方法論-知識管理域行業(yè)知識庫白酒業(yè)務(wù)解決方案營銷服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施方案

日作版修改內(nèi)2011-6-2011-6-職位 審閱簽拷貝 地 備 項(xiàng)目背 項(xiàng)目目 項(xiàng)目范 組 需求分 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 經(jīng)銷商準(zhǔn) 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 單 報(bào) 終端管理（五糧液酒 產(chǎn)品信 價(jià)格信 駐軍信 競品信 區(qū)域市 團(tuán)隊(duì)管 需求分 設(shè)計(jì)流 功能說 應(yīng)用崗 單 報(bào) 制度保 市場管 需求分 產(chǎn)品調(diào) 處 市場問 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 計(jì)劃管 需求分 設(shè)計(jì)流 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 單 報(bào) 制度保 銷售訂 需求分 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 需求分 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 需求分 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 經(jīng)銷商評 需求分 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 政策傳 需求分 分項(xiàng)設(shè) 價(jià) 系統(tǒng)接 需求分 功能說 價(jià) 應(yīng)用崗 報(bào) 制度保 決策分 總 建立涵蓋整個組織體系下的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)市場、、計(jì)劃等方面的全過程管理；為全員參與市場與銷售過程管理提供；為業(yè)務(wù)和運(yùn)營商提供靈活、實(shí)系統(tǒng)還能夠根據(jù)五糧液未來管理的發(fā)展，按需求進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，完全適應(yīng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目需求范圍描述：滿足五糧液公司華東中心服務(wù)管理對于五糧液及各品牌的產(chǎn)品、價(jià)格、、促銷、計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、數(shù)據(jù)立和分析決策等管理應(yīng)用， 整個服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)基于的技術(shù)平臺上部署銷售與計(jì)劃發(fā)運(yùn)管理系統(tǒng)、產(chǎn)品線各品牌進(jìn)行市場活動體系管理，以及市場費(fèi)用流程管理。市場活動細(xì)案、活動階段工作進(jìn)展報(bào)告，以及最終的活動分析評價(jià)管理。在市場活動體市場費(fèi)用管控體系，加強(qiáng)公司市場費(fèi)用的管理。對于市場費(fèi)用的年度、方案申報(bào)與收集運(yùn)營商和終端客戶的信息數(shù)據(jù)，對于市場上竄貨、低價(jià)、管轄區(qū)域的銷量和價(jià)和區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營商收集提供，在此基礎(chǔ)上建立五糧液的管理數(shù)據(jù)信息庫。、、加強(qiáng)區(qū)域組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)配置和培訓(xùn)、工作任務(wù)的計(jì)劃和完成情況，對經(jīng)銷商的服務(wù)內(nèi)容等方面的管理，對于運(yùn)營商需要收集其公司經(jīng)營實(shí)力團(tuán)隊(duì)的配置和工作情況等信息，根據(jù)這些收集的信息對經(jīng)銷商、分銷商進(jìn)行分級評價(jià)管理。、、對于五糧液酒的客戶管理最為特殊，需要在管理系統(tǒng)中管理終端用戶（團(tuán)購、，為了迅速的決策，企業(yè)需要能夠應(yīng)用戶所需隨時(shí)為他們提供適當(dāng)?shù)氖袌觥⒖蛻舴治鰣?bào)表和分析可以直接點(diǎn)擊重要指標(biāo)來查看詳細(xì)分析報(bào)表和圖表。并且可以使載一個高效的服務(wù)數(shù)據(jù)集市。，通過前期與五糧液中心及業(yè)務(wù)的交流，理解服務(wù)系統(tǒng)的具體需求如下：整個服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)基于的技術(shù)平臺上部署資源管理，經(jīng)銷商準(zhǔn)入運(yùn)用現(xiàn)代，以服務(wù)管理為中心，采用“數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用分布運(yùn)行、操作接入、管理支持”的系統(tǒng)運(yùn)行模式，建立快速、穩(wěn)定、安全的信息系統(tǒng)，滿足銷售計(jì)劃發(fā)運(yùn)、市場費(fèi)用、整合、運(yùn)營商終端服務(wù)等管理和決策分析需要，實(shí)現(xiàn)市場業(yè)務(wù)與運(yùn)營商終端系統(tǒng)的集成應(yīng)用，提高市場管理信息自動化程度，以靜態(tài)信息和管理為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、作為動態(tài)業(yè)務(wù)信息主線，、計(jì)劃、訂單發(fā)運(yùn)、費(fèi)用控制、、促銷活動、經(jīng)銷商準(zhǔn)入、經(jīng)銷商評估、產(chǎn)、經(jīng)銷商協(xié)同信息、計(jì)劃上報(bào)、要貨上報(bào)、銷售上報(bào)、庫存上報(bào)、促銷上報(bào)、競品上報(bào)、團(tuán)以區(qū)域、產(chǎn)品線、經(jīng)銷商為三個維度，以產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、、團(tuán)隊(duì)為，對華 中心的業(yè)務(wù)形體進(jìn)行度、多 靜態(tài)數(shù)據(jù)：團(tuán)隊(duì)/組織定義、產(chǎn)品定義、價(jià)格定義、定義、客戶定義、活動定義；動態(tài)數(shù)據(jù)：以業(yè)務(wù)流程為支撐，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為，以標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)為指導(dǎo)；銷售計(jì)劃管理：年度計(jì)劃—計(jì)劃分解—計(jì)劃執(zhí)行—計(jì)劃調(diào)整—執(zhí)行分析； 1、根據(jù)華東中心活動建立組織機(jī)構(gòu)，并確定相應(yīng)崗位建立華東中心的組織機(jī)構(gòu)，明晰華東中心的部門和構(gòu)成，為后續(xù)3、：正式員工相關(guān)管組織，主要華東中心的組織機(jī)構(gòu)，并能根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)行靈活。同時(shí)，在系統(tǒng)功能確定后，明確組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置和權(quán)限。通過對組織的，明晰華東中心的崗位職責(zé)，對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常的維無不不通經(jīng)銷商準(zhǔn)入審經(jīng)銷商準(zhǔn)入審經(jīng)銷商準(zhǔn)入審不通不通經(jīng)銷商等級審駁結(jié)經(jīng)銷商準(zhǔn)入申<分 <市場部<銷售部經(jīng)理<省區(qū)經(jīng)理<區(qū)域經(jīng)理<經(jīng)銷商準(zhǔn)入流程銷售部經(jīng)理對提交的準(zhǔn)入申請進(jìn)行審核，審核通過的提交分管，否則批回省區(qū)5、分管網(wǎng)絡(luò)、宣傳推廣、、社會關(guān)系）、宣傳推廣、社會關(guān)系等，定量內(nèi)容可按照5分制進(jìn)行評分，綜合）終端管理（五糧液酒電供率殊內(nèi)店話招期話校好歷平度品品期話校好歷價(jià)位備注日員度期話校好歷平案案理管理表列競品信息，是為了統(tǒng)計(jì)區(qū)域市場競品的市場情況，以便中心市場部，根據(jù)區(qū)域競品1（噸式期話校好歷人簡元（元（元基（元消主主數(shù)述量期話校好歷稱表稱題容間開始/未開始/進(jìn)行中/<運(yùn)營商<運(yùn)營商<員工<部門<公司<團(tuán)隊(duì)管<團(tuán)隊(duì)管理<計(jì)劃<審核<自評<考核<結(jié)果年度計(jì)劃編否公 審是計(jì)劃指立年度、季月度工作計(jì)公 審計(jì)劃完成自公 考考核結(jié)工作日工作周總查年度、季度月度工作計(jì)部 審計(jì)劃完成自部 考考核結(jié)工作周計(jì)工作周總查年度、季度月度工作計(jì)專員審計(jì)劃完成自專員考考核結(jié)，4、依據(jù)的部門年度季度月度工作計(jì)劃員工制定個人年度、季度，9、、需填制工作周計(jì)劃和周計(jì)劃總結(jié)，供查閱價(jià)值（可選2、主管可以隨時(shí)查閱工作計(jì)劃執(zhí)行情況使對團(tuán)隊(duì)的工作方向和完成情況1、公司3市場管理，主要從產(chǎn)品、經(jīng)銷商經(jīng)營處理、市場問卷、市場工作情況對市場經(jīng)銷商的行為和規(guī)范，當(dāng)前主要通過傳真、的方式進(jìn)行，缺少一個規(guī)范的流對市場行為，目前主要通過群眾、市場檢查后進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對處罰的結(jié)果進(jìn)行錄需求個工具時(shí)將場錄行上報(bào)并相關(guān)出具處意見有效處理場況。記錄將為經(jīng)銷評的一個影因素。間度度平平24市場問市場問卷，主要從新品開發(fā)前的、市場反應(yīng)的調(diào)研等方面，由市場部制定市場業(yè)務(wù)，在日常工作中，發(fā)現(xiàn)市場的問題時(shí)，通過服務(wù)管理系統(tǒng)，有規(guī)范的市場上報(bào)機(jī)制，相關(guān)部門和中心，能在登陸系統(tǒng)時(shí)，第一時(shí)間獲取相關(guān)信息，策保持一致，五糧液的品牌效應(yīng)。更快捷、及時(shí)的反饋到中心；原來的分配模式，主要是根據(jù)公司的政策，靠人為進(jìn)行，對經(jīng)銷商的計(jì)劃和數(shù)據(jù)，和月份拆解數(shù)據(jù)進(jìn)行，并能根據(jù)計(jì)劃和數(shù)據(jù)，對經(jīng)銷商的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。年年<五糧液<五糧液銷售計(jì)劃市場市場分銷售銷管專區(qū)域經(jīng)年計(jì)劃區(qū)域年度額計(jì)劃客戶年度額計(jì)劃 不通不通由年度計(jì) 表按照月度分配比區(qū)域月度額計(jì)劃審核月 計(jì)審核月 計(jì) 制定月 計(jì)不通不通區(qū)域月度額計(jì)劃客戶月度額計(jì)劃通下發(fā)區(qū)域經(jīng)按客戶下 劃合同簽訂流月月市場部經(jīng)理對客戶基礎(chǔ)量計(jì)劃表進(jìn)行分 銷售部銷管專員將客戶年度基礎(chǔ)量計(jì)劃表按照區(qū)域拆分成各區(qū)域客戶基礎(chǔ)配區(qū)域經(jīng)理將客戶基礎(chǔ)量計(jì)劃表到各級客戶，并于每年12月與客戶簽訂下分管對銷售部月執(zhí)行額度計(jì)劃表進(jìn)行1、年度計(jì)劃表其他其他部中存認(rèn)通存認(rèn)通知財(cái)務(wù)收通知發(fā)返回發(fā)貨信通知庫房存返回倉要后續(xù)接口階訂單階需求階返回收款信經(jīng)銷1、五糧液品牌的推廣主要分為品牌塑造和文化推廣。品牌塑造主要體現(xiàn)在高空的2、系列酒：由總經(jīng)銷，分銷商的市場活動，需要報(bào)到華東中心進(jìn)行審核；活話審核不審核不通查閱活效通過分析報(bào)活動反收促銷活動流經(jīng)經(jīng)銷參照申請參照申請審核不通審核不通審審?fù)ㄟ^分析報(bào)市場效果評分發(fā)單 監(jiān)督效果監(jiān)費(fèi)用發(fā)生費(fèi)用申請分析階執(zhí)行階申請階費(fèi)用分析流中由經(jīng)銷商參照活動信息填寫《費(fèi)用申請單，中心根據(jù)費(fèi)用管控制度審核費(fèi)用申請分析報(bào)表在BQ4、總結(jié)，對活動的效果進(jìn)行評估和總結(jié)，為市場活動策劃提供第一手的資料和碼稱碼稱碼稱碼稱數(shù)碼稱人類型高端商 類 是 經(jīng) 取平均值后，由中心對分值進(jìn)行審核，確定經(jīng)銷商的評估；都對經(jīng)銷商的情況進(jìn)行查詢，根據(jù)情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行考核，制定相應(yīng)的、返目前對中心政策的下達(dá)，主要通過傳真、會議、、電子郵件等方式，進(jìn)行信息華東中心，對于文件的下達(dá)和，經(jīng)常通過文檔模式進(jìn)行傳達(dá)。原來通過郵件、液的政策，到一線業(yè)務(wù)和經(jīng)銷商手上，提高工作效率。確保政策的準(zhǔn)確和及時(shí)傳達(dá)。并提供信息發(fā)布功發(fā)布公司的政策方針，方便快捷的將中心的政策，對經(jīng)銷商和一線業(yè)務(wù)員進(jìn)行宣貫。通過消息發(fā)布和對發(fā)功有效的將華東中心的政策，發(fā)布到相關(guān)上，規(guī)范中心對政策的機(jī)制，及時(shí)有效的將政策到實(shí)地提高中心政五糧液華東中心，現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，主要是通過、紙質(zhì)等媒介信息、多口徑的情況，為部門間的協(xié)同和信息交流帶來不便，主要體現(xiàn)在：1、，目前與華東中心相關(guān)有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的部門，包括財(cái)務(wù)部門、安吉物流客戶關(guān)注的角度不同，的完整度，華東中心的管理需要。當(dāng)前存貨分類的部門有內(nèi)勤系統(tǒng)、資監(jiān)部資產(chǎn)系統(tǒng)。目前內(nèi)勤系統(tǒng)與資產(chǎn)系統(tǒng)目前，對存貨信息的數(shù)據(jù)窗口，有內(nèi)勤、資監(jiān)部、產(chǎn)研部三個部門進(jìn)行數(shù)據(jù)的華東中心