高低壓配電裝置組織供應(yīng)方案

高低壓配電裝置組織供應(yīng)方案（一）企業(yè)基本信息1、企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司（自然人獨(dú)資）2、組織結(jié)構(gòu)3、自有設(shè)備一、通用硬件設(shè)施電話機(jī)會(huì)議室、投影、音響設(shè)備打印機(jī)、復(fù)印件、傳真機(jī)飲水機(jī)筆記本、一體機(jī)二、車輛三、管理系統(tǒng)4、經(jīng)營(yíng)狀況我公司經(jīng)營(yíng)狀況良好5、企業(yè)發(fā)展歷程xx有限公司成立于XX年XX月XX日，注冊(cè)資金XX萬(wàn)人民幣，位于XX，法定代表人：XX，聯(lián)系電話：XX.（二）產(chǎn)品內(nèi)容序號(hào)配件名稱型號(hào)單位備注1礦用隔爆型移動(dòng)變電站KBSGZY-100/200/315/400/630/800/1000/1250/2000/10/1.2-0.693臺(tái)變壓器2礦用隔爆型移動(dòng)變電站KBSGZY-2500/10/3.3臺(tái)變壓器3礦用隔爆型干式變壓器KBSG-250/500/400/10/0.69臺(tái)變壓器4礦用隔爆型移動(dòng)變電站KBSGZY-2000/1250/10臺(tái)變壓器5主變壓器SZ11-M-12500/35臺(tái)變壓器6三相干式電力變壓器SG10-200/10.5臺(tái)變壓器7干式變壓器SCB11-1250/10臺(tái)變壓器8干式動(dòng)力變壓器SCRB10H-500/10/0.4kV臺(tái)變壓器9礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用低壓側(cè)保護(hù)箱BXJ1-1250/1140(660)Y臺(tái)變壓器10礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用低壓側(cè)保護(hù)箱BXJ1-630/3.3Y臺(tái)變壓器1135KV高壓架空進(jìn)線柜KYN60-40.5(Z)-04臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1235KV高壓架空進(jìn)線柜（含單相PT）KYN60-40.5(Z)-04臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1335KV變壓器出線柜KYN60-40.5(Z)-04臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1435KVPT、避雷器柜KYN60-40.5(Z)-26臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1535KV母線斷路器柜KYN60-40.5(Z)-11臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1635KV母聯(lián)隔離柜KYN60-40.5(Z)-13臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1710KV架空進(jìn)線柜KYN28-12-026Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1810KV電纜出線柜KYN28-12A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1910KV電纜出線柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2010KV所用變柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2110KV接地變出線柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2210KV電容器出線柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2310kVPT、避雷器柜KYN28-12-041Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2410KV母線隔離柜KYN28-12-055臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2510KV母線聯(lián)絡(luò)柜KYN28-12-0072臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2610kV高壓柜KYN28N-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜27監(jiān)控屏（逆變電源屏）HCH8109系列，2860*800*800臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜28所用電屏臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜29礦用一般型真空配電裝置VBG-12P1250A/25kA;VBG-12P630A/25kA臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜3010kV進(jìn)線柜kYGC-Z-01臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜31饋出柜kYGC-Z-02臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜32饋出柜（FC回路）kYGC-Z-28臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜33PT柜kYGC-Z-06/06G臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜34母聯(lián)柜kYGC-Z-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜35隔離柜kYGC-Z-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜36進(jìn)線柜kYDZ-1-01臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜37饋出柜kYDZ-1-18臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜38照明及饋出柜kYDZ-1-23臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜39母聯(lián)柜kYDZ-1-06臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜40礦用一般型直流屏（充電1、饋電屏1）AC660V兩路輸入輸出DC110V(kYDZ-1)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜41交流低壓配電裝置（測(cè)試柜）kYGC-Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜42礦用一般性低壓配電柜kDC1-臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜43礦用綜合保護(hù)裝置MPR304S臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜44高壓隔爆進(jìn)線柜PBG50-10(600/5)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜45高壓隔爆聯(lián)絡(luò)柜PBG50-10(600/5)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜46高壓隔爆饋線柜PBG50-10(50/100/300/5)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜47礦用隔爆永磁機(jī)構(gòu)高壓真空配電裝置PBG1-50/100/200/300/630/10Y臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜48礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-2G臺(tái)49礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-3G臺(tái)50礦用隔爆型低壓電纜接線盒BHD2-200/1140-3G臺(tái)51礦用隔爆型BHD2-200/1140-2G臺(tái)低壓電纜接線盒52儀表盒DFQA56666V臺(tái)53儀表盒XMB5066V臺(tái)54儀表盒XMG15420GV臺(tái)55礦用隔爆型智能化低壓真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-200/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)56礦用隔爆兼本質(zhì)安全型真空電磁啟動(dòng)器QJZ-400/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)57礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-400/1140臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)58礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-630/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)59礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)60礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ2-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)61礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用永磁機(jī)構(gòu)KJG1-100/200/10Y臺(tái)變壓器高壓真空開(kāi)關(guān)62其它設(shè)備63交流低壓配電裝置（測(cè)試柜）kYGC-Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜64礦用一般性低壓配電柜kDC1-臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜65礦用綜合保護(hù)裝置MPR304S臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜66高壓隔爆進(jìn)線柜PBG50-10（600/5）臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜67高壓隔爆聯(lián)絡(luò)柜PBG50-10（600/5）臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜68高壓隔爆饋線柜PBG50-10（50/100/300/5）臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜69礦用隔爆永磁機(jī)構(gòu)高壓真空配電裝置PBG1-50/100/200/300/630/10Y臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜70其它設(shè)備71礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-2G高低壓接線盒72礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-3G高低壓接線盒73礦用隔爆型低壓電纜接線盒BHD2-200/1140-3G高低壓接線盒74礦用隔爆型BHD2-200/1140-2G高低壓低壓電纜接線盒接線盒75儀表盒DFQA56666V高低壓接線盒76儀表盒XMB5066V高低壓接線盒77儀表盒XMG15420GV高低壓接線盒78其它接線盒79礦用隔爆型智能化低壓真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-200/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)80礦用隔爆兼本質(zhì)安全型真空電磁啟動(dòng)器QJZ-400/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)81礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-400/1140臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)82礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-630/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)83礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)84礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ2-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)85礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用永磁機(jī)構(gòu)高壓真空開(kāi)關(guān)KJG1-100/200/10Y臺(tái)變壓器86其它設(shè)備（三）供貨周期及保證措施1、貨物供應(yīng)組織方針（1）質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。（2）質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。（3）質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃一一目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、如何做；質(zhì)量控制一一監(jiān)視過(guò)程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)一一完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；2、物資供應(yīng)范圍序號(hào)配件名稱型號(hào)單位備注1礦用隔爆型移動(dòng)變電站KBSGZY-100/200/315/400/630/800/1000/1250/2000/10/1.2-0.693臺(tái)變壓器2礦用隔爆型移動(dòng)變電站KBSGZY-2500/10/3.3臺(tái)變壓器3礦用隔爆型干式變壓器KBSG-250/500/400/10/0.69臺(tái)變壓器4礦用隔爆型移動(dòng)變電站KBSGZY-2000/1250/10臺(tái)變壓器5主變壓器SZ11-M-12500/35臺(tái)變壓器6三相干式電力變壓器SG10-200/10.5臺(tái)變壓器7干式變壓器SCB11-1250/10臺(tái)變壓器8干式動(dòng)力變壓器SCRB10H-500/10/0.4kV臺(tái)變壓器9礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用低壓側(cè)保護(hù)箱BXJ1-1250/1140(660)Y臺(tái)變壓器10礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用低壓側(cè)保護(hù)箱BXJ1-630/3.3Y臺(tái)變壓器1135KV高壓架空進(jìn)線柜KYN60-40.5(Z)-04臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1235KV高壓架空進(jìn)線柜（含單相PT）KYN60-40.5(Z)-04臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1335KV變壓器出線柜KYN60-40.5(Z)-04臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1435KVPT、避雷器柜KYN60-40.5(Z)-26臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1535KV母線斷路器柜KYN60-40.5(Z)-11臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1635KV母聯(lián)隔離柜KYN60-40.5(Z)-13臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1710KV架空進(jìn)線柜KYN28-12-026Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1810KV電纜出線柜KYN28-12A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜1910KV電纜出線柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2010KV所用變柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2110KV接地變出線柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2210KV電容器出線柜KYN28A-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2310kVPT、避雷器柜KYN28-12-041Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2410KV母線隔離柜KYN28-12-055臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2510KV母線聯(lián)絡(luò)柜KYN28-12-0072臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜2610kV高壓柜KYN28N-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜27監(jiān)控屏（逆變電源屏）HCH8109系列，2860*800*800臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜28所用電屏臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜29礦用一般型真空配電裝置VBG-12P1250A/25kA;VBG-12P630A/25kA臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜3010kV進(jìn)線柜kYGC-Z-01臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜31饋出柜kYGC-Z-02臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜32饋出柜（FC回路）kYGC-Z-28臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜33PT柜kYGC-Z-06/06G臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜34母聯(lián)柜kYGC-Z-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜35隔離柜kYGC-Z-12臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜36進(jìn)線柜kYDZ-1-01臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜37饋出柜kYDZ-1-18臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜38照明及饋出柜kYDZ-1-23臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜39母聯(lián)柜kYDZ-1-06臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜40礦用一般型直流屏（充電1、饋電屏1）AC660V兩路輸入輸出DC110V(kYDZ-1)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜41交流低壓配電裝置（測(cè)試柜）kYGC-Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜42礦用一般性低壓配電柜kDC1-臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜43礦用綜合保護(hù)裝置MPR304S臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜44高壓隔爆進(jìn)線柜PBG50-10(600/5)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜45高壓隔爆聯(lián)絡(luò)柜PBG50-10(600/5)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜46高壓隔爆饋線柜PBG50-10(50/100/300/5)臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜47礦用隔爆永磁機(jī)構(gòu)高壓真空配電裝置PBG1-50/100/200/300/630/10Y臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜48礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-2G臺(tái)49礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-3G臺(tái)50礦用隔爆型低壓電纜接線盒BHD2-200/1140-3G臺(tái)51礦用隔爆型BHD2-200/1140-2G臺(tái)低壓電纜接線盒52儀表盒DFQA56666V臺(tái)53儀表盒XMB5066V臺(tái)54儀表盒XMG15420GV臺(tái)55礦用隔爆型智能化低壓真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-200/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)56礦用隔爆兼本質(zhì)安全型真空電磁啟動(dòng)器QJZ-400/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)57礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-400/1140臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)58礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-630/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)59礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)60礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ2-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)61礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用永磁機(jī)構(gòu)KJG1-100/200/10Y臺(tái)變壓器高壓真空開(kāi)關(guān)62其它設(shè)備63交流低壓配電裝置（測(cè)試柜）kYGC-Z臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜64礦用一般性低壓配電柜kDC1-臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜65礦用綜合保護(hù)裝置MPR304S臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜66高壓隔爆進(jìn)線柜PBG50-10（600/5）臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜67高壓隔爆聯(lián)絡(luò)柜PBG50-10（600/5）臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜68高壓隔爆饋線柜PBG50-10（50/100/300/5）臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜69礦用隔爆永磁機(jī)構(gòu)高壓真空配電裝置PBG1-50/100/200/300/630/10Y臺(tái)高低壓開(kāi)關(guān)柜70其它設(shè)備71礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-2G高低壓接線盒72礦用高壓電纜接線盒BHG1-400/10-3G高低壓接線盒73礦用隔爆型低壓電纜接線盒BHD2-200/1140-3G高低壓接線盒74礦用隔爆型BHD2-200/1140-2G高低壓低壓電纜接線盒接線盒75儀表盒DFQA56666V高低壓接線盒76儀表盒XMB5066V高低壓接線盒77儀表盒XMG15420GV高低壓接線盒78其它接線盒79礦用隔爆型智能化低壓真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-200/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)80礦用隔爆兼本質(zhì)安全型真空電磁啟動(dòng)器QJZ-400/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)81礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-400/1140臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)82礦用隔爆型真空饋電開(kāi)關(guān)KBZ2-630/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)83礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)84礦用隔爆型低壓真空電磁啟動(dòng)器QJZ2-315/1140（660）臺(tái)低壓防爆饋電開(kāi)關(guān)85礦用隔爆兼本質(zhì)安全型移動(dòng)變電站用永磁機(jī)構(gòu)高壓真空開(kāi)關(guān)KJG1-100/200/10Y臺(tái)變壓器86其它設(shè)備3、質(zhì)量保證措施（1）提供合格的產(chǎn)品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。（2）不合格產(chǎn)品的處理采購(gòu)人在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本合同規(guī)定，采購(gòu)人有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款，并追究由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。給采購(gòu)人造成損失的，我方給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我方予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我方未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，采購(gòu)人有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費(fèi)用，由我方自己承擔(dān)。（3）檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換。包裝、運(yùn)輸我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備并庫(kù)存貨物，合理調(diào)配生產(chǎn)線，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等)，確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買方提交6份說(shuō)明合同貨物名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報(bào)告。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)自費(fèi)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充和修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。4、對(duì)交貨期的保障（1）產(chǎn)品的質(zhì)量控制供貨方對(duì)產(chǎn)品的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購(gòu)階段保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；產(chǎn)品到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)產(chǎn)品做全部功能測(cè)試。（2）產(chǎn)品加工階段保證產(chǎn)品品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。（四）人員配備及運(yùn)輸安排措施1、人員組織機(jī)構(gòu)針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組釘（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)職責(zé):確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實(shí)施。對(duì)公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行負(fù)全責(zé)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對(duì)保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，提高質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)規(guī)范、設(shè)計(jì)文件及合同要求組織生產(chǎn)，對(duì)所承擔(dān)的生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)全責(zé)。貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的質(zhì)量規(guī)定、管理制度和措施，并檢查落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行“用戶至上”的質(zhì)量意識(shí)教育，發(fā)動(dòng)群眾，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)材料活動(dòng)。（2）技術(shù)、驗(yàn)收人員職責(zé)：貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)；安全；不合格品的控制；檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品控制；檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量狀態(tài)控制；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可溯性控制的歸管理部門。匯總質(zhì)量月報(bào)、質(zhì)量總結(jié)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。物資人員：嚴(yán)格按國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)材料。不合格產(chǎn)品堅(jiān)決抵制。售后人員：負(fù)責(zé)受理客戶投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題。2、項(xiàng)目實(shí)施人員崗位職責(zé)運(yùn)輸配送主管崗位職責(zé)運(yùn)輸配送主管的主要職責(zé)包括合理安排運(yùn)輸配送人員，合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，指導(dǎo)和監(jiān)督配送工作等，其具體職責(zé)如圖所示：: 制定運(yùn)輸配送: 制定運(yùn)輸配送II肉管遂制度?項(xiàng)責(zé)落實(shí)執(zhí)任負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸配送計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施負(fù)糧寸運(yùn)輸配送入b!澎「調(diào)度和安排組想做好運(yùn)輸配送設(shè)施產(chǎn)品的日常管理一作'*vrvVivvrq*vviirv*?/,,「vivrv?/?喂t,負(fù)責(zé)運(yùn):輸車輛的組織、調(diào)配和管建￥一I4I9-14Ifi+II?I4禺?I?I-FH?IV-IWI>14IKIIFI-HEa*lll-lfil?1:11?11*131-141IfiI?I-V對(duì)運(yùn)輸配送過(guò)程中產(chǎn)生的單據(jù)和檔案進(jìn)行管理￥一完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作運(yùn)輸調(diào)度專員崗位職責(zé)運(yùn)輸調(diào)度專員主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運(yùn)輸費(fèi)用處理等工作事項(xiàng)，保障貨物的及時(shí)運(yùn)送和在裝車過(guò)程中的完好，其具體職責(zé)如圖所示:審核發(fā)運(yùn)要求，迭擇最住發(fā)運(yùn)路線和方式多運(yùn)輸、保險(xiǎn)費(fèi)用，在相關(guān)單證上簽亭審核發(fā)運(yùn)要求，迭擇最住發(fā)運(yùn)路線和方式多運(yùn)輸、保險(xiǎn)費(fèi)用，在相關(guān)單證上簽亭合理進(jìn)行車輛調(diào)度，確保運(yùn)輸效率R|HnnIIHHIbIbIiBHI Ijl協(xié)助運(yùn)輸酣法主管制定運(yùn)輸規(guī)章制度和安全管理制度組織執(zhí)行并監(jiān)曾

:…-T," r處理運(yùn)輸事故，并負(fù)責(zé)善后事宜組織實(shí)施專項(xiàng)運(yùn)輸方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)跟蹤工作[j」訂月度運(yùn)輸計(jì)劃，報(bào)運(yùn)輸酬送主管審核后監(jiān)督執(zhí)行,b^bb1m1fWTm-rrrrrrrrrebbhiimim-rrrrrrrrrrri

f完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作配送專員崗位職責(zé)配送專員主要負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作，其具體職責(zé)如圖所示:I制訂物料配送計(jì)劃，并組織執(zhí)行u監(jiān)控物料的發(fā)送及運(yùn)輸，以保證物料配送的及時(shí)、安全J負(fù)責(zé)與客戶或供應(yīng)商講行構(gòu)誦，協(xié)調(diào)配送過(guò)程中發(fā)生的間題P優(yōu)化物料配送作業(yè)流程，不斷提高配送工作效率，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作裝卸專員崗位職責(zé)裝卸專員的主要職責(zé)是組織裝卸人員做好貨物出入庫(kù)時(shí)的裝卸搬運(yùn)工作。負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時(shí)按量裝卸riiriiirrtr1-119nttrFFWrririrminiiri-i-rriiiii-ii-n-irriiiiaiisnririnrurirrritri-rirtrvttvrrvtrrtrririii-ii-irri-ifirr1111mu做好裝卸作業(yè)管理制度、鞭程建設(shè)負(fù)責(zé)組織裝卸人員進(jìn)行貨物裝卸作業(yè)，保證按時(shí)按量裝卸riiriiirrtr1-119nttrFFWrririrminiiri-i-rriiiii-ii-n-irriiiiaiisnririnrurirrritri-rirtrvttvrrvtrrtrririii-ii-irri-ifirr1111mu做好裝卸作業(yè)管理制度、鞭程建設(shè)n負(fù)責(zé)組織貨物裝載后的固封防護(hù)工作」完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作負(fù)責(zé)裝卸人員的業(yè)務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)管理等的日常檢查、督導(dǎo)、考核根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)5$管理要求，負(fù)責(zé)作業(yè)后的場(chǎng)地清掃和物資蓿理工作』3、崗前培訓(xùn)管理1、公司對(duì)員工實(shí)行先培訓(xùn)后上崗和邊教育邊使用的原則，進(jìn)行服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生意識(shí)的教育，不斷提高員工隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和文化技術(shù)水平。2、公司根據(jù)崗位設(shè)置，對(duì)各崗位人員實(shí)行分期培訓(xùn)和考核制度，定期或不定期進(jìn)行專業(yè)測(cè)試和考評(píng)，公司鼓勵(lì)員工自學(xué)成才或進(jìn)行在職的業(yè)余學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)在崗位上練兵，進(jìn)行技術(shù)比賽交流等方式來(lái)提高技術(shù)水平。3、新員工培訓(xùn)新員工要進(jìn)行兩個(gè)階段的培訓(xùn)：（1）職前培訓(xùn)：培訓(xùn)期為一星期，由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)新員工根據(jù)《員工守則》及《職前培訓(xùn)大綱》的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工熟悉公司的基本規(guī)章制度、公司的基本運(yùn)作流程、基本的衛(wèi)生知識(shí)及自己所應(yīng)聘崗位的工作要求，并經(jīng)過(guò)考核合格后方可進(jìn)入第二階段的培訓(xùn)；（2）基本技能培訓(xùn)：培訓(xùn)期為一個(gè)月，由各部門老員工對(duì)新員工以一對(duì)一的形式進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)期滿經(jīng)實(shí)操考核合格的員工方可聘用為我的正式員工。4、月培訓(xùn)每月定期組織員工進(jìn)行各個(gè)工作崗位技能、管理技巧、行為規(guī)范、職業(yè)道德操守、消防產(chǎn)品使用等方面的培訓(xùn)以及有關(guān)文件最新資訊的傳達(dá)。5、晉升培訓(xùn)每年公司定期對(duì)各產(chǎn)品的員工進(jìn)行綜合評(píng)比，包括服務(wù)態(tài)度、技能水平、管理能力、與員工之間相處關(guān)系及思想品德等各方面，被評(píng)為優(yōu)秀員工的會(huì)由公司出資送到省高教廳舉辦的管理人員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高自身管理的水平。6、技能培訓(xùn)每年公司不定期挑選一批有上進(jìn)心，能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工進(jìn)行學(xué)習(xí)專業(yè)技能。4、供應(yīng)服務(wù)目標(biāo)及理念（1）準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目順利與否的關(guān)鍵，我公司在項(xiàng)目工作前期完成技術(shù)準(zhǔn)備、備品備件和工具準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作充分與否，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)與管理水平，準(zhǔn)備工作做充分了，對(duì)于提高工作效率，保證項(xiàng)目質(zhì)量都顯得極為重要。準(zhǔn)備工作主要體現(xiàn)在以下幾方面：充足的物資供應(yīng)：保證項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品、器材和工具，對(duì)照項(xiàng)目工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，做好輔材輔料的準(zhǔn)備，開(kāi)列材料清單，指定保管人員，明確現(xiàn)場(chǎng)的保管。充分的技術(shù)資料：所有項(xiàng)目的工作離不開(kāi)技術(shù)資料的指導(dǎo)，所以我方將充分準(zhǔn)備以下幾方面的工作資料。項(xiàng)目工作方案和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)安裝詳細(xì)了解。合理的人員配備：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行組織和分工，根據(jù)任務(wù)量的大小合理配置各工種的人員，同時(shí)對(duì)于各類人員進(jìn)駐和離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間作出精心的規(guī)劃和統(tǒng)籌，以務(wù)實(shí)、高效、合理的原則保證項(xiàng)目有條不紊的進(jìn)行。公司從市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始，到接受訂貨、準(zhǔn)備采購(gòu)（技術(shù)、原材料、產(chǎn)品、人員）、最終檢驗(yàn)、貯存、交付顧客、售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，質(zhì)量策劃均按ISO9001-2000質(zhì)量管理體系中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。（2）人員組織為項(xiàng)目的實(shí)施提出了挑戰(zhàn)，要求我們必須全面科學(xué)系統(tǒng)的做出項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，針對(duì)項(xiàng)目中各部分工作內(nèi)容，合理安排人員、資金等各個(gè)環(huán)節(jié)，按照客觀規(guī)律做出科學(xué)的計(jì)劃，盡量使各工種之間的工作具有連續(xù)性，協(xié)調(diào)性，科學(xué)性，保證工作的質(zhì)量和最終效果。（3）項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)齊全為了確保本項(xiàng)目工作順利進(jìn)行，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的行政管理機(jī)構(gòu)，抽調(diào)各方面專家成立一系列的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)。5、運(yùn)輸安全計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)為強(qiáng)化安全管理，公司堅(jiān)持認(rèn)真貫徹以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，確保公司安全工作順利開(kāi)展，有效杜絕各類事故發(fā)生，結(jié)合公司特點(diǎn)，制定本安全工作計(jì)劃。（1）總體思路堅(jiān)持“以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展”為總體要求，深入扎實(shí)開(kāi)展“安全、質(zhì)量”等活動(dòng)為宣傳載體，以加強(qiáng)組織建設(shè)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、重視隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標(biāo)，切實(shí)把各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，做好安全各項(xiàng)工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。（2）工作目標(biāo)堅(jiān)決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)生。道路交通安全行車事故不超過(guò)22萬(wàn)公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任亡人事故不超過(guò)2200萬(wàn)公里/次。確保公司無(wú)“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。從業(yè)人員持證上崗達(dá)100%。安全隱患整改率100%。GPS綜合在線率不低于92%,安全產(chǎn)品設(shè)施配備率100%。（3）具體措施加強(qiáng)組織建設(shè)以“主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級(jí)組織，分級(jí)落實(shí)安全責(zé)任，與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保安全責(zé)任得到有效落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)1）崗前安全教育培訓(xùn)。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好職工的崗前“三級(jí)”教育培訓(xùn)（主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見(jiàn)的安全隱患、所從事的工作可能遭受的職業(yè)傷害、安全職責(zé)及操作技能、自救互救急救的方法、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)、公司的規(guī)章制度等）。2）日常教育和培訓(xùn)。各單位（部門）每月至少對(duì)職工進(jìn)行安全教育一次，安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)；做好各部門、各經(jīng)營(yíng)單位安全知識(shí)學(xué)習(xí)工作。加強(qiáng)安全隱患排查1）對(duì)于每次檢查出的安全隱患，需立即對(duì)隱患采取可控措施，減少隱患帶來(lái)的危害，確保各車輛的正常運(yùn)作。對(duì)查出的安全隱患，整改率需達(dá)100%。2）開(kāi)展2-4次應(yīng)急演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案等，儲(chǔ)備相應(yīng)的應(yīng)急所需的救援物資和器材。開(kāi)展好檢查、督查工作對(duì)執(zhí)行檢查人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；完善安全檢查信息收集、報(bào)送、處理和反饋渠道，保證安全檢查的高效性。1）各單位（部門）做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔；2）領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展不定期、不定時(shí)綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查工作；3）充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)貨運(yùn)車輛運(yùn)行中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正駕駛?cè)藛T違章行為，針對(duì)天氣變化及時(shí)發(fā)送信息提醒，確保行車安全。提高車輛管理力度1）認(rèn)真落實(shí)車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫(xiě)例檢記錄存檔備案，不弄虛作假，堅(jiān)持“行車前、行駛中、收車后”的三檢制度落到實(shí)處。禁止帶病車上路行駛，及時(shí)保養(yǎng)調(diào)校，保證車輛正常營(yíng)運(yùn)。每月按要求對(duì)車輛年檢、二級(jí)維護(hù)到期的車輛做出計(jì)劃，并做到月頭計(jì)劃通知、月中提醒、月底落實(shí)的工作原則，為安全行車奠定了良好的基礎(chǔ)。2）凡上路運(yùn)行的車輛，必須配備有效的消防設(shè)施產(chǎn)品（滅火器）和有效證件。認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的安全管理辦法和措施，明確責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，對(duì)“三危物品”檢查工作嚴(yán)查嚴(yán)堵。做好駕駛員資質(zhì)審查1）嚴(yán)把駕駛員入門關(guān)。根據(jù)公司《營(yíng)運(yùn)車駕駛員招用管理規(guī)定》，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，提高新招駕駛員的準(zhǔn)入門檻，從源頭上控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)操作不當(dāng)，技術(shù)生疏的駕駛員，拒絕準(zhǔn)入。2）嚴(yán)格復(fù)審駕乘人員資質(zhì)。凡不再具備資格的駕駛員，堅(jiān)決取消其從業(yè)資格。對(duì)安全意識(shí)薄弱的從業(yè)人員進(jìn)行再教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，考試不合格的取消其從業(yè)資格。足額提取安全費(fèi)用，改善安全環(huán)境根據(jù)上一年工作情況，按文件規(guī)定足額提取安全費(fèi)用。配備相應(yīng)的安全設(shè)施產(chǎn)品和應(yīng)急救援器材，并做好投入的落實(shí)驗(yàn)收工作。突出獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)考核機(jī)制為實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)，杜絕事故發(fā)生，以控制人的不安全行為為核心工作，明確安全獎(jiǎng)懲內(nèi)容，提高駕駛員糾正不安全行為的積極性，全面實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)獎(jiǎng)懲情況及時(shí)公布。6、配送準(zhǔn)時(shí)保障措施（1）運(yùn)行安全控制1）GPS監(jiān)控機(jī)制在運(yùn)輸過(guò)程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；2）運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前的檢查運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前必須對(duì)裝載情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；3）運(yùn)輸過(guò)程中的檢查：彎道檢查：通過(guò)彎道大于90°的道路，必須慢行，確保處于相對(duì)水平的狀態(tài)；（2）運(yùn)輸保障控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行:1）裝載前的驗(yàn)證:裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；2）有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3）選取正確運(yùn)輸車輛；對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)；4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）5）人員的安排和考核：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。（3）技術(shù)安全措施運(yùn)輸人員在運(yùn)輸過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；在裝、卸產(chǎn)品時(shí)，將有關(guān)負(fù)責(zé)人員在出貨處負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見(jiàn)處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運(yùn)輸前必須檢查每件產(chǎn)品裝載情況；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案;在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查箱體的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品安全的運(yùn)輸；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸車輛各種燈光必須正常開(kāi)啟，最大限度地確保運(yùn)輸車輛人員以及運(yùn)輸?shù)陌踩?；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。7、運(yùn)輸異常應(yīng)急預(yù)案為認(rèn)真做好應(yīng)急救援工作，提高應(yīng)急處置能力，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，確保道路運(yùn)輸安全，保證重要物資及時(shí)運(yùn)送，并迅速、高效、有序地做好應(yīng)急救援工作，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)危害，促進(jìn)我公司可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中民共和國(guó)道路交通安全法》、等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司道路運(yùn)輸實(shí)際，特制定《運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案》。（1）指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的科學(xué)理念，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，妥善處理道路運(yùn)輸安全環(huán)節(jié)中的事故及險(xiǎn)情，做好道路運(yùn)輸安全工作。建立健全重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急處置機(jī)制，一旦發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故，要快速反應(yīng)，全力搶救，妥善處理，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（2）基本原則堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。（3）適用范圍及工作原則本預(yù)案適用于我公司在道路運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生道路運(yùn)輸重大事故險(xiǎn)情，需要聯(lián)合相關(guān)部門共同實(shí)施救援和處置的重大道路運(yùn)輸事故。以人為本，減少損失。在處置重大道路運(yùn)輸事故時(shí)，堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，把事故損失降到最低限度。預(yù)防為主，常備不懈。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，堅(jiān)持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，落實(shí)預(yù)防道路運(yùn)輸事故的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范。快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。建立應(yīng)對(duì)突發(fā)道路運(yùn)輸事故的快速反應(yīng)機(jī)制，快速反應(yīng)，快速得當(dāng)處置。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。當(dāng)重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，要在政府及交通主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)有序地開(kāi)展搶救、事故處理和善后工作。局部利益服從全局利益。當(dāng)政府及交通主管部門征集、調(diào)用相關(guān)物資、車輛時(shí)，要以局部利益服從全局利益，服從政府統(tǒng)一指揮，保障救援供給。（4）指揮組織體系領(lǐng)導(dǎo)小組。成立公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援工作。按照“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，明確職責(zé)與任務(wù)，開(kāi)展重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。工作職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。負(fù)責(zé)制定重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)參加重大道路運(yùn)輸事故搶救和調(diào)查，負(fù)責(zé)評(píng)估應(yīng)急救援行動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性。負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門的應(yīng)急救援其他事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)處置機(jī)構(gòu)。重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派副組長(zhǎng)和其他成員趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)施救。根據(jù)道路運(yùn)輸事故嚴(yán)重程度、涉及范圍和應(yīng)急救援行動(dòng)的需要，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部。參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置行動(dòng)的相關(guān)部門和人員，在現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部的統(tǒng)一指揮下，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援和處置行動(dòng)。應(yīng)急車輛。公司指定車作為道路運(yùn)輸事故應(yīng)急車輛。（5）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件本公司運(yùn)營(yíng)車輛發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。（6）應(yīng)急響應(yīng)立即搶救。當(dāng)發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，本公司在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，首先查看事故嚴(yán)重程度，檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過(guò)往車輛，送就近醫(yī)院搶救，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘察和事故分析等工作。啟動(dòng)預(yù)案。發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)核實(shí)和確認(rèn)后，將情況報(bào)告公司第一責(zé)任人并立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，研究部署應(yīng)急救援處置工作。趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派其他成員，立即帶領(lǐng)救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與現(xiàn)場(chǎng)指揮和救援工作?，F(xiàn)場(chǎng)施救。應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要積極協(xié)助配合，快速、果斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，全力控制事故態(tài)勢(shì)，防止事故擴(kuò)大。通信聯(lián)系。開(kāi)通與現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部、交通主管部門等的通信聯(lián)系，隨時(shí)掌握事故應(yīng)急救援處置進(jìn)展情況。保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急救援處置工作進(jìn)展情況，進(jìn)一步落實(shí)搶救人員、搶救產(chǎn)品、設(shè)施，確保搶救工作有效進(jìn)行。協(xié)調(diào)配合。政府及相關(guān)部門組成指揮部時(shí)，公司道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組派出的救援人員要積極配合，相互協(xié)調(diào)，服從指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（7）應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作救治和善后處理。及時(shí)開(kāi)展對(duì)事故中傷亡人員的救治和事故善后處理工作，對(duì)緊急調(diào)集、租用的人力物力按照規(guī)定給予補(bǔ)償，及時(shí)會(huì)同保險(xiǎn)公司開(kāi)展道路運(yùn)輸事故理賠工作。事故調(diào)查。公司應(yīng)積極組織自查并配合政府相關(guān)部門做好事故的調(diào)查工作。事故調(diào)查按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行調(diào)查、處理，依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)事故損失作出評(píng)估，對(duì)責(zé)任人員做出處理。對(duì)道路運(yùn)輸事故中暴露出來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，提出整改措施，及時(shí)消除安全隱患，修改完善預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。（8）事故報(bào)告報(bào)告程序及要求。發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，有關(guān)人員必須采取措施搶救傷員，并在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。公司在接到事故報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況報(bào)告所屬地縣（市、區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告的內(nèi)容包括：基本情況、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)、原因判斷、控制情況、相關(guān)情況、報(bào)告聯(lián)系等。1）基本情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)（設(shè)施名稱）、涉及人員、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；2）簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。事故及險(xiǎn)情簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況；3）經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)。事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；4）原因判斷。事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷；5）控制情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處置以及事故控制情況;6）相關(guān)情況。其他需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實(shí)載人（噸）數(shù)、經(jīng)營(yíng)線路，或產(chǎn)品名稱等；7）報(bào)告聯(lián)系。事故報(bào)告人姓名、住址、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。（9）應(yīng)急保障體系應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。建立健全應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍，完善應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍的管理機(jī)制，落實(shí)專業(yè)人員并加強(qiáng)專業(yè)技能教育培訓(xùn)。建立健全應(yīng)急資金保障制度。建立健全和落實(shí)應(yīng)急救援處置專項(xiàng)預(yù)備金制度，將應(yīng)急機(jī)制建設(shè)經(jīng)費(fèi)列入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，支持應(yīng)急機(jī)制建設(shè)和保障應(yīng)急救援處置工作。按照現(xiàn)行事權(quán)、財(cái)權(quán)劃分原則，分級(jí)負(fù)擔(dān)處置突發(fā)公共事件所需的經(jīng)費(fèi)。充分發(fā)揮保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、恢復(fù)重建和社會(huì)穩(wěn)定方面的作用。加強(qiáng)通訊信息報(bào)告。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。建立準(zhǔn)確、及時(shí)、快速的突發(fā)事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警工作機(jī)制。公布應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)搶救人員電話，保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，不得瞞報(bào)、緩報(bào)和謊報(bào)。信息的發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。（10）預(yù)案演練重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練。編制演練方案，明確演練的課題、隊(duì)伍、內(nèi)容、范圍、組織、評(píng)估和總結(jié)等。演練要從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，切實(shí)提高應(yīng)急救援能力，深入發(fā)動(dòng)和依靠職工，普及運(yùn)輸安全知識(shí)和技能。（11）獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任總結(jié)評(píng)估。重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)應(yīng)急救援行動(dòng)的結(jié)果、職責(zé)履行、組織、行動(dòng)、平時(shí)準(zhǔn)備等情況進(jìn)行評(píng)估，并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)、匯總工作。檢查應(yīng)急救援預(yù)案可行性及需完善、補(bǔ)充的項(xiàng)目，應(yīng)急行動(dòng)評(píng)估報(bào)告于應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)結(jié)束后3日內(nèi)報(bào)上級(jí)行政主管部門。表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在實(shí)施重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援和處置行動(dòng)中反應(yīng)迅速、表現(xiàn)突出、處置果斷、決策正確的部門和個(gè)人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。責(zé)任追究。因玩忽職守、貽誤時(shí)機(jī)造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。8、總體服務(wù)制度配送管理制度為了保證配送人員和貨物的安全，滿足市場(chǎng)需求，并及時(shí)收集反饋市場(chǎng)最新信息，特對(duì)擬定本配送管理制度：所有配送人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，同時(shí)要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。配送人員在配送貨物過(guò)程中要遵章行事，保證自身和貨物的安全。配送人員必須保證配送車輛完好無(wú)損、電源充足、能夠正常使用，并保證當(dāng)天客戶所報(bào)貨物按時(shí)足量的送達(dá)。配送人員必須保證公司指定的通訊工具在6:30-22:00的暢通性，以保證客戶報(bào)貨的及時(shí)性。配送人員必須認(rèn)真耐心地聽(tīng)取客戶意見(jiàn)或建議，重要的部分要當(dāng)場(chǎng)做下筆錄，其他的要在送貨結(jié)束后，利用業(yè)余時(shí)間整理后作出筆記，并及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)或建議上報(bào)銷售內(nèi)勤，由銷售內(nèi)勤作出相應(yīng)記錄并及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)決策和整改。如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，配送人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。配送人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。配送人員應(yīng)按照公司規(guī)定，按時(shí)將客戶詳細(xì)配送數(shù)量報(bào)與公司指定財(cái)務(wù)人員做以統(tǒng)計(jì)，以便公司做財(cái)務(wù)和銷售分析之用，并作為年終對(duì)客戶進(jìn)行劃級(jí)的依據(jù)。服務(wù)投訴處理機(jī)制或流程為及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客、媒體或有關(guān)政府、職能部門，保證市場(chǎng)順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產(chǎn)品的信譽(yù)，特此定本制度。一、投訴處理的原則1、保護(hù)顧客的合法權(quán)益。2、積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。3、努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。4、采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。二、建立投訴處理小組1、投訴處理小組由營(yíng)銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成2、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。3、品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織被投訴問(wèn)題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問(wèn)題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提高對(duì)被投訴問(wèn)題的技術(shù)分析;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查。4、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查.三、處理投訴程序（一）聽(tīng)取投訴并記錄投訴內(nèi)容1、聆聽(tīng)顧客所提出的投訴；2、將投訴的質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號(hào)、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)等）；投訴原因詳情（購(gòu)買、儲(chǔ)存、消費(fèi)經(jīng)過(guò)等）；（二）調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因1、調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因；2、對(duì)于是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，調(diào)查人員應(yīng)提交調(diào)查意見(jiàn)表，以內(nèi)聯(lián)單的方式向被投訴責(zé)任區(qū)域的主管匯報(bào)，并提供處理意見(jiàn)，供上級(jí)主管決策3、屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題照片，無(wú)論屬于何人責(zé)任，都必須填寫(xiě)內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，則填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換貨申請(qǐng)，并要求客戶協(xié)助將質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品運(yùn)輸回公司總部，同時(shí)向客戶承諾無(wú)條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)相關(guān)。4、如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客戶解釋，并向公司申請(qǐng)暫時(shí)退回公司，由公司質(zhì)量部門進(jìn)行界定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。（三）就被投訴問(wèn)題拿出具體解決方案和改進(jìn)方法；1、明顯的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無(wú)條件免費(fèi)產(chǎn)品更換；2、不屬于質(zhì)量問(wèn)題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損失；3、如果客戶投訴對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的界定和處理有異議，或者對(duì)公司品管部門的裁決質(zhì)量問(wèn)題有異議，可以向國(guó)家有關(guān)部門投訴要求公司按照服務(wù)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也可以要求相關(guān)部門做出產(chǎn)品質(zhì)量的界定。4、對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請(qǐng)管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(shí)和質(zhì)量管理的加強(qiáng)；（四）資料的備檔保存1、所有投訴受理過(guò)程中生成的資料、品管部門審理鑒定的數(shù)據(jù)和批復(fù)的處理意見(jiàn)書(shū)應(yīng)整理后分類歸檔保存；（五）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購(gòu)方的需求，保證采購(gòu)方在采購(gòu)我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。2、售后服務(wù)內(nèi)容（1）根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，我方無(wú)償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品，保修期按照國(guó)家規(guī)定和招標(biāo)文件中要求的保修期執(zhí)行。（2）對(duì)保修期外的產(chǎn)品，我方為采購(gòu)方進(jìn)行有償服務(wù)。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求（1）售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生角的事情發(fā)生。（2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。（3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。（4）接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾任。（5）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。（6）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況。（7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，并讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。（8）重大質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋公司的有關(guān)部門予以解決。（9）建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。（10）我方接到甲方質(zhì)量異議信息后應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，3日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（11）質(zhì)保期內(nèi)，標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)或維修。保證在質(zhì)保期內(nèi)標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，在收到買方通知后及時(shí)采取必要和一切可能的措施，最大程度地減少買方因此造成的損失，并承擔(dān)買方的損失；如未能及時(shí)采取措施或排除故障，買方可自行采取措施，我方全額補(bǔ)償買方由此產(chǎn)生的費(fèi)用并賠償買方因此造成的額外損失，買方不保證所采取補(bǔ)救措施的效用。4、售后服務(wù)部門職能（1）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)。（2）處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。（3）負(fù)責(zé)客戶回訪與開(kāi)展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。（4）保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。（5）向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議。（6）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。5、售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明（1）搜集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見(jiàn)及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。（2）開(kāi)展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過(guò)對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對(duì)我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時(shí)的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)中的問(wèn)題并及時(shí)解決，提高服務(wù)的主動(dòng)性。（3）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費(fèi)者的服務(wù)需求。公司售后服務(wù)部門是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。（4）及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過(guò)濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問(wèn)題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。(6)開(kāi)展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。6、滿足招標(biāo)人要求及質(zhì)量目標(biāo)我公司如若中標(biāo)，做出以下承諾：我方交付的產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行、地方或其他標(biāo)準(zhǔn)，符合技術(shù)規(guī)格中所述的要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證義務(wù)。我方保證提供協(xié)議項(xiàng)下的標(biāo)的物為原廠生產(chǎn)的全新產(chǎn)品，完全符合約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，不存在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原材料、工藝或其它方面的缺陷。我方保證其產(chǎn)品能夠滿足甲方生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求，均適用于甲方預(yù)定的特定用途，并且完全符合采購(gòu)訂單約定的技術(shù)要求。我方供應(yīng)物資嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行制造和采購(gòu)，符合具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和甲方工藝性試驗(yàn)要求、貨源渠道正規(guī)。我方保證對(duì)所供產(chǎn)品享有完全所有權(quán)，不存在任何第三方主張包括但不限于物權(quán)、抵押、質(zhì)押等它項(xiàng)權(quán)利及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利，不存在影響履行其供貨義務(wù)的重大未結(jié)訴訟、法院查封和強(qiáng)制執(zhí)行事項(xiàng)。標(biāo)的物的質(zhì)量保證期為貨到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后一年。7、投訴處理方法為了改善客戶售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨、物流等方面的投訴處理，特制定本制度。1、客戶投訴處理原則有章可循，依章行事有專門的制度和人員來(lái)管理客戶投訴問(wèn)題，并做好各種預(yù)防工作防患于未然。（2）及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里面解決，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。（3）責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。（4）嚴(yán)格考核對(duì)于給公司造成損失的投訴，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。2、接到客戶投訴（1）業(yè)務(wù)人員接到客戶投訴，在需要當(dāng)面解決的情況下，要在第一時(shí)間趕往客戶投訴處，（2）客戶投訴方式電話銷售部進(jìn)行投訴、致電業(yè)務(wù)人員進(jìn)行投訴、接貨現(xiàn)場(chǎng)向物流人員投訴（3）客戶投訴記錄無(wú)論客戶以何種方式進(jìn)行投訴，售后服務(wù)人員均需填寫(xiě)《客戶投訴記錄單》。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換主要內(nèi)容及適用范圍：適用于本公司成品的回收控制。產(chǎn)品存在以下質(zhì)量缺陷時(shí)，進(jìn)行召回，產(chǎn)品在市場(chǎng)流通過(guò)程中經(jīng)執(zhí)法機(jī)關(guān)抽檢不合格，消費(fèi)者使用本公司產(chǎn)品后，出現(xiàn)異常反應(yīng)的，其它法律法規(guī)要求召回的產(chǎn)品。3、產(chǎn)品回收步驟（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題技術(shù)部在出廠前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即停止生產(chǎn)，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)分析，查清問(wèn)題原因?？蛻舭l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由銷售部及時(shí)了解并記錄客戶反饋的問(wèn)題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)、時(shí)間和批次號(hào)等，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告，銷售部保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系。（2）投訴評(píng)估及時(shí)分析生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及顧客的反饋，分析是由于原輔料的質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品本身缺陷。（3）產(chǎn)品回收及處理過(guò)程對(duì)于的確存在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會(huì)發(fā)布召回隱患信息，及時(shí)召回；對(duì)于召回的產(chǎn)品立即通過(guò)溯源管理制度，進(jìn)行原輔料和成品的雙向追溯，追蹤不合格批次數(shù)量生產(chǎn)的成品批次，實(shí)行召回。對(duì)于召回的產(chǎn)品，如的確無(wú)法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報(bào)執(zhí)法機(jī)關(guān)；對(duì)于可以整改的，提出整改方案，進(jìn)行整改，再次經(jīng)擴(kuò)大三倍抽樣量，檢測(cè)合格后，予以發(fā)貨。1）應(yīng)當(dāng)在一日內(nèi)全部召回。2）投訴處理的原則3）保護(hù)顧客的合法權(quán)益。4）積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合。5）努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理。6）采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。7）建立投訴處理小組8）投訴處理小組由營(yíng)銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成9）營(yíng)銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。10）品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織被投訴問(wèn)題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問(wèn)題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提高對(duì)被投訴問(wèn)題的技術(shù)分析;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查。11）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查。（4）處理投訴程序1）聽(tīng)取投訴并記錄投訴內(nèi)容2）聆聽(tīng)顧客所提出的投訴；3）將投訴的質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號(hào)、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的聯(lián)系方法、職業(yè)、社會(huì)背景等）；被投訴產(chǎn)品詳情（產(chǎn)品名稱、包裝形式、投訴量、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買地點(diǎn)等）；投訴原因詳情（購(gòu)買、儲(chǔ)存、消費(fèi)經(jīng)過(guò)等）；4）調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因5）調(diào)查人員現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)初步調(diào)查被投訴問(wèn)題產(chǎn)生的原因；6）責(zé)任區(qū)域的主管匯報(bào)，并提供處理意見(jiàn)，供上級(jí)主管決策7）屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須取得投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題照片，無(wú)論屬于何人責(zé)任，都必須填寫(xiě)內(nèi)聯(lián)單闡述品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的鑒定結(jié)果；屬于明顯產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，則填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量界定和產(chǎn)品退換貨申請(qǐng)，并要求客戶協(xié)助將質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品運(yùn)輸回公司總部，同時(shí)向客戶承諾無(wú)條件更換新產(chǎn)品的服務(wù)承諾，由此發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)相關(guān)。8）如果屬于難以界定的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該向客戶解釋，并向公司申請(qǐng)暫時(shí)退回公司，由公司質(zhì)量部門進(jìn)行界定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。9）就被投訴問(wèn)題拿出具體解決方案和改進(jìn)方法；10）明顯的品質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任承擔(dān)規(guī)定：公司給予無(wú)條件免費(fèi)產(chǎn)品更換；11）不屬于質(zhì)量問(wèn)題，由客戶自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和損失；12）如果客戶投訴對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的界定和處理有異議，或者對(duì)公司品管部門的裁決質(zhì)量問(wèn)題有異議，可以向國(guó)家有關(guān)部門投訴要求公司按照服務(wù)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，也可以要求相關(guān)部門做出產(chǎn)品質(zhì)量的界定。13）對(duì)于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報(bào)告，報(bào)請(qǐng)管理者代表和總經(jīng)理審批，并監(jiān)督改善措施的落實(shí)和質(zhì)量管理的加強(qiáng);（六）質(zhì)量保證1、質(zhì)量服務(wù)體系設(shè)置情況服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司特制定售后服務(wù)措施產(chǎn)品發(fā)出后，公司要求服務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)人員、銷售人員注意收集產(chǎn)品的使用信息。對(duì)用戶提出的問(wèn)題，公司會(huì)第一時(shí)間派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見(jiàn)和建議反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)整改，保證用戶滿意。服務(wù)部定期組織用戶回訪，調(diào)查用戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。一個(gè)企業(yè)，做好售后質(zhì)保服務(wù)是其樹(shù)立企業(yè)品牌的一個(gè)重要保障。幾年來(lái)，公司首先抓了售后質(zhì)保服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立與健全，其次是著力動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的落實(shí)到位，努力實(shí)現(xiàn)做一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)一位客戶，留一片贊美的經(jīng)營(yíng)理念。成立項(xiàng)目售后服務(wù)小組，通過(guò)該小組的成立，首先使用本項(xiàng)目售后質(zhì)保服務(wù)得到組織保障。確定的售后質(zhì)保原則是：積極主動(dòng)、有求必應(yīng)、毫不保留、全力以赴，優(yōu)先安排企業(yè)一切資源予以保駕。2、質(zhì)量保障方案公司建立以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系為核心的全面質(zhì)量管理體系，該體系主要包括：管理規(guī)定、信息反饋、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)工作體系、質(zhì)量教育、培訓(xùn)體制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量改進(jìn)等質(zhì)量管理活動(dòng)。公司的質(zhì)量方針為“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主滿意、信守合同、爭(zhēng)創(chuàng)一流”。質(zhì)量保證體系的目標(biāo)是：用戶至上，在滿足用戶要求的同時(shí)，全方位的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡可能地采用新技術(shù)、新材料、新方法，力爭(zhēng)與國(guó)際接軌，一次驗(yàn)收優(yōu)良率達(dá)到100%。進(jìn)行全員、全過(guò)程的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，貫徹“百年大計(jì)質(zhì)量第一”的思想，使全國(guó)職工樹(shù)立進(jìn)度服從質(zhì)量，嚴(yán)格行使質(zhì)量否決權(quán)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的觀念，樹(shù)立預(yù)防為主、檢防結(jié)合、避免通病消除隱患的觀念。樹(shù)立質(zhì)量是生命、是企業(yè)自上而下發(fā)展基礎(chǔ)的觀念。建立一整套質(zhì)量保證組織體系，公司設(shè)有質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組、制定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各部門和重點(diǎn)崗位的質(zhì)量責(zé)任制。建立以公司質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組為領(lǐng)導(dǎo)，各職能部門密切配合的綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，在實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)職能，從機(jī)構(gòu)組織上對(duì)工程質(zhì)量給予充分保證。公司質(zhì)量部門具體負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集、整理分析、反饋，以及行使質(zhì)量否決權(quán)，實(shí)行工序程序控制。針對(duì)質(zhì)量具體情況，公司制定三級(jí)質(zhì)量保證體系管理機(jī)構(gòu)，具體由公司質(zhì)量保證領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各工程項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控；由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量檢查員、技術(shù)員組成的項(xiàng)目質(zhì)量保證小組直接管理和評(píng)定；由班、組長(zhǎng)執(zhí)行質(zhì)量規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”。3、質(zhì)量保證措施（1）為保證產(chǎn)品材料的質(zhì)量，我方將嚴(yán)格保證項(xiàng)目生產(chǎn)人員的素質(zhì)，并于該項(xiàng)目開(kāi)工前再認(rèn)真進(jìn)行專題培訓(xùn)，配備經(jīng)檢驗(yàn)、校驗(yàn)合格能滿足該產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)要求的計(jì)量產(chǎn)品及器具，配備先進(jìn)的技術(shù)狀態(tài)良好的生產(chǎn)機(jī)械產(chǎn)品，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、業(yè)主要求進(jìn)行生產(chǎn)。（2）為保證產(chǎn)品、材料的質(zhì)量，讓業(yè)主滿意，我方將熱忱歡迎業(yè)主提供更好的方法和中肯的批評(píng)，隨時(shí)改正和提高質(zhì)量保證方法。（3）操作人員必須對(duì)機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行日常保養(yǎng)，保養(yǎng)的基本內(nèi)容為“十字操作法”：清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐，保證產(chǎn)品性能正常。（4）物資動(dòng)力部每周對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行檢查，上級(jí)部門每月組織一次產(chǎn)品檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。項(xiàng)目部對(duì)機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行掛牌標(biāo)況，確保機(jī)械產(chǎn)品完好。（5）對(duì)于生產(chǎn)中所需要的重要產(chǎn)品在生產(chǎn)前，物資動(dòng)力部需要協(xié)調(diào)備用產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)故障的產(chǎn)品無(wú)法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，便立即將備用產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)組織新進(jìn)場(chǎng)，以確保現(xiàn)場(chǎng)正常生產(chǎn)的需求。（6）為確保項(xiàng)目在停水、停電、搶工期等特殊情況下現(xiàn)場(chǎng)能正常順利生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)將配備柴油發(fā)電機(jī)，并配備能滿足生產(chǎn)需要的儲(chǔ)水產(chǎn)品。物資動(dòng)力部將在項(xiàng)目一開(kāi)工便與技術(shù)等部門保持密切聯(lián)系，對(duì)可能進(jìn)行搶工期的時(shí)間和所需的機(jī)具有所了解，并提前協(xié)調(diào)好所需要的機(jī)械產(chǎn)品，一旦進(jìn)入搶工期階段，將能立即將所需的機(jī)械產(chǎn)品安排進(jìn)場(chǎng)。設(shè)苗采購(gòu)4、技術(shù)人員對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量保障（1）組織精干高效的項(xiàng)目管理班子，科學(xué)組織生產(chǎn)為確保本項(xiàng)目按期完成，我公司選派年富力強(qiáng)的技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層生產(chǎn)的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承建均被評(píng)為優(yōu)良以上等級(jí)，在生產(chǎn)組織管理上制定詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。（2）組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各分項(xiàng)目的特點(diǎn)以及控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。（3）加強(qiáng)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃管理我公司將嚴(yán)格依據(jù)與業(yè)主商定的工期要求更進(jìn)一步更具體地編制生產(chǎn)總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，該生產(chǎn)進(jìn)度控制計(jì)劃作為本項(xiàng)目的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及生產(chǎn)能力，突出關(guān)鍵路線，項(xiàng)目按照生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保關(guān)鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理部將依據(jù)生產(chǎn)總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制周生產(chǎn)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。周生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的編制將落實(shí)到每一天按期完成，對(duì)關(guān)鍵路線工期予以保障。項(xiàng)目經(jīng)理部每周定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，針對(duì)生產(chǎn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的制約生產(chǎn)進(jìn)度的不利因素進(jìn)行分析，及時(shí)找出制約生產(chǎn)進(jìn)度的不利因素，及時(shí)解決出現(xiàn)的矛盾及問(wèn)題，并根據(jù)計(jì)劃完成情況對(duì)相關(guān)部門及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)罰，同時(shí)下達(dá)下一周生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃。5、質(zhì)量投訴處理制度為及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地回復(fù)顧客、媒體或有關(guān)政府、職能部門，保證市場(chǎng)順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產(chǎn)品的信譽(yù)，特此定本制度。投訴處理的原則：保護(hù)顧客的合法權(quán)益；積極同政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和新聞媒體配合；努力提高完善產(chǎn)品質(zhì)量管理；采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。建立投訴處理小組：投訴處理小組由營(yíng)銷部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部抽出人員組成；營(yíng)銷部負(fù)責(zé)接受投訴，獲取被投訴產(chǎn)品及投訴人的盡可能詳細(xì)的資料；及時(shí)通知品質(zhì)部相關(guān)人員或公關(guān)經(jīng)理；向顧客回復(fù)一般投訴的處理結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果；品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織被投訴問(wèn)題的調(diào)查并向投訴處理小組提供調(diào)查及問(wèn)題的危害分析結(jié)果；向顧客解釋嚴(yán)重投訴的處理結(jié)果。提高對(duì)被投訴問(wèn)題的技術(shù)分析;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提供對(duì)被投訴產(chǎn)品的原始生產(chǎn)記錄;協(xié)助對(duì)被投訴問(wèn)題的調(diào)查。（七）安全管理體系與措施1、運(yùn)輸安全保障1）預(yù)警監(jiān)測(cè)（1）加強(qiáng)產(chǎn)品安全知識(shí)教育，開(kāi)展安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。（2）定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安全問(wèn)題。（3）進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。2）事故響應(yīng)（1）接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。（2）接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。（3）如發(fā)生事件應(yīng)即停止可疑產(chǎn)品，盡快脫離接觸可疑污染物。（4）發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。3）應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障（1）應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開(kāi)通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開(kāi)通移動(dòng)電話。（2）應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。4）善后處置（1）應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。（2）對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。（3）發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。5）具體方案（1）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開(kāi)展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助?；馂?zāi)無(wú)法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書(shū)面報(bào)告。（2）途中事故應(yīng)急預(yù)案送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無(wú)法及時(shí)修復(fù)等，當(dāng)天無(wú)法送達(dá)指定地點(diǎn)的，配送專員要及時(shí)向配送部主管報(bào)告，等候指令。配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時(shí)，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)，保障客戶當(dāng)日需求。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書(shū)面報(bào)告。（3）車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；因特殊情況需改變現(xiàn)場(chǎng)的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)，保障客戶當(dāng)日需求。6）其他預(yù)警措施由于運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，?duì)于運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求相當(dāng)高，針對(duì)次日的運(yùn)輸量與運(yùn)輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。（1）保證安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。（2）保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免因車輛故障耽誤。（3）安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開(kāi)線路車流高峰期。2、運(yùn)送管理制度1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。2）駕駛員要愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。4）駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。5）晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。6）駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。8）駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說(shuō)明原因。9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格