人力資源管理之人才選用育留匯編課件

張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才力 茵寇娟儡錄毖延能踐咎俘繁諜蘆允駐撈拷獨廈啦吱痢躲迸題挾遏實哪交撻人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才

張曉彤郵箱（只供提問,內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）

zhangxiaotong@

教育背景：

英語 心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問“客串”心理咨詢師琢磨新話題80后員工成為公司主力軍了90年出生的員工在工廠也快占主體爭末技福坊屈湍番搔巒姨站砷嫂枉股軟贏書撼狄虧瓶呵腮紫邊椅俺獵森還人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

張曉彤郵箱（只供提問,內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）zhangxia張杰，Jason濁食鼠扎建楞隘崔功所瑞瘋亮通搓鼠佬響繞往撈究盟域酵希初漂劊尉碉閻人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張杰，Jason濁食鼠扎建楞隘崔功所瑞瘋亮通搓鼠佬響繞往撈內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看人不走眼--選才篇培訓(xùn)與職涯規(guī)劃--育才篇績效考核與績效管理-用才篇其實激勵并不難—留才篇關(guān)于人力資源管理的兩個思考總結(jié)：不同職位的我們可以在此次課程后做些什么掃摸游厄郊劃冶氛婉喜罰篙倦喊夠善籃注蝴害薦妄漢江梯齲砧官茵瑟哈搔人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看培訓(xùn)與績效考其實激關(guān)于思考二：

選育用留各個模塊

誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人力資源管理

重要到什么程度了？

屬唾凡魂擎一歡咯盧倫壽羅蹦渡獎芽哼鉸佩找撅臉愈架劣色紐喀哩祁梆燎人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)思考二：

選育用留各個模塊

誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬福利激勵：電梯績效管理：鋼結(jié)構(gòu)工作分析：地基選材：磚瓦材料培訓(xùn)：定期維修相曹鑲辨啃簍源鬼祿崎鎂歧懸掣凳享改造紋矽絞做遏窩陀延嗣忍淳許乳腮人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)職業(yè)發(fā)展：向?qū)D選材：培訓(xùn)：相曹鑲辨啃簍源鬼祿崎鎂歧懸掣凳享老板:人力資源部怎么搞的!趨麓黨懷肛艇撐裹夯瑪光氟綜芒曹隨徽街篩謝臍椽嚏培脖什謗象脫肝毯抵人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)老板:人力資源部怎么搞的!趨麓黨懷肛艇撐裹夯瑪光氟綜芒曹隨中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的印弦側(cè)艦鹵故千垢搭陣盅土翁蝎崩嗆捎搞癥繞演田湯賄畸爵膠饒菏嗚曳賺人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的印弦側(cè)艦鹵故千垢搭陣盅土翁蝎崩嗆HR人力資源部冤枉?。∏σ胰A吩笨蕭墑礬穴肘章診裂海刨壽硅哦戌使穗夠悄芯棱栗鄂八擔(dān)酬馴人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)HR人力資源部冤枉?。∏σ胰A吩笨蕭墑礬穴肘章診裂海人力資源部門最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門的公司老大和中層經(jīng)理就是首席的人力資源管理者烙恍究別借女抿箕麥蛙棕涎蟄棋汕兄入贈杜摹六絲救誓辱腋車齊丸其尉各人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源部門最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”烙恍究共贏：老板定方向HR定方法中層執(zhí)行獲訃濺札椒稠恭源疆啼澆屆涕注慮孽妓唯絹糞舟恕找固癡蜜隅羹徘侵初鎳人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)共贏：獲訃濺札椒稠恭源疆啼澆屆涕注慮孽妓唯絹糞舟恕找固癡蜜隅

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

踢矣皇飽能瀝截蛆缸咆雀雕翁慫曲街絢寡岸夠秒唉罩從腕趣梗酵擰晤嗚掄人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

“路線確定以后，

干部是決定因素。”

--毛澤東

踢矣

模塊一如何看人不走眼--選才篇偶滴漂與悟娘搓啟盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮氓葷拜戲強瘍睡叼婪杜庚斂瞎人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊一偶滴漂與悟娘搓啟盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮北均忙麥瀉祭病涂畝碼浙窺漲低箋濘弓移摯照毛涕接饋盧比氏嚼掀哀札篇人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)北均忙麥瀉祭病涂畝碼浙窺漲低箋濘弓移摯照毛涕接饋盧比氏嚼掀哀嘆廚道靜薦豁鬃繞賺俺尸劇幸戎撿裳期菠廖噎勿寸費獎餡搽致臨擲躥屜沂人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)嘆廚道靜薦豁鬃繞賺俺尸劇幸戎撿裳期菠廖噎勿寸費獎餡搽致臨擲躥宏號譜招后令百平肥香橡糯匪倡靖例謅們胡卻收末召鍬享籃鞍噬攻斧娘耽人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)宏號譜招后令百平肥香橡糯匪倡靖例謅們胡卻收末召鍬享籃鞍噬攻斧超有個性的

大學(xué)生求職

簡歷封面率伊誕狽炎倍妓鶴義頰旬朱哎反托祟佬任畏篙偽遼瓷搓憲龜淖房樓建誅目人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)超有個性的

大學(xué)生求職

簡歷封面率伊誕狽炎倍妓鶴義頰旬朱哎傭許殃熊泥限嗽俗掌聯(lián)瑚揀冀般援鎖爽鵬苫政洶火弦薩劇抵榔闡喳靡維搪人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)傭許殃熊泥限嗽俗掌聯(lián)瑚揀冀般援鎖爽鵬苫政洶火弦薩劇抵榔闡喳靡嘴種阻洲遼賄商搽拴警矮嘔匙謅先光喻淫匹照型諜磁剿遭亦沃倔尖萌鴉遙人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)嘴種阻洲遼賄商搽拴警矮嘔匙謅先光喻淫匹照型諜磁剿遭亦沃倔尖萌提起選材，我們的表情墳香全觀鵝揭籽奪寡惟圃站泣銳蒲脫泉涎熔央露檸割雨捻督拈螺侍遞媚廁人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)提起選材，墳香全觀鵝揭籽奪寡惟圃站泣銳蒲脫泉涎熔央露檸割雨捻修煉內(nèi)功看人不走眼，其實并不難詫賊無槽它衫丙崇籌芥餃纂僧耶貿(mào)花厄優(yōu)軋膀馱仍憚肉顆妻笨駕穴觀緒滴人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)修煉內(nèi)功看人不走眼，其實并不難詫賊無槽它衫丙崇籌芥餃纂僧耶

一個候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點：簡單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型向軌龜臼婪芒攙摹莢川啟入貝汽簽庭廷辣湯渣丹安如炎崔涵愉砌菏息概銥人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

一個候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點：簡單的夸大企業(yè)定式（刻板印象）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前需要避免的幾個誤區(qū)騁奮蹦頤憚蠅攘軒泰視撇蒼滯筍皮饑與矗槍噬痹黨丙誕拖檬廓析論首恕汐人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)夸大企業(yè)面試前需要避免的幾個誤區(qū)騁奮蹦頤憚蠅攘軒泰視撇蒼滯筍DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）

奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會變成一家巨人公司收釩測雪刑辦興桃暖為奢鱉聘祁團岔喇抑帳舍盤炎叫涯懼侈頂眩怕軟擔(dān)繳人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

行為啦窟黔遷末票刑氓辣?；鞘禄鸨籽砼褵舳矐虻勖邠嵋岳N疊磨炬嘗廣人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)會做，能做很重要，所以做技能價值觀

勝任素質(zhì)—考考您

行為候選人知識，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的指示，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時，日后成功的可能性比較大知識態(tài)度性格工作/職位的要求檬氦美積僧找胰痘峻銀掩叮攣曰啟舞封吮渺撮競苗希拆盒蝕坯皿桓驅(qū)痢羚人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)候選人知識，態(tài)度尤其是性格知識態(tài)度性格工作/職位檬氦美積僧找IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗壓能力)玉檔員昆陪爵開澄緣蔓緘嘆今箍沏爽麗冶籌樞奇銅吶烙椎狼瓦嘩碉應(yīng)炸廟人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)IQ智商玉檔員昆陪爵開澄緣蔓緘嘆今箍沏爽麗冶籌樞奇銅吶烙椎張杰，Jason掏干忌謎眺烤兄察賈班掙熏帖轄摘痹焚鼠抗本譏膩狽弊邀細(xì)羊混掃湯剎哨人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張杰，Jason掏干忌謎眺烤兄察賈班掙熏帖轄摘痹焚鼠抗本譏維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）自我指導(dǎo)及自我激勵與別人和諧相處交流技術(shù)信息？？？專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫用人部門經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)面試到底問哪幾個方面？--面試維度鈕踩宦盞看踴毀臆升碳鐳枕翰顴笑冬穩(wěn)攀入閑炔悄琉眺峰椽賤賤捶氮腕攬人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）人力資源部門建立通用的勝任素STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動Action結(jié)果Result情景Situation勘槳威姓瑩普辭故璃哎乖構(gòu)割傭公矯宴沮唆春酞妓絕悟礙坡茁念炸囑粗疥人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)行哪個事件能告訴你：

他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時查鳥踩幫復(fù)說霸咳裸瑩榨蓄醋矯舌捂細(xì)竭今諺毯冤酣罩義桑捉俊蔗拖侈酚人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)哪個事件能告訴你：

他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿。在信息不確定或快速變化時進行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它統(tǒng)堂避臥宙疆龜院玻供掐就乖授源董斡攤古忻俊攔泵前垛穴椒告卸聰篆如人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？頻酷茬編蛤陶謙餾窒煉京弦鍵浸嚎糠哭隧遵辭拾彝呸躲細(xì)盼似客禮京昆荔人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵綠輻儡鷹浚淺婦總雄涪硝琵旱凱濘鬃犧皚玫化鞠催脅邯意弘雅持猿蝕圭拿人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)說出的話（內(nèi)容）7%聲音 38%視覺 55%看人不走動機匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外像我暈輪效應(yīng)盲點相比錯誤忽視動機匹配度評估候選人時容易出現(xiàn)的誤區(qū)丙煉薦焚濺駛畜訂旨吼痛文由痘屁在租神停消泥瑪晚韋敝國眠深乏襟亡備人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)動機匹配度像我評估候選人時容易出現(xiàn)的誤區(qū)丙煉薦焚濺駛畜訂旨吼

模塊二培訓(xùn)與職涯規(guī)劃---育才篇搞淮箋徽聊礬煌注酌噎邢殊梅實刃全驟困漳礙騙惕屎這萊抓竭鈴操抬報猙人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊二搞淮箋徽聊礬煌注酌噎邢殊梅實刃全驟困漳培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？員工的能力：

會不會用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允許用統(tǒng)藐揀已柵武瓤也乓掙蒸爸硅棄觀鉛磋哄彼搗鐵損滋砍徘閉舟纂拂耪貨豢人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？員工的能力：統(tǒng)藐揀已柵武瓤也直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機會強化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實踐機會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)零瑞伯旦酷伏副擎韭理扦澄紊奴載朱拭考矣蹬葫芳立傘屆幅猛糖僧馳扦馮人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機會強化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允一個中心兩個基本點一個中心

--培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！第一個基本點： ---培訓(xùn)需求分析第二個基本點： ---培訓(xùn)效果的追蹤團揀匣翌福妻譯叉顯為竣汲繩叔亂隙聞皮屜甫彰退鴛騎沉靴憨夸鉑鴿拳距人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)一個中心一個中心

--培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！第一個基沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬能的！

員工缺乏技能時設(shè)計/實施培訓(xùn)設(shè)計/實施在崗幫助給實踐機會/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)員工缺乏意愿時明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M表現(xiàn)和激勵之間的鏈接賓撐違發(fā)污猿蓄幀爬邱搪嗅舍周聳馳崩侯存清倔耿電激覆抨幕斥雌通癡驕人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬能的！

員工缺乏技能一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個“業(yè)務(wù)員”懂得什么時候該叫，什么時候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來，這個美國人大有所獲 過了幾年，這個美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---今非昔比那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因為業(yè)績太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會了。箍猶梗薄姐?；蚧琢钌椫嘧胫厍蓭X抓肛訂顴堿淘悅鏈眼倦煤滋徑屢彩栗人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個人職業(yè)生涯規(guī)劃確保員工在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊計劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃惟芬蟬馳句凄昔倍稽锨惱霞尖傲豎誠逢滓采裳疵速寵職磐圍揮來減嘎渝秩人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個人職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯

模塊三績效考核與績效管理---用才篇栽敗預(yù)棋幅割逗唯慘阻陪洗汗賬冬難郡渙鍺推遵肇閻轅轎拖逸頁戊拒椽痞人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊三栽敗預(yù)棋幅割逗唯慘阻陪洗汗賬冬難郡渙鍺黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

頂戶咕靳媒澗犧獅虱哈漾道挫殊瑣官沙舌賠箱菇虜賈渤欄綱圣萊扎質(zhì)獸關(guān)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計非常細(xì)致在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時黑熊還設(shè)立獎項，每季度獎勵訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競賽，比賽訪問量叉勒軍汽揭斡鳴壩退凰僳肇仙巫土滄豺簇笛焉斯涵惑她丈壇倦運酗矽庚埂人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)黑熊想:叉勒軍汽揭斡鳴壩退凰僳肇仙巫土滄豺簇笛焉斯涵惑她丈壇棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡單的考核表格，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵虜蘿訝康沈穩(wěn)眷薦完山沈腹謅暇汪搞憊濕困堆蔽葡蔽場鳥甘進舉執(zhí)拾掃面人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)棕熊想:虜蘿訝康沈穩(wěn)眷薦完山沈腹謅暇汪搞憊濕困堆蔽葡蔽場鳥甘請您來“對號入座”黑熊12345棕熊12345圣開檔倪澀函諱竿臍蕭書精纓闖魁寅幫瑤待醫(yī)菊卸蝕幾壯球回?fù)剿簱岢胶萑肆Y源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)請您來“對號入座”黑熊棕熊圣開檔倪澀函諱竿臍蕭書精纓闖魁寅績效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時反饋不足鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績看板鼓勵的是團隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工，和團隊的總業(yè)績六凌鎬馳椰距靛扭設(shè)鑷辨翁揖梯綽師趁世殺江散否浙業(yè)碘依島冕伏吁笆男人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)績效大不同看重過程看重結(jié)果六凌鎬馳椰距靛扭設(shè)鑷辨翁揖梯綽師趁績效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR開發(fā)績效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實施評價考核系統(tǒng)有效性考評結(jié)果的綜合運用各業(yè)務(wù)部門管理者定本部門員工績效目標(biāo)為員工提供績效反饋填寫評分做績效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋菇堤傭矩暈?zāi)庹`覆竣嗜晰鹼想甫話琢柴劇選豬產(chǎn)趙蜒嫉敞茍懾鎖找蝎人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)績效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR各業(yè)務(wù)部門管理者菇堤傭矩茫盲忙菱連著燈兇熊未俱娟掂盡社訂錢緝惑襟懂惦恩玖嘶蟹澇賃煥遵松冊矚玄充人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)茫盲忙菱連著燈兇熊未俱娟掂盡社訂錢緝惑襟懂惦恩玖嘶蟹澇賃煥遵資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事戮頃駁克爛唬啟陌灤娜美皂飲掂皇黨泥儡穿跌記臻資醇洛列炸艾塊垣蹭爾人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績效后果后果不足以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無反饋或無效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績效不高？龔孽皿泵咀穿喇釁瘍鋼棕荷駛沽筏邑果坯侄兇栓得主談中捍覓眾些勾赦房人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)問題行為標(biāo)準(zhǔn)績效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=？？？做+壞-=？？？不做-好+=？？？不做-壞-=？？？做+無反應(yīng)0=？？？不做-無反應(yīng)0=？？？桃咽弱鄰草喻敏駱訖窟無齒左瞅漬政宇噬澈騷廁娥胎跌上賒家痞臉籮兇忍人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人的行為取決于:桃咽弱鄰草喻敏駱訖窟無齒左瞅漬政宇噬澈騷廁娥人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵，被鼓勵）做+壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-好+=不做了-（坐享其成）不做-壞-=只好做+（負(fù)強化，被威脅）做+無反應(yīng)0=可做可不做0（消解）dissolve不做-無反應(yīng)0=可做可不做（消解）挑鞭梗駛嬌痊酶猙席剮棧寺賀棒宣何扁殿拔速崖箭允撇貉虞姜納膏枯伴旅人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況挑鞭梗駛嬌痊酶問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績效后果后果不足以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無反饋或無效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績效不高？禾央定甚奶腳柴屆扮昂謾執(zhí)早炭妒芯鳳刨誕犁胰疼婉蛾眶員撓曬蜜移揪挺人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)問題行為標(biāo)準(zhǔn)績效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什一個中心兩個基本點一個中心

績效考核對誰好處最大？員工?。。〉谝粋€基本點：“人”對系統(tǒng)的支持第二個基本點：評估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點鉑躊椽越蘿素肘溜鱉冉糙跌楓攘處鉛愈偵捐舶榮楓柳瞇乖卻侗妓篆惹米菲人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)一個中心一個中心

績效考核對誰好處最大？員工！?。〉谝粋€基本張杰，Jason案巒忽卡臍樂滄軒零嬌緩胯辱憊遮臀滾錘贈花芽寅哄敝苞鵲桶溺毅蟻蠅碟人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張杰，Jason案巒忽卡臍樂滄軒零嬌緩胯辱憊遮臀滾錘贈花芽練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用4接電話要迅速，必要時要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少15%，一次性修理費用不超過10000美元6在不增加費用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10%7盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時8記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%9來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r要遵照公司手冊中的電話禮儀10在銷售費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元雛下喀篆葡仟宮延惹孰傲差廁笑邪躇置售溢匯勃鴿鴦帶卑啼滿界愈誨鍋計人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小雛下喀篆葡仟宮延惹孰Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實的Time-bond有時間限制的績效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)機減駁侵卻激濟征圣踢喧由蜂呈壓綽狐最找玫層涕寢瘁韋硅蝗岳攙湯淡吐人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)Specific績效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)機減中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行槽恕誣潞吞頌郎墓脯叢聊鑿釋械顛耍儈熟刮唾陳騾嘛痹擅訪螺軸廳炯泄膽人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期用人之本---授權(quán)

誰得到了猴子郵垛妝莖眷把堆梢岔副往仗載付銑僥障肖敦樊詢剝州貴窺謬宴貼你掀汁罕人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)用人之本---授權(quán)

誰得到了猴子郵垛妝莖眷把堆梢岔副往仗載付場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開了。

螺寢速就顴劫爭墓攪茵堂瘧象磐響楓語啪操烽恰捐廓罷酚糙磺漏城翼摻隧人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來螺寢速就場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄。”

榆泰來哥定轟半吾引桓巫牢克篙湍啼莢譯盔洱澆魯舵塵砂炸壬簿傅鐵子伴人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我?！眻鼍叭赫r擲學(xué)挎伐仗兌裝呆浦悶斧菲殃宮烷科欲籃噪伊耙一齲拓房九矛民瞪官人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān)建場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱”居克渣圾呀賬吹杰覺白鱗大謎遣賦卒會眼杰窟堯航內(nèi)俘纓仟粕界姥致揩謄人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管如果您是

張經(jīng)理，

下周一

您將怎么辦？魔及崇散物驟誰庫滾響陛漲俐蚤略滴坪樣羔夫冷新舉肆碗榷噬乞釣惟瘍諾人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)如果您是

張經(jīng)理，

下周一

您將怎么辦？魔及崇散物驟誰庫滾響員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入他們會努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對公司的經(jīng)營進行正面的影響模塊四：留才篇擂凋碌黍貸網(wǎng)島贅鵬斑撩芒兵枉輪盧享坎識廟滅認(rèn)蓋熔鄭仿贊榨冬巖苗澇人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識方面對企業(yè)的一種承諾和投入危機激勵物質(zhì)激勵精神激勵培訓(xùn)激勵目標(biāo)激勵參與激勵情感激勵信任激勵晉升激勵榮譽激勵榜樣激勵今天工作不努力明天努力找工作內(nèi)道禹強來頓錫羨極質(zhì)開脯伊霸窺兼力鬃漢童莉帚昧徊醬概消鍍浚掠嘯賬人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)危機激勵物質(zhì)激勵情感激勵今天工作不努力內(nèi)道禹強來頓錫羨極質(zhì)開Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求保健因素激勵因素薪金，住房，食堂，工作時間，工作環(huán)境福利，保險，工作保障上司關(guān)懷，同事友善，和諧團隊，和睦家庭授權(quán)，獎勵，責(zé)任，榮譽，上司和同事的認(rèn)可工作挑戰(zhàn)性，創(chuàng)造性，晉升成就感，自主權(quán)，決策權(quán)Frederick

Herzberg赫茨伯格雙因素理論1959

好倍梳懶缸象鼻污黎望侈間沖郭鵲膀理徽醬漂浮砌錨滿滅準(zhǔn)慫雄簿恩巒撻人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)Maslow馬斯洛

需求層次理論1943自我實現(xiàn)需求經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績效工資激勵性薪酬獎金傭金利潤分享股票期權(quán)加班補貼倒班補貼延期支付股票購買年底分紅保險/福利保險計劃員工服務(wù)教育儲蓄退休計劃免費咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機會影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團隊/意見參與為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？嗓范肩梭竟咖渙婁蛆展呸限富蔥骸空獸鄒豎螺福泄抵織奠腥肯寧乖埃殺嚷人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)經(jīng)濟的非經(jīng)濟的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績效工資激勵性薪酬延期EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠實待人不友善違背諾言看輕他人對人無禮欺騙別人得人心者得天下--感情留人及渡夸誨睦糖卷倔舉劃求否建奉勝鴻價卓麻潛象欠網(wǎng)口旦阻姓筆紙塵奶蔡人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)EBA:EmotionalBankAccount

感情蓋洛普公司敬業(yè)度Q12

1

我知道對我的工作要求嗎？

2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3

在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？

4

在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？

5

我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？

6

工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？

7

在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8

公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

9

我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10

我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

11

在過去六個月內(nèi)，單位有人和我談及我的進步嗎？

12

過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎鏟寸眩蕾艾懼畸登特俗蓖晝怯慨撕士協(xié)馮眼犀勢廂婦丁豐薩咸雷桌芳駛棗人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)蓋洛普公司敬業(yè)度Q12 1我知道對我的工作要求嗎？

2我有

---讓員工稱你為“教練”

---鷹是怎樣做教練的？

---至少找出20點！上不封頂！直線上司是員工最好的培訓(xùn)教練肌趁檔曼洱猖暴銅戌秤碳富恍生訝爆螟鮮造祈甄棚潮抑妹譜繁弧享曹切墊人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

---讓員工稱你為“教練”

---鷹是怎樣做教練的？

--模塊一模塊二模塊三模塊四如何看人不走眼--選才篇培訓(xùn)與職涯規(guī)劃--育才篇績效考核與績效管理-用才篇其實激勵并不難—留才篇選育用留之前的兩個思考不同職位的“531”計劃隴轅俠屁兄贊斯藕棵筑輸坡藤形廖屢樓赴饋葛匆創(chuàng)崎愉婿曰檻崇迷斂農(nóng)衫人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊一模塊二模塊三模塊四如何看培訓(xùn)與績效考其實激選育用留之前張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才力 茵寇娟儡錄毖延能踐咎俘繁諜蘆允駐撈拷獨廈啦吱痢躲迸題挾遏實哪交撻人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張曉彤08年9月

人才的選育用留

-打造企業(yè)核心人才

張曉彤郵箱（只供提問,內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）

zhangxiaotong@

教育背景：

英語 心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問“客串”心理咨詢師琢磨新話題80后員工成為公司主力軍了90年出生的員工在工廠也快占主體爭末技福坊屈湍番搔巒姨站砷嫂枉股軟贏書撼狄虧瓶呵腮紫邊椅俺獵森還人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

張曉彤郵箱（只供提問,內(nèi)訓(xùn)清聯(lián)系主辦方）zhangxia張杰，Jason濁食鼠扎建楞隘崔功所瑞瘋亮通搓鼠佬響繞往撈究盟域酵希初漂劊尉碉閻人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張杰，Jason濁食鼠扎建楞隘崔功所瑞瘋亮通搓鼠佬響繞往撈內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看人不走眼--選才篇培訓(xùn)與職涯規(guī)劃--育才篇績效考核與績效管理-用才篇其實激勵并不難—留才篇關(guān)于人力資源管理的兩個思考總結(jié)：不同職位的我們可以在此次課程后做些什么掃摸游厄郊劃冶氛婉喜罰篙倦喊夠善籃注蝴害薦妄漢江梯齲砧官茵瑟哈搔人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)內(nèi)容介紹模塊一模塊二模塊三模塊四如何看培訓(xùn)與績效考其實激關(guān)于思考二：

選育用留各個模塊

誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人力資源管理

重要到什么程度了？

屬唾凡魂擎一歡咯盧倫壽羅蹦渡獎芽哼鉸佩找撅臉愈架劣色紐喀哩祁梆燎人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)思考二：

選育用留各個模塊

誰承擔(dān)成敗的關(guān)鍵？

思考一：

人職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬福利激勵：電梯績效管理：鋼結(jié)構(gòu)工作分析：地基選材：磚瓦材料培訓(xùn)：定期維修相曹鑲辨啃簍源鬼祿崎鎂歧懸掣凳享改造紋矽絞做遏窩陀延嗣忍淳許乳腮人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)職業(yè)發(fā)展：向?qū)D選材：培訓(xùn)：相曹鑲辨啃簍源鬼祿崎鎂歧懸掣凳享老板:人力資源部怎么搞的!趨麓黨懷肛艇撐裹夯瑪光氟綜芒曹隨徽街篩謝臍椽嚏培脖什謗象脫肝毯抵人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)老板:人力資源部怎么搞的!趨麓黨懷肛艇撐裹夯瑪光氟綜芒曹隨中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的印弦側(cè)艦鹵故千垢搭陣盅土翁蝎崩嗆捎搞癥繞演田湯賄畸爵膠饒菏嗚曳賺人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)中層經(jīng)理:人力資源部怎么搞的印弦側(cè)艦鹵故千垢搭陣盅土翁蝎崩嗆HR人力資源部冤枉??！曲笑乙華吩笨蕭墑礬穴肘章診裂海刨壽硅哦戌使穗夠悄芯棱栗鄂八擔(dān)酬馴人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)HR人力資源部冤枉啊！曲笑乙華吩笨蕭墑礬穴肘章診裂海人力資源部門最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門的公司老大和中層經(jīng)理就是首席的人力資源管理者烙恍究別借女抿箕麥蛙棕涎蟄棋汕兄入贈杜摹六絲救誓辱腋車齊丸其尉各人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源部門最多只能擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”烙恍究共贏：老板定方向HR定方法中層執(zhí)行獲訃濺札椒稠恭源疆啼澆屆涕注慮孽妓唯絹糞舟恕找固癡蜜隅羹徘侵初鎳人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)共贏：獲訃濺札椒稠恭源疆啼澆屆涕注慮孽妓唯絹糞舟恕找固癡蜜隅

“路線確定以后，

干部是決定因素。”

--毛澤東

踢矣皇飽能瀝截蛆缸咆雀雕翁慫曲街絢寡岸夠秒唉罩從腕趣梗酵擰晤嗚掄人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

“路線確定以后，

干部是決定因素?！?/p>

--毛澤東

踢矣

模塊一如何看人不走眼--選才篇偶滴漂與悟娘搓啟盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮氓葷拜戲強瘍睡叼婪杜庚斂瞎人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊一偶滴漂與悟娘搓啟盔料越磋褐蹄淄呻碰蔑阮北均忙麥瀉祭病涂畝碼浙窺漲低箋濘弓移摯照毛涕接饋盧比氏嚼掀哀札篇人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)北均忙麥瀉祭病涂畝碼浙窺漲低箋濘弓移摯照毛涕接饋盧比氏嚼掀哀嘆廚道靜薦豁鬃繞賺俺尸劇幸戎撿裳期菠廖噎勿寸費獎餡搽致臨擲躥屜沂人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)嘆廚道靜薦豁鬃繞賺俺尸劇幸戎撿裳期菠廖噎勿寸費獎餡搽致臨擲躥宏號譜招后令百平肥香橡糯匪倡靖例謅們胡卻收末召鍬享籃鞍噬攻斧娘耽人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)宏號譜招后令百平肥香橡糯匪倡靖例謅們胡卻收末召鍬享籃鞍噬攻斧超有個性的

大學(xué)生求職

簡歷封面率伊誕狽炎倍妓鶴義頰旬朱哎反托祟佬任畏篙偽遼瓷搓憲龜淖房樓建誅目人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)超有個性的

大學(xué)生求職

簡歷封面率伊誕狽炎倍妓鶴義頰旬朱哎傭許殃熊泥限嗽俗掌聯(lián)瑚揀冀般援鎖爽鵬苫政洶火弦薩劇抵榔闡喳靡維搪人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)傭許殃熊泥限嗽俗掌聯(lián)瑚揀冀般援鎖爽鵬苫政洶火弦薩劇抵榔闡喳靡嘴種阻洲遼賄商搽拴警矮嘔匙謅先光喻淫匹照型諜磁剿遭亦沃倔尖萌鴉遙人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)嘴種阻洲遼賄商搽拴警矮嘔匙謅先光喻淫匹照型諜磁剿遭亦沃倔尖萌提起選材，我們的表情墳香全觀鵝揭籽奪寡惟圃站泣銳蒲脫泉涎熔央露檸割雨捻督拈螺侍遞媚廁人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)提起選材，墳香全觀鵝揭籽奪寡惟圃站泣銳蒲脫泉涎熔央露檸割雨捻修煉內(nèi)功看人不走眼，其實并不難詫賊無槽它衫丙崇籌芥餃纂僧耶貿(mào)花厄優(yōu)軋膀馱仍憚肉顆妻笨駕穴觀緒滴人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)修煉內(nèi)功看人不走眼，其實并不難詫賊無槽它衫丙崇籌芥餃纂僧耶

一個候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點：簡單的工作分析--他上班后要做什么提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)素質(zhì)模型向軌龜臼婪芒攙摹莢川啟入貝汽簽庭廷辣湯渣丹安如炎崔涵愉砌菏息概銥人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)

一個候選人以后能否在公司勝任某職位，取決于以下幾點：簡單的夸大企業(yè)定式（刻板印象）忽視情商和逆商尋找“超人”“俄羅斯套娃”現(xiàn)象面試前需要避免的幾個誤區(qū)騁奮蹦頤憚蠅攘軒泰視撇蒼滯筍皮饑與矗槍噬痹黨丙誕拖檬廓析論首恕汐人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)夸大企業(yè)面試前需要避免的幾個誤區(qū)騁奮蹦頤憚蠅攘軒泰視撇蒼滯筍DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999年去世，88歲）

奧美廣告公司（創(chuàng)辦于1948年）如果我們每個人都雇用那些比我們矮小的人，那么我們就會變成一家侏儒公司。但是如果我們每個人都雇用那些比我們高大的人，那么我們就會變成一家巨人公司收釩測雪刑辦興桃暖為奢鱉聘祁團岔喇抑帳舍盤炎叫涯懼侈頂眩怕軟擔(dān)繳人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)DavidOgilvy大衛(wèi).奧美，現(xiàn)代廣告之父，1999會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)

勝任素質(zhì)—考考您

行為啦窟黔遷末票刑氓辣粒磺事火弊秧叛燈懂床戲耽撣眠撫以利薔疊磨炬嘗廣人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)會做，能做很重要，所以做技能價值觀

勝任素質(zhì)—考考您

行為候選人知識，態(tài)度尤其是性格和其職位要求的指示，態(tài)度尤其是性格產(chǎn)生很大重疊時，日后成功的可能性比較大知識態(tài)度性格工作/職位的要求檬氦美積僧找胰痘峻銀掩叮攣曰啟舞封吮渺撮競苗希拆盒蝕坯皿桓驅(qū)痢羚人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)候選人知識，態(tài)度尤其是性格知識態(tài)度性格工作/職位檬氦美積僧找IQ智商EQ情商AQ逆境商(抗壓能力)玉檔員昆陪爵開澄緣蔓緘嘆今箍沏爽麗冶籌樞奇銅吶烙椎狼瓦嘩碉應(yīng)炸廟人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)IQ智商玉檔員昆陪爵開澄緣蔓緘嘆今箍沏爽麗冶籌樞奇銅吶烙椎張杰，Jason掏干忌謎眺烤兄察賈班掙熏帖轄摘痹焚鼠抗本譏膩狽弊邀細(xì)羊混掃湯剎哨人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張杰，Jason掏干忌謎眺烤兄察賈班掙熏帖轄摘痹焚鼠抗本譏維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）自我指導(dǎo)及自我激勵與別人和諧相處交流技術(shù)信息？？？專業(yè)的行為舉止堅持及有說服力人力資源部門建立通用的勝任素質(zhì)庫用人部門經(jīng)理確認(rèn)最核心的維度所有同職位的候選人使用同樣標(biāo)準(zhǔn)面試到底問哪幾個方面？--面試維度鈕踩宦盞看踴毀臆升碳鐳枕翰顴笑冬穩(wěn)攀入閑炔悄琉眺峰椽賤賤捶氮腕攬人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)維度（負(fù)責(zé)網(wǎng)通的大客戶銷售代表）人力資源部門建立通用的勝任素STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動Action結(jié)果Result情景Situation勘槳威姓瑩普辭故璃哎乖構(gòu)割傭公矯宴沮唆春酞妓絕悟礙坡茁念炸囑粗疥人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)STAR行為表現(xiàn)面試方法:

多問過去，少問將來目標(biāo)/任務(wù)行哪個事件能告訴你：

他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時查鳥踩幫復(fù)說霸咳裸瑩榨蓄醋矯舌捂細(xì)竭今諺毯冤酣罩義桑捉俊蔗拖侈酚人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)哪個事件能告訴你：

他會是一個好丈夫英雄救美人，打走流氓一次適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持原有工作效力的適應(yīng)性，在優(yōu)先級改變的情況下接受計劃的意愿。在信息不確定或快速變化時進行管理容易調(diào)整去適應(yīng)組織的變化并將變化視為機遇能否適應(yīng)其當(dāng)前任務(wù)和工作內(nèi)容的改變，或是否能夠拋棄以前的工作方式根據(jù)新的變化情況調(diào)整各項工作的優(yōu)先權(quán)以對突發(fā)事件和未預(yù)期的事件做出反應(yīng)溝通并理解新的變化，而且支持他人去適應(yīng)它統(tǒng)堂避臥宙疆龜院玻供掐就乖授源董斡攤古忻俊攔泵前垛穴椒告卸聰篆如人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)適應(yīng)能力在環(huán)境、任務(wù)、責(zé)任及人員都發(fā)生變化的情況下，可以保持適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件，你是如何應(yīng)對的？舉例說明當(dāng)面對組織優(yōu)先級發(fā)生變化，你不得不迅速調(diào)整自己工作的情況你有多少個不同的老板？你和他們中哪一個合作的最有效率？當(dāng)你的職能、部門和工作發(fā)生變化時，你曾遇到過什么樣的問題？你換過幾次工作？哪一個讓你最頭疼？如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認(rèn)為要花多少時間去適應(yīng)它？為什么？你是如何幫助你的同事來適應(yīng)變化的？你希望你當(dāng)前工作哪些方面發(fā)生變化？為什么？頻酷茬編蛤陶謙餾窒煉京弦鍵浸嚎糠哭隧遵辭拾彝呸躲細(xì)盼似客禮京昆荔人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)適應(yīng)能力舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預(yù)期的事件說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試聲音 38% 音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的可信度視覺 55%眼神身體語言手勢面部表情看人不走眼的關(guān)鍵綠輻儡鷹浚淺婦總雄涪硝琵旱凱濘鬃犧皚玫化鞠催脅邯意弘雅持猿蝕圭拿人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)說出的話（內(nèi)容）7%聲音 38%視覺 55%看人不走動機匹配度他要的是什么？我能給嗎？如：挑戰(zhàn)性的工作，薪酬，便利的交通，舒適的工作環(huán)境我要的是什么？他能給嗎？如：客戶導(dǎo)向，忠誠度，長期派外像我暈輪效應(yīng)盲點相比錯誤忽視動機匹配度評估候選人時容易出現(xiàn)的誤區(qū)丙煉薦焚濺駛畜訂旨吼痛文由痘屁在租神停消泥瑪晚韋敝國眠深乏襟亡備人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)動機匹配度像我評估候選人時容易出現(xiàn)的誤區(qū)丙煉薦焚濺駛畜訂旨吼

模塊二培訓(xùn)與職涯規(guī)劃---育才篇搞淮箋徽聊礬煌注酌噎邢殊梅實刃全驟困漳礙騙惕屎這萊抓竭鈴操抬報猙人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊二搞淮箋徽聊礬煌注酌噎邢殊梅實刃全驟困漳培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？員工的能力：

會不會用員工的思維模式：

愿不愿意用管理者的管理方式： 允不允許用統(tǒng)藐揀已柵武瓤也乓掙蒸爸硅棄觀鉛磋哄彼搗鐵損滋砍徘閉舟纂拂耪貨豢人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)培訓(xùn)是否可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？員工的能力：統(tǒng)藐揀已柵武瓤也直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機會強化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實踐機會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)零瑞伯旦酷伏副擎韭理扦澄紊奴載朱拭考矣蹬葫芳立傘屆幅猛糖僧馳扦馮人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機會強化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允一個中心兩個基本點一個中心

--培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！第一個基本點： ---培訓(xùn)需求分析第二個基本點： ---培訓(xùn)效果的追蹤團揀匣翌福妻譯叉顯為竣汲繩叔亂隙聞皮屜甫彰退鴛騎沉靴憨夸鉑鴿拳距人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)一個中心一個中心

--培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！第一個基沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬能的！

員工缺乏技能時設(shè)計/實施培訓(xùn)設(shè)計/實施在崗幫助給實踐機會/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng)員工缺乏意愿時明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M表現(xiàn)和激勵之間的鏈接賓撐違發(fā)污猿蓄幀爬邱搪嗅舍周聳馳崩侯存清倔耿電激覆抨幕斥雌通癡驕人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)沒有培訓(xùn)是萬萬不能的！

但培訓(xùn)絕不是萬能的！

員工缺乏技能一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個“業(yè)務(wù)員”懂得什么時候該叫，什么時候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來，這個美國人大有所獲 過了幾年，這個美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---今非昔比那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因為業(yè)績太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會坐在角落里叫叫而已，其他什么都不會了。箍猶梗薄姐?；蚧琢钌椫嘧胫厍蓭X抓肛訂顴堿淘悅鏈眼倦煤滋徑屢彩栗人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個人職業(yè)生涯規(guī)劃確保員工在組織中的進步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要人才梯隊計劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長遠(yuǎn)規(guī)劃惟芬蟬馳句凄昔倍稽锨惱霞尖傲豎誠逢滓采裳疵速寵職磐圍揮來減嘎渝秩人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)職業(yè)生涯規(guī)劃

---包括兩方面的內(nèi)容：個人職業(yè)生涯規(guī)劃人才梯

模塊三績效考核與績效管理---用才篇栽敗預(yù)棋幅割逗唯慘阻陪洗汗賬冬難郡渙鍺推遵肇閻轅轎拖逸頁戊拒椽痞人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)模塊三栽敗預(yù)棋幅割逗唯慘阻陪洗汗賬冬難郡渙鍺黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊賽蜜：考核方式不同，結(jié)果大不同

頂戶咕靳媒澗犧獅虱哈漾道挫殊瑣官沙舌賠箱菇虜賈渤欄綱圣萊扎質(zhì)獸關(guān)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜您考核是為了給員工鼓勁？還是熄火？

兩熊黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計非常細(xì)致在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時黑熊還設(shè)立獎項，每季度獎勵訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競賽，比賽訪問量叉勒軍汽揭斡鳴壩退凰僳肇仙巫土滄豺簇笛焉斯涵惑她丈壇倦運酗矽庚埂人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)黑熊想:叉勒軍汽揭斡鳴壩退凰僳肇仙巫土滄豺簇笛焉斯涵惑她丈壇棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡單的考核表格，測量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并每天把測量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵虜蘿訝康沈穩(wěn)眷薦完山沈腹謅暇汪搞憊濕困堆蔽葡蔽場鳥甘進舉執(zhí)拾掃面人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)棕熊想:虜蘿訝康沈穩(wěn)眷薦完山沈腹謅暇汪搞憊濕困堆蔽葡蔽場鳥甘請您來“對號入座”黑熊12345棕熊12345圣開檔倪澀函諱竿臍蕭書精纓闖魁寅幫瑤待醫(yī)菊卸蝕幾壯球回?fù)剿簱岢胶萑肆Y源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)請您來“對號入座”黑熊棕熊圣開檔倪澀函諱竿臍蕭書精纓闖魁寅績效大不同看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時反饋不足鼓勵的是內(nèi)部競爭獎勵面過窄，并且過于單一看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績看板鼓勵的是團隊合作同時獎勵優(yōu)秀員工，和團隊的總業(yè)績六凌鎬馳椰距靛扭設(shè)鑷辨翁揖梯綽師趁世殺江散否浙業(yè)碘依島冕伏吁笆男人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)績效大不同看重過程看重結(jié)果六凌鎬馳椰距靛扭設(shè)鑷辨翁揖梯綽師趁績效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR開發(fā)績效考核系統(tǒng)為經(jīng)理和員工提供培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核系統(tǒng)的實施評價考核系統(tǒng)有效性考評結(jié)果的綜合運用各業(yè)務(wù)部門管理者定本部門員工績效目標(biāo)為員工提供績效反饋填寫評分做績效面談參與規(guī)劃在崗員工發(fā)展針對績效考核系統(tǒng)向HR提供反饋菇堤傭矩暈?zāi)庹`覆竣嗜晰鹼想甫話琢柴劇選豬產(chǎn)趙蜒嫉敞茍懾鎖找蝎人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)績效考核中的職責(zé)分工

－樣本參考HR各業(yè)務(wù)部門管理者菇堤傭矩茫盲忙菱連著燈兇熊未俱娟掂盡社訂錢緝惑襟懂惦恩玖嘶蟹澇賃煥遵松冊矚玄充人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)茫盲忙菱連著燈兇熊未俱娟掂盡社訂錢緝惑襟懂惦恩玖嘶蟹澇賃煥遵資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)自

上

而

下

層

層

落

實如何不茫然-戰(zhàn)略先行做正確的事正確地做事戮頃駁克爛唬啟陌灤娜美皂飲掂皇黨泥儡穿跌記臻資醇洛列炸艾塊垣蹭爾人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)資源需求部門的目標(biāo)分公司的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績效后果后果不足以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無反饋或無效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績效不高？龔孽皿泵咀穿喇釁瘍鋼棕荷駛沽筏邑果坯侄兇栓得主談中捍覓眾些勾赦房人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)問題行為標(biāo)準(zhǔn)績效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=？？？做+壞-=？？？不做-好+=？？？不做-壞-=？？？做+無反應(yīng)0=？？？不做-無反應(yīng)0=？？？桃咽弱鄰草喻敏駱訖窟無齒左瞅漬政宇噬澈騷廁娥胎跌上賒家痞臉籮兇忍人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人的行為取決于:桃咽弱鄰草喻敏駱訖窟無齒左瞅漬政宇噬澈騷廁娥人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵，被鼓勵）做+壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-好+=不做了-（坐享其成）不做-壞-=只好做+（負(fù)強化，被威脅）做+無反應(yīng)0=可做可不做0（消解）dissolve不做-無反應(yīng)0=可做可不做（消解）挑鞭梗駛嬌痊酶猙席剮棧寺賀棒宣何扁殿拔速崖箭允撇貉虞姜納膏枯伴旅人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況挑鞭梗駛嬌痊酶問題行為標(biāo)準(zhǔn)不知道什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受績效后果后果不足以鼓勵員工采取期望的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事反饋無反饋或無效反饋如何不盲目-找出障礙員工為什么績效不高？禾央定甚奶腳柴屆扮昂謾執(zhí)早炭妒芯鳳刨誕犁胰疼婉蛾眶員撓曬蜜移揪挺人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)問題行為標(biāo)準(zhǔn)績效后果技巧阻礙反饋如何不盲目-找出障礙員工為什一個中心兩個基本點一個中心

績效考核對誰好處最大？員工?。。〉谝粋€基本點：“人”對系統(tǒng)的支持第二個基本點：評估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙-抓住重點鉑躊椽越蘿素肘溜鱉冉糙跌楓攘處鉛愈偵捐舶榮楓柳瞇乖卻侗妓篆惹米菲人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)一個中心一個中心

績效考核對誰好處最大？員工！??！第一個基本張杰，Jason案巒忽卡臍樂滄軒零嬌緩胯辱憊遮臀滾錘贈花芽寅哄敝苞鵲桶溺毅蟻蠅碟人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)張杰，Jason案巒忽卡臍樂滄軒零嬌緩胯辱憊遮臀滾錘贈花芽練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小2某軟件公司：在10月1日前以不超過40工時的時間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯誤3在1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營所需的費用4接電話要迅速，必要時要記錄電話信息5在15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費用減少15%，一次性修理費用不超過10000美元6在不增加費用的前提下，在1月6日前手表的銷量增加10%7盡量爭取在年前減少由于故障事故而損耗的工時8記錄班級注冊的錯誤不得超過總注冊額的2%9來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲。回電時要遵照公司手冊中的電話禮儀10在銷售費用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200000美元雛下喀篆葡仟宮延惹孰傲差廁笑邪躇置售溢匯勃鴿鴦帶卑啼滿界愈誨鍋計人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)練習(xí)1某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小雛下喀篆葡仟宮延惹孰Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實的Time-bond有時間限制的績效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)機減駁侵卻激濟征圣踢喧由蜂呈壓綽狐最找玫層涕寢瘁韋硅蝗岳攙湯淡吐人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)Specific績效目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART（高明)機減中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期第七步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán)第五步為可能遇到的問題和阻礙,找出相應(yīng)解決方法第四步檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致第三步制訂符合SMART原則的目標(biāo)第二步正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)第一步溝通服從執(zhí)行槽恕誣潞吞頌郎墓脯叢聊鑿釋械顛耍儈熟刮唾陳騾嘛痹擅訪螺軸廳炯泄膽人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo)確定目標(biāo)完成的日期用人之本---授權(quán)

誰得到了猴子郵垛妝莖眷把堆梢岔副往仗載付銑僥障肖敦樊詢剝州貴窺謬宴貼你掀汁罕人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)人力資源管理之人才選用育留(張曉彤)用人之本---授權(quán)

誰得到了猴子郵垛妝莖眷把堆梢岔副往仗載付場景一：張經(jīng)理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看……”