客服下半年工作計劃

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)5客服下半年工作計劃〔一〕班前準備工作1:按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃.〔有事必須事先請假〕.2:服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作.我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助.3:員工午餐，小歇.〔二〕班中接待1:熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語.班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象.當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座.撤筷套，問茶水〔同時介紹茶葉品種〕，遞菜單.為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶.2:點菜介紹，主動推薦，當好參謀.必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種.〔1〕準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂.〔2〕介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種.要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”.〔3〕不同對象，不同場合推薦不同菜肴.對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備.〔4〕營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜.〔5〕點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩〔6〕確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)5

客服下半年工作計劃〖2〗一∶盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：1:完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報.2:完成日常的正常管轄范圍內的工作，如下：①、每月月初商業(yè)流向__、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門〔招商、客服、采購、商務、財務〕進行相關數(shù)據報表的核對及制作.②、制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應的商務同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的流向，通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項.③、收集相關的政策單，依據流向進行費用結算單制作、匯總，交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規(guī)定的結算時間通知財務匯款.④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關匯款信息的跟進.⑤、日常的客戶流向__及費用賬單明細__，協(xié)助招商經理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等.3:工作資料的保存、分類、歸檔、保管.4:輔助部門經理完成不同類型的相關工作.二∶以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責工作：客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關聯(lián)，工作內容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)5

客服下半年工作計劃〖3〗根據____年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部____年度工作計劃，內容如下：一∶__方面針對公司__量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案.二∶會員方面1:繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù).2:確定會員卡積分兌換禮品具體方案.三∶客訴方面1:根據____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧.2:開展顧客滿意度調查.通過電話回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改.3:制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費.四∶接待方面1:個人接待.做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理.2:團體參觀接待.相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產品信息，業(yè)務流程〔收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程〕等.五∶員工培訓方面為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃.培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

客服下半年工作計劃〖4〗〔一〕工作重點1:強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平.與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道.2:加強制度建設，提高管理水平.和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常.3:節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本.和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇.4:職場旺季來臨時，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量.5:和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客.6:定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率.7:認真按時完成領導安排的其他工作.〔二〕需跟進完成的工作1:例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握.2:建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平.3:和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案.4:新員工培訓要高標準