Change校園交換商店及網(wǎng)站項(xiàng)目策劃書

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)Change校園交換商店及網(wǎng)站策劃書主辦單位：湖南工學(xué)院安全與環(huán)境工程系承辦單位：安全與環(huán)境工程系環(huán)本1101班湖南工學(xué)院安全與環(huán)境工程系公司名稱:Change校園交換商店公司性質(zhì):以服務(wù)廣大同學(xué)師生為宗旨的盈利性組織公司地址:湖南工學(xué)院郵編:負(fù)責(zé)人:柴思明、陳旭、趙光星、特列克、韋浩礬電話:E-mail:@公司主頁(WWW):尚在建設(shè)中目錄一、概要………………………4二、Change校園交換商店及網(wǎng)站概述……………4三、Change校園交換商店及網(wǎng)站誕生背景……5四、Change校園交換商店及網(wǎng)站組成體系…………………51、店面前臺(tái)服務(wù)中心……………52、顧客總服務(wù)中心………………53、信息統(tǒng)計(jì)中心………………64、財(cái)務(wù)管理中心………………65、綜合辦公室…………………6五、Change校園交換商店及網(wǎng)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略………………61、Change校園交換商店及網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念……62、Change校園交換商店及網(wǎng)站策略……7六、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和前景分析……71、市場(chǎng)分析……………72、目標(biāo)市場(chǎng)……………83、目標(biāo)消費(fèi)群…………84、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……………85、前景分析……………8七、Change校園交換商店及網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃…………………81、前期宣傳……………82、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)……………83、時(shí)間安排……………84、緊急情況的預(yù)防和處理……………9八、財(cái)務(wù)分析…………………91、投資預(yù)算…………92、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)…………9九、附錄………………………10概要Change校園交換商店是一個(gè)以物易物、錢物交易為主要方式，同時(shí)提供物品保管、活動(dòng)組織等服務(wù)，通過實(shí)體與虛擬同步宣傳，由交換商店及網(wǎng)站兩大部分組成，旗下包含客戶咨詢中心、在線網(wǎng)站服務(wù)中心、店面實(shí)體交換中心、物品托管中心、網(wǎng)站維護(hù)中心等六大服務(wù)體系，奉行“一切為了廣大師生的便利服務(wù)”的宗旨；堅(jiān)持“誠信至上，真誠服務(wù)”的理念，為顧客提供形式多樣的交換服務(wù)的營(yíng)利性組織。Change校園交換商店首先將在湖南工學(xué)院進(jìn)行試點(diǎn)貿(mào)易，進(jìn)行一系列的營(yíng)銷探討，市場(chǎng)調(diào)研，并把開括湖南各大高校市場(chǎng)作為未來的發(fā)展方向，爭(zhēng)取向“一條龍”服務(wù)體系進(jìn)發(fā)，以打響校園物物交換的品牌為最終目的。Change校園交換商店建立在現(xiàn)今高校物物交易市場(chǎng)還是一片空白的有利基礎(chǔ)上，擁有廣闊的市場(chǎng)潛力，以及非?？捎^的市場(chǎng)前景與上升空間，同時(shí)具備自我發(fā)展的潛力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能為廣大師生客戶提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、安全的高效服務(wù)，Change校園交換商店前期資金主要靠學(xué)校支持或投資人參股，后期由抽取服務(wù)費(fèi)與物品保管費(fèi)盈利并維持商店運(yùn)作，以及工作人員與投資人的紅利發(fā)放。針對(duì)現(xiàn)在人們的消費(fèi)理念和手中囤積有許許多多的剩余物資，負(fù)責(zé)促進(jìn)這些客戶用不著又舍不得丟掉的物品進(jìn)行交換，從而從中收取服務(wù)費(fèi)的運(yùn)營(yíng)方式無疑有著巨大的盈利能力，投資人后期的收益將不少于其投資的5倍。Change校園交換商店的運(yùn)行團(tuán)隊(duì)由柴思明、陳旭、趙光星、特列克、韋浩礬等人負(fù)責(zé)，他們將負(fù)責(zé)實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)，人手的招募，商店旗下五大體系的管理，網(wǎng)站的建立和服務(wù)器的維護(hù)，以及最終的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等。Change校園交換商店及網(wǎng)站概述1、公司的名稱：Change校園交換商店2、公司的宗旨：Change校園交換商店及網(wǎng)站奉行“一切為了廣大師生的便利服務(wù)”的宗旨；堅(jiān)持“誠信至上，真誠服務(wù)”的理念，為顧客提供形式多樣的交換服務(wù)。3、公司的結(jié)構(gòu)：Change校園交換商店主要由交換商店及網(wǎng)站兩大部分組成，旗下包含客戶咨詢中心、在線網(wǎng)站服務(wù)中心、店面實(shí)體交換中心、物品托管中心、網(wǎng)站維護(hù)中心等六大服務(wù)體系。4、公司經(jīng)營(yíng)理念:Change校園交換商店運(yùn)用虛擬網(wǎng)站交易結(jié)合實(shí)體交易兩大貿(mào)易方式，利用硬件與軟件結(jié)合宣傳，切實(shí)便利安全有效地為客戶處理手上的資源，達(dá)到資源的高效回收利用，避免資源的浪費(fèi)，同時(shí)讓廣大客戶在一系列的活動(dòng)中盈利并收獲快樂。

5、公司經(jīng)營(yíng)策略Change校園交換商店實(shí)體交換貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)交換貿(mào)易同時(shí)并舉，首先在湖南工學(xué)院進(jìn)行試點(diǎn)，再結(jié)合針對(duì)湖南工學(xué)院的市場(chǎng)調(diào)研，探索開括周邊的各大高校市場(chǎng)，做到以點(diǎn)帶面，全面覆蓋高校校園物物交換市場(chǎng)的空白，打響校園交換商店的品牌，為廣大師生提供最好的服務(wù)。

6、相對(duì)增值因?yàn)镃hange校園交換商店采取的是利用實(shí)體與虛體交易雙重方式，這種以服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)，將在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展與網(wǎng)上貿(mào)易的發(fā)展的今天得到一個(gè)非常廣闊的交換平臺(tái)，隨著交換網(wǎng)絡(luò)在我校的逐步建立與完善，Change校園交換商店所提供的服務(wù)與影響也將遍及全校，本校市場(chǎng)建立完善后，開闊其他院校的市場(chǎng)不僅會(huì)拉長(zhǎng)Change校園交換商店的產(chǎn)業(yè)鏈，使我們的服務(wù)增值，同時(shí)也會(huì)降低客戶們自行進(jìn)行手上物品交換的成本，使廣大客戶享受到最廉價(jià)卻保質(zhì)的服務(wù)，從中得到更多的利潤(rùn)。7、公司設(shè)施1、我公司預(yù)設(shè)將實(shí)體店建設(shè)在湖南工學(xué)院酃湖校區(qū)，校區(qū)內(nèi)B、C、D區(qū)均建設(shè)實(shí)體店。2、租用學(xué)校的服務(wù)器建設(shè)Change校園交換商店的專用服務(wù)器與網(wǎng)站。3、在校內(nèi)校外額外租用廠房或倉庫來儲(chǔ)放資源。Change校園交換商店及網(wǎng)站誕生背景當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生愛逛街。經(jīng)常頭腦發(fā)熱買一些不必要的東西。剛買的時(shí)候很喜歡，可買到手就發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些東西對(duì)于自己來說并沒有什么大用處，于是剛買來不久的幾乎還是全新的東西就這樣被閑置在一旁，不再理會(huì)。有的人大學(xué)畢業(yè)時(shí)，好多東西都帶不走，沒辦法就只能送給學(xué)弟學(xué)妹，當(dāng)時(shí)也有想過賣掉，可是只是廢品收購，感覺可惜了，所以就送人了。有的人也試過在校園當(dāng)中四處張貼小廣告，這樣既造成了校園環(huán)境被污染同時(shí)也不會(huì)起到什么很好的效果。針對(duì)這種資源不能得到充分有效配置的浪費(fèi)現(xiàn)象，有必要在校園當(dāng)中建立專門的網(wǎng)站及實(shí)體店鋪，來幫助同學(xué)們進(jìn)行實(shí)際的物物、錢物之間的交換，一來豐富學(xué)生的校園文化活動(dòng)、二來減少資源的浪費(fèi)。四、Change校園交換商店及網(wǎng)站組成體系1、店面前臺(tái)服務(wù)中心聘請(qǐng)專業(yè)的前臺(tái)服務(wù)人員，為前來交換的顧客進(jìn)行登記，引導(dǎo)他們以最快的速度找到合適的交換方，并將顧客的資料以及各種物品進(jìn)行分類，并制定出符合交換雙方要求的建議，爭(zhēng)取做到更加安全、合理，更加人性化。2、顧客總服務(wù)中心Change校園交換商店及網(wǎng)站顧客服務(wù)總中心由以下五大部分組成：客戶咨詢中心、在線網(wǎng)站服務(wù)中心、店面實(shí)體交換中心、物品托管中心、網(wǎng)站維護(hù)中心，各中心大致設(shè)施、布置如下描述：a,客戶咨詢中心：顧客可以來到我們的實(shí)體店或是登錄交換網(wǎng)站，進(jìn)入客戶咨詢中心，在這里我們會(huì)為您提供例如交換方的物品資料、交換要求、疑難講解等等咨詢服務(wù)。b,在線網(wǎng)站服務(wù)中心：我們會(huì)設(shè)立一個(gè)在線網(wǎng)站，顧客可以在該網(wǎng)站中看到我們交換商店的以及交換雙方與物品的詳細(xì)資料，并可以在線完成咨詢、交換托管的過程。c,店面實(shí)體交換中心：對(duì)于即時(shí)需要交換物品的顧客，所有的人員安置與物品交換將在這個(gè)中心舉行，顧客可以直接的了解到物品的信息與狀態(tài)，更好的完成交換。d,物品托管中心：該中心為那些暫時(shí)找不到合適的交換方又不方便存儲(chǔ)物品的顧客提供有償?shù)奈锲吠泄芊?wù)。e,網(wǎng)站維護(hù)中心：在這里，我們會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的人員對(duì)交換網(wǎng)站進(jìn)行時(shí)時(shí)的更新與維護(hù)，解決網(wǎng)站出現(xiàn)的問題，保證信息的流通與交換能夠順利進(jìn)行。信息統(tǒng)計(jì)中心對(duì)顧客的信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，建立男生信息庫、女生信息庫，負(fù)責(zé)將顧客的體驗(yàn)感受和建議進(jìn)行匯總并加以分析；信息統(tǒng)計(jì)中心實(shí)行絕對(duì)保密的原則，誠信的為每一位顧客服務(wù)，同時(shí)設(shè)立物品信息庫，對(duì)所有登記在冊(cè)的物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，為顧客進(jìn)行最省時(shí)，最快速，最放心的服務(wù)。4、財(cái)務(wù)管理中心負(fù)責(zé)Change校園交換商店及網(wǎng)站的財(cái)務(wù)收支，詳細(xì)記錄每一筆財(cái)務(wù)支出和收入，負(fù)責(zé)向工作人員發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。綜合辦公室負(fù)責(zé)工作人員的招聘及管理；負(fù)責(zé)Change校園交換商店及網(wǎng)站日常工作的管理；負(fù)責(zé)對(duì)吧內(nèi)發(fā)泄設(shè)施的管理和維護(hù)。五、Change校園交換商店及網(wǎng)站市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、Change校園交換商店及網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)理念Change校園交換商店及網(wǎng)站堅(jiān)持“誠信至上，真誠服務(wù)”的理念，不僅為顧客提供形式多樣的交換服務(wù)，同時(shí)也遵循為顧客絕對(duì)保密的原則，讓顧客毫無顧慮的在此對(duì)自己的物品進(jìn)行最安全的處理。Change校園交換商店前期將以為客戶提供錢物，物物的交換與保管為盈利的主要的盈利方式，當(dāng)具備一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和資金儲(chǔ)備以后，我們會(huì)為其他的商店進(jìn)行在法律規(guī)定下的產(chǎn)品宣傳、銷售、促銷等等一系列服務(wù)，并在其中大力宣傳我公司物物、錢物交換的理念，爭(zhēng)取更多的商業(yè)伙伴，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，是更多的人認(rèn)識(shí)我公司及公司理念，成為我們的客戶，并從中得到收益。2、Change校園交換商店及網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)策略活動(dòng)一：免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)在Change校園交換商店及網(wǎng)站開業(yè)之初，開展免費(fèi)體驗(yàn)一周活動(dòng)，大學(xué)生憑本人有效證件在店面前臺(tái)服務(wù)中心進(jìn)行登記后便可以進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，每人限一次機(jī)會(huì)，體驗(yàn)完后按中心要求填寫體驗(yàn)卡，收集顧客的意見和建議。活動(dòng)二：每周舉辦一次集體活動(dòng)每周六在Change校園交換商店及網(wǎng)站舉辦一次集體活動(dòng)，形式主要有：物品PK、我是交換王、我是聯(lián)誼王、我是牽線王……通過這些活動(dòng)形式，讓同學(xué)們達(dá)到身心愉悅的效果。我是PK王：讓顧客在一起玩物品PK游戲，最后被大家投分最高的即為“PK王”；我是交換王：根據(jù)每一個(gè)月中交換次數(shù)最多或是數(shù)量最多的，最后評(píng)出誰是本月的“交換王”；我是聯(lián)誼王：組織新老顧客開展聯(lián)誼，促進(jìn)二次交易的進(jìn)行，人氣最高的就是“聯(lián)誼王”；我是牽線王：每月介紹自己的親朋好友一起參與交換最多的顧客，即為本月的“牽線王”每月評(píng)出四大天王，第一個(gè)月的即為擂主，等待下一月的人來挑戰(zhàn)，連續(xù)四次當(dāng)選，即送：Change校園交換商店及網(wǎng)站會(huì)員卡一張，享受九折優(yōu)惠?；顒?dòng)三：定期市場(chǎng)調(diào)查每月在校內(nèi)進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查同學(xué)們對(duì)Change校園交換商店及網(wǎng)站的意見，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整吧內(nèi)的服務(wù)形式，從而更好的為同學(xué)們服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和前景分析1、市場(chǎng)分析在全國(guó)的高校中，高校的物物交換市場(chǎng)沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，市場(chǎng)資源仍存在巨大的份額，市場(chǎng)利用率十分低下，市場(chǎng)占有率幾乎為零，這為我公司的市場(chǎng)探索與開發(fā)提供了巨大的契機(jī)，并為后期的市場(chǎng)占有提供了份額與后備資源，高校物物交換市場(chǎng)進(jìn)駐風(fēng)險(xiǎn)、成本小，回報(bào)率較大、市場(chǎng)形勢(shì)多樣化，可以有效的容載我公司對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，帶來巨大的利潤(rùn)與市場(chǎng)上升空間。2、目標(biāo)市場(chǎng)以湖南工學(xué)院為前期主要的市場(chǎng)載體，參照在湖南工學(xué)院所做的市場(chǎng)調(diào)研后，在制訂了各自對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略后，將逐步向南華，鐵工校，環(huán)境生物學(xué)院、湘潭大學(xué)等大學(xué)進(jìn)行市場(chǎng)開闊，把它們作為我公司的后備市場(chǎng)資源，保證公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行。3、目標(biāo)消費(fèi)群1、各大高校的廣大師生2、除師生以外的一切可以為之服務(wù)的客戶資源。4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前，在全國(guó)絕大部分高校，以物易物進(jìn)行物品處理建立起來的交換場(chǎng)所尚屬一片空白，這有利于開拓市場(chǎng)；Change校園交換商店及網(wǎng)站投資風(fēng)險(xiǎn)小，回報(bào)快；Change校園交換商店及網(wǎng)站選址湖南工學(xué)院和衡陽師范學(xué)院中間地段，市場(chǎng)潛力大，地價(jià)便宜。④Change校園交換商店及網(wǎng)站與傳統(tǒng)的商店相比，形式更加多樣化，能夠更好的達(dá)到物品處理的效果，因而更能夠使同學(xué)們接受。5、前景分析Change校園交換商店及網(wǎng)站在未來的發(fā)展中，除了要做大做強(qiáng)外，更關(guān)鍵的是做精，更好的為同學(xué)們服務(wù)，從而樹立自己的品牌形象，同時(shí)也可以借鑒現(xiàn)在好多行業(yè)中的做法開連鎖店。如果在工學(xué)院實(shí)行成功，我們可以在南華，鐵工校，環(huán)境生物學(xué)院開分店，將Change校園交換商店及網(wǎng)站帶到更多的高校，為更過的同學(xué)服務(wù)。Change校園交換商店及網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃1、前期宣傳建立在線交流服務(wù)網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳提高知名度在校園內(nèi)張貼海報(bào)，派發(fā)傳單進(jìn)行宣傳利用校園廣播、學(xué)校論壇進(jìn)行宣傳eq\o\ac(○,4)利用各種論壇、貼吧進(jìn)行發(fā)帖宣傳eq\o\ac(○,5)促銷展播2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)根據(jù)所設(shè)機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)：及時(shí)聘請(qǐng)相關(guān)人員，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)更新設(shè)備；組織并督促各個(gè)機(jī)構(gòu)人員完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；加強(qiáng)安全管理，確保每一名顧客的人身財(cái)務(wù)安全；④及時(shí)收集客戶的反饋信息，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系；3、時(shí)間安排eq\o\ac(○,1)商店?duì)I業(yè)時(shí)間為每天的8：00—17：00。eq\o\ac(○,2)周末營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天的9：00—21：30。eq\o\ac(○,3)網(wǎng)站24小時(shí)為廣大顧客開放。eq\o\ac(○,4)節(jié)假日商店照常運(yùn)行。4、緊急情況的預(yù)防與處理每一位顧客在選擇交換方式與交換人之前，要先于專業(yè)營(yíng)銷評(píng)定師進(jìn)行溝通，避免造成不必要的損失，發(fā)生財(cái)物糾紛。每天對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確保萬無一失，避免因機(jī)器故障而造成的財(cái)物損失。加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，每一位顧客在進(jìn)行易物前都要進(jìn)行交換 指導(dǎo)，包括各個(gè)道具的流程的運(yùn)行方式以及自身的防范意識(shí)的培養(yǎng)。④在實(shí)體店內(nèi)與網(wǎng)站上張貼警示標(biāo)語，提醒內(nèi)部人員與廣大顧客遵紀(jì)守法，誠信交易。財(cái)務(wù)預(yù)算1、投資預(yù)算（單位：元）類別投資額度備注交換商店場(chǎng)地3500場(chǎng)地租賃、裝修和布置設(shè)備購進(jìn)10500各種電子設(shè)備、辦公用具材耗2000辦公用具、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)消耗總計(jì)16000注：由于本文中的預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表為粗略估算，故有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表附注在此略去