2022年信用卡營銷工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?信用卡營銷?工作總結(jié)?(一作為?一名信__?_卡營銷人?員，就一定?要具備信心?、耐心、恒?心，掌握系?列營銷技巧?，樹立“服?務(wù)營銷”的?意識，有計?劃，有步驟?地走向市場?。一、首?先是對產(chǎn)品?的把握，熟?悉信___?卡的各項功?能，站在客?戶角度分析?，充分地理?解把握信_?__卡專業(yè)?知識，才能?讓自己有信?心走向市場?推廣。二?、與客戶面?對面的營銷?：這時就需?要一定的營?銷技巧，營?銷技巧是我?們在工作不?斷總結(jié)，完?善出來的。?首先在拜訪?客戶時，就?需要一個有?吸引力、誘?惑力的開場?白，一個能?讓客戶愿意?與你溝通的?理由，最好?在該單位(?有人緣，有?一定權(quán)力的?人中找到一?個突破口，?希望能借用?他的影響力?來幫我們營?銷，達到事?半功倍的營?銷效率，當?突破口打開?后，還要善?于分析客戶?心理，利用?好整體效應?，跟風效應?，普遍客戶?都有一種心?理，當某個?客戶先辦下?信___卡?時，他的心?理還是有些?疑問“到底?辦了卡廣發(fā)?能有這么多?好處嗎?會?不會只是我?一時沖動”?，這時他通?常會鼓動其?它同事辦卡?，因為他會?覺得，只有?辦卡的人越?多，才能證?明他的選擇?是對的，當?這種辦卡氣?氛挑起時，?一定要捉住?機會，速戰(zhàn)?速決，縮短?客戶考慮期?，爭取該單?位大面積辦?卡，當該單?位推廣工作?結(jié)束時，順?便向他們索?取轉(zhuǎn)介紹，?這樣可以使?我們客戶資?源不會枯竭?，一個客戶?營銷工作的?結(jié)束，也是?另一個客戶?營銷工作的?開始，多走?些捷徑，少?走些彎路。?三、在營?銷過程中，?我們經(jīng)常碰?到一些客戶?不同的拒絕?，這時需要?我們對客戶?的拒絕做出?最敏捷的反?應，要在日?常工作中不?斷總結(jié)，做?到成竹在胸?，從容應對?，做出有效?拒絕處理。?以下舉一些?常見的客戶?拒絕及應對?方式：(?1“我身上?有好幾張銀?行信___?卡，我不想?再辦信__?_卡了”這?種類型客戶?通常收入高?，工作穩(wěn)定?，是各家銀?行所爭取的?目標，同時?也比較了解?信___卡?的一些實用?性。應對：?應重點突出?我們廣發(fā)卡?與他行信_?__卡對比?優(yōu)勢，如我?們免息期是?最長的，我?們積分最優(yōu)?惠，我們可?在免息分期?購物，我們?辦卡成功有?送贈品，同?時我們申辦?簡便，效率?高，服務(wù)好?，“在不增?加您任何負?擔下，我們?免費幫你辦?一張廣發(fā)信?___卡，?讓你多一份?用卡的選擇?不是很好嗎??”(2?“我平常習?慣都只用現(xiàn)?金，我不需?要辦卡”這?種類型客戶?應著重介紹?信___卡?的安全性、?便利性，鼓?勵客戶養(yǎng)成?刷卡消費的?習慣。應對?：“如果辦?了我們廣發(fā)?信___卡?，在給你帶?來方便快捷?的生活方式?同時，又能?享受積分獎?勵，免費贈?品以及廣發(fā)?銀行的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不是很?好嗎?”?(3“你們?廣發(fā)網(wǎng)點太?少，還款不?方便”。應?對：“的確?目前我們廣?發(fā)網(wǎng)點較少?，但我們正?在不斷擴張?網(wǎng)點中，而?且針對還款?我們目前有?多種方式，?比如你可以?再辦一張自?然人生理財?卡，做捆綁?自動還款，?當你用__?_卡后，我?們理財卡會?在你的信_?__卡到帳?日的最后一?天自動還款?，你可以先?從信___?卡透支消費?掙積分，這?邊在理財卡?上掙利息，?而又不必擔?心錯過最后?還款期，這?不是一舉兩?得嗎?同時?我們每個月?還會給你寄?送對賬單，?讓您明明白?白消費，適?時掌握自己?財務(wù)收支狀?況?！本C?上所述，我?個人感覺無?論是哪種類?型的客戶，?無論他有幾?張信___?卡，只要他?還沒辦我們?廣發(fā)信__?_卡，都是?我們目標客?戶，只要我?們有針對性?突出我們廣?發(fā)信___?卡優(yōu)勢，掌?握各家商業(yè)?銀行信__?_卡最新動?向，正確引?導，都有可?能成為我們?廣發(fā)信__?_卡的服務(wù)?對象。信?___卡營?銷工作總結(jié)?(二年伊?始，___?建行審時度?勢，認真分?析研究當?shù)?的經(jīng)營形勢?，明確目標?，抓住了有?利時機，在?剛剛結(jié)束的?旺季營銷活?動中，建行?___支行?營業(yè)部在信?___卡發(fā)?卡及賬戶金?銷售上取得?了驕人業(yè)績?。截至__?_月末，信?___卡發(fā)?卡___張?，完成了計?劃任務(wù)的_?__%，完?成全年任務(wù)?的___%?，賬戶金交?易額達到_?__萬元，?位居全區(qū)第?二。—、?精心___?，提高執(zhí)行?力。面對旺?季營銷眾多?的任務(wù)指標?及繁雜而大?量的業(yè)務(wù)，?該行及早行?動，從__?_月就著手?制定首季營?銷方案，確?定營銷目標?，深入企事?業(yè)單位，了?解客戶情況?和需求，從?而確立了以?該行代發(fā)工?資的行政事?業(yè)單位為主?，采取元旦?、春節(jié)兩大?節(jié)日期間辦?理銀行卡業(yè)?務(wù)贈送精美?禮品的措施?，并制定了?以銀行卡為?紐帶，捆綁?營銷存款和?其它產(chǎn)品的?首季營銷活?動方案。?二、分解任?務(wù)指標，調(diào)?動全體員工?的積極性。?結(jié)合上級行?分配的任務(wù)?和信___?卡的激勵政?策，該行制?定了目標任?務(wù)，將信_?__卡分解?到每位員工?，要求員工?在活動期間?每月辦__?_張信__?_卡，支行?領(lǐng)導走出去?上門營銷，?起到了表率?作用，帶動?了全體員工?，使每個人?都行動起來?。為提高執(zhí)?行力，加大?了通報力度?，利用每日?晨會將任務(wù)?的完成情況?定期進行通?報，營造出?一種每日爭?先恐后做業(yè)?務(wù)的良好氛?圍，調(diào)動了?全體員工的?積極性，活?動中多數(shù)人?都超額完成?了目標任務(wù)?，保證了支?行總體任務(wù)?的順利完成?。三、做?好宣傳，讓?客戶認可產(chǎn)?品。目前一?些客戶面對?各家銀行推?出的眾多產(chǎn)?品目不暇接?，對各種產(chǎn)?品的特點、?功能缺乏足?夠的了解，?該行加大對?信___卡?的宣傳力度?，支行印制?了宣傳單，?將信___?卡的功能、?開通條件、?收費標準等?作了簡明扼?要的介紹，?方便了客戶?的理解和閱?讀。一對一?地為客戶進?行講解。通?過宣傳使客?戶對信__?_卡有了進?一步的認識?，轉(zhuǎn)變了觀?念，促使該?行信___?卡營銷的成?功率有了極?大提高。?四、充分利?用系統(tǒng)，做?好預審批發(fā)?卡。信__?_卡預審批?系統(tǒng)上線，?給了該行更?多的營銷商?機。該支行?抓住這一商?機，高度重?視預審批系?統(tǒng)的使用，?指定一名客?戶經(jīng)理專門?負責此項工?作，并且制?定了操作流?程，明確了?每一流程的?職責。并以?激勵機制充?分調(diào)動柜員?、大堂經(jīng)理?及客戶經(jīng)理?的積極性，?利用團隊的?力量去__?_營銷?；?動期間三個?月平均營銷?成功率達到?了較高的比?率，扭轉(zhuǎn)了?預審批營銷?為零的局面?。據(jù)了解?，在此次營?銷活動中，?建行前__?_支行營業(yè)?部在黃金營?銷方面，注?重挖掘客戶?，掌握客戶?信息，發(fā)現(xiàn)?客戶需求。?抓住有利時?機，開展單?項產(chǎn)品攻堅?戰(zhàn)。經(jīng)過全?行上下團結(jié)?一致，共同?努力，__?_月份賬戶?金交易額就?達到___?萬元。(做?為一名在廣?發(fā)銀行信_?__卡從事?營銷工作近?一年多的營?銷人員，一?直以來，我?認為在營銷?產(chǎn)品中都要?具備：靈敏?的反應能力?、懂得拿捏?揣測客戶心?理變化、對?產(chǎn)品的認知?與詮釋、語?言表達技巧?、良好的心?理素質(zhì)。?經(jīng)過一年半?載的努力與?奮斗，在這?一年多營銷?工作時間里?，有喜、有?悲，有笑聲?、又有淚水?，有成功，?也有失敗。?不過在短短?時間里，讓?我深深體會?到，無論做?任何事情，?都要對自己?充滿信心。?從事營銷?行業(yè)除了對?自己要有足?夠信心，有?經(jīng)驗之外，?更重要的是?自已的一種?心態(tài)。我是?一名剛剛被?提升為小分?組長的營銷?人員，對剛?被提升，我?感到非常榮?幸，但無形?的壓力也朝?我襲來，但?適當?shù)膲毫?可以給與我?推動力，在?這里我也想?與大家__?_下，相信?很多在公司?工作的同事?，他們也有?獨特的見地?。博眾長而?用之，這樣?才能為自已?在打開一片?天地!在?平時的工作?中，支行領(lǐng)?導在業(yè)務(wù)資?源配置上傾?力相助，廣?大同事也積?極向我推薦?客戶，確保?了在營銷各?類理財產(chǎn)品?方面客戶資?源的豐富與?持續(xù)。成績?只能說明過?去，未來更?需努力，作?為支行的一?份子，我將?趁著___?年的東風，?在繼續(xù)做好?各項工作的?同時，力爭?將銷售工作?做得更好、?更細、更強?。信__?_卡營銷工?作總結(jié)(三?今年以來?，工行支行?把發(fā)展信_?__卡規(guī)模?，搶占信_?__卡市場?份額作為銀?行卡工作的?重點，依托?自身資源，?通過爭攬高?端客戶，營?銷___辦?卡，搶占優(yōu)?質(zhì)特約商戶?，擴大發(fā)卡?規(guī)模，通過?全行共同努?力，收到了?顯著成效，?截至___?月___日?，信___?卡發(fā)卡量_?__張，是?去年總發(fā)卡?量的___?倍，位居工?行分行信_?__卡發(fā)卡?量榜首，實?現(xiàn)銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?___萬元?。一是明?確市場定位?。為擴大發(fā)?展信___?卡規(guī)模，搶?占信___?卡市場份額?，該行對信?___卡市?場進行客觀?準確的調(diào)研?、分析、預?測，多次召?開部門、網(wǎng)?點負責人座?談會，提高?思想認識，?轉(zhuǎn)變觀念，?把員工的行?為統(tǒng)一到貫?徹落實支行?的經(jīng)營決策?上來，努力?營造“全轄?圍著市場轉(zhuǎn)?、員工圍著?客戶轉(zhuǎn)”的?經(jīng)營思想和?經(jīng)營環(huán)境。?二是完善?考核機制。?年初，該行?將信___?卡目標任務(wù)?分解到部門?、網(wǎng)點，實?行“雙掛鉤?”政策，即?：指標數(shù)與?部門網(wǎng)點績?效掛鉤、與?客戶經(jīng)理掛?鉤，同時，?對二線人員?也要求充分?挖掘個人客?戶資源，下?達目標任務(wù)?。通過制定?《銀行卡營?銷獎勵辦法?》等激勵措?施，對完成?任務(wù)的員工?按標準進行?獎勵，對未?完成任務(wù)的?員工加重進?行處罰。既?做到人人參?與，又與崗?位職責掛鉤?，使員工做?到心中有目?標，肩上有?壓力，工作?有動力，最?大限度調(diào)動?員工積極推?廣、介紹、?宣傳、營銷?信___卡?的積極性。?三是主動?出擊營銷。?該行擺脫單?靠個金部門?孤軍作戰(zhàn)被?動營銷的局?面，制定實?施了市場營?銷聯(lián)動機制?，充分發(fā)揮?個金部、客?戶經(jīng)理等現(xiàn)?有營銷隊伍?和營業(yè)網(wǎng)點?的綜合營銷?功能，達到?