2022年上半年收費(fèi)員工作總結(jié)

第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2021年?上半年收費(fèi)?員工作總結(jié)?時(shí)光匆匆?，___年?上半年很快?就要過(guò)去了?，回首過(guò)去?的半年，收?獲頗深、感?觸良多。在?過(guò)去半年的?工作中，我?始終堅(jiān)持“?___”重?要思想，以?“改革攻堅(jiān)?年”的各項(xiàng)?要求為指導(dǎo)?，以組建“?五好班組”?為主線，堅(jiān)?決擁護(hù)所領(lǐng)?導(dǎo)的各項(xiàng)指?示，遵守國(guó)?家法律法規(guī)?和所制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，盡心盡責(zé)?完成本職工?作?，F(xiàn)從?以下幾個(gè)方?面對(duì)半的工?作進(jìn)行總結(jié)?:一、以?人為本，以?工作為中心?1、認(rèn)真?仔細(xì)，虛心?好學(xué)：上?班前認(rèn)真做?好講評(píng)。上?班時(shí)認(rèn)真做?好各項(xiàng)的記?錄，下班后?仔細(xì)核對(duì)收?費(fèi)員上交的?卡、錢以及?打印報(bào)表，?防止差錯(cuò)的?產(chǎn)生。虛心?向別人學(xué)習(xí)?，借鑒他人?先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)?和方法，不?斷提高自身?的業(yè)務(wù)水平?和管理水平?。2、吃?苦耐勞，先?人后己：?在工作中我?一直堅(jiān)持吃?苦耐勞的精?神，不因工?作時(shí)間、環(huán)?境、天氣條?件的好壞而?影響情緒，?堅(jiān)持工作，?不叫苦叫累?。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?，關(guān)心班組?人員，不計(jì)?較個(gè)人得失?，先人后己?。3、機(jī)?智冷靜，反?應(yīng)迅速：?在處理__?_時(shí)始終能?沉著冷靜，?在不違反規(guī)?章的前提下?，做到了機(jī)?智靈活、反?應(yīng)迅速，保?持車道暢通?。對(duì)各種特?殊情況及時(shí)?上報(bào)監(jiān)控，?不斷提高自?己處理問題?的能力。對(duì)?各類___?能夠及時(shí)排?除，將處理?措施過(guò)程記?下來(lái)，加強(qiáng)?自己的業(yè)務(wù)?水平。4?、尊守規(guī)章?，堅(jiān)持原則?：嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，起帶?頭作用，不?受司機(jī)誘惑?、恐嚇、威?脅，堅(jiān)持原?則，與各類?違規(guī)、違章?現(xiàn)象作斗爭(zhēng)?，堅(jiān)決抵制?，決不姑息?。對(duì)不了解?我們收費(fèi)政?策的司機(jī)，?做好了解釋?工作，讓司?機(jī)明明白白?的交費(fèi)。?二、擺正自?身位置，理?清關(guān)系1?、與管理所?，各班組的?關(guān)系：堅(jiān)?決服從管理?所領(lǐng)導(dǎo)指揮?和安排，做?到了凡事以?大局為重，?能夠處理好?個(gè)人利益和?___利益?、局部利益?和整體利益?的關(guān)系。嚴(yán)?格要求自己?，絕對(duì)服從?領(lǐng)導(dǎo)的工作?安排，認(rèn)真?及時(shí)向班員?傳達(dá)上級(jí)指?示，及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的任務(wù)。做?好與各班組?之間的交流?和溝通，堅(jiān)?持互相團(tuán)結(jié)?，互相幫助?，友好合作?，充分發(fā)揮?___主義?精神。2?、與本班班?員的關(guān)系：?始終堅(jiān)持?以班長(zhǎng)為班?員服務(wù)為宗?旨。一方面?，我以身作?則，按照各?項(xiàng)規(guī)章制度?，高標(biāo)準(zhǔn)的?要求他們，?對(duì)一切違規(guī)?操作、不合?理操作及時(shí)?糾正制止，?嚴(yán)格控制;?另一方面，?關(guān)心愛護(hù)班?員，滿足他?們提出的合?理要求。團(tuán)?結(jié)互助，先?人后己，同?舟共濟(jì)，共?度難關(guān)。?三、班組人?員管理1?、思想方面?：帶領(lǐng)班員?用學(xué)習(xí)來(lái)充?實(shí)思想，保?持飽滿的精?神與愉悅的?情緒，要求?上進(jìn)，排除?消極被動(dòng)思?想，充分調(diào)?動(dòng)起全班人?員的工作積?極性。2?、紀(jì)律方面?：認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)章制?度、收費(fèi)員?考核辦法，?以身作則，?嚴(yán)格要求，?杜絕各類違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象?的發(fā)生。?3、業(yè)務(wù)方?面：要起帶?頭作用，熟?練掌握各類?業(yè)務(wù)知識(shí)、?操作方法，?提高收費(fèi)正?確率和效率?，提高對(duì)非?正常情況的?應(yīng)變能力和?處理能力，?減少不必要?的差錯(cuò)。?四、費(fèi)收和?服務(wù)(一?)費(fèi)收方面?在費(fèi)收方?面上半年收?費(fèi)四班以堵?漏增收為費(fèi)?收工作的重?點(diǎn)，嚴(yán)查逃?費(fèi)和漏費(fèi)車?輛1、客?車;嚴(yán)查行?車證和車輛?的實(shí)際座位?，對(duì)于__?_和座位不?符的，按照?一切就高的?原則進(jìn)行收?費(fèi)。2、?貨車;對(duì)沖?磅，走s等?違規(guī)行駛的?車輛，按照?規(guī)定對(duì)其處?罰加收，打?擊這類惡劣?的逃費(fèi)行為?。3、綠?通車;加強(qiáng)?隊(duì)綠色通道?車輛的查驗(yàn)?力度，同時(shí)?加大對(duì)假冒?綠色通道車?輛的打擊力?度，凈化收?費(fèi)環(huán)境。?(二)服務(wù)?方面作為?一個(gè)窗口服?務(wù)行業(yè)，服?務(wù)質(zhì)量也是?工作中的一?個(gè)重點(diǎn)，在?上半年的時(shí)?間里我們收?費(fèi)四班主要?圍繞著“微?笑京珠”開?展工作，微?笑服務(wù)是我?們上半年工?作的重點(diǎn)，?也是我們提?高服務(wù)質(zhì)量?的一個(gè)新突?破，通過(guò)在?___西的?實(shí)地學(xué)習(xí)，?我們班組的?窗口服務(wù)水?平得到的大?幅度的提升?，親切的問?候、規(guī)范的?手勢(shì)、甜美?的微笑，它?使我們的服?務(wù)更加的完?善、更加的?優(yōu)美，拉近?的與司乘之?間的距離，?提升了我們?班組的整體?素質(zhì)，推動(dòng)?的收費(fèi)工作?的順利進(jìn)行?。五、工?作中的不足?1、管理?力度不足，?在工作中過(guò)?余人性化管?理。2、?非正常情況?處理的不夠?靈活，還需?要在以后的?工作中不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?___年?上班年即將?過(guò)去，在下?半年里將會(huì)?迎來(lái)新的壓/r/