業(yè)務(wù)員考核制度

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)務(wù)員考核制度目錄：1、業(yè)務(wù)員考核制度2、商務(wù)人員考核制度《萬店愛蓮?fù)把b水業(yè)務(wù)員考核制度》090301（共6頁）=================================================為了完善管理機制，體現(xiàn)公平、誠信。也為了更能激發(fā)業(yè)務(wù)員工作的主動性、創(chuàng)造性，特制定如下待遇條款，希有關(guān)人員自覺遵守并互相監(jiān)督執(zhí)行。具體考核制度如下：第一條、細節(jié)考核：1、業(yè)務(wù)員每天拜訪客戶量為10個，某天不足量的扣3分2、工作記錄完成情況，每天要按時填寫業(yè)務(wù)報表，當(dāng)天沒填寫的扣3分，弄虛作假發(fā)現(xiàn)一次扣10分。3、服從主管分配與安排，應(yīng)明確如下回答：A、我接受或B、我接受，但我需要XXX支持，如沒合理解釋而拖延、推諉、拒絕，每次扣5分。4、遲到、早退、各扣2分/次，請假扣3分/次，曠工扣5分/次。遲到、早退半個小時計曠工；一月合計遲到和早退5次或合計有兩次曠工當(dāng)擅自離職處理。遲到、缺席周未例會按遲到、曠工處理。（上班時間，早8：00；收11：30，下午1：30收6：00，星天休息）5、上班時在辦公室內(nèi)嬉戲、打磕睡或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)每次扣1分。6、用公司的電話打私人無聊電話，每發(fā)現(xiàn)一次1分。7、上班時間禁止在辦公室上網(wǎng)聊天，打電腦游戲，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。8、自己的辦公環(huán)境，出現(xiàn)有狼藉現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。9、上班時間，手機必須是開機狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機，每次扣2分。10、.業(yè)務(wù)員私自拿走公司物品每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，嚴(yán)重者開除處理。11、浪費公司的財物（水電、公共物品等）每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。12、沒有經(jīng)過允許，帶非本公司職員進入辦公室的每次扣1分。13、工作時間辦理個人私事或外玩耍的，發(fā)現(xiàn)一次扣20分。第二次做開除處理。14、業(yè)務(wù)員必須以“顧客至上”的服務(wù)理念與客戶交談，如果有客戶投訴的無論任何理由扣1分，上門投訴扣10分。嚴(yán)重者開除處理。15、堅決完成上級按排的任務(wù)，沒有完成者根據(jù)完成程度及事件性質(zhì)，扣1分至10分，此工作必須是有明確書面任務(wù)，并由業(yè)務(wù)員簽名接受任務(wù)。16、沒經(jīng)同意違反價格政策出售商品扣5分，情節(jié)嚴(yán)重由該業(yè)務(wù)員賠償損失。17、業(yè)務(wù)員違反商品回款財務(wù)流程或確認(rèn)新客戶流程，扣5分。18、業(yè)務(wù)員沒經(jīng)上級同意超區(qū)域攬客，扣2分。19、每周一提交周計劃，周未統(tǒng)計自已一周業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并提交上級。否則扣2分。20、允許團隊內(nèi)部相互業(yè)績挑戰(zhàn)或下級挑戰(zhàn)上級業(yè)績的活動，戰(zhàn)敗方必須承擔(dān)公告的許諾，否則開除處理。第二條、專業(yè)知識考核新員工必須經(jīng)過10天時間，無薪、免費職前培訓(xùn)，考核通過，由總經(jīng)理書面批準(zhǔn)方能入職。1、公司下達業(yè)務(wù)任務(wù)，業(yè)務(wù)員應(yīng)充分了解商品及營銷方案、價格政策、售后服務(wù)、工作流程等，不合格者扣10分。2、對公司基本業(yè)務(wù)涉及到的搜集客戶、預(yù)約客戶、拜訪客戶、達成協(xié)議、跟蹤客戶等相關(guān)知識應(yīng)按要求做到，不合格都扣10分。3、對公司各部門及相關(guān)情況應(yīng)有一定的了解，不合格者扣10分。4、本專業(yè)知識考核如連續(xù)續(xù)兩次不合格，不予錄用或開除處理。（專業(yè)知識考核是以公司進行了相關(guān)培訓(xùn)后，進行的公開考核進行評定）第三條、業(yè)績考核：1、每月銷售額小于800桶者，每小于10桶扣1分。2、每月銷售額大于和等于800桶，按第六條規(guī)定發(fā)放薪金。3、每月銷售額達到5000桶，勉除所有的扣分。4、對連續(xù)兩個月沒達到800桶者，開除處理。第四條、禮儀考核：1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，按要求著裝，配帶工作證，形象差者扣2分/次。（如男子留長發(fā)，穿拖鞋；女士留怪異發(fā)型，濃妝艷抹等）2、同事間見面應(yīng)問好，遇事應(yīng)相互幫助，嚴(yán)禁粗口。否則扣2分。3、實施有公司特色的發(fā)放名片及傳單的方式，業(yè)務(wù)員沒按要求發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4、外出業(yè)務(wù)應(yīng)帶齊所需資料，發(fā)現(xiàn)沒按要求扣1分。5、公司歡迎各員工正面提出意見，但不允許暗地里傳播有損公司及團隊和上級形象話語，否則扣2分。6、公司歡迎各員工光明正大說出自身不足，但不許因自卑博取同情，并傳播對公司商品、業(yè)務(wù)方案、公司管理等的悲觀思維，發(fā)現(xiàn)扣2分。7、接電話要講求禮儀，“您好，萬店愛蓮”，電話業(yè)務(wù)往來習(xí)慣用筆記錄相關(guān)情況，接到非自已業(yè)務(wù)來電，應(yīng)馬上告之相關(guān)人員。接到公司客戶售后請求，應(yīng)主動告之相關(guān)部門處理。所有業(yè)務(wù)電話，應(yīng)站著通話，否則扣2分。8、與客戶或上級談話應(yīng)隨時記錄相關(guān)情況或工作務(wù)任及要求等，否則扣5分。第五條、職業(yè)道德考核1、員工向公司提交的個人履歷應(yīng)正確無誤，否則開除處理。2、不得采用賄賂手段銷售商品。否則扣1分。3、有義務(wù)保護委托給員工的公司財產(chǎn)不被丟失、損壞、不當(dāng)使用，讀取以及盜竊，并遵守與管理和使用公司財產(chǎn)相關(guān)的一切規(guī)章和制度。財產(chǎn)包括但不限于公司擁有的信息、客戶資料、設(shè)備、文件以及現(xiàn)金。4、嚴(yán)禁在公司內(nèi)同事間傳播非本公司業(yè)務(wù)資料及話語，否則扣10分。5、員工保持一個安全和健康的工作場所，消除已知的安全隱患。不允許在公司的場所內(nèi)飲酒，除非在公司舉辦活動時或事先獲得授權(quán)允許。不許賭博，不許播放黃色影音或以任何方式對同事進行騷擾，否則開除處理。6、任何違反國家法律法規(guī)的行為，任何涉及違反公德的行為，或任何涉及不誠實行為，開除處理。7、不許員工在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。8、不得利用公司名義做與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，否則開除處理。9、未經(jīng)同意不得使用他人電腦，不得翻看公司、同事公認(rèn)為隱私的資料，包括電腦資料等，否則扣20分。10、離職應(yīng)提前一個月向公司提出離職書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)和交接一切相關(guān)工作后方為正式離職。否則當(dāng)擅自離職處理。第六條、相應(yīng)工種及級別說明工種：業(yè)務(wù)員初始工資考核級別：第五級級別薪金考核分?jǐn)?shù)說明一級800元達60分1、業(yè)務(wù)員前三個月如果連續(xù)三個月都在80分以上，第四個月可晉升為儲備業(yè)務(wù)主管；2、業(yè)務(wù)員前三個月如果連續(xù)三個月都在100分以上，第四個月可晉升業(yè)務(wù)主管；3、根據(jù)實際加減分，月未合計所得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，則收相應(yīng)級別的薪金。4、入職時公司根據(jù)工種及員工實際情況，核定起點別級。5、考核小于60分者，每5分延緩一天發(fā)放薪金。6、對剛新進員工，未做滿30天而自動離職或因違反工作紀(jì)律被開除的員工不予發(fā)放薪金。7、凡被開除處理員工，未發(fā)部份工資按770元/月結(jié)算。8、對新進而又未做滿45天，申請離職的員工，按770元/月工資結(jié)算薪金。9、公司每月月底發(fā)放薪金。10、公司各員工都有半個月工資留到離職時發(fā)放。11、公司對做滿三個月的員工，每三個月加3分。12、對順利通過10天職前培訓(xùn)考核的業(yè)務(wù)員工簽定試用期勞動協(xié)議，對入職達100天的業(yè)務(wù)員簽定正式勞協(xié)議。如發(fā)生糾紛，本《桶裝水業(yè)務(wù)員考核制度》及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料為參考附件。13、對正式簽定勞動試議的業(yè)務(wù)員，公司對其按相應(yīng)規(guī)定按比例購買社會保險及提供相應(yīng)國家規(guī)定的福利。每月月底最后一天下午5：00統(tǒng)計業(yè)績一次，得出月合計桶數(shù)而對應(yīng)業(yè)績級別加分?；乜詈蟮耐皵?shù)，方可納入當(dāng)月數(shù)據(jù)。舊客戶產(chǎn)生的桶數(shù)不納入此考核制度范圍內(nèi)。10分一個薪金級別無限順延，業(yè)績加分獎勵從1750桶開始500桶為一個級別，無限順延。月結(jié)累計加分方法按業(yè)務(wù)員當(dāng)月新增合計桶數(shù)達左表所例增長而加相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（每年十一、十二、一、二月不設(shè)增長率，按每1000桶一級加5分）。二級1000元達70分三級1200元達80分四級1400元達90分五級1600元達100分六級1800元達110分七級2000元達120分八級2200元達130分九級2400元達140分十級2600元達150分十一級2800元達160分十二級3000元達170分十三級3200元達180分十四級3400元達190分十五級3600元達200分十六級3800元達210分無限順延無限順延無限順延業(yè)績加分獎勵業(yè)績一級達到800桶加10分業(yè)績二級達到1250桶加20分業(yè)績?nèi)夁_到1750桶加30分業(yè)績四級達到2250桶加40分業(yè)績五級達到2750桶加50分業(yè)績六級達到3250桶加60分無限順延無限順延無限順延月結(jié)累計加分獎勵客戶累計月結(jié)桶數(shù)達10%業(yè)績增長達到20%達到30%達到40%達1000桶加10分15分20分25分達2000桶加20分25分30分35分達3000桶加30分35分40分45分達4000桶加40分45分50分55分順延順延順延順延順延工資發(fā)放舉例：某業(yè)務(wù)員五月份合計回款業(yè)績?yōu)椋?750桶，上月業(yè)績回款桶數(shù)為：3000桶，增長率為20%，之前所發(fā)展月結(jié)客戶本月回款合計：4000桶，當(dāng)月行政專共扣他：15分。他當(dāng)月應(yīng)收薪金為：薪金第五級100分+業(yè)績七級70分+月結(jié)累計45分-15分=200分他當(dāng)月應(yīng)收薪金第十五級：3600元。七、業(yè)務(wù)員獎勵制度1、忠言獎：給公司提建議，一經(jīng)采納，視建議產(chǎn)生的效益，獎勵100-10000元；2、進步獎：每月進步最大的前三名可分別獲150元、100元、50元的獎勵；連續(xù)三個月都入圍進步獎前三名的，再獎勵100元；連續(xù)三個月都獲進步獎第一名的，獎300元；3、最受客戶歡迎獎：凡受到客戶書面或致電總經(jīng)理表示稱贊的，獎100元/次；4、業(yè)績突出獎：每月銷售額最大的前三名可分別獲200元、100元、50元的獎勵；連續(xù)三個月都入圍業(yè)績突出獎前三名的，再獎勵200元；連續(xù)三個月都獲業(yè)績突出獎第一名的，獎500元；5、榮譽獎：每拿一次月度銷售冠軍，公司都會把你獲獎的情況印在你的名片上。6、補貼：月回款800桶水款的，補貼50元話費月回款1250桶水款的，補貼100元話費月回款2500桶水款的，補貼250元話費月回款5000桶水款的，補貼400元或獎勵帶薪假期4天月回款5000桶水款的，除獲得以上獎勵外，還獎勵兩個人的省內(nèi)游八：附錄：各項獎懲事件，由行政專員列舉事實，填寫《獎懲申報單》，員工無條件簽字知照，同時記錄備案，作月未績效考核的依據(jù)。受扣分員工如有不服可在5個工作日內(nèi)以書面形式向總經(jīng)理申訴，3天內(nèi)按排部份員工參與是非辯論會。為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：（1）、如果有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。（2）、如果有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。（3）、如果沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。本方案自公告之日起，已當(dāng)送達所有業(yè)務(wù)員，本方案如有修改以書面公告新版本為準(zhǔn)。本方案解釋歸總經(jīng)理辦公室。萬店愛蓮商行2009-3-1精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔TCL國際電工（惠州）有限公司TCL國際電工（2000）企字第006號商務(wù)人員考核制度為實行對商務(wù)人員的量化考核，并將考核與獎金掛勾，特制定本制度。一、考核對象：除辦事處經(jīng)理、經(jīng)理助理以外辦事處所有商務(wù)人員；二、考核機構(gòu)及人員設(shè)置：每個辦事處設(shè)一考評小組，辦事處辦公會議成員為考評小組成員，辦公會議由辦事處經(jīng)理、經(jīng)理助理、二名銷售主任組成，詳見TCL國際電工（2000）企字第005號《關(guān)于辦事處定期召開辦公會議的規(guī)定》；三、考核原則：公平、公正、公開，被考核人回避的原則，即考評銷售主任時，本人需回避；四、考核頻率及數(shù)據(jù)來源：辦事處辦公會議在月、季、年末分別對被考核人進行考核，其中考核數(shù)據(jù)來源由各組主任或經(jīng)理助理在會前收集整理，并在會上予以討論通過；五、考核指標(biāo)及權(quán)重：考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類，本制度列出各指標(biāo)項并分別給出權(quán)重，其中銷售主任與組員工作內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同，詳見下表：分類指標(biāo)項指標(biāo)項描述及分解(由各辦根據(jù)實際情況設(shè)置各小項)權(quán)重主任組員定量銷售完成率完成辦事處內(nèi)部分配的銷售情況等（銷售任務(wù)由各辦經(jīng)理分解給各組，銷售主任再分解給各人，并在辦事處辦公會議上討論通過）4050客戶管理拜訪客戶次數(shù)\所管理客戶違反公司規(guī)定次數(shù)\培訓(xùn)客戶次數(shù)\客戶合理化建議被采納的次數(shù)等1515合理化建議合理化建議次數(shù)\合理化建議采納次數(shù)\向公司或集團刊物投稿次數(shù)及被采納次數(shù)等55表格化管理各類報表是否按時、按量填寫\各類表格、文件完成后是否及時送達有關(guān)部門或人員\需存檔的是否按要求歸類存檔等55客戶投訴客戶投訴次數(shù)\處理客戶投訴情況等55定性網(wǎng)絡(luò)開拓客戶數(shù)量的增加\出圖、改圖量的增加\有效客戶比例增加\工程簽單\小區(qū)推廣\終端客戶\新客戶的建檔工作等1010網(wǎng)絡(luò)維護現(xiàn)有客戶數(shù)量的穩(wěn)定\現(xiàn)有客戶質(zhì)量的提高\對現(xiàn)有客戶檔案的管理\對現(xiàn)有客戶溝通的深入\現(xiàn)有客戶銷售的穩(wěn)定等1010小組建設(shè)組員士氣及素質(zhì)提升\為公司及辦事處輸出人才\小組在同行業(yè)相同網(wǎng)絡(luò)中的銷售份額\組員流失率（不含調(diào)配到公司其它崗位）\辦事處內(nèi)部各小組表現(xiàn)排名等100合計100100說明：辦事處按上表規(guī)定的各指標(biāo)項考核各商務(wù)人員，其中每一指標(biāo)項中，各辦可根據(jù)實際情況設(shè)定一些小項目；考核實行加分制，對有特殊貢獻或表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可在其相關(guān)指標(biāo)中加分，加分幅度為30％，即個人最高得分可達130分；商務(wù)人員考核得分=定量指標(biāo)得分+定性指標(biāo)得分，即=任務(wù)完成率得分+客戶管理得分+……+網(wǎng)絡(luò)維護得分+小組建設(shè)得分六、考核得分與獎金分配的關(guān)系：按公司銷售制度，已轉(zhuǎn)正人員與試用人員獎金基數(shù)不同，故在評獎時，將已轉(zhuǎn)正人員與試用人員分開計算評定。已轉(zhuǎn)正商務(wù)人員實得獎金=該商務(wù)人員考核得分÷辦事處已轉(zhuǎn)正被考核人員得分總和×辦事處已轉(zhuǎn)正人員實得獎金(不包括公司規(guī)定須留存用于攻關(guān)的獎金)，例：某已轉(zhuǎn)正商務(wù)人員月