市場部管理體系

市場部管理體系市場部管理體系市場部管理體系資料僅供參考文件編號：2022年4月市場部管理體系版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：市場部工作管理體系目錄基礎管理I、市場部基礎管理崗位職責（市場部及銷售處各崗位責權與分工）。市場發(fā)展規(guī)劃（短期規(guī)劃和長遠規(guī)劃）。市場開發(fā)辦法及流程（網(wǎng)絡渠道建設、工程開發(fā)、短期開發(fā)計劃、長期開發(fā)計劃等）。銷售服務體系的建立與完善。計劃任務的制定、分解、協(xié)助、監(jiān)督、指導、激勵。價格體系建立與完善（價格制定、調(diào)整、審批、監(jiān)管）。銷售渠道的分類及管理標準。合同的制定與完善。信息管理（價格信息、市場信息、客戶信息等及時信息的收集、處理及反饋）。檔案管理（銷售檔案、人員檔案、市場檔案、客戶檔案、同業(yè)檔案、會議檔案等）。薪酬考核、費用及獎懲標準。培訓計劃制定與實施。市場部及銷售處各崗位人員的考核與人事調(diào)配。日?；A管理標準。車輛及其他辦公財物管理標準。II、銷售處管理各崗位人員的管理考核與評定（工作內(nèi)容、業(yè)績、工作效率、出勤率等）?；A資料規(guī)范（合同規(guī)范、工作日志、會議記錄、客戶來訪記錄、對賬單等）。計劃任務的執(zhí)行與配合情況（銷售計劃、市場開發(fā)與維護計劃等）?；A管理制度及標準的規(guī)范和執(zhí)行情況（各項基礎管理標準的執(zhí)行）。二、業(yè)務管理I、客戶管理1、客戶檔案（姓名、地址、電話、區(qū)域、類型、銷量、經(jīng)銷品牌、資金實力、人脈、行業(yè)資歷、忠誠度等)。1、客戶接待流程標準。2、客戶篩選標準（經(jīng)銷客戶篩選標準、直銷客戶篩選標準、重點工程客戶篩選標準）3、客戶評價體系（忠誠度、銷量、網(wǎng)絡渠道、資金實力、人脈、后期發(fā)展）。4、客戶動態(tài)管理（周期性銷量、貨款回收、資金來源、品種銷量、品牌銷量、流向等）5、客戶投訴管理⑴投訴類型及解決方法（類型：破包、少包、失損、質(zhì)量差、服務差)⑵投訴接待、處理程序。II、價格管理區(qū)域價格體系標準。價格執(zhí)行管理標準（區(qū)域價格管理、不同客戶類型價格管理）。價格申批流程。價格監(jiān)管監(jiān)察流程。價格信息反饋表。III、市場管理市場SWOT分析。市場規(guī)劃和競爭策略。市場劃分辦法及規(guī)范標準。市場信息收集表（動態(tài)信息反饋表）。（區(qū)域、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域內(nèi)行業(yè)動態(tài)、經(jīng)濟數(shù)據(jù)、區(qū)域銷量、各品牌銷量占比、同業(yè)產(chǎn)銷存、各級經(jīng)銷商銷量、工程信息等）