網(wǎng)絡(luò)營銷課件(Word版)第2章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)

第二章網(wǎng)絡(luò)營銷E-Marketing學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解消費者行為理論并掌握其理論內(nèi)涵23了解整合營銷理論并掌握其營銷操作思路了解直復(fù)營銷理論并掌握其活動過程45了解關(guān)系營銷理論并掌握其基本模式了解全球營銷理論，理解其與其他營銷的異同67了解服務(wù)營銷理論，理解企業(yè)如何做好服務(wù)營銷了解高科技營銷理論，理解高科技產(chǎn)品營銷模式目錄2.1消費者行為理論整合營銷理論直復(fù)營銷理論關(guān)系營銷理論全球營銷理論2.22.32.42.52.62.7服務(wù)營銷理論高科技營銷理論關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)的研究學(xué)者石曉軍、李恒金在1999年發(fā)表的《網(wǎng)絡(luò)營銷理論框架芻議》中提出一套理論體系，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)由三方面構(gòu)成：整合營銷、軟營銷和直復(fù)營銷，這幾乎成為后來國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的論著以及教材中的標(biāo)準(zhǔn)提法。李琪主編的《網(wǎng)絡(luò)營銷》就是采用這一提法。劉向暉編著的《網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論》指出的“三基礎(chǔ)說”有些簡化，沒有全面反映網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，應(yīng)該以更為廣泛的視角重新審視網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)這一基本問題，書中指出網(wǎng)絡(luò)營銷至少應(yīng)該由10部分內(nèi)容構(gòu)成，包括電子商務(wù)經(jīng)濟學(xué)、消費者行為理論、整合營銷傳播理論、直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、企業(yè)對企業(yè)營銷理論、全球營銷理論、服務(wù)營銷理論、高技術(shù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)理論。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)的研究本書的網(wǎng)絡(luò)營銷理論從消費者的購買行為和企業(yè)營銷手段的整合出發(fā)，考慮在交易過程中企業(yè)和消費者的溝通問題以及如何建立雙方之間的良好關(guān)系，同時也包括了營銷的范圍和產(chǎn)品的差異，綜合考慮以上內(nèi)容構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容。因此，本章的基本理論包括以下幾部分：消費者行為理論、整合營銷理論、直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、全球營銷理論、服務(wù)營銷理論以及高科技營銷理論。2.1消費者行為理論最早研究消費者行為理論的群體是經(jīng)濟學(xué)家，“經(jīng)濟人”假定自然地滲透在消費者行為研究之中，但是其過于強調(diào)理性的一面，忽視了消費情緒化的一面。消費者行為理論通過從其他學(xué)科汲取營養(yǎng)，對消費行為進(jìn)行更為細(xì)致的描述，消費者不再是一個單純的基于成本效益、追求效用最大化的“經(jīng)濟人”，而是一個“社會人”，社會環(huán)境與個人情緒等因素影響著消費者的購買決策。2.1.1消費者行為的概念及內(nèi)涵消費者行為研究的是個人或組織如何選擇、購買、使用和處置商品和服務(wù)以滿足他們的需要和愿望，分析不同的消費者的消費心理、消費行為以及影響消費心理和消費行為的各種因素，揭示消費行為的變化規(guī)律。消費者行為研究的核心問題是消費者如何做出購買決策，市場營銷學(xué)家把消費者的購買動機和購買行為概括為6W和6O。（1）市場需要什么（what）——有關(guān)產(chǎn)品（objects）是什么。（2）為何購買（why）——購買目的（objectives）是什么。（3）購買者是誰（who）——購買組織（organizations）是什么。（4）如何購買（how）——購買組織的作業(yè)行為（operations）是什么。（5）何時購買（when）——購買時機（occasions）是什么。（6）何處購買（where）——購買場合（outlets）是什么。2.1.2互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者行為特點基于電子商務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)營銷，使商品交換空間由有形向無形轉(zhuǎn)化?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者行為，與傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下的消費者行為有明顯區(qū)別，表現(xiàn)如下。1234消費個性化突出購買偏向感性化要求更方便安全以服務(wù)需求為重點消費個性化突出消費者不再盲目追隨大眾消費，而是追求自身的個性化需求。消費者個性化的需求是網(wǎng)絡(luò)負(fù)外部效應(yīng)作用的結(jié)果，消費者利用網(wǎng)絡(luò)可以獲得更廣泛的商品信息，與大眾化的需求呈現(xiàn)反向關(guān)聯(lián)，更多地追求個性化商品。購買偏向感性化由于網(wǎng)絡(luò)信息量龐大、真假參半，消費者很難在有限的時間內(nèi)做出理智的選擇。因此，消費者更多的判斷標(biāo)準(zhǔn)是個人的主觀感受——喜歡或者不喜歡，這就使得其購買行為更偏向感性化。．要求更方便安全在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者不僅要考慮商品的質(zhì)量、價格及售后服務(wù)等因素，還需要考慮購買的時間成本、商品的流通安全并且希望在商品流通過程中隨時能夠查詢到商品的配送情況。．以服務(wù)需求為重點服務(wù)不僅指購買過程中的交流和溝通，還包括購買后的售后服務(wù)。2.1.3互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者的購買決策過程互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者購買行為開始于實際購買之前，延伸到實際購買結(jié)束之后很長一段時間。網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程包括喚起需求、收集信息、比較選擇、購買決策和購買后評價五個階段。喚起需求收集信息購買決策過程比較選擇購買決策購買后評價2.1.4互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者行為對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者行為不同于現(xiàn)實社會中的消費者行為，了解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者行為對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響有助于推動網(wǎng)絡(luò)營銷的順利開展。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的消費者行為對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響包括以下幾個方面。調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的市場營銷組合擴大市場細(xì)分化水平互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者行為對網(wǎng)絡(luò)營銷的影響增強產(chǎn)品定制化程度建立良好的物流配送信息平臺2.2整合營銷理論整合營銷思想，是歐美世紀(jì)年代以消費者為導(dǎo)向的營銷思想在傳播宣傳領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。1990年，美國北卡來羅納大學(xué)教授勞特朋（Larterborn）提出了用4C理論取代傳統(tǒng)的4P理論。所謂整合營銷就是把各個獨立的營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。因此，整合營銷就是企業(yè)通過對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，對品牌進(jìn)行一系列計劃、實施和監(jiān)督的營銷工作，使得雙方在交互過程中實現(xiàn)價值增值，最終完成建立、維護(hù)、傳播品牌以及加強客戶關(guān)系的目的。4P理論年美國密歇根州立大學(xué)教授麥卡錫提出的，他提出營銷的四個組合因素，包括:渠道（place）價格（price）產(chǎn)品（product）促銷（promotion）4C理論4忘掉，4考慮?忘掉產(chǎn)品?忘掉價格?忘掉渠道?忘掉促銷?考慮消費者的需要和欲求?考慮消費者為滿足其需求愿意付出多少?考慮如何讓消費者方便?考慮如何同消費者進(jìn)行雙向溝通第18頁2.2.1整合營銷的特征1．消費者處于核心地位2．建立數(shù)據(jù)庫，全面細(xì)致地了解消費者3．培養(yǎng)真正的“消費者價值”觀是核心工作4．以信息的一致傳播為支撐點5．綜合利用各種傳播媒介進(jìn)行傳播2.2.2整合營銷的操作思路整合不僅包括企業(yè)內(nèi)部的整合，如營銷過程、營銷方式的整合；還包括企業(yè)外部的整合，如對企業(yè)的物流、信息流的整合。整合營銷主要是企業(yè)對目標(biāo)市場更有針對性的營銷，針對特定消費者，采用“量體裁衣”的方法最大化滿足消費者的需求。因此，整合營銷的實施要遵循以下思路和原則。規(guī)?；苁蛊髽I(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，而現(xiàn)代化則是企業(yè)有效地實施整合營銷、提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)2.2.2整合營銷的操作思路講求系統(tǒng)化管理協(xié)調(diào)企業(yè)與內(nèi)外各利益相關(guān)者的關(guān)系，在各利益相關(guān)者之間整體分配企業(yè)資源，形成競爭優(yōu)勢以整合為中心強調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一企業(yè)開展活動不僅要協(xié)調(diào)內(nèi)部各環(huán)節(jié)，還要強調(diào)與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)，內(nèi)部環(huán)境的協(xié)調(diào)一致是營銷活動的基礎(chǔ)，而外部環(huán)境的協(xié)調(diào)是營銷活動的重要保障注重規(guī)?；c現(xiàn)代化整合不僅包括企業(yè)內(nèi)部的整合，如營銷過程、營銷方式的整合；還包括企業(yè)外部的整合，如對企業(yè)的物流、信息流的整合規(guī)?；苁蛊髽I(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，而現(xiàn)代化則是企業(yè)有效地實施整合營銷、提供產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)2.2.3互聯(lián)網(wǎng)時代的整合營銷在傳統(tǒng)媒體時代，信息傳播是金字塔式，信息自上而下、單向線性流動，消費者們只能被動接受。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，信息傳播是“集市式”，信息多向、互動式流動，聲音多元化、互不相同。網(wǎng)絡(luò)媒體帶來了多種自媒體的爆炸性增長，博客、論壇、IM、SNS……借助這些手段和工具，消費者能夠更方便地獲取信息和表達(dá)觀點。網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則趣味原則利益原則互動原則個性原則企業(yè)無法對消費者強制灌輸產(chǎn)品信息，只有通過娛樂性和趣味性的信息載體攜帶企業(yè)的營銷信息，才能有效地吸引消費者的注意力網(wǎng)絡(luò)是一個信息與服務(wù)泛濫的世界，營銷活動只有為目標(biāo)受眾提供利益，才能夠被接受。企業(yè)要將自己放在消費者的位置，設(shè)身處地地為消費者思考網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的交互式傳播方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與消費者交流，了解消費者的偏好。信息技術(shù)的進(jìn)步讓企業(yè)和消費者以低成本便捷地互動交流，也能夠讓消費者參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動之中產(chǎn)品的專屬特征和個性更容易俘獲消費者，因為專屬和個性，才能吸引并精準(zhǔn)定位消費者。個性化的營銷更容易滿足消費者的個性需求，從而產(chǎn)生購買行為FEA網(wǎng)絡(luò)整合營銷2007年，業(yè)內(nèi)知名營銷策劃人鄧超明創(chuàng)建贏道營銷顧問機構(gòu)，2008年從整合營銷傳播的角度推出了“FEA網(wǎng)絡(luò)整合營銷”策略模式?！癋EA”是”Focus”,”Event”,”Activity”,即話題營銷、事件營銷與活動營銷。FEA營銷傳播模式以話題營銷、事件營銷與活動營銷為主體構(gòu)成，通過多個話題、事件、主題活動的創(chuàng)意性設(shè)計與策劃，通過綜合網(wǎng)絡(luò)媒體、地區(qū)新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子郵件、短信平臺、搜索引擎、電子商務(wù)平臺、電子發(fā)行物等組合型通路和傳播載體，構(gòu)建“流水線操作品牌知名度經(jīng)營與傳播”的整合營銷傳播體系，從而避免單一營銷通路或工具在傳播范圍、受眾、影響力上的局限性。這種營銷手法既保留了傳統(tǒng)經(jīng)典營銷理論與操作方法的應(yīng)用，同時把傳播通路更多地引向互聯(lián)網(wǎng)，更多的借助話題營銷、事件營銷與活動營銷引發(fā)病毒式傳播與口碑，實現(xiàn)營銷傳方面的蜂鳴效應(yīng)。FEA將“企業(yè)推什么”放在了整個體系的第一位，而不僅是拿企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、論壇發(fā)帖、廣告創(chuàng)意設(shè)計與廣告片拍攝，也不是拼音地根據(jù)企業(yè)推廣需求選擇搜索引擎關(guān)鍵詞，而是對這些通路進(jìn)行整合，組合的使用，即充分借助各種可能的渠道，又發(fā)揮各種渠道的協(xié)同性，實現(xiàn)1+1>2的效果不再受限于大流量平臺，在更多情況下主要是組合其他優(yōu)質(zhì)的傳播渠道資源，走一條“通路整合、資源整合、平臺整合”的路子，在嚴(yán)控成本的情況下，確保營銷效果。Feava網(wǎng)絡(luò)整合營銷Focus(話題)Event(事件)Activity(活動)Video(視頻)Animation（動漫）通過多種話題、事件、活動的組合運用、持續(xù)展開，并依托多種互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺與渠道采取文字、圖片、聲童、動畫、視頻等多種形式，進(jìn)行推廣內(nèi)容的多樣化創(chuàng)造、海量式投遞、互動式參與及病毒式傳播，無限地擴大品牌和產(chǎn)品的目標(biāo)受眾到達(dá)范圍，加深品牌和產(chǎn)品在目標(biāo)受眾群體中的印象，與目標(biāo)受眾形成深度溝通，誘發(fā)目標(biāo)消費群體對品牌產(chǎn)生信任，對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，形成購買意向，促成購買行為的發(fā)生。2.3直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷（responsemarketing）起源于美國。1872年，蒙哥馬利·華爾德（MontgomeryWalder）創(chuàng)辦了美國第一家郵購商店，標(biāo)志著直復(fù)營銷的誕生關(guān)于直復(fù)營銷的定義不同的組織和個人有著不同的定義。美國直復(fù)營銷協(xié)會（）認(rèn)為：直復(fù)市場營銷是一個與市場營銷相互作用的系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒體，對各個地區(qū)的交易及可衡量的反映施加影響?！庇睆?fù)營銷研究所的定義是：為了將來制定可以獲得長期顧客忠誠的營銷策略并保證持續(xù)的業(yè)務(wù)增長，在一段時期內(nèi)對顧客直接回復(fù)行為所做的有計劃的記錄、分析和跟蹤?！狈评湛铺乩蘸图永铩ぐ⒛匪固乩剩℅aryArmstrong）的定義是：“為了獲取即時的回復(fù)并發(fā)展長久的顧客關(guān)系，同精確選定的顧客個人做直接的營銷傳播。”本書認(rèn)為，在直復(fù)營銷中，直是指通過媒體與消費者直接接觸，“復(fù)”是指多種媒體方式同時進(jìn)行，“營銷”是指市場推廣和產(chǎn)品與服務(wù)的銷售兩部分。因此，直復(fù)營銷是指通過多種溝通方式，直接與消費者接觸進(jìn)行的營銷。由于每一次企業(yè)與消費者的接觸都會產(chǎn)生“買與不買”的明確結(jié)果，企業(yè)可以根據(jù)這種統(tǒng)計來評價營銷的效果。2.3.1直復(fù)營銷的特征1互動性效果的可測量性空間的廣泛性232.3.2直復(fù)營銷的種類．直接郵購營銷．目錄營銷．電話營銷．電視營銷．直接反應(yīng)印刷媒介．直接反應(yīng)廣播．計算機網(wǎng)絡(luò)營銷．整合互動營銷2.3.3直復(fù)營銷的活動過程直復(fù)營銷的活動過程是指直復(fù)營銷者通過直復(fù)營銷媒介向目標(biāo)市場成員溝通其發(fā)盤信息，并尋求對方的明確回復(fù)，從而使產(chǎn)品通過一定的配送渠道實現(xiàn)傳遞的過程。直復(fù)營銷媒介（電話、直郵、回應(yīng)式廣告）-發(fā)布渠道-回應(yīng)渠道發(fā)盤-互動與回應(yīng)目標(biāo)市場成員直復(fù)營銷者產(chǎn)品傳遞渠道-產(chǎn)品選配-產(chǎn)品儲運圖2-1直復(fù)營銷的活動過程2.4關(guān)系營銷理論1985年，巴巴拉·本德·杰克遜（BarbaraBundJackson），提出了關(guān)系營銷的概念，進(jìn)一步推動了市場營銷理論的發(fā)展。巴巴拉·本德·杰克遜是美國著名學(xué)者、營銷學(xué)專家，對經(jīng)濟和文化都有很深入的研究。菲利普·科特勒評價說，“杰克遜的貢獻(xiàn)在于，他使我們了解到關(guān)系營銷將使公司獲得較之其在交易營銷中所得到的更多。”所謂關(guān)系營銷（relationshipmarketing），是把營銷活動看成一個企業(yè)與利益相關(guān)者發(fā)生互動作用并建立和發(fā)展良好關(guān)系的過程，企業(yè)的利益相關(guān)者包括消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾。2.4.2關(guān)系營銷的原則關(guān)系營銷的本質(zhì)就是在營銷過程中各利益相關(guān)者建立相互依賴的關(guān)系，從而推動各方協(xié)調(diào)發(fā)展，因此要遵循以下原則。1．主動溝通原則2．承諾信任原則3．互惠原則2.4.3關(guān)系營銷的基本模式關(guān)系營銷中心——顧客忠誠關(guān)系營銷的構(gòu)成——梯度推進(jìn)關(guān)系營銷模式——作用方程美國營銷學(xué)家貝瑞（Berry）和帕拉蘇拉曼（Parasuraman）歸納了建立顧客價值的三種方法：一級關(guān)系營銷，維系關(guān)系的重要手段是利用價格刺激增加目標(biāo)市場顧客的財務(wù)利益；二級關(guān)系營銷，通過建立顧客檔案、正式或非正式的俱樂部及顧客協(xié)會等顧客組織，在增加顧客附加值的同時增加社會效益；三級關(guān)系營銷，在增加顧客財務(wù)利益和社會效益的同時，增加結(jié)構(gòu)紐帶在關(guān)系營銷中，通過三個步驟贏得顧客忠誠：發(fā)現(xiàn)需求→滿足需求并保證顧客滿意→營造顧客忠誠.企業(yè)的營銷活動始終處于利益相關(guān)者的作用力之中，營銷活動的效果受營銷方作用力與被營銷方作用力的強弱所影響，作用力強的一方在交易過程中起到主導(dǎo)作用，如果雙方作用力相近，一般采用談判的方式使交易順利進(jìn)行2.4.4關(guān)系營銷的具體措施關(guān)系營銷的組織設(shè)計企業(yè)應(yīng)建立關(guān)系管理機構(gòu)，其職責(zé)包括對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門之間及員工之間的關(guān)系，Addyourtext對外發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，同時收集企業(yè)內(nèi)外各關(guān)系方的資料并參與企業(yè)決策活動關(guān)系營銷的資源配置企業(yè)的關(guān)系營銷通過對企業(yè)的人、財、物、時間、技術(shù)和信息資源的合理分配，及Addyourtext時有效地應(yīng)對市場變革、外部競爭及顧客需求關(guān)系營銷的效率提升企業(yè)不僅要平衡企業(yè)內(nèi)部與外部的關(guān)系，還要平衡企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)的企業(yè)系統(tǒng)是企業(yè)提高營Addyourtext銷效率的保證，應(yīng)盡力避免出現(xiàn)因為協(xié)調(diào)不一致而導(dǎo)致的效率下降2.5全球營銷理論年，美國哈佛商學(xué)院教授西奧多萊維特（TheodoreLevitt）明確提出了全球營銷的概念。他認(rèn)為，對各個當(dāng)?shù)厥袌鲞m應(yīng)性的過分強調(diào)，削弱了生產(chǎn)、銷售和廣告等方面規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)，多國公司應(yīng)當(dāng)向全世界提供一種統(tǒng)一的產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。這一觀點在當(dāng)時引起了激烈的爭論。全球營銷是指企業(yè)通過在全球市場范圍內(nèi)的協(xié)調(diào)與布局，使各地區(qū)的營銷活動趨于一體化，從而在全球范圍內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)在進(jìn)行全球營銷時要打破國界，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場評估和制定策略。全球營銷能夠產(chǎn)生預(yù)期效果的前提，是各國家地區(qū)的市場有較高的相似性，以便于企業(yè)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的營銷策略。2.5.1全球營銷產(chǎn)生的原因產(chǎn)業(yè)全球化市場全球化全球營銷顧客全球化競爭全球化2.5.2全球營銷與其他營銷的比較由于企業(yè)投資于國際市場的程度不同、企業(yè)在國際市場上營銷活動的一體化程度不同，企業(yè)的營銷可以分為國內(nèi)營銷、比較營銷、出口營銷、對外營銷、跨國營銷、多國營銷及全球營銷。表2-1各種營銷核心概念比較類型概念核心在本國開展?fàn)I銷活動，營銷范圍局限于一國之內(nèi)對各國市場的營銷環(huán)境進(jìn)行比較，找出其變化規(guī)律，用以指導(dǎo)對外貿(mào)易策略以國內(nèi)市場為基礎(chǔ)，同時從事部分產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)，進(jìn)而利用出口業(yè)務(wù)進(jìn)入國際市場超越國界，在國外市場進(jìn)行的經(jīng)營銷售活動在出口營銷基礎(chǔ)上，更多地采用完備的營銷策略參與某些國際市場，并將外國市場作為目標(biāo)市場與跨國營銷沒有本質(zhì)區(qū)別，不同的是它參與國際市場的范圍更廣將全球作為統(tǒng)一市場和目標(biāo)市場，在全球范圍內(nèi)充分利用公司的資產(chǎn)、經(jīng)驗和產(chǎn)品，并且真正做到與各國獨特情況相結(jié)合國內(nèi)營銷比較營銷出口營銷對外營銷跨國營銷多國營銷全球營銷2.5.3全球營銷戰(zhàn)略全球營銷戰(zhàn)略主要包括四個方面：．全球營銷任務(wù)全球營銷任務(wù)主要是確定目標(biāo)市場、市場細(xì)分的原則及企業(yè)在各個市場上的地位。．全球市場細(xì)分戰(zhàn)略：全球性市場細(xì)分戰(zhàn)略、國別性市場細(xì)分戰(zhàn)略、混合型市場細(xì)分戰(zhàn)略。．競爭定位包括市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者。．營銷組合戰(zhàn)略表2-2全球營銷戰(zhàn)略體系2.5.4全球營銷成功的關(guān)鍵要素12全球營銷定位，即企業(yè)要采取何種營銷組合戰(zhàn)略，以何種方式進(jìn)入市場3全球營銷戰(zhàn)略要求在全球協(xié)調(diào)的同時也要注意國別的適應(yīng)性4在實現(xiàn)理想的全球營銷之前，要認(rèn)識到全球市場細(xì)分和競爭定位的重要性清楚地認(rèn)識適宜采取全球營銷的條件2.6服務(wù)營銷理論服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識并滿足消費者需求的過程中所采取的一系列活動。傳統(tǒng)營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。在服務(wù)營銷中，企業(yè)營銷的是服務(wù)，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重消費者使用產(chǎn)品所提供服務(wù)的全過程感受。2.6.1服務(wù)營銷的發(fā)展演變科特勒曾指出，服務(wù)是未來市場營銷管理和市場營銷學(xué)研究的主要領(lǐng)域之一。在歐美地區(qū)，服務(wù)營銷學(xué)正蓬勃發(fā)展。世紀(jì)年代以來，服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展大致上可分為以下三個階段。服務(wù)營銷學(xué)三個階段20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)70年代服務(wù)營銷學(xué)的脫胎階段20世紀(jì)80年代初期～20世紀(jì)80年代中期服務(wù)營銷的理論探索階段20世紀(jì)80年代后期至今理論突破及實踐階段第一階段（20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)70年代）服務(wù)營銷學(xué)的脫胎階段：這一階段是服務(wù)營銷學(xué)剛從市場營銷學(xué)中脫胎而出的時期，主要研究的問題是：服務(wù)與有形實物產(chǎn)品的異同；服務(wù)的特征；服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)研究角度的差異第二階段（20世紀(jì)80年代初期～20世紀(jì)80年代中期）服務(wù)營銷的理論探索階段：這一階段主要探討服務(wù)的特征如何影響消費者購買行為，尤其集中于消費者對服務(wù)的特質(zhì)、優(yōu)缺點及潛在的購買風(fēng)險的評估。這一階段具有代表性的學(xué)術(shù)觀點主要是：顧客評估服務(wù)如何有別于評估有形產(chǎn)品；如何依據(jù)服務(wù)的特征將服務(wù)劃分為不同種類；可感知性與不可感知性差異序列理論；顧客卷入服務(wù)生產(chǎn)過程的高卷入與低卷入模式；服務(wù)營銷學(xué)如何跳出傳統(tǒng)市場營銷學(xué)的范疇而采取新的營銷手段。在這一階段，美國亞利桑那州州立大學(xué)成立了“第一跨州服務(wù)營銷學(xué)研究中心”，標(biāo)志著服務(wù)營銷理論探索的深入第三階段（20世紀(jì)80年代后期至今）理論突破及實踐階段：這一階段的市場營銷學(xué)家主要是研究在傳統(tǒng)理論不能有效地推動服務(wù)營銷實踐的情況下，應(yīng)該增加哪些新的變量來解決問題。2.6.2服務(wù)營銷的一般特征1．供求分散顧客的需求隨時可能發(fā)生，要想及時滿足顧客的需求，這就要求企業(yè)開展服務(wù)營銷的時候建立廣泛而分散的服務(wù)網(wǎng)點，同時還要盡可能地靠近目標(biāo)顧客。2．營銷方式單一服務(wù)營銷是生產(chǎn)和服務(wù)的統(tǒng)一，要求企業(yè)直接面對消費者采用直銷的方式，中間商的加入容易在企業(yè)與消費者之間造成不必要的矛盾3．營銷對象復(fù)雜多變服務(wù)市場面對的顧客具有廣泛性、復(fù)雜性，不同類型的顧客購買服務(wù)的動機和目的各不相同，即使是對同一種服務(wù)產(chǎn)品的購買也會有生活消費和生產(chǎn)消費的區(qū)別。．服務(wù)消費者需求彈性大服務(wù)的需求是伴隨著人們需求層次的提高而產(chǎn)生的一種需求，受外界環(huán)境變化的影響很大，如季節(jié)、氣候、科技等的變化和發(fā)展對旅游服務(wù)、航運服務(wù)都會產(chǎn)生顯著的影響。．服務(wù)人員的技術(shù)和技能要求高服務(wù)人員的技術(shù)和技能高低是反映企業(yè)服務(wù)營銷水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系著企業(yè)是否能夠給顧客提供滿意的服務(wù)。2.6.3開展服務(wù)營銷的策略Step1Step2Step3Step4Step5Step6?互動溝通?構(gòu)建服務(wù)平臺?消費認(rèn)知?塑造專業(yè)品質(zhì)?銷售未動?調(diào)查先行?前期預(yù)熱，營造活動氣氛?中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威?后期宣傳，強化活動效應(yīng)2.7高科技營銷理論著名經(jīng)濟學(xué)家詹姆斯保爾森（JamesPaulson）說：“高科技產(chǎn)業(yè)在今天的重要性就如同汽車工業(yè)在20世紀(jì)五六十年代所發(fā)揮的作用。”所謂高科技產(chǎn)品是指用于商業(yè)目的并且采用高科技手段生產(chǎn)的知識密集且技術(shù)含量大的高附加值創(chuàng)新產(chǎn)品。2.7.1高科技產(chǎn)品的特點1使用高科技成果，技術(shù)含量高。高科技產(chǎn)品主要是由信息、知識、人力資源和技術(shù)等無形資產(chǎn)構(gòu)成，其產(chǎn)生和發(fā)展都與快速發(fā)展的科學(xué)成果和尖端技術(shù)密切相連2研發(fā)投入較高，但是邊際成本很低。第一張面世的Windows磁盤耗費了微軟公司5億美元，接下來的增加單位磁盤的成本只有3美元，單位成本隨著銷售的增長而降低3生命周期短。知識、技術(shù)更新速度的加快和市場競爭的加劇，高科技產(chǎn)品從研發(fā)到推向市場的時間大大縮短。因此，高科技產(chǎn)品的生命周期不再像傳統(tǒng)產(chǎn)品一樣按照導(dǎo)入期—成長期—成熟期—衰退期的規(guī)律發(fā)展，而是呈現(xiàn)棘輪效應(yīng)4需求波動性大，需求量難以準(zhǔn)確預(yù)測。受時間、價格、競爭激烈程度等因素的影響，高科技產(chǎn)品的需求往往呈現(xiàn)較大幅度的波動性2.7.2高科技產(chǎn)品的營銷模式．企業(yè)直銷設(shè)立廠商銷售辦事處，利用自己的銷售隊伍，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和客戶服務(wù)。．批發(fā)商營銷，包括經(jīng)銷商和代理商一般情況下，高科技企業(yè)更偏向于經(jīng)銷商，主要原因如下：經(jīng)銷商擁有產(chǎn)品的所有權(quán)，可以分擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險；經(jīng)銷商提供更廣的產(chǎn)品服務(wù)范圍，如咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、安裝等；經(jīng)銷商自身擁有較大的銷售隊伍，具有規(guī)模優(yōu)勢和效率優(yōu)勢。3．產(chǎn)品專營的賣場式商店，如電腦城、數(shù)碼廣場和專業(yè)連鎖店這種零售業(yè)經(jīng)營著高度專門化、品種豐富、結(jié)構(gòu)完整的產(chǎn)品，它們都具有中等到高等水平的銷售服務(wù)支持4．倉儲直銷店廠商負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品；商家負(fù)責(zé)提供場地、售后服務(wù)和上門安裝、運輸?shù)?；賣場內(nèi)的銷售和管理人員由廠家和商家共同組建等。5．互聯(lián)網(wǎng)直銷利用迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)而興起的新興零售方式，它不僅適用于有形產(chǎn)品的銷售，也適用于服務(wù)性產(chǎn)品的銷售。2.7.3高科技產(chǎn)品的營銷策略高科技產(chǎn)品具有高技術(shù)、高風(fēng)險和高收益的特點，其產(chǎn)品生命周期和市場特性與傳統(tǒng)產(chǎn)品有明顯的區(qū)別。因此，高科技產(chǎn)品的營銷策略應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行。．分級定價企業(yè)對商品采取價格歧視的方式，針對不同的需求時間和需求內(nèi)容制定不同的價格，最大限度地攫取消費者的剩余價值。．聯(lián)合開發(fā)聯(lián)合開發(fā)主要發(fā)生在企業(yè)與上下游廠商之間，與上下游廠商合作研發(fā)，分散開發(fā)風(fēng)險。同時，高科技產(chǎn)品的高收益性是企業(yè)上下游廠商能夠通力合作的動力。．產(chǎn)品贈送高科技產(chǎn)品的延續(xù)性和繼承性很高，消費者的后續(xù)購買行為對企業(yè)的影響舉足輕重，企業(yè)采用產(chǎn)品贈送的策略不僅能夠給消費者留下良好的印象，而且能產(chǎn)生忠誠的消費需求，從而給企業(yè)帶來豐厚的收益。．技術(shù)培訓(xùn)高科技產(chǎn)品的復(fù)雜性和知識性，消費者在使用的過程中難免會遇到困難，這就需要企業(yè)對消費者進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁網(wǎng)絡(luò)營銷附錄資料：不需要的可以自行刪除電腦故障集錯誤與非法篇電腦故障集1（1~14）錯誤及非法篇一、注冊錯誤信息ERROR:BadLoginNameformatERRORbc:BadLogin0這表示你的用戶名錯誤或不存在。在客戶端你看到的提示是："EithertheAccountnameorPasswordyouprovidedwereincorrect.Ifthisisanewaccount,youraccountmaynotbeactiveyet.pleasetryagainshortly"（如果客戶端沒有輸入名字或密碼，會得到同樣的提示）ERRORbc:BadLogin。1.這表示你的用戶名正在被使用，比如已經(jīng)有人用該用戶名登錄或者非正常斷線的用戶沒有被服務(wù)器釋放ERRORbc:BadLogin2.此信息表示該用戶名已經(jīng)被系統(tǒng)管理員封鎖（blocked），通常是在游戲中GM使用了/KICK命令造成的。用戶可以寫郵件給管理員查詢ERRORbc:BadLogin。3.次信息表示你輸入的密碼錯誤（注意：服務(wù)器控制窗口將顯示錯誤和正確的密碼）?？蛻舳藢⒌玫饺缦滦畔?"Youraccountcredentialsareinvalid.CheckyouruserIDandpasswordandtryagain."ERRORc0:BadLogin。4.通常這個信息表示服務(wù)器端與客戶端的版本不匹配，升級客戶端版本可以解決此問題?？蛻舳说玫降男畔⑻崾緸椋?ThereissomeproblemcommunicatingwithOrigin.PleaserestartUltimaOnlineandtryagain"GeneralErrorMessages二、基本錯誤信息BadSpawnpointuid=040006380,id=0此信息指示了一個錯誤的重生點設(shè)置，UID指物品創(chuàng)建的定義標(biāo)識符，ID#則表示該物品的對應(yīng)描述小節(jié)。你可以參照UID的代碼（#）使用/GOUIDUID#命令找到該物件并移除它。注意并非立即生效ERROR:Improperlyscripteditem####ERROR:CreateBaseinvaliditem0####這表示服務(wù)器試圖使某些物品重生時未能在腳本文件中找到它的相關(guān)描述小節(jié)。你可以從TUSdefs.scp中找出#對應(yīng)的對象并且校正它們。ERRORNewWalkCount1!=65535上面所表示的數(shù)字可能有所不同，但表示的是同一個意思。這表示服務(wù)器和客戶端未能保持及時地同步，你完全可以忽略這一誣害信息。ERRORa4:Unrequestedtargetinfo?此錯誤發(fā)生于多種下，在正常狀態(tài)下發(fā)生于鼠標(biāo)點擊對象的錯誤動作，比方說對這門施法術(shù)；另外一些情況發(fā)生于在錯誤的時間里取消鼠標(biāo)的指向動作。在/INFO窗口中的一些物品會導(dǎo)致此錯誤的發(fā)生。ERROR:CWorld.ClockEndofWorldtime.Recycle這種情況會在服務(wù)器運行了50天后發(fā)生一次。Whatisunsureisifthetimerresetsonaservershutdownorifitholdsit'stimersetting(maybeintheworldfile)andrestartsfromthereonnextstartupERROR:10Lostitemsdeleted在服務(wù)器儲存期間，如果某件物品與一個不存在的容器相關(guān)聯(lián)，服務(wù)器會標(biāo)識并刪除它們。ERROR:ProfailERRORbc:BadMsg01Eat5bytes這表示服務(wù)器想要顯示的錯誤文本信息并不存在。ERROR:CreateBaseinvaliditem00通常此信息指示一個錯誤的重生或重生位置。但同樣也會發(fā)生于這種情況：玩家創(chuàng)建/制造的物品并不存在，或者GM做了同樣的動作。通靈術(shù)同樣會產(chǎn)生此錯誤信息。WARNING:Didnotfindscript'xxxxxx.scp'section'XXXXX'這條錯誤信息告訴你沒有找到腳本文件中的定義物品例子：WARNING:Didnotfindscript'tustables.scp'section'SKILL50'技能的定義到[SKILL49]為止，服務(wù)器沒有找到[SKILL50]，因為它沒有被編寫到腳本文件中去。此錯誤可以被忽略，但可以用來幫助你判斷錯誤的根源所在。WARNING:can'tfinddefinitionfor'??'!此信息表明你有一個編寫錯誤的trigger。三、電腦自檢響鈴代碼和錯誤信息POST(PowerOnSelfTest，加電自測試)是電腦開機自檢程序，當(dāng)硬件出現(xiàn)問題時，它能給我們一些提示，從而可以確定錯誤產(chǎn)生的部件和找出解決的方法。BIOS自檢響鈴及其意義1、AMI的BIOS1短：內(nèi)存錯誤2短：內(nèi)存校驗錯誤3短：基本內(nèi)存錯誤4短：系統(tǒng)時鐘錯誤5短：處理器錯誤6短：鍵盤控制器錯誤7短：實模式錯誤8短：顯示內(nèi)存錯誤9短：ROMBIOS校驗錯誤1長3短：內(nèi)存錯誤1長8短：顯示測試錯誤。2、Award的BIOS1短：系統(tǒng)啟動正常1長1短：內(nèi)存或主板出錯1長2短：顯示錯誤（顯示器或顯示卡）1長9短：主板FlashROM或EPROM錯誤（BIOS損壞）不停地響（長）：內(nèi)存損壞或接觸不良不停地響（短）：電源、顯示器或顯示卡接觸不良重復(fù)地響（短）：電源3、Phoenix的BIOS1短：系統(tǒng)啟動正常3短：系統(tǒng)加電初始化失敗.四、綜合類錯誤信息及其故障部位(或原因)103、131：主板104：硬盤201：RAM24XX：顯示卡301：鍵盤601：軟驅(qū)1701：硬盤1801：擴展設(shè)備BASIC：驅(qū)動器ParityCheck?：RAM，電源MemoryParityErroratxxxx：內(nèi)存的xxxx地址奇偶校驗錯誤I/OCardParityErroratxxxx：輸入/輸出設(shè)備的xxxx地址奇偶校驗錯誤DMABusTime-out：設(shè)備的總線驅(qū)動超過了7。8微秒8042GateA-20Error：鍵盤控制器(8042)中的GateA20開關(guān)AddressLineShort：主板的地址解碼線路CacheMemoryBadDoNotEnableCache：Cache出錯C:DriveFailure：C盤出錯CH-2TimerError：主板上的第2時鐘CMOSBatteryStateLow：主板電池沒電CMOSChecksumFailure：CMOSRAM和正常值不符CMOSDisplayTypeMismatch：顯示類型和CMOS設(shè)定值不符CMOSMemorySizeMismatch：內(nèi)存容量和CMOS設(shè)定值不符CMOSSystemOptionsNotSet：CMOS設(shè)置被破壞或不存在CMOSTimeandDateNotSet：進(jìn)入CMOS設(shè)置時間和日期DisketteBootFailure：啟動盤失效，不能引導(dǎo)，換其它啟動盤重啟DisplaySwitchNotProper：關(guān)掉機器，設(shè)置主板上關(guān)于顯示卡器的跳線DMAError：DMA控制器出錯DMA#1Error：第1個DMA控制器出錯DMA#2Error：第2個DMA控制器出錯FDDControllerFailure：BIOS不能和軟驅(qū)控制器通信，檢查一下軟驅(qū)的連線TableBad：FAT(文件分配表)被破壞GeneralFailureReadingDriveC:C盤有一般性讀錯誤HDDControllerFailure：BIOS不能和硬盤控制器通信，檢查一下硬盤的連線INTR#1Error：在POST時第一個中斷通道出錯INTR#2Error：在POST時第二個中斷通道出錯InvalidBootDiskette：BIOS不能讀A驅(qū)的盤，換一只試試KeyboardisLocked：UnlockIt鍵盤被鎖，必須開鎖才能繼續(xù)系統(tǒng)引導(dǎo)KeyboardError：鍵盤時鐘有問題，在CMOS中重新設(shè)置成NotInstalled來跳過POSTKB/InterfaceError：鍵盤控制器出錯OffBoardParityError：在擴展內(nèi)存卡上的xxxx地址發(fā)生奇偶校驗錯誤OnBoardParityError：主內(nèi)存的xxxx地址發(fā)生奇偶校驗錯誤ParityError：內(nèi)存中的不明地址發(fā)生奇偶校驗錯誤TimerNotOperational：計時器出錯五、13種BIOS報錯信息及排除方法在電腦開機自檢時，主板BIOS報錯信息解析如發(fā)現(xiàn)故障會顯示相關(guān)的信息，用戶在得知信息后可了解到故障所在?，F(xiàn)列出一些常見的BIOS報錯信息，以供大家參考。（1）BIOSROMchecksumerror-Systemhalted翻譯：BIOS信息在進(jìn)行檢查(checksum)時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此無法開機。解析：通常是因為BIOS信息刷新不完全所造成的，重新刷新主板BIOS即可。（2）CMOSbatteryfailed翻譯：CMOS電池失效。解析：這表示CMOS電池的電力已經(jīng)不足，請更換電池。（3）CMOSchecksumerror-Defaultsloaded翻譯：CMOS執(zhí)行檢查時發(fā)現(xiàn)錯誤，因此載入預(yù)設(shè)的系統(tǒng)設(shè)定值。解析：通常發(fā)生這種狀況都是因為BIOS設(shè)置發(fā)生錯誤所致，因此建議重新對BIOS進(jìn)行設(shè)置。如果問題依舊，請檢查主板電池電力是否充足，如電池不存在問題，那就有可能是BIOS芯片出現(xiàn)了問題，應(yīng)找專業(yè)人員進(jìn)行維修。（4）Displayswitchissetincorrectly翻譯：顯示開關(guān)配置錯誤。解析：較舊型的主機板上有Jumper可設(shè)定螢?zāi)粸閱紊虿噬?，而此訊息表示主機板上的設(shè)定和BIOS里的設(shè)定不一致，所以只要判斷主機板和BIOS誰為正確，然后更新錯誤的設(shè)定即可。（5）PressEsctoskipmemorytest翻譯：按"Esc"鍵跳過內(nèi)存檢測。解析：如果你在BIOS內(nèi)并沒有設(shè)定快速啟動的話，那么開機就會執(zhí)行對物理內(nèi)存的測試，如果不想等待，可按鍵盤上的"Esc"鍵略過或到BIOS中開啟"QuickPowerOnSelfTest(快速啟動)"功能。（6）HARDDISKinitizlizing【Pleasewaitamoment...】翻譯：正在對硬盤做起始化(Initizlize)動作。解析：這種訊息在較新的硬盤上根本看不到。但在較舊型的硬盤上，其動作因為較慢，所以就會看到這個訊息。（7）HarddiskinstallFailure翻譯：硬盤安裝失敗。解析：遇到這種情況，請先檢查硬盤的電源線、數(shù)據(jù)線是否安裝妥當(dāng)，或者硬盤跳線是否設(shè)錯(例如兩臺都設(shè)為Master或Slave)。（8）Harddisksdisagnosisfail翻譯：執(zhí)行硬盤診斷時發(fā)生錯誤解析：這種信息通常代表硬盤本身出現(xiàn)故障，可以先把硬盤接到別的電腦上試試看，如果問題依舊，那只好送修了。（9）Floppydisksfail或Floppydisksfail（80）或Floppydisksfail（40）翻譯：無法驅(qū)動軟驅(qū)。解析：先檢查軟驅(qū)線有沒有接錯或松脫，電源線有沒有接好，如果這些都沒問題，那可能就是軟驅(qū)本身的故障了。（10）Keyboarderrorornokeyboardpresent翻譯：鍵盤錯誤或沒有安裝鍵盤。解析：檢查鍵盤連線有沒有插好，把它插好即可。如問題依舊，則可能是鍵盤本身出現(xiàn)了質(zhì)量問題。（11）Memorytestfail翻譯：內(nèi)存測試失敗。解析：通常發(fā)生這種情形大都是因為內(nèi)存不兼容或出現(xiàn)故障所導(dǎo)致，所以請分別對每條內(nèi)存進(jìn)行檢測，找出故障的內(nèi)存，把它拿掉或送修即可。（12）Overrideenable-Defaultsloaded翻譯：目前的CMOS設(shè)定如果無法啟動系統(tǒng)，則載入BIOS的預(yù)設(shè)值。解析：可能是BIOS內(nèi)的設(shè)定并不適合你的電腦(如PC100的內(nèi)存運行在133MHz的頻率下)，這時進(jìn)入BIOS設(shè)定程序把設(shè)定以穩(wěn)定為優(yōu)先即可。（13）presstoshowPOSTscreen翻譯：按Tab鍵可切換屏幕顯示。解析：有一些OEM廠商會以自己設(shè)計的顯示畫面來取代BIOS預(yù)設(shè)的POST顯示畫面，而此訊息就是要告訴使用者可以按Tab鍵把廠商的自定畫面和BIOS預(yù)設(shè)的POST畫面來做切換。六、上網(wǎng)易出現(xiàn)錯誤信息的分析瀏覽網(wǎng)頁，經(jīng)常出現(xiàn)而一些錯誤的提示信息。這對于大多數(shù)非專業(yè)人員來說，都覺得非常困惑。針對各種各樣的錯誤信息，使人很難分清是什么原因造成的?，F(xiàn)分別列出以下14種現(xiàn)象，供大家參考。（1）401FORBIDDEN：大多出現(xiàn)在一些收費的網(wǎng)頁，表示瀏覽者必須擁有一個該網(wǎng)頁正確的用戶名和密碼才能看到對方的網(wǎng)頁。（2）403FORBIDDEN：類似于401錯誤。在一般情況下，在網(wǎng)上進(jìn)行即時注冊即可得到其合法使用權(quán)。但像一些封閉網(wǎng)站，也就是不對一般瀏覽者開放，也會產(chǎn)生這種信息。（3）404NOTFOUND：這是目前網(wǎng)上常見的一種錯誤信息。這是由于你所請求訪問的網(wǎng)頁可能不存在或者是該網(wǎng)頁的鏈接定位已經(jīng)改變，亦可能是你輸入的網(wǎng)頁鏈接地址錯誤，瀏覽器找不到該網(wǎng)頁而產(chǎn)生的。（4）500SERVERERROR：這種信息大多都是被瀏覽網(wǎng)頁程序腳本設(shè)計錯誤而產(chǎn)生的。要瀏覽此類網(wǎng)頁，只有等對方糾正錯誤后方能連接。（5）503SERVERUNAVAILABLE：這是由于網(wǎng)絡(luò)線路非常繁忙，暫時不能連接對方網(wǎng)站，可以等線路空閑時再進(jìn)行連接。（6）NOFOUND：相信多數(shù)朋友都見過這種提示信息，其實該信息類似于404NOTFOUND，多數(shù)是瀏覽者輸入錯誤的URL而引起的。（7）BADT：這種錯誤信息現(xiàn)在已經(jīng)不常見了，一般是由于用戶在該網(wǎng)頁上填寫的某些數(shù)據(jù)超過該網(wǎng)站所要求的范圍，而使對方在處理這些數(shù)據(jù)時產(chǎn)生錯誤的信息。而現(xiàn)在大多網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個問題，并進(jìn)行了完善。當(dāng)用戶填寫數(shù)據(jù)錯誤時，會提示用戶哪些錯誤需要修改。(8)CANNOTADDformSUBMISSIONRESULTTOBOOKMARKLIST：代表一些并不是長期的網(wǎng)頁檔案，某些網(wǎng)頁搜索引擎所列出的相關(guān)網(wǎng)頁的URL是不能被儲存在BookMark（書簽）上的。如果用戶嘗試要把這些網(wǎng)址記錄下來就有可能產(chǎn)生這種錯誤提示。(9)CONNECTIONREFUSEDBYHOST：類似于"403FORBIDDEN"的錯誤提示。(10)FAILEDDNSLOOKUP：瀏覽者所輸入的URL不能被服務(wù)器翻譯為對應(yīng)的IP地址，造成這種原因是由于瀏覽者輸入錯誤或者也可能是該網(wǎng)站負(fù)荷太重而產(chǎn)生的。(11)NODATA：多發(fā)生在下載某些資料的時候，瀏覽器找到相關(guān)的網(wǎng)頁但是其中沒有用戶所指定的資料檔案，多是由于用戶輸入下載的絕對地址錯誤而產(chǎn)生的，可檢查是否輸入URL的最后部分是否錯誤。(12)SITEUNAVAILABLE：引起這種錯誤的原因比較多，主要有：被瀏覽網(wǎng)站在線用戶過多，造成線路繁忙。撥號上網(wǎng)用戶電話線路噪音過大或者是網(wǎng)站由于某些原因而暫時關(guān)閉。(13)TOOMANYUSER：表示被瀏覽網(wǎng)站用戶太多，已經(jīng)超過了網(wǎng)站的負(fù)荷不能再接受更多的用戶了，可以等網(wǎng)站空閑時再嘗試連接。(14)UNABLETOCREATEHOST：造成這種原因是因為瀏覽者URL輸入錯誤或?qū)?yīng)網(wǎng)站根本就不存在。(15)ANUNEXPECTEDWEBERROROCCURRED：這個錯誤信息可以表示任何由"NOTFOUND"至"FORBIDDEN"之間的信息，并沒有任何詳細(xì)的解釋。(16)HELPERAPPLICATIONNOTFOUND：你若想觀看一些需要"HelperApplication"的檔案，瀏覽器可能彈出這個信息，意思是找不到指定的輔助軟件。用戶只需在瀏覽器里把適當(dāng)?shù)腍elper檔案路徑及名稱設(shè)定好即可。(17)HOSTUNKNOWN：無法找到主機。有時一些站點移走了，卻沒有留下轉(zhuǎn)移的鏈接。(18)NNTPSERVERERROR：如果你的網(wǎng)頁瀏覽器不能找到新聞組的服務(wù)器，此信息便會彈出。原因可能是該服務(wù)器已關(guān)閉，或用戶鍵入了錯誤的服務(wù)器名稱。(19)NOTFOUND：這個說明你想找的網(wǎng)頁已不存在。可能是用戶輸入了錯誤的URL，若確定輸入正確，仍然不能連上，則該網(wǎng)址也許已移到別的地方了。(20)TCPERRORENCOUNTEREDWHILESENDINGREQUESTTOSERVER：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)傳送一些不合法或不完整的資料時，就會產(chǎn)生這種錯誤。你可以過一會再嘗試連接該網(wǎng)頁。七、電腦出現(xiàn)"致命異常錯誤"排除方法Windows98"藍(lán)屏"現(xiàn)象較多，并提示"致命的異常錯誤0E發(fā)生在"，致使IE或其它軟件無法安裝或正常運行，而一旦遇之又不知是何原因、如何排除，因此給用戶的操作帶來很大的不便和麻煩，下面就產(chǎn)生該類問題的原因及相應(yīng)的對策，作一綜述，供大家參考。Windows9x是32位操作系統(tǒng)，對內(nèi)存具有32位尋址能力，可以發(fā)揮80386以上CPU所具有的保護(hù)模式功能，為每個應(yīng)用程序提供獨立的4GB地址空間，但事實上，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了目前大部分PC機的內(nèi)存容量，這就造成了有4GB地址空間，而無真正物理內(nèi)存與之對應(yīng)的問題。于是，Windows9x便利用CPU的虛擬內(nèi)存能力，把硬盤的一部分當(dāng)作內(nèi)存(硬盤交換文件)來使用，即通常所說的虛擬內(nèi)存?，F(xiàn)在很多用戶配置的硬盤容量一般都較大，這下似乎有了用不完的內(nèi)存，不會發(fā)生內(nèi)存不夠的情況了。其實不然，首先，能作虛擬內(nèi)存的必須是硬盤上的空余空間，而且這些被分若干塊的空間連續(xù)長度必須是512K的整數(shù)倍，才能被用作虛擬內(nèi)存;第二，CPU在RAM存取數(shù)據(jù)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于RAM與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度。這樣，有時就會發(fā)生應(yīng)用程序存取當(dāng)前不在RAM中而在交換文件中數(shù)據(jù)的情況，這時，CPU就會產(chǎn)生異常錯誤0E(也稱為頁面異常)，但此時屏幕上不會有任何提示，Windows9x嘗試?yán)^續(xù)運行，只有當(dāng)應(yīng)用程序存取數(shù)據(jù)的地址或者將要跳轉(zhuǎn)到的地址根本就沒有分配RAM或虛擬內(nèi)存時(即出現(xiàn)頁面無效)，Windows9x才顯示"異常錯誤發(fā)生"，這下它真不行了，提示用戶中止程序運行。引起該錯誤的原因很多，相應(yīng)有不同的處理方法：1.CPU超頻這是最近很多人電腦發(fā)生上述故障的一個重要原因。超頻提高了CPU的工作頻率，同時也使其性能變得不穩(wěn)定，尤其是在炎熱的夏季，這個問題暴露得更加明顯。究其原因，CPU在RAM存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于RAM與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，同時由于氣溫升高，構(gòu)成CPU等電子元器件材料的指標(biāo)參數(shù)也發(fā)生微妙變化，加劇了在RAM或虛擬內(nèi)存中找不到需要數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)"異常錯誤"。解決辦法：降低頻率，使CPU工作在規(guī)定的正常頻率，同時使用"降溫"軟件，清掃CPU風(fēng)扇等。2.硬盤剩余空間太少或碎片太多前面已經(jīng)談到，硬盤上能作虛擬內(nèi)存的必須是自由空間，而且空間連續(xù)長度必須是512K的整數(shù)倍。如果你的硬盤還只有幾百MB，出現(xiàn)"異常錯誤"與此很可能有關(guān)，當(dāng)然，就算硬盤容量再大，隔一段時間進(jìn)行一次碎片整理也是非常必要的。3.Windows啟動的程序過多系統(tǒng)資源消耗殆盡，使個別程序需要的數(shù)據(jù)在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到，也會出現(xiàn)異常錯誤。解決辦法：不要同時啟動過多的程序，一個簡單的監(jiān)測方法是，隨時打開Windows各窗口上"幫助"→"關(guān)于..."，看系統(tǒng)資源還剩多少，低于60%就應(yīng)該小心了，不要再啟動新的程序、打開新的窗口了。萬一因此發(fā)生"異常錯誤"，只需重新啟動系統(tǒng)就正常了。順便說一句，有的朋友喜歡"Shift+重新啟動計算機"，雖然重新啟動的速度較快，但系統(tǒng)資源并不能完全釋放，所以本人建議大家還是以正常方式重新啟動計算機。4.系統(tǒng)沖突經(jīng)常遇到的是由于聲卡或顯卡的設(shè)置沖突，引起異常錯誤。此外，其它設(shè)備的中斷、DMA或端口出現(xiàn)沖突的話，可能導(dǎo)致少數(shù)驅(qū)動程序產(chǎn)生異常，甚至無法正常啟動Windows9x。解決辦法：以"安全模式"啟動，在"控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理"中進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，一般可以解決。對于在驅(qū)動程序中產(chǎn)生異常錯誤的情況，可以修改注冊表。選擇"開始/運行"，鍵入"Regedit"，進(jìn)入注冊表編輯器,通過菜單下的"查找"功能，找到并刪除與驅(qū)動程序前綴字符串相關(guān)的所有"主鍵"和"鍵值"，重新啟動。八、電腦出現(xiàn)"致命異常錯誤"排除方法（續(xù)）5.程序設(shè)計問題。部分程序在編制時內(nèi)存分配不合理（Windows的Bug都不少），完成后又未經(jīng)過嚴(yán)格測試，在特殊的運行條件下就會因找不到內(nèi)存分配地址而頻頻出錯。還有，編制時考慮不周，程序只適用于特殊型號、種類的硬件，如果遇到其它硬件時也會出錯。順便說一句，一些盜版軟件因解密過程中破壞、丟失了部分源代碼，也常常導(dǎo)致"異常錯誤"的發(fā)生。因此，還是用正版軟件的好，以免前功盡棄。6.版本沖突。多數(shù)應(yīng)用程序都要調(diào)用特定版本的動態(tài)鏈接庫DLL或者OLE組件，如果在安裝某個軟件時，舊版本的DLL覆蓋了新版本的DLL，或者刪除應(yīng)用程序時，誤刪了有用的DLL文件，就可能使上述調(diào)用失敗，從而引起"異常錯誤"。遇到這種情況，解決的辦法，自然就是找到新版文件。"找"的方法較多，可以直接從光盤上某個軟件中、游戲中拷貝，或者用Windows9x(包括OSR2版)光盤中的Extract這個小工具，直接從CAB壓縮文檔找到并解壓出所需文件。7.注冊表錯誤。注冊表是Windows9x的"命根子"，其中保存有Windows9x及應(yīng)用程序的重要數(shù)據(jù)，即使是哪個細(xì)小地方出了問題，都很可能引發(fā)"致命異常錯誤"的發(fā)生，甚至可能引起系統(tǒng)崩潰。因此，在你估計到操作可能引起它的變動以前(如安裝一個新軟件)，先對其進(jìn)行備份是很有必要的，一旦發(fā)生錯誤，可以恢復(fù)注冊表，否則，要么請專業(yè)人士修復(fù)注冊表，要么重新安裝Windows9x及你的其它程序，那麻煩就真的有點大了。8.軟硬件不兼容。常遇到的是，BIOS或驅(qū)動程序太舊，以致不能很好支持硬件，導(dǎo)致"異常錯誤"的發(fā)生。如果你的主板支持BIOS升級，盡量升級到最新版本，同樣，盡量找到與你設(shè)備配套的最新的設(shè)備驅(qū)動程序，也可以減少錯誤的發(fā)生。9.BIOS設(shè)置。眾所周知，是否正確設(shè)置BIOS，是電腦能否正常運行的關(guān)鍵。其中硬盤及內(nèi)存等的參數(shù)設(shè)置尤為重要，弄不好，就有可能出現(xiàn)程序存取數(shù)據(jù)失敗，而導(dǎo)致"異常錯誤"的發(fā)生。其實，現(xiàn)在多數(shù)主板BIOS有"硬盤實用程序"一項，它可以檢測并存儲硬盤的各項參數(shù)，通常使用這些檢測值是安全的。但對于較老的硬盤，有必要對一些較新的設(shè)置進(jìn)行屏蔽(如硬盤的32位模式等)。至于內(nèi)存，要注意一、二級緩存以及影子內(nèi)存的設(shè)置。實在有困難，對于BIOS的設(shè)置，可以請行家?guī)兔Γ@樣，不僅正確，而且可能更加優(yōu)化。10.硬件老化或存在故障。如現(xiàn)在有人還在用的540M硬盤，其轉(zhuǎn)速僅為3600轉(zhuǎn)/分鐘左右，假如用在PⅢ、PC133SDRAM、133外頻主板這樣的配置上，快馬拉破車，出現(xiàn)"異常錯誤"的可能性自然較大。此外，少數(shù)不法商人在給顧客組裝兼容機時，使用質(zhì)量低劣的板卡、內(nèi)存，有的甚至出售冒牌主板和Remark過的CPU、內(nèi)存，這樣的機器在運行Windows9x時很不穩(wěn)定，發(fā)生"異常致命錯誤"在所難免。因此，用戶購機時應(yīng)擦亮自己的眼睛，最好帶個內(nèi)行參謀，并用一些較新的工具軟件(如Hwinfo、Norton等)測試電腦，長時間連續(xù)烤機(如72小時)，以及爭取盡量長的保修時間等。從上面可以看出，Windows9x發(fā)生異常錯誤的原因的確是多種多樣的，上面不一定已經(jīng)列舉完了，各自的解決辦法也有所不同。實際當(dāng)中，有時候，如果真要弄清此類故障的"來龍去脈"，其實是比較困難的，遇到這種情況，除了上面談到的各種相關(guān)解決方法外，可以試試重裝軟件，甚至重裝系統(tǒng)，如果仍然時常發(fā)生"異常錯誤"，那么應(yīng)懷疑硬件有問題了，條件允許的話，可用替換法和排除法來確定問題所在。3、CPU的處理器的10種異常代碼說明下面給出80x86CPU的處理器的部分異常代碼及其代表的意義。這些代碼實際上是80386的保留中斷號。我想很多人都對異常代碼代表的意義很感興趣，然而，這些信息不太容易被初學(xué)者看懂，只能滿足一下你的好奇心，呵呵。00:DivideFault（除法錯誤）此異常發(fā)生在企圖讓CPU做除數(shù)為0的除法運算，或者除法運算結(jié)果溢出時。通常這個錯誤不會導(dǎo)致藍(lán)屏，但是windows會顯示"該程序執(zhí)行了非法操作..."這樣的對話框。02:NMIinterrupt（不可屏蔽中斷）2號中斷被保留作為硬件的不可屏蔽中斷。不可屏蔽中斷具有最高優(yōu)先權(quán)，它通常用于解決系統(tǒng)中最緊急的情況。2號中斷不會被異常機制截獲。03:Overflowtrap（溢出）當(dāng)CPU執(zhí)行一條INTO指令時，如果0F位被置為1，則會發(fā)生Overflowtrap異常。04:BoundsCheckFault（邊界檢查錯誤）BOUND指令比較數(shù)組的下標(biāo)是否越界，如果是，發(fā)生邊界檢查錯誤。05:InvalidOpcodefault（無效指令碼錯誤）這個錯誤產(chǎn)生的原因有：1)CPU試圖對一個同任何合法的指令都不對應(yīng)的bitpattern進(jìn)行解碼（需要有計算機體系結(jié)構(gòu)知識才能看懂這句話，呵呵。我不知道該怎么用中文表達(dá)"bitpattern"）。2)CPU試圖執(zhí)行一條帶有無效操作數(shù)的指令。3)CPU試圖在虛擬8086模式下執(zhí)行保護(hù)模式下的指令4)CPU試圖在一條不能被鎖的指令前執(zhí)行LOCK前綴。06:Coprocessornotavailablefault（協(xié)處理器不可用錯誤）當(dāng)系統(tǒng)中不