人力資源管理術(shù)語匯總

人力資源管理術(shù)語（匯總）HR常用公式的匯總：.新進員工比率=已轉(zhuǎn)正員工數(shù)/在職總?cè)藬?shù).補充員工比率=為離職缺口補充的人數(shù)/在職總?cè)藬?shù).離職率（主動離職率/淘汰率=離職人數(shù)/在職總?cè)藬?shù)=離職人數(shù)/（期初人數(shù)+錄用人數(shù)）X100%.異動率=異動人數(shù)/在職總?cè)藬?shù).人事費用率=（人均人工成本*總?cè)藬?shù)）/同期銷售收入總數(shù).招聘達成率=（報到人數(shù)+待報到人數(shù)）/（計劃增補人數(shù)+臨時增補人數(shù)）.人員編制管控率=每月編制人數(shù)/在職人數(shù).人員流動率=（員工進入率+離職率）/2.離職率=離職人數(shù)/（（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2）.員工進入率=報到人數(shù)/期初人數(shù)員工當(dāng)月應(yīng)得薪資的計算方程式為：1、每天工資=月固定工資/21.75天2、當(dāng)月應(yīng)得工資=每天工資x當(dāng)月有效工作天x當(dāng)月實際工作天數(shù)調(diào)整比例3、當(dāng)月應(yīng)工作天數(shù)=當(dāng)月自然日天數(shù)-當(dāng)月休息日天數(shù)4、當(dāng)月有效工作日=當(dāng)月應(yīng)工作天數(shù)-全無薪假期5、當(dāng)月實際工作天數(shù)調(diào)整比列=21.75天/當(dāng)月應(yīng)工作天數(shù)：作為生產(chǎn)型企業(yè)，還會要算到勞動生產(chǎn)率：1、勞動生產(chǎn)率=銷售收入/總?cè)藬?shù)成本效用評估：1、總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本2、招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用3、選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費用4、人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用！5、招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的價值/招聘總成本數(shù)量評估：1、錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%3、應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)*100%4、工資計算=月工資/21.75*實際工作天數(shù)（不計算周六日）5、加班率：總加班時間/總出勤時間！6、直接間接人員比例：直接人員/間接人員一、人力資源基礎(chǔ)性工作術(shù)語1、職位分析是對職位信息進行收集、整理、分析與綜合，其成果主要包括兩種：一種是職位說明書:另一種為職位分析報告。2、職位說明書主要包括兩個部分：一是職位描述，主要對職位的工作內(nèi)容進行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績標準、工作權(quán)限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對任職人員的標準和規(guī)范進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需的知識、技能、能力、個性特征以及對人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。職位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列,而是通過客觀的內(nèi)在邏輯形成一個完整的系統(tǒng)。3、職位分析報告是對職位分析過程中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題和矛盾的闡述，以及為這些矛盾和問題提供解決方案。具體包括：組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問題與解決方案、流程設(shè)計與流程運行中的問題與解決方案、組織權(quán)責(zé)體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的問題與解決方案、人力資源管理中的問題與解決方案。4、工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ),并不直接體現(xiàn)在職位說明書之中。例如，接聽電話。5、任務(wù)是指為了達到某種目的而進行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，是對工作職責(zé)的進一步分解。例如，回答客戶的電話咨詢。6、職責(zé)細分職責(zé)細分既可以作為職位分析中完成職責(zé)的主要步驟而成為職責(zé)描述的基礎(chǔ)，也可以以履行程序或“小職責(zé)”的身份出現(xiàn)在職位說明書中。例如，處理客戶的電話咨詢與投訴。7、職責(zé)是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動加上行動的目標來加以表達。例如，維護客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶心目中的形象。8、權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。它常常用“具有批準……事項的權(quán)限”來進行表達。例如，具有批準預(yù)算外5000元以內(nèi)的禮品費支出的權(quán)限。9、任職資格是指為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的要求。它常常以勝任職位所需的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力加以表達。業(yè)績標準是指與職位的工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成的質(zhì)量與效果進行評價的客觀標準。例如：人力資源經(jīng)理的業(yè)績標準包括員工滿意度、空崗率、培訓(xùn)計劃完成率等。職位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對應(yīng)的。如果存在職位空缺，那么職位數(shù)量將多于任職者人數(shù)。例如銷售部經(jīng)理周平。職務(wù)是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。例如，銷售部經(jīng)理。職級是指工作責(zé)任大小、工作復(fù)雜性與難度以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯(lián)系。比如，部門副經(jīng)理就是一個職級。職位族根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對組織的貢獻的相似形而劃分為同一組的職位。職位族的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。例如：管理職位族、生產(chǎn)職位族、營銷職位族等。人均勞效率即人均勞動效率=稅前銷售額/總?cè)藬?shù)勞動定額是在一定的生產(chǎn)技術(shù)，組織條件下為生產(chǎn)一定量的產(chǎn)品或完成一定的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準。勞動定額有工時定額和產(chǎn)量定額兩種形式。第2樓匯總二：一、人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃術(shù)語1、人力資源SWOT分析SW0T分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會(Opportunities),風(fēng)險(Threats),優(yōu)勢(Strengths)，劣勢(Weaknesses)四個方面的情況，結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適合本組織實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的方法。人力資源SWOT分析是指企業(yè)為了提升人力資源的競爭力，而進行的對人才選、用、育、留等方面的機會(Opportunities),風(fēng)險(Threats),優(yōu)勢(Strengths),劣勢(Weaknesses)四個方面的情況的分析。2、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測組織對人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。3、人才需求規(guī)劃是指對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需人才的數(shù)量、質(zhì)量的規(guī)劃，并結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的人才現(xiàn)狀明確未來一段時間所面臨的人才缺口。4、人才供給規(guī)劃是指對企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部的人才供結(jié)進行預(yù)測，從而明確企業(yè)未來一段時間的人才供結(jié)總水平，并明確企業(yè)內(nèi)部的人才培育和開發(fā)規(guī)劃，以保證人才內(nèi)部供給的目標達成。二、組織設(shè)計類術(shù)語1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2、編制指公司或部門為了完成未來或過去的任務(wù)而確定的公司或部門的人員數(shù)量的配置，其對人員的實際配置工作產(chǎn)生指導(dǎo)和約束作用。3,部門職能指一個部門作為一個整體的職責(zé)總和，即在一個組織中，一個部門應(yīng)該做什么的問題。4、事業(yè)部制事業(yè)部制是總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部分公司。事業(yè)部分公司自主經(jīng)營，獨立核算。其特征是：決策權(quán)并不完全集中于公司最高管理層，而是分權(quán)給事業(yè)部，有利于它們統(tǒng)一管理、獨立核算；公司最高管理層擺脫了日常事務(wù)，集中精力進行重大決策的研究；公司的適應(yīng)性強；適于規(guī)模大，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營范圍廣，分地區(qū)經(jīng)營，技術(shù)上，生產(chǎn)上可以相互獨立進行的企業(yè)；管理層次多，管理費用高，各事業(yè)部協(xié)助比較困難,易產(chǎn)生各自為政、本位主義的傾向。5、直線職能制直線職能制是直線制與職能制的結(jié)合。它是在組織內(nèi)部既有保證組織目標實現(xiàn)的直線部門,也有按專業(yè)分工設(shè)置的職能部門；但職能部門在這里的作用是作為該級宜線領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，它不能對下級部門發(fā)布命令。這種組織結(jié)構(gòu)形式吸取了直線制和職能制的優(yōu)點：一方面，各級行政負責(zé)人有相應(yīng)的參謀機構(gòu)作為助手，以充分發(fā)揮其專業(yè)管理的作用；另一方面，每一級管理機構(gòu)又保持了集中統(tǒng)一的指揮。但在實際工作中，直線職能制有過多強調(diào)直線指揮，而對參謀職權(quán)注意不夠的傾向。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式具有以上的優(yōu)點，使得它在各國的組織中被普遍地采用，而且采用的時間也較長。我國目前大多數(shù)企業(yè)，甚至機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等一般也都采用直線職能制的結(jié)構(gòu)。匯總?cè)阂弧⒄衅割愋g(shù)語1、結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試就是首先根據(jù)對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評分標準，面試過程遵照一種客觀的評價程序，對被試者的表現(xiàn)進行數(shù)量化的分析，給出一種客觀的評價標準，不同的評價者使用相同的評價尺度，以保證判斷的公平合理性。2、人才測評就是以現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，通過心理測驗、面試、情景模擬等技術(shù)手段對人員的素質(zhì)狀況、發(fā)展?jié)摿蛡€性特點等特征進行客觀地測量和科學(xué)地評價。3、評價中心測評法評價中心測評法將各種不同的素質(zhì)測評方法相互結(jié)合，通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)和工作場景，將被試人納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對應(yīng)的各種工作。在這個過程中，主試人采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析被試人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量評價被試人的管理能力和潛能等素質(zhì)。評價中心最主要的特點之一就是它的情景模擬性，所以又被稱為情景模擬測評。4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。5,文件框測驗將實際工作中可能會碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個文件筐中，要求被試者在一定時間內(nèi)處理這些文件，相應(yīng)地作出決定、撰寫回信和報告、制訂計劃、組織和安排工作,以考察被試者的敏感性、工作獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。6、心理測量是通過科學(xué)、客觀、標準的測量手段對人的特定素質(zhì)進行測量、分析、評價。這里的所謂素質(zhì)，是指那些完成特定工作或活動所需要或與之相關(guān)的感知、技能、能力、氣質(zhì)、性格、興趣、動機等個人特征，他們是以一定的質(zhì)量和速度完成工作或活動的必要基礎(chǔ)。7、天花板效應(yīng)指測驗題目過于容易，致使大部分個體得分普遍較高的現(xiàn)象。8、地板效應(yīng)指測驗題目過難，致使大部分個體得分普遍較低的現(xiàn)象。9、信度是指測驗結(jié)果的可靠性、穩(wěn)定性，即測驗結(jié)果是否反映了被測者的穩(wěn)定的、一貫性的真實特征。10、效度是指所測量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度。測量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合，則效度越高；反之，則效度越低。11、表面效度即從題目表面是否容易看出出題人的意向和答案傾向。12、社會贊許性即題目本身的答案反映了一般社會價值傾向，應(yīng)答者很容易表現(xiàn)出反應(yīng)偏差，投其所好，按照對題目的社會價值判斷而不是自己的實際情況回答的傾向。13、人格主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。14、動機是指由特定需要引起的，欲滿足改種需要的特殊心理狀態(tài)和意愿。15、情境壓力測試即主體向被觀察者布置一定任務(wù)和作業(yè)，借以觀察個體完成任務(wù)的行為。工作樣本測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都可算作情境壓力測驗。16、模擬情境測驗是指通過模擬一個盡可能接近真實工作情境的環(huán)境，要求被試完成某項任務(wù)，對被試完成任務(wù)的行為過程和行為結(jié)果進行觀察和評估。17、角色扮演法是指通過賦予被試一個假定的角色，要求其按照角色的要求表現(xiàn)自己的行為、觀察、記錄并評價角色扮演的行為，評價角色接近程度或勝任力。18、非結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，面談?wù)咛釂柕膬?nèi)容和順序都取決于面談?wù)叩呐d趣和現(xiàn)場應(yīng)試者的回答。這種面試方法給談話雙方以充分的自由，面試考官可以針對應(yīng)試者的特點進行有區(qū)別的提問，不同應(yīng)試者所回答的問題可能不同。19、自我觀察法是觀察者在真實的生活或工作情境中對個體的行為進行直接觀察的方法。在自然觀察中，觀察者不應(yīng)該對情境做任何干預(yù)和改變，被觀察者也不應(yīng)該意識到自己正在被觀察這一事實。20、人崗匹配是指人和崗位的對應(yīng)關(guān)系。每…個工作崗位都對任職者的素質(zhì)有各方面的要求。只有當(dāng)任職者具備多有這些要求的素質(zhì)并達到規(guī)定的水平，才能最好的勝任這項工作，獲得最大績效。二、績效管理類術(shù)語1、績效管理績效管理是員工和經(jīng)理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學(xué)的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應(yīng)的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。總之，績效管理是經(jīng)理和員工的對話的過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實現(xiàn)同步發(fā)展。2、績效考核績效考核是績效管理的一個中間環(huán)節(jié)。是對員工一段時間的工作、績效目標等進行考核，是前段時間的工作總結(jié)，同時考核結(jié)果為相關(guān)人事決策（晉升、解雇、加薪、獎金）和績效管理體系的完善、提高等提供依據(jù)。績效考核體系包括五個子系統(tǒng)：要素子系統(tǒng)一一從哪些大的方面來考核、指標子系統(tǒng)一從哪些具體的指標來考核、計量子系統(tǒng)一一權(quán)重和計分標準、評價子系統(tǒng)一一考核主體和考核周期、應(yīng)用子系統(tǒng)一如何對考核結(jié)果進行應(yīng)用。3、360度考核法“360度考核法”又稱為“全方位考核法”，最早被英特爾公司提出并加以實施運用。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效。4、關(guān)鍵業(yè)績指標（KPDKPI（Keyperformanceindicator）是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。5,平衡計分卡（BSC）BSC（balancescorecard）既是戰(zhàn)略實施的工具，又是績效管理的一種模式和工具，它通過將公司的戰(zhàn)略落實到可操作的衡量指標和目標值上，目標設(shè)立的框架為：從具有因果關(guān)系的四個層面即財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長將公司的目標分解到每個部門和個人，最終跟企業(yè)的預(yù)算和個人的獎勵掛起鉤來，產(chǎn)生方向一致性的協(xié)同效應(yīng)和業(yè)績倍增效應(yīng)。6、行為觀察量表法（B0S）行為觀察量表法是通過確認員工某種行為出現(xiàn)的概率或頻次來進行績效考核的方法，它要求評定者根據(jù)某一工作行為履行頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。7、圖尺度評價法圖尺度評價法是最簡單和運用最普遍的工作業(yè)績評價技術(shù)之一.在進行工作業(yè)績評價時，首先針對每一位下屬員工從每一項評價要素中找出能符合其業(yè)績狀況的分數(shù)，然后分別將每一位員工所得到的所有分值進行加總，即得到其最終的工作業(yè)績評價結(jié)果.8、強制分布法強制分布法與“按照一條曲線進行等級設(shè)定”的意思基本相同.使用這種方法，就意味著要提前確定準備按照一種什么樣的比例將被評價者分別分布到每一個工作業(yè)績等級上去，確定之后，即可對被考評者進行規(guī)定比例的績效考核分布。比如，可按照下述比例原則來確定員工的工作業(yè)績分布情況：業(yè)績最高的-10%,業(yè)績較高的一25%,業(yè)績一般的一30%,業(yè)績低于要求水平的一25%,業(yè)績很低的一10%。9、關(guān)鍵事件評價法在績效管理過程中，主管人員將每一位下屬員工在工作活動中所表現(xiàn)出來的非同尋常的良好行為或非同尋常的不良行為（或事故）記錄下來.然后在績效考核進行期間，主管人員和其下屬人員進行溝通，根據(jù)所記錄的特殊事件來討論后者的工作業(yè)績。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大了的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧作用下擴大到四周，相成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體的看法，而看不準對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以光環(huán)效應(yīng)也稱為“以點概面效應(yīng)”。首因效應(yīng)首因效應(yīng)就是我們通常所說的第一印象。第一印象往往是深刻而牢固的，對以后的人際知覺過程會產(chǎn)生指導(dǎo)性的作用。心理學(xué)告訴我們，人的知覺具有綜合的傾向。盡管產(chǎn)生第一印象所需的信息量是很有限的，但人會自動地把這些不完整、不充分的信息用想象去予以填補，從而形成整體的印象，因而第一印象是容易出現(xiàn)偏差的。12>對比效應(yīng)對比效應(yīng)是指在績效評定中，他人的績效影響了對某人的績效評定。比如，假定評定者剛剛評定完一名績效非常突出的員工，緊接著評定一名績效一般的員工，那么很可能將這名績效本來屬于中等水平的人評為“比較差”。對比效應(yīng)很可能發(fā)生在評定者無意中將被評人新近的績效與過去的績效進行對比的時候。一些以前績效很差而近來有所改進的人可能被評為“較好”，即使這種改進事實上使其績效勉強達到一般水平。對比效應(yīng)也是評定中難以消除的問題。好在這種誤差會隨著時間的推移而積累有關(guān)員工績效的更多信息而消失。趨中傾向趨中傾向是指評定者可能對全部下屬做出既不太好又不太壞的評價。他們避免出現(xiàn)極高和極低的兩個極端，而不自覺地將所有評定向中間等級靠攏。這樣做的結(jié)果是使評定結(jié)果失去價值，因為這種績效評定不能在人與人之間進行區(qū)別，既不能為管理決策的制訂提供幫助，也不能為人員培訓(xùn)提供有針對性的建議。要減少評定中的趨中傾向，關(guān)鍵是要讓評定者認識到區(qū)分被評價者和評定結(jié)果的重要性。必要的時候，組織也可以明確要求評定者盡量減少選擇中間等級的次數(shù)。薪酬管理類術(shù)語1、薪酬調(diào)查是指企業(yè)為了以合理的人力成本吸引所需求的人才而進行的了解競爭對手或同類企業(yè)的相同或相似崗位的薪酬水平的行動，薪酬調(diào)查的方式有：權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的薪酬調(diào)查報告、委托專業(yè)機構(gòu)進行薪酬調(diào)查等2、薪酬內(nèi)部公平薪酬的內(nèi)部公平，是指員工對自身工作在企業(yè)內(nèi)部的相對價值認可。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，員工將自己的付出、所得與企業(yè)內(nèi)其他員工的付出、所得進行比較，進而判斷自己所獲薪酬是否具有內(nèi)部公平性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的“收入一付出比”與其他員工的“收入一付出比”相同時，他就會獲得薪酬的內(nèi)部公平感；反之，則產(chǎn)生內(nèi)部不公平的感受。3、薪酬外部公平薪酬的外部公平，是員工將自己的薪酬和本單位以外的人進行比較而獲得的一種關(guān)于公平的感覺。企事業(yè)單位生存于各個行業(yè)、各地區(qū)中，員工不但會和本單位的人比較付出與收入，而且會和同行業(yè)、同地區(qū)、不同行業(yè)、不同地區(qū)的企業(yè)或事業(yè)單位員工的收入進行比較。解決薪酬外部公平的基本思路是薪酬調(diào)查。通過了解外面單位是怎樣做的、薪酬水平如何，在此基礎(chǔ)上，來設(shè)計或調(diào)整本單位的薪酬水平，使本單位薪酬制度在外部具有競爭力。4、薪酬自我公平薪酬的自我公平是員工就自己的付出與所得進行衡量所獲得的一種關(guān)于公平的感覺。員工關(guān)于自己的業(yè)績、表現(xiàn)有自己的認識，并就自己所獲得的薪酬、晉升等進行比較，產(chǎn)生一種公平感覺。5、崗位工資制崗位工資制是根據(jù)職工所在崗位或所任職務(wù)的勞動責(zé)任、勞動強度、勞動條件、勞動技能要求而確定的工資。6、技能工資制技能工資制確定員工工資水平的標準是員工的技能類型和水平，而不是其所任職位的特征。技能工資制與職位工資制相比有以下特點：技能工資評定的依據(jù)是技能特征而不是職位特征；員工技能掌握程度也要被評定；在技能工資制中，員工職位改變但工資可能不變；在決定員工工資水平時很少考慮資歷因素；員工升職加薪的機會相對會更多。7、員工持股計劃（ESOP）ESOP（EmployeeStockOwnershipPlans）即員工持股計劃，又稱之為員工持股制度，是員工所有權(quán)的一種實現(xiàn)形式，是企業(yè)所有者與員工分享企業(yè)所有權(quán)和未來收益權(quán)的一種制度安排。員工通過購買企業(yè)部分股票（或股權(quán)）而擁有企業(yè)的部分產(chǎn)權(quán)，并獲得相應(yīng)的管理權(quán)，實施員工持股計劃的目的，是使員工成為公司的股東。8、股票期權(quán)計劃股票期權(quán)，是指一個公司授予其員工在一定的期限內(nèi)（如10年），按照固定的期權(quán)價格購買一定份額的公司股票的權(quán)利。行使期權(quán)時，享有期權(quán)的員工只需支付期權(quán)價格，而不管當(dāng)日股票的交易價是多少，就可得到期權(quán)項下的股票。期權(quán)價格和當(dāng)日交易價之間的差額就是該員工的獲利。如果該員工行使期權(quán)時，想立即兌現(xiàn)獲利，則可直接賣出其期權(quán)項下的股票，得到其間的現(xiàn)金差額，而不必非有一個持有股票的過程。究其本質(zhì)，股票期權(quán)就是一種受益權(quán)，即享受期權(quán)項下的股票因價格上漲而帶來的利益的權(quán)利。9、工資總額工資總額是指各單位在一定時期內(nèi)直接支付給本單位全部職工的勞動報酬總額。工資總額的計算應(yīng)以直接支付給職工的全部勞動報酬為根據(jù)。工資總額由下列六個部分組成：（一）計時工資；（二）計件工資；（三）獎金；（四）津貼和補貼：（五）加班加點工資；（六）特殊情況下支付的工資。人工成本（人事費用）是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在生產(chǎn)、經(jīng)營和提供勞務(wù)活動中因使用勞動力而支付的所有直接和間接費用的總和。包括：職工工資總額、社會保險費用、職工福利費用、職工教育經(jīng)費、勞動保護費用、職工住房費用和其他人工成本支出。其中，職工工資總額是人工成本的主要組成部分。平均人工成本=人工成本總額/同期人數(shù)*100%人工成本比重=人工成本總額/同期總成本*100%勞動分配率=人工成本總額/同期增加值*100%人事費用率人事費用率指人工成本占銷售收入（營業(yè)收入）比重。該指標反應(yīng)了人工成本的投入產(chǎn)出比例、從業(yè)人員報酬在企業(yè)總收入中的比重，人事費用率=人工成本總額/銷售收入X100%12、 崗位評估崗位評估是指通過一些方法來確定企業(yè)內(nèi)部工作與工作之間的相對價值。崗位評估的結(jié)果為企業(yè)薪酬的內(nèi)部均衡提供了調(diào)節(jié)的依據(jù)。海氏工作評價法海氏工作評價法又叫“指導(dǎo)圖表——形狀構(gòu)成法”，是由美國工資設(shè)計專家艾德華.海于1951年研究開發(fā)出來。它有效地解決了不同職能部門的不同職務(wù)之間相對價值的相互比較和量化的難題，被企業(yè)界廣泛接受。其實質(zhì)上是一種評分法，根據(jù)這個系統(tǒng)，所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素有三種，即技能水平、解決問題的能力和承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任。每一個付酬因素又分別由數(shù)量不等的子因素構(gòu)成。要素計點法要素計點法是工作分析的一種重要方法，就是選擇若干關(guān)鍵性的薪酬要素，并對每個要素的不同水平進行界定，同時給各個水平賦予一定的分值，這個分值也叫"點數(shù)”，然后按照這些關(guān)鍵的薪酬要素對職位進行評估，得到每個職位的總點數(shù)，以此決定職位的薪酬水平。15、崗位排序法崗位排序法是目前國內(nèi)外廣泛應(yīng)用的一種崗位評價方法，這種方法是一種整體性的崗位評價方法。崗位排序法是根據(jù)一些特定的標準例如工作的復(fù)雜程度、對組織的貢獻大小等對各個崗位的相對價值進行整體的比較，進而將崗位按照相對價值的高低排列出一個次序的崗位評價方法。16、因素比較法因素比較法是一種量化的崗位評價方法，它實際上是對崗位排序法的一種改進。這種方法與崗位排序法的主要區(qū)別是：崗位排序法是從整體的角度對崗位進行比較和排序，而因素比較法則是選擇多種報酬因素，如工作責(zé)任、工作強度、任職要求、工作環(huán)境等方面，并按照各種因素分別進行排序。二、福利管理類術(shù)語1、養(yǎng)老保險所謂養(yǎng)老保險（或養(yǎng)老保險制度）是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動者在達到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。2、社會醫(yī)療保險社會醫(yī)療保險是國家通過立法形式強制實施，由雇主和個人按一定比例繳納保險費，建立社會醫(yī)療保險基金，支付雇員醫(yī)療費用的一種醫(yī)療保險制度。3,失業(yè)保險失業(yè)保險是指勞動者由于非本人原因暫時失去工作，致使工資收入中斷而失去維持生計來源，并在重新尋找新的就業(yè)機會時，從國家或社會獲得物質(zhì)幫助以保障其基本生活的一種社會保險制度。4、工傷保險工作保險，又稱職業(yè)傷害保險。工傷保險是通過社會統(tǒng)籌的辦法，集中用人單位繳納的工傷保險費，建立工作保險基金，對勞動者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遭受意外傷害或職業(yè)病，并由此造成死亡、暫時或永久喪失勞動能力時，給予勞動者及其實用性法定的醫(yī)療救治以及必要的經(jīng)濟補償?shù)囊环N社會保障制度。這種補償既包括醫(yī)療、康復(fù)所需費用，也包括保障基本生活的費用。5、生育保險生育保險是通過國家立法規(guī)定，在勞動者因生育子女而導(dǎo)致勞動力暫時中斷時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。我國生育保險待遇主要包括兩項。一是生育津貼，用于保障女職工產(chǎn)假期間的基本生活需要；二是生育醫(yī)療待遇，用于保障女職工懷孕、分娩期間以及職工實施節(jié)育手術(shù)時的基本醫(yī)療保健需要。6、補充醫(yī)療保險補充醫(yī)療保險是相對于基本醫(yī)療保險而言的一個概念。由于國家的基本醫(yī)療保險只能滿足參保人的基本醫(yī)療需求超過基本醫(yī)療保險范圍的醫(yī)療需求可以其他形式的醫(yī)療保險予以補充。顯然，補充醫(yī)療保險是基本醫(yī)療保險的一種補充形式，也是我國建立多層次醫(yī)療保障的重要組成部分之一。匯總五：一、培訓(xùn)管理類術(shù)語1、培訓(xùn)體系為實現(xiàn)一定的培訓(xùn)目標，將培訓(xùn)四要素（講師、學(xué)員、教材、環(huán)境）進行合理、有計劃、有系統(tǒng)的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件。2、培訓(xùn)是為提高人們實際工作能力而實施的有組織、有計劃的行動。3、行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)是一種培訓(xùn)的組織模式，其定義有如下四個層面：行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)是一個從自己行動中學(xué)習(xí)的過程，行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則：每一個人都有潛能，在真正“做”的過程中，這個潛能會在行動中最大限度地發(fā)揮出來。行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。因此，行動學(xué)習(xí)可以表述為以下公式：行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行行動學(xué)習(xí)是一種綜合的學(xué)習(xí)模式，行動學(xué)習(xí)包含四類重要的學(xué)習(xí)過程：學(xué)習(xí)知識：從已有的知識中學(xué)習(xí)；體驗經(jīng)驗：從個人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；團隊學(xué)習(xí)：從小組其他成員的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；探索性的解決問題：在解決實際問題的過程中學(xué)習(xí)；4、崗位輪換制崗位輪換制是企業(yè)有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。5、教練技術(shù)教練（Coach）是本世紀最具有革命性的管理理念，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)提高生產(chǎn)力的最新的、有效的管理方法之一。專業(yè)教練技術(shù)衍生于體育界的教練，是近十年西方管理專家們的新話題。教練技術(shù)是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，理清自己的狀態(tài)和情緒，并就其表現(xiàn)給予直接的回應(yīng)，令學(xué)員及時調(diào)整心態(tài)清晰目標，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果，使被教練者有效達到目標。教練的特點在于它是真正以人為本，讓被教練者看到自己在一個的系統(tǒng)中的作用，看到自己的影響力，同時也看到問題與自己的關(guān)聯(lián)。6、培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的價值和質(zhì)量的過程。建立培訓(xùn)評估體系的目的，既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，同時也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)評估的方法有：筆試測驗法、實操測驗法、觀察法、提問法（面試法）、案例測驗法。二、職業(yè)生涯管理類術(shù)語1、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯，是一個人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動及工作理想實現(xiàn)的整個過程。職業(yè)生涯管理，就是具體設(shè)計及實現(xiàn)個人合理的職業(yè)生涯計劃。2、職業(yè)性向是一種關(guān)于自身職業(yè)適應(yīng)性的認識，決定個人選擇何種職業(yè)有六種基本的“人格性向”（實際上每個人不是只包含有一種職業(yè)性向，而是可能是幾種職業(yè)性向的混合），這種性向越相似，則一個人在選擇職業(yè)時面臨的內(nèi)在沖突和猶豫就越少。這六種性向分別是：實踐性向，研究性向,社會性向，常規(guī)性向，企業(yè)性向，藝術(shù)性向。3、職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道是進行職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)條件之一，是通過整合企業(yè)內(nèi)部各個崗位,設(shè)置多條職業(yè)發(fā)展系列并搭建職業(yè)發(fā)展階梯;然后,通過崗位能級映射,探測崗位間的關(guān)聯(lián),為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺，如行政序列、技術(shù)序列、銷售序列、管理發(fā)展序列等。4、職業(yè)生涯發(fā)展文件（PPDF）PPDF（PersonalPerformanceDevelopmentFile）就是個人職業(yè)發(fā)展檔案，它是一種極為有效的職業(yè)生涯匹配人力資源開發(fā)的方法，PPDF的主要內(nèi)容包括個人簡歷（教育經(jīng)歷、過去的工作經(jīng)歷等）、現(xiàn)在的工作及職業(yè)表現(xiàn)、未來的發(fā)展（職業(yè)目標、所需的能力和知識、發(fā)展行動計劃、發(fā)展行動日志等）。三、勞動關(guān)系管理1、勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動合同包括以下內(nèi)容：（1）勞動合同期限；（2）工作內(nèi)容；（3）勞動保護和勞動條件；（4）勞動報酬；（5）勞動紀律；（6）勞動合同終止的條件；（7）違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同除前款規(guī)定的必備條款外；當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。2、勞動派遣勞務(wù)派遣也有叫做人事外包或者人才租賃等，是近年我國人才市場根據(jù)市場需求而引進開發(fā)的新的人才服務(wù)項目，是一種新的用人方式，可跨地區(qū)、跨行業(yè)進行，一方面用人單位可以根據(jù)本行業(yè)的特點或自身工作和發(fā)展的需要，通過具有勞務(wù)派遣資質(zhì)的勞動服務(wù)公司，派遣所需要的各類人員，勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)則根據(jù)用人單位的實際需求招聘員工，與員工簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系，并將員工派遣到用人單位工作，同時對員工提供人事行政、勞資福利、后勤保障等綜合配套服務(wù)。實行勞務(wù)派遣后，實際用人單位與勞務(wù)派遣組織簽定《勞務(wù)派遣合同》，勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員簽定《勞動合同》，實際用人單位與勞務(wù)人員簽定《勞務(wù)協(xié)議》，用人單位與勞動人員之間只有使用關(guān)系，沒有聘用合同關(guān)系。3、勞動關(guān)系勞動關(guān)系，是指用人單位招用勞動者為其成員，勞動者在用人單位的管理下提供有報酬的勞動而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4、勞動爭議仲裁勞動爭議仲裁是指由勞動爭議仲裁委員會根據(jù)勞動爭議當(dāng)事人的申請，以第三者的身份，對爭議的事實做出認定，對雙方的權(quán)利和義務(wù)做出裁決的行為。5、最低工資標準最低工資標準是國家為了保護勞動者的基本生活，在勞動者提供正常勞動的情況下，而強制規(guī)定用人單位必需支付給勞動者的最低工資報酬?！秳趧臃ā返谒氖藯l規(guī)定，國家實行最低工資保障制度。用人單位支付勞動者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準。最低工資標準每年會隨著生活費用水平、職工平均工資水平、經(jīng)濟發(fā)展水平的變化而由當(dāng)?shù)卣M行調(diào)整。6、最低生活費是國務(wù)院為妥善解決城市貧困人口的生活困難問題，而支付給家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实某钟蟹寝r(nóng)業(yè)戶口的城市居民的一項生活保障費。最低生活保障標準由各地人民政府自行確定。7、競業(yè)限制競業(yè)限制是用人單位對負有保守用人單位商業(yè)秘密的勞動者，在勞動合同中約定勞動者在終止或解除勞動合同后的一段時間內(nèi)不得到有競爭關(guān)系的用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)與原單位有競爭關(guān)系的同類產(chǎn)品或經(jīng)營同類業(yè)務(wù)。8、解除勞動關(guān)系解除勞動關(guān)系一般是針對簽訂勞動合同的情況，是指勞動合同訂立后，尚未全部履行以前,由于某種原因?qū)е聞趧雍贤环交螂p方當(dāng)事人提前中斷勞動關(guān)系的法律行為?？梢苑譃閱畏浇獬齽趧雨P(guān)系、協(xié)商解除勞動關(guān)系、法定條件解除勞動關(guān)系和約定條件解除勞動關(guān)系4種情況。這幾種方式解除勞動關(guān)系的條件、程序和后果各不相同。9、開除開除是對犯錯誤職工作出的一種最嚴重的行政處分形式，它適用于嚴重違法亂紀的職工，主要包括以下幾種情況：被判刑并入監(jiān)服刑的：二次勞教被注銷城市戶口的；留用察看期間表現(xiàn)仍不好的。除名我國《企業(yè)職工獎懲條例》第18條規(guī)定：除名是由企業(yè)提出與無正當(dāng)理由曠工的職工終止勞動關(guān)系的一種行政處理方式。它不屬于行政處分，是指職工無正當(dāng)理由曠工超過一定期限，單位依法從職工名冊中除掉其姓名。除名的條件是：1、職工經(jīng)常曠工沒有正當(dāng)理由:2,經(jīng)批評教育無效；3、達到規(guī)定的曠工天數(shù)，即連續(xù)曠工時間超過15天，或者1年以內(nèi)累計曠工時間超過30天。在計算連續(xù)曠工時間時，可以把曠工期間的節(jié)假日，休息日的天數(shù)扣除計算。在累計曠工時間時，應(yīng)按自然年度進行計算。辭退辭退分兩種情況，一是違紀辭退，二是正常辭退。違紀辭退在我國目前一般是指用人單位對嚴重違反勞動紀律或犯有嚴重錯誤，但不夠開除、除名條件，經(jīng)教育或行政處分仍然無效的職工，決定解除其工作從而終止勞動關(guān)系的制度。違紀辭退的條件是：1、職工犯有規(guī)定的違紀或錯誤行為；2、經(jīng)過教育或行政處分仍然無效；3、尚不夠開除或除名條件。正常辭退是指用人單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和富余職工的情況，按照有關(guān)規(guī)定與職工結(jié)束勞動關(guān)系的一種行為。例如按照《勞動法》第二十六條、第二十七條規(guī)定，用人單位與職工解除勞動合同的情形應(yīng)屬于正常辭退職工的情況。辭職辭職是指職工根據(jù)勞動法規(guī)或勞動合同的規(guī)定，提出辭去工作從而解除勞動關(guān)系。辭職一般有兩種情形，一是依法立即解除勞動關(guān)系。如用人單位對職工有暴力或威脅行為強迫其勞動、不按合同約定支付工資等，職工可以隨時向用人單位提出解除勞動合同的要求；二是根據(jù)職工自己的選擇，提前30日以書面形式通知用人單位解除勞動合同關(guān)系。自動離職自動離職是指職工終止勞動關(guān)系時不履行解除勞動合同手續(xù)，擅自出走離崗；或者解除勞動關(guān)系手續(xù)沒有辦理完畢而離開單位。自動離職的職工須承擔(dān)違約責(zé)任，對原用人單位造成經(jīng)濟損失的，錄用自動離職的職工的用人單位，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。退休所謂退休，是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，勞動者因年老或因工、因病致殘完全喪失勞動能力而退出工作崗位。15> 離休所謂“離休”就是人退下來后，依然享受和原職位相同的所有工資福利待遇，就和上班一樣。離休范圍包括：1949年9月30日前參加中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的軍隊干部：在解放區(qū)參加革命工作并脫產(chǎn)享受供給制待遇的干部；在敵占區(qū)從事黨的地下革命工作的干部；1948年底以前享受當(dāng)?shù)厝嗣裾贫ǖ男浇鹬拼龅母刹浚?949年9月21日前參加民主黨派，以后一直擁護共產(chǎn)黨、堅持革命的干部.標準工時制標準工時制，是指法律規(guī)定的，關(guān)于在正常情況下，一般職工從事工作的時間的制度。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》（國務(wù)院令第174號）的規(guī)定，我國目前實行勞動者每日工作8小時，每周工作40小時這一標準工時制度。不定時工時制不定時工作制，是指企業(yè)因生產(chǎn)特點不能實行標準工時制，經(jīng)勞動行政部門審批，對某些職工實行的每日沒有固定工作時數(shù)的工時制度。綜合計算工時制綜合計算工時工作制是指分別以周、月季、年等為周期，綜合計算工作時間，但其平均工作時間和平均周工作時間應(yīng)與法定標準工作時間基本相同。員工離職率離職率=離職人數(shù)/平均在職人數(shù)=離職人數(shù)/[（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2]經(jīng)濟補償金經(jīng)濟補償金是指在勞動合同解除或終止后，用人單位依法一次性支付給勞動者的經(jīng)濟上的補助。經(jīng)濟補償金的計算標準是：按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)濟補償金的工資計算為企業(yè)正常生產(chǎn)情況下，職工解除勞動合同前12個月的本人月平均工資，工資計算標準最低不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準。學(xué)歷學(xué)歷是指人們在教育機構(gòu)中接受科學(xué)、文化知識訓(xùn)練的學(xué)習(xí)經(jīng)歷.一個人在什么層次的教育機構(gòu)中學(xué)習(xí)，接受了何種層次的訓(xùn)練，便具有相應(yīng)層次的學(xué)歷。從廣義上講，任何一段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都可以成為學(xué)習(xí)者的“學(xué)歷”。而在社會中，人們通常所說的“學(xué)歷”則是指具有特定含義、特定價值的“學(xué)歷”，也就是說一個人具有什么學(xué)歷，是指一個人最后也是最高層次的一段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以經(jīng)教育行政部門批準、實施學(xué)歷教育、有國家認可的文憑頒發(fā)權(quán)力的學(xué)校及其它教育機構(gòu)所頒發(fā)的學(xué)歷證書為憑證。這其中所涉及的學(xué)歷是指國民教育系列的學(xué)歷。學(xué)位是標志被授予者的受教育程度和學(xué)術(shù)水平達到規(guī)定標準的學(xué)術(shù)稱號。我國學(xué)位分學(xué)士、碩士、博士三級?！安┦亢蟆辈皇菍W(xué)位，而是指獲準進入博士后科研流動站從事科學(xué)研究工作的博士學(xué)位獲得者。學(xué)位不等同于學(xué)歷，獲得學(xué)位證書而未取得學(xué)歷證書者仍為原學(xué)歷。取得大學(xué)本科、碩士研究生或博士研究生畢業(yè)證書的，不一定能夠取得相應(yīng)的學(xué)位證書；取得學(xué)士學(xué)位證書的,必須首先獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書，而取得碩士學(xué)位或博士學(xué)位證書的，卻不一定能夠獲得碩士研究生或博士研究生畢業(yè)證書。職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書是反映勞動者具備某種職業(yè)所需要的專門知識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。職業(yè)資格證書與職業(yè)勞動活動密切相聯(lián),反映特定職業(yè)的實際工作標準和規(guī)范。第6樓匯總五：一、培訓(xùn)管理類術(shù)語1、培訓(xùn)體系為實現(xiàn)一定的培訓(xùn)目標，將培訓(xùn)四要素（講師、學(xué)員、教材、環(huán)境）進行合理、有計劃、有系統(tǒng)的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件。2、培訓(xùn)是為提高人們實際工作能力而實施的有組織、有計劃的行動。3,行動學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)是一種培訓(xùn)的組織模式，其定義有如下四個層面：行動學(xué)習(xí)是一小組人共同解決組織實際存在問題的過程和方法。行動學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個組織的進步。行動學(xué)習(xí)是一個從自己行動中學(xué)習(xí)的過程，行動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則：每一個人都有潛能，在真正“做”的過程中，這個潛能會在行動中最大限度地發(fā)揮出來。行動學(xué)習(xí)通過一套完善的框架，保證小組成員能夠在高效的解決實際存在的問題的過程中實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展。行動學(xué)習(xí)的力量來源于小組成員對已有知識和經(jīng)驗的相互質(zhì)疑和在行動基礎(chǔ)上的深刻反思。因此，行動學(xué)習(xí)可以表述為以下公式：行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行行動學(xué)習(xí)是一種綜合的學(xué)習(xí)模式，行動學(xué)習(xí)包含四類重要的學(xué)習(xí)過程：學(xué)習(xí)知識：從已有的知識中學(xué)習(xí)；體驗經(jīng)驗：從個人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；團隊學(xué)習(xí)：從小組其他成員的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；探索性的解決問題：在解決實際問題的過程中學(xué)習(xí)；4、崗位輪換制崗位輪換制是企業(yè)有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。5、教練技術(shù)教練（Coach）是本世紀最具有革命性的管理理念，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)提高生產(chǎn)力的最新的、有效的管理方法之一。專業(yè)教練技術(shù)衍生于體育界的教練，是近十年西方管理專家們的新話題。教練技術(shù)是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，理清自己的狀態(tài)和情緒，并就其表現(xiàn)給予直接的回應(yīng)，令學(xué)員及時調(diào)整心態(tài)清晰目標，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果，使被教練者有效達到目標。教練的特點在于它是真正以人為本，讓被教練者看到自己在一個的系統(tǒng)中的作用，看到自己的影響力，同時也看到問題與自己的關(guān)聯(lián)。6、培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的價值和質(zhì)量的過程。建立培訓(xùn)評估體系的目的，既是檢驗培訓(xùn)的最終效果，同時也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。培訓(xùn)評估的方法有：筆試測驗法、實操測驗法、觀察法、提問法（面試法）、案例測驗法。二、職業(yè)生涯管理類術(shù)語1、職業(yè)生涯和職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯，是一個人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動及工作理想實現(xiàn)的整個過程。職業(yè)生涯管理，就是具體設(shè)計及實現(xiàn)個人合理的職業(yè)生涯計劃。2,職業(yè)性向是一種關(guān)于自身職業(yè)適應(yīng)性的認識，決定個人選擇何種職業(yè)有六種基本的“人格性向”（實際上每個人不是只包含有一種職業(yè)性向，而是可能是幾種職業(yè)性向的混合），這種性向越相似，則一個人在選擇職業(yè)時面臨的內(nèi)在沖突和猶豫就越少。這六種性向分別是：實踐性向,研究性向,社會性向，常規(guī)性向，企業(yè)性向，藝術(shù)性向。3、職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)發(fā)展通道是進行職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)條件之一，是通過整合企業(yè)內(nèi)部各個崗位,設(shè)置多條職業(yè)發(fā)展系列并搭建職業(yè)發(fā)展階梯;然后，通過崗位能級映射，探測崗位間的關(guān)聯(lián)，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺，如行政序列、技術(shù)序列、銷售序列、管理發(fā)展序列等。4、職業(yè)生涯發(fā)展文件（PPDF）PPDF（PersonalPerformanceDevelopmentFile）就是個人職業(yè)發(fā)展檔案，它是一種極為有效的職業(yè)生涯匹配人力資源開發(fā)的方法，PPDF的主要內(nèi)容包括個人簡歷（教育經(jīng)歷、過去的工作經(jīng)歷等）、現(xiàn)在的工作及職業(yè)表現(xiàn)、未來的發(fā)展（職業(yè)目標、所需的能力和知識、發(fā)展行動計劃、發(fā)展行動日志等）。三、勞動關(guān)系管理1、勞動合同勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動合同包括以下內(nèi)容：（1）勞動合同期限：（2）工作內(nèi)容；（3）勞動保護和勞動條件；（4）勞動報酬；（5）勞動紀律；（6）勞動合同終止的條件；（7）違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同除前款規(guī)定的必備條款外；當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。2、勞動派遣勞務(wù)派遣也有叫做人事外包或者人才租賃等，是近年我國人才市場根據(jù)市場需求而引進開發(fā)的新的人才服務(wù)項目，是一種新的用人方式，可跨地區(qū)、跨行業(yè)進行，一方面用人單位可以根據(jù)本行業(yè)的特點或自身工作和發(fā)展的需要，通過具有勞務(wù)派遣資質(zhì)的勞動服務(wù)公司，派遣所需要的各類人員，勞務(wù)派遣服務(wù)機構(gòu)則根據(jù)用人單位的實際需求招聘員工，與員工簽訂勞動合同、建立勞動關(guān)系，并將員工派遣到用人單位工作，同時對員工提供人事行政、勞資福利、后勤保障等綜合配套服務(wù)。實行勞務(wù)派遣后，實際用人單位與勞務(wù)派遣組織簽定《勞務(wù)派遣合同》，勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員簽定《勞動合同》，實際用人單位與勞務(wù)人員簽定《勞務(wù)協(xié)議》，用人單位與勞動人員之間只有使用關(guān)系，沒有聘用合同關(guān)系。3、勞動關(guān)系勞動關(guān)系，是指用人單位招用勞動者為其成員，勞動者在用人單位的管理下提供有報酬的勞動而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4、勞動爭議仲裁勞動爭議仲裁是指由勞動爭議仲裁委員會根據(jù)勞動爭議當(dāng)事人的申請，以第三者的身份，對爭議的事實做出認定，對雙方的權(quán)利和義務(wù)做出裁決的行為。5、最低工資標準最低工資標準是國家為了保護勞動者的基本生活，在勞動者提供正常勞動的情況下，而強制規(guī)定用人單位必需支付給勞動者的最低工資報酬。《勞動法》第四十八條規(guī)定，國家實行最低工資保障制度。用人單位支付勞動者的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準。最低工資標準每年會隨著生活費用水平、職工平均工資水平、經(jīng)濟發(fā)展水平的變化而由當(dāng)?shù)卣M行調(diào)整。6、最低生活費是國務(wù)院為妥善解決城市貧困人口的生活困難問題，而支付給家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实某钟蟹寝r(nóng)業(yè)戶口的城市居民的一項生活保障費。最低生活保障標準由各地人民政府自行確定。7,競業(yè)限制競業(yè)限制是用人單位對負有保守用人單位商業(yè)秘密的勞動者，在勞動合同中約定勞動者在終止或解除勞動合同后的一段時間內(nèi)不得到有競爭關(guān)系的用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)與原單位有競爭關(guān)系的同類產(chǎn)品或經(jīng)營同類業(yè)務(wù)。8、解除勞動關(guān)系解除勞動關(guān)系一般是針對簽訂勞動合同的情況，是指勞動合同訂立后，尚未全部履行以前,由于某種原因?qū)е聞趧雍贤环交螂p方當(dāng)事人提前中斷勞動關(guān)系的法律行為?？梢苑譃閱畏浇獬齽趧雨P(guān)系、協(xié)商解除勞動關(guān)系、法定條件解除勞動關(guān)系和約定條件解除勞動關(guān)系4種情況。這幾種方式解除勞動關(guān)系的條件、程序和后果各不相同。9、開除開除是對犯錯誤職工作出的一種最嚴重的行政處分形式，它適用于嚴重違法亂紀的職工，主要包括以下幾種情況：被判刑并入監(jiān)服刑的；二次勞教被注銷城市戶口的；留用察看期間表現(xiàn)仍不好的。除名我國《企業(yè)職工獎懲條例》第18條規(guī)定：除名是由企業(yè)提出與無正當(dāng)理由曠工的職工終止勞動關(guān)系的一種行政處理方式。它不屬于行政處分，是指職工無正當(dāng)理由曠工超過一定期限，單位依法從職工名冊中除掉其姓名。除名的條件是：1、職工經(jīng)常曠工沒有正當(dāng)理由;2,經(jīng)批評教育無效；3、達到規(guī)定的曠工天數(shù)，即連續(xù)曠工時間超過15天，或者1年以內(nèi)累計曠工時間超過30天。在計算連續(xù)曠工時間時，可以把曠工期間的節(jié)假日，休息日的天數(shù)扣除計算。在累計曠工時間時，應(yīng)按自然年度進行計算。辭退辭退分兩種情況，一是違紀辭退，二是正常辭退。違紀辭退在我國目前一般是指用人單位對嚴重違反勞動紀律或犯有嚴重錯誤，但不夠開除、除名條件，經(jīng)教育或行政處分仍然無效的職工，決定解除其工作從而終止勞動關(guān)系的制度。違紀辭退的條件是：1、職工犯有規(guī)定的違紀或錯誤行為；2、經(jīng)過教育或行政處分仍然無效；3、尚不夠開除或除名條件。正常辭退是指用人單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和富余職工的情況，按照有關(guān)規(guī)定與職工結(jié)束勞動關(guān)系的一種行為。例如按照《勞動法》第二十六條、第二十七條規(guī)定，用人單位與職工解除勞動合同的情形應(yīng)屬于正常辭退職工的情況。辭職辭職是指職工根據(jù)勞動法規(guī)或勞動合同的規(guī)定，提出辭去工作從而解除勞動關(guān)系。辭職一般有兩種情形，一是依法立即解除勞動關(guān)系。如用人單位對職工有暴力或威脅行為強迫其勞動、不按合同約定支付工資等，職工可以隨時向用人單位提出解除勞動合同的要求；二是根據(jù)職工自己的選擇，提前30日以書面形式通知用人單位解除勞動合同關(guān)系。自動離職自動離職是指職工終止勞動關(guān)系時不履行解除勞動合同手續(xù)，擅自出走離崗：或者解除勞動關(guān)系手續(xù)沒有辦理完畢而離開單位。自動離職的職工須承擔(dān)違約責(zé)任，對原用人單位造成經(jīng)濟損失的，錄用自動離職的職工的用人單位，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。退休所謂退休，是指根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，勞動者因年老或因工、因病致殘完全喪失勞動能力而退出工作崗位。離休所謂“離休”就是人退下來后，依然享受和原職位相同的所有工資福利待遇，就和上班一樣。離休范圍包括：1949年9月30日前參加中國共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的軍隊干部；在解放區(qū)參加革命工作并脫產(chǎn)享受供給制待遇的干部；在敵占區(qū)從事黨的地下革命工作的干部；1948年底以前享受當(dāng)?shù)厝嗣裾贫ǖ男浇鹬拼龅那Р浚?949年9月21日前參加民主黨派，以后一直擁護共產(chǎn)黨、堅持革命的干部。標準工時制標準工時制，是指法律規(guī)定的，關(guān)于在正常情況下，一般職工從事工作的時間的制度。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》（國務(wù)院令第174號）的規(guī)定，我國目前實行勞動者每日工作8小時，每周工作40小時這一標準工時制度。不定時工時制不定時工作制，是指企業(yè)因生產(chǎn)特點不能實行標準工時制，經(jīng)勞動行政部門審批，對某些職工實行的每日沒有固定工作時數(shù)的工時制度。綜合計算工時制綜合計算工時工作制是指分別以周、月季、年等為周期，綜合計算工作時間，但其平均工作時間和平均周工作時間應(yīng)與法定標準工作時間基本相同。員工離職率離職率=離職人數(shù)/平均在職人數(shù)=離職人數(shù)/[（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2]經(jīng)濟補償金經(jīng)濟補償金是指在勞動合同解除或終止后，用人單位依法一次性支付給勞動者的經(jīng)濟上的補助。經(jīng)濟補償金的計算標準是：按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)濟補償金的工資計算為企業(yè)正常生產(chǎn)情況下，職工解除勞動合同前12個月的本人月平均工資，工資計算標準最低不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準。學(xué)歷學(xué)歷是指人們在教育機構(gòu)中接受科學(xué)、文化知識訓(xùn)練的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。一個人在什么層次的教育機構(gòu)中學(xué)習(xí)，接受了何種層次的訓(xùn)練，便具有相應(yīng)層次的學(xué)歷。從廣義上講，任何一段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，都可以成為學(xué)習(xí)者的“學(xué)歷”。而在社會中，人們通常所說的“學(xué)歷”則是指具有特定含義、特定價值的“學(xué)歷”，也就是說一個人具有什么學(xué)歷，是指一個人最后也是最高層次的一段學(xué)習(xí)經(jīng)歷，以經(jīng)教育行政部門批準、實施學(xué)歷教育、有國家認可的文憑頒發(fā)權(quán)力的學(xué)校及其它教育機構(gòu)所頒發(fā)的學(xué)歷證書為憑證。這其中所涉及的學(xué)歷是指國民教育系列的學(xué)歷。學(xué)位是標志被授予者的受教育程度和學(xué)術(shù)水平達到規(guī)定標準的學(xué)術(shù)稱號。我國學(xué)位分學(xué)士、碩士、博士三級?！安┦亢蟆辈皇菍W(xué)位，而是指獲準進入博士后科研流動站從事科學(xué)研究工作的博士學(xué)位獲得者。學(xué)位不等同于學(xué)歷，獲得學(xué)位證書而未取得學(xué)歷證書者仍為原學(xué)歷。取得大學(xué)本科、碩士研究生或博士研究生畢業(yè)證書的，不一定能夠取得相應(yīng)的學(xué)位證書；取得學(xué)士學(xué)位證書的,必須首先獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書，而取得碩士學(xué)位或博士學(xué)位證書的，卻不一定能夠獲得碩士研究生或博士研究生畢業(yè)證書。職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書是反映勞動者具備某種職業(yè)所需要的專門知識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。職業(yè)資格證書與職業(yè)勞動活動密切相聯(lián),反映特定職業(yè)的實際工作標準和規(guī)范。勝任特征辭典的起源與發(fā)展TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"勝乃特征辭典的維度與結(jié)構(gòu) 20\o"CurrentDocument"1、成就導(dǎo)向(ACH)AchievementOrientation 22\o"CurrentDocument"2、重視次序品質(zhì)與精確(CO) 24\o"CurrentDocument"3、主動性(INT)Initiative 25\o"CurrentDocument"4、信息搜集(INFO)InformationSeeking 26\o"CurrentDocument"5、人際理解力溝通(IU)InterpersonalUnderstanding 27\o"CurrentDocument"6、客戶月艮務(wù)導(dǎo)向(CSO)CustomerServiceOrientation 28\o"CurrentDocument"7、沖擊與影響(IMP)ImpactandInfluence 30\o"CurrentDocument"8、組織認知(OA)OrganizationAwareness 31\o"CurrentDocument"9、關(guān)系的建立(RB)RelationshipBuilding 33\o"CurrentDocument"管理族 34\o"CurrentDocument"10、培養(yǎng)他人(DEV)DevelopingOthers 34\o"CurrentDocument"11、命令：果斷與職位權(quán)力的運用DIR 36\o"CurrentDocument"12、團隊合作(TW)TeamworkandCooperation 37\o"CurrentDocument"' 14、分析式思考(演繹AT)AnalyticalThinking 40\o"CurrentDocument"15、概念式思考(歸納)CTConceptualThinking 42\o"CurrentDocument"16、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識(EXP) 43個人效能族 45\o"CurrentDocument"17、自我控制(SCT)Self-Control 46\o"CurrentDocument"18>自信(SCF)Self-Confidence 47\o"CurrentDocument"19、彈性(FLX)Flexibility 48\o"CurrentDocument"20>組織承諾(OC)OrganizationalCommitment 4921、其他個人特色與能力 50勝任特征辭典的維度與結(jié)構(gòu)一、描述勝任特征的基本維度勝任特征的尺度是從實證資料中產(chǎn)生的，許多勝任特征都有超過一個以上的維度。最典型的維度有：.行動的強度與完整性。這是描述勝任特征定義和級別的最核心的維度。該維度展現(xiàn)了勝任特征對于驅(qū)動績效目標實現(xiàn)的強度，以及為實現(xiàn)績效目標而采取行動的完整性。辭典中常用A表示。.影響范圍的大小。影響范圍表示受該勝任特征影響的人的數(shù)量、職位的高低以及規(guī)模的大小。例如：一項勝任特征可能影響到一個人，一個工作團隊，部門和整個企業(yè)組織，甚至是國際性的大型組織。另外，影響范圍還可以通過對一個問題的重要程度來體現(xiàn)。范圍從一個人的績效到一個專案，甚至整個組織的經(jīng)營方式等。該維度屬于第二層級，在辭典中用“B”表示。.努力的程度。包括行動的復(fù)雜程度以及行為人在主觀上努力的程度、即為達到某個目標而付出的人力、物力、資源以及投入額外的精力或時間的多少等。二、勝任特征辭典的結(jié)構(gòu)在辭典中，21項勝任特征都按照內(nèi)容或作用的相似程度或劃分為6個基本的特征族。在這6個特征又依據(jù)每個特征族中對行為與績效差異產(chǎn)生影響的顯著性程度劃分為2-5項具體的勝任特征，而相對于每一項具體的勝任特征都有一個具體的釋義與至少『5級的分級說明，并加典型的行為描述。（見圖2-1勝任特征辭典結(jié)構(gòu)）管理族|培養(yǎng)他人（DEV）團隊合作（TW）管理族|培養(yǎng)他人（DEV）團隊合作（TW）認知族分析式思考（AT）概念式思考（CT）自我控制（SCT）自信（SCF）勝任特征辭典結(jié)構(gòu)三、勝任特征級別的計分方式辭典將勝任特征的級別劃分為至少1—5級，目的是顯示該勝任特征的強度、復(fù)雜性等特性的程度、每個級別與下一個級別有顯著的不同(見圖2-2,級別系統(tǒng)的設(shè)計以0為一個自然中點，對有些勝任特征要素還設(shè)定了負值；1表示這些行為通常出現(xiàn)在一般績效人員身上，而在績優(yōu)人員身上卻很少發(fā)生；它還說明這些行為會對高績效產(chǎn)生負面的影響)，因此也可以對人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供指導(dǎo)。例如，一旦發(fā)現(xiàn)某人出現(xiàn)了負值，行為出現(xiàn)紅色警戒，表示他的某種勝任能力有問題，必須加以培訓(xùn)、調(diào)職或解聘。圖2-2人際理解(IU)分級釋義舉例A.-1 要解他人A.?！?對他人缺乏正確、全面的認識A-1一 理解他人的情感或二些明顯內(nèi)容A-2. 對H前的情感和明顯內(nèi)容能夠理解理解他人的真正意圖A.4， 理解深層次的問題A.5— 理解復(fù)雜的深層次問題圖2-2人際理解(IU)分級釋義舉例成就與行動族成就與行動族的勝任特征主要針對如何完成任務(wù)?如何達成目標。.反映的是上個人對設(shè)定目標和采取驅(qū)動目標實現(xiàn)的行動的取向。該特征族通常不會直接涉及與其他人之間的關(guān)系，但事實上，無論是提高生產(chǎn)率還是改進工作績效的行為都或多或少地實踐著影響他人的能力以及為達成目標而運用的信息搜集能力。1V成就導(dǎo)向（ACH）AchievementOrientation成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標準。這個績效標準可能是個人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進），可能是一種客觀的衡量標準（結(jié)果導(dǎo)向），可能是比他人做的更好的業(yè)績曳爭力），可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標，甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）成就導(dǎo)向又可以被稱為結(jié)果導(dǎo)向效率導(dǎo)向關(guān)注標準專注改善創(chuàng)業(yè)精神資源的充分利用成就導(dǎo)向的級別定義級別行為描述A激勵成就行動的強度與完整性A.-1不符合工作上的標準。在工作上漫不經(jīng)心只符合基本要求（卻很關(guān)心工作以外的事如社交活動地位興趣家庭運動和朋友關(guān)系在訪談過程中受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動描述有關(guān)的工作細節(jié)卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?。A.0只專注在任務(wù)上雖然努力工作但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。A.1想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的標準試想要把工作做好與做對偶爾對于浪費與無效率表現(xiàn)出沮喪例如抱怨時間浪費和想要做的更好但實際上沒有實質(zhì)性的進步A.2工作符合其它人的標準工作符合管理上的標距I］如預(yù)算的管理符合銷售的業(yè)績品質(zhì)的要求等A.3自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標準，使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來自

上面管理要求的優(yōu)異標準，例如，費用、考績、時間管理、淘汰率，打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標達不到A-5設(shè)立的程度，都歸納在這個部分A.4持續(xù)不斷的改善績效。在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績效，例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意，士氣提升而沒有設(shè)定任何特別的目標，收益增加。A.5設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標。設(shè)定及達成挑戰(zhàn)的目標。例如六個月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%挑戰(zhàn)，表示目標有一定的難度但并不是不可能達成的。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標就可以計分，即使目標沒有達成也給予計分。設(shè)定所謂安全目標不具備挑戰(zhàn)性，不予計分。A.6成本收益的分析。根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策，設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標：對潛在利潤、投資報酬率或成本效益做出明確的評估。A.7評估企業(yè)的風(fēng)險。投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標。例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進行革新的操作方式；同時減低風(fēng)險性，例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求：或鼓勵及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險。A.8堅持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動面對挫折和失敗，達成創(chuàng)新的目標。B成就的影響范圍（成就計分上是3或更高的分數(shù)）B.1只關(guān)心個人的表現(xiàn)。通過時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個人的工作效率，或只影響單一個人，如主要部屬及秘書的工作效率B.2影響一個或兩個人。影響其在財務(wù)上小額的承諾B.3影響一群人（4-15人）,獲得中等數(shù)量的銷售或財務(wù)承諾，通過使工作更系統(tǒng)或使其它人更有效率，改進群體績效B.4影響一個部門的人（4-15）o超過15個人，獲得一項大的業(yè)績或相當(dāng)程度的財務(wù)承諾B.5影響一個中型組織，或是一個大組織的部門B.6影響一個大型組織B.7影響整個產(chǎn)業(yè)C創(chuàng)新的程度（在成就計分3或更高的分數(shù)）C.0沒有任何創(chuàng)新C.1部門工作的創(chuàng)新。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗C.2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效C.3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。利用獨特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試C.4整體變革。對于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。例如蘋果計算機^個人計算機的變革，亨利福特對于自動化生產(chǎn)的變革等。這個層級是很少見到的。成就導(dǎo)向的評價有三個維度，第一是行動的強度和完整性（A）,從想把一件事情做好到達成創(chuàng)新的結(jié)果。第二是影響的范圍（B）,從個人工作影響到整個組織。第三是創(chuàng)新（C）,即個別行動和創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程度成就導(dǎo)向的一般行為包括：”工作符合管理上的標準，設(shè)定并達成具有挑戰(zhàn)性的目標“進行成本效益分析“評估企業(yè)的風(fēng)險2、重視次序品質(zhì)與精確（CO）ConcernforOrder,Quality,andAccuracy重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機其他重視次序、品質(zhì)和精確的名稱有監(jiān)控重視明確“降低不確定性”持續(xù)追蹤關(guān)于次序及品質(zhì)的級別定義級別行為描述-1缺乏次序。許多問題的產(chǎn)生是由于缺乏次序0次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序也不會發(fā)生問題1保持一個秩序良好的工作場所。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井然有序地排列整齊2呈現(xiàn)一個整體的秩序。將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式書寫下來3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度4監(jiān)控其它人的工作。查看其它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細的活動記錄5監(jiān)控資料及項目。依照計劃表監(jiān)控項目進度，檢查相關(guān)資料及時發(fā)現(xiàn)缺點或漏掉的資料，整體增進現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)并使用系統(tǒng)來重組及追蹤信息。7開發(fā)復(fù)雜的系統(tǒng)。使用全新或詳細、復(fù)雜的系統(tǒng)來提高資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求該特征通過單一的維度說明維持及增進環(huán)境次序的行動結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個機制維持資料的品質(zhì)和次序。典型的行為包括：對工作和信息進行監(jiān)控和檢查“角色及功能保持清楚，建立并維護信息系統(tǒng)3、主動性（INT）Initiative主動性的重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下，付出超出工作預(yù)期和原有層級需要的努力，通過這些付出可以改善并增加效益，避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造出一些新的機會。其他可以代表主動性的名稱有：，行動，果斷未來戰(zhàn)略導(dǎo)向，前瞻主動性的級別定義級別行為描述A時間層面A.-1只會回想過去，錯失良機A.0一點也不主動A.1發(fā)現(xiàn)問題。采取兩個或更多的步驟，來克服障礙及困難，雖然事情進展未必順利，但也不輕言放棄A.2只面對目前的機會與問題。辨認和應(yīng)對目前的機會或問題A.3危機的決策。在遇到危機時快速采取行動并做出決策A.4提前2個月前采取行動。通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機會或減低潛在問題A.5提前3~12個月前采取行動。在問題尚未出現(xiàn)的時候。采取避免未來危機發(fā)生措施并創(chuàng)造良機。A.6提前1?2年采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機。A.7提前2?5年采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機。A.8提前5~10年采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機。A.9提前10年以上的時間采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機B自我激勵。自我努力的成果B.-1逃避必要的工作。想辦法逃避自己的工作B.0只做一般性必要的工作B.1完成工作B.2付出額外的心力去完成工作。即使沒有受到要求B.3完成超出工作說明書規(guī)定的工作B.4承擔(dān)遠超過要求的新項目的任務(wù)。B.5表現(xiàn)出對工作的狂熱。不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個人的風(fēng)險努力完成工作。B.6加入他人的力量。付出額外的努力去從事工作。在管理職位上，主動表示在未來的一些關(guān)鍵點上采取行動，避免問題或創(chuàng)造機會，第一個評價維度是時間幅度（A）從過去決策的制定到采取行動獲取機會并面對問題。第二個維度是說明不斷的努力（B），付出額外的時間以及不是組織要求的努力，完成與工作相關(guān)的任務(wù)。通常的行為表現(xiàn)是：，堅持，面對障礙與困難時不放棄認識并把握機會超出工作要求的績效表現(xiàn)，對一項尚未發(fā)生的特殊機會或問題進行事先準備4、信息搜集(INFO)InformationSeeking由于強烈的好奇心及渴望，而主動進行信息的搜集，通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱為：，問題定義診斷焦點，客戶/市場敏感度，探究真相信息搜集的級別定義級別行為描述0除了已經(jīng)給的資料。完全沒有搜尋任何其它的相關(guān)信息1向有利益關(guān)系的人直接詢問一些相關(guān)問題這些人可能不曾出現(xiàn)過但卻是相關(guān)的 咨詢有價值的信息源，甚至不怕遇到障礙，表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行動之前，花一點時間搜集有用的資料2個人的調(diào)查。直接觀察現(xiàn)場，如工場機艙客戶設(shè)備情況申貸人的業(yè)務(wù)、教室等等，現(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題3挖掘真相。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心4接觸其它的渠道或?qū)ο螅莆账麄兊挠^點，背景資料及經(jīng)驗5研究。在一個特定期間，通過一項系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報紙、雜志或其它來源6運用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好7其它的人加入。一起進行非正式探訪，獲取信息信息搜集只有單一維度。說明一個人搜集信息的深度及類別，從對問題涉及的人進行研究到進行更深刻的研究，甚至去尋訪其他不相關(guān)的人以獲得信息。典型的行為包括：對一系列的問題進行探究，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決方法“探察未來可以利用的潛在機會或各種信息- 對現(xiàn)場進行直接觀察幫助與服務(wù)族幫助與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣 需要相一致 以及努力滿足他人需要等方面。該族的勝任特征既能單獨影響人的行為，同時也能夠支持影響力族與管理族的勝任特征發(fā)揮作用。該特征族包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。5、人際理解力溝通(IU)InterpersonalUnderstanding人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫