北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求

北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求xxx公司北航14年6月課程考試《電子商務(wù)》考核要求文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度北航《電子商務(wù)》考核要求一、簡(jiǎn)答題（共6小題，每小題10分，共60分）1、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)結(jié)算工具的局限性。答：1）不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算。“實(shí)時(shí)”意味著消費(fèi)者在瀏覽器上點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕時(shí)，結(jié)算過(guò)程就自動(dòng)啟動(dòng)并完成結(jié)算。消費(fèi)者的瀏覽器就能自動(dòng)將結(jié)算指令傳送給銷售商，由銷售商把指令繼續(xù)傳送給銀行；銀行對(duì)消費(fèi)者的身份進(jìn)行認(rèn)證，并將相應(yīng)資金劃撥給銷售商（凍結(jié)）。銷售商就可以把產(chǎn)品交給消費(fèi)者了。2）缺乏便利性。傳統(tǒng)的結(jié)算方法通常要求消費(fèi)者離開(kāi)在線平臺(tái)，用電話或郵寄支票的形式結(jié)算，這樣做非常麻煩。缺乏安全性。在互聯(lián)網(wǎng)上用傳統(tǒng)方法結(jié)算，消費(fèi)者就得在線提供信用卡或結(jié)算賬戶的細(xì)節(jié)信息和其他個(gè)人信息；即便是事后用電話或電子郵件來(lái)提供這些信息也是有風(fēng)險(xiǎn)的。使用范圍太窄。信用卡只有在與信用卡發(fā)行方簽約的銷售商進(jìn)行交易時(shí)才有效，而且通常不支持個(gè)人之間或企業(yè)間的直接結(jié)算交易。缺乏合格性。潛在顧客未必有資格獲得信用卡或支票賬戶。6）不能進(jìn)行小額結(jié)算。許多在互聯(lián)網(wǎng)上完成的交易其結(jié)算金額都很低，低到打電話或寄信的成本都會(huì)成為過(guò)高的管理費(fèi)用。使用這些結(jié)算方法的成本甚至超過(guò)了銷售商的收入。簡(jiǎn)述電子支票的優(yōu)勢(shì)。答：1）電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字簽名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強(qiáng)了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書(shū)證明支票的真實(shí)性。電子支票可為企業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)。企業(yè)運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應(yīng)用集成起來(lái)。電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費(fèi)來(lái)賺錢，它也能夠起到銀行作用，提供存款帳戶并從中賺錢。6）電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。認(rèn)證中心有哪些主要職能？答：(1)證書(shū)的頒發(fā)中心接收、驗(yàn)證用戶(包括下級(jí)認(rèn)證中心和最終用戶)的數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)，將申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行備案，并根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)。如果中心接受該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)，則進(jìn)一步確定給用戶頒發(fā)何種類型的證書(shū)。新證書(shū)用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢。為了保證消息的完整性，返回給用戶的所有應(yīng)答信息都要使用認(rèn)證中心的簽名。證書(shū)的更新認(rèn)證中心可以定期更新所有用戶的證書(shū)，或者根據(jù)用戶的請(qǐng)求來(lái)更新用戶的證書(shū)。證書(shū)的查詢證書(shū)的查詢可以分為兩類，其一是證書(shū)申請(qǐng)的查詢，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的查詢請(qǐng)求返回當(dāng)前用戶證書(shū)申請(qǐng)的處理過(guò)程；其二是用戶證書(shū)的查詢，這類查詢由目錄服務(wù)器來(lái)完成，目錄服務(wù)器根據(jù)用戶的請(qǐng)求返回適當(dāng)?shù)淖C書(shū)。證書(shū)的作廢當(dāng)用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書(shū)需要申請(qǐng)作廢時(shí)，用戶需要向認(rèn)證中心提出證書(shū)作廢的請(qǐng)求，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的請(qǐng)求確定是否將該證書(shū)作廢。另外一種證書(shū)作廢的情況是證書(shū)已經(jīng)過(guò)了有效期，認(rèn)證中心自動(dòng)將該證書(shū)作廢。認(rèn)證中心通過(guò)維護(hù)證書(shū)作廢列表(CertificateRevocationList,CRL)來(lái)完成上述功能。證書(shū)的歸檔證書(shū)具有一定的有效期，證書(shū)過(guò)了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書(shū)簡(jiǎn)單地丟棄，因?yàn)橛袝r(shí)我們可能需要驗(yàn)證以前的某個(gè)交易過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時(shí)我們就需要查詢作廢的證書(shū)?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書(shū)和作廢私鑰的功能CA認(rèn)證中心的五種基本功能：證書(shū)的頒發(fā)、更新、查詢、歸檔和作廢，解決網(wǎng)上用戶身份認(rèn)證和信息安全傳輸?shù)膯?wèn)題。簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的定義及其必須滿足的四個(gè)條件。答：電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了。滿足的四個(gè)條件：電子現(xiàn)金必須具備貨幣價(jià)值，即必須得到現(xiàn)金，銀行認(rèn)可的信用或銀行承認(rèn)的支票的支撐。電子現(xiàn)金必須具有可交換性，如交換紙幣，且要共同承認(rèn)。電子現(xiàn)金必須具可存儲(chǔ)性和檢索，包括在線和離線。4）電子現(xiàn)金必須具有安全性，不能被復(fù)制或篡改，且匿名可分解。簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)安全的三種類型。答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全可分為：物理安全、邏輯安全和操作系統(tǒng)安全。物理安全指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中相關(guān)設(shè)備的物理保護(hù)，以免予破壞、丟失等。通常的物理網(wǎng)絡(luò)安全措施是使用物理隔離設(shè)備，物理隔離設(shè)備的作用是使網(wǎng)絡(luò)之間無(wú)連接的物理途徑，這樣，內(nèi)網(wǎng)的信息不可能外泄。邏輯安全指的是通過(guò)軟操作方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的措施，通常指的是用戶通過(guò)安裝殺毒軟件、系統(tǒng)補(bǔ)丁，關(guān)閉服務(wù)、端口，加密等多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的過(guò)程。邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。每一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)都采用了一些安全策略，并使用了一些常用的安全技術(shù)，但是目前很難找到一款安全的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。對(duì)操作系統(tǒng)安全而言，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：為操作系統(tǒng)選擇優(yōu)秀的殺毒軟件和防火墻系統(tǒng)。設(shè)置操作系統(tǒng)管理員賬號(hào)和密碼，并且要保證密碼足夠強(qiáng)壯。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分角色管理，嚴(yán)格控制系統(tǒng)用戶。定期進(jìn)行系統(tǒng)掃描，及時(shí)安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序。（5）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，定期進(jìn)行磁盤(pán)掃描，檢測(cè)系統(tǒng)是否出現(xiàn)異常。（6）可以安裝外殼軟件或蜜罐系統(tǒng)進(jìn)行反跟蹤。簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理所面臨的問(wèn)題。答：(一)管理觀念問(wèn)題CRM系統(tǒng)首先是管理項(xiàng)目，而不是信息技術(shù)項(xiàng)目，信息技術(shù)只不過(guò)是實(shí)施這一管理項(xiàng)目的手段，不少企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。企業(yè)在系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少高層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)的積極參與。項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，由此帶來(lái)的后果往往是系統(tǒng)不能真正符合實(shí)際需要，系統(tǒng)各部分之間協(xié)調(diào)性差，管理人員不愿使用。系統(tǒng)的實(shí)施問(wèn)題有的企業(yè)不讓企業(yè)內(nèi)部管理人員參與，采取將CRM系統(tǒng)完全外包給軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，或者完全由企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員單獨(dú)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這些做法都將給系統(tǒng)實(shí)施帶來(lái)問(wèn)題。軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無(wú)法按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。(三)流程的重組問(wèn)題業(yè)務(wù)流程重組是CRM應(yīng)用成功的前提。為適應(yīng)CRM系統(tǒng)帶來(lái)的改變，企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門(mén)職責(zé)上作相應(yīng)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，打破職能部門(mén)本位主義的思考方式，將流程中涉及到的下一部門(mén)視為顧客。在流程重組中，會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、業(yè)務(wù)流程的改變、權(quán)力利益的重新分配等復(fù)雜因素，如果企業(yè)不能妥當(dāng)?shù)靥幚磉@些問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素。(四)存在急功近利的思想良好的客戶關(guān)系、穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)最重要的資源之一，不少企業(yè)為保證CRM解決方案能真正發(fā)揮作用，能夠即時(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，顯然過(guò)于急功近利。評(píng)價(jià)CRM的實(shí)施效果不應(yīng)忽視其帶來(lái)的無(wú)形價(jià)值的提高，應(yīng)該立足于企業(yè)的長(zhǎng)期生存與發(fā)展。二、論述題（共1小題，每小題40分，共40分）7、結(jié)合現(xiàn)實(shí)中的例子，論述電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。答：.1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2）電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社