xx醫(yī)院大走訪實(shí)施方案

xx醫(yī)院大走訪實(shí)施方案xx醫(yī)院大走訪實(shí)施方案xx醫(yī)院大走訪實(shí)施方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考xx醫(yī)院大走訪實(shí)施方案日期：20xx年X月XX醫(yī)院開展“千醫(yī)下基層萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，準(zhǔn)確把握出院患者對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的切身感受和需求，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)局統(tǒng)一安排部署，決定針對(duì)出院患者集中開展“千醫(yī)下基層，萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)。為保證工作順利開展，制定如下工作方案。一、總體要求進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。針對(duì)今年以來(lái)的出院患者開展“千醫(yī)下基層，萬(wàn)戶大走訪”活動(dòng)，在電話回訪100%的基礎(chǔ)上，再選取其中107名患者進(jìn)行面對(duì)面走訪。廣大醫(yī)務(wù)人員要走出單位、走進(jìn)基層、貼近群眾，廣泛聽取意見建議，宣傳新時(shí)期衛(wèi)生工作方針政策，解釋及解答群眾在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面的疑惑，正確引導(dǎo)群眾預(yù)期，為順利實(shí)現(xiàn)和諧衛(wèi)生、滿意衛(wèi)生提供有力保障。二、基本形式1.參與人員。醫(yī)院全體干部職工。院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及中層干部要帶頭參加走訪。同時(shí)，村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生也要按照活動(dòng)的要求積極參與、協(xié)助大走訪。2.走訪對(duì)象。以科室為單位，從本科室今年以來(lái)的出院患者中選取走訪對(duì)象，要側(cè)重住院時(shí)間較長(zhǎng)、病情較重、可能對(duì)我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不滿意的出院患者；其他關(guān)心、關(guān)注我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界人士。3.走訪方式。按照“誰(shuí)的服務(wù)對(duì)象誰(shuí)走訪”的原則，臨床科室為主、職能科室為輔組成走訪小組。臨床科室1-2人、職能科室1人，院領(lǐng)導(dǎo)1人，每名院領(lǐng)導(dǎo)走訪人數(shù)不少于10名，并注重關(guān)心、關(guān)注我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界人士。三、主要任務(wù)1.進(jìn)行專業(yè)性出院康復(fù)指導(dǎo)。走訪時(shí)攜帶簡(jiǎn)單的檢查器材，耐心細(xì)致地詢問(wèn)走訪對(duì)象的病情恢復(fù)、出院后生活習(xí)慣及后續(xù)治療情況，給予規(guī)范、合理、有針對(duì)性的指導(dǎo)意見，同時(shí)積極宣傳各級(jí)，特別是近年來(lái)我市衛(wèi)生工作的發(fā)展成果及開展的工作。要正確引導(dǎo)，耐心細(xì)致為群眾答疑釋惑，形成維護(hù)衛(wèi)生形象、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好局面。2.廣泛聽取意見建議。走訪人員要重點(diǎn)圍繞服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)療費(fèi)用、合理診療、行業(yè)作風(fēng)等方面聽取群眾的訴求呼聲，最大限度地了解真實(shí)情況，為改進(jìn)工作積累第一手資料。3.宣傳醫(yī)院工作。走訪時(shí)要將本院的宣傳冊(cè)發(fā)放到每一位走訪對(duì)象及所接觸到的干部群眾手中，積極宣傳醫(yī)院的新技術(shù)項(xiàng)目、新進(jìn)設(shè)備及出臺(tái)的衛(wèi)生惠民政策、惠民措施等。4.積極辦實(shí)事解難題。對(duì)于群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的各類訴求及困難和問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要按相關(guān)政策和醫(yī)學(xué)規(guī)范當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要認(rèn)真記錄，回院后匯總、匯報(bào)，研究確定后給予反饋。四、共作安排1.時(shí)間安排。走訪分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段自10月16日至10月21日，第二階段自10月25日至11月15日。各科室要有計(jì)劃地組織好此次集中走訪活動(dòng)，11月15日前確保高質(zhì)高量完成走訪任務(wù)。2.作好記錄。走訪期間，認(rèn)真了解群眾的意見建議及渴望需求，逐戶留存相關(guān)影像資料并認(rèn)真填寫《走訪記錄表》，記錄務(wù)必真實(shí)準(zhǔn)確、詳細(xì)寫實(shí)、原汁原味，不得由他人代填、隨意增刪、更改，重要內(nèi)容避免遺漏。3.梳理匯總。根據(jù)走訪情況，各科室對(duì)走訪反映的問(wèn)題和征求的意見建議進(jìn)行梳理匯總并詳細(xì)填寫《走訪記錄匯總表》。對(duì)已現(xiàn)場(chǎng)解決的，做好記錄后銷號(hào)處理；屬醫(yī)院或衛(wèi)計(jì)局解決的，與11月18日前報(bào)醫(yī)院辦公室匯總研究。4.研究解決。對(duì)收集的問(wèn)題按職責(zé)分工分解至各分管院長(zhǎng)及相關(guān)職能科室限時(shí)解決。對(duì)反映集中的問(wèn)題，要搞好調(diào)查研究，認(rèn)真分析原因，找出癥結(jié)所在，積極推動(dòng)解決。5.反饋回訪。辦公室在走訪結(jié)束后隨機(jī)抽取部分患者進(jìn)行集中回訪，確保群眾提出的意見建議無(wú)漏落、反映的問(wèn)題有回聲。對(duì)意見仍然較大、不滿情緒較重的情況，要及時(shí)匯報(bào)，跟進(jìn)做好解釋工作。五、工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要將走訪作為“思想作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要內(nèi)容，“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體。院領(lǐng)導(dǎo)要率先到基層、到一線，帶頭抓謀劃、抓推進(jìn)、抓落實(shí)。要科學(xué)安排走訪人員和走訪時(shí)間，確?；顒?dòng)順利有序高效開展。2.確保走訪實(shí)效。要確保走訪有深度、見實(shí)效，不能蜻蜓點(diǎn)水、敷衍應(yīng)付。走訪期間，走訪人員要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，抓住群眾關(guān)心的健康問(wèn)題，拉近與群眾的距離，把走訪活動(dòng)作為改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，帶著真情、飽含熱情，真心實(shí)意解決群眾在醫(yī)療衛(wèi)生方面的訴求。3.嚴(yán)守工作紀(jì)律。要嚴(yán)格紀(jì)律要求，進(jìn)村入戶要輕車簡(jiǎn)從，務(wù)實(shí)求實(shí)。征求意見建議要認(rèn)真傾聽，切記敷衍塞責(zé)。解答提問(wèn)要遵循政策，多做宣傳解釋和引導(dǎo)教育工