物業(yè)管理有限公司服務(wù)辦法

53/53靈石縣天星物業(yè)治理有限公司星泰財寶中心/星泰翠苑業(yè)戶服務(wù)手冊2015年致辭尊敬的業(yè)主：靈石縣天星物業(yè)治理有限公司全體職員歡迎各位業(yè)主入住星泰翠苑小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！闔家歡樂！為共同把本小區(qū)建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們專門編寫了這本《業(yè)戶服務(wù)手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)治理運作情況及方便您的居家生活之用。《業(yè)戶服務(wù)手冊》中的各項小區(qū)治理規(guī)定及注意事項，旨在保障本小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益。請您在入住前務(wù)必認(rèn)真閱讀本手冊，明確您與物業(yè)治理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),充分享受物業(yè)治理公司為您提供的各項服務(wù)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同治理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。我們物業(yè)治理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體會到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實現(xiàn)宜人宜居，綠色生態(tài)，美好家園的夢想！讓星泰社區(qū)真正成為“都市中的花園”。靈石縣天星物業(yè)治理有限公司公司簡介靈石縣天星物業(yè)治理有限公司于2014年10月17日在靈石工商局注冊設(shè)立，具有物業(yè)服務(wù)三級資質(zhì)。在天星集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，汲取先進(jìn)的治理理念和經(jīng)營服務(wù)經(jīng)驗，不斷掌握和汲取最新的治理理念和服務(wù)理念。目前，公司承接了天星名苑、星泰財寶中心、星泰翠苑等高層商貿(mào)、住宅小區(qū)項目，物業(yè)服務(wù)面積達(dá)25萬平方米，公司將本著‘業(yè)戶在我心，服務(wù)無止境’的工作理念，追求卓越，不斷開拓進(jìn)取，為業(yè)主提供舒適到位的物業(yè)服務(wù)和行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的服務(wù)解決方案，保持物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先地位。公司將傾力打造現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)治理團隊，不斷通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部引進(jìn)專業(yè)人才來加強物業(yè)治理隊伍的建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)隊伍整體水平的提高，使從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識能夠達(dá)到公司進(jìn)展的需要，同時為業(yè)主提供超值的、貼心的物業(yè)治理服務(wù)，為企業(yè)的進(jìn)展壯大奠定良好的社會基礎(chǔ),努力塑造優(yōu)秀的物業(yè)治理品牌與企業(yè)形象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合治理服務(wù)1、建立現(xiàn)代化企業(yè)治理制度，有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。與業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。治理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范行為，服務(wù)主動，熱情。6、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理；受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。7、依照業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。二、房屋治理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（一）房屋治理1、制定完善的房屋治理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修治理方法等規(guī)章制度。2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)打算。3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，要緊路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。4、房屋外觀完好、整潔；5、樓梯、扶手、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全。6、室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)置，保持統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。7、對擅自安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬的行為及時勸阻，并報告有關(guān)部門。8、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。（二）維修養(yǎng)護(hù)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依照小區(qū)實際建設(shè)情況，做好下列房屋維護(hù)巡查工作并做好記錄，包括：（1）觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)覺專門情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定。（2）檢查墻體、墻面、頂棚、樓梯等。（3）檢查屋面保溫隔熱層、防水層、連廊、樓板等（4）檢查通風(fēng)口、小區(qū)各標(biāo)識、公共門窗等。（5）巡查路面、窨井蓋等。2、在房屋巡查中發(fā)覺損壞的應(yīng)及時安排專項修理。三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（一）差不多要求1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案。2、共用設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范、責(zé)任人明確，設(shè)施設(shè)備運行正常。3、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。4、有電梯運行治理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時載人電梯正常運行。5、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行治理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；嚴(yán)禁圈占、堵占消防通道。6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)急方案。（二）公共照明1、不定期巡視院落、樓道照明，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。2、公共照明系統(tǒng)操縱柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常；燈具無損壞、無變形。（三）排污系統(tǒng)1、檢查公共污水管道、雨水管道、化糞池等部位，保證排水、排污暢通，無堵塞。2、檢查保養(yǎng)污水提升泵，定期對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。3、不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹，損壞井蓋及時更換。（四）安全防范設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依照小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：1、監(jiān)控系統(tǒng)：（1）設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對治理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰。（2）按設(shè)備使用講明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，能及時修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。2、門禁系統(tǒng)：（1）每周巡視，保證系統(tǒng)工作正常。（2）檢查保養(yǎng)門鎖、對講主機。（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，及時修復(fù)；需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。（五）防雷接地系統(tǒng)1、定期檢查避雷裝置，銹蝕、斷裂部位及時修復(fù)。2、高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。（六）景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備1、按時開啟。2、每月檢查，發(fā)覺損壞及時修復(fù)，需動用住宅專項維修資金的應(yīng)及時編制維修方案。3、重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正常。四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)（一）人員要求1、專職公共秩序維護(hù)人員應(yīng)軀體健康，有較強的責(zé)任心，并定期同意專業(yè)培訓(xùn)。2、能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。3、配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（二）門崗1、建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。2、值班電話暢通，接聽及時。3、各出入口24小時值班，按要求進(jìn)行出入車輛治理、訪客登記。4、對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實。5、對裝修及其它臨時施工人員實行出入證治理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。6、保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。（三）巡邏1、制定詳細(xì)的巡查方案；按指定的時刻和路線按時巡查，重點部位增加巡查頻次。2、定時巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。3、巡查中發(fā)覺異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時預(yù)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（四）車輛治理1、按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范。2、對車輛進(jìn)行治理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。3、非機動車應(yīng)定點停放。（五）監(jiān)控1、設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。2、做好監(jiān)控資料的錄入、儲存工作，有專門要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（六）緊急事故防范1、對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)難，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2、對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助事實上施維修。五、保潔服務(wù)（一）樓內(nèi)保潔1、樓層通道、臺階和電梯前廳，每日清潔，保持潔凈整潔；2、樓梯扶手、窗臺、指示牌每周清潔1次；3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，定期清理，玻璃明亮，目視潔凈。（二）、垃圾收集與處理1、垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。2、建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，及時外運。3、垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。4、能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。六、綠化服務(wù)（一）、綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護(hù)治理，并做到：1、對草坪、花卉、綠籬、樹木等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、適時進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。4、定期組織澆灌、施肥和松土。（二）、環(huán)境布置1、綠化總體布局合理，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。2、綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持完好，無人為破壞現(xiàn)象。3、重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。特約服務(wù)項目專業(yè)代辦服務(wù)干濕洗衣：有專業(yè)洗衣店提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的干濕洗衣服修車、洗車和代客出租車服務(wù)票務(wù)服務(wù)：可為入住業(yè)主的出行，代辦車、船、飛機票的業(yè)務(wù)綠色植物的租擺代理勞務(wù)和方便服務(wù)代買代送：替住戶省卻購物路途疲勞禮品購買、急件傳遞代訂報刊、代送郵件代客定餐、送餐家政服務(wù)：推舉小時工和家庭服務(wù)員開展家政服務(wù)推舉家政云石上面的清潔和保養(yǎng)家具的定期上蠟養(yǎng)護(hù)專門病人和兒童護(hù)理商務(wù)代辦服務(wù)：文件的打印、復(fù)印，傳確實收發(fā)會議服務(wù)、客人代接代送公司接待人員的禮儀禮貌培訓(xùn)慶典活動策劃、組織、場面裝潢制作5、廣告宣傳策劃第一章業(yè)主（使用人）須知一、小區(qū)文明公約1、自覺遵守中華人民共和國法令、法規(guī)及《市民文明規(guī)范》，做遵紀(jì)守法公民。2、各業(yè)主之間要和睦相處、互相關(guān)懷、互相尊重、互相禮讓，文明解決糾紛，自覺維護(hù)公共秩序。3、愛護(hù)小區(qū)消防、水電、照明、通訊、道路、郵箱及各類標(biāo)志等公用設(shè)施，文明、正確使用小區(qū)智能治理系統(tǒng)各項設(shè)備，使業(yè)主的資產(chǎn)得以保值和延長使用壽命。4、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化，不踐踏綠地草坪、攀摘樹木及占用綠化帶。5、不隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑、不亂倒垃圾、不往樓下潑污水、不將廢物丟進(jìn)下水道或廁所管道。6、不在公共場所地堆放雜物或占作其它用途。7、休息時刻不高聲喧嘩，不人為制造噪音，不阻礙他人休息。8、提高警惕、防偷防竊、出入要關(guān)好門窗，確保家庭財產(chǎn)安全。9、按時照章交納各項應(yīng)繳費用。二、物業(yè)公司治理范圍1、小區(qū)共用部位，共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)治理。2、公用綠地、花木、建筑景觀的養(yǎng)護(hù)和治理。3、公共環(huán)境，共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾清運。4、交通與車輛停放秩序治理。5、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)實行門衛(wèi)值守，定時巡邏，協(xié)助維護(hù)公共秩序。6、業(yè)主檔案資料的建立與保管。7、組織開展小區(qū)文化娛樂活動。8、同意托付代收代繳水、電、氣等費用。9、制定和實施物業(yè)治理各項規(guī)定。三、小區(qū)物業(yè)治理須知1、物業(yè)治理服務(wù)（1）、日常服務(wù)：是為全體住戶提供的公共性服務(wù)，要緊有：保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)，以保障小區(qū)一年四季每天24小時正常營運，為住戶提供安全、舒適的生活居住環(huán)境，使物業(yè)得以保值、增值。（2）、特約服務(wù)：是為滿足住房特不需要提供的個不服務(wù)，包括商務(wù)服務(wù)、租賃服務(wù)、住戶室內(nèi)設(shè)備維修、室內(nèi)清潔、家政服務(wù)等，以滿足每個住戶的不同需求，此服務(wù)屬有償服務(wù)。2、咨詢、建議、服務(wù)請求與投訴（1）、咨詢：住戶有不明之處，可隨時咨詢。（2）、建議：住戶對物業(yè)治理與服務(wù)有好的建議，可通過電話或當(dāng)面提供，也可書面賜教，我們將不勝感激。（3）、服務(wù)請求：如您需要服務(wù)，請撥熱線電話或面示，我們將竭誠為您提供全方位的無償或有償服務(wù)。（4）、投訴：對我們治理與服務(wù)欠妥之處，請您投訴。為了加強咨詢溝通與聯(lián)系，提高工作效率，設(shè)置物業(yè)投訴信箱。3、服務(wù)費及各項費用（1）、服務(wù)費及電梯費等有關(guān)費用，按照與住戶簽訂的《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》收取。（2）、住戶務(wù)必按時如數(shù)交清各項費用，逾期未交則按照每日加收應(yīng)當(dāng)交納費用的3‰的滯納金，并停止一切服務(wù)，迫于無奈時采取必要措施。（3）、治理處對公用設(shè)施、設(shè)備運行費用及公共水電費的攤銷，按實際發(fā)生額分?jǐn)偅⒚骷?xì)公示。四、小區(qū)出入和治安治理須知1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)，物業(yè)治理處協(xié)助派出所維護(hù)小區(qū)的治安，并對違反小區(qū)治理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。2、住戶不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品或有污染品進(jìn)入小區(qū)。3、住戶搬離小區(qū)時，應(yīng)提早兩天告知小區(qū)物業(yè)治理處。4、出租房屋住戶可書面通知治理處協(xié)助監(jiān)督其租戶使用單元情況，以防出現(xiàn)逃租及其不良問題。在協(xié)助過程中，治理處對逃租或其它緣故造成住戶損失不負(fù)任何責(zé)任。5、治理處不負(fù)責(zé)住宅單位內(nèi)遺失的任何物品，請業(yè)主將貴重物品妥善保管。6、住戶有責(zé)任關(guān)好自家房門，并保證有關(guān)治安報警設(shè)施的完好及有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任。7、各住戶和外來人員有義務(wù)協(xié)助物業(yè)公司搞好治安聯(lián)防工作。對違反治安規(guī)定的住戶和外來人員，物業(yè)公司依據(jù)情節(jié)輕重移交公安機關(guān)處理。8、小區(qū)實行24小時值班、巡邏制度，請住戶配合值班人職員作，以保障所有人入住小區(qū)住戶的安全。五、小區(qū)暫住人員治理須知1、小區(qū)的各租住人員均要在城關(guān)派出所辦理暫住手續(xù)，然后到物業(yè)治理處辦理登記，登記時提供租戶身份證或其他證件。2、不辦理暫住登記手續(xù)的暫住人員，物業(yè)治理處一律不予發(fā)放小區(qū)出入有關(guān)證件，以確保小區(qū)住戶的生命財產(chǎn)安全。3、暫住人員必須遵守小區(qū)的各項制度。4、暫住人員不得在小區(qū)內(nèi)從事非法活動，違者送有關(guān)機關(guān)處理。六、房屋轉(zhuǎn)讓租賃須知（一）、房屋轉(zhuǎn)讓須知1、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋時，須與承讓人一起到物業(yè)治理處登記備案；若業(yè)主已辦理入伙手續(xù)，則物業(yè)治理處應(yīng)與承讓人重新簽訂《前期物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》及其它相關(guān)治理規(guī)定。2、在房屋轉(zhuǎn)讓前，須按規(guī)定治理中心交清物業(yè)治理費、水電費、水電公攤費、專項維修資金、電梯費等相關(guān)應(yīng)繳的費用。3、在與物業(yè)治理處重新簽訂相關(guān)協(xié)議、公約和規(guī)定前，如承讓人有違反業(yè)主公約的行為（包括但不限于拖欠物業(yè)服務(wù)費和其它相關(guān)費用），轉(zhuǎn)讓方負(fù)有連帶責(zé)任。4、轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向承讓人移交《住戶手冊》、《住宅使用講明書》、《質(zhì)量保證書》及其它相關(guān)資料，并做好移交記錄。5、轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦完后，須到治理中心退還業(yè)主出入證、ID卡等涉及小區(qū)的相關(guān)證件。6、應(yīng)明確告知承讓人該房屋的保修期是從房屋竣工驗收合格并交付使用之日算起。（二）、房屋租賃須知1、出租房屋時，承租方應(yīng)與業(yè)主到物業(yè)處登記備案。2、辦理租賃手續(xù)必須符合國家和地點政府部門的有關(guān)規(guī)定要求。3、出租前，業(yè)主應(yīng)明確告知承租方有關(guān)小區(qū)物業(yè)治理的規(guī)定。4、業(yè)主和承租方雙方協(xié)定由承租方繳納物業(yè)服務(wù)費、水電費、水電公攤費、專項維修資金、電梯費等相關(guān)費用的，應(yīng)告知承租方按時繳納，承租方拒絕繳納的，由業(yè)主負(fù)責(zé)。5、出租期間，承租戶違反小區(qū)治理規(guī)定，造成公共設(shè)施設(shè)備損壞或損害他人利益的，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行賠償，如承租方拒絕賠償?shù)?，由業(yè)主負(fù)賠償責(zé)任。6、對承租方違反國家和地點政府的法律、法規(guī)及其相關(guān)規(guī)定的行為，業(yè)主負(fù)有連帶責(zé)任。七、業(yè)主投訴方法為了改進(jìn)和完善治理，提高服務(wù)質(zhì)量，及時有效地為業(yè)主排憂解難，把治理工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下，采取方法有：在物業(yè)公司客戶服務(wù)中心設(shè)業(yè)主投訴信箱。投訴電話：第二章治理規(guī)定消防安全治理規(guī)定為加強消防工作，愛護(hù)公共財產(chǎn)和寬敞業(yè)主生命財產(chǎn)安全，依照《中華人民共和國消防條例》和有關(guān)消防規(guī)定，制定治理規(guī)定如下：1、實行業(yè)主防火責(zé)任制，各業(yè)主為本自用部分因此責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。2、物業(yè)公司消防工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行綜合治理、群防群治。3、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高業(yè)主的消防安全意識。4、物業(yè)治理處定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報公司備案。5、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進(jìn)入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。6、發(fā)覺初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)峻難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。7、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃?xì)猓ㄈ加停┰O(shè)施和用具。8、遵守縣政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。9、進(jìn)行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修治理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。10、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。11、樓梯、走道和安全通道等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。12、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)覺，將作出嚴(yán)肅處理。13、物業(yè)治理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門報告。第二節(jié)安全用電、用水、用氣治理規(guī)定依照省、市、縣安全用電、用水、用氣治理的規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)的具體情況，針對小區(qū)供電、供水、供氣治理制定規(guī)定如下：（一）、安全用氣治理規(guī)定1、燃?xì)夤艿涝O(shè)施不得私自改動，確需改動，必須提出申請由供氣企業(yè)的專業(yè)隊伍或主管部門

批準(zhǔn)的具有施工資格的施工隊進(jìn)行。

2、橡膠管與灶前旋塞、橡膠管與燃器具進(jìn)氣口連接處，應(yīng)使用喉碼夾緊，確保嚴(yán)密無漏。燃?xì)庥媚z管不得穿墻越室，并定期檢查，發(fā)覺老化或損壞需及時更換。

3、每次使用燃器具時必須確認(rèn)其開關(guān)在關(guān)閉位置才可通氣點火，使用后開關(guān)置于關(guān)閉位置。

4、外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉氣源總閥（瓶裝氣關(guān)閉鋼瓶角閥，管道氣關(guān)閉用戶球閥）。

5、日常檢漏，常用方法是涂抹肥皂水，切不可用明火檢查。

6、管道煤氣的用戶不準(zhǔn)將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝，不準(zhǔn)在管道上懸掛雜物。

7、如遇突然停氣，請將燃器具開關(guān)及用戶球閥同時關(guān)閉，直至接到正常供氣通知，方可接著。（二）、安全用電、用水治理規(guī)定1、凡經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心接管或未辦移交手續(xù)而暫交本物業(yè)服務(wù)中心治理供水、供電系統(tǒng)一律由本物業(yè)服務(wù)中心治理，其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入，如私自進(jìn)行接駁管線，按偷電、偷水論處。如是未完工程，施工單位需要進(jìn)入，亦須物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)及工程主任同意方得進(jìn)入工作。2、高層住宅的電梯等共用設(shè)備運行電費，按政府有關(guān)規(guī)定，設(shè)獨立計量表，由所有使用該電梯和設(shè)備的業(yè)主（住戶）合理分?jǐn)偂?、除突發(fā)事故外，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在停水、停電前24小時向業(yè)主發(fā)書面通知，以便業(yè)主提早做好預(yù)備。4、任何單位或個人，需接臨時用水、電，必須向本物業(yè)服務(wù)中心申請，經(jīng)檢查不阻礙其他居民用水、用電，又符合安全要求，才可供水或供電。5、如業(yè)主（住戶）認(rèn)為原來電表容量不夠，需要增容的，業(yè)主可向供電局提出申請，并在物業(yè)服務(wù)中心備案。6、凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水視為偷電、偷水，將按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，物業(yè)服務(wù)中心保留追究其法律責(zé)任及經(jīng)濟賠償責(zé)任（造成經(jīng)濟損失的）的權(quán)利。7、關(guān)于商場（商鋪）業(yè)主、租戶在未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，私自接駁用電、用水，將視為偷電、偷水，將按如下規(guī)定處理：（1）、業(yè)主（住戶）未經(jīng)批準(zhǔn)，私自增加電器設(shè)備容量，接駁水管的，物業(yè)服務(wù)中心要求其立即整改，并按有關(guān)規(guī)定辦理補交費手續(xù)。（2）、私自裝表接電接水，除按50度/天，50立方米/天追計補電費、水費外，并處以200元至1000元的額外賠償。（3）、私自啟動和改變電力計量器、水表的封印或運行回程，阻礙準(zhǔn)確計量的，每次賠償200至1000元。私自停用計量器的，不管其停用時刻長短，最少按6個月追補電費、水費。（4）、在樓宇供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞越電度表、水表用電、用水，除當(dāng)場停止供電、供水外，應(yīng)按私接容量6個月以上時刻追補電費、水費，并按其應(yīng)補水、電費的1至10倍，額外計賠。（5）、業(yè)主（住戶）需要換水電表必須由物業(yè)服務(wù)中心工程技術(shù)人員監(jiān)理施工，記錄當(dāng)時新、舊水電表讀數(shù)，并請業(yè)主（住戶）簽名確認(rèn)。（6）、業(yè)主（住戶）違反安全用電、用水規(guī)定、疏忽而造成事故，阻礙供水，供電或?qū)Σ坏挠脩粼斐蓳p失的，要按實際情況賠償損失，由此產(chǎn)生的安全事故由業(yè)主（住戶）自己負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)中心保留追究責(zé)任的權(quán)利。（7）、業(yè)主在入住時應(yīng)詳細(xì)檢查水電表，對水、電表的損壞和計量錯誤及時報物業(yè)服務(wù)中心維修，否則，由此產(chǎn)生的損失和責(zé)任由業(yè)主（住戶）承擔(dān)。環(huán)境衛(wèi)生治理規(guī)定為保持本小區(qū)潔凈、整潔，使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定：（一）、環(huán)境愛護(hù)規(guī)定1、愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。2、愛護(hù)公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物體。4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造阻礙居民正常休息的噪音。違者治理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。（二）、清潔衛(wèi)生治理規(guī)定1、請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內(nèi)，以便及時收集清。3、請勿把垃圾、塑料袋等雜物投入綠化區(qū)或下水道里。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇狠的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得阻礙鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。

5、業(yè)主裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。

8、物業(yè)治理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。第四節(jié)電梯使用治理規(guī)定為了更好的保證電梯的安全運行，減少故障的發(fā)生及保證乘客的人身安全、正常的生活和工作，依照本小區(qū)電梯性能和使用規(guī)范，特制訂本治理規(guī)定：1、請不要超過額定人數(shù)、載重量乘梯，嚴(yán)禁超時、超重、超大使用電梯，超載時電梯會報警，請主動禮讓，退出，乘下一趟電梯。2、進(jìn)出電梯時，電梯會自動開、關(guān)，切勿企圖用手扳開電梯門或?qū)④|體倚靠在電梯門上，以免造成人身損傷事故。3、請適當(dāng)操作電梯，勿以堅硬的物品敲打按鈕。4、請不要在電梯內(nèi)嬉鬧和蹦跳，轎廂內(nèi)禁止粗暴行為。5、請不要在電梯內(nèi)吸煙，禁止攜帶其它火種進(jìn)入電梯。6、請保持轎廂及地面清潔衛(wèi)生，不要亂丟果皮、紙屑等雜物。7、請不要亂按、狂按操縱箱按鈕。8、切勿私自打開轎廂操縱箱和撥動操縱箱內(nèi)的開關(guān)。9、、老、弱、病、殘、幼乘梯要人陪同，以免電梯故障突然停止時不知所措。10、使用電梯運送裝修材料和物資和大件物品時，應(yīng)事先到物業(yè)治理處辦理申請手續(xù)，并在電梯治理員的指揮配合下執(zhí)行操作。11、停電或故障導(dǎo)致電梯停止運行時，不必驚慌，不要冒險打開轎箱門或由天花板緊急出口等強行出電梯，可用“呼叫”按鈕、“緊急電話”按鈕或手機與外部聯(lián)系，以免發(fā)生事故，警鈴僅供在緊急狀態(tài)下使用。12、帶水清掃候梯廳或攜帶濕物品乘坐電梯時，防止水滲入進(jìn)道內(nèi)。13、發(fā)生火警和地震時，切勿搭乘電梯。14、發(fā)覺電梯故障、異常，請隨時通知物業(yè)治理處。15、發(fā)覺違章使用電梯、損壞電梯的行為，請大伙兒配合制止，并及時通知物業(yè)治理處，對此行為將嚴(yán)肅處理，當(dāng)事人必須承擔(dān)相關(guān)處罰和賠償責(zé)任。第五節(jié)車輛治理規(guī)定1、小區(qū)停車場，專供購(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)業(yè)主車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由安保人員指揮按序停放。對臨時進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。

4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。

5、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧。

6、車輛進(jìn)入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。8、車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。

9、停車場安保人員應(yīng)對停放車輛認(rèn)真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)覺問題應(yīng)及時通知車主并作好登記。

10、車輛停放后，車要緊帶走車內(nèi)所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)。

11、車要緊愛護(hù)停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴(yán)峻事故者將追究其法律責(zé)任。

12、有固定車位的車要緊嚴(yán)格按照物業(yè)治理處規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時交費。13、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)峻者可向保險公司索賠，當(dāng)班安保員與物業(yè)治理處共同協(xié)助調(diào)查處理。14、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，治理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。消防安全責(zé)任書依照《中華人民共和國消防條例》和住宅《消防治理規(guī)定》，為確保本小區(qū)不發(fā)生火險和消防火險隱患，特制定本責(zé)任書，并確定為樓單元層（室）當(dāng)防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：建立本單位以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，全體使用人共同參與的消防安全小組，認(rèn)真觀測執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》和小區(qū)《消防治理規(guī)定》等。防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育使用人樹立防火意識，使用完電器、燃?xì)庥镁吆髾z查是否關(guān)閉，確定關(guān)閉后方可離開。服從物業(yè)公司項目治理處規(guī)定，配備必須的消防設(shè)備、器材。經(jīng)常對業(yè)主進(jìn)行消防知識及火警發(fā)生后的逃生、自救技能的培訓(xùn)，使業(yè)主都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。定期對本單位內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時應(yīng)主動配合有關(guān)消防監(jiān)督機關(guān)和物業(yè)公司項目治理處對本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。參加消防主管部門和物業(yè)公司項目治理處組織的消防學(xué)習(xí)及宣傳活動。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司項目治理處制定的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一指揮。有責(zé)任愛護(hù)火災(zāi)責(zé)任現(xiàn)場，協(xié)助物業(yè)公司項目治理處和消防機關(guān)調(diào)查火災(zāi)緣故。具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行，對發(fā)覺有違反上述條款造成火險或存在火險隱患等情況，物業(yè)公司項目治理處有權(quán)追究責(zé)任人的責(zé)任，按本小區(qū)《消防治理規(guī)定》予以處理貨處罰，本責(zé)任書自簽字之日起生效，業(yè)主中間更換責(zé)任人應(yīng)主動與物業(yè)公司項目治理處另行簽約。本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。責(zé)任單位：治理單位：責(zé)任人：責(zé)任人：電話：電話：物業(yè)治理服務(wù)協(xié)議本協(xié)議當(dāng)事人甲方：靈石縣天星物業(yè)治理有限公司乙方：乙方所購房屋銷售（預(yù)售）合同編號：乙方所購房屋差不多情況：房屋建筑面積平方米房屋類型座落位置依照有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就物業(yè)治理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利義務(wù)1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與治理。2、依照有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)公司的物業(yè)治理制度和《業(yè)戶服務(wù)手冊》并書面告知乙方。3、建立健全本物業(yè)公司的物業(yè)治理檔案資料。4、禁止違反本物業(yè)公司的物業(yè)治理制度和《業(yè)戶服務(wù)手冊》的行為。5、物業(yè)治理企業(yè)可托付專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項治理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體治理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)治理費用。7、編制物業(yè)治理服務(wù)及財務(wù)年度打算。8、定期向乙方公布物業(yè)治理費用標(biāo)準(zhǔn)。9、提早將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議》。10、不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。11、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)成等有償服務(wù)。二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、監(jiān)督甲方的物業(yè)治理服務(wù)行為，就物業(yè)治理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議。3、遵守本物業(yè)公司的物業(yè)治理制度和《業(yè)主公約》。4、依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)治理費用。5、裝修房屋時，遵守《房屋裝飾裝修治理協(xié)議》。6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位，共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，因搬遷、裝飾裝修等緣故確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償。7、轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告之受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)治理制度和《業(yè)主公約》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任。9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。10、享受業(yè)主公約的權(quán)利，遵守《業(yè)主公約》的有關(guān)規(guī)定和義務(wù)。第二條物業(yè)治理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護(hù)和治理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、粱等）、戶外墻面、樓梯間、走廊通道等。二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護(hù)和治理共用設(shè)施設(shè)備是指公用的上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、通訊線路、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、道路、路燈、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。三、環(huán)境衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)樓道、小區(qū)道路的清掃衛(wèi)生工作。2、小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺滅菌。四、維護(hù)公共秩序1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。2、門崗執(zhí)勤、定時巡邏。3、對業(yè)主的人身、財產(chǎn)不負(fù)責(zé)保險、保管等責(zé)任。4、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛的疏導(dǎo)、停放。保持小區(qū)交通暢通。5、房屋裝飾裝修治理：《裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議》。第三條物業(yè)治理服務(wù)質(zhì)量1、房屋外觀：完整、整潔。2、設(shè)備運行：保證正常運行，及時排除故障。3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和治理：制定定期保養(yǎng)打算，加強治理。4、環(huán)境衛(wèi)生：保持小區(qū)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好。5、綠化：定期澆水、施肥、灑藥、修剪。6、交通秩序與車輛停放：出入有序、停放整齊。7、維護(hù)秩序：訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤。8、消防：預(yù)防為主、消防結(jié)合。9、小區(qū)公用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修：小修小補不超過24小時；水電急修在接到報修通知后，及時到達(dá)現(xiàn)場。第四條物業(yè)治理服務(wù)費用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費用）一、乙方交納費用時刻：按合同約定執(zhí)行，以年度為單位交納。二、住宅按建筑面積取費，每月每平方米元。三、非住宅按建筑面積取費，每月每平方米元。四、地下車位費用：另行規(guī)定。五、乙方出租物業(yè)的，物業(yè)治理服務(wù)費由乙方交納。六、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)治理服務(wù)費用及其它應(yīng)繳費用。七、物業(yè)治理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)按靈石縣物價局文件調(diào)整。第五條其他有償服務(wù)費用：另行規(guī)定第六條代收代繳費用服務(wù)受到有關(guān)部門或單位的托付，甲方可提供水費、電費、燃（煤）氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)治理服務(wù)費用），收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。第七條保險乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全自行負(fù)責(zé)；乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理。第八條其他約定事項一、物業(yè)治理服務(wù)費不承擔(dān)與業(yè)主生命、財產(chǎn)保管、保險的關(guān)系。二、第九條違約責(zé)任一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到治理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改行正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到治理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所有費用，退還利息并支付違約金。四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時刻交納有關(guān)費用的，甲方有權(quán)要求乙方補交并從逾期之日起按每天千分之五交納違約金，或逾期三個月拒絕繳納的，物業(yè)治理公司將依照國家相關(guān)法律規(guī)定采取催繳措施，直至向人民法院提起訴訟。第十條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方人員必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十一條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十二條本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具體同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十三條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)治理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，由物業(yè)所在地人民法院處理。第十四條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五條本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：代表人：年月日年月日業(yè)主裝修服務(wù)流程一、裝修流程圖填寫裝修申請表填寫裝修申請表提供設(shè)計圖紙及資料提供設(shè)計圖紙及資料客服中心、工程部審核客服中心、工程部審核簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議繳納裝修規(guī)定的費用繳納裝修規(guī)定的費用審批、發(fā)證審批、發(fā)證開通住開通住、商戶水電管道通水、關(guān)水試驗管道通水、關(guān)水試驗施工違章整改施工過程監(jiān)督治理施工違章整改施工過程監(jiān)督治理違章、扣款、賠償裝修竣工驗收違章、扣款、賠償裝修竣工驗收初驗合格退出入證押金初驗合格退出入證押金復(fù)驗合格退裝修押金復(fù)驗合格退裝修押金相關(guān)資料存檔相關(guān)資料存檔裝飾裝修治理服務(wù)協(xié)議甲方：靈石縣天星物業(yè)治理有限公司乙方：（業(yè)主/購房人）依據(jù)山西省物業(yè)治理條例等法律法規(guī)，為了加強綜合治理、完善服務(wù)，保持小區(qū)的建筑安全和整潔有序，從而維護(hù)寬敞業(yè)主、商戶的合法權(quán)益，甲乙雙方結(jié)合小區(qū)實際情況達(dá)成本協(xié)議。甲方、乙方及乙方的授權(quán)使用人和聘用的裝飾裝修單位及人員必須遵守本協(xié)議，支持甲方為愛護(hù)本物業(yè)安全與環(huán)境的治理措施。第一條：裝飾裝修工程的實施內(nèi)容：見經(jīng)甲方審批的裝修申請表。第二條：裝飾裝修工程的申報登記一、申報登記材料：1、交付手續(xù)（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）。2、申請人身份證件原件及復(fù)印件。3、裝飾裝修方案：裝修平面圖、水電布置圖及其它必要講明。4、變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需向甲方提交設(shè)計方案。5、非業(yè)主的使用人申請裝修的，還需提供業(yè)主同意其裝飾裝修的書面證明及托付書。二、申報登記程序裝修人在預(yù)備完畢上述材料后，均應(yīng)在裝修單位進(jìn)場前兩日內(nèi)，辦理申報手續(xù)，申報登記程序如下：1、領(lǐng)取并填寫《裝飾裝修申請表》，連同設(shè)計方案、托付裝修協(xié)議等報甲方。2、甲方在24小時內(nèi)作出意見，若無嚴(yán)峻情況，能夠在業(yè)主書面同意該意見后，同意開工；若有違反法律法規(guī)或本物業(yè)規(guī)定的嚴(yán)峻情況，甲方有權(quán)要求乙方更改方案重新申報。3、經(jīng)甲方同意開工的，乙方按戶向甲方交付裝修保證金、裝修垃圾處置費及相關(guān)裝修上料費。4、辦理“裝修許可證”及“裝修臨時出入證”（裝修人員一人一證，出入證憑其本人身份證和照片（兩張）由業(yè)主或授權(quán)裝修負(fù)責(zé)人辦理，憑證方可進(jìn)入本物業(yè)施工），乙方同時應(yīng)交納裝修出入人員出入證押金及工本費。5、將裝修許可證張貼于進(jìn)門處顯眼位置（便于裝修期間查驗）即可按裝修許可證上的要求開工。第三條：同意施工的時刻一、在上述實施期限內(nèi)，處于小區(qū)集中裝修期的為每日上午8:00——下午19:00，周六、周日、法定節(jié)假日為每日上午9:00——下午18:00。二、中午12:00——下午14:00必須靜音作業(yè)，禁止使用電動工具。三、在該樓宇有住戶入住以后，必須應(yīng)將施工時刻操縱在每日上午8時至12時，下午14時至18時內(nèi)，節(jié)假日施工時刻按甲方要求進(jìn)行縮短。四、遇國家長假，應(yīng)遵守甲方要求停止施工、施工人員清場的治理規(guī)定。第四條：物資搬運及廢棄物的清運與處置一、裝修期間不得占用公共區(qū)域堆物，保持樓道暢通。二、為愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，小區(qū)內(nèi)的搬運服務(wù)統(tǒng)一由物業(yè)公司搬運隊提供，如有搬運隊亂收費情況，乙方可直接向甲方投訴，追究其責(zé)任。加強易燃、易爆、腐蝕性廢棄物的治理，不得將下水道作為上述物品的排放點，未經(jīng)甲方許可，嚴(yán)禁利用電梯運送，如需要應(yīng)向甲方申請。三、裝修材料及家俱下貨點、室內(nèi)裝修廢棄物的集中堆放點由甲方指定，乙方及其供貨方、托付方應(yīng)遵守現(xiàn)場治理規(guī)定。四、物資搬運時刻為每日上午9:00——下午19:00，同時應(yīng)遵守貨運規(guī)定。五、業(yè)主應(yīng)按指定方式和指定地點，及時將裝修垃圾袋裝運到小區(qū)集中地點，不得擅自占用共用部位和公共場所。第五條：住宅外立面設(shè)施在本物業(yè)禁止改變外立面在竣工交付時的狀態(tài)，含顏色、附屬物狀態(tài)等，若甲方發(fā)覺任何改變和破壞外立面的情形，有權(quán)在必要時采取一切措施予以清理、銷毀而無須通知，同時由該改變者承擔(dān)賠償及整改費用。第六條：禁止行為和注意事項一、禁止乙方如下行為：1、未經(jīng)甲方同意，擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)（含任何墻、梁、上下板、陽臺、露臺、通道、衛(wèi)生間防水等進(jìn)行任何改動）。2、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。3、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。4、擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、外表顏色。5、未作防水措施就堆放濕沙、直接在地板上攪拌沙漿、沖洗未做防水的地面和墻面。6、私自在戶外接水、電，擅自開啟強弱電和水井道門，若確需使用的情況，應(yīng)辦理申請手續(xù)。7、用電梯運輸有污染性、超長、超重、銳利、令電梯失衡、磨損、毀壞之物品。8、在非指定位置裝卸黃沙、水泥等材料，以及其它對本物業(yè)道路、環(huán)境產(chǎn)生污染的情況。9、野蠻施工（如鈍物敲砸墻、地面）。二、乙方應(yīng)注意遵守如下規(guī)定：1、裝修工人必須同意本物業(yè)治理，遵守《裝飾裝修施工臨時出入人員行為規(guī)范》，特不是出入應(yīng)同意盤查和辦理出入證件及作出入登記。2、裝修施工現(xiàn)場禁止吸煙、燒雜物。3、不能私自增大電源開關(guān)容量。4、必須閉門裝修，禁止開門向公共通道排臭或刺鼻性氣體。5、未經(jīng)許可不得私自更改空調(diào)穿墻洞，不能改變空調(diào)設(shè)計形式，空調(diào)水必須收集入排水管。6、不能損壞對講等智能化設(shè)施及線路，移位工作必須由業(yè)主托付專業(yè)人員實施。7、裝修封裝管道時，應(yīng)留出檢修孔。8、不能設(shè)計將生活污水接入雨水管道。9、各管口周邊和今后的涉水區(qū)域應(yīng)通過再次強化防水施工以保證防水能力。10、