廣東省2014年01月自學(xué)考試10426團(tuán)隊(duì)管理試題答案

廣東省2014年1月高等教育自學(xué)考試團(tuán)隊(duì)管理試題課程代碼：10426一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1．構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的最核心要素是（B）1-3A．目標(biāo) B．人員C．計(jì)劃 D．極限2．下列屬于臨時性正式團(tuán)隊(duì)的是（A）1-5A．任務(wù)團(tuán)隊(duì) B．職能型團(tuán)隊(duì)C．自我管理型團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)3．考慮團(tuán)隊(duì)定位問題的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段是（A）1-13A．成立階段 B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．高產(chǎn)階段4．強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的成員對于他人角色期待的是（B）2-32A．人際關(guān)系法 B．角色定義法C．價值觀法 D．任務(wù)導(dǎo)入法5．“有很高分析技能，用于決策”是指團(tuán)隊(duì)成員角色中的（D）2-29A．匯報者——建議者 B．支持者——維護(hù)者C．推動者——組織者 D．評價者——開發(fā)者6．只有一個成員是溝通過程中明顯的主導(dǎo)者，指的是（B）3-41A．鏈?zhǔn)綔贤?B．輪式溝通C．環(huán)形溝通 D．Y字型溝通7．在非正式溝通中，信息由幾個中心人物轉(zhuǎn)告給其他人的方式是（C）3-42A．單串式 B．饒舌式C．集合式 D．隨機(jī)式8．沖突原因更多是來自團(tuán)隊(duì)因素的（B）4-59A．角色沖突 B．團(tuán)際沖突C．關(guān)系沖突 D．任務(wù)沖突9．沖突理論當(dāng)前最盛行的看法是（C）4-58A．傳統(tǒng)觀點(diǎn) B．人際關(guān)系觀點(diǎn)C．互動觀點(diǎn) D．系統(tǒng)觀點(diǎn)10．下列屬于薪酬激勵的是（A）5-82A．利潤分享計(jì)劃 B．優(yōu)秀員工榜C．職業(yè)發(fā)展 D．晉升11．一種增加責(zé)任的激勵方式是（D）5-86A．利潤分享計(jì)劃 B．優(yōu)秀員工榜C．職業(yè)發(fā)展 D．晉升12．下列屬于效益型指標(biāo)的是（D）6-102A．利潤率 B．顧客滿意度C．成員流失率 D．銷售收入13．下列關(guān)于績效管理與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別，正確的是（A）6-92A．目的：傳統(tǒng)部門考核側(cè)重獎懲，績效管理側(cè)重績效改善B．重點(diǎn)：傳統(tǒng)部門考核是將來表現(xiàn)，績效管理是過去表現(xiàn)C．對象：傳統(tǒng)部門考核以事為主，績效管理以人為主D．主管角色：傳統(tǒng)部門考核是教練，績效管理是裁判14．當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要卻又不甚明了時，應(yīng)采用（A）6-100A．工作流程圖法 B．客戶關(guān)系圖法C．組織績效目標(biāo)法 D．業(yè)績金字塔15．下列屬于情商素質(zhì)修養(yǎng)的是（C）7-113A．關(guān)心他人 B．積極心態(tài)C．自我激勵 D．勤于思考16．下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，錯誤的是（B）7-107A．領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于宏觀與未來，管理側(cè)重于微觀與現(xiàn)在B．領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“事”的工作，管理側(cè)重于“人”的工作C．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)激勵、授權(quán)和教練，管理強(qiáng)調(diào)指揮、控制和監(jiān)督D．領(lǐng)導(dǎo)注重做正確的事，管理注重正確地做事17．團(tuán)隊(duì)文化的構(gòu)建很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)者或負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)建設(shè)時期是（A）8-130A．成立期 B．震蕩期C．規(guī)范期 D．高產(chǎn)期18．團(tuán)隊(duì)文化中最核心層次的文化是（D）8-128A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．產(chǎn)品外觀C．行為規(guī)范 D．價值觀與共同愿景19．深度匯談實(shí)施的第一個步驟是（A）9-141A．懸掛假設(shè) B．平等交流C．設(shè)置“輔導(dǎo)者”角色 D．反思與探詢20．“不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)”是指（D）9-146A．終身學(xué)習(xí) B．全員學(xué)習(xí)C．全過程學(xué)習(xí) D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21．團(tuán)隊(duì)的特征包括（ABCDE）1-3A．成員相互依賴程度比較高B．成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感C．成員之間具有充分的溝通和信任感D．成員之間可能存在積極的或消極的沖突E．團(tuán)隊(duì)是有效的學(xué)習(xí)型群體22．按照傳統(tǒng)分類，團(tuán)隊(duì)可分為（AC）1-5A．正式團(tuán)隊(duì) B．命令團(tuán)隊(duì)C．非正式團(tuán)隊(duì) D．委員會E．任務(wù)團(tuán)隊(duì)23．下列屬于團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則的有（ABCDE）2-25A．清晰的愿景 B．文化氛圍C．義務(wù) D．規(guī)則E．管理24．按溝通方式分類，最基本的溝通方式包括（CDE）3-42A．正式溝通 B．非正式溝通C．書面溝通 D．口頭溝通E．非語言溝通25．團(tuán)隊(duì)間沖突產(chǎn)生的原因主要包括（ABCDE）4-60A．資源競爭 B．目標(biāo)沖突C．責(zé)任模糊 D．地位斗爭E．溝通不暢26．基于團(tuán)隊(duì)整體的激勵原則包括（DE）5-77A．因人而異原則 B．獎懲適度原則C．公平合理原則 D．愿景目標(biāo)激勵E．精神文化激勵27．工作績效的特點(diǎn)包括（ADE）6-90A．多因性 B．系統(tǒng)性C．多變性 D．多維性E．動態(tài)性28．人格素質(zhì)修養(yǎng)包括（ACD）7-112A．品格素質(zhì)修養(yǎng) B．心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)C．情感素質(zhì)修養(yǎng) D．思想素質(zhì)修養(yǎng)E．決策素質(zhì)修養(yǎng)29．跨文化團(tuán)隊(duì)的劣勢包括（BCE）8-132A．不利于提高創(chuàng)造力 B．容易造成決策標(biāo)準(zhǔn)的多樣化C．降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任水平 D．不利于提高應(yīng)變能力E．不利于溝通30．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理論取向包括（ABC）9-138A．行為取向 B．信息加工取向C．結(jié)果取向 D．價值取向E．學(xué)習(xí)取向三、名詞解釋題（本大題共3小題；每小題3分，共9分）31．正式團(tuán)隊(duì)1-5答：由管理者創(chuàng)立起來的，它負(fù)有完成特定任務(wù)以達(dá)成組織目標(biāo)的職責(zé)。32．團(tuán)隊(duì)建設(shè)2-22答：是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高，以達(dá)到其最終目標(biāo)的活動。33．團(tuán)隊(duì)文化8-126答：是團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中形成的為團(tuán)隊(duì)成員所共有的文化觀念、價值觀念和行為規(guī)范的總和。四、筒答題（本大題共5小題；每小題5分，共25分）34．簡述激勵的作用。5-74答：（1）是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要。（2分）（2）是充分發(fā)揮各種要素教用的需要。（1分）（3）可以提高員工的工作效率和業(yè)績。（1分）（4）有利于員工素質(zhì)的提高。（1分）35．簡述團(tuán)隊(duì)沖突的特征。4-56答：（1）原因的復(fù)雜性。（1分）（2）利益關(guān)系上的對立性或?qū)剐浴＃?分）（3）對矛盾性利益關(guān)系的認(rèn)知性。（1分）（4）類型的多樣性。（1分）（5）行為的攻擊性。（1分）36．簡述知識型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。6-101答：（1）專業(yè)知識和技能的多樣性和互補(bǔ)性。（2分）（2）知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性。（1分）（3）管理上的信息不對稱性。（1分）（4）團(tuán)隊(duì)績效的延后性。（1分）37．簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職能。7-110答：（1）創(chuàng)立并傳遞變革愿景。（1分）（2）激勵員工。（1分）（3）加工傳遞信息。（1分）（4）業(yè)績輔導(dǎo)。（1分）（5）管理決策。（1分）38．簡述團(tuán)隊(duì)深度匯談的輔助工具。9-143答：（1）思維導(dǎo)圖。（1分）（2）頭腦風(fēng)暴法。（J分）（3）智慧墻。（1分）（4）左右手欄。（1分）（5）六頂思考帽。（1分）五、案例分析題（本題10分）39．施樂公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂公司的發(fā)展一度陷入低谷。為了走出困境，公司不但更換了領(lǐng)導(dǎo)者，并且開始了一系列新的改革。在新上任的總裁大衛(wèi)的帶領(lǐng)下，公司開始重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，試圖塑造一種全新的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化。施樂公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重視三條原則：一是鼓勵員工之間“管閑事”；二是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流爭分享；三是開會時允許參加者自由發(fā)揮和隨意交流。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，施樂公司終于實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。問題：（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義包括哪些？（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本流程包括哪些？2-答：（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義包括哪些？2-22可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng)；（1分）可以提高企業(yè)組織的靈活性；（1分）可以提高組織的凝聚力；（1分）可以為成員成長創(chuàng)造有利條件。（1分）（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本流程包括哪些？2-27招募團(tuán)隊(duì)；（2分）培訓(xùn)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)；（2分）激發(fā)團(tuán)隊(duì)。（2分）六、論述題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）40．試述團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素。3-43答：（1）團(tuán)隊(duì)規(guī)模。（l分）（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)范。（1分）（3）團(tuán)隊(duì)成熟度及默契度。（1分）（4）