未辦稅工作總結(jié)6篇

Word———未辦稅工作總結(jié)6篇工作總結(jié)確定要依據(jù)自身的實際工作狀態(tài)來梳理，一份工作總結(jié)是以自己的實踐為材料綻開寫作的，以下是我細心為您推舉的未辦稅工作總結(jié)6篇，供大家參考。

未辦稅工作總結(jié)篇1

20xx年，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局國家組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局將辦稅服務(wù)廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，以納稅人滿足為動身點和落腳點，以提升納稅服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量為著力點，本著“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿足，最終納稅人遵從”的宗旨，經(jīng)辦稅服務(wù)廳全部工作人員的共同努力，使納稅服務(wù)工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想堅決信念

依據(jù)我局及稅源管理科的工作支配，大廳人員以提升納稅服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿足的辦稅服務(wù)廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學(xué)習(xí)，使各位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一了思想，轉(zhuǎn)變了理念、堅決了信念和決心，營造出了人人重視服務(wù)、人人投入服務(wù)、人人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

二、各項工作穩(wěn)步推動

（一）辦稅制度透亮化,服務(wù)標(biāo)準規(guī)范化。

利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏滾動播放和在“公示欄”張貼等形式，公開辦稅事項、公開服務(wù)標(biāo)準。一是公開辦稅事

項。在辦稅服務(wù)廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務(wù)局發(fā)票根本費收費標(biāo)準；三是公開稅務(wù)行政懲罰標(biāo)準及依據(jù)；四是公開發(fā)票管理方法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務(wù)廳限時服務(wù)制度；七是公開國家員身份，設(shè)置“國家員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內(nèi)容的公布，實現(xiàn)了公開辦稅、陽光操作。

（二）提升服務(wù)水平，突出服務(wù)亮點。

在鞏固以往納稅服務(wù)閱歷的基礎(chǔ)上，不斷挖掘新方法、實行新舉措，為納稅人供應(yīng)更加人性化的服務(wù)。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設(shè)置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造潔凈干凈、一目了然的辦稅環(huán)境；二是特地在納稅人休息等候區(qū)放置互聯(lián)網(wǎng)計算機，便利納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預(yù)約服務(wù)”，公開預(yù)約電話，便利邊緣礦區(qū)的納稅人預(yù)約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，便利邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是樂觀與分局、銀行聯(lián)合，大力推行稅銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，目前，聯(lián)網(wǎng)勝利36戶實現(xiàn)網(wǎng)上電子扣稅，共劃轉(zhuǎn)稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進行。

（三）建立健全監(jiān)督制約機制，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)信念。

一是強化內(nèi)部執(zhí)法質(zhì)量考核，制定了管理方法。依據(jù)本局實際制定了《大柴旦地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理方法》，規(guī)定了辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿足度；促使稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)精確辦理涉稅事項，提高服務(wù)技能；

二是啟動外部監(jiān)督機制，向納稅人發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)為納稅人服務(wù)的意志，促使領(lǐng)導(dǎo)從“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，使“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的新型服務(wù)理念漸漸扎根在每一位工作人員腦海中。

總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務(wù)質(zhì)量的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了我局服務(wù)形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅供應(yīng)了便捷渠道，充分體現(xiàn)出“納稅服務(wù)要始于納稅人需求，基于納稅人滿足，最終納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關(guān)系，提高了納稅人的滿足度，全面深化了納稅服務(wù)。

三、存在問題

1、納稅服務(wù)意識有待進一步提高；

2、納稅服務(wù)工作有待進一步加強；

3、納稅服務(wù)理念有待進一步創(chuàng)新。

未辦稅工作總結(jié)篇2

20xx年我主要負責(zé)分局辦稅廳的工作，10月份起負責(zé)分管辦稅廳工作及對口聯(lián)系行政中心窗口工作。1年來我?guī)ьI(lǐng)辦稅廳的同志們努力完成本職工作，同時盡可能主動與其他股室做好溝通協(xié)調(diào)工作。以下對本人的工作學(xué)習(xí)上的所做的努力及不足方面總結(jié)如下：

一、團結(jié)同志，以身作則。

在政治和思想方面，我能保持應(yīng)有的政治敏銳性，堅持正確的政治方向，關(guān)注時政，關(guān)注和學(xué)習(xí)國稅系統(tǒng)的熱點和導(dǎo)向，在辦稅廳內(nèi)部樂觀推動思想溝通和政治學(xué)習(xí)，增加集體分散力；在工作中以身作則，敢于負責(zé)；對股內(nèi)同志嚴格要求，對他們工作賜予充分的支持和指導(dǎo)，同時注意對業(yè)務(wù)骨干的培育和熬煉。

二、主動溝通，樂觀協(xié)調(diào)。

辦稅服務(wù)廳直接面對納稅人公眾，許多業(yè)務(wù)由窗口接收經(jīng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)后再由此回復(fù)給納稅人，部門溝通連接對工作的影響更加突出，親密影響著辦稅廳的整體效率，影響著納稅人對分局工作的滿足度，更直接關(guān)系到整個國稅部門的形象和社會評價。在與管理、稅政等部門的溝通協(xié)調(diào)上，我樂觀協(xié)作分局領(lǐng)導(dǎo)工作，盡量跳出辦稅廳單個部門的目光局限，一方面從領(lǐng)導(dǎo)和全局的角度去思索問題，另一方面主動站在其他股室或部門下屬的位置去尋求協(xié)調(diào)解決問題的實際操作可能。防止消失推諉將沖突推向納稅人，不斷提高納稅人的滿足度。

三、抓好重點，統(tǒng)籌支配。

直屬分局辦稅廳既有前臺的申報征收、抄報稅、發(fā)票認證、發(fā)售、文書受理、發(fā)票繳銷、稅務(wù)登記等工作，又有計會統(tǒng)、稅源調(diào)查猜測分析、全國稅收普查、ctais維護、稅務(wù)短信平臺維護等后臺工作，同時還擔(dān)負本分局及保稅區(qū)局稅控發(fā)行、幫助區(qū)局和稽查局查詢進口海關(guān)憑證、對口聯(lián)系市行政服務(wù)中心國稅窗口等專項工作，工作繁雜，事項簡單，一崗多人交叉著一人多崗的現(xiàn)象突出。針對這些，我將計統(tǒng)方面重點稅源分析管理和優(yōu)化納稅服務(wù)兩大項作為辦稅廳的工作重點，在人員調(diào)配、窗口配置，制度建設(shè)、流程管理、內(nèi)外協(xié)調(diào)等各方面的管理上賜予充分和整體的考慮。在消失較重大或需強化協(xié)調(diào)的事務(wù)時，樂觀關(guān)注，準時介入指導(dǎo)和支持，努力促進工作的規(guī)范和效率。

四、改善窗口，優(yōu)化服務(wù)。

把優(yōu)化納稅服務(wù)作為一個重要因素融入到窗口設(shè)置、人員配置、規(guī)范業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺建設(shè)等各方面工作的考慮之中：樂觀推動全功能窗口建設(shè)，把簡易稅務(wù)登記及簡易文書受理職能拓展到全部窗口，這樣全部窗口一般業(yè)務(wù)全面實行一崗多人模式，特別業(yè)務(wù)盡管指定一名專人負責(zé)，也充分考慮候補措施，啟用ab角制度，確保全部業(yè)務(wù)后備有序；不斷完善稅務(wù)短信平臺功能；改善大廳觸摸屏設(shè)備功能；開設(shè)稅企群遠程指導(dǎo)納稅人辦稅；

五、規(guī)范管理，熔煉團隊。

在辦稅廳內(nèi)部狠抓組織紀律教育，大力推動行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，布置學(xué)習(xí)辦稅廳見聞錄、金平加強作風(fēng)建設(shè)稅情快報、加強互聯(lián)網(wǎng)計算機管理等文件；強化規(guī)范著裝管理、狠抓工作習(xí)慣和規(guī)范；依據(jù)實際重點推動值班長制度、ab角制度等服務(wù)相關(guān)的制度，確保前臺窗口都有后備崗位、大廳任何時候都有值班負責(zé)同志、應(yīng)急處置預(yù)備充分有序。

同時，強化ab角設(shè)置，逐步形成人員梯級候補的配置模式，為人員素養(yǎng)的快速提高制造條件。在辦稅廳內(nèi)組織兩次全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將政策業(yè)務(wù)、軟件系統(tǒng)、崗位規(guī)程、學(xué)習(xí)方法、工作習(xí)慣等多個方面結(jié)合在一起進行整合強化培訓(xùn)。

六、樂觀推動市行政服務(wù)中心國稅窗口工作。

20xx年9月起，市行政服務(wù)中心國稅窗口業(yè)務(wù)擴充并試點同城通辦，同時掛靠直屬分局管理，依據(jù)分局支配我分管辦稅廳工作并對口聯(lián)系中心窗口工作。鑒于此項工作重要，我對行政中心窗口工作全程重點介入，大力幫助中心窗口的人員崗位安排、設(shè)備配置、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤服務(wù)、人員培訓(xùn)、問題反饋、工作協(xié)調(diào)等工作，樂觀推動中心窗口工作的順當(dāng)進展。

1年來自己仔細履職，在工作中自覺熬煉，也積累了一些閱歷，但是也感受到越來越多的不足，面對繁雜事務(wù)自己工作的方案性還需要不斷強化，在領(lǐng)導(dǎo)的嚴格管理及培育促進上還需要多下功夫，在工作的協(xié)調(diào)上還需要不斷改進。今后我將不斷改進，爭取做出更大的貢獻。

未辦稅工作總結(jié)篇3

奏文明之曲頌青春之歌

——桃城區(qū)地稅局焦楊

焦楊男，30歲，高校本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參與稅收工作以來，他很快由一名一般的稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)成長為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評和納稅人的全都贊揚。

一、自我加壓，提高自身素養(yǎng)

打鐵先得自身硬，他特別明白這個道理。剛參與稅收工作時，對稅收工作并不熟識的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參與工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊急，他一邊在工作中積累閱歷和學(xué)問，一邊便利用業(yè)余時間自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，回家后常常熬到深夜，來學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒有接觸過有關(guān)稅收方面的學(xué)問，基礎(chǔ)不好，別人看來一般的問題，他都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時，遇到不明白的問題，他就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，他隨時請教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過不懈努力，他最終由一個稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，漸漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業(yè)務(wù)骨干。

二、熱誠服務(wù)，贏得大家好評

在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報來的納稅申報表時發(fā)覺存在數(shù)據(jù)錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員由于中午喝了酒而有些心情失控，認為這是跟他過不去，說了一些不中聽的話，焦楊同志強忍住火氣，臨時接收了他的申報表。其次天，他主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務(wù)廳，向他講明白申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地賠禮，我他寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕螅@位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說他辦事仔細，有風(fēng)格，值得信任。

三、忘我敬業(yè)，全心投入工作

工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志堅韌拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，他帶病堅守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點滴，拔下針頭，馬上回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任，耽擱了對孩子病情的照看，自己的身體也受

到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點運轉(zhuǎn)勝利的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。

開展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自興奮，認為這是一個全面學(xué)習(xí)，多向進展的好機會。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點，就是換位思索，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的把握綜合性的業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷豐富自己；把納稅人常常遇到的問題作為重點把握的課題，滿意納稅人的詢問，他是這多想的，也是這么做的.。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未消失過失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還依據(jù)納稅人的特別狀況開展延長服務(wù)，常常到企業(yè)關(guān)心企業(yè)進行的發(fā)票開據(jù)和納稅申報指導(dǎo)，關(guān)心企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項的詳細操作，受到企業(yè)的普遍贊揚。焦楊同志用自己的實際行動證明著自己的人生價值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。

未辦稅工作總結(jié)篇4

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市局、縣局工作會議以及全市納稅服務(wù)工作會議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公正、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿足、最終納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項工作上一個新臺階?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設(shè)

為了進一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

（一）形象標(biāo)識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)分；內(nèi)部標(biāo)識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、詢問輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

（三）現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設(shè)備為納稅人宣揚、辦理業(yè)務(wù)，滿意納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣揚片，使納稅人多了份急躁，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

（四）便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和詢問臺清潔便利，雨傘、復(fù)印機、飲水機、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和氣了，做事也公開透亮了，許多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到敬重?！鞭k稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓(xùn)為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

（一）是樹立服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進。

（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿意納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切便利納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

（三）是樹立學(xué)習(xí)意識。鼓舞全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計、公務(wù)禮儀等方面學(xué)問，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

（四）是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準，制定了考核程序和獎罰方法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)

（一）拓展綠色服務(wù)平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，準時辦理審批，實行“一站式”服務(wù)。

（二）拓展預(yù)約服務(wù)平臺。依據(jù)納稅人通過電話預(yù)約預(yù)備辦理的涉稅事項，準時處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理狀況。

（三）拓展詢問服務(wù)平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)待政策，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

（四）拓展延時服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要連續(xù)為納稅人供應(yīng)延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù)樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新樂觀性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速進展，伊川地稅局為落實市局納稅服務(wù)工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，領(lǐng)先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人供應(yīng)導(dǎo)稅服務(wù)。

（一）選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺，由業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，協(xié)調(diào)力量強的大廳工作人員擔(dān)當(dāng)“導(dǎo)稅員”，主動接待納稅人，準時宣揚新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為特地、主動的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避開了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分敬重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿足度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

（二）名師細心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項目，以進一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票、文書受理等各項涉稅業(yè)務(wù)學(xué)問。

2、聘請專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深化具體的培訓(xùn)，進一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的溝通，共享閱歷，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

（三）明晰服務(wù)重點，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時關(guān)心查看納稅人辦理納稅事宜需要供應(yīng)的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)省了納稅人辦稅時間。假如納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，假如不齊全，導(dǎo)稅人員會在第一時間一次性告知，避開了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分敬重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)學(xué)問，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去仔細鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對當(dāng)天業(yè)務(wù)詢問、投訴、突發(fā)大事、辦稅導(dǎo)引，特殊是納稅人的看法建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人詢問的熱點問題和納稅服務(wù)中的不足進行學(xué)習(xí)討論，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣揚。

通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對面的溝通，對納稅人供應(yīng)的申辦資料、填寫表格文書進行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了征納共贏。

（四）狠抓職責(zé)落實，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

嚴格服務(wù)質(zhì)量考核方法，強化獎懲嚴明。強調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個必需”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規(guī)章、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的'事項，必需聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或詳細經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必需賜予特別關(guān)心。堅持“公正公正，有錯必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴格落實“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實處。以此改進工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣闊納稅人心目中樹立了好的形象。

導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人供應(yīng)了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進一步融洽，受到了廣闊納稅人的好評。使導(dǎo)稅人員與各個辦稅窗口，職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增加納稅光榮感，避開納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難心情和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，最終納稅人滿足”。

總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣闊納稅人的確定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，連續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實中尋突破、在創(chuàng)新中求進展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點、隊伍建設(shè)再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成果。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟進展和城市建設(shè)作出樂觀的貢獻！

未辦稅工作總結(jié)篇5

今年以來，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實際，扎實開展標(biāo)準化建設(shè)，爭創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務(wù)主體

為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設(shè)。

1、換位思索增加愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，轉(zhuǎn)變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對結(jié)”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責(zé)任心增加了，熱忱服務(wù)意識增加了。

2、重視關(guān)愛活動，打造團結(jié)協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧進展的理念融入到每一項工作中，落實到每個領(lǐng)導(dǎo)身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在支配工作中考慮到公正、在管理中體現(xiàn)公正、既注意規(guī)范，又留意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動，讓大家切實感受到大家庭的暖和，??

發(fā)他們努力工作的動力，增加了“雁行千里排成行、團結(jié)協(xié)作齊飛行”的團隊精神。

3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實際，我們實行“結(jié)對幫學(xué)”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延長窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀學(xué)問培訓(xùn)，11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)競賽活動。通過培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使領(lǐng)導(dǎo)的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)和實際工作力量同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能制造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來我們本著工作務(wù)實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特殊在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩嬉戲、違規(guī)違紀等不良現(xiàn)象。二是合理支配崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、力量水平以及綜合素養(yǎng)進行合理定位，使人盡其用、用完其才。

二、抓服務(wù)載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè)，根據(jù)省局關(guān)于標(biāo)準化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后，結(jié)合自身實際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū)，配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，設(shè)計了表格樣本簿，便利納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和共性需求相結(jié)合。

一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個體戶勝利實現(xiàn)稅款直達。同時利用現(xiàn)有的信息技術(shù)，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇便利的辦稅場所辦理涉稅事宜。

二是推行特色服務(wù)。我們在實行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等共性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心；開展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣揚欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣揚單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱、看法箱，供應(yīng)留言簿、看法反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理看法和建議40余條。7月底，我們還深化開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到看法和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿足和確定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的樂觀性。

三、抓服務(wù)提升

1、內(nèi)部連接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避開業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設(shè)立總復(fù)核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理狀況及數(shù)據(jù)錄入狀況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負責(zé)和跟蹤服務(wù)問題移交處理單》，確保工作事項的精確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們根據(jù)一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最終一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結(jié)率達100%。

2、簡并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡并業(yè)務(wù)流程爭論會，對我縣涉及的xx項業(yè)務(wù)進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò)，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，削減了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人供應(yīng)的資料進行清理，并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實際動身，對納稅人需供應(yīng)資料進行精減，有效地解決納稅人重復(fù)報送報表的問題。三是清理辦結(jié)時限。對各類事項的辦結(jié)時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關(guān)系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行

服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動的樂觀性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務(wù)形象進一步得到提升。

明年的工作準備：

1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理支配好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，嚴厲工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展現(xiàn)窗口示范作用。

2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，準時推行有效的工作制度，探究滿意納稅人素養(yǎng)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

4、仔細總結(jié)、深刻反思。針對一年來，辦稅服務(wù)廳在工作中消失的失誤和不足，仔細討論查找消失問題的緣由。實行對癥下藥的方法，消退作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問題。

納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚特長、克服不足、沉下心去、討論工作，進一步提高納稅服務(wù)水平。

未辦稅工作總結(jié)篇6

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)進展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與共性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。

一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。

半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經(jīng)費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次準時征收繳入庫。20xx年1月份順當(dāng)完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。

二、加強科室協(xié)作，協(xié)調(diào)完成各項工作。

一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理支配各企業(yè)繳納工會