企業(yè)價值鏈活動分析

企業(yè)價值鏈活動分析根據(jù)邁克爾?波特的價值鏈理論，企業(yè)的價值創(chuàng)造活動分為主要活動（流程）、輔助活動（流程）。也有人將它們分別稱為基本活動（流程）和支持活動（流程）。主要活動：指那些涉及產品的研發(fā)、制造、銷售、物流、售后等活動；輔助活動：指那些能讓主要活動順利進行，如采購、質量、倉儲、財務、人力、法務、IT等一般公共管理和服務性活動。邁克爾?波特認為，每一項主要活動都會涉及采購、財務、人力資源和技術發(fā)展的組合。由此可見，這幾項輔助活動是嵌入主要活動（流程）之中的；技術發(fā)展主要指各項主要活動涉及的基礎性、平臺性技術，工藝技術、設備技術等。主要活動（流程）、輔助活動（流程）分類的意義，在于企業(yè)本身各種價值創(chuàng)造活動的目的、屬性和特征是不同的，必須區(qū)別對待。當然按照波特理論框架進行分類，是有其局限性和缺陷的。企業(yè)組成要素和屬性在某些場景下可能不適應，例如傳統(tǒng)制造企業(yè)、咨詢公司、影視公司、技術公司都存在很大活動區(qū)分的差異，在框架的基礎上在進行創(chuàng)新優(yōu)化突破，可能會產生新的分類或契合自己企業(yè)的最佳實踐。例如：1、如果咨詢公司或技術公司將人力資源管理活動（流程）被歸入輔助活動（流程），就會降低人力資源要素的戰(zhàn)略意義，因為這些公司的驅動因素就是人。2、在商超行業(yè)，采購是企業(yè)的主要活動（流程），在其他企業(yè)可能屬于輔助活動（流程）；一般企業(yè)的合規(guī)管理屬于輔助性活動；在制藥行業(yè)是重要活動。根據(jù)目前企業(yè)現(xiàn)狀和實際情況，在主輔活動的基礎上，還可以進行細分，以幫助企業(yè)對價值鏈各個環(huán)節(jié)的邏輯關系更加結構化和接地氣。在對價值鏈活動進行分類的時候，可能會涉及到業(yè)務活動和管理，業(yè)務活動很多地方叫業(yè)務流，管理活動只是叫管理。業(yè)務活動是指直接為顧客創(chuàng)造價值的活動，管理活動則是對業(yè)務活動進行計劃、協(xié)調、組織、控制及領導的活動。例如：德云社為觀眾提供小品演出，從編劇、排練、舞美，賣票、收票，演出、音響燈光等，都屬于業(yè)務活動；而編制演出規(guī)劃、排練流程、安排人員分工、監(jiān)督演員表現(xiàn)等，則屬于管理活動。有些活動既屬于業(yè)務活動，也屬于管理活動。業(yè)務活動是奔騰的河流，管理活動則是河堤和護欄。所以企業(yè)中沒有單純的業(yè)務活動，它和管理活動交融交織在一起；也就是說管理活動嵌入業(yè)務活動之中，主要為業(yè)務活動提供保障服務，同時也有控制、監(jiān)督功能。結合企業(yè)實際情況，把主要活動和輔助活動還可以細分為4類活動:

1、 牽引類活動牽引類活動是指引導企業(yè)業(yè)務運行、發(fā)展方向，控制業(yè)務過程的管理活動。戰(zhàn)略管理活動通常以3?5年為循環(huán)周期，而年度計劃與預算管理活動是戰(zhàn)略管理活動在時間維度上的細化和分解。2、 增值類活動增值類活動是企業(yè)特定業(yè)務價值創(chuàng)造的主流程和最重要的業(yè)務活動。對制造類企業(yè)而言，其主要內容是“研、產、銷”；就服務類性質企業(yè)而言，則是服務項目/產品設計、服務過程等。3、 要素類活動要素性活動是指打造人才、資金、技術三大要素供應鏈的活動。 這三大要素是顧客價值創(chuàng)造所必需的，也是企業(yè)能力基礎中最重要的構件。三大要素的開發(fā)、供給和配置，是對增值類活動（價值流）起支撐作用的最重要的業(yè)務活動。有些人或許會問：增值類活動和要素類活動究竟哪個更重要？離開了要素類活動，增值類活動無法進行，因此兩者至少同等重要。從長遠角度看，要素類活動作為核心競爭力的來源可能更為重要。例如要想長期獲得市場競爭力，就需要在研發(fā)方面投入做出優(yōu)質的產品或服務。4、支持類活動支持類活動是支持增值類活動和要素類活動的公共性、服務性活動。它們大多屬于管理類活動，也有一部分屬于業(yè)務類活動。 例如信息流，既是管理的工具和企業(yè)運行的依托，同時也是智能化、信息化價值流的內在因素。財務管理活動中，基于財務核算的財務分析以及對價值流、要素流活動的決策支持，也具有一定的業(yè)務活動屬性。其他支持性管理活動中，包括與風險控制相關的管理活動，如審計、法務、監(jiān)察等，也包括處理與政府及社會各界關系、塑造品牌形象的公共關系管理，還包括基礎性的管理活動，如文秘管理、后勤管理、日常運行管理調度等，即我們通常所說的行政事務管理。也有人可能會有疑惑：企業(yè)文化管理和變革管理屬于哪個活動呢？ 作為頂層設計的企業(yè)文化管理一愿景、使命、核心價值觀等理念的提煉、宣傳和貫徹等內容可歸入戰(zhàn)略管理，而團隊建設層面的企業(yè)文化管理（與團隊氛圍、員工習慣等相關），可歸入人力資源開發(fā)與管理（人力資本流）。變革管理范圍較廣：全局性變革管理，本身就是戰(zhàn)略管理的應有之義；局部性管理變革，則分屬于戰(zhàn)略管理以外其他各類價值創(chuàng)造活動。某些管理變革活動可能貫穿幾類活動，但又達不到全局性程度，可以歸入運營管理。價值創(chuàng)造活動以上面4類活動為主，共同指向三重價值目標： 一是顧客價值，以顧客的價值盈余（顧客獲得的價值與顧客付出的代價之差）來衡量。二是企業(yè)價值，通常以資本市場上的市值來衡量（即使不是上市公司，基本上也能估值）。三是人力資本價值，主要以員工的平均總收入（月度