2022年前臺(tái)工作年終總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2021年?前臺(tái)工作年?終總結(jié)一?、前臺(tái)接待?方面。_?__年__?_月至__?_月，我從?事前臺(tái)接待?工作，接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴(yán)格按照公?司要求，工?裝上崗，熱?情對(duì)待每一?位來(lái)訪客戶?，并指引到?相關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?一年來(lái)，共?計(jì)接待用戶?達(dá)___人?次左右。?二、會(huì)議接?待方面。?1、外部會(huì)?議接待參?與接待了神?族聯(lián)通全省?財(cái)務(wù)會(huì)議、?運(yùn)維部工作?會(huì)議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)?議、全省g?網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工?作會(huì)議、神?族分公司與?神族分公司?共同召開的?經(jīng)營(yíng)分析會(huì)?等大型會(huì)議?，在這種外?部會(huì)議中，?嚴(yán)格按照會(huì)?議需求高標(biāo)?準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)?，積極協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)事?宜，并做好?會(huì)議過(guò)程中?的服務(wù)，在?這個(gè)過(guò)程中?，我學(xué)到了?更多的待人?接物，服務(wù)?禮物等相關(guān)?知識(shí)，積累?了很多的經(jīng)?驗(yàn)。2、?內(nèi)部會(huì)議管?理按照各?部門的需求?合理安排會(huì)?議室，以免?造成會(huì)議沖?突，并注意?做好相關(guān)登?記，以及會(huì)?議室的衛(wèi)生?保持，公眾?物品的善后?檢查等工作?，以便為本?部人員提供?更好的服務(wù)?。一年來(lái)，?共安排內(nèi)部?會(huì)議___?次以上。?3、視訊會(huì)?議管理在?召開總部或?省分視訊會(huì)?議的時(shí)候，?按照通知要?求，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)議?按時(shí)接入，?本年度無(wú)一?例會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn);?在召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，呼?叫各終端，?確保每個(gè)縣?區(qū)都能正常?參會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄入?工作。在?這方面，嚴(yán)?格按照公司?要求，周一?匯總收集報(bào)?銷單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入e?rp系統(tǒng)，?并做好登記?工作。一年?來(lái)，錄入報(bào)?銷單據(jù)__?_余份。合?同錄入__?_余份。?四、綜合事?務(wù)工作。?___年_?__月，因?部門人員變?動(dòng)，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會(huì)、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會(huì)議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫(kù)?管理等工作?。至__?_月底，共?接待公安查?詢___次?左右，并做?到態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按照?公司規(guī)定辦?理。收發(fā)外?來(lái)文件__?_份左右，?做到及時(shí)上?傳下達(dá)，不?延時(shí)，不誤?事。報(bào)送信?息___篇?，采編聯(lián)通?之窗___?期。對(duì)筆?記本、臺(tái)式?機(jī)等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫(kù)工作，及?時(shí)聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)與?維修，與其?加強(qiáng)溝通，?并要求為我?們提供備用?機(jī)，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時(shí)，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在神族?聯(lián)通誠(chéng)信演?講活動(dòng)中獲?得第一名;?神族聯(lián)通誠(chéng)?信演講比賽?獲三等獎(jiǎng)，?目前正在積?極籌備__?_年文藝匯?演的節(jié)目匯?總、選拔、?演出等工作?。六、工?作中的不足?在工作中?主動(dòng)性不足?，與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，遇?事考慮不夠?周全、不夠?細(xì)致。文字?功底欠缺，?在信息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒有做?到及時(shí)抓住?公司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致信?息數(shù)量和質(zhì)?量不高，影?響公司在全?省的信息排?名。七、?___年工?作計(jì)劃1?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)際?，多從細(xì)節(jié)?考慮，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，多?為領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難。2?、積極學(xué)習(xí)?其他單位、?酒店等會(huì)議?接待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待水?平，提升公?司形象。?3、做好工?會(huì)工作，推?出有意義的?活動(dòng)，加強(qiáng)?溝通交流，?并將“工會(huì)?送溫暖”活?動(dòng)繼續(xù)開展?下去。4?、加強(qiáng)食堂?管理工作，?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)?查，加大費(fèi)?用管控力度?，營(yíng)造溫馨?舒適、價(jià)格?低廉的就餐?環(huán)境。_?__年即將?過(guò)去，充滿?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?的___年?即將來(lái)臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)自?己的綿薄之?力?！厩?臺(tái)工作年終?總結(jié)二】?忙碌的__?_年即將過(guò)?去?；厥卓?務(wù)部一年來(lái)?的工作,感?慨頗深。這?一年來(lái)客服?部在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟,并且?取得了一定?的成績(jī)。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量,規(guī)?范前___?務(wù)。自_?__年我部?門提出“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后,___?年是全面落?實(shí)該方針的?一年。在日?常工作中無(wú)?論遇到任何?問(wèn)題,我們?都能作到各?項(xiàng)工作不推?諉,負(fù)責(zé)到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實(shí)?,保證公司?各項(xiàng)工作的?連慣性,使?工作在一個(gè)?良性的狀態(tài)?下進(jìn)行,極?大提高了我?們的工作效?率和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì),今?年前臺(tái)的電?話接聽量達(dá)?___余次?,接待報(bào)修?___余次?,其中接待?業(yè)___常?報(bào)修___?余次,公共?報(bào)修___?余次;日平?均電話接聽?量高達(dá)__?_余次,日?平均接待來(lái)?訪___余?次,回訪平?均每日__?_余次。?在“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”方針?落實(shí)的同時(shí)?,我們?cè)赺?__月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要針?對(duì)《前__?_務(wù)規(guī)范》?、《前__?_務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)〉?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆試?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核,而且每?周在前臺(tái)提?出一個(gè)服務(wù)?口號(hào),如“?微笑、問(wèn)候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲,使前臺(tái)?的服務(wù)有了?較大的提高?,得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程,物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?,以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全,人們?對(duì)物業(yè)公司?的要求也越?來(lái)越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀,而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常?管理中,我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?,發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修,?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā),善意勸?導(dǎo),及時(shí)制?止,并且同?公司的法律?顧問(wèn)多溝通?,制定了相?應(yīng)的整改措?施,如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽(yáng)?臺(tái)罩的,一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書,責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?。以往客?服部對(duì)收費(fèi)?工作不夠重?視,沒設(shè)專?職收費(fèi)人員?,由樓宇管?理員兼職收?費(fèi),而且只?在周六、日?才收,造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位,收?費(fèi)放在第二?位,這樣樓?宇管理員沒?有壓力,收?多收少都一?樣,甚至收?與不收一個(gè)?樣,嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以,從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?,取消樓宇?管理員,設(shè)?立專職收費(fèi)?員,將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤,建?立激勵(lì)機(jī)制?,將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員,通?過(guò)改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從___%?提高到__?_%;二期?從___%?提升到__?_%;三期?從___%?提升到__?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?,而且涉及?范圍廣,專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟,實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?,步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?,對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門,員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象,所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?,我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有:(一?)搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺,物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)主?來(lái)訪,我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來(lái),我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些,?以使我們解?決業(yè)主的問(wèn)?題這方面,?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn),完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來(lái)?要求員工。?如前臺(tái)接?電話人員,?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話,第?一句話先報(bào)?家門“您好?”,天元物?業(yè)___號(hào)?___人為?您服務(wù)”。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無(wú)?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)過(guò)?時(shí)要說(shuō)“你?好”,這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識(shí),從?法律上解決?實(shí)際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題,?我們還邀請(qǐng)?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識(shí),如業(yè)主?報(bào)修,我們?應(yīng)能分清報(bào)?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?,是有清楚?了這些問(wèn)題?,才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠(yuǎn)保修的?,也不是交?了物業(yè)管理?費(fèi)我們公司?就什么都負(fù)?責(zé)的,我們?會(huì)拿一些經(jīng)?典案例,大?家共同探討?、分析、學(xué)?習(xí),發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔(dān)多?大的責(zé)任等?。都需要我?們?cè)诠ぷ髦?不斷學(xué)習(xí)、?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)。五、?___活動(dòng)?、豐富社區(qū)?文化物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理,開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動(dòng),是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動(dòng)?,如一些晚?會(huì)、游園活?動(dòng),短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可,但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營(yíng)?情況,__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開支?都保證不了?,更何況_?__這些活?動(dòng)要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用,在這?種情況下,?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法,合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開展活動(dòng)?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?,聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、迎利來(lái)?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)?,這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)節(jié)?目,園區(qū)業(yè)?主共同參與?,寓樂其中?,經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品,而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費(fèi)用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的?不足,通?過(guò)一次次的?活動(dòng),體現(xiàn)?了___小?區(qū)人性化的?物業(yè)管理,?同時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公司?與業(yè)主之間?的溝通與交?流,并為公?司增加一筆?收入,據(jù)統(tǒng)?計(jì)自___?年___月?以來(lái)以園區(qū)?內(nèi)開展活動(dòng)?形式收取現(xiàn)?金及實(shí)物共?計(jì)約___?元。六、?清查二期未?___的水?表,追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度客服?部一直配合?工程部對(duì)二?期未___?水表的住戶?進(jìn)行調(diào)查,?據(jù)資料統(tǒng)計(jì)?大約有近_?__家住戶?沒安水表,?從入住以來(lái)?一直未交過(guò)?水費(fèi)。我們?必須抓緊時(shí)?間將表__?_上,并盡?力追回費(fèi)用?。而且在_?__的過(guò)程?中我們又發(fā)?現(xiàn)了新的問(wèn)?題,許多卡?式水表需換?新的電池,?面臨這種情?況我部抽調(diào)?出專門人員?負(fù)責(zé)這九棟?樓宇的篩查?和收取水費(fèi)?的工作。在?與工程部的?共同配合下?目前為止我?們已___?了___戶?水表,并且?追繳了費(fèi)用?。七、執(zhí)?行新自來(lái)水?的水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)?調(diào)整水價(jià)。?在今年_?__月份全?市自來(lái)水進(jìn)?行統(tǒng)一價(jià)格?調(diào)整,園區(qū)?內(nèi)___多?住戶,我們?必須在__?_月底前挨?家挨戶將水?費(fèi)結(jié)清,便?于___月?份水費(fèi)上調(diào)?的順利過(guò)度?。針對(duì)這一?情況。時(shí)間?緊任務(wù)重。?我們及時(shí)調(diào)?整班次,將?人員劃分范?圍,客服部?全體人員停?休,加班加?點(diǎn)全員入戶?收水費(fèi)。?通過(guò)大家的?共同努力,?在不到一個(gè)?月的時(shí)間內(nèi)?我們盡了最?大努力完成?了這一任務(wù)?。使___?月份的水價(jià)?平穩(wěn)的由_?__元/噸?上調(diào)到__?_元/噸。?于此同時(shí)我?們對(duì)于那些?從未收過(guò)水?費(fèi)的住戶也?基本上走完?一遍,共查?出漏戶約_?__戶,共?計(jì)追繳費(fèi)用?約___元?。就此問(wèn)題?我部提出要?求水費(fèi)以后?按月收取,?取代以前一?個(gè)季度才收?一次的規(guī)定?,減少工作?失誤,細(xì)查?到位每一戶?。八、不?辭辛苦,入?戶進(jìn)行滿意?度調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃安?排,___?年___月?開始進(jìn)行滿?意度調(diào)查工?作,我們采?取讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同時(shí)?進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)?查工作,同?時(shí)重新登記?業(yè)主的聯(lián)系?電話,我們?會(huì)將業(yè)主的?最新聯(lián)系電?話重新輸入?業(yè)主資料中?。據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已發(fā)?放_(tái)__份?,返回__?_份,回收?率為___?%。__?_年將是嶄?新的一年,?隨著我們服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高,小?區(qū)配套設(shè)施?的逐步完善?___物業(yè)?公司將會(huì)向?著更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)邁?進(jìn),客服部?全體員工也?將會(huì)一如既?往的保持高?漲的工作熱?情,以