2020年南開《市場營銷》19秋期末考核-參考答案論述大題完整版

南開大學市場營銷》19秋期末考核2020年參考答案一頁試讀要制定正確的營銷戰(zhàn)略,首先要了解企業(yè)所面向的整體和()消費主體的集合,即市場營銷學中所研究的市場。【選項】：預期的|現(xiàn)實的|潛在的|集合【答案】：C潛在的I()發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)同時涉足兩個或兩個以上相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,以期避免在單一領(lǐng)域經(jīng)營的風險?！具x項】：多角化|一體化|單一化|多元化【答案】：D多元化|()的核心問題是企業(yè)在市場上的相對地位,這種地位顯示了企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢?！具x項】：競爭策略|營銷戰(zhàn)略|市場戰(zhàn)略|開發(fā)戰(zhàn)略答案】：A競爭策略|處于()的產(chǎn)品定價,一般采用維持和驅(qū)逐兩種定價策略。【選項】：成長期|衰退期|成熟期|投入期【答案】：B衰退期I進入20世紀70年代以后,市場營銷觀念已在()各發(fā)達國家中被普遍接受?！具x項】：歐洲|西方|美國|德國【答案】：B西方|寬分銷渠道是指渠道的每個層次使用同種類型()數(shù)目的多少?！具x項】：企業(yè)|工廠|中間商|分銷店【答案】：C中間商|營銷決策是營銷管理活動的核心,良好的信息支持是正確進行營銷()的基礎(chǔ)【選項】：市場策略|促銷|決策|營銷策略【答案】：C決策|測定各種市場變化之前有無聯(lián)系以及相關(guān)戶聯(lián)系的程度的一種方法是()?！具x項】：相關(guān)分析|回歸分析|選擇分析|關(guān)聯(lián)分析【答案】：A相關(guān)分析|零售是指一切向()直接提供貨物和勞務(wù)、使之用于個人生活消費和非商業(yè)性用途的交易活動。【選項】：企業(yè)|最終消費者|政府機構(gòu)|團體【答案】B最終消費者I現(xiàn)金折扣是企業(yè)給那些()貨款的采購商一種減價優(yōu)惠?！具x項】：事后付清|當場付清|買后付清|預先付清【答案】：B當場付清|處于市場()地位的企業(yè),一般都具有相當?shù)囊?guī)模和實力,在競爭策略上有相當大的主動性?！具x項】：追隨者|引導者|補缺者|挑戰(zhàn)者【答案】：D挑戰(zhàn)者|企業(yè)()環(huán)境是由企業(yè)內(nèi)部的營銷環(huán)境要素組成的?！具x項】：營銷環(huán)境|內(nèi)部環(huán)境|市場環(huán)境|外部營銷【答案】：B內(nèi)部環(huán)境|營銷智能功能是指企業(yè)用發(fā)展的眼光看待()?！具x項】：公眾關(guān)系|公共關(guān)系|社會關(guān)系|客戶關(guān)系【答案】：D客戶關(guān)系|()環(huán)境是營銷活動的基礎(chǔ),外部營銷環(huán)境是營銷活動的保障條件和制約。【選項】：外部營銷|內(nèi)部營銷|企業(yè)營銷|市場營銷【答案】：B內(nèi)部營銷|非營利性組織的資金一般來自政府資助、企業(yè)或()捐贈,或出售特殊產(chǎn)品或服務(wù)的所得等?！具x項】：學校|政府|個人|公司【答案】C個人I生產(chǎn)者不僅要選擇好中間商,而且還要經(jīng)常()中間商盡職盡責?！具x項】：教育|說服|培訓|鼓勵【答案】：D鼓勵|社會學理論認為,人們的需求和欲望,受其所處的社會地位、社會文化環(huán)境和社會()的影響而各不相同?！具x項】：社會活動|相關(guān)群體|教育程度|個人興趣【答案】：B相關(guān)群體|現(xiàn)代市場營銷學對于研究對象的認識可以稱為()的認識?！具x項】：狹義|普遍|廣義|初期【答案】：C廣義|人均國民收入的多少標志著一個國家或地區(qū)人民的生活水平和購買力水平,也影響著人們的()?！具x項】：幸福指數(shù)|消費結(jié)構(gòu)|購買結(jié)構(gòu)|購買欲望【答案】：B消費結(jié)構(gòu)|()分析在整個營銷環(huán)境分祈中具有極其重要的意義。【選項】：競爭環(huán)境|市場環(huán)境|內(nèi)部環(huán)境|社會文化【答案】：A競爭環(huán)境I21.政府采購商品的目的在于維持()運轉(zhuǎn)、加強()、改善()、扶植關(guān)鍵產(chǎn)業(yè),以及加強社會福利事業(yè)等等?！具x項】：政府機構(gòu)|國防建設(shè)|基礎(chǔ)設(shè)施|事業(yè)單位|工商機構(gòu)【答案】：A政府機構(gòu)|B國防建設(shè)|C基礎(chǔ)設(shè)施|22.企業(yè)產(chǎn)品定價的影響因素有:()、()、()、產(chǎn)品的特點和企業(yè)狀況。【選項】：成本控制情況|市場需求及變化|市場競爭狀況|物價情況|政府干預【答案】：B市場需求及變化|C市場競爭狀況|E政府干預|23.評價產(chǎn)品優(yōu)劣的標志很多,歸納起來主要有()、()和()三種?！具x項】：發(fā)展性|競爭性|盈利性|先進性|技術(shù)性【答案】：A發(fā)展性|B競爭性|C盈利性|24.()是反映()、外()要素特征及其發(fā)展變化情況的各種消息、資料、數(shù)據(jù),情報等的統(tǒng)稱?！具x項】：內(nèi)部環(huán)境|外部信息|市場信息|企業(yè)內(nèi)|營銷環(huán)境【答案】：C市場信息|D企業(yè)內(nèi)|E營銷環(huán)境|25.()市場指為()消費而購買或取得商品和勞務(wù)的全部()?！具x項】：組織市場|采購者|消費者|個人生活|個人和家庭答案】：C消費者|D個人生活|E個人和家庭|26.消費者的購買行為是消費者在()的支配下滿足自身的某種需要而()的()。【選項】：確認購買|購買動機|購買商品|具體活動|具體方式【答案】：B購買動機IC購買商品ID具體活動I產(chǎn)品整體概念具有核心產(chǎn)品、()、()、()和潛在產(chǎn)品五個層次?！具x項】形式產(chǎn)品I外延產(chǎn)品I期望產(chǎn)品I延伸產(chǎn)品內(nèi)涵產(chǎn)品【答案】：A形式產(chǎn)品IC期望產(chǎn)品ID延伸產(chǎn)品I市場定位的類型有()、()和()三種。【選項】：重復定位I選擇定位I避強定位I迎頭定位I重新定位【答案】：C避強定位ID迎頭定位IE重新定位I家庭情況主要指家庭規(guī)模(即成員的多少)、結(jié)婚與生育的()、()、家庭中男女()等方面的情況?！具x項】：年齡I離婚率I就業(yè)I壽命I興趣【答案】：A年齡IB離婚率IC就業(yè)I企業(yè)的()具體表現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營()和(),是企業(yè)尋求和識別戰(zhàn)略機會的活動空間和依據(jù)?！具x項】：任務(wù)目標I規(guī)模I范圍I領(lǐng)域【答案】：A任務(wù)ID范圍IE領(lǐng)域I31.按消費品購買特點分類,產(chǎn)品可以分為:()、()和()三類。選項】：耐用消費品|日用消費品|選購消費品|易耗消費品|特殊消費品【答案】B日用消費品IC選購消費品IE特殊消費品I一般營銷計劃的類型是由企業(yè)的()、()的狀況、()的方向等多方面的因素決定的?！具x項】：性質(zhì)規(guī)模I競爭市場戰(zhàn)略【答案】：B規(guī)模ID市場IE戰(zhàn)略I這種分類是微觀經(jīng)濟學中對市場結(jié)構(gòu)的一般劃分。按照產(chǎn)品或服務(wù)供給方的狀況,可以分為()的市場、()的市場、()市場和()市場。【選項】：完全競爭I維持壟斷I完全壟斷I壟斷競爭I寡頭壟斷【答案】：A完全競爭IC完全壟斷ID壟斷競爭IE寡頭壟斷I要制定正確的營銷戰(zhàn)略,首先要了解企業(yè)所面向的()和()消費主體的(),即市場營銷學中所研究的市場。【選項】預期的I整體I現(xiàn)實的I潛在的I集合【答案】：C現(xiàn)實的ID潛在的IE集合I市場()是指企業(yè)為了取得進一步的發(fā)展而制定的有效的()?！具x項】：促銷策略I開發(fā)策略I開發(fā)戰(zhàn)略I增長戰(zhàn)略I發(fā)展戰(zhàn)略【答案】：C開發(fā)戰(zhàn)略ID增長戰(zhàn)略I總的市場份額是指()銷售額在()總銷售額所占的()?！具x項】：企業(yè)行業(yè)比例I比重I百分比【答案】：A企業(yè)IB行業(yè)ID比重I37.自然環(huán)境是指那些能夠影響社會生產(chǎn)過程的自然因素,包括()、()、()和生態(tài)環(huán)境等因素?！具x項】水文氣象自然資源I生態(tài)物種I地理位置I氣候條件【答案】：B自然資源ID地理位置IE氣候條件I38.無論()的目的或內(nèi)容有何不同,一般都要通過()來收集客觀()。【選項】：市場研究I詢問調(diào)查I市場調(diào)查I資料信息I書面資料【答案】：A市場研究IC市場調(diào)查ID資料信息I批發(fā)商主要有()、()、()其他批發(fā)商四種類型?！具x項】:商業(yè)批發(fā)商I經(jīng)紀人和代理商I貿(mào)易商I制造商與零售商的分銷部或辦事處I采購商【答案】：A商業(yè)批發(fā)商IB經(jīng)紀人和代理商ID制造商與零售商的分銷部或辦事處I企業(yè)()的實現(xiàn),必然要依賴于某些特定的()、()、能源等的供應(yīng)。如果沒有經(jīng)營供貨保障,企業(yè)也就無法正常地進行營銷運轉(zhuǎn)?！具x項】：經(jīng)營計劃I營銷目標I原材料I資金I設(shè)備【答案】：B營銷目標IC原材料IE設(shè)備I顧客關(guān)系管理(CRM,LusromerRelatlonsnipManagement)的宗旨是企業(yè)必須以顧客滿意為目標,才能在市場上維持競爭力?！具x項】：對錯【答案】：T對I服務(wù)外包(ServicePackage)是指在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合?！具x項】：對|錯【答案】：T對|市場追隨者企業(yè)一般是指精心服務(wù)于市場某些細小部分,在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度收益的企業(yè)。【選項】：對|錯【答案】：F錯|服務(wù)在某中意義上不能夠看成是一種產(chǎn)品,因為它不可以開發(fā)、生產(chǎn)、傳遞營銷和消費的對象?！具x項】：對|錯【答案】：F錯|衡量營銷績效應(yīng)從兩個方面著手進行,即所耗的有機結(jié)合,用公式就是“效益=所得-所耗”?！具x項】：對|錯【答案】：T對|“包裝是無聲的推銷員”,這是現(xiàn)代營銷學對包裝策略的高度概括?！具x項】：對|錯【答案】：T對I吸引新顧客和維系老顧客是關(guān)系營銷中不可或缺的兩個組成部分,而維系老顧客又是非常重要的?！具x項】：對|錯【答案】：T對|從營銷學的角度出發(fā),網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。【選項】：對|錯【答案】：T對|市場發(fā)展戰(zhàn)略是指通過改進老產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的方法來增加企業(yè)在已有市場上的銷售量?！具x項】：對|錯【答案】：F錯|市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的營銷管理實踐活動時,所依據(jù)的指導思想和行為準則?！具x項】：對|錯【答案】：F錯|51.國際市場營銷的概念及營銷策略應(yīng)考慮的因素？vbrxbr>【選項】：【答案】：國際市場營銷dnternationalmarketing）是指商品和勞務(wù)流入一個以上國家的消費者或用戶手中的過程。換而言之，國際市場營銷是一種跨國界的社會和管理過程，是企業(yè)通過計劃，定價促銷和引導，創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并在國際市場上進行交換，以滿足多國消費者的需要和獲取利潤的活動。企業(yè)選擇目標市場的營銷戰(zhàn)略應(yīng)該考慮的主要因素有：企業(yè)的資源、產(chǎn)品特點、市場特點、產(chǎn)品生命周期、競爭狀況等。具體來說：企業(yè)的資源：若企業(yè)資源充足，供應(yīng)能力強，就可采用差異性市場策略和無差異性市場策略；若企業(yè)資源不足，最好采用集中性市場策略。產(chǎn)品特點：有些同質(zhì)性產(chǎn)品，競爭主要集中在價格上，比較適合無差異性市場策略；對另外一些差異性較大的產(chǎn)品，就適合采用差異性市場策略或集中性市場策略。市場特點:如果消費者的需要和偏好接近，購買量和方式大體相同，就可以采用無差異性市場策略；反之，則宜采用差異性市場策略或集中性市場策略。產(chǎn)品生命周期:產(chǎn)品處于生命周期的不同階段，決定著策略的選擇。在投入期，市場產(chǎn)品少，競爭者也少，可采用無差異性市場策略或集中性市場策略。在成長期和成熟期，進入市場的產(chǎn)品增多，競爭者亦趨增多，應(yīng)采用差異性市場策略。進入衰退期，為保持原有市場，延長產(chǎn)品生命周期，則以集中性市場策略為主。競爭狀況，需考慮的兩個方面，即競爭對手的數(shù)量和競爭對手的實力。當競爭者較少時，可采用無差異性市場策略；當競爭者較多時，應(yīng)選擇差異性市場策略或集中性市場策略。若實力相當，則以避免直接沖突為原則去選擇策略，以免造成不必要的損失；若本企業(yè)力量很弱，無論對手采用何種策略，則以采用集中性市場策略為宜。企業(yè)在選擇目標市場時通常可采用的策略有如下三種：1．無差異性市場策略，又叫無差異性市場營銷采用此種策略時，企業(yè)對構(gòu)成市場的各個部分一視同仁，只針對人們需求中的共同點，而不管差異點。2．差異性市場策略，又叫差異性市場營銷采用此種策略時，企業(yè)承認不同細分市場的差異性，并針對各個細分市場的特點，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品與市場營銷計劃，利用產(chǎn)品與市場營銷的差別，占領(lǐng)每一個細分市場，從而獲得大銷量。3．密集性市場策略，又叫集中性市場營銷企業(yè)面對若干細分市場。明智的企業(yè)家在資源有限的情況下，寧可集中全力于爭取一個或少數(shù)幾個細分市場，而不再將有限的人力、財力、物力分散于所有的市場。在部分市場若能擁有較高的占有率，遠勝于在所有市場都獲得微不足道的份額。52.案例:TNT惠普物流服務(wù)案例:TNT快遞公司(TNTExpress),TNT是ThomasNationalTransport的簡稱。TNT是世界頂級的快遞與物流公司，公司總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹，其母公司TPG在紐約等證券交易市場上市。TNT在世界60多個國家雇有超過143,000名員工，為超過200個國家及地區(qū)的客戶提供郵運、快遞和物流服務(wù)。以惠普公司為例，自1999年開始，TNT物流公司就成為了惠普的第三方物流(3PL)管理商，負責管理零部件倉庫和來自世界各地供應(yīng)商貨品的進口運輸。隨著惠普公司開始減少直接開支，允許低成本服務(wù)商接管原來由惠普自己員工管理的一些事務(wù)，TNT的勢力逐步增長。TNT管理著惠普的11座倉庫，每年的營業(yè)額約2600萬美元。除此之外，TNT物流公司還替與惠普合作的康柏公司管理5個衛(wèi)星樞紐，成為溝通惠普和供應(yīng)商的橋梁。vbr> vbr>問題:簡述物流管理應(yīng)遵循的原則，并通過此案例試述公司在運營中應(yīng)如何與專業(yè)的物流服務(wù)公司合作以節(jié)約企業(yè)的成本？(答題字數(shù)不得低于300字)。vbr>vbr>【選項】：【答案】：供應(yīng)鏈管理是一項全球性的業(yè)務(wù)，但即使是在惠普這樣一個業(yè)務(wù)運營和供應(yīng)商遍布全球的大公司里，它的一切革新也只能從某一地開始。今天，在惠普Unix服務(wù)器總裝廠里，惠普公司正在對其供應(yīng)鏈管理方式進行革新。一、TNT成為溝通惠普和供應(yīng)商的橋梁。1999年開始，TNT物流公司成為惠普的第三方物流（3PL）管理商，負責管理零部件倉庫和來自世界各地供應(yīng)商貨品的進口運輸。隨著惠普開始減少直接開支，允許低成本服務(wù)商接管原來由惠普自己的員工管理的一些事務(wù)，TNT的勢力逐步增長?，F(xiàn)在TNT做的所有工作，過去都是惠普自己做的；與使用惠普自己的員工相比，TNT的開支要節(jié)省40%，而且，TNT更多使用臨時工和兼職人員，這樣可以根據(jù)訂單的多少自如伸縮?；萜赵诹_斯韋爾的物流合同是由具有25年物流經(jīng)驗的大衛(wèi)?埃爾韋負責的。1994年到1999年期間，埃爾韋代表4家3PL公司來管理惠普的物流業(yè)務(wù)，除了TNT物流公司外，另外3家分別是Roadway物流公司、Caliber物流公司和聯(lián)邦快遞物流公司。這3家公司后來由于種種原因沒能繼續(xù)獲得惠普的物流合同，其中最主要的一個原因是不能培育出與惠普公司合作的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。盡管在外包合同中，減少成本、提高效率是最終目標，但另一方面，人際關(guān)系也是非常重要的。TNT管理著惠普的11座倉庫，每年的營業(yè)額約2600萬美元。羅斯韋爾在其中占大部分。位于羅斯韋爾的工廠占地80萬平方英尺。由于倉庫和生產(chǎn)線是在同一處，所以這種經(jīng)營又稱為“同址”運營。目前在其它許多公司，零部件還需要在倉庫和工廠間運來運去，既耗時又費錢。而在羅斯韋爾，配送零件通常只需一輛叉車跑一趟來回。接到要求提取某一零部件的提貨單后，一名TNT員工就會在排滿了8000種庫存產(chǎn)品的巨大貨架上找到所要的零部件，然后更改庫存記錄，最后把零件送到組裝線上。通常這只需要30分鐘。但在過去，由于倉庫和廠房遍布羅斯韋爾全城，運送一趟通常需要兩到三個小時。節(jié)省的不僅是時間，而且是產(chǎn)品的損耗和破壞。TNT物流公司除了管理上千萬美元的庫存，還從惠普員工手中接過了運輸管理業(yè)務(wù)，這在惠普公司歷史上尚屬首次。TNT將過去眾多的運輸商減少為寥寥幾家。其中Eagle物流公司負責重型產(chǎn)品的國內(nèi)空運，安邦快遞公司則運送小部件,Schneider公司、USFreightways、Con-Way公司和聯(lián)邦快遞貨運公司負責惠普國內(nèi)運輸?shù)?0%,Expeditors公司承擔亞洲地區(qū)的空運，并且是惠普在亞歐地區(qū)的貨運代理，德迅公司（K&N）在歐洲空運中發(fā)揮作用。在TNT管理運輸之前，惠普產(chǎn)品的國際空運通常耗時17天，國內(nèi)空運需要7?8天，供應(yīng)商為了趕上配送時間，通常要加夜班。如今，TNT保證在美國境內(nèi)的運送時間是1?4天，國外的運送時間是4天，99%的產(chǎn)品運送都能按時送達。如果中間出了岔子，惠普將和TNT一起來解決，保證零部件按時送達。TNT的運輸經(jīng)理就像是溝通惠普采購經(jīng)理和公司供應(yīng)商的橋梁。TNT從惠普手中拿到訂單后，聯(lián)系供應(yīng)商，確保零部件能及時送到惠普的工廠，中間具體的運輸過程就是承運商的事了。每周，TNT都對每一條產(chǎn)品線上的國內(nèi)和國際運輸費用開出清單，這在惠普歷史上也是從未有過的。僅僅是在與惠普合作的頭6個月，TNT就通過減少加急運輸，為惠普節(jié)省了250萬美元。另外，TNT還通過減少運輸商的使用、改變運輸方式，幫惠普省下了400萬美元。同時，TNT還利用舊墊板，而不是像原來租用帶墊板的面包車，這又為惠普在半年內(nèi)省下了50萬美