xx醫(yī)院大走訪實施方案

xx醫(yī)院大走訪實施方案xx醫(yī)院大走訪實施方案xx醫(yī)院大走訪實施方案V:1.0精細整理，僅供參考xx醫(yī)院大走訪實施方案日期：20xx年X月XX醫(yī)院開展“千醫(yī)下基層萬戶大走訪”活動實施方案為進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，準確把握出院患者對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的切身感受和需求，根據(jù)市衛(wèi)計局統(tǒng)一安排部署，決定針對出院患者集中開展“千醫(yī)下基層，萬戶大走訪”活動。為保證工作順利開展，制定如下工作方案。一、總體要求進一步改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。針對今年以來的出院患者開展“千醫(yī)下基層，萬戶大走訪”活動，在電話回訪100%的基礎(chǔ)上，再選取其中107名患者進行面對面走訪。廣大醫(yī)務(wù)人員要走出單位、走進基層、貼近群眾，廣泛聽取意見建議，宣傳新時期衛(wèi)生工作方針政策，解釋及解答群眾在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的疑惑，正確引導(dǎo)群眾預(yù)期，為順利實現(xiàn)和諧衛(wèi)生、滿意衛(wèi)生提供有力保障。二、基本形式1.參與人員。醫(yī)院全體干部職工。院級領(lǐng)導(dǎo)及中層干部要帶頭參加走訪。同時，村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生也要按照活動的要求積極參與、協(xié)助大走訪。2.走訪對象。以科室為單位，從本科室今年以來的出院患者中選取走訪對象，要側(cè)重住院時間較長、病情較重、可能對我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不滿意的出院患者；其他關(guān)心、關(guān)注我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的社會各界人士。3.走訪方式。按照“誰的服務(wù)對象誰走訪”的原則，臨床科室為主、職能科室為輔組成走訪小組。臨床科室1-2人、職能科室1人，院領(lǐng)導(dǎo)1人，每名院領(lǐng)導(dǎo)走訪人數(shù)不少于10名，并注重關(guān)心、關(guān)注我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的社會各界人士。三、主要任務(wù)1.進行專業(yè)性出院康復(fù)指導(dǎo)。走訪時攜帶簡單的檢查器材，耐心細致地詢問走訪對象的病情恢復(fù)、出院后生活習(xí)慣及后續(xù)治療情況，給予規(guī)范、合理、有針對性的指導(dǎo)意見，同時積極宣傳各級，特別是近年來我市衛(wèi)生工作的發(fā)展成果及開展的工作。要正確引導(dǎo)，耐心細致為群眾答疑釋惑，形成維護衛(wèi)生形象、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好局面。2.廣泛聽取意見建議。走訪人員要重點圍繞服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)療費用、合理診療、行業(yè)作風(fēng)等方面聽取群眾的訴求呼聲，最大限度地了解真實情況，為改進工作積累第一手資料。3.宣傳醫(yī)院工作。走訪時要將本院的宣傳冊發(fā)放到每一位走訪對象及所接觸到的干部群眾手中，積極宣傳醫(yī)院的新技術(shù)項目、新進設(shè)備及出臺的衛(wèi)生惠民政策、惠民措施等。4.積極辦實事解難題。對于群眾對醫(yī)療衛(wèi)生的各類訴求及困難和問題，能夠當場答復(fù)的，要按相關(guān)政策和醫(yī)學(xué)規(guī)范當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的要認真記錄，回院后匯總、匯報，研究確定后給予反饋。四、共作安排1.時間安排。走訪分兩個階段進行。第一階段自10月16日至10月21日，第二階段自10月25日至11月15日。各科室要有計劃地組織好此次集中走訪活動，11月15日前確保高質(zhì)高量完成走訪任務(wù)。2.作好記錄。走訪期間，認真了解群眾的意見建議及渴望需求，逐戶留存相關(guān)影像資料并認真填寫《走訪記錄表》，記錄務(wù)必真實準確、詳細寫實、原汁原味，不得由他人代填、隨意增刪、更改，重要內(nèi)容避免遺漏。3.梳理匯總。根據(jù)走訪情況，各科室對走訪反映的問題和征求的意見建議進行梳理匯總并詳細填寫《走訪記錄匯總表》。對已現(xiàn)場解決的，做好記錄后銷號處理；屬醫(yī)院或衛(wèi)計局解決的，與11月18日前報醫(yī)院辦公室匯總研究。4.研究解決。對收集的問題按職責(zé)分工分解至各分管院長及相關(guān)職能科室限時解決。對反映集中的問題，要搞好調(diào)查研究，認真分析原因，找出癥結(jié)所在，積極推動解決。5.反饋回訪。辦公室在走訪結(jié)束后隨機抽取部分患者進行集中回訪，確保群眾提出的意見建議無漏落、反映的問題有回聲。對意見仍然較大、不滿情緒較重的情況，要及時匯報，跟進做好解釋工作。五、工作要求1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要將走訪作為“思想作風(fēng)建設(shè)年”活動的重要內(nèi)容，“三好一滿意”活動的有效載體。院領(lǐng)導(dǎo)要率先到基層、到一線，帶頭抓謀劃、抓推進、抓落實。要科學(xué)安排走訪人員和走訪時間，確保活動順利有序高效開展。2.確保走訪實效。要確保走訪有深度、見實效，不能蜻蜓點水、敷衍應(yīng)付。走訪期間，走訪人員要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，抓住群眾關(guān)心的健康問題，拉近與群眾的距離，把走訪活動作為改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，帶著真情、飽含熱情，真心實意解決群眾在醫(yī)療衛(wèi)生方面的訴求。3.嚴守工作紀律。要嚴格紀律要求，進村入戶要輕車簡從，務(wù)實求實。征求意見建議要認真傾聽，切記敷衍塞責(zé)。解答提問要遵循政策，多做宣傳解釋和引導(dǎo)教育工