信息員崗位說(shuō)明書

第第頁(yè)信息員崗位說(shuō)明書崗位定義崗位名稱級(jí)別部門名稱系統(tǒng)負(fù)責(zé)人編寫人生效日期審核：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核：企劃與質(zhì)量管理部批準(zhǔn)：崗位相關(guān)關(guān)系信息組主管/組長(zhǎng)信息組主管/組長(zhǎng)信息員直接上級(jí)：信息組主管/組長(zhǎng)直接下級(jí)：主要內(nèi)部客戶：客服部、揀貨組、掃描組、打包組、出庫(kù)交接組主要外部客戶：工作概述負(fù)責(zé)公司環(huán)球客戶平臺(tái)訂單的處理（包括訂單打印，裝訂，開發(fā)票，異常訂單的處理等）并對(duì)信息組公共辦公區(qū)環(huán)境的日常整理、清掃工作。工作職責(zé)負(fù)責(zé)信息組各類文件的編號(hào)、整理和歸檔；負(fù)責(zé)系統(tǒng)訂單的區(qū)域（按配送公司）分配;訂單的裝箱單、發(fā)票、面單的打印;裝箱單、發(fā)票、面單的裝訂工作。按照配送公司的結(jié)單時(shí)間做好訂單的結(jié)單安排；完成主管、組長(zhǎng)交代的其它工作；完成信息組公共辦公區(qū)環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保工位的整潔有序，執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)5S標(biāo)準(zhǔn)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）主要工作1.分配訂單：信息組的操作人員每天早8:00會(huì)準(zhǔn)時(shí)登陸系統(tǒng)賬號(hào)XXXX在‘出庫(kù)管理’窗口找到‘調(diào)度分單’按照配送公司的名稱、地址區(qū)域進(jìn)行訂單的分配工作，工作中要求操作人員小心謹(jǐn)慎，如果一個(gè)省份發(fā)生錯(cuò)誤（如：廣東省錯(cuò)誤分配到廣州）就會(huì)造成訂單被錯(cuò)誤撈單，錯(cuò)誤發(fā)貨，會(huì)產(chǎn)生一連串的后續(xù)錯(cuò)誤，所以‘調(diào)度分單’是第一步，也是最重要的一個(gè)步驟。訂單按照配送公司分配成功后選擇配送公司，輸入作業(yè)數(shù)量（即：一批訂單的數(shù)量）做‘配送公司出庫(kù)指示’。這一步驟完成后就會(huì)出現(xiàn)配送公司的批次、數(shù)量。我們就可以打印裝箱單，發(fā)票，面單。2.打印訂單：訂單形成后第一步：打印提貨單在‘出庫(kù)管理’窗口找到‘打印提貨單’、‘一單多貨打印單’（系統(tǒng)訂單有一單一貨，也有一單多貨，就是一個(gè)顧客買多件商品）。打印提貨單時(shí)注意選擇批次時(shí)，批次號(hào)碼對(duì)應(yīng)的再打印，把同一批次的提貨單訂在一起，在打印好的提貨單背面注明批次和配送公司，方便揀貨組和包裝組識(shí)別批次和貨品及包裝箱的數(shù)量第二步：打印裝箱單在“出庫(kù)管理“窗口點(diǎn)擊‘打印裝箱單’選擇需要打印的批次，確定批次號(hào)，選擇‘準(zhǔn)備打印’待“打印裝箱單正”“打印裝箱單同”由灰色字體變?yōu)楹谏煮w時(shí)點(diǎn)擊打印。如本批次有一單多貨，也要打印“一單多貨裝箱單”。把一個(gè)批次的裝箱單按順序放好，標(biāo)注批次，方便后續(xù)訂單第三步：打印發(fā)票在“出庫(kù)管理窗口“點(diǎn)擊‘北京成批確定發(fā)票’找到需要打印發(fā)票的批次，輸入正確的發(fā)票號(hào)碼點(diǎn)擊‘自動(dòng)填號(hào)’系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按順序把一批的發(fā)票號(hào)碼填好，系統(tǒng)會(huì)提示“保存”點(diǎn)擊保存，整批發(fā)票號(hào)碼填號(hào)完畢，關(guān)閉窗口，打開‘北京發(fā)票打印‘找到需要打印的批次，（注意：確定批次號(hào)）選擇’一單一貨‘或’一單多貨‘后‘點(diǎn)擊打印新’系統(tǒng)自動(dòng)彈出確定發(fā)票的第一個(gè)號(hào)碼，操作人員要核對(duì)號(hào)碼后點(diǎn)擊“確定“第一張發(fā)票打印出來(lái)要核對(duì)發(fā)票的名稱和發(fā)票號(hào)是否和系統(tǒng)對(duì)應(yīng)。核對(duì)正確，把打印好的發(fā)票按順序放在一起，方便后續(xù)裝訂第四步：打印面單在“出庫(kù)管理“窗口點(diǎn)擊‘打印配送面單—新版‘’一單多貨打印配送面單—新版‘選擇相應(yīng)的批次點(diǎn)擊’準(zhǔn)備打印‘系統(tǒng)自動(dòng)填號(hào)，（如果遇到無(wú)法填號(hào)時(shí)截圖發(fā)給環(huán)球相關(guān)技術(shù)人員。以待解決。）把打印好的面單按順序擺放。如有面單打印模糊需要重新打印。3.裝訂操作人員把打印好的‘裝箱單‘，’發(fā)票‘，’面單‘按照訂單號(hào)碼裝訂一起，裝訂完清點(diǎn)數(shù)量，和系統(tǒng)對(duì)應(yīng)并在裝訂記錄本上簽字有異常做標(biāo)記；4.系統(tǒng)訂單的生成是需要根據(jù)系統(tǒng)數(shù)量和配送公司的結(jié)單時(shí)間來(lái)進(jìn)行操作的，為了保證截單時(shí)后續(xù)的揀貨、包裝不延誤，信息操作人員會(huì)在截單之前一到兩個(gè)小時(shí)對(duì)相應(yīng)的配送公司單量進(jìn)行撈單處理。做到訂單正常出庫(kù)5.設(shè)備使用規(guī)范：電腦正常開機(jī)后，注意輕敲輕按禁止強(qiáng)烈拍打鍵盤、鼠標(biāo)；禁止用指尖、筆、其他尖銳物戳液晶顯示屏；開機(jī)狀態(tài)下嚴(yán)禁隨意拔插與主機(jī)相連的設(shè)備；嚴(yán)禁在電腦上從事與本職工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)禁使用電腦玩電子游戲；嚴(yán)禁私自拷貝、泄露涉及公司有關(guān)機(jī)密的文件資料。打印機(jī)打印機(jī)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵照操作手冊(cè)進(jìn)行操作；平時(shí)隨手保養(yǎng)，保持打印復(fù)印機(jī)清潔。6.信息組設(shè)備的性能檢查工作（掃描槍、訂書器、電腦、打印機(jī)等）。對(duì)日常所用設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。每天清潔所用設(shè)備，定期保養(yǎng)所用設(shè)備；設(shè)備損壞時(shí)及時(shí)維修，不能自行維修是要及時(shí)報(bào)修。輔助工作防止閑雜人員在信息組辦公區(qū)域隨意進(jìn)出；防火、防盜工作；工作結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)工作完成率訂單打印正確率內(nèi)部投訴次數(shù)任職要求性別年齡語(yǔ)言普通話品質(zhì)：工作熱情、吃苦耐勞、善于交往。對(duì)待事情有耐心，有主見，責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成上級(jí)安排的任務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，要有良好的適應(yīng)能力和溝通能力；同時(shí)也要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)