管理者如何提升語言表達藝術

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔管理者如何提升語言表達藝術目錄：1、管理者如何提升語言表達藝術2、管理者如何提升語言表達藝術朱俐安3、管理者如何提升語言表達藝術范本4、管理者如何提升語言表達藝術講義

管理者如何提升語言表達藝術第一講權威對話概述（上）為什么要學習權威對話首先要明確一個概念——什么是權威？人們通常認為，在某種領域或每個行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權威。這里說的影響力是指持續(xù)的影響力。一個人若逞一時之氣或憑一時之勇，用不了一兩年就可能被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權威，只不過是一時的英雄而已。因此，權威完整的概念應該是持久的影響力。之所以要學習權威對話，是因為權威對話能改善組織，改善人際關系和改善健康。（一）實現(xiàn)自我主張并準確表達明晰的觀點?首先，與人交流是一個人一生中不可或缺的本領。溝通是每個人與生俱來的本領，一個人再有才華，如果他不開口說話，是不會有人知道他的才華的。有人會說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被所有人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他已經(jīng)教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學者和導師，全世界建造了100～300所孔子學院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的?？梢娂词故巧?，在成為神之前也是通過說話講明道理而影響了很多的人。可見，影響永遠跟表達有關。?其次，一個人要有自己獨特的主張。當一個人沒有自己的主張而一味地附和別人的觀點的時候，就等于沒有自己的聲音。這樣的人只能成為一個庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨特的聲音，要有獨特的管理主張、獨特的生活主張、獨特的價值主張?！景咐恐袊拿恳晃活I袖都有自己獨特的主張和獨特的表述方式。毛澤東是一位思想家和善于表達的大師，他在新中國成立之前，說中國是躁動于母腹中的一個嬰兒，是遙遠海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠處的航標；而當革命真正獲得成功以后，他一改這種運用抒情的語言來激勵部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸”，用的是全世界都能聽懂的聲音。鄧小平那句大家耳熟能詳?shù)脑挘翰还芎谪埌棕?，抓住老鼠就是好貓，這句話把經(jīng)濟發(fā)展、政治發(fā)展的因果關系全都包括進去了。?最后，獨特的主張要求：①第一，越短越好，而且要使用動詞。用動詞來表達自己主張的時候，很容易影響別人。②第二，表達越明確越好，這和事件有關。一個人沒有和別人交鋒，他將永遠不可能有勝負，一個沒有勝負的人，就難以樹立起自己的權威。因此高明的領導不怕出事，往往通過對事情的解決來樹立權威；不高明的領導出了事就躲起來，越躲權威越弱。所以，不要害怕出事，不要恐懼挑釁。當情感沖突、價值沖突、管理和行為沖突出現(xiàn)的時候，要告訴自己：我表現(xiàn)的時候到了，如果我不開口，我將失去機會。最先開口的人，最能夠掌控局面的人，就是最有權威的人。這時，如果在對話中再增加一些技巧，就能夠迎接所有事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和持續(xù)的影響力。（二）獲得令人信任的說服力和持續(xù)的影響力如果你不表達自己就很可能沒有人認識你，如果你表達了，人們對你的認識和判斷，又可能和你想要表達的初衷是兩回事。在這種情況下，就會出現(xiàn)三種情況：?有的人說你非常棒，是我的導師，我跟隨他；?有的人說你非常差，我一聽他說話就煩；?還有的人害怕自己得到這樣的評價，就堅決不說話，于是別人就說此人陰險，或者說他無能。這就是說，無論你說或不說，都要接受別人的評判。人們都希望通過同別人的對話，對別人施加影響。從這個意義上說，每個人都有一個夢想，就是夢想著被別人認同和信任并影響他人。因此，要通過對話樹立自己的形象，讓自己變得出類拔萃。從管理的角度而言，在管理員工的時候，領導不批評員工，就永遠無法樹立權威。這是因為，權威是通過處理事件而表現(xiàn)出來的，而事件就是沖突，在處理沖突的過程中就要進行思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關系，可以塑造形象，也可以樹立權威?！咀詸z1-1】有一個大學生在找工作之前和朱老師聊天，做一個求職前的演練。朱老師：請問你面試的時候，準備跟面試官說什么？畢業(yè)生：我大學剛畢業(yè)，什么都不會。如果能給我一個工作機會就好了。朱老師：這么說你將永遠找不到工作！因為公司不清楚究竟為什么要給你付薪水，說實話也需要一個正確的表達。那么，我問你：你有沒有發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢呢？畢業(yè)生：我是學會計的，很懂得算計，不出錯誤，很仔細、很專注。于是，朱老師給他提出了建議。試從塑造個人形象的角度請您為這位同學提點建議。見參考答案1-1對于中層的管理者來說，要獲得持續(xù)的影響力，樹立權威，就要注意避免以下三種情況：1.不懂得溝通的技巧有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至會造成負面的影響?！景咐恳粋€營銷部的經(jīng)理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價格調整我不知道，誰愛干誰干！”老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“你消消氣”其實，老板這樣做是不妥的！如果一次“消消氣”以后，你的這個部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個有能量的銷售經(jīng)理，就會凌駕于整個組織之上。他怪戾的脾氣，會被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內的矛盾會越來越尖銳。當這些溝通出現(xiàn)的時候，如果沒有人加以調整和改正的話，人與人之間的矛盾就會愈演愈烈，所有情緒化的表達都會成為解決事實的基礎。這樣就為更多的風險埋下了隱患，最終沒有辦法達成健康的、解決問題的結局。所以，組織關系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時候，情緒化就會蔓延。2.力量型領導之下的一言堂這也是一種危險的征兆，因為這樣的領導將永遠聽不到真話，它對整個組織的影響和危害是不可低估的。這種情況常表現(xiàn)在開會時，會上力量型領導說：今年的戰(zhàn)略就是完成300億元的銷售額。在這樣的領導面前，所有人都會沉默不語，但是散會后就會有人發(fā)牢騷：這個目標是不可能完成的，市場越來越壞，而且咱們的商品競爭力不行，反正不切實際的目標完不成也不是我的事。3.對不同的人采取相同的溝通方式不能否認，有的人天生不喜歡口頭表達，這就需要領導采取其他的表達方式，比如寫一封Email或短信給他。盡管他默默無聞，但是他辦起事情來有可能比任何人都好。所以，要了解不同類型的人，學習用不同的表達方法，然后，在家庭、團隊和社會的各種組織當中，和不同的人打成一片。避免了上述三種情況，在溝通中就能取得明顯的效果，就能取得員工的信任，增強溝通的說服力。（三）在困難時依然保持主動和權威風范人的一生中最重要的應該抓住三件事情：第一個是考大學；第二個是工作和結婚，因為，往往第一個工作伴隨著婚姻，而婚姻就決定了一個人一半的命運；第三個是換第二個工作。一個人30歲以后換的那個工作，往往決定了他的后半生?！景咐坷侠钤瓉碓诖髮W教了十年的文藝理論，后來下了海。當他做出決定的時候，幾乎所有人都反對。盡管他當時并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得自己應該下海。老李之所以這么決定是有原因的。他所在學校的系主任，由于長年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學校。那天老李在路上正巧碰到他，結果第二天就參加了他的追悼會，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出不再教書的決定。那是老李生命中最困難的時候，因為提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保障。盡管身邊的人幾乎都不理解老李，但當他把自己的真實感受和系主任的故事講給校長聽的時候，校長簽了字。其實，一個人每天都面臨著選擇和機遇，問題的關鍵是自己能否有意識地去把握自己人生、工作和事業(yè)當中那些關鍵的時刻。只有抓住這種關鍵時刻，表現(xiàn)出清醒的理智和嫻熟的技巧，并且能夠控制自己的情緒和行為，才能使你有最好的表現(xiàn)，給他人留下一個權威的影響?？傊瑢W習權威對話，是因為人們面臨著組織、健康和人際關系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立自己的個人形象。第二講權威對話概述（下）什么是權威對話權威對話是指：在兩人以上之間進行，在影響深遠的特定事件出現(xiàn)時，用客觀準確的語言進行，輔助以肢體語言和對對象的心理洞察，最終實現(xiàn)溝通目的。（一）權威對話是在兩個以上的人之間進行在這個競爭的社會里，“懷”才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠不會沉默，也不會情緒化。他在該說的時候，就應該說出恰當?shù)脑?；在該表現(xiàn)的時候，就應該表現(xiàn)得非常得體和卓越?？渴裁催_到這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓別人了解自己。事件并不是普通的事件，而是影響深遠的事件，這些事件出現(xiàn)的時刻包括：1.事件本身事關重大這種事件一般是決定一個人的收入、決定一個人的認定、決定一個人的價值的事件。例如，在工作中，單位要給員工調工資、公司制定下一年度銷售指標、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報高考志愿等。2.出現(xiàn)不同意見這種情況一般在公司的會議中會遇到。意見不同通常會出現(xiàn)兩種結果：?第一種是“老大”蓋棺論定，其他所有人鴉雀無聲。這種獨斷專行的局面持續(xù)下去，會使組織出問題，而且“老大”的壓力和工作量也會比較大，因為他永遠聽不到別人的聲音。在現(xiàn)實中，往往越是有能力的人，越容易犯這種錯誤。因此，當一位領導在會議中作決策而從未聽到他人聲音的時候，就應該提醒自己，這種情況有巨大的風險。對于領導來說，下屬的沉默，存在的風險如下：第一、不知道下屬的真實想法；第二、不知道下屬是否認可這個方案；第三、不知道下屬能否永遠追隨自己；第四、不知道下屬是否有真才實學。?第二種是下屬永遠不表態(tài)，這并非英明之舉。給自身帶來的風險在于：被別人視若無物，永遠不能成為權威。所以，當意見不同的時候，逃避也是一個壞的結果，獨斷更是一個壞的結果。那么在意見不同的時候，應該關注事實，采用一定的技巧來解決不同意見，讓它既不成為沖突，又能夠樹立自己的形象。3.情緒激動權威永遠喪失在細節(jié)當中，喪失在情緒發(fā)作的時刻。這種為發(fā)泄情緒不計后果的情況，最終難以收拾，最容易出現(xiàn)得罪人的情況?！景咐吭谌粘Ｉ钪?，常會出現(xiàn)這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個別開車不守常規(guī)的司機，有時候也難免情緒激動，大罵幾句。其實，自己的罵聲并不能被行為不良者聽到，反而弄得自己的心情很不好。在工作中也會出現(xiàn)這樣的情況。例如，有一位領導看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：你們怎么搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結果把這位領導氣走了。這就是由于他太情緒化了，一張嘴就把全部員工都包括在內。（二）問題出現(xiàn)時的三種應對方式圖1-1問題出現(xiàn)時的三種應對方式1.面對問題，但處理不好問題當兩個人之間出現(xiàn)矛盾，互相賭氣，暗自斗爭，這樣只會加深誤會，對問題的解決沒有一點好處。2.設法避免矛盾很多事情的矛盾是可以避免的，因為，矛盾大多是由于情緒展開的?！景咐坷贤跏呛Ｄ狭疫B鎖超市的總經(jīng)理助理，總公司要求盈利，但是超市盈利太難了。加大進貨，會增加成本；不進貨吧，超市之間就要打價格戰(zhàn)。于是老王找來財務報表一看，發(fā)現(xiàn)超市的損耗率竟然達到26%。尋找原因，才發(fā)現(xiàn)原來是超市丟東西太多了。據(jù)說，小偷偷走東西賣給小店，小店再以很便宜的價格賣出這些貨物。其實，之所以發(fā)生這種事，主要和超市的管理體制有關。超市設立了保安隊，保安隊長坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都歸這個保安隊長管。一旦抓住小偷，也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊長平分，而且不把小偷抓到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個決策——取消保安隊建制，所有保安劃歸店務經(jīng)理管轄。另外，以每個月降低9%的損耗率作為管理指標，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊長找到老王，以他姐夫在總公司當副總來威脅和責罵，場面非常尷尬，老王只好采取置之不理的方式。試想，同樣的一件事情，如果這位保安隊長說：“作為一個高層管理者，你取消保安部門的時候，居然沒有跟我這個隊長打招呼，是不是有點不合適？”這樣就會避免矛盾，讓對方感覺理虧，甚至向他道歉。3.面對沖突，運用智慧有時候一個人避免沖突，也就意味著他失掉了權威和影響。最高級的管理者看上去都是貌似無能，卻是最有智慧。一開會，他讓其他人來說，他作總結，而且在總結的時候，還博覽眾長，給員工以激勵。而領導最容易犯弱智的錯誤就是，一開會只聽到自己的聲音，自己講完了，會議也結束了，沒有達成任何的結論?？梢赃@樣說，權威永遠和結論有關，和過程的控制有關。權威對話出現(xiàn)的征兆日常的寒暄、聊天，都不可能體現(xiàn)權威，只體現(xiàn)親和力。真正的權威對話出現(xiàn)的征兆如下：圖1-2權威對話出現(xiàn)的征兆1.言語攻擊言語攻擊的特點就是抓住一點全面打擊。它帶來的結果是，情緒化非常明顯，但是內容卻沒有抓住要害?！咀詸z1-2】下列屬于權威對話出現(xiàn)征兆的有：A.你今天吃飯了嗎B.你看起來真漂亮C.你們男人都不是好人D.我們來討論一下這個問題見參考答案1-22.一片沉默一旦出現(xiàn)要做決定的時候，通常會一片沉默。因為這是關鍵時刻呀，說了就決定自己給上級的印象，說了就決定自己在這個事情有表態(tài)，就要負責任，越需要負責任我越不說話，所以一片沉默，那沉默的時候我們是表態(tài)呢，還是發(fā)言呢。其實很簡單，我們只要做到以下幾個方面就可以打破沉默的局面了：?由特殊身份的與會者打破局面，比如顧問等；?改變會議環(huán)境，緩解尷尬氣氛；?適當對會議形式提出合理的建議，但是并不對會議本身內容作任何的干涉；?讓別人發(fā)言，自己少發(fā)言，多聽少說為上策。3.沒有結論沒有結論的癥狀通常發(fā)生在開會，也就是開會不知道目標是什么，開會經(jīng)常出現(xiàn)沒有結論的情況，之所以出現(xiàn)這種情況是由于沒有人敢于承擔責任。因此，我們要做的就是要對目的有非常明確的了解，目的越明確就越容易找到結論，失掉目的就沒有結論。4.沖突激烈沖突激烈，表現(xiàn)為嚴重的言語攻擊，這時一定要關注事實，避免以偏概全，把大多數(shù)人都得罪了。5.爭論不休這個時候應該注意的是從全局看問題，從點擴展到全局。6.離題萬里離題萬里就是會議跑題，這時掌控者就應該給自己一個警惕。約哈里窗口圖1-3約哈里窗口在心理學家約哈里的研究當中，每個人身上都存在著四個區(qū)域：1.開放區(qū)域開放區(qū)域就是自己知道，別人也知道的區(qū)域。比如，一個人的性別、年齡、學歷等。2.盲目區(qū)域盲目區(qū)域就是你自己不知道，別人知道的區(qū)域。3.秘密區(qū)域秘密區(qū)域是指自己知道，別人不知道的區(qū)域。每個人都會有生活的秘密、工作的秘密、情感的秘密、價值觀和道德的秘密，總之是不讓別人知道的隱私區(qū)域。4.未知區(qū)域未知區(qū)域就是別人不知道，自己也不了解的區(qū)域，可以稱之為一個人的潛能區(qū)域。每個人都有潛能，只有當你通過學習并將目標付諸行動的時候，才能把潛能發(fā)揮到最大。通過約哈里窗口，一個人就可以從這四個角度來評估自己，發(fā)現(xiàn)自己身上的潛能、優(yōu)點和可以改進的地方以及可以和別人交流的地方。權威對話的表現(xiàn)形式權威對話的表現(xiàn)形式有：?形體上要專注放松。這就要求自己的眼神或動作一定要放松、展開。?方法上要保持交流。也就是說，一個人是完不成交流的任務的，因此要注意和別人談話時，促使他人發(fā)表自己的見解。?態(tài)度上要從心開始。不用心的人，既失掉了對別人的把握，也喪失了對自己的控制。?策略上要目的領先。因為，忘掉目的的任何行為都是盲目的。第三講權威對話的影響因素及方法（上）感官感覺當一個人和別人進行交流的時候，很多人總是以為自己的內容更加重要，但實際情況并非如此，當你說的話被別人以相反的意思理解的時候，實際上人們更看重你的表達，而這種感官感覺才是最重要的。據(jù)調查，這些感覺中75%來自人的視覺，13%來自人的聽覺，還有12%來自人的動覺（嗅覺、味覺、觸覺）。解決問題的關鍵就在于將這些感官感覺轉化為語言。（一）視覺在行為學家的研究當中，人的視覺給人留下的印象高達75%。正如三毛在散文《傾城之戀》中提到的那樣，她在去德國的海關途中曾和一位德國年輕軍官產(chǎn)生了瞬間的一見鐘情。對于兩個不同種族，又沒有任何交往的人來說，起作用的就是由視覺感觸到的彼此的外型。這就涉及到了一個關鍵概念：“七秒鐘印象”。圖2-1七秒鐘的判斷“七秒鐘印象”是指當別人對你有任何評語的時候，七秒鐘之內就已經(jīng)決定了。而在七秒鐘這么短暫的時間內，人們能看到的只是一個人的外表，但這卻足以決定一個人對是否與另一個人進行交往做出判斷。正如美國人常說的一句話：你想成為什么人，就要穿得像什么人。這是因為，在現(xiàn)實生活中，人們經(jīng)常是以貌取人的。（二）聽覺當一個人和別人說話的時候，別人最開始聽的并不是他講話的內容，而是他講話的語氣。比如，“你好”這個問候語，如果你用降調的語氣說出來，就會給別人一種冷森森的感覺，感覺是說話人似乎“出事了”的語氣。別人就難免會接著再問你一句：“你怎么了？”這就是為什么在現(xiàn)實生活中有的人雖然外形長相不錯，但是卻沒有人緣的原因，也許正是他一開口的語氣、語調給人一種不舒服的感覺，影響了他的形象。在現(xiàn)實生活中，聽覺型的人表現(xiàn)為聽力特別敏感，比如同樣去聽一場音樂會，聽覺型的人可能會潸然淚下，感動得不得了，而另一位非聽覺型的聽眾卻會無動于衷。（三）動覺有的人總愛對別人動手動腳的，別人不理解時會心生厭煩的心理。其實，心理學研究發(fā)現(xiàn)，世界上有五分之一或四分之一的人是感覺型的人。這種感覺型的人會用握手、拍大腿、給你一拳、拍肩頭等方式，感覺到和你建立了真實的關系。但是不理解的人，尤其是異性之間，可能女性會覺得這種動感的男性有病，耍流氓，會給她留下很輕浮的印象。綜上所述，可以得出這樣的結論：不能要求別人和我們自己有一樣的感覺。但是，如果一個人對自己的感官感覺了解得越清楚，他看別人也會越透徹。他就會根據(jù)不同感覺類型的人，給予它不同的回應。比如，感覺靈敏的人對于動覺型的人，就用握手的方式來和他建立人際關系，給他親切感；對于聽覺型的人，就用鶯聲燕語的說話方式，讓他覺得幸福；對于視覺型的人，就呈現(xiàn)給他一份報告，讓他覺得安全。因此，解決問題的關鍵就是：和別人溝通的時候，要關注別人接收信號的方式，然后在自己說話的時候，把感覺化成語言。外在表現(xiàn)（上）如果你能夠通過不同的方式和別人交往，同時注重自己的語調、把握好自己的情緒，就會獲得別人的好感，就會讓別人覺得你是一個溫文爾雅、情商很高的人。（一）語言語言要運用得體。因為，影響和內容無關，很多時候，一個人的形體、眼神、動作，就足以造成一種情緒化的蔓延，隨之影響他的權威。因此，要學會使用自己的音調和聲音。通常比較平靜的音調，會讓別人安寧；急促的和粗暴的音調，會挑起別人的警覺，而別人越警覺，防范越深，反應也就越強烈，就會造成情緒失控；同理，越沉悶的語調，也越容易被人孤立。（二）情緒如果一個人情緒發(fā)作，卻讓別人來憐憫或來安撫，可以說這樣的人很幼稚。因此，一個人情緒要飽滿，不要被情緒所控制。一個任由情緒主宰，而不用事實說話的人，他離目的也越來越遠，這樣的人不冷靜、情緒失控、不權威，最終也永遠難當重任?！景咐坑幸惶扉_會，一個銷售經(jīng)理突然很有情緒，在會場上拍著桌子說：“老子我不干了！”與會人員都呆若木雞，接著是大家的反應：非常溫和的人說：你怎么了？非常強硬的人說：愛干不干！愛說風涼話的人說：哎喲，又誰惹你了？老板最后說：別瞎胡鬧，坐下開會。一句情緒化的語言，引出了大家消極的評語。如果他不鬧情緒，而是用事實說話，就會得到不同的效果?！咀詸z2-1】美國有個非常著名的巴頓將軍，他是一個很瀟灑，罵人也很厲害的人。有一次，他想提升將領，就找了一些將軍來開會，告訴他們到自己的房后面去挖一個60厘米深，2米長，“這是干什么呀？”“這個坑能干嘛呀？”“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去”“管他干什么呢，先挖了再說”其實巴頓就在暗處一直觀察著這些人，請問最后升遷的是哪一位？A.不發(fā)牢騷的人B.發(fā)牢騷且第一個挖坑的人見參考答案2-1（三）肢體語言應該學會使用非常大幅度的肢體語言來幫助自己樹立溝通中的權威。因為一個不會動的人，會顯得比較拘謹；一個動作特別小的人，會顯得比較猥穢；一個動得不合常理的人，會讓人覺得像一個失控的木偶；一個動作過分放松的人，顯得對別人不尊重；一個動作過分緊張的人，會讓別人視為淺薄。所以，只有一個人的語言和動作配合在一起，而且幅度很大，別人才會覺得這個人很美。能夠對外在表現(xiàn)產(chǎn)生影響的因素有以下幾個：1.頭發(fā)頭發(fā)要整潔，不能亂蓬蓬。女孩子要注意不能太過長發(fā)披肩。在職場中，盡管別人會覺得你是一位美女，但是在一定程度上會影響工作。2.著裝著裝要符合自己的身份，盡管隨意的服裝會給人以親切感，但是在職場，過份隨意的服裝顯然不符合自己的身份和地位。因此，在穿著上也要讓自己顯得權威?！景咐棵绹俗鬟^一個測驗，在紐約街頭測驗不同著裝的美國人闖紅燈對其他人造成的影響。第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概非凡地跟著他闖。可見他很有號召力和權威影響力。第二天，同一時間，同樣的地點。一位穿著牛仔褲、T恤衫的打工仔穿過馬路，身后只有稀疏的幾個人也跟著過去了，其他人是一種鄙視的目光。同樣是闖紅燈，不同穿著的人的影響力是不同的，這給人很大的啟發(fā)，它告訴人們：無論在家庭還是職場，一個人的外在表現(xiàn)一定會對別人產(chǎn)生影響，做得越好，影響也就越正面，別人就越愿意跟隨他。3.動作?眼神人們常說眼睛是心靈的窗戶。如果一個人的眼睛總是斜視的，別人會懷疑這個人的心術是否不正；如果一個人從來不敢看別人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個能夠用眼睛掃視全場并同全場交流的人，一定是一個控權者。人的眼神有三種角度：①一種是仰視。這通常是孩子看父母的眼神。如果一個人下顎抬得很高仰視別人，別人就會覺得這個人很幼稚。②第二種是俯視。這種眼神也不太常見。如果一個人俯視別人，別人就會覺得他傲慢。所以這兩個角度的眼神都是不能用的，因為它會給人帶來這個人不親近、不隨和的印象。③正確的做法應該是第三種，平視。平視就是看著別人的雙眼，保持水平線，這樣顯得自己很從容，也很親近，容易樹立權威。具體而言，如果一個人想樹立權威，想與別人溝通，那么他在和別人交流的時候，就應該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個三角區(qū)，而且要散視，而非凝視，這表示你很尊敬他。千萬注意，不能看別人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除非是很親密的人，否則會引起誤會。【案例】●斜視的眼神朱老師經(jīng)人介紹去見一位老總。一見面，這位老總就斜視著上下打量朱老師，使得朱老師很不自然。而且，他也不說請坐。于是，朱老師就說，看來您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。也許這位老總不一定是個沒有禮貌的人，但是他已經(jīng)養(yǎng)成斜視打量人的習慣，會給人造成一副自滿的印象。●耷拉的眼神人們有時候還會見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的領導，他眼皮一耷拉就搞得下屬不能專心聽領導講話，而是研究這個領導的心理：要不就是這個領導陰險，要不就是他胸中有稻草。這兩個評語都不怎么樣，所以，作為領導千萬不能把眼睛閉上。?會議中的眼神應用領導開會時也有三種眼神可以選擇使用：①第一種是直視。直視的前提是一定要選一個特定的對象。比如，當一個人想讓別人發(fā)言的時候，如果直視別人，他就會自覺地做好準備。同樣，在一個人與其他人交談的時候，更要直視別人，否則將永遠不能在談話中占上風。注意，直視不是凝視，凝視就要出事，直視才能交流。②第二種是虛視。一個人的眼睛和會場所有人的眼睛水平線式的交流，籠罩全場，這就是虛視。虛視能夠讓發(fā)言者兼顧所有人，假如只盯著一部分人講，這部分人就會覺得疲勞，就會置之不理。③第三種是環(huán)視。領導在強調重要問題、做總結或發(fā)言開頭的時候，應該采用環(huán)視的眼神。環(huán)視會帶來對所有人的尊重和控制，讓別人覺得很舒服。?身姿因為東方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人很少使用肢體語言，在情感的表達上，也強調要“面不改色”。比如：古代有獨自釣魚的姜太公和三顧茅廬才請出來的諸葛亮。而如今“懷才”的人，必然“不遇”，“酒香不怕巷子深”的時代也已經(jīng)過去，所以要修煉自己，要勇于并且正確地表達自己。①第一，站姿。中國人經(jīng)常犯的錯誤是站得特別放松，找不著重心，于是，站的時候不是一邊倒，就是非得扶著一個東西，讓別人看著覺得這個人很緊張。正確的站姿應該是：保持重心在丹田處，并且站穩(wěn)的中心是不晃動的。②第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發(fā)上，這樣的話你自己是舒服了，別人看著卻很不舒服。正確的坐姿應該是端正的：當然一個人的權力越高，見下屬的時候，他坐在椅子上的面積也就越大；相反，如果是去見比自己地位高的人，那就要少坐點，千萬不可坐得比上級還多，坐半個椅子的面積即可，表示對他的尊重。③第三，行走姿勢。走路千萬不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來，這樣的人幾乎難以在競爭的世界上立足。因為，這會給別人帶來效率太低的印象?？傊?、坐、走和眼神，構成了一個人的長相和行為，決定了別人對自己的第一印象。中國有一句話：前30年的長相是靠父母，30歲以后的長相靠自己，說的就是這個道理。第四講權威對話的影響因素及方法（下）外在表現(xiàn)（下）?手勢中國人很少用手勢來表達情感。常見的手勢就是把手裝在褲兜里，然后不停地動，就好像褲子里藏著個東西似的。實際上，有時候動作比語言更有影響力，動作越大，煽動力也就越強。下面介紹兩個常用的手勢：①第一個：交流五指并攏，手指和整個手掌成一直線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，打開雙臂。②第二個：警示手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分別伸出一、二、三?！咀詸z2-2】(1)您講話時，總是聽不到其他聲音嗎？(2)有時別人會用奇怪的眼神看您嗎？(3)同事或上級很少表揚您嗎？如果你想檢測一下家庭生活，家人也很少表揚您嗎？(4)有時您感到缺少期望的尊重嗎？(5)您說過話后，周圍人像沒有聽見嗎？(6)您談話時，會不會失去主線？(7)您有沒有被別人就講話進行反問？(8)有沒有同事讓您感到在語言上相形見絀？(9)您是否感到自己缺乏權威性？請對以上9個題回答“是”或者“否”。見參考答案2-2第五講權威對話的態(tài)度（上）對話從心開始我們常能聽到一句話：態(tài)度決定一切。其實，在人與人之間的溝通中也是一樣，一個人的表情、語氣、肢體語言，都在傳達給別人一種態(tài)度。別人可以評價這個人是親和的；也可以評價是沉悶的，沒有表情；還可以評價是冷漠的；還可以評價是熱情的。這些大部分都源于這個人的聲音、情緒和表達。一個人最容易發(fā)脾氣，是在自己被人誤解的時候。而經(jīng)驗老道的人，在被別人誤解時即使感到自己很對，也不會發(fā)脾氣，因為發(fā)脾氣只會影響別人對自己的判斷?，F(xiàn)實生活中，80%的人會把自己的情緒發(fā)泄到購買場合，也就是售貨員、服務員和收銀員的身上，但是一回到自己的交際圈，立刻又陷入矛盾和困擾當中。這就是很多人不會溝通的緣故，有時候他也會失去樹立權威形象的機會。要使別人對自己的表達不誤解，給自己樹立一個正直、權威的印象，就要從自身的態(tài)度入手，來檢查自己如何從內心里做到知己知彼，也就是說，當和別人溝通的時候，要接觸大量的信息。在現(xiàn)場溝通的時候，要表現(xiàn)出自己用心、有心，還要有力?！坝辛Α?，就是要有一定的工作熱情和工作技能。所以，有心加有力就是才能。圖3-1對話從心開始1.善學者必善問一個善問的人，才能學習到東西。如果一個領導善問，他就會了解更多；一個下屬善問，他就會學到更多。【案例】作為一個記者，最基本的職業(yè)要求就是要善問，讓被采訪對象說出自己的故事。如果一個記者不善問，就不能給觀眾傳達他們所需要的信息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒就沖上去了：請問張健先生，作為第一個橫渡瓊州海峽的中國運動員，你此刻的心情是不是又激動，又忐忑？然后只聽張健披著大浴巾“嗯”了一聲，就結束了采訪。試想，如果換成一個善問的記者，至少會說：請您對我們的電視觀眾談談橫渡瓊州海峽成功的感想。他至少也會說一大堆感謝的話，或者幽默地說一句：讓全國的女人向我老婆看齊，因為她找了一個橫渡瓊州海峽的冠軍！2.影響是漸進的在每一個場所要發(fā)言、要善問，這些都會使一個人產(chǎn)生持續(xù)的影響。要通過細節(jié)產(chǎn)生影響，而非突然的表現(xiàn)。3.形成獨特的個人風格使自己的形體變成一種個人風格，風格越強烈，別人記住自己的可能性就越大。例如，阿拉法特最重要的風格是永遠帶著一個格頭巾；英國原首相丘吉爾最著名的標志是一個煙斗；巴頓最著名的是一根皮帶和一支雪茄；斯大林引以為自豪的則是他的胡子。4.表達要講求互動表達是互動的，當一個人和別人對話的時候，一定要防止自己口若懸河，以免出現(xiàn)一言堂的現(xiàn)象。要清楚地認識到：對方的聲音越多，自己達到目的的可能性就越大。5.行動方見效果最后還要有行動，沒有行動，就不可能見到影響力的結果。影響力的最終目的是別人照自己的話去做?？刂颇愕那榫w和身體在溝通中，戰(zhàn)勝自我、達到溝通目的的秘訣有兩個：一個是控制自己的情緒，一個是控制自己的身體。1.以目標為中心來思考問題例如，大家可以思考下列三個問題：?我想從自己身上得到什么？?我想從他人身上得到什么？?我想從我和他的這段關系中得到什么？如果一個人每天把這三個問題帶在心上，做起事情來就不太容易情緒沖動，也不太容易忘乎所以，因為目的促使結果。2.坦然面對當一個人不能決定事情的時候，應該坦然對待，焦慮是沒有用的?！景咐坑《刃夼绿m要到紐約講座，隨行的是她的英國秘書。當她們在德黑蘭機場準備登機的時候卻被通知，飛機起飛需要推遲。了解情況以后，德蘭修女的秘書便四處找機場工作人員協(xié)商，希望能按時抵達。結果那位秘書回來一看，德蘭修女正在那里津津有味地看書呢，她很詫異地說：“你不著急呀？我們馬上就要晚了?！毙夼畢s平靜地說：“孩子，飛機不是你和我能說了算的，所以這個時候我們要享受上帝送給我們的禮物，可以看一會兒書。”3.對行為結果造成的影響進行評估當人遇到問題的時候，都要問自己：“我是想結束這個事情，讓別人對我產(chǎn)生不好的印象，還是想拿下這個項目，讓所有的人對我有一個公正的看法呢？”這樣他就能夠控制自己的情緒，也能控制自己的身體了。【案例】有一天，女兒突然打電話給母親。女兒說：“媽媽，我想殺了我們老師，因為她一點也不好，總是穿一件很低的衣服，披散著頭發(fā)，我班男生都不敢抬頭，我已經(jīng)拍了照片回去給你看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒有講完第一自然段，可把我們害苦了?！蹦赣H說：“你們老師可能素質不是很高，但是我有一個問題要問你，為什么一個你認為水平很低的人，對你的影響反而比你對她的影響還要大呢？你們老師沒著急，但是你的情緒卻很激動，這說明你沒有控制好自己的情緒啊。”女兒恍然大悟，從此再也沒有談論過她們老師。母親很清楚，學校不會因為一個孩子投訴而辭退這個老師，因此，只能讓孩子適應環(huán)境。通過內容表現(xiàn)吸引力通過內容表現(xiàn)吸引力，也就是要“言之有物”、“言之有理”、“言之有情”。1.言之有物言之有物就是言必談事實和數(shù)據(jù)，而不是談感覺，離開事實和數(shù)據(jù)的談論都是無稽之談，沒有人相信?！咀詸z3-1】請判斷下列的話，哪些更有說服力，并說明理由。A、今年的經(jīng)營很好，希望我們明年的經(jīng)營更上一層樓。B、我們公司今年的經(jīng)營目標是人均銷售額達到50萬，人均創(chuàng)利額達到15萬，所以我認為經(jīng)營還是不錯的。見參考答案3-12.言之有理言之有理就是說話要講究邏輯性，關注過程的邏輯控制和語言內容的邏輯控制，不能沒頭沒腦就發(fā)難。沒有目的人是不會說話的，你的目的越清楚，你說的內容邏輯就越清楚。3.言之有情過于粗暴的表達，會給別人一個非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就能夠鼓舞和號召他人行動，沒有情感的推動，別人是不會買你的賬的。人不僅是善于分析的動物，還是懂得感情的動物。中國有句古話：“士為知己者死”。如果一個領導者不能把別人視為知己，別人將無法忠于他，也就是說，領導者要懂得運用情感的征服法則。?“鳳頭”就是先用問話開頭，問出自己所想要了解的，問出別人所關心的，這就是“鳳頭”，講話開頭說明主旨越短越好。?“豬肚”中間部分是“豬肚”。要廣開言路，讓大家發(fā)言，會議發(fā)言的人越多，這個會議吸納的信息將越豐富，進行的決策也就越科學。?“豹尾”結論部分切記只能說三點，因為在邏輯上人們只能記住三點，超出三點就不要談了。“豹尾”也要求精短有力，運用情感對員工提出號召、希望和肯定。一個領導者有激情的總結，總能夠換來他人的認同。第六講權威對話的態(tài)度（下）體現(xiàn)吸引力的三種方式（一）吸引力的三個層面作為一位職業(yè)經(jīng)理人，想讓自己擁有影響他人的形象的時候，吸引力由三個層面來構成：圖3-2吸引力的三個層面1.形象首先，要讓自己看上去像一個領導者，當然這也不是絕對的，不能跟簡單的形象掛鉤。30歲以前，一個人的形象是依靠遺傳基因的，但是30歲以后的路子是自己走的。有沒有從容，有沒有權威全靠自己，這時一個人的形象，源于內在和外在兩種素質。形象是內外素質的結合。2.品格品格通常是看不到的，只有遇到事件的時候，別人才能看出一個人的人品。因此，大事當頭的時候，是檢驗一個人的最好時機。比如，一個人見了困難就跑，這個人就是拈輕怕重；看了決策卻不愿意承擔責任，別人會覺得這個人老奸巨滑；有的人一遇到問題就搶著上，別人會認為他是一個敢死隊員，值得信任。所以，品格永遠和內在的信仰與素質有關。其實，一個人是否專注地去從事一項事業(yè)，是否有為他人服務的理念，這才是決定一個人做事的品格的關鍵。一個只為自己打算的人將永遠不會有成功的動力。因此，成功的定義應該是為更多人的需要而努力，也就是說，一個人的影響力要波及的越廣越好。一個人的影響力是通過別人達成的，只有給予他人越多越有價值的方法、思想和理念，才會有更多的人追隨他，他的影響力也就達成了。所以，品格在某種意義上說，是對別人的影響力。3.能力能力是指在個人形象和品格基礎上，有一定的專業(yè)素養(yǎng)。如果一個專業(yè)不能被人所用，那么，這個人的專業(yè)知識就會被束之高閣、藏之深山，就是無用的廢品；如果一個人的專業(yè)被人所用，就能將專業(yè)轉化為能力。一個人應該希望自己的專業(yè)能夠為人所用，依靠自己專業(yè)的人越多，說明自己越有價值。因此，能力也可以理解為“被人使用，被人利用”。（二）體現(xiàn)吸引力的三種方式如果這些良好的形象、品格和能力都達成了，您就擁有了吸引力的前提。但是，僅僅這些還是不夠的，還要有吸引力的工具，也就是體現(xiàn)吸引力的三種方式：1.對觀點和方法，要持肯定的態(tài)度在給員工開會時，要提出明確的要求，包括具體的工作和完成的時間限制，這樣才能獲得良好的員工執(zhí)行力。在現(xiàn)實生活中，人們往往和自己不看重的人聯(lián)系最多，卻忽略了自己身邊最忠誠的部下，最愛自己的人，這是人們最不明智的。因此，要在事業(yè)上、情感上、關系上明確自己真正想要的東西。這里有兩個指標——家庭和事業(yè)：?事業(yè)事業(yè)的三個指標為：上級（決定是否發(fā)現(xiàn)你的長處）、下級（會影響自己的升遷）和同級。這里重點談一下上級和下級兩個指標。①對于上級，一個永遠不跟上級溝通的人，將很難被上級認可；一個不懂溝通方法的人，他的所有業(yè)績都將為零；一個無法跟上級保持高頻率溝通的人，在上級眼中是一個可有可無的人。②你的下級，如果你只關注個別人，你的權威就會是極窄的；如果能關注全部人，你的權威影響是極大的。?家庭家庭也一樣，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顧家庭、朋友和事業(yè)發(fā)展的雙重曲線，確定好自己要聯(lián)系和溝通的點，在這些關鍵人、關鍵事件上，花費自己的大部分時間和精力去維護它，才會獲得平衡的生活。2.對自己不想要的，要明確觀點在現(xiàn)實中，當沖突發(fā)生的時候，大部分人都不明確自己究竟不想要的是什么?！景咐恳晃桓圪Y珠寶公司的老總在深圳為這家企業(yè)工作了六年。第七年，香港老板就派來自己的親屬給他做副手，這位老總坐不住了，他心里開始懷疑董事長，懷疑他在市場已經(jīng)成形的時候派親信來，就是為了把自己取而代之！長此以往，他的工作壓力越來越大，最后他決定先發(fā)制人。于是，他開始跟公司的每個人講，他準備辭職了。鬧得沸沸揚揚之后，這個老總就發(fā)了一個Email給他的董事長說要辭職。董事長很吃驚，立刻乘班機過來了解情況，說他的辭職令總公司非常意外，打斷了公司對整個中國市場的部署，本來是想讓他負責在中國內地的各省市場開拓的。然而，這位總經(jīng)理已經(jīng)在全公司造成了影響，不可能再收回自己的影響了，最終，只好后悔地離開了。其實，這位總經(jīng)理的失誤之處就在于沒有明確自己不想要的是什么，結果把整個事情都弄糟了。3.運用獨特的溝通風格，采取行動事實上，溝通的方式有很多，比如：電話、EMAIL、面談和書面報告?！景咐恳晃幻胁沟拿绹鴤髅酱蠛嗍菑拇髮W生辦學報起家的，由一個3億美元的公司發(fā)展成為30億美元的傳媒帝國，在《狗娘養(yǎng)的自白》這本書中，他道出了成功的兩個奧秘。第一條，假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。小時候，他經(jīng)常在路邊撿牛糞，有一年他外祖母找他說：“你撿的牛糞令你外祖父很滿意，所以今年你不需要撿牛糞了，你可以放牛了。”于是，他總結出人生的第一條法則：假如你厭煩干什么事，就把它干到最好，然后你就可以不干了。第二條，總結名言。他善于寫條子，他有粉色的便簽，他看到誰錯了，就發(fā)一小條把那個人罵一頓。他認為凡是能被他罵的人只有兩條出路：一種是受不了罵，走了；另一種是受得了罵，這樣的員工一定升得很快。值得注意的是，最有權威的人，永遠影響的是別人的思想。一個專業(yè)技術最精的人，如果總是賣弄自己的技術，那么，技術賣弄得越多，樹敵就越多。成功學中，100%的成功是由于15%的專業(yè)技能，加上75%的人際關系。所以溝通就是生產(chǎn)力，沒有溝通就沒有權威，沒有溝通就沒有影響。沾沾自喜于自己的專業(yè)技能，在溝通中是不能使你占優(yōu)勢的。第七講權威對話的方法（上）掌握對話的方向（一）溝通中容易出現(xiàn)的兩個問題一個真正的學習者，將永遠在人生的成長和工作的歷練中不斷地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要學習一定的方法，來改變自己的行為方式。在權威對話中，首要的就是掌握對話的方向。對一般人來說，在人際溝通中，很容易出現(xiàn)兩種問題：1.就事論事，忘了目的在一般的溝通中，人們往往會就一件事，究其一點討論下去，結果越溝通，情緒化越厲害，越溝通，對一個詞的關注比一件事的關注還厲害，最終很有可能出現(xiàn)沖突。2.抓住目的不放，忘了對方即使牢記了目的，克服了上面的錯誤，也有可能出現(xiàn)“抓住目的不放，忘了對方的錯誤”。其實，當你控制好自己的時候，你就能夠左右談話的局勢，當你不能控制自己談話的局勢時，就將被別人控制。（二）談話方向控制技巧在要求人人表態(tài)的關鍵時刻，能夠控制談話方向的技巧有：1.永遠保持交流，聽到對方的聲音為了表達意見，人們通常犯的一個錯誤就是總是自己在說，而不讓別人說。當自己說夠以后，別人也都放棄了表達，這時人際交流也就不存在了。所以，最高明的領導技巧表現(xiàn)為是否有能力讓別人開口說話，而且能夠讓別人樂于開口說話，即用自己的語言要求別人行動。2.語言操縱動機所謂“語言操縱動機”，就是說通過某種語言溝通的方式，實現(xiàn)說話者的動機。這時候，語言對于動機的實現(xiàn)有著至關重要的作用?！景咐吭诿绹?，能和微軟公司抗衡的最后一個公司名字為“阿格尼絲”。這個公司從來沒有微軟大，但是該公司的老總在全美卻很知名，原因就在于他做了動機操縱的發(fā)言。每當他跟媒體見面的時候，都大罵微軟，說微軟就是站不起來，千萬不要學習微軟，因為學習微軟將沒有未來美國人一聽這個無視微軟的聳人聽聞的講話，都把他作為非常重量級的人物宣傳，結果，雖然他的公司很小，卻因為他罵微軟，成了非常知名的公司。這個小公司的老總就運用了動機操縱的技巧：他是通過借打，把最強者拉下馬，從而使他自己也變成了強者，他的語言溝通就是這樣實現(xiàn)的。要學習運用語言實現(xiàn)自己的動機，但也要提防別人用語言控制你。【案例】通常在匯報工作的時候，員工會說本月市場部銷售很好，已經(jīng)完成了60%，但是下個月估計只能完成50%。因為市場競爭激烈，都在打價格戰(zhàn)，而我們的產(chǎn)品質量又有問題。然后領導也很有可能會跟著說：“是啊，競爭確實激烈，我也發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品有問題?！弊詈?，所有人都長出一口氣說：“是啊，所以是不可能完成任務的?！比绻粋€人拿出這個動機，你又承認了他所提出的條件，最后的結果就必然是完不成任務。那你還管理嗎？你還有權威嗎？大部分領導都是在這里出了問題。結果下屬的語言影響了領導的決策，甚至偏離了決策的方向，離目的越來越遠，結果就是表象替代了行為。因此，正確的對策應該是：當領導下達目標之后，問下屬是否能完成，需要領導給予什么樣的支持，應該從這一點上控制談話的方向。如果這個人不能委以重任，完全可以換人?！咀詸z4-1】領導給員工布置了這樣的任務：這個月完成服務率提升80%，不滿意的服務率下降。下屬一聽，說：“當然能完成了，但是我們需要再做兩個培訓?！崩习逭f：“好啊，這樣想是很好的，那就開始做吧?！比缓缶妥吡恕Ｕ垖ι厦娴膶υ掃M行點評，并提出你自己的建議。見參考答案4-13.行為辯解和動機所謂“行為辯解”，就是指用語言為自己的行為辯解。其實，每個人內心在和別人對話前，都會為自己作辯解?！景咐緼某對公司中直接上司B某一直有意見，原因是：一旦有事要做，B某就會來找A某說：“把這個幫我做一下。”而一旦沒事，B某就不理A某了。這個意見A某從來沒跟B某說過。直到有一天當B某又來找A某說：“把這個幫我做一下?！盇某終于無法忍耐地說：“誰愛做誰做?！蓖炅伺ど砭妥?。之后，部門領導來找A某談話。部門領導：“你怎么能這樣對待你的直接上司呢？”A某：“誰讓他叫我做這事了，誰愛做誰做，我就不愿意做?！辈块T領導：“你必須做！”A某：“那我辭職。”很多公司經(jīng)常發(fā)生上述情況。可是在這種交鋒中，仔細想想，并沒有發(fā)現(xiàn)任何值得沖突的原因。面對這種人才頻頻流失的現(xiàn)象，部門經(jīng)理會在心里埋怨：都是B某帶壞的，他自己什么都不干，來了新人就讓新人來干，新人無法忍受最后都走了。那他們走了又能怨誰呢？這就是在內心為自己的行為做辯解。學會辨識不安全信號發(fā)表權威性的講話，要選擇好時機，首先需要學會辨識不安全信號，具體包括：語言暴力和沉默暴力兩種。圖4-1語言暴力和沉默暴力（一）學會觀察語言暴力一個人認為自己對某件事情的言論就是蓋棺定論了，這種將自己的言論強加給別人，使他人沒有表達觀點的權利的行為，就是所謂的“語言暴力”。1.控制所謂“控制”，就是在人際溝通中，一個人控制了談話的方向和局勢，使得其他人不能夠違背。比如，分公司領導散播這樣的言論：某某是總公司派來的，總公司派來的沒好人。分公司其他人就不好再說某某好了，否則就是和領導對著干，這樣就“控制”了分公司所有人對這個人評價的方向和局勢，也使得沒有人能說出客觀的評論。2.貼標簽“貼標簽”，就是對某一事物用蓋棺定論的語調進行評價，使得他人沒法再發(fā)言。比如，有一則貼標簽的流行語是——窮的像碩士，傻的像博士。一旦某個博士或碩士在旁邊聽到了，他心里肯定非常不舒服。3.攻擊所謂“攻擊”，就是抓住一個事物較弱的某一側面，過分猛烈地攻擊。“我從來就沒見你完成過任務，這個月又沒完成，你自己說怎么辦吧！”這是典型的攻擊語言，結果對方會有兩種反應，一種是沉默，另一種是暴力。要么不管領導怎么批評，員工就是不吭氣；要么就是抱怨：“反正我盡力了，我比別人來得早，比別人走得晚，比別人拿的工資少，你還讓我怎么辦？”如果遇到這種情形，領導應該關注結果，“我認為你的早來晚走，都是可以表揚的，因為我只看重結果。能不能談談你如何能夠在達到百分之百出勤率的基礎上，還可以完成80%的任務，甚至超額完成任務，如果在這方面你有想法，我是可以幫助你的。”（二）學會觀察沉默暴力無論講話者是誰，也無論他說什么，聽者作為語言暴力的受害者都不說話，這種反抗行為就稱之為“沉默暴力”。1.逃避所謂“逃避”，是指聽者不想面對問題，想逃避問題，所以不說話。比如，經(jīng)常可以聽到這樣的對話：“對這個問題，老陳你表態(tài)！”“大家說怎么定就怎么定吧，我沒意見?！边@就是在逃避。2.掩飾所謂“掩飾”，其實是更高級的逃避方式，也就是說用其他的較不明顯的方式，歸根結底，還是想要逃避問題。比如，在會議上，一旦輪到某人要發(fā)表意見了，他就說出去接個電話，避免表態(tài)，等回來了趕緊問旁邊人：“定了嗎？”那人說“定了”，于是乎，長出一口氣：“終于定了，沒把我放在風口浪尖上?！边@就是典型的掩飾。3.回避“回避”是指當問起大家都心知肚明的事情時，回答者故意“一問三不知”，基本不表態(tài)，以此來掩飾自己的意圖。雖然這不是直接的語言攻擊，但實際上就是一種不公平的、不開放的溝通。因為表面的平靜，不能掩蓋暗地里的冷箭，從而使得他人不能夠辨識出這些不安全的信號。比如，改革就意味著讓某些人下崗，一個人問：“誰下崗呢？”另一人說：“不知道！”兩人說完走了，其實是專門說給旁邊那個第三人聽的，那人聽完了心里就會百感交集。第八講權威對話的方法（下）尋找共同點(一)縱向三步曲針對上述問題的核心解決方法就是尋找共同點，具體方法包括三步，而且這三步的順序絕對不能變。?當一個人想有影響力的時候，第一要做到以情動人，這要求你一定注意自己的語調，否則會引起他人的誤會；?第二個是以理服人；?第三個才是以法治人。大部分人在做這個管理溝通的時候，會顛倒順序，先以法治人，以權壓人，接著再試圖以理說服人，情感是在后面的，結果正好相反，別人不買賬，自己很郁悶。（參見圖4-2）圖4-2尋找共同點的三步法(二)橫向三步曲除了縱向的三步曲外，橫向層面也存在三個環(huán)節(jié)，這些共同點就凝聚在“相互尊重”、“擺脫情緒”和“保持安全”這三個環(huán)節(jié)中。圖4-3尋找共同點的三個環(huán)節(jié)1.擺脫情緒當你對你的員工、上司或下屬一旦有懷疑和問題的時候，就必須關注事實，要做到讓自己既在其中，又在其外，否則只關注感覺，自己的問話速度越快，給別人的壓力越大。在現(xiàn)實中，人與人之間經(jīng)常會發(fā)生誤會，就是因為大家只是憑自己的感覺，而非對事實進行判斷。比如，根據(jù)別人的臉色、眼色和只言片語，或關門、開門的動作來評估別人對自己的看法，然后，心中積郁怒火，感覺就變成了行為，以后見到他不說話，他見到你也不說話，結果無緣無故地弄壞了人際關系。可以說，有80%的人是被情緒控制的，這個情緒是自己在心中講的一個故事，這個故事是別人不好，或別人很好，從而潛移默化地支配著自己的行動。所以，當沒有見到事實的時候，千萬不要憑主觀想像猜測別人的行為，要永遠關注事實，這對經(jīng)理人來說是非常重要的事情。2.相互尊重所謂情理，就是先有情，后有理。所以，要強調互相尊重。在溝通的時候，千萬不要情緒化，情緒化就等于先讓別人受傷，一受傷，理就不存在了。3.保持安全在把感覺化成行為的過程中，一定要和事件保持一個安全的距離，先以事實為結果，以控制情緒為出發(fā)點，最后才將事實和別人分享?！咀詸z4-2】作為一個大型國企的銷售副總，你剛入職，在公司的營銷會議上就發(fā)表了關于市場及公司業(yè)務拓展的講話。講話非常成功，兩次被掌聲打斷，但講話后，上司依然按兵不動，既不找你，也不做，你深怕自己的講話被他誤解，于是你想找老總談談。請問你將怎樣找他談呢？并說明通過這個例子你在權威對話方面領悟到的東西。見參考答案4-2闡明事實的公式提倡要分享事實的原因在于：?事實是最不會產(chǎn)生矛盾的；?事實是最有說服力的；?事實也是最尊重對方的。因此，當引起誤解的時候，就是你顯現(xiàn)權威的時候，這時一定要關注事實。因為，對事實的關注越久，一個人的情緒就越穩(wěn)定，表達也就越準確。記?。簭氖聦嶉_始自己的行為描述，可以奠定任何微妙談話的基礎。具體闡明事實的公式由五部分組成：圖4-4闡明事實的公式1.先贏得對方在任何關鍵的談話過程中要想盡辦法贏得對方。比如，當會議沖突特別激烈的時候，千萬不要不發(fā)言，而是要積極發(fā)言，融入其中；但是也不能說支持某一方的觀點，令自己引火燒身。而是應該保持平靜，用問話開始，讓別人說出事實。在談話結果出現(xiàn)之前，每一個人都有一個醞釀情緒的過程，在醞釀情緒的過程中很多人往往是只重感覺，不重事實。這個時候，如果自己更關注事實，將扭轉談話的方向，使談話歸到一個正確的結論上來。2.通過詢問使事情回到過去可以問大家：“發(fā)生了什么事情，為什么會這樣，請從頭說起?！笔沟脝栴}回到從前，從根源的事實認定來理清現(xiàn)在的問題?！咀詸z4-3】企劃部領導和銷售部的下屬發(fā)生了爭吵，原來是企劃部領導認為自己做的廣告非常好，絕對能幫助銷售部把銷量提上去，而銷售部卻認為廣告非常爛，干花錢對銷售沒有任何作用，還不如多做幾個渠道和終端。請問，你如何通過詢問使事情回到過去，從而解決爭端。見參考答案4-33.通過復述了解事實，保持平靜當誤會叢生的時候，對事實陳述得越好，攻擊性就越弱?！景咐抗纠镉幸晃慌?，辦公室的人喜歡開她的玩笑，說她很差，而她總是選擇忍讓。而且，她回應別人的永遠是“我當然不如你們”，她的弱者形象越來越明顯。當她去咨詢心理醫(yī)生的時候，得到了這樣的建議：重述關于自己優(yōu)秀的事實！也就是說，當別人說她很差的時候，她應該說：“我認為我在業(yè)務上是最優(yōu)秀的，不然我就不會在這個崗位上呆5年之久，請不要用這樣的語言跟我說話?！比绻檬聦嵶C明了自己的優(yōu)秀，別人將不敢再冒犯她，否則玩笑都會變成壓力。4.通過影射證實情感所謂影射，就是用間接、隱含的話語來證明一些事務?！景咐恐炖蠋煹膼廴耸且粋€不喜歡表達自己、不愛說話的人。有一天，朱老師對她的愛人說：“如果你愛我，每天早上我希望我的床頭有一杯白開水?！闭f完，她就走了。盡管她的愛人沒有說話，但是第二天早上，朱老師發(fā)現(xiàn)床頭的那個桌子上真的多了一杯白開水。從此只要朱老師在家，每天早上床頭總是有一杯白開水。家庭成員之間可以行得通的這個方法，在跟員工打交道的時候也同樣是行得通的。其實，每個人都會在事實面前演故事，這個故事在心中愈演愈烈，最后變成行為，其結果就難以收拾了，所以當看到自己的部下、員工、朋友發(fā)火的時候，往往都是已經(jīng)把這個故事演得很真實，自己把自己騙了，最后帶來的結果也是大家都不希望看到的。所以，遇到問題和沖突的時候，如果講話者越接近事實，聽者的情緒也會越平緩，這也就越有利于問題的解決。5.恰當?shù)睦幼C明舉一個恰當?shù)睦觼碚f明一個問題，并依次得到別人的認同，這種方法比直接就事論事的交談往往更加有效。第九講權威對話的關鍵對話的四種角色通常人們在和別人對話的時候，只滿足于一種角色，要么是質問，要么是痛訴，要么就是反問，要么就是旁觀、沉默。實際上作為一個非常權威的對話者，應該身兼以下四種角色，也就是說，四種角色要同時出現(xiàn)在一個人身上。1.傾聽者作為傾聽者，要重點傾聽在談話中自己的安全或者他人的安全是否受到威脅。比如，是否出現(xiàn)這樣的話語，“你干得很差勁”、“你怎么是這個樣子”、“我煩你”等。這樣的語言通常是對權威的一種挑釁信號。當這些語言出現(xiàn)的時候，要么制止，要么轉向，要么問其中的原因。另外，作為領導班子成員或者一名經(jīng)理人，還要聽出下屬對自己的期望和需要，以便及時給予支持，否則會讓下屬失望，從而影響自己的權威。2.敘述者作為敘述者，關注點應該是：通過敘述是否與相關的成員建立了共同的目標。在大部分的溝通中，往往因為沒有做很好的敘述，僅僅用結果把對方否定掉，最終造成大家互不理解，互不認同，很難達成共識，更難建立共同的目標。所以，權威的溝通者要么敘述事實，讓對方接受；要么能聽到對方的聲音，及時表態(tài)。3.感受者人們經(jīng)常說，領導者要有感受能力，感受是一種情商。作為感受者要懂得維護相互的尊嚴。很多情況下，人的語言是攻擊性的，根本不懂得互相尊重。4.行動者作為行動者，就是要采取行動來重建安全形勢。比如，采取措施讓緊張的關系得以緩和，讓別人對你的不好印象得以扭轉。做些工作，讓兩個爭吵的人平息，而互相不傷害。這些是一個有權威的人能扭轉大局的最高技巧。對象定位一定要掌握因人而異的溝通技巧，對不同的對象采取不同的溝通方式。也就是說，要采取針對性的措施給對話的對象進行定位，做到因人而異。具體有以下幾個步驟：1.劃定正確的范圍在對話的時候，首先應該對話題界定范圍，也就是說要做到“說話有范圍”。比如，別人說“你這個人太差了”，這時候，你不能說“你才差呢”。如果這樣的話，雙方就會像兩個小孩子一樣爭吵起來。這時候，你應該面帶微笑，并詢問自己哪方面差。這樣，就界定了對話的范圍。2.描述前因后果在確定了話題之后，接下來就要弄清楚話題的含義，如果是問題，就要把問題弄清楚，并對前因后果進行描述，講解清楚。3.做到對答如流每一個職業(yè)經(jīng)理人都要擺正位置。做員工，做事為主；做中層，管理為主；做高層，決策為主。作為對答者，要先抓住自己最主要的事情，只要抓得住，抓得準，就能夠講得言之有物，對答如流，從來不會不說話。4.避免啞口無言啞口無言是回答者的一大忌諱，會大大地損傷自己的權威形象。所以，要避免此類事情的發(fā)生。而要做到這一點，就需要做到：明確自己的身份，專注自己做的最主要的事情。稱呼的作用很多人在溝通的時候不太注重稱呼。實際上，正確地運用稱呼，有助于溝通的進行，也有利于樹立自己的權威。在日常溝通中，要注意以下稱呼的使用。1.人稱“我”“我”，是一種解決矛盾的表述，因為它把矛頭引向了自己。它有利于表達個人情感，用這個人稱容易掌握表達的要求，因此有利于樹立說話者的權威，所以，有力量的領導者大都用“我”來開頭。2.人稱“人們”、“有人”“人們”、“有人”這兩個稱呼是虛擬稱呼，是一種匿名交際殺手,是無關聯(lián)的言語幻想。它們的使用代表著對爭論的回避，也可能意味著所敘述內容的不確定性，因為它們常用來傳播不符合實際的話。因此，作為職業(yè)經(jīng)理人，當有人使用“有人”、“所有人”、“全部人”的時候，你的警惕性就要提高。這意味著有些人傳播的信息，要么是夸大的，要么是代表個人的，要么是別有所圖的，是傳播小道消息的，所以要非常警惕。越善于陰險的傳播，或個人利益至上的人，越善于用這個匿名的人稱。3.人稱“你”用“你”意味著發(fā)言者有呼吁或者要求，也可能是事先做出的決定。如果我直接說“請你來談一談”，“請你說一說”，那么對方就不能拒絕。所以當領導開會的時候，當討論問題的時候，如果直接用“你”就表示你對另外一方有要求，他就不能拒絕。中國人很少直接說你，除非是老大，其他人都說您先來，您先講，您先請。在開會的時候，中國人一般都喜歡用“大家”來談談，或用我們，而很少用你，因為要避免鋒芒外露。當用你的時候，可能就是事先做出的決定。“你”往往是針對對方并要求對方做些什么，也可以用來轉嫁責任。所以大家一定要警惕，當遇到“你說是吧”的時候，更要高度警惕。警惕的方法是讓對方重復一遍他自己說的話。4.人稱“我們”用“我們”往往是在強調整體、強調團隊的作用，所以作為老板，最應該用“我們”，一把手用“我們”，用得好就容易讓自己的權威樹立得好。此外，“我們”也可以用來要求別人贊同自己或表明自己的言語可以用事實來檢驗。關注危險時刻1.關注危險時刻的原因當人們非常相信一件事，或自己決定做一件事的時候，人的情緒會特別激動，就會把自己的想法強加給別人。在日常的溝通中，就會出現(xiàn)當你看到別人做得不好時，你就會激動。這種情況有利于人們發(fā)現(xiàn)溝通的危險時刻，也提醒你要時刻關注溝通的危險時刻。2.關注別人反抗你的那一刻危險時刻的發(fā)生往往是有征兆的，可以通過尋找這些征兆來及時發(fā)現(xiàn)危險的存在。在這些征兆中，第一個就是沉默，也就是對方死不開口。在中國這種情況是普遍存在的，傾聽者如果不滿意，就會既不表態(tài)，也不看談話者。3.緩和危險的方式緩和危險的方式很簡單，多聽。當你要想說服別人的時候，一定不要自己說很多，而是要多問。如果大家都不表態(tài)，可以采用推遲決策的方式。圖5-1關注危險時刻權威對話中的核心內容1.擺正四個位置不管你是員工還是職業(yè)經(jīng)理人，在關注一個關鍵時刻的時候，一定要擺正四個位置。?第一要會聽。傾聽者，會聽；?第二要敘述，你能夠說出你最擅長什么，你想做什么；?第三要感受，如果你的上級做什么事非你不可，你一定是被他推崇的人；如果你隨時可以替換，就把自己的位置擺到合乎情理的位置上，不要跟組織為敵。中國有一句話，莫與組織為敵。如果你個人能戰(zhàn)勝團隊，那叫個人英雄主義；?第四要行動，你的行動要順乎潮流，與莊共舞，知道誰是老大，誰說了算，否則在組織中，無限制地個人膨脹，無限制地散布感受，無限制地散布情緒，將是對權威的影響和傷害。2.做到因人、因地、因時而異在真正的權威對話當中，一定要把握住中國一句古話：因人而異、因地制宜、因時而異。?人不對，說錯話，沒有人幫助你；?地點不對，說錯話，沒有人支持你；?時機不對，同樣的話，也不可以說。如果你想把握住一個關鍵時刻，那你就必須在關鍵時刻開口說話，但開口不等于你夸夸其談，只會問就可以了，所以要關注兩個技巧：第一叫發(fā)問；第二叫注視，就是眼睛。眼睛和發(fā)問是一個領導者天天要修煉的技能。要避免啞口無言，因為啞口無言，不能幫助你樹立權威，只能讓你被別人忽視。3.堅決地學會問，并讓別人開口做職業(yè)經(jīng)理人，沒聽到下屬說話，也沒聽到上司說話；做顧問，沒聽到客戶說話。導致以上情況的只有一個原因，就是不懂得在溝通中發(fā)問，或懂得發(fā)問但不懂得使用稱呼。所以應該做到在任何時刻——在有沖突的時候、有意見的時候、有矛盾的時候、或者別人對你進行反駁的時候、或者以沉默面對你問題的時候，你都有一個警覺，用問題、用提問讓別人開口。因為如果讓別人開口：?第一，轉移了焦點；?第二，顯得你舉重若輕；?第三，能使你知道最多的信息，來幫助你做最好的決策。這樣通過影射以及情感和自我的表達，就能夠讓別人知道你所需要的是什么，不需要的是什么，這樣你的權威形象就會脫穎而出?！咀詸z5-1】回想平時和別人溝通時，自己是否口若懸河，沒有給他人發(fā)言的機會？并談談讓別人發(fā)言的好處。見參考答案5-1第十講權威對話的技巧交流技巧ABC當兩個人或一對二、一對三進行交流的時候，總是會出現(xiàn)三種情況，也就對應著三種交流的技巧，簡稱為ABC。圖6-1交流技巧ABC1.同意(Agree)當意見相同的時候，就應當直接表態(tài)說同意，一定不要不開口，因為不開口將會被別人認為另有隱衷，于是所有人都看著你，看著你時你才慌忙說我沒意見，這樣會被別人誤解，所以直接表態(tài)說我同意，那會顯得很干脆也能樹立權威。2.分歧(Build)有分歧的時候，你應該直接表態(tài)，但是當你不同意這樣做時，一定要說出理由；反之，如果你說出了反對意見，卻沒說理由，將不能夠說服別人，得到別人的理解。具體技巧就是——忽略不同意的那部分，先說出自己同意的那部分，然后再說出反對的理由，進行補充，也就是常說的“先求大同再存小異”。而現(xiàn)實生活中，80%的人遇到反對意見，首先不會談同意的那部分，專挑他反對的那部分，這樣就會產(chǎn)生沖突，也起不到解決問題的作用。記住，順序決定結果。3.反對（Compare）當反對一個人意見的時候，應當直接比較觀點，而不要否定別人。比較的時候，有下列三種方法，可以令你顯示權威：圖6-2進行比較時三種樹立威信的方法?一句話表明目的，先聲奪人每個領導或職業(yè)經(jīng)理人都要學會說話，你不學會說話別人將不聽你的；你說話沒有分量，別人將不重視；如果你說的再沒有高度，別人會轉身就忘。所以你必須一語中的，解決目的性問題和形象性問題。?不斷地重復核心詞，增強刺激不斷重復核心詞，就是講話中必須強調動詞，要改善自己的權威形象，就要注意把口頭語去掉，寧愿停頓，也要重復動詞。?黑與白表明立場，是或不是權威的技巧還有一個就是黑與白表明立場，是與不是區(qū)別開來，所有語言一定放在對“是”的事情的表達上，建立結構性的表達方式。當你認為別人侵犯了你，跟你有沖突有矛盾的時候，千萬要用是與不是來甄別，否則就會引起誤會。七種交流技巧下面介紹七種具體的交流技巧：圖6-3交流的七個技巧1.提到對方的名字提到對方的名字，在開會中是很重要的，中間一定要重點提到表現(xiàn)好的員工的名字，而且要讓與會者知道，誰能夠對本次開會或討論一錘定音，也就是說領導表揚誰或批評誰都能代表理論導向。所以，在會議開始的時候，領導可以通過點名來確立一個議題的方向；在會議結尾的時候，可以通過點名來強調會議主題，從而一錘定音。最怕的就是領導不點名，只說這個會開得很好，大家回去準備吧。事實上，散會后員工都沒事了，大多不會放在心上。而如果點名，散會后所有被領導點過名的人都揣著沉甸甸的責任走了，所以開會要有技巧，這是權威溝通。【自檢6-1】在開會中，你習慣點員工的名字嗎？你是如何運用這種方法的？對它的作用你有何認識？見參考答案6-12.援引對方的話當別人要反對自己的時候，要善于援引他的語言，或者是名言和數(shù)字，這就是“以子之矛，攻子之盾”，是很多辯論家最常用的技巧。另外，如果有一個人反對自己，應該盯住那個人，造成語言的強迫，因為盯住一個人，他最本能的反應就是點頭，他再反對，都會點頭。3.在你的話中加入大家都認同的表達加入大家認同的觀點，能夠讓大家覺得自己是非常權威的，也就更能在講話中引起共鳴。4.有焦點地讓視線停在對象的身上一般情況下，一個人說話時只關注兩種人，一種是關注權力高的人、有決策權的人、最有影響力的人、或自己最愛的人；另一種是盯住自己最煩的人，直到那個人要拍案而起或轉身而去。正確的方法是關注自己表達的眼神，要有目的地落在不同的人身上，這樣談話才是真正用心和別人溝通，否則沒有辦法做到這一點。5.評價性語言因為事業(yè)的基礎還是靠專業(yè)的技能來提供的，所以，評價性的語言不要輕易用，一旦用了就一定要言之有據(jù)，別人就會認可自己，所以評價性語言很容易樹立權威形象。6.用感情語言描述設想激勵型的領導者都會用這個技巧，對領導者來說，用感情性的語言描述應成為一種天生的本能。困難的時候，一定要善于鼓勵，這比金錢更重要，用錢買來的隊伍永遠建立不了忠誠，所以感情描述能力越大，越善于控制人的頭腦，事業(yè)也會做得越大。7.使用號召使用號召性的語言，并且用目光加強說話的效果。現(xiàn)實中，有60%的領導者很少用這樣的語言，因為他覺得這太感情用事。事實上，一個領導者越不能煽動群眾，他就越缺乏影響力，所以一定要善于使用號召性話語。權威對話的結果——行動（一）權威對話應當遵循的四個法則所有的溝通都帶來行為的結果，所以，在讓自己的決定變成行動的時候，通常應當遵循的法則有四個：圖6-4決定行為的四個法則1.命令命令執(zhí)行是一種在最短時間內樹立威信的方法。因為有些事情，一旦征求意見事先公布出去，就不可能再執(zhí)行了，也就起不到預先的效果。2.咨詢例如，漲工資或降工資之類的事情，領導就要咨詢，但是有一點要記住，領導在咨詢前一定要表明，只想征求他的意見，但是并不一定聽從，咨詢時不要給別人肯定的結果，免得別人誤會，以為咨詢了他就會按他的想法做了，一旦造成誤會，下次再咨詢別人時，他就不表態(tài)了。3.投票投票表決，是一種較為民主的方式。4.統(tǒng)一統(tǒng)一就是使所有人達成一致，并且支持最終的決定。換句話說，就是領導要善于掌握不同的結果，讓決定變成行動。比如，公司開會是有會議紀要的，要約定責任人、時間、結果及檢查人和監(jiān)督人，這樣的會議就是有效的，否則就是沒有結果的。（二）權威對話應該回答的四個問題另外，權威對話的結果，一定要能夠回答這幾個問題：圖6-5需要回答的四個問題1.誰當領導做決定的時候，要知道“誰做這個事情”，同時，還要問自己“誰在意這個事情”，也就是說要“黑白兼顧”。2.做什么這就涉及到目標清楚與否的問題，是很重要的環(huán)節(jié)。3.什么時候就是考慮誰必須同意，只有時機成熟了，做的決定才能夠順利實施。4.如何跟進這個問題涉及到有多少人應該參與到自己所管轄的工作當中，是必須考慮的問題。參與的人越多，領導自己就越輕松，放權的前提是教會別人方法，這是溝通的目的。（三）權威對話的兩個結果圖6-6得體圓滿的交流給人深刻的印象假如一個人既關注情商，還關注邏輯和方法，他就會收獲一個得體圓滿的交流技巧，然后他會樹立一個權威專業(yè)的領導形象，這個形象能夠讓一個人獲得兩個結果：1.吸引他人也就是自己說的話別人愿意聽，而且覺得非常有道理。這里面有一些技巧，比如：善于發(fā)問、用眼睛控制、設身處地為他人著想以及經(jīng)常利用事實和數(shù)據(jù)等等技巧。2.控制局面也就是說，既要遵守職場規(guī)則，又要表露個人特色，沒有特色，不足以說自己是權威。溫和是一種特性，強權也是一種特性，如果有事實做根據(jù)，就會無往而不勝，只有充分交流才能達成結果，只有不斷學習才會日漸精進。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔

第1題：手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分別伸出一、二、三。屬于手勢中的：

A.警示B.交流C.緊張D.以上都不對

第2題：在心理學家約哈里的研究當中，自知、人不知的區(qū)域是：

A.開放區(qū)域B.盲目區(qū)域C.秘密區(qū)域D.未知區(qū)域

第3題：在人際溝通中，很容易出現(xiàn)的問題：

A.就事論事，忘了目的B.抓住目的不放，忘了對方C.A與BD.以上都不是

第4題：對于領導來說，下屬的沉默，存在的風險有：

A.不知道下屬的真實想法B.不知道下屬是否認可這個方案C.不知道下屬能否永遠追隨自己D.以上都包括

第5題：下列說法不正確的是：

A.在任何關鍵的談話過程中要想盡辦法贏得對方B.通過詢問使事情回到過去C.所謂影射，就是用直接的話語來證明一些事務D.當誤會叢生的時候，對事實陳述得越好，攻擊性就越弱第一講權威對話概述（上）為什么要學習權威對話首先要明確一個概念——什么是權威？人們通常認為，在某種領域或每個行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權威。這里說的影響力是指持續(xù)的影響力。一個人若逞