工作設計案例課件

工作設計主要內(nèi)容2022/11/141（一）工作內(nèi)容（二）工作職能（三）工作關系1、工作的多樣性1、責任1、與他人交往關系2、工作的自主性2、權限2、建立友誼的機會3、工作的復雜性3、信息溝通3、工作班組集體4、工作的難度4、工作方法工作的要求5、工作的完整性5、協(xié)作要求（四）工作績效1、工作的數(shù)量2、工作的質(zhì)量3、工作的效率（五）工作者的反應1、滿意與否2、缺勤率3、離職率反饋反饋工作設計的發(fā)展與演變

專業(yè)化工作工作輪換和工作擴大化工作豐富化2022/11/142當代工作設計的理論理論基礎：雙因素論實現(xiàn)條件：在工作中加入或強化激勵因素實質(zhì)：縱向擴大工作范圍，向工作的深度進軍的工作設計方法評價：優(yōu)點是提高了工作者的激勵和滿意程度，進而促進生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的改進，降低了工作者的離職和缺勤現(xiàn)象。缺點是為了使工人掌握更多的技術，就必須增加培訓費，以及支付較高的工資?？傊?，工作豐富化的優(yōu)點大于缺點，在實踐中取得較好的效果2022/11/143工作設計案例（零與零的加減乘除）

一位外企主管向筆者抱怨：她手下有三位員工長期負責一些瑣碎事物，為了更多的激勵他們工作，并且使其有成長的空間，決定將其分管的工作對調(diào)，以進行“職務豐富化”。她希望次舉能大大提高工作積極性，并且為今后挑選接班人做準備。但是，出乎她意料的事情發(fā)生了，居然大家都不愿意進行工作掉換，寧愿在原來的位置上重復每天發(fā)邀請函這一類枯燥的工作?！拔艺娴氖窍氩煌?，他們難道就不明白我的這番苦心？”“這些你想讓他們對調(diào)的工作是不是在權限、范圍上差不多，但是工作內(nèi)容不一樣，就像是往餐桌上擺盤子和擺刀叉的分工你掉換了一下，你還是那個檢查盤子刀叉有沒有擺好的人？”“是阿，可是他們?nèi)绻肋h只擺自己那一點，今后怎么能成長為能夠檢查別人盤子和刀叉的人？”2022/11/145以上的事例，正是反映了我們的管理人員在對待員工職務豐富化過錯中常見的一種錯誤：把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個零代替另外一個零。在運用職務豐富化的手段，提高員工積極性與自主性的過程中，管理人員常常只是成功的將職務分解，但并沒用在他們熟悉的工作中為他們創(chuàng)造真正成長的機會。因此，只是完成了水平的職務“擴大化”，并非真正意義上垂直的職務“豐富化”，甚至是增加了工作的無意義性。

真正的職務“豐富化”不僅包含水平擴大，更重要的是將責任、成就、承認、學習與發(fā)展等激勵因素通過垂直擴大的方式加入新的工作中。這是我們進行工作設計和豐富化過程中必須注意的。2022/11/146四個錯誤可以用以下四個公式來總結我們在試圖用工作豐富化來激勵員工的過程中犯下的錯誤：1、零加上零增加毫無意義的日常辦公室工作，這等于零加上零，例如在前臺的工作中加上原本沒有的預定機票的任務。2、零減去零去掉工作中一些困難的，使員工得以輕松完成更多的不那么有挑戰(zhàn)性的工作，例如讓一個不能很好進行演講講解的研究人員的講解工作去掉，專門負責案頭工作。3、零乘以零提高對員工的工作定額要求，發(fā)出更高的挑戰(zhàn)，但并不對工作方式產(chǎn)生改變，這等于零乘以零，例如將某位記者的每周撰寫稿件數(shù)量增加120％，并不提供額外的幫助。4、零代替零把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個零代替另外一個零，例如我們上面故事里的那位主管。2022/11/147這三個人的分工是協(xié)助辦理這個跨國公司人員在境內(nèi)外的出入手續(xù)：發(fā)邀請信、辦簽證，進行數(shù)據(jù)庫錄入。水平擴大1、讓三人工作輪換，承擔自己以前沒用做過的同樣級別的事情。2、提高對工作完成時限的要求。3、一些難于處理的環(huán)節(jié)集中到主管手中，以提高三人的工作效率。4、在三人工作原有工作的基礎上再增加一些新的手續(xù)辦理任務。2022/11/148垂直擴大1、于老員工，工作結果檢查的比率降低，以前每道手續(xù)都要進行檢查，減少為10％抽查，但進行最終結果發(fā)生前的控制。2、一些主管審批手續(xù)被減少，由三位員工直接將部分工作成果遞交到需要它們的人手中，并進行跨部門的溝通服務，不再一定要經(jīng)過主管發(fā)放。3、每個人獨立對自己工作結果負責，不再由主管承擔一切責任。4、嘗試由功能劃分轉向服務對象劃分，由三人分別負責公司一部分人員的手續(xù)辦理服務，從發(fā)邀請函，辦簽證到錄入數(shù)據(jù)庫均由負責的專員一人完成整個流程。5、要求下屬專員進一步熟悉手續(xù)辦理過程中的更多深入性的專業(yè)問題，減少向相關部門咨詢的頻度。2022/11/14106個事項必須注意：1、要正確選擇哪些工作豐富化的方式，當豐富化后的管理成本增加，或員工對其中某項工作內(nèi)容非常抵觸的情況下，這些方式就是不適合的。2、盡可能多的列出方案來，剔除與薪酬、福利等保健因素相關的內(nèi)容。3、詳細定義什么樣的責任或者權限將被下放，以免日后不知不覺回到老路。4、不要犯“零與零的加減乘除”的錯誤。