財(cái)務(wù)部門(mén)如何與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通

有一個(gè)秀才買(mǎi)材的故事。說(shuō)的是有一個(gè)秀才去買(mǎi)材，他對(duì)賣(mài)材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字，可是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，可是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)格。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)材的人由于聽(tīng)不懂秀才的話，擔(dān)著材走了。這是一個(gè)典型的交流問(wèn)題，用它來(lái)描繪現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的交流狀況是再正確不過(guò)了。在公司召開(kāi)的會(huì)議上，常常是業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)的事情財(cái)務(wù)部門(mén)不懂，財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)的事情業(yè)務(wù)部門(mén)也不懂。基本上是“雞跟鴨講”。業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)是典型的兩種“語(yǔ)言”，你說(shuō)你的，我說(shuō)我的，共同語(yǔ)言不多對(duì)此，北京華宇時(shí)髦購(gòu)物中心總經(jīng)理史紅云也有相像見(jiàn)解。她介紹說(shuō)，財(cái)務(wù)部門(mén)往常不懂業(yè)務(wù)，不知道業(yè)務(wù)部門(mén)需要什么；業(yè)務(wù)人員也常常不懂財(cái)務(wù)，不知道財(cái)務(wù)能給他供給什么。甚至有業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)，這件事財(cái)務(wù)不配合，做不了；財(cái)務(wù)部門(mén)則說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)提出來(lái)，不知道他們需要什么。近似狀況以前一度造成公司業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的矛盾激化，進(jìn)而使他們認(rèn)識(shí)到了交流的重要性。“內(nèi)部交流必定要順暢，有的時(shí)候內(nèi)部交流比外面交流還重要?！笔芳t云舉例說(shuō)，對(duì)商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，保持合理、平衡的現(xiàn)金流特別重要。假如財(cái)務(wù)部門(mén)將他們擬訂的現(xiàn)金流量計(jì)劃告訴業(yè)務(wù)部門(mén)，讓他們知道現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)狀況，業(yè)務(wù)部門(mén)在進(jìn)貨和結(jié)算時(shí)就會(huì)有一個(gè)節(jié)奏，一批貨能夠分幾次進(jìn)，固然手續(xù)上麻煩一點(diǎn)，但能夠保持現(xiàn)金流的穩(wěn)固和平衡。定位決定形象在業(yè)務(wù)人員的眼中，財(cái)務(wù)部門(mén)究竟是一個(gè)什么形象呢？做事古板，缺乏靈巧性；只會(huì)說(shuō)“No”，不會(huì)說(shuō)“Yes”；缺乏服務(wù)意識(shí)，只圖自己方便，不管業(yè)務(wù)部門(mén)的需求；事難辦，臉難看，事情是否是辦，辦不辦得成，要看財(cái)務(wù)人員快樂(lè)不快樂(lè)。這些是許多業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的訴苦。在好多財(cái)務(wù)人員的眼中，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)制度、稅收法例等都是天條，是不能違犯的；他們只知道這么做不可以，殊不知道或許不去想怎么做既不違犯制度、法例，又能使業(yè)務(wù)活動(dòng)正常展開(kāi)；甚至有的財(cái)務(wù)人員以為，反正老板也不懂，我說(shuō)不可以就不可以，你要說(shuō)行，未來(lái)出了問(wèn)題你負(fù)責(zé)?！皩?shí)質(zhì)上，財(cái)務(wù)人員是能夠往前走一步的。其實(shí)，做財(cái)務(wù)的都知道，這里其實(shí)不是鐵板一塊，是有運(yùn)作余地的，這也是財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)做的?！北砻嫔峡?，“語(yǔ)言”不通、財(cái)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí)，是財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的工作性質(zhì)不一樣所致使；實(shí)質(zhì)上，其深層次原由是財(cái)務(wù)部門(mén)的定位問(wèn)題。定位不對(duì)，交流就做不好。你就沒(méi)想去認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，怎么能聽(tīng)懂人家在說(shuō)什么？從前，在一般人的印象中，財(cái)務(wù)部門(mén)的工作就是記賬、報(bào)銷、出報(bào)表、報(bào)稅。在學(xué)校學(xué)的也都是這些東西，這一塊大家做得也好。做得都不好的是管理睬計(jì)這一塊，就是怎么樣對(duì)內(nèi)供給增值服務(wù)。”要解決業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的交流問(wèn)題，就要從改變財(cái)務(wù)部門(mén)的定位開(kāi)始，要把財(cái)務(wù)部門(mén)變?yōu)楣緝r(jià)值的管理者，變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴。跟著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，一些有先見(jiàn)之明的公司老總已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們開(kāi)始要求財(cái)務(wù)部門(mén)不可以不過(guò)記賬，還要做財(cái)務(wù)剖析、估算、內(nèi)控，要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)賺錢(qián)。史紅云為我們介紹了一個(gè)工作中的事例。此刻，商場(chǎng)常常做促銷活動(dòng)，購(gòu)物送禮物也是促銷的一種方式。假如財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不懂，就會(huì)說(shuō)：“你買(mǎi)禮物就是花費(fèi)，我只好走花費(fèi)?！倍鳛楣?，每個(gè)月的營(yíng)業(yè)花費(fèi)是有額度控制的，假如這個(gè)月的營(yíng)業(yè)花費(fèi)花完了，財(cái)務(wù)可能就會(huì)說(shuō)：“不可以，你的花費(fèi)花完了，這個(gè)月做不了?！钡牵凸菊w利益而言，假如花10塊錢(qián)能帶來(lái)100塊錢(qián)的利潤(rùn)，莫非明擺著有益潤(rùn)不去做嗎？這個(gè)時(shí)候，假如財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，就會(huì)想到固然花費(fèi)花完了，但公司毛利水平很高，走成本也是能夠的；結(jié)果不過(guò)表現(xiàn)為毛利水平的降落，最后算總賬，利潤(rùn)是同樣的。經(jīng)過(guò)增強(qiáng)內(nèi)部交流，史紅云實(shí)實(shí)在在地感覺(jué)到了財(cái)務(wù)部門(mén)參加到業(yè)務(wù)全過(guò)程中，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的推進(jìn)作用。知易行難當(dāng)前，像史紅云這樣能夠深刻理解財(cái)務(wù)工作在公司經(jīng)營(yíng)中的重要性的老總愈來(lái)愈多，財(cái)務(wù)工作在公司的成本控制、訂價(jià)策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的作用也愈來(lái)愈為業(yè)務(wù)部門(mén)所認(rèn)識(shí)。在我們的采訪中，全部受訪者都表示，業(yè)務(wù)部門(mén)特別有必需常常與財(cái)務(wù)部門(mén)交流。深圳樂(lè)新精細(xì)工業(yè)有限公司總經(jīng)理助理兼市場(chǎng)總監(jiān)朱惠軍以為：“財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是最要點(diǎn)的，既能表達(dá)公司整體的健康狀況，又能表達(dá)各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作結(jié)果。只管是月度數(shù)據(jù)，但在整個(gè)年度中是過(guò)程控制的好幫手。財(cái)務(wù)部門(mén)需要常常和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行交流，把數(shù)字告訴他們，業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)知道如何改良?！?恒日工程機(jī)械有限公司事業(yè)部總經(jīng)理陳昌傳也有近似的看法。他以為，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)監(jiān)控能夠反應(yīng)出各項(xiàng)工作的成就和不足，業(yè)務(wù)部門(mén)不該將財(cái)務(wù)部門(mén)的規(guī)定和要求（計(jì)劃、制度、回款、花費(fèi)控制等）視為對(duì)業(yè)務(wù)的約束，財(cái)務(wù)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)務(wù)特色和市場(chǎng)狀況給業(yè)務(wù)部門(mén)供給靈巧的政策和支持。外面競(jìng)爭(zhēng)的壓力也強(qiáng)迫著業(yè)務(wù)部門(mén)把這類壓力傳導(dǎo)到財(cái)務(wù)部門(mén)，并漸漸促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)改變定位，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而財(cái)務(wù)部門(mén)定位的改變，必定要求與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)更順暢的交流。那么，他們此刻的交流狀況如何呢？華夏視聯(lián)控股有限公司總裁助理郭海濤屬于樂(lè)觀派，以為交流比較充分；當(dāng)然，他同時(shí)指出，當(dāng)前也存在些許短缺，主假如財(cái)務(wù)履行狀況與人力資源部業(yè)績(jī)查核的聯(lián)合程度還不夠密切，沒(méi)有實(shí)時(shí)和有效地把財(cái)務(wù)履行狀況反應(yīng)在各部門(mén)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和激勵(lì)上。而朱惠軍的見(jiàn)解其實(shí)不樂(lè)觀：“交流還不夠充分。一個(gè)是時(shí)間問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)的好多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）占有了他們大批的時(shí)間，在管理睬計(jì)方面花的時(shí)間就少得多；另一個(gè)問(wèn)題是民營(yíng)公司人員編制比較緊湊，人員素質(zhì)也有待提升，大腦雖存心識(shí)，但手腳不靈活、不到位?！笨墒?，郭海濤與朱惠軍都以為，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)多增添一些事先的、預(yù)防性的交流，對(duì)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，進(jìn)而防止更多的過(guò)后交流；同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)宜按期取出最詳盡的數(shù)據(jù)，如成本估算與實(shí)質(zhì)對(duì)照、項(xiàng)目銷售估算與實(shí)質(zhì)對(duì)照、項(xiàng)目利潤(rùn)估算與實(shí)質(zhì)對(duì)照等資料，以便告訴業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)質(zhì)業(yè)績(jī)?nèi)绾?，并在此基礎(chǔ)上議論如何改良、哪些是要點(diǎn)以實(shí)時(shí)間表和責(zé)任人等。“要點(diǎn)是細(xì)節(jié)方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、剖析和交流議論。比方說(shuō)經(jīng)營(yíng)成本高了，業(yè)務(wù)部門(mén)需要明確哪一部分紅本高了，原資猜中的哪一個(gè)項(xiàng)目、哪一個(gè)產(chǎn)品的成本高了，是報(bào)價(jià)低了仍是實(shí)際生產(chǎn)控制的問(wèn)題等。”朱惠軍重申。"明顯，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)參加經(jīng)營(yíng)、對(duì)業(yè)務(wù)供給支持的要求正在不停提升，而財(cái)務(wù)部門(mén)要想真實(shí)參加到公司的經(jīng)營(yíng)中去，變?yōu)楣緝r(jià)值的創(chuàng)建者和管理者，就一定去認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，一定懂得業(yè)務(wù)部門(mén)的語(yǔ)言只需對(duì)業(yè)務(wù)不認(rèn)識(shí)，無(wú)論你是在班子里做財(cái)務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師，仍是在中層做財(cái)務(wù)部經(jīng)理，你必定沒(méi)有講話權(quán)。你想幫人家去賺錢(qián)，人家說(shuō)什么你都不懂，怎么幫??？這個(gè)時(shí)候就一定要交流，要用各樣方式去認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。能夠說(shuō)，財(cái)務(wù)部門(mén)正面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)。假如說(shuō)讓業(yè)務(wù)部門(mén)理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是股東價(jià)值最大化