2022年保險公司客服人員工作總結

第9頁共9頁2021年?保險公司客?服人員工作?總結（一?）___?年的工作已?接近尾聲，?一年來，在?公司經(jīng)理室?的正確領導?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績。?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務發(fā)展及?內務管理并?重，實現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領?客服全體員?工，團結奮?進，客服管?理工作取得?了一定的成?績，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務活動?，進一步整?合服務資源?，促進以保?單為中心的?服務向以客?戶為中心的?服務轉型，?不斷提升服?務水平，創(chuàng)?造客戶價值?，積極承擔?社會責任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營打下堅?實的基礎。?客戶服務部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標，在做?好本職工作?的同時做好?服務創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個方面。?一、在制?度建設方面?，繼續(xù)加強?客戶服務基?礎管理工作?，進一步完?善相關管理?制度1、?主要從＂內?強素質、外?樹形象＂著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個優(yōu)秀的?團隊須有一?個素質、技?術過硬的服?務隊伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務考核力?度，以進一?步提高客服?人員綜合素?質。針對?我司部分柜?員在柜面服?務禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務部著?力抓好全體?客戶服務人?員的服務規(guī)?范性，并從?加強服務意?識、強化服?務執(zhí)行標準?等幾方面對?客戶服務人?員做了一些?強化訓練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導，并予以?相應處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務水平?奠定了很好?的基礎作用?。___年?___月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業(yè)知識的?學習，也提?升了客戶服?務部的服務?質量。二?、強化業(yè)務?制度學習，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業(yè)?務管理制度?執(zhí)行力建設?，從制度上?為業(yè)務發(fā)展?提供堅強保?障，客戶服?務部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學?習的文件和?制度，進行?了認真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務?管理強化制?度執(zhí)行力工?作及學習計?劃，按照學?習計劃，定?期___客?服人員通過?集中學習和?自學的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關業(yè)?務管理進行?了學習，要?求所有參加?人員認真做?好學習筆記?、進行測試?并撰寫學習?心得；根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強化風險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務?處理和服務?工作相結合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出___?＂1+N＂?服務計劃。?旨在通過舉?辦客戶服務?活動，不斷?密切公司與?客戶的關系?，進一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。為?切實有效的?開展活動，?公司成立領?導小組和工?作組，并加?強了對此項?工作的宣傳?力度，按照?活動___?、宣傳方案?逐一落實并?有效實施各?相關工作。?提升了服務?品質、增強?了客戶忠誠?度，進一步?提升公司服?務水平，充?分維護了客?戶權益，樹?立了公司良?好社會形象?。并通過上?門送賠款等?一系列的優(yōu)?質服務，為?業(yè)務員的展?業(yè)工作提供?了很好的基?礎，也為加?強我司與代?理單位間的?業(yè)務合作關?系起到了很?好的溝通作?用。此活動?的舉辦不僅?增進了客戶?關系、提升?了公司品牌?知名度、也?為鞏固和帶?動業(yè)務增長?注入了新的?活力。四?、從服務的?本身出發(fā)，?＂一切為了?客戶著想＂?，不斷創(chuàng)新?服務內容?1、積極配?合分公司做?好VIP客?戶工作為了?進一步構建?公司VIP?客戶服務體?系，為VI?P客戶提供?附加值服務?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)VI?P客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把＂?上門送賠款?＂工作做細?做新，積極?為學生險業(yè)?務拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結?的同時，要?不斷改進，?現(xiàn)就不足與?差距結合_?__年的工?作如何進行?改進做如下?安排：（?一）抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關文件的落?實及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓，?提高服務人?員的整體綜?合素質。?針對客戶服?務部今年以?來人員調整?的客觀原因?，客戶服務?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進?行定期與不?定期的培訓?，從本職工?作做起，對?于相關崗位?技能進行專?門培訓，加?強所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對性地__?_和開展業(yè)?務知識及服?務禮儀培訓?，對于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時?進行傳達及?學習，真正?領會其操作?要領，將其?運用到實際?操作中。通?過培訓，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務。（?二）配合公?司團險、中?介、個險三?支銷售渠道?各項業(yè)務競?賽活動的開?展，更好地?對業(yè)務發(fā)展?提供強有力?的業(yè)務支持?及后援保障?積極配合公?司團險、中?介、個險三?支銷售渠道?開展各項業(yè)?務競賽活動?，全力促進?公司業(yè)務持?續(xù)、健康地?發(fā)展。（?三）以服務?為本，促進?銷售，把日?常業(yè)務處理?和服務工作?緊密結合，?全面詮釋_?__＂1+?N＂服務內?涵1、配?合分公司在?全區(qū)范圍內?將要實行的?銀行、郵政?轉賬收費、?轉賬付費項?目實施方案?，保證此項?目的順利實?施。2、?保證＂兩鴻?＂滿期給付?、轉保工作?和銀行、郵?政轉賬收付?費工作的順?利進行，同?時為了提高?銷售人員活?動量，挖掘?積累客戶，?有效整合客?戶資源，做?好客戶的二?次開發(fā)，努?力促進轉保?，為___?年開門紅奠?定基礎，以?進一步提升?公司服務品?質，增強客?戶對公司的?滿意度。?3、進一步?加強柜面管?理工作，營?建良好的學?習氛圍，_?__培訓與?自我學習相?結合，建立?體系化的培?訓教程，鼓?勵員工不斷?提高自身綜?合素質。?總之，客戶?服務部明年?的發(fā)展思路?將以加強客?服隊伍建設?為根本，以?加強柜面服?務質量考核?為重點，以?人員管理辦?法為后盾，?以教育訓練?為基礎，積?極推進柜面?職場標準化?建設，不斷?創(chuàng)新服務方?式，建立科?學、完善、?嚴格的品質?管理辦法和?監(jiān)督、考核?機制，提高?客戶滿意度?，提升柜面?運營能力，?防范經(jīng)營風?險，樹立_?__保險熱?情、真誠的?服務形象，?使柜面真正?承擔起__?_保險品牌?載體的重任??？蛻舴?務工作是一?項長期的工?作，如何在?激烈的服務?競爭中處于?不敗之地，?真正把對客?戶的服務做?＂好＂、做?＂永久＂、?做到＂深入?人心＂，并?非一個人一?朝一夕能夠?完成的，而?是公司每一?個部門整體?的工作，人?人都是公司?客戶服務鏈?的一個關鍵?環(huán)節(jié)，我們?只有把客戶?服務各項工?作及活動的?開展與日常?業(yè)務處理和?服務工作結?合起來，全?員服務，營?造良好的服?務氛圍，_?__＂1+?N＂服務需?要我們每一?個客戶服務?人員去全面?詮釋，良好?的客戶關系?需要我們每?一個___?員工去共同?增進，客戶?的滿意度與?___品牌?知名度及形?象的提升將?是我們每一?個___人?的責任與驕?傲！記得?有一位實戰(zhàn)?培訓專家曾?說過，＂簡?單的事情重?復做，你就?是專家；重?復的事情快?樂做，你就?是羸家＂。?客戶服務工?作是一項長?期的、較為?復雜的綜合?性工作，我?部將要求所?轄人員在平?凡的工作中?，不斷提高?服務意識，?營造全員為?客戶服務的?氛圍，將簡?單的工作做?成不簡單的?事，達到客?戶、公司、?自我的三嬴?。保險公?司客服人員?工作總結（?二）__?_縣支公司?在這種復雜?多變、困難?重重的環(huán)境?下，在縣委?、政府和上?級公司的正?確領導下，?在各職能部?門的密切支?持和配合下?，我司牢固?樹立科學的?發(fā)展觀，努?力實踐__?_重要思想?，通過全體?員工的奮力?拼搏，開拓?創(chuàng)新，勇于?進取，公司?業(yè)務取得了?長足發(fā)展，?業(yè)務規(guī)模創(chuàng)?造了歷史同?期最高紀錄??；仡櫼?年的工作，?既有成功的?經(jīng)驗，也暴?露了一些不?足，為了總?結經(jīng)驗，改?進不足，現(xiàn)?將全年工作?總結如下。?一、基本?經(jīng)營情況?截止至__?_年___?月___日?，___縣?支公司共實?現(xiàn)總保費_?__萬元（?預），其中?：首年期繳?保費___?萬元（預）?，短期險保?費___萬?元，團體年?___費_?__萬元，?中介業(yè)務保?費___萬?元（預），?續(xù)期保費_?__萬元（?預）。共支?付各類賠款?、滿期（生?存）保險金?___萬元?（預），其?中：短期意?外險賠款_?__萬元（?預），簡單?賠付率為_?__%（預?）；短期健?康險賠款_?__萬元（?預），簡單?賠付率為_?__%（預?），短期險?綜合簡單賠?付率為__?_%（預）?。二、團?結一心，個?人業(yè)務取得?突破性發(fā)展?個人業(yè)務?是我們的核?心業(yè)務，是?公司持續(xù)經(jīng)?營、穩(wěn)健發(fā)?展的基礎。?___年伊?始，根據(jù)省?、州公司各?個時期的企?劃方案，我?公司還根據(jù)?自身實際情?況制訂了相?應的激勵措?施，利用“?產(chǎn)說會”、?“客戶答謝?會”等多種?銷售模式，?抓住“金彩?明天”等新?險種強勢上?市的有利契?機，全體員?工斗志昂揚?、揮灑汗水?，經(jīng)過辛勤?的耕耘，終?于取得了豐?碩的成果。?___全?年我司共實?現(xiàn)首年期繳?保費___?萬元（預）?，完成州分?公司下達全?年任務的_?__%（預?），圓滿完?成預定的保?費任務目標?。首年期繳?保費規(guī)模達?到歷史最高?峰。核心?業(yè)務的迅猛?發(fā)展，背后?要有一支強?有力的核心?隊伍作為支?撐。公司一?開始就加大?了隊伍建設?力度，邀請?全國銷售精?英進行技能?提升培訓、?重金聘請_?__專家進?行增員指導?，把展業(yè)和?增員結合起?來，通過增?員來推動業(yè)?務發(fā)展，通?過業(yè)務發(fā)展?帶來的實惠?來帶動增員?。我們各級?主管也付出?了大量辛勤?的勞動，他?們無時無刻?不在___?著自己的屬?員，幫其解?困、助其成?長、讓其心?安，正是他?們無私而偉?大的博愛精?神，讓我們?的員工感覺?到了公司的?溫暖，做到?了有愛留人?。目前，全?司員工已達?___人，?為歷年之最?，并且我們?隊伍仍然在?繼續(xù)發(fā)展壯?大。三、?奮勇拼搏，?團體業(yè)務穩(wěn)?中有升團?體業(yè)務是公?司經(jīng)營成效?體現(xiàn)的重要?指標，也是?產(chǎn)、壽險兩?類保險的交?集市場，因?此，競爭尤?其激烈。在?與多個競爭?主體的交鋒?中，我司以?全年團體業(yè)?務共收取保?險費___?萬元。四季?度經(jīng)營指標?重新下達后?，我司只用?了一個月的?時間就率先?超額完成了?任務目標。?一年來，?我們除了維?護好已有的?渠道外，還?積極尋找新?的業(yè)務增長?點，努力打?破前期業(yè)務?發(fā)展低迷的?狀況，同時?積極加強與?有關部門的?溝通與協(xié)作?，爭取得到?最大的支持?和幫助，加?大宣傳力度?，擴大影響?面，從而贏?得市場。?四、雄踞市?場主導，再?創(chuàng)___輝?煌今年上?半年，省公?司發(fā)出__?_全年目標?上半年完成?的號召，面?對巨大的挑?戰(zhàn)，我們并?沒有退縮，?按照省、州?公司的統(tǒng)一?布署和安排?，我們積極?聯(lián)系各代理?機構和網(wǎng)點?，加強業(yè)務?指導和促成?。在認真為?網(wǎng)點做好服?務工作的同?時，我們還?發(fā)動全司員?工共同努力?，全司一心?，加大自營?業(yè)務規(guī)模，?做到不等、?不靠。通過?全司員工和?各代理機構?的共同努力?，我司上半?年共實現(xiàn)保?費___萬?元，雖然這?一成績同州?公司下達的?任務目標還?有一定的差?距，但這一?成績已經(jīng)創(chuàng)?造出___?公司中介業(yè)?務歷史新高?，半年的業(yè)?務規(guī)模是_?__年全年?的___倍?多。這極大?穩(wěn)固了__?_的市場占?有率，體現(xiàn)?了___保?險領軍市場?的主導地位?。保險公?司客服人員?工作總結（?三）在回?顧這半年工?作之前，我?首先要感謝?___財險?，感謝__?_財險給我?的機會，感?謝___財?險___分?公司和__?_支公司各?級領導對我?工作的支持?和生活上的?關照，也很?感謝人保財?險同事們對?我的支持和?幫助。自?___年_?__月__?_日，我和?中大的兩個?同事坐福哥?的車來到江?門，下午就?和___支?公司車險部?經(jīng)理___?來到___?支公司。?在___支?公司7-1?0三個月在?意外險部學?習。在這期?間主要是跟?意外險部辦?公室里的兩?個同事學習?，熟悉內務?。主要學習?：承保，保?單錄入，理?賠，填寫保?險單等一系?列工作。很?多人認為是?“打雜”的?工作，這可?不是一般的?“打雜”的?工作，這可?是讓我知道?了很多工作?中必須了解?，必須知道?，必須清楚?的東西，因?為這些工作?的處理好壞?，直接影響?到我們對客?戶服務的質?量。而且，?意外險部經(jīng)?理___在?工作中也給?予了我很大?的關心和支?持，也給了?我很多去一?線承保，查?勘，定損等?學習的機會?。轉眼間?三個月過去?了，___?年___月?___日后?，我