營銷企劃系統(tǒng)審計模板

營銷企劃系統(tǒng)審計模板營銷信息系統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)營銷企劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷系統(tǒng)審計報告2營銷信息系統(tǒng)審計營銷信息系統(tǒng)問題營銷情報系統(tǒng)是否產(chǎn)生有關(guān)顧客、潛在顧客、分銷和經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商以及各種公眾的市場發(fā)展變化方面真實的、足夠的和及時的信息信息使用部門是否對于所需要的信息提前做出定義和歸類信息收集部門是否對于所需要的信息按時按質(zhì)進行收集和上傳信息溝通是否順暢，溝通機制是否健全信息系統(tǒng)的輔助和利用,信息共享對信息收集和使用的績效考核公司決策者是否要求進行充分的市場調(diào)研？他們是否利用了這些調(diào)研結(jié)果？公司方面是否運用最好的方法進行市場和銷售預(yù)測3營銷信息系統(tǒng)審計營銷信息系統(tǒng)問題營銷信息系統(tǒng)主要負責(zé)以下信息地收集、傳遞和分析：用于分析目前和潛在環(huán)境的信息：這些信息用來找到不可控因素變化而產(chǎn)生的機會和威脅制定計劃所必須的信息：預(yù)測、新活動方向發(fā)展計劃及其目標(biāo)是建筑在整體歷史資料和展望性資料的基礎(chǔ)上所制定的控制檢查計劃所必須的信息：結(jié)果的測定和目標(biāo)的比較構(gòu)成評價和修正計劃的依據(jù)4

營銷信息系統(tǒng)

-信息溝通不暢，溝通機制不健全

當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益缺乏有效的信息溝通機制：未能有效應(yīng)用派力2001年提供的市場營銷信息平臺進行數(shù)據(jù)收集和分析，導(dǎo)致信息使用部門對于所需要的信息沒有提前做出定義和歸類，信息收集部門難以整合各種信息需求；信息收集缺乏監(jiān)督體系，某些人員在執(zhí)行過程的隨意性大?，F(xiàn)在相關(guān)報表的手工作業(yè)已僅流于形式引入和授權(quán)市場研究專員，統(tǒng)一收集和管理各部門所需的市場信息、內(nèi)容定義、收集時間，并分析所需信息的來源建立信息需求和反饋的機制，各信息需求部門要規(guī)范定義所需要的信息；增加辦事處業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員的信息提供職能，并持續(xù)性的監(jiān)督和控制其執(zhí)行情況。

滿足各部門的信息需求；為決策提供最前端的市場信息，為企業(yè)帶來市場競爭優(yōu)勢。5

營銷信息系統(tǒng)

-信息溝通不暢，溝通機制不健全

當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益信息難以把握準確：隨著企業(yè)迅速發(fā)展，地區(qū)差異、顧客差異的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司對市場信息的把握不準，很大程度上依賴道聽途說及部門、地區(qū)和個人利益驅(qū)動。例如，業(yè)務(wù)部門總在認為廣告不夠多、新產(chǎn)品出的不夠快等等，但卻對顧客需要什么樣的東西并不清楚，也不知道廣告倒底能產(chǎn)生什么樣的效果…由于信息流通不暢和部門利益沖突，影響營銷效率。在聽取市場一線人員的信息的同時，考慮使用市場調(diào)研公司，從多渠道收集全面的市場和顧客信息；可考慮定期購買市場調(diào)查公司的報告,如AC尼爾森的報告及行業(yè)報告提高信息收集的準確性6-企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立有實效的營銷信息系統(tǒng)，并清晰界定以下的工作內(nèi)容：

明確需掌握的信息內(nèi)容通常包括兩部分：外部（有關(guān)行業(yè)市場、客戶、競爭對手的信息）內(nèi)部（銷售、成本、利潤、客戶反饋意見等）

明確信息的來源應(yīng)建立信息收集的渠道，保持與信息源的良好合作關(guān)系，定期與行業(yè)協(xié)會、上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶、分銷商、同行、新聞單位以及企業(yè)內(nèi)部各部門的信息交流。

指定專人負責(zé)收集和分析信息資料信息的收集和分析是一門專業(yè)，指定專人負責(zé)，能加強專業(yè)度和責(zé)任心。確定信息的使用者明確信息的散發(fā)對象，不僅體現(xiàn)了信息的使用價值，同時通過彼此交流，能進一步有針對性地收集和分析，此外，通過界定使用范圍，有助于信息的保密工作。營銷信息系統(tǒng)建議

最佳模式7新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)審計新產(chǎn)品開發(fā)問題公司有無革新的理念選出各種創(chuàng)意的程序合理嗎？公司是否被很好的加以組織，以收集、產(chǎn)生和篩選新產(chǎn)品構(gòu)思尋求產(chǎn)品創(chuàng)意的方法多嗎？科學(xué)嗎？效率高嗎？產(chǎn)品開發(fā)是否高效大規(guī)模商業(yè)化的時機、地理位置推出方式合適嗎新產(chǎn)品的市場成功率（可用圖表示）新產(chǎn)品生命周期的管理公司在向新產(chǎn)品構(gòu)思投資之前是否進行適當(dāng)?shù)氖袌稣{(diào)研和商業(yè)分析公司方面在推出新產(chǎn)品之前是否做過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和市場試銷產(chǎn)品開發(fā)過程中各部門有效的協(xié)同工作對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估和總結(jié)如何8新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)-ABC新產(chǎn)品的市場成功率相對較低，85％的銷售集中在3個產(chǎn)品上9當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益公司開發(fā)部門新品開發(fā)能力不夠?qū)е拢盒缕吠瞥鏊俣嚷?，無法按市場需求及時將新品開發(fā)出來，曾經(jīng)發(fā)生兩個品種賣半年的情況新品開發(fā)創(chuàng)新不夠，跟隨模仿為主，無法領(lǐng)先于市場花色品種少（相比于龍丹），無法滿足不同口味部分產(chǎn)品口味不如競爭品牌,如普遍反饋蒙牛和EFG的奶比ABC的香和濃

加強基地開發(fā)部門與市場部門的溝通，提高開發(fā)能力，必要時引進人才，或以外協(xié)的方式解決開發(fā)瓶頸加強部門間協(xié)調(diào)，提高工作效率強化新品開發(fā)流程，用流程保證產(chǎn)品開發(fā)成功率,減少主管臆斷盲目開發(fā)提高市場和技術(shù)部的協(xié)同工作，及時推出新品提高市場地位提高新品成功率新產(chǎn)品開發(fā)

-新產(chǎn)品開發(fā)能力不夠10當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益由于缺乏對市場與顧客的分析，對客戶的真正需求把握不準，難以有效地把市場和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，研發(fā)產(chǎn)品在市場表現(xiàn)平平；過去產(chǎn)品創(chuàng)意主要來自技術(shù)部門，而技術(shù)部門缺乏市場信息，致使新產(chǎn)品開發(fā)無法結(jié)合市場和顧客的需求；另外，如果全部由市場部負責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意），但對技術(shù)開發(fā)應(yīng)有的依據(jù)重點難以把握，無法將新產(chǎn)品創(chuàng)意和公司的技術(shù)方向結(jié)合起來。

產(chǎn)品經(jīng)理和新產(chǎn)品開發(fā)小組的引入和授權(quán)；對于產(chǎn)品創(chuàng)意，由技術(shù)部專員和產(chǎn)品專員同時負責(zé)：技術(shù)部專員主要把握技術(shù)的趨勢，市場部產(chǎn)品專員把握市場發(fā)展的趨勢；制定產(chǎn)品概念征集的規(guī)范流程，定期進行全方位的產(chǎn)品創(chuàng)意征集活動。提高市場和技術(shù)部的協(xié)同工作；可以結(jié)合市場和客戶的需求與公司技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合，減少產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險；新產(chǎn)品開發(fā)

-新產(chǎn)品開發(fā)進程缺乏規(guī)范11當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益產(chǎn)品開發(fā)進程缺乏有效的流程、驗證和監(jiān)控。在過去的新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中，由于缺乏明確的市場分析過程，缺乏信息數(shù)據(jù)整合，缺乏以市場為導(dǎo)向的新產(chǎn)品研發(fā)的科學(xué)的決策體系，個人的意見可能取代綜合生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險；

建立以產(chǎn)品為中心的從開發(fā)、生產(chǎn)到銷售、服務(wù)的組織；

建立正式的新產(chǎn)品開發(fā)審批、總體規(guī)劃流程；明確產(chǎn)品經(jīng)理、新產(chǎn)品開發(fā)小組及其它相關(guān)部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中的職責(zé)和權(quán)利；

規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)可以降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險新產(chǎn)品開發(fā)

-新產(chǎn)品開發(fā)進程缺乏規(guī)范（續(xù)）12當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益新產(chǎn)品開發(fā)項目結(jié)束后缺乏對項目得失的評估和總結(jié)，同時目前公司內(nèi)部也缺乏知識共享的信息平臺用以保存和管理新產(chǎn)品開發(fā)成果；新產(chǎn)品開發(fā)的成功和順利與否往往取決于項目管理個人的經(jīng)驗，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險由于缺乏市場和客戶反饋的信息，使公司難以對新產(chǎn)品上市后的問題及時、有效的進行分析和評估，影響相關(guān)部門對產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)進行持續(xù)改進

建立規(guī)范的流程，并通過信息系統(tǒng)對開發(fā)的產(chǎn)品進行跟蹤，對新產(chǎn)品銷售量、質(zhì)量表現(xiàn)進行跟蹤及時地總結(jié)開發(fā)項目過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

通過積累以往開發(fā)的經(jīng)驗可以提高新產(chǎn)品項目開發(fā)的成功率新產(chǎn)品開發(fā)

-缺乏對新產(chǎn)品開發(fā)工作的評估13營銷信息系統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)營銷企劃系統(tǒng)營銷控制系統(tǒng)營銷系統(tǒng)審計報告14當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益公司營銷策略不明晰,市場定位不明確，未能將ABC的資源優(yōu)勢和產(chǎn)品特點體現(xiàn)出來重新對產(chǎn)品和市場進行定位結(jié)合優(yōu)勢資源，強化競爭優(yōu)勢，提升品牌形象準確定位，加強品牌建設(shè)，提升公司形象營銷企劃系統(tǒng)審計

-公司營銷策略不明晰，市場定位不明確

15當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益未能對廣告的效果進行有效監(jiān)控公司未能進行準確的促銷規(guī)劃，易導(dǎo)致預(yù)算失控未能對促銷的效果進行監(jiān)控嚴格審批程序，加強事前和事后的監(jiān)控對廣告效果委外評測或內(nèi)部評判全面推行促銷預(yù)算，并將其列入公司的營銷規(guī)劃中嚴格審批程序，加強事前和事后的監(jiān)控控制廣告費用，防止失控加強廣告的效果提高促銷的投入產(chǎn)出比控制促銷費用，防止失控營銷企劃系統(tǒng)審計

-公司未能進行有效的廣告及促銷規(guī)劃及效果評估16當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益由于缺乏對分銷商庫存的可視性，需求分析未考慮分銷商的庫存（尤其是通路中的庫存），容易造成需求計劃不準，公司總倉及經(jīng)銷庫存都出現(xiàn)大日期產(chǎn)品銷售人員未能掌握一套成熟的銷售預(yù)測方法，無法為公司提供準確的銷售預(yù)測數(shù)據(jù)公司未能對銷售預(yù)測準確性進行科學(xué)合理的考核對重點分銷商及K&A客戶建立起收集庫存信息的制度逐步建立和完善銷售預(yù)測體系，提高相關(guān)人員的基本素質(zhì)建立和完善銷售計劃制定的考核體系并執(zhí)行采用派力提供的銷售三月滾動計劃進行預(yù)測增加供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可視性提高銷售預(yù)測的準確性提高整個供應(yīng)鏈效率，降低成本營銷企劃系統(tǒng)審計

-缺乏科學(xué)的需求計劃的制定體系和監(jiān)督17各營銷渠道管理流程(包括直效營銷及特殊渠道)訂單管理流程產(chǎn)品促銷流程退貨流程銷售信息管理流程圖書選題市場推廣與銷售計劃理解市場與客戶庫存配送銷售財務(wù)與成本管理管理流程市場研究流程消費者需求調(diào)研流程消費者資料搜集流程客戶滿意度分析流程競爭者分析流程市場銷售信息管理流程從客戶/市場需求轉(zhuǎn)化至選題項目計劃流程新書審批、管理、優(yōu)化、評估流程推廣與銷售戰(zhàn)略制定流程新產(chǎn)品上市流程傳播計劃流程營銷計劃流程服務(wù)企劃流程定價/調(diào)價流程產(chǎn)品收、發(fā)貨流程在途產(chǎn)品管理流程退換流程第三方物流銜接流程應(yīng)收帳款管理流程經(jīng)銷商信用管理對帳流程收款流程營運流程關(guān)鍵管理流程是保證營銷體系正常運轉(zhuǎn)的核心機制18當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益沒有一個完整的促銷推廣流程及制度來監(jiān)控，而使某些產(chǎn)品的促銷推廣資源被作它用缺乏對促銷、推廣的結(jié)果進行評估，使促銷推廣在真正執(zhí)行過程中失去控制，推廣及促銷計劃成為口頭、無實際行動的一種表現(xiàn)未能對促銷的費用和產(chǎn)出進行分析建立嚴格的促銷推廣計劃流程和監(jiān)控制度建立傳播推廣費用管理流程杜絕人為因素的影響，設(shè)立考評體系監(jiān)控計劃的執(zhí)行明確各崗位的職責(zé)使傳播工作能夠按正確的計劃執(zhí)行，發(fā)揮其應(yīng)有的作用進行投入產(chǎn)出比分析市場與銷售管理

-缺乏對促銷的有效控制和管理，營銷推廣難以實現(xiàn)統(tǒng)一的推廣策略19當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益缺乏對價格體系維護的體系和流程,對零售商的亂價行為無法形成有效控制（如零售商隨意將1.2的零售價調(diào)低為1.1元）根據(jù)業(yè)務(wù)量及ABC在該點的競爭態(tài)勢將零售商細分為ABC類，設(shè)定不同的拜訪頻率，業(yè)務(wù)人員不僅要開拓新客戶，還需服務(wù)、監(jiān)督老客戶激勵分銷商對零售商進行監(jiān)督提高銷售折扣，同時提高零售進價，并可考慮將明折明扣改成暗扣能有效控制價格并能增進市場凝聚力能解決公司人力不足的問題市場與銷售管理

-缺乏對價格體系維護的必要方法20當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益預(yù)測的編制缺乏科學(xué)合理的預(yù)測模型和分析方法，較多地依賴經(jīng)驗。計劃編制缺乏透明性,易導(dǎo)致執(zhí)行人員的疑慮和不滿,影響業(yè)務(wù)的正常開展沒有績效指標(biāo)考核辦事處需求預(yù)測的準確性，和其偏差對業(yè)務(wù)造成的額外成本（如存貨成本、缺貨成本的增加）采用科學(xué)的需求分析：定性和定量的分析；成立銷售計劃協(xié)調(diào)組（包括市場部、銷售部、物流、生產(chǎn)采購處、生產(chǎn)計劃）；由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，定期召集協(xié)調(diào)組成員參加，在基本銷量的基礎(chǔ)上全面考慮物料、產(chǎn)能、庫存等綜合因素，共同討論制定切實可行的銷售預(yù)測；把銷售預(yù)測、計劃編制的效率和準確率列入預(yù)測負責(zé)成員及區(qū)域經(jīng)理的績效考核中多種預(yù)測方法能提高預(yù)測的準確率和可靠性，減少使用單一預(yù)測技術(shù)可能造成的偏差提高需求預(yù)測過程中各部門的有效溝通市場與銷售管理

-缺乏科學(xué)的需求計劃的制定體系和監(jiān)督21當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益渠道客戶的篩選與評估，沒有成文的規(guī)定與量化的指標(biāo)，主要依賴區(qū)域經(jīng)理對各地分銷商的判斷和市場銷售的經(jīng)驗尚未能建立分銷商業(yè)績的動態(tài)分析，只是單純以量做其考評的依據(jù)未能與KA店（如哈市沃爾馬）建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，達成合作協(xié)議，致使某品牌在部分KA店占據(jù)一定優(yōu)勢通路問題，如某產(chǎn)品搶占冷柜，致使ABC無充足的資源建立分銷商評估/篩選流程及制度規(guī)范信息傳遞及反饋利用信息技術(shù)，建立分銷商數(shù)據(jù)庫，定期審核渠道伙伴的業(yè)績，保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量及效率加強與KA店的接洽,尋找機會重新進入Walmart等KA店，使其能幫助ABC完成全國性的擴張好的渠道伙伴可以幫助我們宣傳產(chǎn)品共同維護市場實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)，同時還可以避免不必要的資源浪費市場與銷售管理

-缺乏對分銷商的有效管理和支持22產(chǎn)品提供和服務(wù)缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃銷售計劃未能及時與物流部門溝通，供應(yīng)鏈信息難以共享生產(chǎn)計劃缺乏科學(xué)性產(chǎn)銷缺乏有效銜接生產(chǎn)無法全面滿足銷售的要求，部分產(chǎn)品無法按時按質(zhì)按量提供，導(dǎo)致銷售受損物流

生產(chǎn)

23當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益目前生產(chǎn)部門依據(jù)與銷售部門討論的生產(chǎn)計劃進行人工排產(chǎn)，制定各部門的主生產(chǎn)計劃：缺少準確的庫存數(shù)據(jù)支持四班ERP未能充分應(yīng)用，工作效率低部門間溝通效率低，缺少信息共享工具各部門沒有實行專業(yè)化生產(chǎn)，生產(chǎn)計劃的分配也存在著隨意性，無法提高其生產(chǎn)規(guī)模，降低生產(chǎn)成本考慮實行各部門專業(yè)化生產(chǎn)考慮如何能夠得到各部門的庫存信息-通過四班系統(tǒng)分銷存系統(tǒng)或其他信息技術(shù)通過增加四班系統(tǒng)軟件的報表功能，幫助減少手工作業(yè)的錯誤和繁瑣性使部門的生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)營，降低運營成本增加工作效率產(chǎn)品提供和服務(wù)

-生產(chǎn)計劃缺乏科學(xué)性24當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益各地業(yè)務(wù)人員抱怨缺貨現(xiàn)象頻繁，銷售部提供的需求預(yù)測和生產(chǎn)計劃沒有很好的協(xié)調(diào)：區(qū)域經(jīng)理的需求計劃很不準確，需求量和實際訂購量差異非常大；而由于缺貨的現(xiàn)象頻繁，區(qū)域經(jīng)理們也有意識的夸大其需求計劃，造成產(chǎn)銷不能有效結(jié)合；銷售部門更改生產(chǎn)計劃過于頻繁，要求生產(chǎn)相應(yīng)更改要求有時無法滿足采用科學(xué)的需求分析：定性和定量的分析；成立銷售計劃協(xié)調(diào)組（包括市場部、銷售部、物流、生產(chǎn)采購處、生產(chǎn)計劃）；由產(chǎn)品經(jīng)理牽頭，定期召集協(xié)調(diào)組成員參加，在基本銷量的基礎(chǔ)上全面考慮物料、產(chǎn)能、庫存等綜合因素，共同討論制定切實可行的銷售預(yù)測；把銷售預(yù)測、計劃編制的效率和準確率列入預(yù)測負責(zé)成員及區(qū)域經(jīng)理的績效考核中多種預(yù)測方法能提高預(yù)測的準確率和可靠性，減少使用單一預(yù)測技術(shù)可能造成的偏差提高需求預(yù)測過程中各部門的有效溝通產(chǎn)品提供和服務(wù)

-產(chǎn)銷缺乏有效銜接125當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益由于種種原因，生產(chǎn)無法全面滿足銷售的需求，導(dǎo)致銷售受損失。原因主要有：生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)能力不足產(chǎn)品更換頻繁，影響生產(chǎn)效率，影響產(chǎn)量生產(chǎn)和銷售之間的協(xié)調(diào)存在障礙部分產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)，退貨率高，不僅影響自身的銷售，還影響其他產(chǎn)品的銷售采用系統(tǒng)管理生產(chǎn)計劃，提高對銷售的反饋速度，提高效率加快二期工程進度提高協(xié)理部的協(xié)調(diào)能力加強產(chǎn)品的檢驗，特別是外協(xié)部門產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗加強新產(chǎn)品的上市前的審核和上市后的跟蹤，提高新產(chǎn)品成功率使部門的生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)營，降低運營成本增加工作效率提高銷量提供不同產(chǎn)品滿足不同需求，提高客戶滿意度產(chǎn)品提供和服務(wù)

-生產(chǎn)無法全面滿足銷售質(zhì)量和數(shù)量上的要求126當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益物流部的起運量指標(biāo)常常無法達到，貨物不能按時運出，延長貨物交付時間，引起客戶的不滿；零散貨物使運輸成本上升；物流倉庫設(shè)置不盡合理，外地倉設(shè)施差物流倉庫內(nèi)部布局不合理，裝運不便物流運輸采用火車車皮影響度多大，未有定論在考慮運輸成本的同時，有必要考慮運輸方式對庫存成本和運輸績效對客戶購買的影響；重新規(guī)劃倉庫選址，衡陽倉運輸不便可考慮換址嚴格跟蹤火車車皮運輸產(chǎn)品質(zhì)量，如有問題，及時更正滿足顧客需求，又使總成本降低提高物流效率，完善物流體系降低運輸成本，提高產(chǎn)品競爭力產(chǎn)品提供和服務(wù)

-缺少明晰的物流策略和整體規(guī)劃127收款和售后服務(wù)售后服務(wù)是否有明晰的退換貨流程？是否能建立科學(xué)有效的危機公關(guān)機制？客戶服務(wù)意識是否有待提高？收款信控部門是否能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析？應(yīng)收帳款的情況如何？辦事處有沒有定期及主動地與分銷商進行對帳工作的制度？28當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益信控部門未能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析，無法為銷售部門提供客戶的信用狀況資料，極易導(dǎo)致信用失控。由信控部門對所有分銷商的信用狀況重新審核，對應(yīng)收帳款進行帳齡分析減少信用失控風(fēng)險，及時回籠資金收款和售后服務(wù)

-信控部門未能對客戶的應(yīng)收帳款進行有效的帳齡分析129當(dāng)前主要問題改進建議潛在收益公司制定了定期對帳的制度，但業(yè)務(wù)代表只管銷量不管對帳等其它售后服務(wù)，對帳無從落實對退貨帳務(wù)核銷存在一定的滯后的情況，使分銷商極為不滿，并帶來消極情緒，影響市場覆蓋.原因主要為:業(yè)務(wù)員遞交的申請不合格財務(wù)與銷售的銜接不暢導(dǎo)致核銷工作的滯后服務(wù)部門的事后跟蹤不到位制定相應(yīng)的對帳機制為經(jīng)銷解除對帳困難，并對相應(yīng)人員進行考核統(tǒng)一制定容易理解及操作的返利處理方法并負責(zé)計算返利和分銷商余額的角色建立市場監(jiān)察部門進行監(jiān)督直接將退貨核銷費用打給各區(qū)域,由各區(qū)域自行解決準確高效地處理帳務(wù)問題有