輔導(dǎo)員技能大賽-案例分析匯總

輔導(dǎo)員技能大賽-案例分析匯總輔導(dǎo)員技能大賽-案例分析匯總輔導(dǎo)員技能大賽-案例分析匯總xxx公司輔導(dǎo)員技能大賽-案例分析匯總文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能競賽案例分析題庫一、學(xué)生“獎助貸補”工作問題1、大二女生王霞來自農(nóng)村，最近父親去世給原本貧困的家庭雪上加霜，母親身體患病，無力承擔(dān)學(xué)習(xí)和生活費用，勸其退學(xué)，該生找到輔導(dǎo)員求助，幫助家庭經(jīng)濟困難學(xué)生度過難關(guān)繼續(xù)學(xué)業(yè)，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會碰到各種困難和挫折，只要她堅定信念，學(xué)校會給予力所能及的幫助；2）介紹學(xué)院學(xué)生資助體系。包括國家及學(xué)院自主設(shè)立兩部分，含有“獎、助、貸、補、減”五個方面，主要是獎勵在校全日制優(yōu)秀學(xué)生，資助由于家庭經(jīng)濟困難不能正常完成學(xué)業(yè)的困難學(xué)生。符合國家及學(xué)院各種資助政策要求的學(xué)生均可申請。2、大一學(xué)生小黃入學(xué)初向?qū)W校遞交了家庭困難情況調(diào)查表，顯示父母均務(wù)農(nóng)！家庭每年人均收入很低。但是他跟輔導(dǎo)員說：不愿意申請國家助學(xué)貸款！覺得借錢是一件不光彩的事情！學(xué)校為他提供了食堂清潔員的一個勤工助學(xué)的崗位，他卻找到輔導(dǎo)員認為做清潔員很沒有面子！希望能夠把他調(diào)換到圖書館閱覽室去值班員的崗位上！這樣呢他就能夠有更多的時間用來學(xué)習(xí)！幫助貧困學(xué)生擺脫“面子”困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）貧困并不是你的錯，關(guān)鍵是你的心理不能貧困。貧困應(yīng)該是一種鍛煉的機會，一種前進的動力。2）靠自己雙手賺取生活費并沒有錯，別人愛怎么說讓別人說去！古人說，自古英才多磨難。對于大學(xué)生來說，如果能夠把貧困也看成是一種磨難、一種考驗，思想上就會正確對待，行動上就會積極主動地想辦法克服困難、戰(zhàn)勝困難，也就不會因此產(chǎn)生自卑心理。3、小林以較高的成績被我校錄取，入校時招生老師告訴她，只要她保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，很容易獲得一等獎學(xué)金。第一學(xué)年末，她成績雖然不錯，但因為與同學(xué)關(guān)系不好，也不熱心班級事務(wù)，未能評上一等獎學(xué)金，從此她的情緒一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學(xué)習(xí)，也不能處理好與同學(xué)的人際關(guān)系，還整夜失眠，甚至有退學(xué)的想法。幫助學(xué)生擺脫沒有評上獎學(xué)金的困擾，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談

參考：1）和小林一起分析此次沒有獲得一等獎學(xué)金的原因，告訴她學(xué)習(xí)成績和獎學(xué)金都不是大學(xué)學(xué)習(xí)的唯一目標。2）幫助小林樹立信心，告訴她人生道路上會碰到各種困難和挫折，只要她堅定信念，不斷改進，她是一定能成功的。3）告訴小林一些人際交往的技巧，鼓勵小林競選班干部。4、孫榮榮同學(xué)是一名大二的學(xué)生，成績優(yōu)異，獲得今年的國家助學(xué)金。同學(xué)們反映她在拿到助學(xué)金后買了款新手機。而孫榮榮本人聲稱自己在獲得助學(xué)金之后，在生活和學(xué)習(xí)費用外有些結(jié)余，猶豫了好久才買了這款手機。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談

參考：1）充分肯定她以往的成績，因此才獲得國家助學(xué)金，這很不容易，要好好珍惜，要在各方面都起到模范帶頭作用。2）告知同學(xué)們中的一些議論，了解助學(xué)金的主要用途，同時告訴她應(yīng)該如何合理使用助學(xué)金。3）查看她的手機，詢問買手機的理由。如果手機不貴，只是與家人需要必然聯(lián)系而備，輔導(dǎo)員要支持，并找機會跟其他同學(xué)說明。如果手機比較貴，是為了追求時尚和潮流，則對該生應(yīng)給予批評教育，取消其今后獲得國家助學(xué)金的資格，通報全班。5、如果一位同學(xué)不斷與周圍同學(xué)抱怨學(xué)校評獎學(xué)金、助學(xué)金的制度不合理，還在院長信箱里寫了不少意見，他的舉動引起了不少老師和同學(xué)的關(guān)注，當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）請他舉例說明制度不合理的地方。告訴他一個制度制定，不是一個人的主意，而是根據(jù)學(xué)校實際征求多方意見才開始實施的，制度的存在必然是符合學(xué)校當(dāng)前的實際的。2）告訴學(xué)生一個制度從建立到完善，是需要一定的過程，是需要不斷修改的。歡迎他用合理的方式通過合適的途徑提出修改意見，但不該四處抱怨，弄得滿城風(fēng)雨。3）指出學(xué)生能關(guān)注這些獎助學(xué)金制度，說明他本人是積極要求上進的，希望他在學(xué)習(xí)和工作中多花時間和精力，爭取能評上獎助學(xué)金。4）如果學(xué)生意見合理，則積極向系部和學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)反饋，力促制度能得以修改完善。5）將自己了解到的情況和處理方式、意見發(fā)到院長信箱中。二、學(xué)習(xí)生活就業(yè)適應(yīng)性問題1、某學(xué)生服從志愿被招到我校一專業(yè)，報到后對所學(xué)專業(yè)不感興趣，強烈要求轉(zhuǎn)專業(yè)，因多種原因沒能如愿而思想消沉，經(jīng)常逃課，上網(wǎng)，并逐漸封閉自己，不參加班級活動，與同學(xué)關(guān)系疏遠。作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）該生因為專業(yè)選擇沒能達到自己的意愿心理失落，對前途失去信心，從而選擇逃避態(tài)度，有自閉癥狀。2）如還有轉(zhuǎn)專業(yè)的可能，可協(xié)助該生轉(zhuǎn)專業(yè)。如無可能，則做下列工作。輔導(dǎo)員應(yīng)多關(guān)心該生，多與該生交流，尤其是對現(xiàn)有專業(yè)有什么發(fā)展前途、有哪些優(yōu)秀畢業(yè)生可以多做介紹。告訴他只要用心，行行出狀元。3）輔導(dǎo)員應(yīng)與心理咨詢師聯(lián)系，對該生進行心理輔導(dǎo)。4）可指派班級專業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生和班干部有意識地對該生進行朋輩輔導(dǎo)。5）可與家長聯(lián)系，及時通報該生表現(xiàn)，請家長協(xié)助正確引導(dǎo)和教育。2、學(xué)生會干部小齊辛辛苦苦擔(dān)任了一年學(xué)生會副主席，卻常被同學(xué)抱怨：“折騰了那么多的活動浪費大家時間，自己掛了一門不說，獎學(xué)金不但沒有綜合測評還沒其他同學(xué)優(yōu)秀……”覺得很委屈，來找你談心，學(xué)生干部付出多回報少內(nèi)心苦悶，那么作為輔導(dǎo)員你該如何與他交談呢3、某大學(xué)生A，自制力較差，由于迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致他在大二學(xué)年結(jié)束時，有多門課程出現(xiàn)了掛科且補考未通過的現(xiàn)象。面對這樣的情況，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）先從側(cè)面了解學(xué)生的具體情況、家庭情況、生活狀況、學(xué)習(xí)狀況等各方面，做好生涯規(guī)劃輔導(dǎo)與心理輔導(dǎo)。2）啟發(fā)學(xué)生樹立積極的人生觀。指出他這樣下去無法順利畢業(yè)，將來就業(yè)也存在困難。3）制定學(xué)習(xí)幫扶計劃，幫助他再次補考及格。4）引導(dǎo)其參與其他的社會活動或?qū)W生活動，轉(zhuǎn)移注意力。4、大三學(xué)生小柔，從大一進校時就遞交了入黨志愿書，平時積極靠攏黨組織，但是連續(xù)兩次入黨群眾談話，小柔的得票都很低。眼看身邊的同學(xué)都入了黨，自己心里總是覺得有些憤憤不平。于是她來找輔導(dǎo)員，申請入黨每每受挫如何幫他解開思想疙瘩，作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）追求入黨是一個過程，不可能一蹴而就；2）這是組織在考察，可能還有一些不足的地方需要改進3）不斷努力，提高自己，爭取早日加入黨組織5、有一名女生叫李菁，高中時是一名成績優(yōu)異的文科生，可高考時迫于家長的壓力報了自己并不喜歡的文理兼收的信息管理專業(yè)，第一學(xué)期期末考試數(shù)學(xué)等四門理科類課程不及格，這給她帶來了沉重的心理負擔(dān)，第二學(xué)期一上理科課她就緊張、焦慮，還伴有嚴重的睡眠障礙。如何幫助學(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)如何與李菁交談呢參考：1）解釋產(chǎn)生學(xué)習(xí)壓力原因，樹立信心；2）調(diào)整學(xué)習(xí)方法；3）引導(dǎo)參加班級集體，調(diào)整自己。三、情感問題1、男生小磊和女生嘉琪在學(xué)校相識后，去年確認了戀愛關(guān)系，但是他們相處不太順利，總是吵吵鬧鬧，知道分手。嘉琪很傷心，在宿舍呆著，不吃不喝，也不去上課，后來找你表示想要退學(xué)，與失戀女同學(xué)談心幫其走出情緒低谷。你與嘉琪怎么交談1）戀愛不是大學(xué)的主要功課，因為戀愛而退學(xué)，如何跟家長和周圍的人交待2）愛情是美好的，是相互支持相互給予相互關(guān)愛，你們的愛情從一開始就不順利，說明你們在一起并不很合適，分手未必不是好事。3）愛情不在友情在，兩位同學(xué)有愛的基礎(chǔ)，以后可以轉(zhuǎn)化為友情，尤其是叮嚀小磊要做好琪琪的思想工作。4）告知琪琪要用面對失戀的勇氣，愛情不是生活的全部，小磊也不是她生命中的唯一，告訴她一些轉(zhuǎn)移注意力解除煩惱的辦法。建議她若實在一時內(nèi)心痛苦走不出來，可以去心理咨詢室找老師咨詢、傾訴。2、某大二女生：老師，你好！我是一大二的女生，這些天一直心情很不好，也不知道怎么回事?？凑邔嬍依锏慕忝脗兌加辛俗约旱哪信笥?，每天都特別開心的樣子，心里面很不是滋味；追我的人也有一些，可是我對他們都沒有感覺，但是沒有男朋友的日子真不好過，隨便答應(yīng)人家又很不負責(zé)，所以我很無助，不知道怎么辦，怎么樣才可以讓自己兩耳不聞天下事，一心只讀圣賢書啊作為輔導(dǎo)員的你該如何與他交談參考：1）對該生加強愛情觀教育,引導(dǎo)該生樹立正確的愛情觀。戀愛不是游戲，不是為了打發(fā)無聊的時光。在愛情的問題上不能采取隨便的態(tài)度，該生的想法是值得稱贊的。2）告訴該生，健康有益的校園文化生活能夠滿足大學(xué)生的情感要求,是消除大學(xué)生學(xué)習(xí)的枯燥感和情感方面的孤獨感,培養(yǎng)大學(xué)生健康情操,珍視快樂人生的良好方式，學(xué)會把多余的時間投入到有益的校園文化生活中去，比如參加讀書會、志愿者協(xié)會、圖書館義工、合唱團等等。3）告訴該生要樹立遠大的理想,當(dāng)你以學(xué)業(yè)為重,把主要精力投入到學(xué)業(yè)，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯后，就能夠靜心搞學(xué)習(xí)了，不受外界干擾了。4）在班級倡導(dǎo)校園文明行為，避免男女戀愛交往過密給其他學(xué)生帶來不應(yīng)有的刺激。5）告訴該生，現(xiàn)在大學(xué)不是一心只讀圣賢書，大學(xué)的任務(wù)不僅僅在讀書上，更重要的是對自己思維方式的訓(xùn)練，人格的養(yǎng)成，人際交往能力的培養(yǎng)，學(xué)會處理遇到問題的能力等等，這些對將來的人生更有幫助。3、阿桑是一位藏族學(xué)生，按照家里的名族風(fēng)俗，阿桑每天早上要在屋內(nèi)點上藏香，同寢室的漢族學(xué)生江源對煙味過敏，隨之兩人發(fā)生了沖動。阿桑和江源先后找到輔導(dǎo)員，少數(shù)民族學(xué)生因習(xí)俗引發(fā)寢室矛盾，作為輔導(dǎo)員，你如何與阿桑談心呢參考：1）理解每個民族習(xí)俗；2）寢室是公共場所，需要共同來維護；3）如果需要可以向?qū)W院反應(yīng)，可以建議在班上一次民族習(xí)俗的主題班會課，增加大家彼此了解。4、小向同學(xué)家庭經(jīng)濟條件好，總是在其他同學(xué)面前炫耀，常常會開寶馬來學(xué)校上課，對其他同學(xué)以及整個班級的氛圍都造成了不好的影響。已決定主動約談這位富二代小向，讓我們一起來看看他們是怎么對話的。參考：1）我們不能選擇自己的家庭，家庭經(jīng)濟條件好不是錯，但不能炫耀；2）通過自己努力，取得良好的成績；3）多與同學(xué)交往，建立良好的社會關(guān)系。5、劉某，男，大一學(xué)生，開學(xué)后，表現(xiàn)非常積極，也非常賣力，在系團學(xué)學(xué)生干部競選中如愿以償當(dāng)選為XX部門干事，正式學(xué)習(xí)一個多月后，該生發(fā)現(xiàn)“學(xué)生干部”并不是他想象的那么好，團學(xué)會內(nèi)部有些學(xué)生干部責(zé)任意識不強，工作動力不足，對所布置的工作存在相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致該學(xué)生對所負責(zé)的工作也漸漸的失去了耐心，遞交了辭職申請。作為輔導(dǎo)員，你如何與劉某談心呢參考：1）對劉某同學(xué)單獨談話，了解團學(xué)會內(nèi)部的具體情況，針對團學(xué)會現(xiàn)狀給該生做思想工作，少數(shù)學(xué)生干部的表現(xiàn)不能代表整體隊伍狀況，讓該生對學(xué)生干部的理解有個正確的認識。2）針對存在的現(xiàn)象，對學(xué)生干部的職責(zé)要求及工作技能進行培訓(xùn)，引導(dǎo)組織高年級優(yōu)秀學(xué)生干部與新生學(xué)生干部的工作交流。3）改進學(xué)生干部選拔機制：針對傳統(tǒng)學(xué)生干部選拔出現(xiàn)的一些弊端，真正選出德才兼?zhèn)涞娜诉x，淘汰一些確實較差的學(xué)生干部，表揚鼓勵工作責(zé)任心強、奉獻意識強的學(xué)生干部，弘揚正氣。四、心理健康問題1、康某（男）大二學(xué)生，追求完美的性格特征，身體健康，家庭無精神病史，在中學(xué)階段成績較好，家中期望較高。一場意外疾病高考失利，進入我院后覺得生活很迷茫，生活沒什么意思，不想學(xué)習(xí)，勉強學(xué)習(xí)，效率也很低。與寢室同學(xué)常鬧矛盾，出現(xiàn)過輕生念頭。作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢參考：1）進行耐心細致的談心，首先幫助其樹立生活的信心，爾后從心理上咨詢輔導(dǎo)。理解其行為，消除緊張與恐懼心理，營造輕松、平和氣氛、穩(wěn)定情緒。2）建議回家休養(yǎng)一段時間，與家長共同做工作。3）幫助其調(diào)適情緒，緩解壓力；同時安排學(xué)生干部信息員多留意康某的言行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2、大一臨近期末考試時，內(nèi)向且不善于人際交往的女學(xué)生禹某給輔導(dǎo)員老師發(fā)來郵件：“……過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計劃著，可是我卻一點兒也開心不起來。啊……我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結(jié)了吧！”作為輔導(dǎo)員，你如何與他談心呢參考：1）承諾與英子對話保密，為其考前減壓開導(dǎo)和勸解。2）了解其產(chǎn)生心理危機原因（背景），分析、幫助她如何正確面對。3）鼓勵、肯定其長處，引導(dǎo)多參加集體活動。4）與學(xué)生禹某建立良好的信任關(guān)系，充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的方便快捷，且時間相對自由和寬松，做過細的思想（心理輔導(dǎo)）工作。3、來自農(nóng)村的大一女生英子，個性偏執(zhí)，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室后仍無法與室友友好相處，上課時沒有一位同學(xué)和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢參考：1）馬上安慰英子，言語柔和真切，要其告知在哪里，不要做傻事。2）承諾與英子對話保密。3）了解英子的內(nèi)心世界，做過細的思想工作和心理疏導(dǎo)工作，穩(wěn)定其情緒。4）鼓勵英子參與人際交往，在集體活動中鼓勵提升其自信心。5）約時間，帶英子去校心理咨詢中心去請教老師。4、盛欣，大二女生，性格膽小、敏感、多疑，家庭經(jīng)濟條件非常好。其父親教育方式非常粗暴，父母經(jīng)常爭吵。大一時盛欣同校不同專業(yè)的一男生（極力追求下）戀愛，自感很幸福。但男友相處3個月后突然提出分手，她發(fā)現(xiàn)竟然是和自己唯一的閨中密友“勾搭”在一起，分手的傷痛使她萌發(fā)了自殺的念頭。當(dāng)你得知這一情況后，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢參考：1）首先查找并分析盛欣的新生心理普查記錄，發(fā)現(xiàn)并無異常，但有敏感、多疑、憂郁等人格特征；2）針對其父粗暴教育方式產(chǎn)生的逆反心理，針對性的談心作化解工作；3）建議與同宿舍的同學(xué)，班團干部做朋友；4）心理輔導(dǎo)，激勵她努力做一個獨立自主、依靠自己的人，幫助其形成一個新的生活目標。5）妥善地進行寢室調(diào)整，盡可能減少和閨中密友的正面接觸。5、李某（女），大二學(xué)生，來自農(nóng)村家庭兄弟姐妹較多，家庭經(jīng)濟條件不是很好，學(xué)費都是靠在家務(wù)農(nóng)的爸媽幸苦賺來的，李某，性格較為內(nèi)向；自入校以來，學(xué)習(xí)非?？炭唷２⒗弥苣┡c每天課間休息時間，在校園周邊的黃某餐館做雜工，以此來勤工儉學(xué)。突然有一天，你接到李某同學(xué)的電話，她在電話里哭著跟你說，老板說要開除她，并扣罰她工作半個月的工資。老板的理由是說她不夠機靈，不能給他帶來效益，作為輔導(dǎo)員，你如何與她談心呢參考：1）先安撫好李某的情緒，并詳細了解事情的來龍去脈。2）帶著李某到黃某餐館，去找老板黃某了解事情緣由。3）并與黃某協(xié)商處理這件事情，維護學(xué)生的合法權(quán)益。如果黃某不愿意協(xié)商處理，就向?qū)W院保衛(wèi)處反映，與保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)一起去處理。4）處理好這件事情后，對學(xué)生進行思想教育，并加強社會實踐指導(dǎo)，鼓勵其信心。5）到學(xué)院勤工助學(xué)部門給予登記，并推薦到學(xué)院合適的地方進行勤工儉學(xué)。五、違紀處分問題1、王老師正在教授法律學(xué)課程，學(xué)生朱兵懶懶散散的趴在桌子上，王教授請他回答問題，朱兵當(dāng)場指責(zé)老師說你的教學(xué)內(nèi)容太陳舊，教學(xué)方法太簡單，看書都比聽課有意思，一旁的學(xué)生張然還幫著起哄，王教授隨即向輔導(dǎo)員告了狀，學(xué)生頂撞專業(yè)課老師，作為輔導(dǎo)員你會如何與朱兵談話呢參考：1）指出朱兵存在的違紀行為：頂撞老師，希望學(xué)生從思想深處找出自己的問題所在，真正認識自己的問題；2）學(xué)生真正認識到自己的錯誤以后，建議其主動找王老師溝通，在王老師的課堂上公開道歉，取得王老師的原諒；3）幫助建立學(xué)習(xí)興趣，努力學(xué)習(xí)。2、大學(xué)二年級宋龍，今年的一天晚上宋龍違反宿舍管理規(guī)定，在宿舍使用違章電器，當(dāng)宿舍管理員上門檢查時，宋龍關(guān)門拒檢并訓(xùn)速將違章電器藏閉，宿舍管理人員敲門之后，宋龍遲遲不肯開門，開門之后又不配合，并態(tài)度十分惡劣，宿管員當(dāng)晚就告訴你情況，希望你能好好教育下宋龍，第二天你約宋龍到你辦公室，請問，你將怎么與他交談呢參考：1）了解情況，請學(xué)生反思自己的行為；2）強調(diào)使用違章電器的危害性；3）對學(xué)生進行紀律教育。3、張三同學(xué)打了李四同學(xué)，輔導(dǎo)員找張三談話。張三說：李四家庭生活優(yōu)越，但他看不起家庭生活困難的同學(xué)。他不僅到處炫富，還經(jīng)常嘲諷挖苦其他困難同學(xué)，這樣的人就該打！請問，作為輔導(dǎo)員你怎樣與張三同學(xué)交談參考：1）詢問張三同學(xué)，面對李四的這種狀態(tài)，打人是不是最好的改變問題的方式打人以后，李四是否能很好地改善跟同學(xué)的關(guān)系，從根本上反思自己的言行如果不能，自己采用打人這種粗暴的方式，還要受到紀律處分，值不值得讓學(xué)生在詢問中反思。2）對張三的講義氣給予一定的肯定，但必須讓他明白，講義氣要體現(xiàn)的團結(jié)互助上，而不是簡單的粗暴的江湖義氣。3）告訴張三同學(xué)，以后碰到這些情況，應(yīng)該開誠布公的跟李四溝通，如