執(zhí)勤崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)勤崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、準(zhǔn)備工作（一）儀容儀表規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)。（二）按時(shí)參加早例會(huì)和班前會(huì)，做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。（三）檢查公用具是否完好，提前進(jìn)入景區(qū)進(jìn)行全面巡查,全面巡查,全面巡查,并做好安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。全面巡查,并做好安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)（四）到達(dá)指定位置，準(zhǔn)備迎接客人。（五）其它準(zhǔn)備。二、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）提前對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全例行檢查，做好記錄。（二）維護(hù)檢票口秩序，配合導(dǎo)游和檢票人員做好宣傳、解釋工作。（三）當(dāng)導(dǎo)游介紹隨行執(zhí)勤人員時(shí)，執(zhí)勤人員應(yīng)點(diǎn)頭示意、并向游客問好。（四）隨時(shí)觀察游客動(dòng)向，提醒游覽注意事項(xiàng)，進(jìn)入危險(xiǎn)、濕滑地段，必須進(jìn)行安全提示。（五）遇到老人、兒童及特殊游客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。（六）當(dāng)游客出現(xiàn)拾取、破壞景觀資源及設(shè)施設(shè)備行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)禮貌制止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（七）當(dāng)游客問詢時(shí)，應(yīng)耐心回答，表達(dá)清晰，不得出現(xiàn)推諉、說不知道、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。（八）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、清除景區(qū)各種安全隱患。（九）維護(hù)景區(qū)旅游秩序，解決或上報(bào)各種突發(fā)事件，避免發(fā)生各種矛盾、沖突。（十）芙蓉洞執(zhí)勤人員應(yīng)配合導(dǎo)游關(guān)好燈光，注意前后照應(yīng)，避免掉隊(duì)走失。（十一）下班前與檢票口保持聯(lián)系，嚴(yán)禁將游客困在景區(qū)內(nèi)。（十一）游覽結(jié)束時(shí)，應(yīng)與導(dǎo)游一起向游客歡送道別。三、服務(wù)要求（一）上班期間必須使用普通話和禮貌用語。（二）在服務(wù)過程中不得欺詐、誤導(dǎo)游客，不得擅自離開工作崗位。（三）做好責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，隨時(shí)保持干凈整潔。（四）見到游客主動(dòng)問好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現(xiàn)樂意的態(tài)度。（五）工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到，想游客所想，急游客所急。（六）遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)向游客解釋