物業(yè)管理服務人員考核及淘汰機制標準

物業(yè)管理服務人員考核及淘汰機制標準（1）各部門對員工考核結果匯總統(tǒng)計，并提交綜合部，由綜合部編制考核總結報告連同《員工考核表》報總經理審批?？偨Y報告作為員工獎金分配以及崗位調配的依據。（2）各部門將員工考核表交綜合部存入“員工培訓檔案”內保存。項目經理崗位考核標準及獎懲辦法序號考核標準應得分實得分獎懲辦法認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的一、獎勵1企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)151、根據考核標準的條章制度和社會道德；樹立服務第一，件，每年由公司主管部客戶至上的思想。門打分，以考核分數確2工作積極、主動、熱情周到，責任15定績效和獎懲依據：心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。①90分以上為優(yōu)秀；有較強的管理、組織和協(xié)調能力。②76分以上為良好；3為業(yè)主方提供安全、整潔、舒適的10③60分以上為合格；物業(yè)管理服務，投訴率低于規(guī)定標④60分以下為不合準，做到“用戶滿意”。格。4具有中級以上技術職稱或大專以上102、對所轄物業(yè)獲得國文化程度。優(yōu)稱號的的項目經理，熱情接待和受理業(yè)主方的來訪、查經公司總經理批準。給5詢、委托、投訴等事宜，接待和處10予特殊獎勵。理公安、城管、環(huán)保、綠化等有關3、在工作中有突出貢主管部門的工作檢查和監(jiān)督。獻的、被公司評為最優(yōu)持有物業(yè)管理上崗證，不斷提高業(yè)秀項目經理的，將加倍6務素質和處理問題的能力，并確保10獎勵。員工培訓率符合公司規(guī)定要求，使二、懲罰本處員工持證上崗率達95%以上。1、對考核不合格的，積極配合行政處做好收支平衡和財除扣罰當年本人應得務預算工作、協(xié)助公司財務部門收年終獎金外，調換工作7繳管理費和水電費等，按要求做到10崗位直至辭退處理。定期公布收支情況，并定期征求業(yè)2、在管理工作中投訴主方意見。率高于主管部門規(guī)定奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗標準因失職造成重大位責任職責，努力提高工作次序和損失，給公司造成一定810影響，對該主任采取調質量，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。換工作崗位，直至辭退認真完成公司交給的與本職工作有處理。910關的業(yè)務工作。合計100各部主管崗位考核標準及獎懲辦法序應得實得考核標準獎懲辦法號分分認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企一、獎勵1業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)章制151、根據考核標準的條度和社會道德；樹立服務第一，客戶件，每年由經理打分，至上的思想。以考核分數確定績效2工作積極、主動、熱情周到，責任心15和獎懲依據：強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。①90分以上為優(yōu)秀；②有較強的管理、組織和協(xié)調能力。為76分以上為良好；③3業(yè)主方提供安全、整潔、舒適的物業(yè)1060分以上為合格；④管理服務，投訴率低于規(guī)定標準，做60分以下為不合格。到“用戶滿意”。2、對所管理的部門獲4具有中級以上技術職稱或大專以上10優(yōu)秀稱號的，經分區(qū)經文化程度。熱情接待和受理業(yè)主方的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，接待和處理510公安、城管、環(huán)保、綠化等有關主管部門的工作檢查和監(jiān)督。持有物業(yè)管理上崗證，不斷提高業(yè)務素質和處理問題的能力，并確保員工610培訓率符合公司規(guī)定要求，使本處員工持證上崗率達95%以上。積極配合財務部做好收支平衡和財務預算工作，提出采購、維修計劃，710嚴格計劃執(zhí)行。定期征求業(yè)主方意見。奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位責任職責，努力提高工作次序和質810量，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。認真完成公司交給的與本職工作有910關的業(yè)務工作。合100計

理批準。給予部門獎勵。3、在工作中有突出貢獻的、被客戶或公司評為最優(yōu)秀的，提高獎勵該部門。二、懲罰1、對考核不合格的，除扣罰當年本人應得年終獎金外，調換工作崗位直至辭退處理。2、在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標準因失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對該負責人采取調換工作崗位，直至辭退處理。奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗于主管部門規(guī)定標準因位責任職責，努力提高工作次序和失職造成重大損失，給1010質量，及時完成領導交給的與本職公司工作有關的業(yè)務工作。造成一定影響，對該員合工100采取調換工作崗位，直計至辭退處理。維修員工崗位考核標準及獎懲辦法應 實序考核標準 得 得號分 分認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)1 15章制度和社會道德；樹立服務第一，客戶至上的思想。工作積極、主動、熱情周到，責任2 15心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。熱情接待和受理業(yè)主方的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，接待和處3 10理公安、城管、環(huán)保、綠化等有關主管部門的工作檢查和監(jiān)督。辦理業(yè)主方租、退、驗房手續(xù)，按時抄水電表，按時巡視、檢查物業(yè)4 10管理項目，協(xié)助管理費、水電費催繳工作。負責收集整理客戶的房屋資料，建5 10立健全業(yè)主方資料檔案輸入電腦，

獎懲辦法一、獎勵1、根據考核標準的條件，每年由主管領導打分，以考核分數確定績效和獎懲依據：①90分以上為優(yōu)秀；②76分以上為良好；③60分以上為合格；④60分以下為不合格。2、對所管理的部門獲得優(yōu)秀稱號的員工，經主管領導批準。給予特殊獎勵。3、在工作中有突出貢獻的、被客戶、公司評為最優(yōu)秀的員工，提高獎勵該員工。二、懲罰1、對考核不合格的員工，除扣罰當年本人應得年終獎金采用電腦化管理。按規(guī)定時限征求業(yè)主方意見，及時協(xié)調處理投訴意見，與業(yè)主方建立10良好關系。持有物業(yè)管理上崗證。積極參加業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和處理10問題的能力。奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位責任職責，努力提高工作次序和8 10質量，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。熟悉和掌握各管理條例和實施細則，熟悉樓宇結構、管線、網絡、10設備性能、用戶的基本情況。合100計

外，調換工作崗位直至辭退處理。2、在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標準因失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對該員工采取調換工作崗位，直至辭退處理。環(huán)境綠化人員崗位考核標準及獎懲辦法序應得實得考核標準獎懲辦法號分分認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的一、獎勵企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī)1、根據考核標準的條件，115章制度和社會道德；樹立服務第每年由分區(qū)經理打分，以一，客戶至上的思想?？己朔謹荡_定績效和獎懲工作積極、主動、熱情周到，責任依據：215①90分以上為優(yōu)秀；②76心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松分以上為良好；③60分以315上為合格；④60分以下為土、施肥、修剪、澆水、養(yǎng)護等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠4化帶盆花、盆景進行美化設計，擺15放成形，確保美化環(huán)境的作用。及時修剪、補栽、澆水，防止蟲蛀、5枯死，按時檢查巡視，發(fā)現問題及10時處理，并做好工作記錄節(jié)約用水、用電，做到不浪費，愛6護綠化工具，防止丟失和損壞和浪10費，做到及時報告。按時上下班，佩帶工作卡，語言文710明，給人方便，維護公司形象。奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位責任職責，努力提高工作次序和810質量，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。合100計

不合格。2、對所管理的項目獲得市、省、國優(yōu)稱號的員工，經公司總經理批準。給予特殊獎勵。3、在工作中有突出貢獻的、被公司評為最優(yōu)秀員工的，提高獎勵該員工。二、懲罰1、對考核不合格的員工，除扣罰當年本人應得年終獎金外，調換工作崗位直至辭退處理。2、在管理工作中投訴率高于主管部門規(guī)定標準因失職造成重大損失，給公司造成一定影響，對該員工采取調換工作崗位，直至辭退處理。保潔人員崗位考核標準及獎懲辦法序 應得 實得考核標準 獎懲辦法號 分 分認真執(zhí)行“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的 一、獎勵企業(yè)精神；遵照國家法律及公司規(guī) 1、根據考核標準的條件，1 15章制度和社會道德；樹立服務第 每年由主管領導打分，以一，客戶至上的思想。 考核分數確定績效和獎懲工作積極、主動、熱情周到，責任2心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。根據職責要求按時清洗地面、走廊、樓梯、門、廳、空地、門窗、扶手、垃圾池等，及時將垃圾集中運送中轉站，做到無臭、無垃圾積壓。保持責任區(qū)域無紙屑、煙頭、污垢、4無死角，確保清潔衛(wèi)生、整潔干凈。愛護清潔用具，防止丟失和損壞，保護公共設施，發(fā)現有公共設施損壞，做到及時報告。按時上下班，佩帶工作卡，語言文6明，給人方便，維護公司形象。按時巡視責任范圍的清潔衛(wèi)生情7

依據：15①90分以上為優(yōu)秀；②76分以上為良好；③60分以上為合格；④60分以下為不合格。2、對所管理的項目獲得市、省、國優(yōu)稱號的員工，經公司總經理批準。給予15特殊獎勵。3、在工作中有突出貢獻的、被公司評為最優(yōu)秀員工的，提高獎