物業(yè)品質(zhì)提升方案模板 品質(zhì)提升方案課件

80個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施物業(yè)品質(zhì)提升方案北京XX物業(yè)有限公司2022/11/1280個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施物業(yè)品質(zhì)提升方案北京XX物業(yè)有101安全方面03環(huán)境衛(wèi)生02公共設(shè)施維護(hù)04綠化養(yǎng)護(hù)05交通秩序06家庭維修07客戶服務(wù)08物業(yè)增值服務(wù)2022/11/1201安全方面03環(huán)境衛(wèi)生02公共設(shè)施維護(hù)04綠化養(yǎng)護(hù)05交通2安全方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.012022/11/12安全方面Flyingimpressiongraphic302030401重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；安全方面2022/11/1202030401重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受客40506070809安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。2022/11/120506070809安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客5公共設(shè)施維護(hù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.022022/11/12公共設(shè)施維護(hù)Flyingimpressiongraphi6設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶01020504032022/11/12設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計7環(huán)境方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.032022/11/12環(huán)境方面Flyingimpressiongraphic8環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；12342022/11/12環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位外包9環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；1全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；1強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。12022/11/12環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1制10綠化養(yǎng)護(hù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.042022/11/12綠化養(yǎng)護(hù)Flyingimpressiongraphic11綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；010203對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；2022/11/12綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主12綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。010203042022/11/12綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針13交通秩序Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.052022/11/12交通秩序Flyingimpressiongraphic14交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；010203針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；2022/11/12交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出15交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；3小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳；社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。12342022/11/12交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理停車位不足的區(qū)域，要積極的與16家庭維修Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.062022/11/12家庭維修Flyingimpressiongraphic17家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率A制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；B將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；C家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理D家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；2022/11/12家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率A制定落實客18家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率1

、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；3、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；2、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；4、設(shè)置家政維修實操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；2022/11/12家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率1、每季度19家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；2022/11/12家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率定期和監(jiān)控中20客服服務(wù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.072022/11/12客服服務(wù)Flyingimpressiongraphic21客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象01、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳；02、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入；03、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶；04、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)；010203042022/11/12客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象01020304202222客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題；片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象；將每月的管理費(fèi)帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；2022/11/12客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象印制裝修提示單，標(biāo)明裝修23客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；針對業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責(zé)任制直至問題的解決；通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談計劃；與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進(jìn)展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；2022/11/12客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)24客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度；每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí)；2022/11/12客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象檢查客戶溝通渠道是否暢通25每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時調(diào)整客戶服務(wù)的資源；客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象ACBDE2022/11/12每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；客服服務(wù)新業(yè)26物業(yè)增值服務(wù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.082022/11/12物業(yè)增值服務(wù)Flyingimpressiongraphi27客服服務(wù)重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù) 聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)的活動。建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動；針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜；2022/11/12客服服務(wù)重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù) 聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應(yīng)28thanks2022/11/12thanks2022/11/112980個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施物業(yè)品質(zhì)提升方案北京XX物業(yè)有限公司2022/11/1280個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施物業(yè)品質(zhì)提升方案北京XX物業(yè)有3001安全方面03環(huán)境衛(wèi)生02公共設(shè)施維護(hù)04綠化養(yǎng)護(hù)05交通秩序06家庭維修07客戶服務(wù)08物業(yè)增值服務(wù)2022/11/1201安全方面03環(huán)境衛(wèi)生02公共設(shè)施維護(hù)04綠化養(yǎng)護(hù)05交通31安全方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.012022/11/12安全方面Flyingimpressiongraphic3202030401重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；安全方面2022/11/1202030401重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受客330506070809安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。2022/11/120506070809安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客34公共設(shè)施維護(hù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.022022/11/12公共設(shè)施維護(hù)Flyingimpressiongraphi35設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃，實施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶01020504032022/11/12設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性制定公共設(shè)施保養(yǎng)計36環(huán)境方面Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.032022/11/12環(huán)境方面Flyingimpressiongraphic37環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；12342022/11/12環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位外包38環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；1全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；1強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。12022/11/12環(huán)境方面重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1制39綠化養(yǎng)護(hù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.042022/11/12綠化養(yǎng)護(hù)Flyingimpressiongraphic40綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；010203對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；2022/11/12綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主41綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到位；加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。010203042022/11/12綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶觀感對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針42交通秩序Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.052022/11/12交通秩序Flyingimpressiongraphic43交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；010203針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；2022/11/12交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出44交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；3小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳；社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。12342022/11/12交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理停車位不足的區(qū)域，要積極的與45家庭維修Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.062022/11/12家庭維修Flyingimpressiongraphic46家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率A制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；B將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；C家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理D家庭維修回訪情況每月形成報告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；2022/11/12家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率A制定落實客47家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率1

、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；3、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；2、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；4、設(shè)置家政維修實操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；2022/11/12家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率1、每季度48家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；2022/11/12家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率定期和監(jiān)控中49客服服務(wù)Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.072022/11/12客服服務(wù)Flyingimpressiongraphic50客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象01、銷售現(xiàn)場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳；02、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入；03、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶；04、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)；010203042022/11/12客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象01020304202251客服服務(wù)新業(yè)主，留下美好的第一印象印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題；片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象；將每月的管理費(fèi)帳單及時通過電子郵件