尋找金鑰匙-如何打開跨部門溝通之門(精簡版)課件

尋找金鑰匙——如何打開跨部門溝通之門唐巧林2011年9月制作第一講目前公司跨部門溝通存在的問題第二講如何實現(xiàn)跨部門溝通強調(diào)跨部門溝通的重要性，樹立員工溝通意識打破堅冰，實現(xiàn)跨部門溝通的第一步給予其他部門必要的關注提高員工個人的跨部門溝通能力互動演練，促進員工跨部門溝通第三講什么是團隊（結語）目錄15%20%65%目前跨部門溝通存在的問題

答案及人數(shù)

問題ABC您主動跨部門溝通過嗎？

有40人20%偶爾40人20%不120人60%您了解過幾個其他部門的工作職責？3個以上20人10%1-3個30人15%0個150人50%您了解過幾個其他部門的工作流程？3個以上20人10%1-3個30人15%0個150人50%在跨部門溝通及合作過程中，就一件事情，您通常需要溝通幾次才能完成

1次15人7.5%1-3次40人20%3-5次145人72.5%您在跨部門溝通的過程，整體的愉悅度感覺是愉悅10人5%一般30人15%不160人80%您對自己的溝通能力作何評價呢？

很強30人15%一般50人25%較差120人60%員工缺乏主動跨部門溝通的意識；對其他部門的工作職責及工作流程不了解，跨部門溝通效率低下；跨部門溝通存在障礙，影響工作情緒，降低溝通積極性；缺乏跨部門溝通的平臺，同事之間有陌生感；部分員工本身溝通能力需要提高。如何實現(xiàn)跨部門溝通？案例分析：摩托羅拉的跨部門溝通機制跨部門溝通不暢重復工作，效率低下，信息壁壘各自為陣，無戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力低

部門間出現(xiàn)信任危機

減緩發(fā)展速度，動搖根基如何實現(xiàn)跨部門溝通？

實現(xiàn)跨部門溝通具有以下重要意義：消除隔閡和障礙團隊人員達成共識以最有效的方式組織團隊資源協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，增強團隊凝聚力營造和諧的組織環(huán)境，加速團隊發(fā)展有效提高團隊績效互動活動：齊喊公司共同奮斗目標，增強團隊意識我們的抱負是：成為以保險為核心的國際領先綜合金融服務集團。我們的愿景是：以保險、銀行、投資三大業(yè)務為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領先的綜合金融服務集團和百年老店。我們的使命是：對股東負責，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。如何實現(xiàn)跨部門溝通？

打破堅冰，實現(xiàn)跨部門溝通的第一步

游戲名稱：笑容可掬1、（開始全體員工按照本部門聚集在一起）全體員工按照1-10大聲報數(shù)，每位同事記住自己的數(shù)字并且關注跟你報同一個數(shù)字的同事，然后所有報“1”的同事聚集到一起，報“2”的同事聚集到一起，以此類推，共形成20個新的小團隊，每個團隊大都由來自不同部門的人員組成，每個小團隊形成一個圓。2、每個人面帶微笑，走到圓中間大聲介紹：“大家好，我是××部門的××。”3、介紹結束后，同圓的同事兩兩相互鞠躬，身體彎腰成90度，面帶微笑，相互打招呼，高喊：“××，您好！”相關討論這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲后，有沒有覺得心情格外舒暢？總結人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對同事的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。微笑是實現(xiàn)跨部門溝通的第一步。如何實現(xiàn)跨部門溝通？

給予其他部門必要的關注公司架構圖財務部運營客服部機構辦車險部財產(chǎn)險部意健險部車意險理賠部財產(chǎn)險理賠部個人渠道管理部團隊渠道管理部稽核部注：排名不分先后，僅限于本公司內(nèi)部，信息有待考證如何實現(xiàn)跨部門溝通？HUSH:安靜EMPATHIZE:同情心ASK:提問

REFLECT:回應

TONE：語調(diào)

＋＋＋＋傾聽要用HEART如何實現(xiàn)跨部門溝通？

4、沖突處理強調(diào)用他人所接受的方式進行溝通為溝通對象設身處地著想——換位思考保持不驕不躁，不卑不亢的原則溝通之前，理清角度和定位既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備

圣經(jīng)愛妻5大法則：1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯，5、你的日子一定過得很不錯。愛同事5大法則：1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才