輝煌銷售培訓(xùn)之-銷售人員必備素質(zhì)課件

實戰(zhàn)培訓(xùn)課程系列銷售人員必備素質(zhì)1目錄

一、擁有良好的心態(tài)二、房地產(chǎn)銷售基本功三、邁向成功的必備素質(zhì)四、成功銷售的關(guān)鍵點五、忠告2擁有良好的心態(tài)

要積極不要消極要主動不要被動要謙虛不要自滿要雙贏不要單贏要包容不要厭惡要自信不要自卑要行動不要心動要給予不要吝嗇

3邁向成功的必備素質(zhì)●外在形象有可信度●一定的專業(yè)背景和市場知識●人緣好帶來人氣旺●具有較高的成就動機●對工作有高度的熱情●創(chuàng)造性思維方式●做事有始有終●善于傾聽●善解人意●強烈的進取心●嚴格的自律5成功銷售的關(guān)鍵點第一關(guān)鍵點形象第二關(guān)鍵點修養(yǎng)第三關(guān)鍵點交往第四關(guān)鍵點知識第五關(guān)鍵點技巧第六關(guān)鍵點道德6謹記50個忠告1、對銷售人員來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)文作為跟進的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。2、一次成功的銷售不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結(jié)果。3、銷售完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。4、在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。7謹記50個忠告5、銷售前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷售工具、該問的問題、該說的話以及可能的回答。6、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、產(chǎn)品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。8、對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料。說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要手機競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究分析，才能知己知彼，采取相應(yīng)對策。8謹記50個忠告13、準(zhǔn)時赴約，遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，必須在約定時間之前打電話道歉。14、在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前，要先成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到熟悉、了解自己的客戶，甚至成為朋友。15、相信自己的產(chǎn)品，這份心信會傳給客戶。與其說客戶是因為銷售人員說話邏輯水平高而被說服，不如說他是被銷售人員深刻的信心所說服的。16、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。10謹記50個忠告21、不要“賣”而要“幫”。賣是吧東西塞給客戶，幫卻是為客戶著想。22、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動地則是感情。因此，銷售人員必需要按動客戶的心動鈕。23、要打動客戶的心而不是腦袋，因為心離客戶裝錢包的口袋最近了。24、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。12謹記50個忠告30、努力會帶來運氣。仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年努力才得到的。31、不要失敗歸咎于他人。承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是得到的回報（金錢不是回報，只是圓滿完成任務(wù)的一個附屬品。）32、熱情面對工作。讓每一次銷售的感覺都是：這是最棒的一次。33、留給客戶深刻的印象，包括一種創(chuàng)新的形象、一種專業(yè)的形象。銷售人員可以選擇想留給別人的印象，但必須對自己留下的印象負責(zé)。34、最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、產(chǎn)品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)精神。最愚昧的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。14謹記50個忠告35、業(yè)績是銷售人員的生命，但為達成業(yè)績，而置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的，非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。36、如果送走一位快樂的客戶，他會到處替銷售人員宣傳，幫助招來更多的客戶。37、對老客戶在服務(wù)方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。38、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的。忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等，這些小事情正是一個成功銷售人員于一個失敗的銷售人員的差別。15謹記50個忠告39、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售人員必須多在這方面下功夫。40、據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從銷售人員手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡他、信任他、尊重他。因此，銷售產(chǎn)品之前首先要銷售自己。41、第一次成交可能是產(chǎn)品的魅力，第二次成交一定是服務(wù)的魅力。42、在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中，才能贏得長遠的市場。16謹記50個忠告43、銷售人員會因過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。44、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。45、銷售人員的業(yè)績做的越多，就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的原因就是忽視售后服務(wù)。46、信用是銷售員的最大本錢，人格是銷售員的最大資產(chǎn)，因此銷售人員可以運用各種策略和手段，但決不可以欺騙客戶。47、記住，客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那里值得尊重的人。17謹記50個忠告48、正確處理客戶的抱怨＝提高客戶的滿意度＝增加客戶購買傾向＝豐厚的回報49、成功的人是那些從失敗上汲