企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))(考試大綱)

企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))(考試大綱)企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))(考試大綱)企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))(考試大綱)xxx公司企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))(考試大綱)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))(考試大綱)企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))職業(yè)

功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)第

一

章

人

力

資

源

規(guī)

劃（一）崗位分析與設(shè)計(jì)1、能夠設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案

2、能夠分析處理崗位調(diào)查結(jié)果，撰寫并修改工作說明書

3、能夠運(yùn)用方法研究進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)1、人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系

2、崗位分析的概念和原理

3、崗位說明書的編寫要求

4、崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和原則（二）定員管理1、能夠運(yùn)用勞動(dòng)效率、設(shè)備和崗位定員等方法確定技能人員的定員標(biāo)準(zhǔn)

2、能夠運(yùn)用比例定員、數(shù)理定員等方法確定管理和技術(shù)人員的定員標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)定員及其標(biāo)準(zhǔn)的概念

2、企業(yè)定員管理的基本內(nèi)容

3、制定定員標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（三）制度建設(shè)1、能夠采集處理人力資源管理制度的相關(guān)信息

2、能夠根據(jù)制度體系表的要求，起草人力資源管理專項(xiàng)制度

3、能夠檢查人力資源管理制度的實(shí)施情況，分析存在的問題并提出修改建議1、人力資源規(guī)范化管理的內(nèi)容

2、人力資源管理制度體系的結(jié)構(gòu)、特征和要求

3、制定人力資源制度規(guī)劃的原則（四）人力資源費(fèi)用審核與控制1、能夠?qū)徍巳斯こ杀竞腿肆Y源管理費(fèi)用的預(yù)算

2、能夠做出人力資源費(fèi)用預(yù)算并控制費(fèi)用支出1、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求

2、控制人力資源費(fèi)用支出的基本原則第

二

章

招

聘

與

配

制（一）招聘實(shí)施1、能夠通過簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表和筆試等方法對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選

2、能夠運(yùn)用面試、情景模擬等方法進(jìn)行人員篩選

3、能夠提出錄用候選人名單1、筆試的特點(diǎn)及適用范圍

2、面試的內(nèi)涵及適用范圍

3、心理測(cè)試的基本要求

4、情景模擬法的注意事項(xiàng)（二）招聘評(píng)估1、能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行成本效益評(píng)估

2、能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估

3、能夠?qū)φ衅富顒?dòng)進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)1、人員招聘成本的構(gòu)成

2、各種評(píng)估指標(biāo)的核算方法

3、信度和效度的內(nèi)涵和種類（三）人員配置1、能夠改進(jìn)完善勞動(dòng)組織

2、能夠根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行人員配置

3、能夠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)組織工作輪班1、人員配置的原理、勞動(dòng)分工與協(xié)作的原則2、工作地、工作時(shí)間組織及工作輪班的組織形式和設(shè)計(jì)要求

3、“5S”等現(xiàn)場(chǎng)管理方法（四）勞務(wù)外派與引進(jìn)1、能夠辦理勞務(wù)外派與引進(jìn)的手續(xù)

2、能夠進(jìn)行外派勞務(wù)管理

3、能夠進(jìn)行引進(jìn)勞務(wù)管理勞務(wù)外派與引進(jìn)的內(nèi)容與形式第

三

章

培

訓(xùn)

與

開

發(fā)（一）培訓(xùn)需求分析1、能夠運(yùn)用各種方法采集培訓(xùn)需求信息

2、能夠進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1、培訓(xùn)需求信息的分類和要求

2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容和作用

3、撰寫需求分析報(bào)告的要求（二）培訓(xùn)方法選擇1、能夠根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、范圍和內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標(biāo)

2、能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇應(yīng)用培訓(xùn)方法各種員工培訓(xùn)方法及其特點(diǎn)（三）培訓(xùn)制度管理1、能夠提出培訓(xùn)制度的草案

2、能夠檢查培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議1、員工培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容

2、起草修訂培訓(xùn)制度的要求第

四

章

績(jī)

效

管

理（一）績(jī)效系統(tǒng)管理1、能夠檢查績(jī)效系統(tǒng)的運(yùn)行情況

2、能夠發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)存在的問題

3、能夠提出改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的建議1、績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

2、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求

3、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略（二）員工績(jī)效考評(píng)1、能夠組織和指導(dǎo)行為導(dǎo)向型考評(píng)方法的運(yùn)用，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考評(píng)

2、能夠組織和指導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行考評(píng)1、績(jī)效考評(píng)方法的類型和特點(diǎn)

2、運(yùn)用績(jī)效考評(píng)方法的注意事項(xiàng)第

五

章

薪

酬

管

理（一）薪酬制度設(shè)計(jì)1、能夠進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作

2、能夠提出專項(xiàng)薪酬管理制度的草案

3、能夠檢查工資資金制度的執(zhí)行情況并提出修訂建議1、薪酬的概念和影響因素

2、薪酬管理的概念、原則和內(nèi)容

3、薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求（二）工作崗位評(píng)價(jià)1、能夠設(shè)計(jì)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)

2、能夠運(yùn)用各種方法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)

3、能夠?qū)υu(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行處理和分析1、崗位評(píng)價(jià)基本原理和方法

2、崗位評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

3、崗位測(cè)量評(píng)定誤差的分類（三）人工成本核算1、能夠核算人工成本指標(biāo)

2、能夠運(yùn)用相關(guān)方法確定人工成本1、人工成本的概念和構(gòu)成

2、人工成本的核算方法（四）員工福利管理1、能夠編制員工福利總額的預(yù)算計(jì)劃

2、能夠核算各類保險(xiǎn)金和住房公積金1、社會(huì)保障的基本概念

2、福利管理的主要內(nèi)容第

六

章

勞

動(dòng)

關(guān)

系

爭(zhēng)

議

處

理（一）集體合同管理1、能夠準(zhǔn)備集體合同協(xié)商相關(guān)資料

2、能夠檢查集體合同執(zhí)行情況1、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律關(guān)系的特點(diǎn)

2、勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變及其調(diào)整方式

3、訂立和履行集體合同的基本原則（二）企業(yè)民主管理1、能夠進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查與分析

2、能夠借助專家或通過工會(huì)組織與員工進(jìn)行溝通1、工作滿意度調(diào)查的內(nèi)容和要求

2、員工溝通的渠道和注意事項(xiàng)（三）工時(shí)與最低工資管理1、能夠檢查工時(shí)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施

2、能夠檢查企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)建議1、工作時(shí)間的概念和種類

2、最低工資保障制度的內(nèi)容（四）勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理1、能夠編制職業(yè)安全衛(wèi)生項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算

2、能夠建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)帳

3、能夠?qū)T工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育

4、能夠根據(jù)傷殘?jiān)u定結(jié)果計(jì)算工傷保險(xiǎn)待遇工傷事故的分類標(biāo)準(zhǔn)

理論知識(shí)和職業(yè)道德(考試時(shí)間150分鐘)、專業(yè)技能(考試時(shí)間120分鐘)，考試在一天內(nèi)完成。卷冊(cè)一：第一部分職業(yè)道德試題（共25題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（1～8題為單項(xiàng)選擇題，9～16題為多項(xiàng)選擇題，每題1分，共16分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福┒?、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（17～25題，每題1分，共9分。每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。）第二部分理論知識(shí)試題（共100題）一、單項(xiàng)選擇題（1～60題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福┒?、多?xiàng)選擇題（61～100題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）卷冊(cè)二：專業(yè)能力（共7題）一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每題10分，共20分）二、計(jì)算題（本題共1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）二、綜合分析題（本題共3題，每題20分，共60分）

08年11月三級(jí)真題及答案(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)1、以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正確的是()。(A)就業(yè)成功取決于知識(shí)和技術(shù)，道德不十分重要(B)道德是做人的根本，對(duì)才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用(C)強(qiáng)調(diào)道德會(huì)束縛人們的創(chuàng)新精神

(D)道德主要是說教，不具有很大的社會(huì)影響力

a2、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有()。(A)社會(huì)功能上的無(wú)限性(B)歷史發(fā)展上的跳躍性

(C)職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性(D)表現(xiàn)形式上的單一性

3、企業(yè)文化具有()。(A)娛樂功能(B)調(diào)教功能

(C)異化功能(D)導(dǎo)向功能

4，對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是()。(A)著裝簡(jiǎn)單、樸素(B)飾品較少，未充分突出個(gè)性

(C)男性不蓄胡須，女性不涂指甲(D)濃妝

5、從業(yè)人員的下列幾種做法中，不適當(dāng)?shù)氖?)。(A)對(duì)于不能干的工作，向上司如實(shí)講清楚(B)對(duì)上司有意見，背后找上司交流看法(C)維護(hù)上司的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作

(D)對(duì)上司的錯(cuò)誤批評(píng)不予理睬

6、對(duì)于上司安排的工作，你認(rèn)為下列員()的認(rèn)識(shí)是合適的。(A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕(B)小王：工作安#得不合理也要干，員工不能有自己的不同想法(C)小李：?jiǎn)T工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦

(D)小趙：在法制社會(huì)，工作安排不合理可以直接以法律手段解決

7、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話是制藥企業(yè)()的價(jià)值觀。(A)同仁堂

(B)九芝堂

(C)達(dá)仁堂

(D)三奇堂

8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的認(rèn)識(shí)是()。(A)職業(yè)紀(jì)律是用來約束和管制員工的條條框框(B)是否遵守職業(yè)紀(jì)律，關(guān)系到職上的利益(C)只要認(rèn)為職業(yè)紀(jì)律規(guī)定的不合理。職工可以不遵守

(D)職業(yè)紀(jì)律由企業(yè)制定，員工無(wú)權(quán)質(zhì)疑

(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)9、從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要求是()。(A)努力完成分配給自己的任務(wù)，他人的事情不多過問(B)對(duì)感情不融洽的同事，在工作上要積極配合(C)不在大庭廣眾之下，對(duì)同事評(píng)頭論足

(D)對(duì)同事故意的誹謗或傷害，要以眼還眼

10、關(guān)于職業(yè)道德的作用，下列說法中正確的是職業(yè)道德能夠()。(A)增強(qiáng)人們的服務(wù)意識(shí)，但不利于提高產(chǎn)品質(zhì)量(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但不利于降低生產(chǎn)成本(C)提高人們的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步

(D)幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)

11、下列做法中，符合誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德要求的是()。(A)會(huì)計(jì)總是按照上司的要求上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字(B)客戶反映電器質(zhì)量問題，該電器公司為其進(jìn)行維修或更換(C)員工對(duì)企業(yè)上司早請(qǐng)示，晚匯報(bào)

(D)某汽車公司實(shí)施招回制度

12、下列做法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是()。(A)某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對(duì)部分地區(qū)實(shí)行招回制度(B)某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長(zhǎng)，給他“開小灶”輔導(dǎo)(C)某百貨公司對(duì)年長(zhǎng)者實(shí)行優(yōu)先購(gòu)物，但對(duì)其他顧客沒有這一優(yōu)惠規(guī)定

(D)某美容院只給女士提供服務(wù)，不對(duì)男土開放

13、以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是()。(A)勤勞和節(jié)儉應(yīng)該相伴而行(B)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，鼓勵(lì)勤勞，反對(duì)節(jié)儉(C)勤勞節(jié)儉在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不具有存在的合理性

(D)節(jié)省了一元錢，欺等于賺了一元錢

(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14-16題)愛迪生曾多次表示，無(wú)論是睡眠還是飲食，都應(yīng)該盡量節(jié)約。他希望人們少睡覺多工作。1871年圣誕節(jié)，是愛迪生和瑪麗小姐結(jié)婚的日子?；槎Y的一切都準(zhǔn)備就緒，但這時(shí)愛迪生在一個(gè)思考很久的問題上產(chǎn)生了靈感，于是他跑到實(shí)驗(yàn)室工作去了。有人計(jì)算過，愛迪生在實(shí)驗(yàn)室里度過的50年，相當(dāng)于普通人工作了125年。

14、關(guān)于愛迪生撒開新娘跑到實(shí)驗(yàn)室工作一事。你不贊同的說法是()。(A)這個(gè)故事不真實(shí)，難以置信(B)愛迪生是個(gè)只懂工作，不懂愛情的人(C)可能愛迪生對(duì)瑪麗小姐根本沒有辱情

(D)愛迪生對(duì)工作非常執(zhí)著

15、讀了上述短文，你能贊同的說法是()。(A)愛迪生希望他人少睡覺多工作，不合情理(B)把精力投入到工作之中，會(huì)找到很多樂趣(C)少睡一點(diǎn)覺是勤儉節(jié)約的一種具體體現(xiàn)

(D)促使事業(yè)成功，必然不能太多地顧及家庭

16、通過上述短文，你認(rèn)為下列說法中正確的是()。(A)具有天賦的人，同樣需要勤勞才能取得事業(yè)土的成功(B)人有了追求，就會(huì)產(chǎn)生源源不斷的精神動(dòng)力(C)現(xiàn)在倡導(dǎo)以人為本，所以不應(yīng)該總是強(qiáng)調(diào)克制自己，努力奮斗

(D)“愛迪生工作50年相當(dāng)于普通人工作了125年”的則過于夸張

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17—25題)17、通常情況下，每天起床時(shí)。我感到自己的心情()。(A)沉悶(B)輕松

(C)有點(diǎn)別扭(D)起伏不大

18、在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑?)。(A)非常多(B)比較多

(C)比較少(D)極少

19、我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位()。(A)工資待遇還可以(B)離家比較近

(C)同事們比較有愛心(D)領(lǐng)導(dǎo)待人好

20、你在業(yè)余時(shí)間與同事們電話交流的話題更多的是()。(A)工作(B)戶外活動(dòng)

(C)家庭瑣事(D)最近讀過的新書

21、每天下班時(shí)，我通常會(huì)()。(A)準(zhǔn)時(shí)離開(B)避開下班人流高峰再走

(C)把明天的工作想想再離開(D)整理一下今天的工作再離開

22、在日常生活中，我對(duì)那種“馬拉松”式的聊天聚會(huì)的感受是(

)(A)緊張工作的有效放松方式(B)純粹是浪費(fèi)時(shí)間(C)雖然沒意思，但只能應(yīng)付

(D)聊天聚會(huì)有必要，但不應(yīng)成為“馬拉松’式的

23、一般情況下，在路上遇到熟人時(shí)，我會(huì)()。(A)等對(duì)方發(fā)現(xiàn)我的，我再打招呼(B)一般會(huì)低頭走過去

(C)點(diǎn)點(diǎn)頭，各走各的路(D)主動(dòng)與對(duì)方寒喧上幾句

24、小李與張奶奶是隔壁鄰居，張奶奶已100多歲了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近張奶奶家總是傳來“咔咔’的聲音。原來，張奶奶患有失眠癥，有人告訴張奶奶一個(gè)偏方：每晚吃3棵核桃可解決問題。

假如你是小李，你會(huì)()。(A)表達(dá)自己的不滿，告訴張奶奶不能影響別人的休息(B)反正就3棵核桃，忍耐一下吧(C)向張奶奶提議，要她白天砸核桃，晚上吃

(D)給她買個(gè)核桃夾子。

25、最近一個(gè)時(shí)期，我感到每一天時(shí)間過得()。(A)很快(B)比較快

(C)很慢(D)與往常一樣

第二部分理論知識(shí)(26—125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26，勞動(dòng)法是從()中分離出來的法律部門。(A)民法(B)工會(huì)法

(C)憲法(D)工廠立法

27、下列社會(huì)關(guān)系中，屬于勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是()。(A)某公司向職工集資而發(fā)生的關(guān)系(B)勞動(dòng)者甲與勞動(dòng)者乙發(fā)生借款關(guān)系(C)兩企業(yè)之間簽訂勞務(wù)輸出的合同關(guān)系

(D)某民工被個(gè)體餐館錄用為服務(wù)員產(chǎn)生的關(guān)系

28、下列不參與集體談判的是()。(A)企業(yè)雇主(B)公司董事會(huì)

(C)工會(huì)代表(D)單位行政部門

29、依照社會(huì)保險(xiǎn)制度規(guī)定，社會(huì)保險(xiǎn)不具有()特征。(A)強(qiáng)制性(B)社會(huì)性

(C)經(jīng)濟(jì)性(D)差別性

30、處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的程序是()。(A)調(diào)解、訴訟、仲裁(B)調(diào)解、仲裁、訴訟

(C)仲裁、調(diào)解、訴訟(D)仲裁、訴訟、調(diào)解

31、“安全重于生產(chǎn)”所體現(xiàn)的對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)為()。(A)全面保護(hù)(B)絕對(duì)保護(hù)

(C)優(yōu)先保護(hù)(D)偏重保護(hù)

32、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不屬于勞動(dòng)力資源宏觀配置的是()(A)定期舉辦的各類人力資源招聘會(huì)(B)某部門主管調(diào)至子公司任總經(jīng)理(C)用人單位到學(xué)校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生

(D)某勞動(dòng)者從一單位跳槽到另一單位

33、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指()(A)工會(huì)代表與用人單位(C)職工代表與用人單位(B)工會(huì)與用人單位

(D)勞動(dòng)者與用人單位

34、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的制定程序不包括()(A)用人單位事先擬定勞動(dòng)規(guī)則細(xì)則(B)職工通過職代會(huì)、工會(huì)組織等方式參與規(guī)則的制定(C)報(bào)送審查和備案，以保證企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的合法性

(D)以公開和正式的用人單位行政文件公布企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

35、設(shè)某市勞動(dòng)適齡人口總量為a，其中喪失勞動(dòng)能力的人口為b，勞動(dòng)適齡人口之外具有勞動(dòng)能力的人口為c，則該市人力資源的數(shù)量d為()。(A)d=a-b-c

(B)d=a-b+c

(C)d=a+b+c

(D)d=a+b-c

36、有關(guān)人力投資的敘述不正確的是()。(A)通過人力投資，可使勞動(dòng)力供給質(zhì)量得到提高(B)用人單位如果進(jìn)行人力投資，就會(huì)獲得較高的回報(bào)(C)投資的直接成本可以從以后的工作中收回，而機(jī)會(huì)成本則不能收回

(D)從個(gè)人角度看，若自身投資的成本與收益比例相當(dāng)時(shí)。就不會(huì)進(jìn)行人力投資

37、統(tǒng)計(jì)分析階段是統(tǒng)計(jì)認(rèn)識(shí)過程中()(A)定性認(rèn)識(shí)(B)定性認(rèn)識(shí)到定量認(rèn)識(shí)的過渡

(C)定量認(rèn)識(shí)(D)定性認(rèn)識(shí)與定量認(rèn)識(shí)相結(jié)合

38、保證調(diào)查工作質(zhì)量的關(guān)鍵是()。(A)調(diào)查資料的匯總(B)調(diào)查資料的搜集

(C)調(diào)查資料的審核(D)調(diào)查資料的分組

39、計(jì)算機(jī)病毒技傳染方式分為()。(A)拷貝型病毒和網(wǎng)絡(luò)病毒(B)良性病毒和惡性病毒(C)引導(dǎo)型病毒，系統(tǒng)型病毒和應(yīng)用程序型病毒

(D)接觸型病毒、輻射性病毒

40、Word2000中需要以打印頁(yè)面方式顯示文本時(shí)，應(yīng)選擇()。(A)普通視圖(B)頁(yè)面視圖

(C)大綱視圖(D)Web版式視圖

41、關(guān)于復(fù)句說法錯(cuò)誤的是()。(A)復(fù)句是相對(duì)于單句而言的(B)一個(gè)復(fù)句至少可以拆成兩個(gè)主謂單句(C)復(fù)句中各分句都是獨(dú)立的句子

(D)復(fù)句里的分句可通過“語(yǔ)序”或“關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)”聯(lián)系起來

42、下列關(guān)聯(lián)詞不是用于表示因果關(guān)系的是()。(A)假設(shè)……則……(B)因?yàn)椤浴?/p>

(C)既然……就……(D)……使得……

43、()不是行政公文一般格式要求的內(nèi)容。(A)主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)名稱(B)發(fā)文機(jī)關(guān)名稱和發(fā)文日期

(C)發(fā)文字號(hào)、機(jī)密級(jí)和閱讀范圍(D)稱呼和結(jié)束語(yǔ)

44、()是將企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。(A)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析(B)SWOT分析

(C)財(cái)務(wù)報(bào)表分析(D)市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析

45、組織設(shè)計(jì)的首要內(nèi)容與步翼就是按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的()，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立.(A)信息渠道(B)管理體制

(C)技術(shù)組織(D)組織機(jī)構(gòu)

46、工作崗位信息的收集主要是通過()實(shí)現(xiàn)的。(A)任務(wù)分析(B)崗位分析

(C)抽樣調(diào)查(D)全面調(diào)查

47、在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)分析時(shí)要考慮()。(A)人力資源流動(dòng)情況(B)社會(huì)保障體系健全程度

(C)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育情況(D)勞動(dòng)法律法規(guī)政策制度

48、工資項(xiàng)目的預(yù)算首先應(yīng)當(dāng)分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的()對(duì)工資預(yù)算的影(A)平均工資標(biāo)準(zhǔn)(B)最高工資標(biāo)準(zhǔn)

(C)最低工資標(biāo)準(zhǔn)(D)消費(fèi)物價(jià)指數(shù)

49、()是指為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用，通常包括企業(yè)在人員招募、選拔，錄用，安置，考核等一系列管理活動(dòng)過程中所投人的經(jīng)費(fèi)和人力。(A)人力資源原始成本(B)人力資源重置成本

(C)人力資源直接成本(D)人力資源間接成本

50、一個(gè)好的招聘系統(tǒng)，表現(xiàn)在效益上就是用最少的招聘成本獲得()的過程。(A)短缺人才(B)最優(yōu)秀人才

(C)大量人才(D)適合崗位所需人才

51、“沒有無(wú)用之人，只有沒用好之人”體現(xiàn)()深刻內(nèi)涵。(A)要素有用原理(B)能位對(duì)應(yīng)原理(C)互補(bǔ)增值原理(D)彈性冗余原理

52、對(duì)操作員工作進(jìn)行崗位分析，最適合的工作分析方法是()。(A)觀察法

(B)工作實(shí)踐法

(C)面談法

(D)工作日志法

53、職位分析問卷法(PAQ)是以()為重點(diǎn)的工作分析方法。(A)薪酬

(B)崗位特征

(C)績(jī)效

(D)個(gè)人特征

54、選擇招聘渠道的首要步驟是()。(A)分析招聘人員的特點(diǎn)(B)確定適合的招聘來源

(C)分析單位的招聘要求(D)選擇適合的招聘方法

55、初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位()的一種資格審查。(A)基本要求(B)全面要求

(C)根本要求(D)主要要求

56、在情景模擬測(cè)試中，要考察-d'-人的部門之間協(xié)調(diào)能力。要對(duì)其進(jìn)行()。(A)事務(wù)處理能力測(cè)試(B)組織能力測(cè)試

(C)語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試(D)溝通能力測(cè)試

57、()是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。(A)招聘數(shù)量質(zhì)量評(píng)估(B)招聘信度效度評(píng)估

(C)招聘成本效益評(píng)估(D)招聘方式方法評(píng)估

50、在招聘評(píng)估中，應(yīng)聘比等于應(yīng)聘人數(shù)與()之比。(A)錄用人數(shù)(B)計(jì)劃招聘人數(shù)

(C)選中人數(shù)(D)選拔錄用人數(shù)

59、培訓(xùn)管理的首要制度是()。(A)培訓(xùn)服務(wù)制度(B)培訓(xùn)考校制度

(C)培訓(xùn)激勵(lì)制度(D)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度

60、企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)()原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偂?A)利益獲得(B)利益補(bǔ)償

(C)利益均沾(D)利益均等

61、培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的()。(A)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃(B)培訓(xùn)制度說明

(C)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告(D)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告

62、價(jià)值觀調(diào)查是通過()收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。(A)自我評(píng)價(jià)(B)主管評(píng)價(jià)

(C)部門評(píng)價(jià)(D)組織評(píng)價(jià)

二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

86、勞動(dòng)法在勞動(dòng)力市場(chǎng)的運(yùn)作中起到的作用是()(A)平衡各地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求水平(B)使勞動(dòng)力在使用和流動(dòng)過程中得到基本保障(C)使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場(chǎng)上處于供方主體地位(D)規(guī)范企業(yè)雇主的用工行為，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益

(E)為勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場(chǎng)上自由流動(dòng)提供了法律條件

87、促進(jìn)就業(yè)制度包括()內(nèi)容。(A)國(guó)家的就業(yè)方針(B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施(C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益(D)政府有關(guān)部門實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施

(E)政府有關(guān)部門提供就業(yè)服務(wù)的措施

88、關(guān)于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的敘述正確的是()。(A)它是通過簽訂勞動(dòng)合同所形成的(B)企業(yè)職工和用人單位都屬于勞動(dòng)行政相對(duì)人(C)某公司聘用李某為車間總顧問，這種行為是勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體(D)小王于2月初與單位解除了勞動(dòng)合同，這屬于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體

(E)職介機(jī)構(gòu)被授權(quán)行使某些勞動(dòng)行政職能時(shí)，它屬于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的主體

89、下列符合勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度內(nèi)容的是()。(A)最短工作時(shí)間(B)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(C)最低工資標(biāo)準(zhǔn)(D)未成年工的勞動(dòng)條件

(E)最低就業(yè)年齡

90、有助于預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生的手段是()。(A)集體談判制度(B)完善的勞動(dòng)立法和執(zhí)法(C)集體合同制度(D)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門干預(yù)

(E)職工代表大會(huì)

91、關(guān)于(勞動(dòng)法，的敘述正確的是()。(A)核心是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系(B)重點(diǎn)是確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)(C)前提是保證勞資互利(D)目的是完善勞動(dòng)力市場(chǎng)

(E)基本宗旨是保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

92、對(duì)宏觀勞動(dòng)力供給的基本特征敘述正確的是()。(A)工資水平越高，勞動(dòng)力供給越多(B)工資水平越低，勞動(dòng)力供給越多(C)宏觀勞動(dòng)力供給就是產(chǎn)業(yè)，部門的勞動(dòng)力供給(D)宏觀勞動(dòng)力供給的基本數(shù)量特征與微觀勞動(dòng)力供給的特征完全一致

(E)宏觀勞動(dòng)力供給狀況從一定意義上講決定了社會(huì)就業(yè)的基本格局

93、下列失業(yè)類型中，主要是由于個(gè)人方面原因造成的是()。(A)摩擦性失業(yè)(B)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(C)技術(shù)性失業(yè)(D)技能性失業(yè)

(E)選擇性失業(yè)

94、我國(guó)就業(yè)服務(wù)體系的主要內(nèi)容包括()。(A)職業(yè)介紹(B)提供就業(yè)訓(xùn)練(C)發(fā)放失業(yè)救濟(jì)(D)組織生產(chǎn)自救

(E)農(nóng)村進(jìn)城勞動(dòng)力就業(yè)管理

95、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)收入差距的衡量指標(biāo)主要指標(biāo)有()。(A)洛倫茨曲線(B)基尼系數(shù)(C)庫(kù)茲涅茨比率(D)人口眾數(shù)組分布頻率

(E)帕累托定律

96、應(yīng)用文寫作的主要表達(dá)方式有()。(A)敘述(B)描寫(C)抒情(D)說明

(E)議論

97、在下列選項(xiàng)中，office2000擁有的功能是()。(A)文字處理(word)和電子表格處理(Excel)(B)網(wǎng)頁(yè)制作(Frontpage)和圖形圖象處理(PhotoDraw)(C)演示文稿制作(Powerpoint)和照片圖象處理(Photoshop)(D)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用(Access)和信息組織管理(Outlook)

(E)影音文件處理WindowsMedia

98、從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足()要求。(A)不斷提高工作效率(B)提高服務(wù)與產(chǎn)出水平(C)勞動(dòng)分工更加合理(D)工作環(huán)境進(jìn)一步改善

(E)統(tǒng)一指揮分級(jí)管理

99、崗位分析的首要工作是收集和研究該組織的全部資料，為了達(dá)到這個(gè)目的，分析者常常在開始工作時(shí)要根據(jù)()進(jìn)行分析。(A)組織機(jī)構(gòu)圖(B)組織功能圖(C)組織職務(wù)圖(D)組織職能圖

(E)產(chǎn)品工序目錄

100、在制定企業(yè)人員計(jì)劃時(shí)，涉及到的變量有()。(A)報(bào)告期期初員工總?cè)藬?shù)(B)計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充露求量

(C)報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)(D)計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)

101、編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本程序和要求是()。(A)分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響(B)分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最高工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響(C)分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的平均工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響(D)分析當(dāng)年同比的消費(fèi)物價(jià)指數(shù)是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)幅度

(E)把當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的丁資指導(dǎo)線作為編制費(fèi)用預(yù)算的參考指標(biāo)之一

102、在招聘過程中，招募環(huán)節(jié)主要包括()內(nèi)容。(A)了解合格應(yīng)聘者的來源(B)招聘信息的發(fā)布(C)吸引合格應(yīng)聘者的方法(D)接受應(yīng)聘者申請(qǐng)

(E)篩選應(yīng)聘看申請(qǐng)

103、根據(jù)觀察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性的不同，觀察法可以具體分為()。(A)工作表演法(B)階段觀察法(C)直接觀察法(D)問卷調(diào)查法

(E)212作實(shí)踐法

104、參加招聘會(huì)的主要步翼包括()。(A)準(zhǔn)備層位(B)準(zhǔn)備資料和設(shè)備(C)與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系(D)招聘人員的準(zhǔn)備

(E)招聘會(huì)的宣傳及會(huì)后工作

105、情景模擬測(cè)試的常用方法有()。(A)公文處理模擬法(B)訪談法(C)決策模擬競(jìng)賽法(D)案例分析法

(E)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

106、招聘成本效用評(píng)估主要包括()。(A)決策成本效用分析(B)招募成本效用分析(C)錄用成本效用分析(D)選拔成本效用分析

(E)招聘總成本效用分析

107、關(guān)于預(yù)測(cè)效度，正確的描述是()。(A)多用于知識(shí)測(cè)試(B)不適用于能力測(cè)試(C)是考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo)(D)是說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性

(E)是測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度

108、用人單位聘用外國(guó)人從事的崗位應(yīng)是()的崗位。(A)有特殊需要(B)關(guān)鍵性(C)國(guó)內(nèi)暫缺適當(dāng)人選(D)技術(shù)性

(E)不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定

109、企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略原則是指()。(A)培訓(xùn)應(yīng)服從企業(yè)的整體發(fā)展(B)從戰(zhàn)略角度來開展培訓(xùn)工作(C)要用以人為本的理念搞好培訓(xùn)(D)培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括全體員工

(E)培訓(xùn)不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目

110、培訓(xùn)需求信息的主要收集方法有()。(A)面談法(B)觀察法(C)調(diào)查問卷(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

(E)工作任務(wù)分析法

111、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在()方面。(A)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境(B)培訓(xùn)管理人員與教師(C)培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果(D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

(E)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度

112、在強(qiáng)調(diào)組織作用的員工發(fā)展計(jì)劃制定模式中，()是必要的程序(A)制定發(fā)展規(guī)劃(B)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)(C)培訓(xùn)反饋與評(píng)估(D)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

(E)員工的上級(jí)與員工面談

113、制定績(jī)效管理制度的基本原則包括()。(A)公開與開放(B)反饋與修改(C)定期化與制度化(D)可靠性與正確性

(E)自主性與協(xié)調(diào)性

114、在對(duì)中層人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，反映部門總體績(jī)效的指標(biāo)有()。(A)利潤(rùn)率(B)任務(wù)完成率(C)勞動(dòng)生產(chǎn)率(D)產(chǎn)品合格率

(E)市場(chǎng)占有率

115、采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到()。(A)目標(biāo)是可量化可測(cè)量的(B)個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)(C)由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo)(D)設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長(zhǎng)期與短期并存

(E)目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性

116、不計(jì)入工資總額的是()。(A)見習(xí)工資(B)按工作任務(wù)包干支付給個(gè)人的工資(C)講課費(fèi)(D)計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼

(E)運(yùn)動(dòng)員獎(jiǎng)金

117、合理的工資總額可以用()的方法來推算。(A)工資總額占附加值比例(B)盈虧平衡點(diǎn)(C)損益表(D)資產(chǎn)負(fù)債

(E)工資總額與銷售額

118、企業(yè)的日常薪酬管理包括()。(A)薪酬調(diào)查(B)員工薪酬統(tǒng)計(jì)(C)制定薪酮計(jì)劃(D)適時(shí)計(jì)算

(E)薪酬調(diào)整

119、崗位評(píng)價(jià)的工作程序是()。(A)制定崗位說明書(B)確定基準(zhǔn)崗位，并進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)(C)確定薪酬評(píng)價(jià)方法(D)檢驗(yàn)薪酬評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性

(E)根據(jù)崗位評(píng)價(jià)方法對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)

120、薪酬等級(jí)的形式有()。(A)分層式(B)直接式(C)寬泛式(D)間接式

(E)績(jī)效式

121、崗位評(píng)價(jià)與薪酬比例如下圖所示，曲線A與曲線B的關(guān)系為()。(A)A的激勵(lì)作用小(B)A比B的崗位之間薪酬差距大(C)B的激勵(lì)作用小(D)A比B的崗位之間薪酬差距小

(E)A與B的激勵(lì)作用相同

122、()是勞動(dòng)合同管理制度的主要內(nèi)容。(A)勞動(dòng)合同管理制度修改程序(B)勞動(dòng)合同管理制度廢止程序(C)勞動(dòng)合同的續(xù)訂辦法(D)應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法

(E)集體合同草案的擬定協(xié)商程序

123、勞動(dòng)合同期限是勞動(dòng)合同規(guī)定的雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的有效時(shí)間，它分為()。(A)有固定期限的勞動(dòng)合同(B)無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同(C)長(zhǎng)期勞動(dòng)合同(D)短期勞動(dòng)合同

(E)以完成一定工作為期

124、勞動(dòng)合同終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系的泊滅，即勞動(dòng)關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的失效。()屬于勞動(dòng)合同的自動(dòng)合同到期的終止條件出現(xiàn)同規(guī)定的工作任務(wù)完咸然終止。(A)定期勞(B)勞動(dòng)者退休(C)勞動(dòng)合同約定(D)以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合

(E)勞動(dòng)關(guān)系主體一方消滅

125、根據(jù)我國(guó)工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，工傷保險(xiǎn)待遇分為()。(A)福利待遇(B)工傷津貼(C)工傷醫(yī)療期待遇(D)工傷致殘待(E)勞動(dòng)保護(hù)待遇

一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題11分，第2小題9分，共20分)1、簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類別及含義。2、簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度的含義及其特點(diǎn)。

二、計(jì)算題(本題共1題目，共20分。）（先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)2004年4月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要向社會(huì)公開招聘下列人員：管理人員60名，銷售人員200名，生產(chǎn)工人240名，共計(jì)500名。根據(jù)有關(guān)部門預(yù)測(cè)，新招員工將為公司創(chuàng)造40050000元收入。招聘相關(guān)資料如下表：某公司2004牟4月人員招聘相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表：人員分類(單位：人)管理人員銷售人員生產(chǎn)工人應(yīng)聘人數(shù)245500300錄用人數(shù)60200240實(shí)際招募費(fèi)用240002460022500實(shí)際速拔費(fèi)用204002640022300實(shí)際錄用費(fèi)用600060008000備注：1、招聘費(fèi)用(單位：元)

2、人員(單位：人)(1)計(jì)算招聘管理人員、生產(chǎn)工人的單位成，本并進(jìn)行比較分析。(2)訂算招聘收益成本比，并進(jìn)行招聘收益與成本分析。

三、綜合題(本題共2題，每小題20分，共40分)1、為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的'%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。200，年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為2000萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營(yíng)狀況非常好，預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬(wàn)元左右，因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬(wàn)元。人力資源部不知如何使用多出來的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視。到12月25日，小李終于把增加的14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。請(qǐng)回答下列問題：(1)A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處?(2)A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？

2、李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門的考評(píng)方法采用的是排隊(duì)法，每年對(duì)員二考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事占70%在考評(píng)時(shí)。20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工敦工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。(1)該部門在考評(píng)中存在哪些問題?(2)產(chǎn)生上述問題的原因是什么?

四、方案設(shè)計(jì)題(本題共1題，共20分)某企業(yè)的年終獎(jiǎng)金分配一直是個(gè)難題，因?yàn)檗k公室，人事部。財(cái)務(wù)部的考核指標(biāo)無(wú)法量化，企業(yè)中的工程，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等工作任務(wù)往往需要若干部門配合完成，各部門的工作量與效果難以區(qū)分。往年的獎(jiǎng)金分配總是出現(xiàn)部門之間，崗位之間的攀比，都覺得自己付出的多，得到的少。原是為了調(diào)動(dòng)大家積極性的年終獎(jiǎng)金反而引起矛盾，影響員工的積極性。(1)請(qǐng)說明獎(jiǎng)金分配方案的制定程序。(2)請(qǐng)為該企業(yè)銷售部設(shè)計(jì)一個(gè)獎(jiǎng)金分配方案。

一、單項(xiàng)選擇題26—30AAAAB31—35ACACA36—40CDACC41—45CCCBD46—50ADCBD51—55BADAD56—60BBCDB61—65BCCCB66—70CBACB71—75AABAA76—80ADCBC81—85DCDCD二、多項(xiàng)選擇題86ABDE87BC88ABCD89ABC90ACDE91ABCD92ABE93ABCE94ACE95ABCDE96ABCE97ABCDE98ACDE99ABCDE

100ABCDE101ABCD102BCDE103ABCDE104ABCDE105BCE106ACE107BD108BE109ABE110ABCDE111AB112BCDE113ACDE114ABCE115ABCD116ABCE117ABC118ACDE119BD120CDE121CE122ABCE123ABE124ABCDE125ACDE

第三部分技能部分一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第l小題12分，第2小題13分，共25分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P193(12分)(I)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：由丁考評(píng)者與被考評(píng)者烈方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：①員工自我矛盾。(2分)②主管自我矛盾。(2分③組織目標(biāo)矛盾。(2分)

(2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施：①在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向.以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段.本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。(2分)②在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開.將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。(2分)③簡(jiǎn)化科序.適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。(2分)

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)lP211(13分)(1)影響員1個(gè)人薪酬水平的因素：①勞動(dòng)績(jī)效。(1分)②工作條件。(1分)⑧年齡與工齡。(1分)④職務(wù)或崗位。(1分)⑤綜合素質(zhì)與技能。(1分)

(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會(huì)的力量。(1分)②行業(yè)工資水平。(1分)③地區(qū)工資水平。(1分)④產(chǎn)晶的需求彈性。(1分)⑤企業(yè)的薪酬策略。(1分)⑥企業(yè)工資支付能力。(1分)⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。(1分)⑧勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。(1分)

二、計(jì)算題(本題l題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)(1)建立矩陣(2)進(jìn)行約減(以下為參考答案，如有其他解法也可，但最終答案應(yīng)與第(3)步以后的答案相同，才能給分)(4分)(3)畫蓋O線(4)求最優(yōu)解根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如F結(jié)果：千成完成c任務(wù)：趙云完成A任務(wù);江平完成B任務(wù);李鵬完成D任務(wù)。(2分)完成任務(wù)的總時(shí)間=2+5+6+9=22(小時(shí))。(2分)

三、案例分析題(本題共2題，第l小題18分，第2小題15分，共33分)1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：