物業(yè)員工辦法

76/76目錄順馳簡介篇第一章順馳集團簡介第二章順馳中國（華中）集團簡介第三章順馳物業(yè)簡介順馳文化篇第一章核心價值觀第二章行動綱領和企業(yè)戰(zhàn)略第三章我們需要的文化和氛圍入職引導篇第一章入職程序第二章職場紀律第三章薪酬福利第四章培訓進展第五章績效治理第六章職員獎懲職員關系篇第一章勞動合同第二章溝通與申述第三章規(guī)范與準則

序言歡迎您加入順馳物業(yè)（華中）公司，共同參與公司以后的進展，在此謹祝您工作愉快！

順馳物業(yè)過去的每一點成就，都有賴于順馳物業(yè)職員的努力。順馳物業(yè)改日的每一個進步，從今天開始，都與您的努力緊密相關。

現(xiàn)在，請隨我們一起，走進順馳物業(yè)——

這本小冊子，將向您陳述順馳集團的核心價值觀，倡導我們需要的文化和氛圍，介紹順馳物業(yè)（華中）公司內部最差不多的規(guī)章制度，講解您在順馳物業(yè)（華中）公司所擁有的差不多權利、應履行的責任和義務，關心您更快地融入團隊，愉快地開展工作。

手冊內容適用于經(jīng)武漢順馳物業(yè)治理有限公司人力資源部批準錄用的所有職員，所稱“公司”指武漢順馳物業(yè)治理有限公司，包括總部及所有下屬公司或者項目。

假如您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請與我們或您的上司、您所在單位人力資源部門的同事聯(lián)系。我們都專門樂意解答您的不明白，并和您坦誠地進行討論和交流。

武漢順馳物業(yè)治理有限公司

人力資源部

二零零四年順馳簡介篇第一章順馳集團簡介順馳集團成立于1994年，現(xiàn)已成為集房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)中介服務與物業(yè)治理于一體，并涉足傳媒業(yè)及IT業(yè)、電子商務、生物芯片等高科技領域的大型企業(yè)集團。順馳集團是天津市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的絕對第一。2003年，順馳集團項目開工面積達200萬平方米，銷售面積達130萬平方米，銷售額40億元，占有天津市商品房市場20%的市場份額。順馳集團是天津房地產(chǎn)中介行業(yè)的絕對第一。擁有500余家直營連鎖店和社區(qū)協(xié)作店，占有天津市二手房市場30%的市場份額。順馳集團得到了各級政府和寬敞消費者的認可，“順馳”已成為家喻戶曉的強勢品牌。集團繼2002年榮膺中國地產(chǎn)“名企”“名人”“名盤”稱號后，2003年再奪中國地產(chǎn)“三名”稱號，順馳置業(yè)榮獲“中介名企”稱號。順馳集團具有完善的法人治理結構、高度認同的核心價值觀和優(yōu)秀的企業(yè)文化、明晰的愿景和戰(zhàn)略，并通過聚焦戰(zhàn)略的治理體系保證戰(zhàn)略得到強勢執(zhí)行。2003年，順馳堅決地推進全國化戰(zhàn)略，向全國多個都市派駐團隊，并成立分公司。到2003年底，集團在上海、蘇州、南京、石家莊、武漢等地，已先后通過多種形式獵取項目；同時，順馳置業(yè)已將連鎖經(jīng)營模式強勢推廣到北京、南京、成都、廣州、石家莊、上海、蘇州、武漢、沈陽等都市中介市場。以后三年，將是集團戰(zhàn)略進展中重要的三年。順馳將接著深化全國化進展戰(zhàn)略，立志成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的NO.1，成為所進入?yún)^(qū)域的市場領導者。第二章順馳中國（華中）集團簡介順馳中國（華中）集團即武漢順馳投資控股有限公司，專門從事房地產(chǎn)開發(fā)投資，商品房銷售，建筑裝飾材料的銷售以及物業(yè)治理等業(yè)務。公司成立于2003年9月，注冊資本5000萬元人民幣。要緊擔負著順馳中國在華中區(qū)域的業(yè)務拓展工作。截止目前武漢順馳投資控股有限公司擁有多個項目開發(fā)公司，職員總數(shù)超過150人，本科以上學歷的職員占90%以上。武漢順馳投資控股有限公司于2004年1月在湖北荊州通過幾輪競拍以1.62億人民幣的最高拍價獲得荊州市沙市區(qū)植物園地塊的開發(fā)權。該項目是順馳華中集團在華中區(qū)域的第一個項目，不管在產(chǎn)品形式和操作水平在荊州差不多上絕對第一。順馳華中集團以后三年的戰(zhàn)略是以武漢為平臺，輻射湖北、江西、湖南等重要區(qū)域，深入周遍都市，為進入?yún)^(qū)域提供多樣的產(chǎn)品形式和超遷的開發(fā)理念做進入?yún)^(qū)域的房地產(chǎn)行業(yè)的NO.1和市場領導者。順馳物業(yè)簡介順馳物業(yè)以天津順馳物業(yè)治理有限公司為龍頭，公司成立于一九九七年,是從事物業(yè)治理服務的專業(yè)化公司。2000年加入首屆中國物業(yè)治理協(xié)會，任理事單位；2001年獲得天津市物業(yè)治理企業(yè)一級資質；并躋身于天津市物業(yè)治理十強企業(yè)之列,2003年獲得全國物業(yè)治理企業(yè)一級資質。順馳物業(yè)秉承順馳集團的企業(yè)文化理念及核心價值觀，結合物業(yè)治理的特點,以“摯誠務實，業(yè)主至上，遵規(guī)守約，無微不至”的質量方針，營造獨特的“家”文化氛圍,引領一種追求文化品味和生活方式的服務方針,并以“認真、務實、高效、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，致力于公司整體治理水平的提高,使服務延伸到崗位的最小細節(jié)。通過多年的實踐和服務，形成了獨特的治理風格和運作模式,贏得了業(yè)主廣泛的信賴,形成良好的口碑相傳和對順馳品牌的認知,在同行和社會各界享有專門高的聲譽。七年來，順馳物業(yè)差不多具備相當規(guī)模。截止到2004年，接管總面積近千萬平方米，物業(yè)治理觸角延伸到北京、上海、無錫、蘇州、鄭州、石家莊、南京、武漢、荊州等地，初步形成全國化進展格局?，F(xiàn)所管項目類型涉及住宅、寫字樓、商業(yè)街、酒店等，差不多成為全國大型物業(yè)治理企業(yè)中的佼佼者。順馳物業(yè)始終堅持在全力支持集團進展的同時，把強化服務意識、深化基礎服務、提高服務標準、讓每一位業(yè)主中意作為工作目標，堅持高起點，高標準的提升產(chǎn)品附加值。憑借集團的雄厚實力，順馳物業(yè)在提高服務質量的過程中提高科技含量，并積極向異地拓展。公司將以更超前的服務理念，先進的治理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團隊，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖龠M展，提升品牌形象。順馳物業(yè)（華中）公司隸屬于順馳中國（華中）集團，成立于二零零四年六月,要緊業(yè)務為：物業(yè)治理，商品房銷售代理，房地產(chǎn)中介信息咨詢服務，建筑裝飾材料銷售等，是從事物業(yè)治理服務的專業(yè)化公司。將擔負順馳（華中）集團所有開發(fā)公司項目的物業(yè)治理服務，立志伴隨集團戰(zhàn)略的達成而成為華中區(qū)域物業(yè)治理行業(yè)的NO.1，稱為進入?yún)^(qū)域物業(yè)行業(yè)的領跑者。順馳文化篇第一章核心價值觀我們的核心價值觀使命般的激情信任并尊重每一個人永不滿足的挑戰(zhàn)精神鼓舞創(chuàng)新主動變革制造奇跡的團隊精神共同進展分享成功核心價值觀使我們與眾不同我們有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，核心價值觀是我們企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切情況的動身點和全然，是我們共同的信念，共同認可的深信不疑的原則。核心價值觀使我們有了信任尊重的文化氛圍，使我們有了創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化，使我們有了合作共贏的文化，使我們有了重視職員進展的文化。對核心價值觀的堅決信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行，對違反核心價值觀的人和事的零容忍，使我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里，使我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略考慮、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結果中。對核心價值觀的偏執(zhí)制造奇跡我們對核心價值觀具有堅決的信仰，對核心價值觀的偏執(zhí)和執(zhí)行；我們對違反核心價值觀的人和事采取零容忍，把不符合核心價值觀的人清除出去，讓我們擁有一支有共同信念的隊伍；我們把核心價值觀貫徹在每一個人的一言一行、一舉一動中，把核心價值觀溶化在每一個人的血液里；我們把核心價值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略考慮、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結果中，溶入公司的聚焦戰(zhàn)略的治理體系和考核獎懲體系的所有行動中。第二章行動綱領和企業(yè)戰(zhàn)略我們的行動綱領行動綱領是對我們多年來實踐的總結、提煉和系統(tǒng)化，它將核心價值觀、戰(zhàn)略考慮、戰(zhàn)略執(zhí)行和期望的結果之間的聯(lián)系明晰表達。行動綱領是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的綱領。行動綱領是我們共同的信念、共同的目標、共同的行動、共同的成功。企業(yè)戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略考慮戰(zhàn)略是面對現(xiàn)實的分析，對各種理論和實踐的綜合，是包括直覺、悟性、智慧、洞察力和制造性的考慮。戰(zhàn)略決定公司的方向和希望，決定公司做什么不做什么，決定情況的輕重緩急，決定公司的資源配置。我們在深刻理解自己的企業(yè)、深刻理解行業(yè)、深刻理解宏觀形勢和周圍環(huán)境的基礎上，制定我們的進展戰(zhàn)略，并不斷依照形勢變化修正我們的戰(zhàn)略，使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程。我們的戰(zhàn)略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADERFOCUS：房地產(chǎn)行業(yè)具有專門強的區(qū)域性，我們要聚焦于我們選定的區(qū)域，聚焦于我們選定的都市，聚焦于我們選定的產(chǎn)品類型，聚焦于我們的商業(yè)模式，聚焦于我們的核心能力。NO.1：在選定區(qū)域和產(chǎn)品類型上做到第一MARKETLEADER：在選定都市和產(chǎn)品類型上，做市場領導者，能夠阻礙市場，引導市場，重新定位市場2、戰(zhàn)略執(zhí)行：聚焦戰(zhàn)略的治理體系戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更重要，大多數(shù)公司的失敗不是因為戰(zhàn)略制定不行，而是因為戰(zhàn)略執(zhí)行的不行；戰(zhàn)略制定比戰(zhàn)略執(zhí)行更困難，因為快速變化的形勢和環(huán)境。我們用聚焦戰(zhàn)略的治理體系執(zhí)行戰(zhàn)略。聚焦戰(zhàn)略的治理體系把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系，使我們有了共同的語言，共同的理解，共同的重點，共同的考慮體系，共同的行動指南。聚焦戰(zhàn)略的治理體系強調整合，強調溝通，強調參與，強調職員創(chuàng)新，強調主動變革，強調獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價值觀相一致。聚焦戰(zhàn)略治理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績。3、以結果為導向股東價值最大化是戰(zhàn)略的終極目標，也是企業(yè)存在進展的終極目標。要實現(xiàn)股東價值最大化就必須要有中意的客戶、高效的流程、中意的職員。我們追求股東中意、客戶中意、高效的流程、職員中意。我們追求共贏和共同的成功。我們追求結果的四個方面互為因果關系。第三章我們需要的文化和氛圍信任和尊重的文化和氛圍信任并尊重每一個人是我們自始至終堅決不移的信念，是公司進展壯大的基礎，我們堅信付出的信任和尊重回報的必定是責任心和使命感。信任和尊重的文化和氛圍讓每一個干活的人或在某一位置上的人有絕對的權力；在明確的目標下，每一個人擁有最大限度的自由以自己的方式做事；每一個人都積極參與，積極表達自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。每一個人的潛能都得到挖掘和釋放。信任和尊重的文化氛圍讓每一個人都有高度的責任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔責任。信任和尊重的文化氛圍需要好的風氣和正氣，需要職員有對的感受，正氣和對的感受讓人們對情況的推斷、問題的解決變得簡單和直接。創(chuàng)新變革的勇氣，挑戰(zhàn)性的激情文化1）永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標是我們前進和進展的動力。2）高目標不只是我們取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的要求也是我們的信念。3）以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們進展中存在的問題，持續(xù)改進，不斷進步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會超越所有的人。4）鼓舞嘗試、創(chuàng)新，同意犯錯誤，情愿交學費。5）適應環(huán)境的變化，追求高目標，需要我們有主動變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革。6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標變?yōu)楝F(xiàn)實。7）在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標的過程中，我們每一個人的專業(yè)水平、組織和治理能力、學習能力得到持續(xù)的提高和進步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強。8）將個人自覺融入企業(yè)進展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔風險，不斷探究新方法，學習，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學習，主動改變不適應企業(yè)進展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應變能力。合作共贏的文化1）我們明白我們每一個人，每一個人所在的團隊，每一個公司，我們與合作者之間，大伙兒的利益是一致的，大伙兒的利益是捆綁在一起的，大伙兒休戚相關、榮辱與共，因此我們追求多贏和共同的成功。2）精誠合作，互相支持，互相學習的感受、氛圍讓我們能達成一個人或部分人不能達成的事業(yè)，讓我們每一個人能感受和體會到團隊比自我強大。3）只有通過團隊精神和合作，我們才可能達成高目標，制造奇跡。4）最好的實踐共享使我們作為團隊互相學習，共同進步。5）虛擬組織是跨部門合作、交流、學習的好方法，它促進資源共享，促進最好的實踐共享。6）我們盡可能使我們的公司架構扁平，盡可能減少治理層級，盡可能讓團隊發(fā)揮作用。7）我們盡可能的獎勵團隊，通過獎勵團隊鼓舞團隊合作和團隊精神。8）團隊精神、合作共贏需要我們有開放的心態(tài)，站的高、看的遠。重視職員進展的文化1）中意的職員是企業(yè)進展的動身點和源動力2）我們希望職員感受到理解和關懷，我們希望職員中意，我們明白每一個人事實上更在乎進展：能力的提高、收入的增長、機會的增多。只有職員進展了，他才會中意，因此我們重視職員進展的文化。3）我們重視職員進展，不是僅僅培訓他，教他如何做，告訴他如何做，我們是要給他提供機會讓他嘗試，提供舞臺讓他施展，提供沃土讓他成長，讓他有機會努力，有機會學習，在努力和學習的過程中進展。4）我們讓職員中意，不是讓所有的職員中意，我們重視職員的進展，不是所有的人都能進展，只有那些認同和執(zhí)行企業(yè)核心價值觀的人，情愿激情投入，有責任心和使命感的人才能得到進展，那些不認同業(yè)核心價值觀、沒有責任心的人一定要讓他離開。5）我們盡可能自己培養(yǎng)企業(yè)進展所需要的人才和領導人，盡可能為企業(yè)內部的職員提供更多的進展機會。6）我們希望每一個人都有危機感，都能感受到非人際關系的工作壓力，都能快速行動、持續(xù)進步。7）我們希望職員能在精神和物質兩方面的需要都能得到滿足，希望職員在那個地點能有自豪感和成就感。入職引導篇第一章

入職程序1.

報到

1.1

接到錄用通知后，請在指定日期到錄用單位人力資源部門報到，如因故不能按期前往，應與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報到日期。

1.2

提供個人資料：

報到后，您需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、4張）、與原單位解除勞動關系的證明文件、公司人力資源部門要求提供的其他資料，同時將個人社會保險繳納情況告知人力資源部門。

1.3辦理入職手續(xù)：

（1）領取職員手冊、工作牌、辦公用品及其他相關資料；

（2）與試用部門負責人見面，同意工作安排，并與負責人指定的入職引導人見面。

1.4

您的人事檔案存放問題，請與所在單位人力資源部門同事商洽確定。2.

試用

2.1入職引導人

試用期間，公司會為您指定入職引導人，關心您同意在職培訓，熟悉與工作有關的各項具體事務，包括：向您介紹公司的有關規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解您的本職工作內容和要求。此外，任何與工作有關的具體事務，如確定辦公位、領用辦公用品、使用辦公設備、用餐等，您都可咨詢入職引導人。

2.2同意脫產(chǎn)集中培訓：人力資源部門會在試用期內安排您參加新職員集中培訓。

2.3試用期內，假如您確實感到公司實際狀況、進展機會與預期有較大差距，或由于其它緣故而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應的，假如您的工作表現(xiàn)無法達到要求，公司也會終止對您的試用。

2.4試用期內連續(xù)缺勤達7個工作日或累計缺勤達10個工作日，公司將終止對您的試用。3.

轉正

3.1試用合格并完成入職的相關培訓，人力資源部門會適時通知您參加轉正考試以及相關考核，合格后會提醒您填寫、提交轉正申請，執(zhí)行轉正審批流程。

3.2假如在試用期內缺勤5個工作日（含）以上，您的轉正時刻將會被順延。

4.

特不提示

當您的個人信息有更改或補充時，請于一個月內向所在單位人力資源部門申報變更或申明，以確保與個人有關的各項權益：

（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；

（5）學歷教育；

（6）公司內的專門（親屬）關系；

（7）業(yè)務合作單位內的專門（親屬）關系；

（8）其他您認為有必要知會公司的個人信息。5.

請您注意

公司提倡正直老實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證您所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)覺，公司將立即與您解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。第二章

職場紀律1.職業(yè)禮儀

1.1職業(yè)形象

（1）我們著力體現(xiàn)整潔、大方、得體的職業(yè)風格。

（2）職員上班衣著差不多分為：

A、星期一至五

男職員著襯衫、西裝、深色皮鞋（短襪），系領帶；女職員著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋。

B、在休息日或者在“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等長假期時著與工作場所相適應的輕便服裝。

（3）上班時刻佩戴工作牌。1.2

辦公禮儀

（1）使用電話注意語言簡明；

（2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并及時轉達；

（3）辦公時刻不擅離工作崗位，需臨時離開時應與同事交代；

（4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室內或其他公司指定區(qū)域進行；

（5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

（6）適時調整您的手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲。1.3

您的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞。其它規(guī)定詳見所在單位有關辦公治理制度。

2.考勤制度

2.1公司實行每周工作5天，平均每周工作時刻不超過四十小時的工時制度。各單位具體工作時刻因所在地區(qū)不同而略有差異，也有執(zhí)行專門工時制的崗位，請留意所在單位的相關規(guī)定或咨詢入職引導人。

2.2

上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須依所在單位的有關規(guī)定提交未刷（打）卡講明，具體請咨詢入職引導人或所在單位人力資源部門。

2.3職員請?。▊┘?、事假須依所在單位相關規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請?。▊┘夙氂谏习嗲盎虿贿t于上班時刻后15分鐘內，致電所在部門負責人及人力資源部門，且應于?。▊┘俸笊习嗟谝惶靸龋騿挝惶峁┮?guī)定醫(yī)療機構出具的建議休息的有效證明。職員?。▊┘?、事假的薪金計算方式詳見《薪酬福利》。

2.4工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認定，須以授權診斷的醫(yī)療機構出具的正式證明文件和勞動鑒定委員會的傷殘鑒定結論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職職員作所在地勞動鑒定委員會書面確認。工傷醫(yī)療期間職員待遇詳見《薪酬福利》。

2.5因公參加社會活動、赴外地出差，依所在單位相關規(guī)定履行審批程序并報人力資源部門備案，視為

正常出勤。

3.請您注意

3.1代他人刷（打）卡，每次扣除雙方薪金各50元，違紀三次以上除作上述處罰外，一年內薪金級不不予上調。

3.2遲到或早退5分鐘以上、15分鐘（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上、2小時（含）以下者，每次扣除薪金50元。

3.3以下情況，一律視為曠工：

（1）無故缺勤2小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；

（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準）；

（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。

曠工時刻的最小計算單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計。

3.4對曠工的處理：

（1）曠工期間勞動酬勞及其他福利待遇不予發(fā)放；

（2）每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降0.5級，取消當季季度獎，年終獎視情節(jié)輕重予以部分或全部扣減；

（3）連續(xù)曠工超過5個工作日，或一年內累計曠工超過10個工作日，作嚴峻違紀處理,公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經(jīng)濟補償。4.特不提示

您需要經(jīng)常留意告示板和內部網(wǎng)上的信息，以及時獲知必要信息，但切勿擅自張貼或更改。第三章

薪酬福利（一）薪酬1.發(fā)薪日期公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月的15日，支付的是職員上月1日至30/31日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開出的銀行帳戶內，職員可憑存折到銀行領取。

2、薪金結構2.1、職員薪金一般由崗位工資、獎金與福利補貼兩部分構成；薪金均以稅前數(shù)值計算。以下為工資結構公式：工資總額=固定工資+獎金+各類福利補貼固定工資=差不多工資+崗位工資2.2、固定工資依照當月考勤情況核定。2.3、獎金依照公司和項目制定的分配標準，以差不多工資為基數(shù)，按照職員當月考核成績核定。2.4、福利補貼包括住房補貼、誤餐補貼、司齡補貼、異地派遣補貼、高溫補貼等。2.5、補貼、社會保險（含商業(yè)保險）等一般以職員固定工資為基礎計算基數(shù)。2.6、崗位工資評定的依據(jù)是：職員所在工作崗位的職責、所需工作能力、貢獻。3、薪金發(fā)放規(guī)定3.1、試用期職員只發(fā)差不多工資，工作不滿七天（六天以內含六天）離職者不發(fā)工資。3.2、日工資的計算：日工資=月差不多工資總額/30天；關于新入職、辭職、有工資變動的職員，月工資計算方法為：日工資×工作天數(shù)。3.3、每月25日（不含25日）之前轉正的職員，當月工資按正式職職員資計算；25日（含25日）之后轉正的職員，當月工資按照試用期工資計算。3.4、公司每年度依據(jù)經(jīng)營情況制定公司薪酬標準，并依照職職員作業(yè)績酌情調薪。3.5、職員薪酬實行保密制度，任何職員不得向本單位職員或公司以外單位人員透露薪酬額度。3.6、各種假期工資發(fā)放規(guī)定如下：（1）年假：年假期間工資照發(fā)；（2）病假：病假期間扣發(fā)日工資；（3）事假：事假期間扣發(fā)日工資；（4）婚假：婚假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；（5）產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)(除誤餐費)；（6）喪假：喪假期間工資照發(fā)(除誤餐費)。（7）探親假：安全員及外地職員探親假期間只發(fā)固定工資。（8）法定假日：國家法定假日休假期間工資照發(fā)（除誤餐費）。4、薪金調整機制4.1、職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調整：(1)崗位薪金常規(guī)調整，即指公司有可能依照經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整職員崗位薪金。(2)公司將依照職員的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營治理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；公司領導團隊認為應獎勵的其他人員。(3)職員職務發(fā)生變動，其崗位工資相應進行調整，其薪金必須在該職務級不薪金范圍之內。(4)職員在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。4.2、崗位工資晉級，新的崗位工資從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位工資降級，從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。職員降職工資自生效之日起按降職工資標準執(zhí)行；職員晉升在生效之日兩個月試用合格后按晉升工資標準核發(fā)。4.3、公司可依照職員即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位工資，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。4.4、除此以外公司原則上不再設置其他的崗位工資調整形式。

（二）福利1.休假

1.1國家法定節(jié)假日期間職員放假，包括：元旦1天，春節(jié)3天，“五一”勞動節(jié)3天，“十一”國慶節(jié)3天。期間照常支付薪金。

1.2職員轉正后可享受帶薪假期，包括：年休假、婚假、喪假、調動假、生育假。

（1）年休假：職員自加入公司的第二年1月1日起，即享有7個工作日的年休假。

A、職員可依照工作安排并征得上司批準同意后取假。取假的一般原則如下：

①

轉正以后才能取假；

②

需提早一個月申報休假打算，未提早申報者，上司能夠拒絕此類休假請求；

③

年休假只在當年有效，不累計到下一年；

④

各一線職員及以上人員的休假需報直接上司審批并報公司人力資源部備案，休假前應依公司有關規(guī)定公布休假知會；

⑤

具體假期審批規(guī)定依所在單位相關規(guī)定執(zhí)行。

B、計算方法：年休假取假按照工作日計算，最小取假單位為0.5個工作日，不足0.5個工作日以0.5個工作日計，超過0.5個工作日不足1個工作日以1個工作日計?？啥啻稳〖?。C、凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①

一年內?。▊?、事假相加超過30天；

②

一年內休產(chǎn)假超過30天；

③

一年內一次性病假超過15天或累計病假超過30天；

④

一年內一次性事假超過15天或累計事假超過20天。

如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時刻的，則在下一年度取消年休假。

D、職員在因病或非因公負傷請假時，如當年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。

（2）婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉正職員給予婚假7天，如符合男25周歲、女23周歲及以上初婚的晚婚條件，另加10天假期。但職員必須在結婚注冊日后6個月內一次性取假。

（3）喪假：直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假5天。

（4）調動假：異地辦理行政和戶口關系調動手續(xù)，可依照辦理相關手續(xù)的實際需要取假，累計不超過5個工作日。（5）生育假

A、女職員產(chǎn)假

產(chǎn)假領獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計非晚育90天35天125天晚育105天35天140天注：①男26周歲、女24周歲及以上初育為晚育；

②產(chǎn)假以產(chǎn)前后休假累計。

B、男職員護理假：10天（限在女方產(chǎn)假期間）。

C、哺乳假：小孩一周歲以內，上班時刻給母親每天哺乳時刻一小時（不含午餐時刻）。

D、打算生育假：職員必須遵守政府有關打算生育的規(guī)定，打算生育假按國家規(guī)定執(zhí)行。

E、如當?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。

1.3本款中對假期天數(shù)的計算除特不指明以工作日計算外，均以自然天連續(xù)計算。

2.社會保險和住房公積金

2.1公司按當?shù)卣?guī)定為職員辦理差不多社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除。差不多社會保險具體包括差不多養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、差不多醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等項目。具體險種、繳交比例依各地社會保險政策不同而有所不同，可向所在單位人力資源部門咨詢。

2.2社會保險、住房公積金應由公司繳納的部分由職員所在單位承擔。

2.3原則上，社會保險、住房公積金在職員戶籍所在地繳交；關于戶籍不在公司業(yè)務都市的職員，則在工作單位所在地繳交。假如職員對適用地有專門要求，需另行向公司提出申請。

2.4購買差不多醫(yī)療保險后，具體就醫(yī)程序及與差不多醫(yī)療保險有關的具體事務，請向所在單位人力資源部門咨詢。

2.5若當?shù)匚磳嵭邢鄳t(yī)療保險，則實行醫(yī)療費用定額治理，定期發(fā)給醫(yī)療補貼，具體由各地人力資源部門解釋。

2.6工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費用按照國家政策，由社會統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險以及公司為職員購買的團體意外險承擔。工傷醫(yī)療期滿后有能力接著在原單位工作的，所在單位安排相適應的工作崗位。其他情況按照國家規(guī)定和公司有關政策辦理。

3.商業(yè)保險

公司為職員購買商業(yè)保險，包括：

3.1為所有職員統(tǒng)一購買團體意外險。

3.2在職員自愿的基礎上為職員購買大病醫(yī)療保險，費用由公司和職員共同承擔，同時公司可協(xié)助職員基于團體優(yōu)惠辦理家屬大病醫(yī)療保險（僅包括配偶、子女、職員本人父母）。

3.3詳情請向所在單位人力資源部門咨詢。

4.賀儀與奠儀

4.1賀儀

（1）職員辦理結婚登記手續(xù)后，請于注冊后一個月內向所在單位人力資源部門出示《結婚證》。如符合晚婚條件，所在單位將致新婚賀儀人民幣200元整。

（2）職員在子女出生后6個月內向所在單位人力資源部門出示《獨生子女證》（初生雙胞胎憑出生證明），所在單位將致賀儀人民幣200元整。

（3）職員如在子女入學后一個月內向所在單位人力資源部門出示入學通知，所在單位將為職員子女入讀小學、初中、高中、中專致賀儀人民幣100元整，為職員子女入讀高等院校致賀儀人民幣200元整。

4.2奠儀

職員如在直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一個月內知會所在單位人力資源部門，所在單位將致奠儀人民幣500元整。5.職員活動

5.1公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。

5.2職員均有機會參與公司內每年定期或不定期進行的各項活動，例如公司、所在單位周年慶?；顒?、郊游等。第四章

學習進展1.學習資源

1.1資源提供者

（1）在公司，每一位治理者都應當是教練、講師。專業(yè)骨干和治理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任；

（2）公司各級人力資源部門；

（3）外部專家/學者/專門培訓（教育）機構。

1.2資源形式

（1）專門課程：

A、公司舉辦的內部培訓課程；

B、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。

（2）

在職輔導：您的上司或資深同事會通過制定工作打算、分配工作、評價考核業(yè)績、推進工作改善、關心解決問題等途徑在日常工作中對您進行培養(yǎng)、指導。

（3）雙向交流：不管您在公司總部，依舊一線項目，您都有可能被安排到公司內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-6個月，以利您進一步系統(tǒng)了解公司、一線項目運作特點，學習、總結、提煉實際操作經(jīng)驗，從而加強公司范圍內的交流，實現(xiàn)資源共享。

（5）外出考察：為拓展視野、啟發(fā)思路，公司將組織治理人員、專業(yè)人士以及業(yè)績優(yōu)異的職員赴外考察。

（6）公司的案例庫、企業(yè)文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

（7）參與不同形式的學習需依循具體規(guī)定，請查詢公司或所在單位的相關規(guī)定。

1.3個人進修資助

職員個人利用假期或業(yè)余時刻參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位（歷）等，可在順利結業(yè)后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助方法請查詢個人進修資助的相關規(guī)定。

2.學習（資源）治理

2.1培訓積分制度

（1）職員參加各種培訓并結業(yè)后，可向所在單位的人力資源部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

（2）職員的年度累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據(jù)。

2.2內部師資認證制度

公司致力于培養(yǎng)內部講師，并建有相應激勵機制。具體請查詢師資治理的相關規(guī)定。3.特不提示：愛護知識產(chǎn)權政策

3.1公司尊重和維護相關權利人的知識產(chǎn)權，您在分享學習資源的同時必須遵守關于愛護知識產(chǎn)權的各項政策及規(guī)定。

3.2如無專門約定，內部講師講述的課程公司擁有全部版權。

3.3如有職員違反上述規(guī)定，除自行對外承擔法律責任外，公司還將酌情予以處分；給公司造成損失的，公司保留追償?shù)臋嗬?/p>

4.進展途徑

4.1您在公司的個人進展表現(xiàn)為您個人價值的提升，不僅意味著能力提升，還包括：

（1）以出色的業(yè)績和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽；

（2）以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準獵取更多的進展空間；

4.2職業(yè)體系

（1）公司關注職員的職業(yè)進展，鼓舞職員在公司的指導和關心下制定個人的職業(yè)進展打算。

（2）公司能夠向職員提供兩種職業(yè)進展道路：

A、專業(yè)系列道路，是指在某一個或幾個相關的領域內，持續(xù)深入的進展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領域內專家為目標；

B、職務系列道路，是指通過協(xié)調、組織團隊和團隊成職員作，完成團隊工作目標，實現(xiàn)業(yè)績的方式。

4.3晉升機制

在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和進展。

A、主動積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

B、不斷學習，提升自己的能力，以制造出優(yōu)秀的業(yè)績；

C、敏銳地察覺公司內外部環(huán)境的變化，并主動適應變化；

D、獲得同事的高度信任，和他們共同制造優(yōu)秀成果；

E、具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略；

F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。

4.4內部流淌

（1）公司能夠依照您的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務需要，在征求您個人意愿后，安排您在本單位乃至公司內進行流淌，以更好地關心您發(fā)揮潛質，提升職業(yè)進展的必要技能；

（2）若您有在本單位內部流淌的意愿，可向相關部門提出，由所在單位人力資源部門協(xié)調辦理調動手續(xù)并最終確認；

（3）若您有在公司內跨單位流淌的意愿，可向相關單位或部門提出，依據(jù)公司調動治理的有關規(guī)定履行相應審批手續(xù)。相關手續(xù)完備后，由公司人力資源部門統(tǒng)一發(fā)出內部調動通知函確認。請交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報到時刻到新崗位報到；

（4）人力資源部門將及時公布公司內部職位空缺信息，您能夠直接報名也可推舉外部人才，公司人力資源部及相關部門會負責具體協(xié)調工作；

（5）具體請參閱公司調動治理的有關規(guī)定。5.特不提示

公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位：

5.1若您入司不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上公司不同意您的調動申請；

5.2公司錄用的高校應屆畢業(yè)生，原則上入司兩年內不能申請內部調動；

5.3在申請調動成功一年之內，公司不再同意您的調動申請。

第五章

績效治理1.績效治理的原則

1.1個人的績效目標應與組織目標保持一致

公司目標會層層分解到個人，因此您的績效目標和公司目標是一致的。您需要理解企業(yè)價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標對個人工作的要求，制定與公司目標相一致的工作打算并加以落實。

1.2

績效治理也是對過程的治理

公司會不斷地檢查打算的執(zhí)行并進行調整，因此也會不斷地對您個人的績效進行評價和反饋，通過對目標實現(xiàn)過程的治理關心您改善個人績效。

1.3

績效標準和崗位有關

績效標準與崗位職責緊密相關。個人績效包括成果和行為。您的個人工作績效包括您在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結果，這體現(xiàn)了您對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作適應，建立個人績效的自我治理，將有助于您更好地適應公司的進展。

1.4

績效與回報有關

個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。

1.5

績效需要不斷的改善

您需要不斷提高個人的績效水平，以適應公司對個人日益提高的要求，在公司內充分展示個人價值，并獲得職業(yè)進展的差不多保障。

2.

績效考核

2.1

考核周期

各單位依照具體情況選擇按月度或季度進行考核，年度考核由公司人力資源部統(tǒng)一安排。

2.2

面談制度

您的直接上司會和您進行面談，共同填寫考核表，對您的工作打算的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估。

2.3績效考核結果由人力資源部門統(tǒng)一存檔備查。

2.4具體考核方法請參閱公司有關規(guī)定。

第六章職員獎懲1、榮譽稱號公司設有"服務明星"、"優(yōu)秀職員"、"優(yōu)秀治理者"等榮譽獎項，在每個季度及工作年度結束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的職員給予方法榮譽證書及相應物質獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有制造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選。1.1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。1.2、熱心服務，有顯著善行佳話1.3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者1.4、發(fā)覺職責以外的故障，予以上報或妥善處理。1.5、對經(jīng)營業(yè)務或治理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績1.6、為公司取得重大社會榮譽，或其他專門貢獻，足為職員表率。1.7、忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作。評選每一季度及工作年度的"優(yōu)秀團隊"、"治理創(chuàng)新團隊"也是我們盛大的獎勵活動。業(yè)績卓著或積極制造有效治理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽稱號。2、獎勵級不分為部門級獎勵、公司級獎勵和晉升獎勵。2.1、部門級獎勵：（1）一個月內受到業(yè)主表揚，其中（包括口頭、信、錦旗）達到三次及以上；（2）合理化建議（如節(jié)能降耗、優(yōu)化工作流程、降低治理成本等）被采納，成效顯著；（3）拾金不昧，達到一定金額的（如500元以上）；（4）發(fā)覺事故隱患，采取積極措施，幸免事故發(fā)生此獎項由項目經(jīng)理向公司申報，給予每季度50元的現(xiàn)金獎勵。2.2、公司級獎勵：（1）總經(jīng)理特不獎：對公司進展作出突出貢獻的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應程序經(jīng)總經(jīng)理審批后，給予年度特不獎勵。（2）服務明星：此獎項每季度評選一次，職員必須在本季度績效評估連續(xù)三次獲得A級，獎勵方法是每季度增加100元獎金，并記入職員人事檔案。（3）優(yōu)秀職員：每年進行一次，評選部門/項目中有突出貢獻和杰出表現(xiàn)的職員，評選方式是各部門提出申請，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準后，授予稱號并發(fā)給一次性獎金，參加此項評優(yōu)的職員必須入司滿一年，在本年度獲得兩次以上服務明星稱號。2.3、晉升獎勵：對各方面表現(xiàn)突出的職員，經(jīng)考核可給予晉升獎勵。3、處罰我們相信每一位職員都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替職員們的良好推斷和合作。我們崇尚“信念驅動”而非“制度驅動”，然而獲得一流的治理效果，紀律也是不可少的保證。出于對公司和職員利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。假如你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他職員利益的行為，公司將對你進行處罰。懲處包括批判、記過、撤職或降級、辭退。3.1、批判職員有下列情形之一，予以批判，并扣除當月工資50元或扣除當月績效考核5分。（1）工作時刻未經(jīng)批準離崗或竄崗閑談（2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微（3）阻礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微（4）不按規(guī)定著裝（5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時刻吃零食以及任何時刻在辦公區(qū)從事娛樂活動。（6）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。（7）工作時刻外出辦私事或長時刻接打私人電話。（8）服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語（9）在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等；（10）遲到或早退10分鐘以內，每月達2次；3.2、記小過處分職員有下列情形之一，予以記小過，并扣除當月工資100元或扣除當月績效考核10分：（1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失（2）損毀公司財物體，造成較大損失（3）考核不公正，經(jīng)查明屬實（4）有意不服從主管上級的工作安排（5）累計受批判三次（6）道德行為不合社會規(guī)范，阻礙公司聲譽（7）一個月內受到兩次批判處罰（8）搬弄是非，挑撥離間，破壞團結（9）未經(jīng)核實提供不真實匯報或明知公司受損而不匯報（10）在工作中或上班前喝酒（11）無故缺席培訓（12）一個月內曠工一天3.3、記大過處分職員有下列情形之一，予以記大過，并扣除當月工資150元或扣除當月績效考核15分：（1）不服從領導安排工作（2）一個月內曠工兩天（3）工作時擅離職守或玩忽職守，造成較壞阻礙（4）主管人員對職員違紀行為不制止，不履行治理責任（5）遺失或損壞公司重要物品（6）與業(yè)主爭吵，并造成惡劣后果（7）未按公司規(guī)定履行請假制度（如經(jīng)理負有連帶責任，扣除當月績效獎金的50％）3.4、撤職或降級職員有以下之一情形，予以降級或降職（1）年度考核列末等（2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失（3）一年以來記大/小過兩次（4）被確認不能勝任工作（5）所轄部門工作長期無起色（6）治理不善，部門內部存在數(shù)起違紀現(xiàn)象，阻礙極壞（7）嚴峻瀆職現(xiàn)象（8）所犯錯誤喪失領導資格3.5、辭退職員有以下之一情形，予以辭退（1）連續(xù)曠工兩日或累計曠工三日以上（2）盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實（3）無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件（4）對同事暴力威脅，阻礙公司秩序（5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與職員之間的感情，情節(jié)嚴峻（6）未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務或在其他公司兼職（7）一年中受"降級或降職"處分兩次（8）向第三方或未授權方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失（9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛（10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損（11）其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)（12）試用不符合錄用條件者（13）記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)（14）患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的（15）不服從上級領導指揮，消極怠工者（16）受到業(yè)主服務質量投訴，情節(jié)惡劣者（17）請假逾期未能按時回公司報到者。3.6、其它：（1）職員第一次犯錯按上述標準實行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退。（2）項目、職能部門/職員累計出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項目、班組的評優(yōu)資格；職員出現(xiàn)一次以上違紀行為者，取消該職員本季度的評優(yōu)資格。（3）品質核查中如處以輕微不合格的職員處以警告處罰；品質核查中處以一般不合格的職員處以記小過處罰；品質核查中處以嚴峻不合格的職員及相關負責人處以記大過以上處罰。（4）以上處罰，操作職員執(zhí)行績效考核扣分標準，治理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標準。（5）職員在離職時將工牌、職員手冊交還行政部門，如有丟失，工牌按每個拾圓賠償，職員手冊按每冊拾圓賠償。4、職員申訴權職員有申訴的權利，凡對獎勵或處處罰有異議者，可自宣布之日起三天內向本部門或行政部門提出申請，由行政部門會同品質治理部門進行調查，并于15天內作出回復。職員關系篇第一章勞動合同1.勞動合同制治理

1.1公司實行全員勞動合同制治理。您的所在單位會與您簽訂勞動合同。如所在單位不具備獨立法人資格，則由所在單位的上級單位或公司總部與您簽訂勞動合同。

1.2合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地點相關勞動法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行。

2.完備調離手續(xù)

2.1與公司解除/終止勞動合同，您須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括：

（1）交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；

（2）向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項；

（3）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

（4）租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房內公物，辦理退房手續(xù)；

（5）戶口及人事檔案關系在公司的，應在離職日將戶口、檔案及人事關系轉離公司，不能立即轉離的，需與公司簽訂托付治理協(xié)議；

（6）職員違約或提出解除勞動合同時，職員應按合同規(guī)定，支付有關費用；

（7）如與公司簽訂有其它合同（如培訓協(xié)議、保密協(xié)議），按其約定辦理；

（8）完備所在單位規(guī)定的其它調離手續(xù)。

2.2待所有離職手續(xù)完備后，領取離職當月實際工作天數(shù)薪金。

2.3未按公司規(guī)定完備調離手續(xù)即擅自離開工作崗位，公司將按曠工處理。

2.4一線公司第一負責人或重要崗位治理人員離職，公司將安排離職審計。

2.5在集團內部調動人員，應比照上述條款完備調離手續(xù)（戶籍、檔案關系等辦理依與公司的約定執(zhí)行）。

3.離職面談

離職前，公司可依照職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。

4.

糾紛處理

合同履行過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人或責任機構（職工委員會、集團人力資源部、勞動仲裁調解委員會）申訴，不能解決時可向當?shù)貏趧又俨脵C構申請仲裁。第二章

溝通與申訴1.

十二條溝通渠道

1.1（上級經(jīng)理）門戶開放

公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出方法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關注下屬的方法和情緒。

1.2吹風會

高層治理人員面向基層，關注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務進展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關懷的問題。

1.3公司人力資源部

公司人力資源部，同意和處理職員表達的方法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內給予答復，并為職員的身份保密。

1.4我與總經(jīng)理有個約會

如職員需要與公司高層治理人員單獨面談，能夠通過公司人力資源部提出申請，人力資源部保證在正常工作日36小時內給予答復。

1.5工作面談

新職員轉正、職員調薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)進展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。

1.6工作討論和會議

公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效治理體系倡導治理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享成功。

1.7E-MAIL給任何人

當面對面的交流不適合時，職員能夠給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的不明白。電子郵件應簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

1.8職員申訴通道

當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務行為準則》的行為，能夠通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。

1.9職員中意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向職員征詢對公司業(yè)務、治理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體中意程度，職員可按照自己的真實方法反饋而無須有任何顧慮。

1.10公司的信息公布渠道

公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務簡報、公告板等多種形式的信息公布渠道，職員能夠方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務進展動態(tài)和重要事件、通知。

2.

申訴程序

2.1原則上，各級治理人員、公司人力資源部、直至公司總經(jīng)理均是申訴對象。

2.2當職員認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經(jīng)營治理措施有不同意見，或發(fā)覺有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：

（1）公司鼓舞職員逐級反映情況，或者直接向部門負責人或所在公司總經(jīng)理申訴；

（2）當職員認為不方便通過申訴渠道（1）申訴時，也可通過職委會申訴；

（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何情況都直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴，但當職員堅持認為有必要時，仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長申訴。

2.3申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。

2.4各級責任人或責任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并依照調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部，職員假如對處理決定不中意可接著向更高一級經(jīng)理或部門申訴。行為準則篇

1.總則

1.1本準則體現(xiàn)了順馳核心價值觀的差不多要求，職員應當熟知并遵守。

1.2公司尊重職員的正當權益，通過本準則界定公司利益與職員個人利益，幸免二者發(fā)生沖突。

1.3職員違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。職員違反本準則給公司造成經(jīng)濟損失，公司將依法追索經(jīng)濟賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

2.

職務權責

2.1經(jīng)營活動

2.1.1職員應守法、老實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

2.1.2維護公司利益是職員的義務。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)覺公司利益受到損害，職員應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

2.1.3在未經(jīng)授權的情況下，職員不得超越本職業(yè)務和職權范圍從事經(jīng)營活動。

2.1.4除本職日常業(yè)務外，未經(jīng)公司授權或批準，職員不得從事下列活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約等；

（2）以公司名義提供擔保、證明；

（3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

（4）代表公司出席公眾活動。

2.1.5職員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓舞職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。

2.1.6遵循治理流程同意上司的領導是職員的職責。職員應服從上司的指示。職員如認為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權越級匯報。

2.1.7遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓舞勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。

2.1.8嚴禁職員超出公司授權范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶和業(yè)務關聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，職員應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。

2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，不管給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。

2.2資源使用

2.2.1職員未經(jīng)批準，不得將公司資產(chǎn)贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個人。

2.2.2職員對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡系統(tǒng)或其它資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當?shù)挠猛尽?/p>

2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產(chǎn)權，職員未經(jīng)授權，不得對外傳播。

2.2.4職員因職務取得的商業(yè)和技術信息、發(fā)明制造和研究成果等，權益歸公司所有。

2.2.5職員對任何公司財產(chǎn)，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

2.3保密義務

2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統(tǒng)計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、治理文件、會議內容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為企業(yè)秘密時，應由公司鑒定其性質。

2.3.2職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。

2.3.3職員同意外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經(jīng)上司批準，并就可能涉及的有關公司業(yè)務的重要內容征求上司意見。

2.3.4職員應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

3.

內外交往

3.1職員須慎重處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

（1）施工單位、材料供應商和投標單位的宴請和娛樂活動；

（2）設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動；

（3）涉及違法及不良行為的活動。

3.2公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張白費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。職員在安排交際活動時須考慮以下重要因素：

（1）是否屬于工作需要；

（2）費用、頻率和時機是否恰當；

（3）消費項目是否合法。

3.3公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持下列原則：

（1）不違反相關法律法規(guī)；

（2）符合一般道德標準和商業(yè)慣例。

3.4職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。關于對方饋贈的禮物，只有當價值較?。ò垂J標準），同意后可不能阻礙正確處理與對方的業(yè)務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才能夠在公開的場合下同意，并應在事后及時報告上司。

3.5尊重客戶、業(yè)務關聯(lián)單位和同事是差不多的職業(yè)準則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

4.

個人與公司利益的沖突

4.1兼職

4.1.1職員未經(jīng)公司安排或批準，不得在外兼任獵取酬勞的工作。

4.1.2在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獵取酬勞的活動）：

（1）在公司內從事外部的兼職工作；

（2）兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；

（3）所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；

（4）因兼職阻礙本職工作或有損公司形象；

（5）經(jīng)理級及以上職員兼職。

4.1.3公司鼓舞職員在業(yè)余時刻參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能阻礙到工作，職員應事先獲得公司批準。

4.2個人投資

4.2.1職員能夠在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的個人投資活動：

（1）參與經(jīng)營治理的；

（2）對公司的客戶、業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；

（3）借職務之便向投資對象提供利益的；

（4）假借他人名義從事上述三項投資行為的。

4.2.2職員不得利用內幕消息，進行公司股票的買賣，亦不得指使、提示他人進行買賣。

4.3專門關系的回避

4.3.1公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向集團內任何單位推舉自己親屬或好友的，應向人力資源部門提早申明。

4.3.2差不多存在親屬關系的職員，不得在同一都市工作，并應回避有業(yè)務關聯(lián)的崗位。新的親屬關系產(chǎn)生一個月內，須向人力資源部門書面申明。

4.3.3公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在單位建立業(yè)務合作關系。有正當理由建立業(yè)務關系的，要主動向上司書面申報自己的親友關系，并應在相關的業(yè)務活動中回避。

4.3.4職員應幸免工作之外與業(yè)務關聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務阻礙力在業(yè)務關聯(lián)單位安排親屬、同意勞務、技術服務或獵取其它利益。如確實無法幸免，應事先向公司申報。

5.投訴和舉報

5.1公司內部的投訴和舉報，能夠向人力資源部、審計法務部和紀律檢查委員會以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

6.

行為的推斷及督導

6.1職員推斷個人行為是否違反本準則的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。

6.2職員有責任就難于做自我推斷的行為或情形向上司或人力資源部門咨詢。同意咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

6.3上司對其下屬應盡到教導和治理的責任。如上司未能盡到責任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和治理責任的情形包括：

（1）默認下屬違反本準則的行為；

（2）未能按照公司規(guī)定保證下屬定期同意本準則的培訓；

（3）未能采取有效的措施防止及補救治理上的漏洞；

（4）未能嚴格遵守公司的制度進行治理。

物業(yè)知識篇1、什么是物業(yè)“物業(yè)”一詞是粵語對“房地產(chǎn)”的稱呼。它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性的房地產(chǎn)。物業(yè)與房地產(chǎn)是一個詞（Realestate或Realproperty）。廣義上講，“物業(yè)”泛指一切房地產(chǎn)；通常我們講的“物業(yè)”是狹義上的，是指已建成竣工并投入使用的房地產(chǎn)及其附屬設施設備和相關場地。物業(yè)既可指單元性的地產(chǎn)，也可指單元性的建筑物。物業(yè)有大小之不，它能夠依照區(qū)域空間作相對分割，整個住宅小區(qū)中的某住宅單位可作為一物業(yè)，辦公樓宇、商業(yè)大廈、酒店、廠房倉庫也可被稱為物業(yè)。關于物業(yè)的內涵，國內各類著述的提法至少有幾十種，概言之，要緊包括以下要素：(1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的房屋；(2)與這些房屋相配套的設備和市政、公用設施；(3)房屋的建筑(包括內部的多項設施)和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)內非主干交通道路。由此可知：單體的建筑物、一座孤零零的不具備任何設施的樓宇，不能稱之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)應是房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)一。那個地點的地產(chǎn)，系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。2、什么是物業(yè)治理《物業(yè)治理條例》對物業(yè)治理定義為：物業(yè)治理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)治理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、治理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)治理行業(yè)的主管部門是政府房地產(chǎn)行政治理部門。3、什么是前期物業(yè)治理國家建設部對“前期物業(yè)治理”作了如此的定義：前期物業(yè)治理是指房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)治理企業(yè)簽訂《物業(yè)治理合同》生效時止的物業(yè)治理。這講明“前期物業(yè)治理”，有不于一般意義的物業(yè)治理一般意義上的物業(yè)治理，是從住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會選聘物業(yè)治理公司后開始，而“前期物業(yè)治理”僅存在于業(yè)主委員會成立之前。前期物業(yè)治理期間，由于業(yè)主委員會尚未成立，沒有行使選聘物業(yè)公司的職權機構，但已有部分業(yè)主入住，不能沒有物業(yè)治理和服務，那只能由開發(fā)商選聘物業(yè)治理單位。4、物業(yè)治理服務范圍與內容物業(yè)治理的服務范圍通常分為常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和托付性的特約服務三類。其中公共服務要緊有以下8個方面的內容：①房屋建筑主體的治理②房屋設備設施的治理③公共環(huán)境衛(wèi)生的治理④綠化治理⑤安全防范治理⑥車輛治理及道路治理⑦消防治理⑧公眾性的代辦服務（代收水電煤氣費用等）專項服務是物業(yè)公司針對物業(yè)使用人為改善和提高居住、生活條件的需求事先設定服務項目、制定服務質量和收費標準，供物業(yè)使用人選擇的服務。專項服務是面向大多數(shù)人的，是物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的要緊渠道，在發(fā)達地區(qū)差不多成為物業(yè)治理企業(yè)收入和利潤的要緊來源。托付性的特約服務是為滿足物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的個不需求受其托付而提供的服務；通常指在物業(yè)治理托付合同中未要求、物業(yè)治理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產(chǎn)權人、使用人又提出該方面的需求，現(xiàn)在物業(yè)公司為滿足其需求而提供的服務。如特約服務為較多的物業(yè)使用人所需求時候，物業(yè)公司則可將其納入專項服務。5、物業(yè)治理服務費用物業(yè)治理服務是一種商品，享受物業(yè)治理公司提供的服務是需要付費的消費行為。物業(yè)服務費應遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。業(yè)主與物業(yè)治理企業(yè)能夠采納包干制和酬金制等形式約定物業(yè)治理服務費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)治理企業(yè)支付固定的物業(yè)治理費用，盈余或者虧損均由物業(yè)治理企業(yè)享有或承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)治理服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)治理企業(yè)、其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)治理收費應當遵循合理、公開及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)不不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務方法，在物業(yè)服務合同中約定。7、物業(yè)治理服務成本物業(yè)治理服務成本通常包含以下項目：①治理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費②公共設施、設備正常運行、維修及保養(yǎng)費③綠化治理費④清潔衛(wèi)生費⑤保安費⑥辦公費⑦固定資產(chǎn)折舊費⑧法定稅費⑨物業(yè)保險費⑩維修基金范圍應支出費用8、業(yè)主公約與業(yè)主臨時公約業(yè)主公約是業(yè)主對物業(yè)使用、維護以及治理等方面的權利義務的具體約定。公約對全體業(yè)主都具有約束力。它是物業(yè)治理中一個基礎性的文件。訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間同意同意公約規(guī)定義務約束的民事法律行為。業(yè)主公約是由業(yè)主大會制定，須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權2／3以上通過。業(yè)主公約通過后方生效。在業(yè)主公約生效后才確認業(yè)主身份的，應當在辦理有關入住手續(xù)的同時，表示情愿同意業(yè)主公約的約束。業(yè)主公約的修改程序和制定程序相同，必須經(jīng)全體業(yè)主所持投票權2／3以上通過。在前期物業(yè)治理時期是由開發(fā)商以大業(yè)主的身份制訂的，稱為業(yè)主臨時公約，業(yè)主臨時公約規(guī)定了物業(yè)買受人在使用物業(yè)時候必須遵守的條件，通常本物業(yè)的第一個買受人簽字后即生效，至業(yè)主大會制訂業(yè)主公約后失效?！稑I(yè)主公約》是在國家相關法律、法規(guī)的差不多上制定的，是一種合同性的公共契約，全體業(yè)主及相關主體必須遵守?！稑I(yè)主公約》是《物業(yè)治理條例》的重要補充和具體細化，是規(guī)范物業(yè)治理的有效手段。9、公共維修基金公共維修基金是指住宅樓房的公共部位和共用設施、設備的維修養(yǎng)護基金。其本金由售房單位和購房人共同籌集，所有權歸交納人，基金用于售出住宅樓房公共部位和共用設施、設備的維修、養(yǎng)護，不足時由產(chǎn)權人分攤續(xù)籌。維修基金維修范圍包括：住宅共用部位和共用設施設備兩個方面保修期滿后的大修、更新。依照建設部、財政部[1998]213號《住宅共用部位、共用設施設備維修基金治理方法》第三條明確了共用部位共用設施設備具體內涵如下：1）共用部位指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。2）共用設施設備指住宅小區(qū)或單幢住宅內，建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、曖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。3）維修基金的治理：在銀行專項存儲，?？顚Ｓ?。業(yè)主委員會成立前動用維修基金，由行業(yè)主管部門審批；業(yè)主委員會成立后動用維修基金，由業(yè)主委員會審批。

10、物業(yè)治理公司與街道辦事處和派出所物業(yè)治理公司是企業(yè)，街道辦事處和派出所是政府基層組織。在物業(yè)治理活動中，物業(yè)治理公司負責按物業(yè)治理合同約定提供物業(yè)治理服務，進行企業(yè)經(jīng)營；而街道和派出所是履行作為國家公共機構組織維護公共秩序的義務。物業(yè)公司在治理物業(yè)時同意街道和派出所的指導，并進行協(xié)作搞好所治理的物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護比如治安工作。在專門多的時候，由于物業(yè)公司沒有執(zhí)法權，在比如制止損毀破壞物業(yè)等行為時，必須依靠政府相關部門，及時向他們報告，由他們進行強制執(zhí)行，達到做好物業(yè)治理服務的目的。11、物業(yè)治理前期介入現(xiàn)代建筑設計復雜，技術含量高，建設周期長，安裝、施工難度大。各種新技術、新材料不斷投入使用，社會化分工越來越細，專業(yè)門類越來越廣。為了對一個物業(yè)實施有效治理，保證物業(yè)正常使用和功能的發(fā)揮，需要物業(yè)治理企業(yè)的前期介入。前期介入要緊有以下作用和意思：①從項目設計開始提早介入，參與物業(yè)建設項目的優(yōu)化設計，對物業(yè)實施超前治理，為完善物業(yè)建設提出建設性意見，幸免物業(yè)建成后的使用和治理問題。②積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)治理的角度對工程施工、設備安裝的質量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)覺問題，及早解決問題，幸免物業(yè)建成后給使用和治理服務帶來的缺憾。③提早熟悉所安裝的設備設施，嚴格按規(guī)范做好接管驗收工作，確保物業(yè)治理單位能夠在物業(yè)建成后一開始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)治理服務。④在房屋建筑時期物業(yè)公司即介入為開