職場情緒管理培訓(xùn)

職場情緒管理什么是情緒情緒的產(chǎn)生情緒的管理什么是情緒職場中，聽過以下說法？我太難了！我emo了……我要崩潰了……快樂沒了……好焦慮啊……情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個(gè)人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。

正向的情緒：愛、快樂、喜悅、驚喜……

負(fù)向的情緒：憤怒、悲傷、恐懼、怨恨、羞恥、壓力……什么是情緒？情緒的產(chǎn)生Tips情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。埃利斯認(rèn)為激發(fā)事件A，只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因，而引起C的直接原因則是個(gè)體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價(jià)而產(chǎn)生的信念B。即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果，不是由于某一激發(fā)事件直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對它不正確的認(rèn)知和評價(jià)所產(chǎn)生的錯(cuò)誤信念所直接引起。錯(cuò)誤信念也稱為非理性信念。A激發(fā)事件B信念C后果情緒的產(chǎn)生——情緒ABC理論

通常人們會認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同一件事，對不同的人，會引起不同的情緒體驗(yàn)。

如：同樣是報(bào)考公務(wù)員，結(jié)果兩個(gè)人都沒過，一個(gè)人無所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。為什么？就是誘發(fā)事件A與情緒行為結(jié)果C之間還有一個(gè)對誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試，積累經(jīng)驗(yàn)，考不過也沒關(guān)系，下次可以再來。另一個(gè)人可能說：這次考試我精心準(zhǔn)備了這么久，竟然沒過，是不是我太笨了，那我還有什么用。于是不同的B帶來的結(jié)果C大相徑庭。

正是由于我們常有一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。情緒的產(chǎn)生——不合理觀念特征1.絕對化的要求

是指人們常常以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生的想法。它常常表現(xiàn)為將“希望”、“想要”等絕對化為“必須”、“應(yīng)該”或“一定要”等。例如，“我必須成功”、“別人必須對我好”等等。這種絕對化的要求之所以不合理，是因?yàn)槊恳豢陀^事物都有其自身的發(fā)展規(guī)律，不可能依個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移。2.過分概括化

這是一種以偏概全的不合理思維方式的表現(xiàn)，它常常把“有時(shí)”、“某些”過分概況為“總是”、“所有”等。它具體體現(xiàn)在人們對自己或他人的不合理評價(jià)上，典型特征是以某一件或某幾件事來評價(jià)自身或他人的整體價(jià)值。例如：有些人遭受一些失敗后，就會認(rèn)為自己“一無是處，毫無價(jià)值”。3.糟糕至極

這種觀念認(rèn)為如果一件不好的事情發(fā)生，那將是非常可怕和糟糕的。例如:“我沒考上大學(xué)，一切都完了”，“我沒當(dāng)上處長，不會有前途了”。這種想法是非理性的，因?yàn)閷θ魏我患虑閬碚f，都會有比之更壞的情況發(fā)生，所以沒有一件事情可被定義為糟糕至極。情緒的管理031、情緒管理的含義情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理是可以借由后天的學(xué)習(xí)和管理來改善的。2、情緒管理的重要性

人的生理狀態(tài)和內(nèi)心的表述產(chǎn)生了人的情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又進(jìn)一步影響了行為，行為又進(jìn)一步產(chǎn)生了結(jié)果，一個(gè)個(gè)大大小小的結(jié)果累計(jì)起來就形成了人的現(xiàn)狀或者說命運(yùn)。所以說，有效的改變我們的情緒狀態(tài)，其實(shí)就是在改變我們的命運(yùn)。情緒決定工作的結(jié)果和業(yè)績x好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師

情緒管理的作用

好的情緒有益于身心健康好情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系情緒決定工作的結(jié)果和業(yè)績3、情緒管理的方法介紹（一）

重要的三段論——你可以控制自己的情感大前提——我可以控制自己的思想；小前提——我的各種情感都來源于我的思想；結(jié)論——我可以控制自己的情感。舉例：美國專欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌的對報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。“這家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前行時(shí)，哈里斯問道?！八刻焱砩隙际沁@樣的”朋友說。“那你為什么還是對他那么客氣？”哈里斯問他。朋友答道：“為什么我要讓他決定我的行為？”

——他把快樂的鑰匙放在自己手里。

一位銷售人員抱怨道：“我活得很不快樂，因?yàn)槲医?jīng)常碰到糟糕的客戶?！薄芽鞓返蔫€匙放在別人手里。

一位職員說：“我的老板很苛刻，讓我很生氣！”——他把鑰匙交在老板手中。一個(gè)成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把“快樂的鑰匙”，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。自主人生，掌握主動(dòng)。選擇正確的、光明的想法。3、情緒管理的方法介紹（二）選擇積極心態(tài)

對世界的看法=經(jīng)歷+思想

對事件的看法=看到的+認(rèn)識

很多時(shí)候因?yàn)槲覀兛吹牟粚蛘J(rèn)識的不對，影響我們對事件的看法。比如盲人摸象，就是我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，把注意力當(dāng)成事實(shí)。選擇積極心態(tài)兩要素：

改變“看到的”。多看事物美好、光明的一面

改變認(rèn)知：簡單就是快樂，學(xué)會用減法生活。你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能控制別人，但可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但可以利用好今天……3、情緒管理的方法介紹（三）克服憂慮萬能公式問自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？

如果必須接受，就說服自己接受這個(gè)最壞的情況；

然后，想辦法改善最壞的情況。

煩惱憂慮的多數(shù)情況是因?yàn)椴荒芙邮茏顗牡那闆r。你不能接受最壞的情況是因?yàn)槟悴辉敢饨档湍愕挠?。如果已?jīng)努力，現(xiàn)實(shí)仍無法改變，就請調(diào)低你的欲望。因?yàn)榻档鸵环萦蜁玫揭环菪腋?。不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無法改變的事，忘掉它；有機(jī)會補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會。后悔、埋怨、消沉不但于事無補(bǔ)，反而會阻礙新的