ARIS業(yè)務(wù)流程工程(共67張PPT)

業(yè)務(wù)流程工程

日期內(nèi)容介紹…

業(yè)務(wù)流程工程BPE方法論的概述

業(yè)務(wù)重組的案例BPE的步驟日期BPE方法論的概述！

業(yè)務(wù)流程工程日期大規(guī)模定制導(dǎo)致需要應(yīng)用靈活的制造概念I(lǐng)T-創(chuàng)新導(dǎo)致對熟練的IT專業(yè)人員的高需求

全球化導(dǎo)致需要在新的地域和市場中冒險合作的環(huán)境導(dǎo)致需要新的、更靈活的組織結(jié)構(gòu)全球性的四種趨勢業(yè)務(wù)流程工程日期越來越多的客戶需求（時間，質(zhì)量）漸增的管理成本在利潤和開支間關(guān)系不協(xié)調(diào)陳舊的信息技術(shù)不同種類的信息系統(tǒng)面向批處理非標準化的流程重視更多的獨立功能系統(tǒng)不可更新數(shù)據(jù)和功能的冗余責(zé)任不清業(yè)務(wù)流程工程目前企業(yè)存在的問題日期加強核心能力

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程盡量降低的成本、縮短交貨階段業(yè)務(wù)流程的IT支持數(shù)據(jù)和功能綜合實施適當(dāng)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)實施集成信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工程

措施和目標業(yè)務(wù)流程工程日期一個集成的

BPE步驟規(guī)劃決策業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)定義考慮使用執(zhí)行實現(xiàn)流程指導(dǎo)支持關(guān)鍵的問題:規(guī)劃是否明確地定義，與外部客戶的需求是否相聯(lián)系?核心業(yè)務(wù)流程是否清楚地定義并與規(guī)劃相聯(lián)系?決策是否支持規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程?信息是否準確、及時、安全并用于支持規(guī)劃目標、業(yè)務(wù)流程和決策?信息技術(shù)和系統(tǒng)對預(yù)期的支撐是否適當(dāng)?業(yè)務(wù)流程工程日期BPRCPI從頭開始連續(xù)地改進業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化的IDS程序模型業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化IDS的基本原理業(yè)務(wù)流程工程日期戰(zhàn)略計劃現(xiàn)狀分析創(chuàng)建目標方案創(chuàng)建實施方案執(zhí)行實施方案定期成果檢查項目準備階段目標流程的應(yīng)用員工培訓(xùn)w.r.t.BPBPE的程序模型業(yè)務(wù)流程工程日期)企業(yè)現(xiàn)狀I(lǐng)ndustry-

specificReference

ModelTo-be模型IT需求執(zhí)行優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程企業(yè)未來概念To-be模型建模As-is

業(yè)務(wù)流程分析企業(yè)未來模型實施方案技術(shù)實施ARIS-Toolset工業(yè)-專門的參考模型ARIS-ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面對流程的

BPE程序上的模型業(yè)務(wù)流程工程日期標準變型標準產(chǎn)品大批量訂單項目技術(shù)OK/

設(shè)計生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運輸項目管理修理/維護訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術(shù)OK/

設(shè)計項目管理運輸運輸運輸使用ARIS的面對流程的

BPE工程部門銷售部門生產(chǎn)部們計劃部門后勤部門業(yè)務(wù)流程工程日期標準變型標準產(chǎn)品大批量訂單項目工程部門實現(xiàn)1技術(shù)OK/

設(shè)計生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)運輸項目管理修理/維護訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理技術(shù)OK/

設(shè)計項目管理運輸運輸運輸實現(xiàn)2實現(xiàn)3實現(xiàn)4銷售部門生產(chǎn)部們計劃部門后勤部門使用ARIS的面向流程的

BPE業(yè)務(wù)流程工程日期為什么要面對流程?客戶作為障礙因素嚴格的組織結(jié)構(gòu)首先建立機構(gòu)由協(xié)調(diào)經(jīng)理控制流程面向客戶的目標靈活的組織結(jié)構(gòu)流程優(yōu)化優(yōu)先由工作流程經(jīng)理控制靈活的流程員工財務(wù)市場銷售服務(wù)功能視圖公司流程視圖人員安排市場策略客戶服務(wù)員工財務(wù)行銷銷售服務(wù)業(yè)務(wù)流程工程日期項目委員會項目管理客戶/IDS支持:

管理、計劃、通訊、文件數(shù)據(jù)管理組（技術(shù)）SAPR/3基礎(chǔ)組訂單處理生產(chǎn)計劃物料計劃和存貨處理開發(fā)票采購集成和協(xié)調(diào)組基礎(chǔ)配合組生產(chǎn)控制和處理培訓(xùn)協(xié)調(diào)組控制

財務(wù)項目組織System信用控制部門System公司System財政管理部門System會計System公司代碼System業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程工程日期流程組織業(yè)務(wù)流程I流程協(xié)調(diào)組流程協(xié)調(diào)組業(yè)務(wù)流程III流程協(xié)調(diào)組業(yè)務(wù)流程IV流程協(xié)調(diào)組流程管理者1流程管理者2流程管理者3流程管理者4業(yè)務(wù)流程II業(yè)務(wù)流程工程日期多維空間結(jié)構(gòu)-顯得及其主動(Peters&Waterman)-主要面對目標-公司環(huán)境是不可靠的和不可預(yù)知的-專業(yè)人員管理-文化:團體行動組織原則的進化一維空間結(jié)構(gòu)-來源于軍事和官僚政治系統(tǒng)-高度面向功能的-公司環(huán)境是穩(wěn)固的和可預(yù)見的-堅固的“以前輩為基礎(chǔ)”-文化:命令和指揮組織結(jié)構(gòu)-是今天的主要范例-類似現(xiàn)存的有機體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)-法人環(huán)境是經(jīng)常改變的-學(xué)習(xí)型組織-文化:極新穎的、快步伐的個人的特性業(yè)務(wù)流程工程日期減少成本采購成本人力資源成本...縮短交貨時間休息時間傳輸時間處理時間提高質(zhì)量減少次品減少故障...漸增的消費者傾向漸增的效率漸增的競爭漸增的生產(chǎn)力由戰(zhàn)略目標定義BPR項目的范圍:業(yè)務(wù)流程工程日期基準生產(chǎn)力流程組織結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)參考模型具體某行業(yè)相關(guān)的軟件程序(e.g.BPR,ERP,…)適當(dāng)?shù)睦眠@些工具流程專家的意見員工外部咨詢者供應(yīng)鏈合伙人有效地引入CM措施的工具利用適當(dāng)?shù)腂PR工具是項目成功的“橋梁”.業(yè)務(wù)流程工程日期組織措施信息流和物流業(yè)務(wù)流程責(zé)任集中-分散比例IT-具體的措施增加功能性遺留系統(tǒng)的集成工作流管理所有措施的綜合和協(xié)調(diào)技術(shù)措施無線通信先進的生產(chǎn)技術(shù)不需維護的裝置實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的措施改變管理措施，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標.業(yè)務(wù)流程工程日期BPE各個階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is）分析未來（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程工程日期到2001年將成為世界最大三個之一業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)戰(zhàn)略獨立的技術(shù)發(fā)展增強業(yè)務(wù)組織全球化企業(yè)策略第一步公司的規(guī)劃和總體目標的評估業(yè)務(wù)流程工程日期企業(yè)策略變革客戶汽車競爭芯片通信及計算機第二步戰(zhàn)略區(qū)域的確定業(yè)務(wù)流程工程日期增強業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)片

2001年產(chǎn)品份額音像18%芯片35%C&C40%汽車7%企業(yè)策略第三步分析現(xiàn)在和將來的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1995年產(chǎn)品份額Audio/Video49%3C51%業(yè)務(wù)流程工程日期全球化到2001年把海外的銷售辦事處從10個增加到18個.到2001年把海外的生產(chǎn)廠從5個增加到12個.企業(yè)策略第四步明確的、可評估的可操作的、業(yè)務(wù)目標的確定業(yè)務(wù)流程工程日期獨立的技術(shù)發(fā)展管理基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展質(zhì)量要求減少買主失誤零次品策略改善

SPC性能和效力最新的技術(shù)技術(shù)熟練的雇員嚴格遵守科學(xué)與世界一流公司的技術(shù)合作卓越的流程改進:-PI(精干且強大的組織）-全球信息網(wǎng)絡(luò)-SAPR/3實施(CIM集成到

SAP)新企業(yè)文化:-員工的新思想-PR和TV廣告-倡議-將客戶投訴減到最小-增強僚屬結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程工程第五步詳細的業(yè)務(wù)目標日期電訊業(yè)比其他行業(yè)更需要關(guān)心客戶的需求和期待.行業(yè)的角度人員的角度通訊需求專業(yè)需求分類低(1-2個區(qū)域)平均(3-6個區(qū)域）高(多于6個區(qū)域)高平均低工業(yè)出版業(yè)銀行業(yè)保險公司公共和社會機構(gòu)零售個人客戶大學(xué)通訊需求年齡20-45歲的高份額通訊需求教育水平高學(xué)歷者的份額業(yè)務(wù)流程工程例子日期傳輸連接遠距離-服務(wù)應(yīng)用服務(wù)最終用戶設(shè)備咨詢市場價值鏈描述實例功能滿意程度建議由于在這些領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)娜肆Y源和網(wǎng)絡(luò)能力，值得重點發(fā)展。由于在這些領(lǐng)域內(nèi)自己的技術(shù)訣竅相對少，只有與強大、熟練的伙伴合作才有意義.由于在這些領(lǐng)域內(nèi)具有較高的潛在能力，希望涉及這些領(lǐng)域,不過應(yīng)該與能提供另外技術(shù)訣竅的伙伴合作。提供服務(wù)人員隱蔽的光纖銅纜提供媒介連接寬帶區(qū)域連接VAN,WAN提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù):-聲音服務(wù)-數(shù)據(jù)傳輸聲音傳真數(shù)據(jù)ISDN由電信服務(wù)供應(yīng)商提供應(yīng)用視頻會議轉(zhuǎn)變即時后勤涉及最終客戶流程的服務(wù)帳單會計客戶注意安裝提供最終用戶電信傳動裝置銷售以:-電話-傳真-多媒體

PC's導(dǎo)致不受混合的產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢解決方案對公共機構(gòu)的咨詢工業(yè)具體的解決方案產(chǎn)品和服務(wù)的銷售和分銷零售關(guān)鍵帳目銷售策略從價值創(chuàng)建流程分析核心能力:業(yè)務(wù)流程工程例子日期對于每一個

SBU的特殊發(fā)展形式需要一個應(yīng)用:銷售和分銷咨詢終端用戶設(shè)備服務(wù)應(yīng)用電信服務(wù)轉(zhuǎn)換傳輸?shù)乩韯澐?本地

地區(qū)國家全球發(fā)展/M&A發(fā)展M&A/合作合作合作發(fā)展/M&A/合作M&A/合作M&A/合作合作/合伙合作業(yè)務(wù)流程工程例子日期BPE各個階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is）分析未來（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程工程日期問題執(zhí)行業(yè)務(wù)概念I(lǐng)T概念信息技術(shù)“現(xiàn)實世界”:公司的真實情形定義需求:分析“as-is”和設(shè)計“to-be”設(shè)計規(guī)范:“轉(zhuǎn)化”成為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),硬件,...技術(shù)的執(zhí)行:建立物理的硬件結(jié)構(gòu),...“成為可能”:PC’s,網(wǎng)絡(luò),標準,數(shù)據(jù)庫,...業(yè)務(wù)流程工程日期BPE各個階段!策略分析現(xiàn)狀（As-is）分析未來（To-Be）設(shè)想業(yè)務(wù)流程工程日期目的透明度再設(shè)計速度安全效率理解通訊對所有信息易于存取流程，組織結(jié)構(gòu)和交叉功能活動的透明度為了達到戰(zhàn)略目標和應(yīng)用新流程設(shè)計，重新設(shè)計現(xiàn)狀。全部項目和后續(xù)實施的速度完全了解交叉功能范圍的目前流程在項目管理和流程實施方面提高效率。業(yè)務(wù)流程工程日期BPE的關(guān)鍵問題

哪些業(yè)務(wù)管理、組織的及相關(guān)數(shù)據(jù)處理的概念和解決方案的建議是適合公司的?如何以可能最好的方式調(diào)整業(yè)務(wù)流程來滿足客戶的需要?必須用哪幾種服務(wù)/產(chǎn)品提供給客戶?哪幾種成本對產(chǎn)品/服務(wù)是有關(guān)系的?哪幾種業(yè)務(wù)流程是必需的?對于公司的目標（成本，時間，質(zhì)量，等等）如何能以可能最好的方式設(shè)計業(yè)務(wù)流程?業(yè)務(wù)流程工程日期BPE關(guān)鍵的問題

誰對這些業(yè)務(wù)流程負責(zé)和誰完成他們?

完成業(yè)務(wù)流程哪些資格是必需的?

需要什么類型的人力資源和成本?完成業(yè)務(wù)流程哪些信息是必需的?

由DP（數(shù)據(jù)處理）系統(tǒng)支持哪些業(yè)務(wù)流程和以哪種方式?業(yè)務(wù)流程工程日期應(yīng)用“最新”流程設(shè)計和BPR方法論必須需要一種新結(jié)構(gòu).輸出(例如.到客戶)評定流程因素后勤學(xué):客戶訂單:新產(chǎn)品開發(fā)引導(dǎo)時期

庫存/詳細目錄

控制成本

處理時間

處理成本

處理質(zhì)量

投放到市場的時間業(yè)務(wù)流程計劃

控制運行功能分銷渠道目標組和市場分割機械,、資產(chǎn)、物料信息和IT應(yīng)用品牌領(lǐng)導(dǎo)能力&動機概念人員財務(wù)潛能輸入(例如.從賣主)業(yè)務(wù)流程工程日期功能的和組織的弱點功能是:-多次執(zhí)行(冗余)-未執(zhí)行(是失誤)-定義不準確-在錯誤的次序下執(zhí)行因此失去理性-不是根據(jù)他們的價值創(chuàng)建進行優(yōu)先安排-由不同的雇員完成關(guān)于數(shù)據(jù)流程和處理的弱點

IT-資源的弱點-媒體高度不連續(xù)-不同種類的

IT環(huán)境-非完整的信息系統(tǒng)

數(shù)據(jù)是:-在數(shù)據(jù)庫中擁有冗余-不是最新的-不一致-不完全-錯誤信息體系機構(gòu):-不全面的-不連續(xù)的-不支持所有的功能現(xiàn)有流程的不足-各系統(tǒng)的技術(shù)綜合不夠業(yè)務(wù)流程工程日期縮短交貨時間整體化功能反饋路線短保持流程簡單最好的分割設(shè)計-復(fù)雜交互作用的損耗-減少學(xué)習(xí)時間-復(fù)雜從屬關(guān)系的損耗-學(xué)習(xí)時間和休息時間的損耗

-協(xié)調(diào)時間和成本的損耗-爭論結(jié)果的損耗-學(xué)習(xí)時間和休息時間的損耗

-同類的分割-快速完成流程-工作內(nèi)容豐富-高素質(zhì)的雇員消除現(xiàn)有的弱點業(yè)務(wù)流程工程日期描述每一個業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容（信息和物流）客戶產(chǎn)品競爭區(qū)域市場生產(chǎn)w/o客戶訂單根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)根據(jù)客戶訂單生產(chǎn)并進行售后服務(wù)訂關(guān)于安裝的合同訂合同終端用戶裝置產(chǎn)品,流程功能的范圍接受客戶訂單控制訂單質(zhì)量保證分銷發(fā)票技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程工程日期根據(jù)公司的限制要求、戰(zhàn)略目標和公司文化，重新設(shè)計核心的業(yè)務(wù)流程，以便為客戶爭取最大價值?，F(xiàn)行（As-is）情形未來（To-Be）概念KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgefülltKartenantragübermitteltKartenantraggeprüftKundenbonit?tgeprüftMobiltelefonkaufenKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantraganService-ProviderübermittelnKartenantragprüfenKunden-bonit?tprüfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomerCareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergebenu.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenimNetzeinbuchenTelefonnummervergebenu.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerübermittelnCustomerCareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-best?tigungKundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet客戶需求公司限制購買和使用檢查客戶付款文件業(yè)務(wù)流程工程日期現(xiàn)行（As-is）情形未來（To-Be）概念KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftKartenantragausgefülltKartenantragübermitteltKartenantraggeprüftKundenbonit?tgeprüftMobiltelefonkaufenKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantraganService-ProviderübermittelnKartenantragprüfenKunden-bonit?tprüfenVertriebspunktVertriebspunktVertriebspunktCustomerCareBuchhaltungFormularAntragAntragKundeeingebuchtNummervergebenu.freigeschaltetKundekanntelefonierenKundenimNetzeinbuchenTelefonnummervergebenu.freischaltenFreischaltungu.TelefonnummerübermittelnCustomerCareTechnischeAbteilungNetzeverwaltungKunden-versandListeNetz-DBKunden-DBAuftrags-best?tigungKundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet客戶需求公司限制購買和使用檢查客戶付款檔案在重新設(shè)計期間，根據(jù)預(yù)先確定的目標，需要監(jiān)控、測定和調(diào)整所有評定流程中的關(guān)鍵因素和標準。整個流程持續(xù)的時間:240min整個流程持續(xù)的時間:30min及時培訓(xùn)和工作流程時間等待時間流程時間及時培訓(xùn)和工作業(yè)務(wù)流程工程日期活動面對流程的計劃和IT支持的實現(xiàn)包含全部必需的活動,在某種程度上通過應(yīng)用系統(tǒng)的幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。措施杠桿作用的信息系統(tǒng)是對流程支持的最重要的設(shè)計參數(shù)。數(shù)據(jù)庫應(yīng)用工作流ERP軟件包軟件開發(fā)業(yè)務(wù)流程工程日期傳下來的系統(tǒng)1.確定所需要的信息2.定義企業(yè)數(shù)據(jù)庫3.分配所有相關(guān)數(shù)據(jù)的初值數(shù)據(jù)庫銷售和分銷市場營銷每年的截止時間人力資源庫存報價...評定的成功因素4.明確的報告編制手續(xù)根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標將開發(fā)數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)流程工程日期控制活動/功能(開始,操縱流程)IRD功能調(diào)用數(shù)據(jù)傳送SAPGDVindividual監(jiān)視和控制一個完整的業(yè)務(wù)流程:文檔表格圖紙票據(jù),郵件,...采購實行生產(chǎn)訂單發(fā)布發(fā)票客戶處理文件客戶訂單處理預(yù)警t,進展月報（MRP）實行業(yè)務(wù)流程工程日期公司供應(yīng)商數(shù)據(jù)F功能組織材料IT資源或

機器資源圖例demandoccuredcreatePOpurchaseorder物料產(chǎn)品機器產(chǎn)品完成洗衣店生產(chǎn)訂單處理采購訂單采購物料數(shù)據(jù)賣主數(shù)據(jù)采購訂單接受銷售辦公室生產(chǎn)發(fā)布運輸IT系統(tǒng)提供運輸訂單處理畫圖產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)客戶下訂單采購部業(yè)務(wù)流程工程日期項目定義制定項目計劃研究與開發(fā)原型建立發(fā)布培訓(xùn)營銷/銷售處理報價/訂單處理服務(wù)建造初步計劃實施采購服務(wù)詳細計劃生產(chǎn)工程/銷售交付倉庫管理總裝

質(zhì)量檢查運輸組件運輸組件質(zhì)量檢查組件總安裝組件倉庫管理組件預(yù)安裝組件訂單分布組件采購組件物料需求計劃組件能力計劃組件粗計劃組件建造組件處理報價/訂單

組件處理市場/銷售車輛訂單/報價處理車輛項目管理車輛車輛工程粗計劃車輛采購車輛物料需求計劃車輛能力計劃車輛訂單釋放最后安裝車輛倉庫管理車輛質(zhì)量檢查車輛產(chǎn)后服務(wù)車輛運輸人力資源財務(wù)會計成本會計戰(zhàn)略采購車輛結(jié)構(gòu)組件客戶服務(wù)基礎(chǔ)開發(fā)5152535455575046324442474849358562541527312629301314151621201935183324122311897626224110業(yè)務(wù)流程工程日期定性的人力資源計劃以流程描述為基礎(chǔ)，許多文檔都能得自于:KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet草擬工作描述草擬補充輪廓的需求草擬組織手冊流程描述業(yè)務(wù)流程工程日期為了確定準確的人力資源的需求，根據(jù)文檔可以推算出數(shù)量和成本。KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet流程描述定量的人力資源計劃訂單處理 8

分銷伙伴訂單處理 15直接銷售Hamburg的電話中心 30Munich的電話中心 30組織單元需要小時定量的結(jié)構(gòu)時間結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程工程日期以新方法設(shè)計和實施的業(yè)務(wù)流程將為

綜合的、

基于工具的、

連續(xù)流程改進周期打下基礎(chǔ)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程ISO證明業(yè)務(wù)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程監(jiān)視/控制業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的文件KundewünschtMobiltelefonMobiltelefongekauftMobiltelefonkaufenVertriebspunktKartenantragmitVerk?uferausfüllenKartenantragausgefülltVertriebspunktKundenlimitfreigebenTelefonnummervergebenu.freischaltenKundenlimitfreigegebenFreischaltungübermittelnCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareCustomerCareKunden-DBKunden-DBKunden-DBNetz-DBKunden-DBKundenbonit?tgeprüftKunden-bonit?tprüfenKundeeingebuchtKundenimNetz(limitiert)einbuchenKundekanntelefonierenNummervergebenu.freigeschaltet在ARIS-Toolset里的組織手冊用

ARIS-Toolset的全面質(zhì)量管理用ARIS-Toolset的ISO9000證明用ARIS-Toolset的工作流實施用ARIS-Toolset的基于活動的成本計算業(yè)務(wù)流程工程日期重新設(shè)計和業(yè)務(wù)概念!在“發(fā)貨”中的to-be流程業(yè)務(wù)概念“TQM”流程的標準化業(yè)務(wù)流程工程日期發(fā)貨到生產(chǎn)發(fā)貨到第三方發(fā)貨到分承包商發(fā)貨到海外倉庫發(fā)貨到其他區(qū)域交費組件的發(fā)貨例子:MM-發(fā)貨業(yè)務(wù)流程工程日期例子:MM-發(fā)貨為什么我們需要這些差別?在緊急和常規(guī)處理流程間有差別嗎?業(yè)務(wù)流程工程日期老流程新流程MM-發(fā)貨的比較業(yè)務(wù)流程工程日期重新設(shè)計和業(yè)務(wù)概念!業(yè)務(wù)流程工程在“發(fā)貨”中的to-be流程業(yè)務(wù)概念“TQM”流程標準化日期業(yè)務(wù)概念就是...應(yīng)用于每天業(yè)務(wù)和影響完成公司工作方法的管理方法，技術(shù)或理論.例如:TQM,Justintime,物料資源計劃（MRP）,“面對客戶”,虛擬組織,服務(wù)工程,...!定義業(yè)務(wù)流程工程日期什么是質(zhì)量?