連鎖超市門店基層體系員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告(PPT頁(yè))

員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告——門店基層體系更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載調(diào)查時(shí)間：7月底發(fā)放問(wèn)卷，8月上旬回收截止。調(diào)查方式：采用無(wú)記名問(wèn)卷。調(diào)查對(duì)象：公司所有崗位員工。問(wèn)卷類型：內(nèi)勤支持體系員工門店基層員工2種類型。發(fā)放方式：內(nèi)勤支持體系員工由行政部發(fā)放。門店基層員工由配送中心發(fā)放?；厥辗绞剑簝?nèi)勤支持體系投入建議箱內(nèi)。門店基層員工郵寄回公司。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：行政部統(tǒng)一拆封，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查目的查找問(wèn)題：查找公司在管理、考核、激勵(lì)、崗位安排、工作流程等方面存在的影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。分析問(wèn)題：利用數(shù)據(jù)來(lái)了解、觀察問(wèn)題癥結(jié)所在，分析其對(duì)公司發(fā)展的影響力、阻礙力。解決問(wèn)題：各相關(guān)部門結(jié)合公司現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、改進(jìn)、改正。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載問(wèn)卷調(diào)查背景一、公司發(fā)展的迅速膨脹，現(xiàn)階段，員工對(duì)他們的工作、對(duì)組織的態(tài)度和適合他們的遠(yuǎn)景目標(biāo)有所變化。二、員工流失率相對(duì)較高三、公司組織架構(gòu)、中高層領(lǐng)導(dǎo)人員的調(diào)整。變化對(duì)于某些員工來(lái)說(shuō)是很難適應(yīng)的，為及時(shí)掌握和控制其中的問(wèn)題，不致使企業(yè)利潤(rùn)下降。四、零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)急速加劇，不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，保持流失率的最小化和生產(chǎn)創(chuàng)造力的最大化是成功的關(guān)鍵。五、市場(chǎng)薪資福利的不斷變化。在市場(chǎng)薪資福利標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的過(guò)程中，企業(yè)必須了解什么需要成為固定的和多少固定的需要最大化的調(diào)整。調(diào)查項(xiàng)目薪資福利員工歸屬感、同事溝通規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度管理直接領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢員工發(fā)展綜合反饋率內(nèi)勤支持體系：共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷289份回收有效問(wèn)卷135份；有效反饋率為46.71%；門店基層體系：共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1209份；回收有效問(wèn)卷599份；有效反饋率為49.55%;問(wèn)卷反饋率分析員工滿意度調(diào)查，此次問(wèn)卷反饋率不高，其原因分析如下：1、對(duì)公司反饋的信心不足，參與率不高；2、相關(guān)員工不理解，持觀望態(tài)度；3、公司前期的信息傳達(dá)和溝通不完善，未引起員工重視；更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象分析出于管理重點(diǎn)的考慮，調(diào)研的對(duì)象有主次之分。根據(jù)20/80原則，占員工人數(shù)20％左右的骨干員工創(chuàng)造了企業(yè)80％左右的利潤(rùn)。故員工滿意度調(diào)查分析研究應(yīng)側(cè)重于針對(duì)骨干員工，然后制定針對(duì)性的方案，重點(diǎn)監(jiān)控骨干員工的工作狀態(tài)。骨干員工是企業(yè)的脊梁，對(duì)保持公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定具有舉足輕重的影響企業(yè)要針對(duì)他們制定詳細(xì)的溝通方案，保證他們的滿意度，防止骨干員工流失。

根據(jù)公司現(xiàn)階段人員配比狀況，骨干員工集中在內(nèi)勤支持體系內(nèi)。故將在下文就內(nèi)勤支持體系展開(kāi)重點(diǎn)分析。因問(wèn)卷設(shè)計(jì)等方面的考慮，以加權(quán)平均為主要分析方式。一、薪資福利項(xiàng)此大項(xiàng)共有3道題目，從薪資、福利、薪酬公平性三方面設(shè)計(jì)。公司的薪資福利一直是焦點(diǎn)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，員工都希望工資越來(lái)越高，但這不能完全正常的反映公司的薪資狀況的合理性。會(huì)有兩種可能：1、員工的薪資水平確實(shí)低。2、公司支付薪資合理，但員工著眼點(diǎn)不同，感覺(jué)低。假設(shè)員工工資確實(shí)低，從零售行業(yè)特征來(lái)說(shuō)，公司在相對(duì)固定基本工資的同時(shí)，制訂更積極有效的提成工資方案，合理調(diào)動(dòng)基層人員的積極性，更提高門店的銷售額。

出現(xiàn)第二種現(xiàn)象的原因：1、公司在基層員工的薪資體系方面，其工資分配存在不合理性，需做重新調(diào)整。2、員工不了解零售行業(yè)的市場(chǎng)薪資范圍，只單純的從司齡的增長(zhǎng)來(lái)要求公司調(diào)整薪資；3、公司在對(duì)基層門店人員的管理方面，未進(jìn)行積極考核，導(dǎo)致不合格的人員存在，優(yōu)秀人員流失，導(dǎo)致員工的不滿情緒。

1、和周圍同行業(yè)同職位的人相比，您覺(jué)得自己的收入情況如何？圖表顯示，接近85%的員工認(rèn)為公司總體薪資水平較同行業(yè)中偏低。2、和周圍人相比，您認(rèn)為公司的福利好嗎？圖表顯示，認(rèn)為公司福利“不好”的員工總數(shù)占57%。3、“我覺(jué)得自己的付出和收入成正比”這句話您認(rèn)同嗎？圖表顯示，認(rèn)為付出和收入不合理的員工占54%。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載數(shù)據(jù)顯示：薪資福利方面，員工總體滿意度為有點(diǎn)不滿意。一、薪資福利總滿意度注：凡總體滿意度評(píng)估均采用加權(quán)平均的方式進(jìn)行計(jì)算工資不明晰，尤其是加班費(fèi)計(jì)算、績(jī)效考核工資模糊。薪資福利條款不完善，如外來(lái)人員保險(xiǎn)福利不全、生日券涵蓋面不廣、不提供工作午餐及加班午餐等。作息時(shí)間安排不合理，無(wú)休息和學(xué)習(xí)時(shí)間。福利制度的審批流程過(guò)于緩慢，公司承諾的各項(xiàng)福利制度一直未出臺(tái)。反饋關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)可行建議方案1、員工月盤點(diǎn)、公司培訓(xùn)，給予計(jì)加班。2、修整門店基層員工薪資體系：設(shè)立同職等多級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)，核定各門店的日、周、月、季度銷售額，將提成工資按階梯式比例重新核定。3、適當(dāng)改善福利：提供一定午餐補(bǔ)助（金額可設(shè)定在5元左右）、節(jié)假日慰問(wèn)（三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)）等。4、全公司內(nèi)酌情考慮按人司工齡發(fā)放補(bǔ)貼：入職滿一年的員工，可享受司齡補(bǔ)貼20——50元/年；按工作年限，逐年遞增，封頂200元。5、對(duì)各門店進(jìn)行考核，評(píng)定銷售額超標(biāo)、表現(xiàn)優(yōu)秀或其他方面優(yōu)秀的員工，晉升薪資等級(jí)，以做激勵(lì)。二、歸屬感、同事溝通：此項(xiàng)包含5道題目，從自豪感、歸屬感、關(guān)懷度、榮譽(yù)感、工作環(huán)境等幾個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)。一個(gè)企業(yè)能否給予員工歸屬感，不足以構(gòu)成公司“存亡”的主要原因。不過(guò)，提高員工歸屬感、忠誠(chéng)度有助于提升員工凝聚力，對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及盈利增長(zhǎng)有幫助。4、和周圍人說(shuō)起來(lái)伊份，談到您的工作，您感覺(jué)很自豪嗎？數(shù)據(jù)顯示：公司的品牌形象得到門店基層人員的認(rèn)同。消費(fèi)者對(duì)公司的滿意度，一定程度上可通過(guò)基層人員的反饋來(lái)體現(xiàn)。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明公司所致力于的連鎖經(jīng)營(yíng)品牌形象得到消費(fèi)者的認(rèn)同。5、在來(lái)伊份您能感覺(jué)到家一樣的溫暖嗎？數(shù)據(jù)顯示：認(rèn)為公司關(guān)懷度“還可以”的占37.23%；認(rèn)為公司關(guān)懷度不夠的占33.89%。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載這個(gè)問(wèn)題不僅涵蓋薪資福利的滿意度，還包括公司從各方面體現(xiàn)出來(lái)的，對(duì)門店基層員工的關(guān)懷度。在薪資福利等基礎(chǔ)穩(wěn)定的情況下，兩組對(duì)立的數(shù)據(jù)，需要我們進(jìn)一步挖掘原因，可做如下設(shè)想：1、公司各管理層間的管理思路的不一致。2、門店各區(qū)域經(jīng)理管理方式的差別。3、公司的各想法在上傳下達(dá)的過(guò)程中，導(dǎo)致員工不理解或誤解。6、您愿意介紹您的親朋好友來(lái)這里工作嗎？數(shù)據(jù)顯示：此項(xiàng)數(shù)據(jù)比較分布較均衡。該題不僅分析員工的自豪感，也包括員工的心理分析，故該數(shù)據(jù)僅作為參考。7、“公司榮我榮，公司恥我恥”這句話您認(rèn)同嗎？數(shù)據(jù)顯示：80%員工的認(rèn)為公司與個(gè)人是榮辱與共的，對(duì)公司的發(fā)展有強(qiáng)烈的期待。8、“我和同事的合作很開(kāi)心”這句話您認(rèn)同嗎？數(shù)據(jù)顯示：80%員工的認(rèn)為和同事間的合作、溝通很愉快。9、目前的工作環(huán)境，您最不滿意的是：數(shù)據(jù)顯示：工作環(huán)境的問(wèn)題，重點(diǎn)在衛(wèi)生條件差、蚊蟲(chóng)過(guò)多兩大方面。公司需設(shè)法改進(jìn)，同時(shí)也提高顧客滿意度。數(shù)據(jù)顯示：該項(xiàng)的員工總滿意度為有點(diǎn)滿意。二、歸屬感、同事溝通總滿意度更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載三、規(guī)章制度項(xiàng)：此大項(xiàng)共有4道題目，從制度可行性、契合度、宣傳度和執(zhí)行力等幾方面設(shè)計(jì)。門店基層人員對(duì)公司制度的認(rèn)識(shí)、接觸，主要是公司獎(jiǎng)懲制度、營(yíng)運(yùn)管理內(nèi)部制度。影響的因素有：1、制度制訂的合理性及可操作性。2、制度的制訂與人員素質(zhì)的匹配度。3、制度施行過(guò)程中的信息傳達(dá)和解釋。4、制度執(zhí)行過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)、公正公平度。10、您對(duì)現(xiàn)行的管理規(guī)章制度滿意嗎？數(shù)據(jù)表明：滿意的員工占23.34%，不確定的占22.70%；不滿意的合計(jì)占52.09%。數(shù)據(jù)表示基層員工對(duì)公司現(xiàn)行制度較不滿意，產(chǎn)生此原因的因素很多。隨著公司的不斷發(fā)展，對(duì)基層員工的各行為規(guī)范要求也日趨標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在這一新舊制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)交替更新的過(guò)程中，因改變員工現(xiàn)有狀況，在相對(duì)報(bào)酬基數(shù)不變的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的要求日趨提，必將引起員工的不滿意。顧客的要求日趨提高，對(duì)服務(wù)的要求也水漲船高。加強(qiáng)對(duì)一線人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是必然的。11、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)及60表中的要求您都能做到嗎？數(shù)據(jù)表明：?jiǎn)T工對(duì)公司制度的接受度較高，幾乎是85%以上的員工。但該數(shù)據(jù)無(wú)法顯示員工對(duì)制度的滿意度。

12、您了解星級(jí)員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法嗎？數(shù)據(jù)顯示：近75%的營(yíng)業(yè)員基本了解星級(jí)員工的各項(xiàng)規(guī)定。13、您有信心成為星級(jí)員工嗎？數(shù)據(jù)顯示：近70%的員工有信心成為星級(jí)員工。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載規(guī)章制度方面，門店基層員工對(duì)規(guī)章制度的滿意度、接受度較高。三、規(guī)章制度總滿意度四、獎(jiǎng)懲制度管理：此項(xiàng)共有4道題目，分別從獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰2個(gè)大方面來(lái)分析。規(guī)范員工行為，加強(qiáng)制度執(zhí)行度，不僅需要員工自身不斷學(xué)習(xí)、提高，在員工的認(rèn)識(shí)、執(zhí)行產(chǎn)生偏差的時(shí)候，更需要進(jìn)行糾正。但在對(duì)門店基層人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的時(shí)候，是否做到適時(shí)、適度、適法，及采用何種執(zhí)行方式，需要探討。

14、您最近一個(gè)月接受過(guò)表?yè)P(yáng)嗎？數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工很少接受到區(qū)域經(jīng)理的表?yè)P(yáng)，管理方式值得商榷。15、您最近一個(gè)月內(nèi)接受過(guò)批評(píng)或罰款嗎？數(shù)據(jù)顯示：接受批評(píng)或罰款的員工也不多。結(jié)合前一問(wèn)題數(shù)據(jù)，表明公司對(duì)基層員工的激勵(lì)不到位。16、您在哪一方面最容易受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)？數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工就公司指令的執(zhí)行和語(yǔ)術(shù)、語(yǔ)氣方面最容易受到批評(píng)。棄選比例也較高。17、您如何看待公司現(xiàn)有的獎(jiǎng)懲辦法？數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工對(duì)獎(jiǎng)懲的不滿意不在于制度本身的條款；而在于區(qū)域經(jīng)理的執(zhí)行方式和執(zhí)行力等方面。數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工對(duì)獎(jiǎng)懲方面的不滿意度較高。四、獎(jiǎng)懲制度總滿意度更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載綜合上述圖表顯示，門店相關(guān)管理者在獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行過(guò)程中，存在一定問(wèn)題?？勺鋈缦赂倪M(jìn)：1、提高門店相關(guān)管理者的管理手段，管理思路，管理辦法。對(duì)基層員工，要平等對(duì)待，適當(dāng)表?yè)P(yáng)。2、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，制作操作細(xì)則。3、對(duì)相關(guān)管理者的考核，適當(dāng)加入門店基層員工的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4、對(duì)門店相關(guān)管理者的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行抽檢、跟蹤，對(duì)不按規(guī)章辦事的管理者予以責(zé)罰。五、直接領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢：本項(xiàng)共有5道題目，分別從管理風(fēng)格、處事公平性、上下溝通時(shí)間、督導(dǎo)巡檢公平性等來(lái)設(shè)計(jì)。19、您認(rèn)為您的直接主管領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格如何？數(shù)據(jù)顯示：50%的員工認(rèn)為直接主管領(lǐng)導(dǎo)和藹可親；20、您的直接主管領(lǐng)導(dǎo)處事公平嗎？數(shù)據(jù)顯示：50%的員工認(rèn)為直接主管處事公平。21、您的直接主管領(lǐng)導(dǎo)每次來(lái)門店的停留時(shí)間是多少？數(shù)據(jù)顯示：近85%的區(qū)域經(jīng)理在門店的逗留時(shí)間超過(guò)半小時(shí)以上。22、每周您有多長(zhǎng)時(shí)間和直接主管領(lǐng)導(dǎo)反映工作情況或交流信息？數(shù)據(jù)顯示：40%的員工和主管交流時(shí)間在20分鐘以上。上述圖表的數(shù)據(jù)顯示，雖然區(qū)域經(jīng)理在門店的停留時(shí)間較長(zhǎng)，一些員工甚至反映是一小時(shí)以上，但在與員工的溝通交流方面，時(shí)間相對(duì)是成反比的。區(qū)域經(jīng)理與員工及時(shí)的溝通，能加深員工對(duì)公司制度、公司信息、公司發(fā)展等方面的認(rèn)識(shí)，從而堅(jiān)定對(duì)公司的信心。但這兩個(gè)時(shí)間之間的反比，需要相關(guān)區(qū)域經(jīng)理反省。公司可通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議溝通、及時(shí)信息傳達(dá)等方式，讓區(qū)域經(jīng)理及時(shí)了解信息，學(xué)會(huì)更好的溝通方式。

23、您認(rèn)為督導(dǎo)巡檢時(shí)對(duì)您的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是客觀、公正的嗎？數(shù)據(jù)顯示：60%的員工認(rèn)為督導(dǎo)巡檢過(guò)程中的獎(jiǎng)懲是客觀、公正的。數(shù)據(jù)顯示：培訓(xùn)對(duì)提升員工的各方面素質(zhì)是有一定幫助的。五、直接領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢總滿意度六、員工發(fā)展：此項(xiàng)共有2道題目，分別培訓(xùn)、晉升兩方面來(lái)設(shè)計(jì)。

基層員工不乏優(yōu)秀人員，他們的欠缺之處一在文化知識(shí)，二在年齡，三在思路的單一性等方面。但他們有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，為人處事經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)基層員工進(jìn)行擇優(yōu)適當(dāng)提拔，意義有：

一，體現(xiàn)公司重視人才，重視內(nèi)部人才的培養(yǎng)。

二、體現(xiàn)公司對(duì)所有員工一視同仁，不拘一格。

三、在員工倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，發(fā)揮員工潛能。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載18、您認(rèn)為公司的培訓(xùn)對(duì)您的工作有幫助嗎？數(shù)據(jù)顯示：培訓(xùn)對(duì)提升員工的各方面素質(zhì)是有一定幫助的。24、您認(rèn)為您有可能被提升為區(qū)域經(jīng)理或其

他管理崗位嗎？數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工晉升的空間和渠道較少。這和員工的學(xué)歷低、能力不足等方面有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示：在員工發(fā)展方面，員工的總滿意度為有點(diǎn)滿意。六、員工發(fā)展總滿意度25、您喜歡這份工作的原因是什么？數(shù)據(jù)顯示：?jiǎn)T工擇職原由的較重影響因素為行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展機(jī)會(huì)26、如果您打算放棄這份工作，可能是因?yàn)槭裁茨?？?shù)據(jù)顯示：影響員工離職的較大因素在工作壓力和薪資福利2方面。27、您認(rèn)為您所在門店配送的輔料數(shù)量如何？數(shù)據(jù)顯示：門店配送的輔料數(shù)量正好的僅占50%。更多資料在資料搜索網(wǎng)()海量資料下載總滿意度數(shù)據(jù)顯示：門店基層員工的總滿意度為有點(diǎn)滿意?；鶎訂T工滿意度與顧客滿意度的交互作用員工滿意度是顧客滿意度的基礎(chǔ)，情緒