客服專員工作心得總結(jié)

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每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)識和新業(yè)務(wù)學(xué)識，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。我為大家整理的客服專員工作心得總結(jié)相關(guān)資料。供給參考，接待閱讀。

總結(jié)一

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賦予我好多扶助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心創(chuàng)辦和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事舉行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺舉行測試，同時(shí)將測試結(jié)果實(shí)時(shí)反應(yīng)給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員舉行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完告成能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理手段編輯，并且輔助完成公司客戶服務(wù)中心管理手段制定及公司客戶服務(wù)中心模范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系創(chuàng)辦;

3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)舉行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題舉行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題舉行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶接洽電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)識的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)識和新業(yè)務(wù)學(xué)識，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員舉行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且實(shí)時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中展現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己察覺在好多方面依舊需要提升：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶接洽電話過程中察覺對于公司好多業(yè)務(wù)學(xué)識方面自己依舊需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，參與新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心創(chuàng)辦階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心創(chuàng)辦階段，理應(yīng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新才能，探索適合公司客戶服務(wù)中心創(chuàng)辦的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期察覺的缺乏專心提升，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心創(chuàng)辦工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，專心輔助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)專心輔助完成對公司客戶服務(wù)中心制度創(chuàng)辦，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦管理，積極主動合作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

總結(jié)二

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的打定期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，合作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，扶助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題舉行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品舉行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量得志客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)識和掌管客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順?biāo)扉_展打下了良好的根基。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱心大方，忠誠守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和氣相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持加入公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，保護(hù)公司的一磚一瓦，一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱心投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有告成的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益強(qiáng)烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)識，但這一現(xiàn)狀不能得志工作的需求。為了盡快掌管電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及協(xié)助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賦予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時(shí)間的磨練、抑制和努力，使我逐漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不成磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒。我夢想用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會持續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后確定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。