品質(zhì)管理-如何實行六西格瑪

什么是六西格瑪?什么是六六西格瑪瑪Sigma((s)是一個希希臘字母母Sigma((s)在數(shù)學上上代表數(shù)數(shù)列的標標準差，，用來衡衡量數(shù)據(jù)據(jù)的離散散程度6s是流程質(zhì)質(zhì)量的一一個衡量量指標

1s3s

BeforeAfter6s6s!TargetUSLUSL3s2sTargetSixSigma……WorldClassStandard6σ是衡量質(zhì)質(zhì)量的指指標30.85%1691,50069.15%2308,53793.32%366,80799.38%46,21099.977%523399.99966%63.4s百萬個機機會中的的缺陷數(shù)數(shù)*當流程能能力，西西格瑪數(shù)數(shù)值增長長時，缺缺陷水平平以指數(shù)數(shù)遞減*每百百萬個機機會中的的缺陷數(shù)數(shù)收益六西格瑪瑪是一個個目標

每小時遺遺失郵件件20,000封每天供應應15分鐘不健健康飲用用水每周發(fā)生生5,000起醫(yī)療事事故多數(shù)機場場每天兩兩起超長長或超短短著陸每年開錯錯處方200,,000次

每月停電電7小時99.99966%合格率(6Sigma)99%合格率(3.8Sigma)每小時遺遺失郵件件7封每7個月供應應1分鐘不健健康飲用用水每周發(fā)生生1.7起醫(yī)療事事故每5年1起超長或或超短著著陸每年開錯錯處方68次

每34年停電1小時99%足夠好嗎嗎？什么是六六西格瑪瑪六西格瑪瑪是一種種理念，，它將顧顧客作為為關注的的焦點。。六西格瑪瑪是一種種方法論論，一種種系統(tǒng)的的解決問問題的方方法，一一種基于于事實和和數(shù)據(jù)進進行決策策的方法法。六西格瑪瑪是一種種文化，，一種注注重持續(xù)續(xù)改進、、團隊合合作和學學習的文文化。六西格瑪瑪通過持持續(xù)改進進業(yè)務流流程來減減少缺陷陷，縮短短運轉周周期，從從而提高高質(zhì)量、、降低成成本，達達到客戶戶完全滿滿意，增增強企業(yè)業(yè)競爭力力。六西格瑪瑪?shù)暮诵男睦砟顚Ｗ㈩櫩涂褪聦?數(shù)數(shù)據(jù)流程管理理結果六西格瑪瑪關注客客戶的需需求.“顧客的聲聲音”將會介定定什么是是“質(zhì)量”及從何集集中改善善.專注于誰誰在繳付帳單單及什么么能取悅悅他們.只是“好”不能帶來忠心.顧客要求求改進.誰是業(yè)務務的顧客客?我們怎能明白他們在說說什么?什么是六六西格瑪瑪振奮人心的需求表現(xiàn)需求基本需求滿意的客戶不滿意的客戶沒有未做包含在內(nèi)做得好客戶需求求的Kano模式質(zhì)量改進進必須同同時以具具有高度度影響力力的需求求和盈利利能力的的提升為為重點理解客戶戶需求的的態(tài)勢六西格瑪瑪是一種種方法論論六西格瑪瑪是基于于數(shù)據(jù)進進行決策策的方法法。我們進行行決策是是基于數(shù)數(shù)據(jù)而非非靠運氣氣我們真正正需要的的是什么么數(shù)據(jù)和和信息我們怎樣樣利用數(shù)數(shù)據(jù)和信信息來得得到最大大的最終終收益由于流程程及其輸輸出是變化的的。不懂懂得其中中的變異異及控制制方法就就去運作作一間公公司，就就象是以以身家性性命去澳澳門賭博博一樣。。你會以擲擲骰子的的方式來來運作你你的公司司嗎?擲到“兩兩點”的的機會是相當當?shù)偷摹S到“七七點”的的機會卻十分大大事實上,用“公平”的骰子子，我們們可以預預估到有有16%((1//6)機會得出““七點””，有有5.5%%(1/18)機會得到“十十一點““。知道能得得到指定定點數(shù)的的概率對對如何下下賭注非常重要。同樣地,在作出業(yè)務務決定時時能有效的使使用數(shù)據(jù)據(jù)可以助助你了解解業(yè)務的流程表現(xiàn)如何。擲骰子的的結果是是如何變變化的?解決問題題的程序序及流程程定義D測量M分析A改善I控制C六西格瑪瑪通過領領導及完完成六西西格瑪項項目的方方式來解解決問題題的程序序及流程程為---DMAIC代表以下下內(nèi)容：確定機會會(Defineopportunities))衡量績效效(Measureperformance)分析機遇遇(Analyzeopportunity)改進績效效(Improveperformance)控制績效效(Controlperformance）什么是六六西格瑪瑪6Sigma是結構化問題解決決程序六西格瑪瑪(DMAIC))DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪瑪設計(DFSS)六西格瑪瑪市場營營銷(MWSS)SixSigma不是DMAICDMAIC是SixSigma的一部份份六西格瑪瑪為我們們提供更更有效的的決策來來減少運運營成本本及提高高質(zhì)量質(zhì)量系統(tǒng)統(tǒng)由里而外外的思考考模式主要關注注于產(chǎn)品品缺陷由質(zhì)量小小組倡導導開展工工作參與成員員為兼職職的應用各式式各樣的的工具六西格瑪瑪有客戶需需求驅(qū)動動關注財務務收益由高級領領導層倡倡導展開開專門的部部門和人人員系統(tǒng)化的的方法什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪對業(yè)務的一個策略略方法，，焦點集中于于改進產(chǎn)品品和服務務的關鍵鍵點以務求達到“零缺缺陷”瞬間流程程質(zhì)量測量(1.25/每10億)。每一百萬萬個機會會有3.4個缺陷（（長期期）。3Sigma相等于15頁紙的文文字中有有一個缺缺陷，SixSigma相等于300,,000頁有一個個缺陷。。什么是六六西格瑪瑪商業(yè)戰(zhàn)略略針對商業(yè)業(yè)的哲理理性方法法關注產(chǎn)品品和服務務關鍵特特征的改改進，以以求獲得得零缺陷陷通過使用用一個有有數(shù)據(jù)的的，并且且形成系系統(tǒng)式問問題解決決的方法法，作為為流程的的主要部部分關注客戶戶所定義義的需求求的改進進識別出最最終業(yè)績績與客戶戶需求的的改進之之間的聯(lián)聯(lián)系是流程質(zhì)質(zhì)量的衡衡量標準準是業(yè)務改改進的途途徑什么是六六西格瑪瑪商業(yè)戰(zhàn)略略由高級管管理層推推動長期/短期計劃劃全體員工工共同參參與關注最終終業(yè)績關注競爭爭環(huán)境可衡量的的“質(zhì)量....是我們公公司能夠夠領先于于其他競競爭對手手的下一一個機會會。杰克韋韋爾奇，，總裁，，通用，，1995六西格瑪瑪是一種種文化六西格瑪瑪使得我我們不斷斷學習，，六西格格瑪創(chuàng)造造一個學學習的核核心競爭爭力。學習實際際，分析析和創(chuàng)造造技巧學習技術術工具來來解決流流程業(yè)務務問題傾聽客戶戶來學習習學習其他他公司的的最佳實實踐深入了解解流程學習從不不同角度度來想問問題戰(zhàn)略有效效嗎？７７％被被調(diào)查企企業(yè)中考考核成本本降低和和／或者者利潤增增長使用六西西格瑪用用于成本本降低多多于利潤潤增長對于大于于１０萬萬美金的的投資，，項目的的回報率率接近于于項目成成本的兩兩倍那些沒有有實施六六西格瑪瑪項目的的企業(yè)，，也會運運用六西西格瑪?shù)牡墓ぞ吆秃头椒?，，即可以以單獨作作為一個個工具使使用，也也可以將將其作為為其他質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)中中的一部部分使用用.*數(shù)據(jù)來來自于DynCorp通過B向他們?nèi)澜绲牡目蛻羲龅氖朗澜缧苑斗秶恼{(diào)調(diào)查問卷卷得出質(zhì)量成本本的降低低直接影影響利潤潤SixSigma是一個進化化從一個項項目所專注的SixSigma原理到在“每天天工作””內(nèi)應用用它SixSigma會成為一一個思維維的流程程和一套套廣闊的的技能SixSigma的原理,,方法法和工具具將用于于廣大范范圍的改改進工作作中被接受的的技能能能擴大并并成為文文化的一一部份.SixSigma已成為通通用電器器的“管理層拓拓展課程程”的一部分分關鍵的經(jīng)經(jīng)理將成成為SixSigma工作的客戶SixSigma改革SixSigma使用已廣廣泛使用用的和新新的方法法相結合合SixSigma具有足夠彈性性以適應企業(yè)業(yè)文化，，問題是是企業(yè)文文化是否否有足夠彈性性去適應SixSigmaSixSigma專注于3個內(nèi)部目目標減低成本提高生產(chǎn)產(chǎn)力提高盈利利性SixSigma項目必須須帶來可可測的成成果什么是六六西格瑪瑪真正關注注客戶需需求減少運營營成本提高運營營效率高凈回報報簡化流程程-無處不可可簡化結果，結結果，還還是結果果什么是六六西格瑪瑪六西格瑪瑪?shù)膶嵤┦┛梢允敲饷赓M的?。?！什么是六六西格瑪瑪6的意思就就是努力力達到的的西格瑪瑪?shù)耐昝烂莱潭热绻阋纳颇衬臣虑榍?首先你必必須清楚楚目前的的情況和你要達達到的目目標,否則事情情就不可可能得到到改善……然而數(shù)字字卻能帶帶給你清清晰而準準確的目目標.六西格瑪瑪---就是阿拉拉伯數(shù)字字6加上希臘臘字母σ.但在商業(yè)業(yè)和工業(yè)業(yè)領域,6σσ含義很廣廣,它是一種種統(tǒng)計測測量法和和管理理理念。SixSigma使得我們們不斷學學習學習實際際，分析析和創(chuàng)造造技巧學習技術術工具來來解決流流程業(yè)務務問題傾聽客戶戶來學習習學習其它它公司的的最佳實實踐深入了解解流程學習從不不同角度度來想問問題SixSigma創(chuàng)造一個個學習的的核心競競爭力SixSigma項目資源源RTY數(shù)據(jù)客戶反饋饋SPC數(shù)據(jù)報廢報告告返修報告告客戶稽查查報廢減少少提高產(chǎn)量量客戶滿意意=輸入工具結果跨部門團團隊6-Sigma8D’’sKaizenLeanManufacturingPoka-YokeProcessEngineeringAdvancedManufacturingAdvancedQualityProductionProductEngineeringMaintenance六西格瑪瑪?shù)臍v史史從80年年代到90年代代初期，，摩托羅羅拉公司司和其他他相當多多的美國國和歐洲洲公司一一樣，面面臨日本本公司不不斷的蠶蠶食過去去他們所所占據(jù)的的市場主主導地位位。六西格瑪瑪管理對對于摩托托羅拉來來說是一一個持續(xù)續(xù)的將自自己的表表現(xiàn)和客客戶的要要求進行行比較，，并以百百萬分之之三點四四的缺陷陷率為改改進目標標的雄心心勃勃的的革命性性的方法法。摩托羅拉拉推行六六西格瑪瑪管理得得到了當當時的董董事長BobGalvin的支持并并獲得了了140億美元元的財務務收益。。整個公公司從80年代代的岌岌岌可危重重新成為為市場的的領導者者。實施六西西格瑪項項目成功功的企業(yè)業(yè)摩托羅拉拉–實施六西西格瑪企企業(yè)之父父二十世紀紀八十年年代處企企業(yè)陷入入危機自1987年已節(jié)省省了140億美金柯達-在2000年前期節(jié)節(jié)約了8500萬美金霍尼維爾爾–生產(chǎn)力提提高6%，利潤創(chuàng)創(chuàng)歷史記記錄聯(lián)合信號號小組將將飛機引引擎設計計的認證證周期從從42個月減少少到33個月1999年度節(jié)省省了6億美金通用電器器–獨出一枝枝，成為為“最受受尊敬的的企業(yè)”1996年投入2億美金來來培訓其其員工，，取得了了節(jié)省1.7億美金的的成果2001年有6000個“來于于客戶,服務客戶戶”的項目;2002年的目標標是18,000個OTDspan降低了70％其他諸如如Bombardier;杜邦;DowChemical;聯(lián)邦快遞遞，以及及AmericanExpress22Motorola--1987TexasInstruments--1988ABB((AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak--1995六西格瑪瑪?shù)陌l(fā)展展歷史Westinghouse--1996Siemens(manufacturingonly))-1997Nokia--1997Sony-1997Citibank--19973M六西格瑪瑪?shù)陌l(fā)展展歷史2002~2005實施六西西格瑪?shù)牡膰鴥?nèi)企企業(yè)有中興通訊訊,美的,上海西門門子,聯(lián)想集團團,鹽田國際際集裝箱箱碼頭,寶鋼華辰金杯杯汽車,中遠集團團,海南航空空,上海航空空,上海煙草草,美洲銀行行,花旗銀行行,臺洲醫(yī)院院.六西格瑪瑪?shù)陌l(fā)展展歷史為什么實實行六西西格瑪?增加對流流程的理理解把控制流流程的焦焦點從輸出轉移移到輸入入定義出客客戶相關關輸出的的更明確確定義流程是業(yè)務達到到成功的運載工具具建立明確確輸入和和輸出之之間的關關系流程輸入(X)輸出(Y)為什么實實行六西西格瑪提高顧客滿意程程度業(yè)務每天天都在被被它的顧顧客度量量評估專注在對顧客有決定性的流程是是達成客客戶滿意意程度的的唯一途途徑為什么實實行六西西格瑪提高生產(chǎn)產(chǎn)率當你從被動性性的質(zhì)量量管理轉轉變到主主動性的的流程管管理，將將能顯著減少檢查查的需求求，返工工和過量生產(chǎn)通用電器器在過往往的十年年電器價價格不升升反降的的市場中中，增加加生產(chǎn)力力使其能能保持盈盈利為什么實實行六西西格瑪增加盈利利正確的計計劃和實實施SixSigma能帶來長長期及短短期的效效益通用電器器的經(jīng)驗驗是證明明實施SixSigma是免費的的，因為為最終效益益超過實施施和培訓訓的費用用。自從1996年(SixSigma的首年)，通用電電器每年年有關于SixSigma節(jié)省的成成本都多多于SixSigma的相關費用。為什么實實行六西西格瑪為什么實實行六西西格瑪競爭的需需要客戶的需需要通過品質(zhì)質(zhì)領先，，創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)品差異異，帶來來競爭優(yōu)優(yōu)勢，降降低成本本，提高高利潤率率。提高對流流程的理理解培養(yǎng)人才才從平衡記記分卡的的角度看看六西格格瑪?shù)膶崒嵤┪覀儾恢恢恍枰沙晒?，還還要持續(xù)續(xù)保持成成功！六西格瑪瑪角色色接受基礎礎培訓者者所有剛入入職的員員工都需需要接受受一個六六西格瑪瑪意識的的培訓黃帶(YellowBelt)接受1～～2天六六西格瑪瑪基礎培培訓的員員工，這這些員工工將做好好準備成成為六西西格瑪項項目的小小組成員員(并非所有有小組成成員都要要求是黃黃帶)綠帶(GreenBelt):以下任意意之一:兼職的六六西格瑪瑪項目領領導者，，接受六六西格瑪瑪綠帶培培訓，在在日常工工作中應應用六西西格瑪工工具解決決問題接受六西西格瑪黑黑帶培訓訓的員工工，但只只是兼職職的做六六西格瑪瑪項目黑帶(BlackBelt)全職的流流程改進進專家.黑帶接受受為期4周的基基本六西西格瑪黑黑帶培訓訓.黑帶大師師(MasterBlackBelt)對統(tǒng)計學學，DMAIC，DFSS和其他改改善工具具有著深深刻理解解的六西西格瑪專專家冠軍/綠綠帶((Champion/Green