明確的目標，在實現(xiàn)這一目標的過程中會遇到各種問題和有許多途徑，需要管理者進行決策，而任何正確的決策總是與實現(xiàn)經(jīng)營管理活動的目標想一致的。2〕決策的風險性決策是一種選擇，是用以應對某些事件，做出某些反響，以趨利避害的。然而所有決策所依據(jù)的信息資料都是有限的，存在著不確定因素，有利也有害，因而，決策總是存在風險的。3〕決策的過程性決策正確未必就能獲得經(jīng)營的成功，還必須要有效地組織實施，保證經(jīng)營活動始終沿著正確的方向進行。4〕決策的系統(tǒng)性對決策問題的分析，其內(nèi)容和方法都是系統(tǒng)化的。31.考查一個汽車效勞企業(yè)效勞“產(chǎn)品〞的質(zhì)量，可以從哪些方面展開？考查的要點是什么？答題要點：對于一個汽車效勞企業(yè)，可以從內(nèi)容、過程、結構、產(chǎn)出及影響等五個方面對“產(chǎn)品〞質(zhì)量進行考查。內(nèi)容：主要考查效勞系統(tǒng)是否遵循了標準化程序。過程：主要考查效勞中的事件順序是否恰當。結構：主要考查效勞系統(tǒng)的有形設施和組織設計是否充足。結果：主要考查效勞會導致哪些狀態(tài)的改變。影響：主要考查效勞對顧客的長期影響。五、計算題評分標準及參考答案本大題共3小題，每題6分，共18分。計算方式正確占2分，計算過程詳細、清楚、答案正確占2分，分析具體、清楚占2分。32.某汽車4S店方案春節(jié)前存在一批某品牌的汽車進行銷售，如果經(jīng)營成功，可獲利80萬元，如失敗那么會損失22萬元，不做這次經(jīng)營活動那么無盈虧。試分析該公司能否進行這項營銷活動？解：假設該公司這次經(jīng)營活動的成功概率為P，那么不成功的概率為1-P，期望效益值為C，所以：C=Σ〔損益值×概率〕汽車效勞企業(yè)管理試卷〔A〕評分標準及參考答案第2頁〔共5頁〕那么：C=80P+〔-22〕×〔1-P〕=80P+〔-22〕+22P=102P-22P=0.22顯然，要進行這次經(jīng)營活動，必須使C>0，即：102P-22>0P>0.22，也就是說，假設P>0.22時就可以進行這次經(jīng)營活動，反之，那么不可以。整理文本整理文本..整理文本.分析：該方案的轉折概率為0.22，當企業(yè)根據(jù)實際預測的成功概率為0.8時：敏感系數(shù)=轉折概率/預測概率=0.2/0.8=0.275，說明該方案的敏感概率小，成功的穩(wěn)定性大。當企業(yè)根據(jù)實際預測的成功概率為0.4時：敏感系數(shù)=轉折概率/預測概率=0.22/0.4=0.55，說明該方案的敏感概率較大，成功的穩(wěn)定性大。通過分析可知：當實際成功概率為0.8或0.4時，這項經(jīng)營活動都能獲得效益，但前者的穩(wěn)定性較好好，后者的穩(wěn)定性相對差一些。33.某企業(yè)方案對現(xiàn)有生產(chǎn)設備進行改造，并同進制定了兩套方案：一是對原設備進行改造，二是進行新設備的投入。對原設備進行改造需投資20萬元，新投入設備需投資100萬元，兩種方案的方案使用期均為10年，根據(jù)以往資料推測，在10年使用期限內(nèi)，能滿負荷生產(chǎn)的可能性為0.85，不能滿負荷生產(chǎn)的可能性為0.22，兩套方案的年度損益情況如下表。試計算出兩種方案的損益期望值，并進行分析比較。方案年度損益表自然狀態(tài)概率原設備改造損益值新投入設備損益值滿負荷0.8530萬元80萬元不滿負荷0.226萬元14萬元解：改造設備損益期望值=Σ〔損益值×概率〕×使用年限-投資=〔0.85×30萬元+0.22×6萬元〕×10〔年〕-20萬元=〔25.5萬元+1.32萬元〕×10〔年〕-20萬元=248.2萬元新投入設備損益期望值=Σ〔損益值×概率〕×使用年限-投資=〔0.85×80萬元+0.22×14萬元〕×10〔年〕-100萬元=〔68萬元+3.08萬元〕×10〔年〕-100萬元=610.8萬元通過對兩套方案的損益期望值比較分析，可以看出新投入設備能帶來更大的效益，故新投入設備可以帶來更大效益。34.某汽車客運公司方案開展一項為期人20天的國慶節(jié)專項客運活動，預計投入車輛及其它費用800000元，每輛車的變動本錢為500元，運輸收入為3000元。試計算收回本錢的臨界點〔盈虧平衡點〕并進行分析。解：本方案采用盈虧平衡點分析法進行分析。根據(jù)企業(yè)本錢分析，企業(yè)的總收入S〔元〕、與檢測價格P〔元/單位業(yè)務量〕、業(yè)務量Q、企業(yè)本錢C〔元〕等存在如下關系：S=PQC=C1+C2Q〔C1為企業(yè)投入的固定本錢，C2為單位業(yè)務量的變動本錢〕設：Q為業(yè)務量Q0為企業(yè)保本業(yè)務量，C1為企業(yè)投入總額，C2為變本錢錢，P為每班〔次〕車輛的運營收入。那么，在盈虧平衡點處，如果S=C，那么PQ=C1+C2Q0故企業(yè)的保本業(yè)務量Q0〔即盈虧平衡點〕那么應為：Q0=C1/P-C2=800000/3000-500=320(班次)汽車效勞企業(yè)管理試卷〔B〕評分標準及參考答案第3頁〔共5頁〕通過計算得知，企業(yè)在20天內(nèi)必須發(fā)出320〔班次〕才能收回本錢。所以，企業(yè)可根據(jù)市場預測這項效勞的需求能否大于320班次的業(yè)務量并結合企業(yè)的實際營運能力來決定是否要開展這項活動。整理文本整理文本..整理文本.六.論述題評分標準及參考答案此題共1題，計13分。觀點正確占5分，論述全面、具體占5分，詞語恰當、連貫占3分。35．結合工作實際，談談我國汽車維修企業(yè)應該采取哪些對策和措施來進行開展？答題要點：1〕回快開展以核心效勞技術為主體的連鎖經(jīng)營模式。創(chuàng)立適合我國國情的新型維修效勞模式，建立核心競爭能力，大力開展連鎖業(yè)務，整合現(xiàn)有維修效勞企業(yè)。2〕建立與生產(chǎn)企業(yè)和流通效勞企業(yè)倡導的4S模式相一致的維修企業(yè)管理體系，建立與之相適應的行業(yè)標準。3〕盡快改變目前汽車維修企業(yè)政出多門的混亂狀況，立足于大交通，由一個行政管理部門歸口管理汽車修業(yè)，同時管理部門人員也應該轉變管理觀念，寓管理與效勞之中，提高管理效率與水平，做好“法官〞與“裁判員〞。4〕盡快清理并撤銷與WTO規(guī)那么不符的汽車維修方面