物業(yè)管家式服務模式方案

公司LOGO物業(yè)管家式服務模式方案XXXX物業(yè)服務有限公司二零XX年XX月XXXX物業(yè)XXXX物業(yè)公司LOGO一、背景分析二、管家式服務模式釋義1、管家起源與發(fā)展2、管家式物業(yè)服務模式的定義三、管家式服務模式的人員配置情況1、客戶經理任職要求2、客戶經理主要職責與權限3、管家配置標準四、管家式物業(yè)服務體系內容1、管家式服務標準2、管家式客戶服務體系3、管家式安全服務體系4、全程居無憂設施管理專家服務體系5、管家式保潔綠化服務體系6、管家式增值特約服務體系五、管家式個性化服務菜單1、管家式公共常規(guī)服務菜單2、囊助服務菜單3、管家式增值管家服務菜單六、管家式物業(yè)服務體系的組織保障1、組織架構保障2、客戶經理人員配備要求3、VI識別：4、VIP服務保障模式5、人員培訓6、質量體系XXXX物業(yè)公司LOGO一~~背景分析義義義義開發(fā)公司致力于開發(fā)大型城市建筑綜合體及精品住宅，并長期持有部分優(yōu)質商業(yè)物業(yè)打造城市運營商，已進入產品多元化、規(guī)?；咚贁U展階段。我們的客戶需求也產生了很大的變化，除了滿足常規(guī)的服務需求外，其更多的特色需求將集中在居家安全、隱私保護，尊貴享受，以及居家社交等方面；傳統(tǒng)統(tǒng)一的單一物業(yè)服務模式已無法滿足物業(yè)產品各層級客戶差異化服務需求。為適應客戶需求變化和持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，秉承義義物業(yè)“您的滿意我們的追求”物業(yè)服務理念，樹立義義集團品牌形象。擬策劃純英式的管家式服務模式，對集團物業(yè)板塊進行全面升級；用服務超越無限生活，讓業(yè)主感受義義尊榮生活。XXXX物業(yè)公司LOGO二、管家式服務模式釋義一、管家起源與發(fā)展管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節(jié)和虛榮，將管家的職業(yè)理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規(guī)范，成為行業(yè)標準，英式管家也成為家政服務的經典。所以，在英式管家享譽世界的最初，只有世襲貴族和有爵位的名門才能享受。提起英國管家，人們往往會想到一個身穿燕尾服、斑馬褲，戴白色領結和手套的男士為賓客斟酒的畫面。其實，英國管家已經有近700年的歷史了。作為世界家政服務領域的最高級別，英國管家通常受聘于世襲貴族和億萬富翁。換句話說就是頂級生活的標志。這些“紳士中的紳士”成了世界富豪們爭奪的對象。一夜暴富的新貴們把擁有高級管家當作身份的象征，希望他們能給自己的家庭帶來貴族家庭般的教養(yǎng)，從而滿足自己躋身上流社會的虛榮感。英式管家是世界家政服務領域的最著名品牌，如今，身價高昂的英國管家已悄悄進入中國家庭。新貴們的禮儀老師，“紳士中的紳士”教上流社會禮儀?，F代高級管家的另一功能是將恰當的社交禮儀之風吹進缺乏教養(yǎng)的家庭。一夜暴富的新貴們急于學習晉身上流社會的各種禮儀細節(jié)?！耙灰怪g成了富人，他們很需要有人教他們像三代貴族那樣生活?！庇鴤饔涀骷覄P思琳?休斯寫道，“他們需要的并不是一個仆人，而是一堂如何像個有錢人的入門課?！倍?、管家式物業(yè)服務模式的定義：“管家式”物業(yè)管理服務模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家為服務策源點，提供住客禮賓、問訊、來訪登記、物品托管、訪客通報、家居管家服務、電話預約服務、商務助理服務、社區(qū)特約服務、投訴等多層次、全方位的服務通過管家中心的集約化管理輻射，協(xié)調和指揮職能業(yè)務服務部門，處理和完成顧客服務需求的一種管理運作模式。管家式主要采取“一站式”服務平臺方式，管家服務中心就是一站式服務平臺的執(zhí)行者，所有客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現，管家服務中心負責整合服務XXXX物業(yè)公司LOGO資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，同時在管理職能起到“主外”的作用，負責小區(qū)內的公共事務，如服務受理，手續(xù)辦理、客戶接待、發(fā)出公共通知等。三、管家式服務模式的人員配置情況根據行業(yè)發(fā)展情況，適應客戶需求，我們設置義義特色的“義義?管家”。一、“XX?管家”任職要求：1、大學專科畢業(yè)或相當于?？莆幕潭龋邮苓^物業(yè)上崗培訓，并持有上崗證。2、男女不限，年齡在26到35歲之間。3、三年以上物業(yè)管理工作經驗，接受過IS09000課程培訓，熟悉IS09001：2000版質量標準。4、熟悉物業(yè)相關的法律法規(guī)及管理條例，熟悉政府辦事流程。5、為人正直，心理素質好，有開拓精神。6、擅長文字表達和語言表達，有較強的組織能力和社交能力，電腦操作熟練，興趣廣泛。7、工作熱情，責任感強，富于進取，任勞任怨，不計較個人得失。8、具有很強的對內對外的資源整合能力。9、除需具備物業(yè)服務業(yè)務外，還要具備商務知識、各種禮儀、身體保養(yǎng)、調制咖啡、委托代辦等技能；二、“XX?管家”主要職責與權限：1、負責建立并妥善管理分管組團的客戶資料，分析客戶需求，策劃滿足客戶需求的各種常規(guī)、增值服務內容菜單，為客戶提供個性化需求服務。2、不斷學習和提高物業(yè)服務業(yè)務技能、商務知識、各種禮儀、身體保養(yǎng)、調制咖啡、委托代辦等方面技能，提高自身的綜合服務能力，成為一名優(yōu)秀的現代化管家。3、負責收集項目附近的公共服務場所和設施情況，熟悉（如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學校、商場），了解其營業(yè)時間、收費標準、聯(lián)系電話、地址等；整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，建立組團客戶個性化服務網絡資源系統(tǒng)，并與公司、項目各組團共享。4、嚴格貫徹執(zhí)行公司及管家中心的各項規(guī)章制度、工作流程；負責辦理業(yè)主入伙手續(xù)和客戶裝修手續(xù)；XXXX物業(yè)公司LOGO5、負責所分管組團的安全、工程、保潔、綠化等各專業(yè)服務方面的業(yè)務指導、監(jiān)督；6、受理組團內各種客戶投訴、報事、報修事項等所有對內對外的客戶需求，成為組團所有信息收集、控制的中心；及時反饋給各業(yè)務部門，負責分管組團的相關業(yè)務人員安排及信息流轉的及時處理并跟進客戶反饋意見處理情況。7、定時整理分管組團內的報事、報修單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，每月整理后交給大客戶經理。8、根據客戶需求和掌握的個性化服務網絡資源系統(tǒng)，為客戶提供管家式的增值特約服務；9、收繳物業(yè)管理費和其他費用，按要求完成收費任務；10、協(xié)助大客戶經理組織開展社區(qū)活動；11、負責各自組團的維修、安全、環(huán)境管理工作及突發(fā)事件的處理工作，同時加強與其他組團客戶經理協(xié)作關系；12、完成部上級領導交辦的其他工作。三、管家配置標準：根據項目的檔次情況，分別按1+30、1+50、1+80、1+100的標準進行“XX?管家”的人員配置。公司LOGO公司LOGOXXXX物業(yè)四、管家式服務體系內容一、管家式服務標準業(yè)主是物業(yè)公司存在的唯一理由。物業(yè)公司每一名員工都被要求以業(yè)主為中心，時刻保持提供給業(yè)主一站式24小時365天服務體系，360度“全方位、全透明、全身心、全天候、全過程”的“英式管家”服務標準，不斷追求服務完美、持續(xù)超越業(yè)主滿意。二、管家式客戶服務體系：1、“XX?管家”客戶服務內容管家服務中心是項目物業(yè)服務的中樞，面向業(yè)主設立專職“XX?管家”，以“XX?管家”提供一對一貼身貼心專職服務，形成一站式24小時365天服務體系。業(yè)主遇到任何問題，只要電話自己的“XX?管家”就能在24小時內得到解決。有關的一切生活需求都可以交由管家統(tǒng)一打理。這不僅僅體現便捷性，更重要的是體現出居住者的尊貴的身份。每一名“XX?管家”在接到客戶和業(yè)主投訴、服務要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關對口部門督促解決，如客戶在物業(yè)使用或生活中遇到任何難題，只需要將問題反映給“XX?管家”，便可在短時間內得到有效處理。訓練有素的“XX?管家”將直接面對業(yè)主，傾聽業(yè)主的意見、建議和投訴，并安排具體操作部門進行整改。我們保證，業(yè)主的任何投訴都將在24小時內獲得反饋，業(yè)主的任何服務要求，都將在10分鐘內得到響應。2、“XX?管家”客戶服務方式：管家中心將根據項目的檔次情況，分別按1+30、1+50、1+80、1+100的標準（一名“XX?管家”服務多少家客戶）為每一家客戶配備專業(yè)的“XX?管家”，每位客戶發(fā)放一張“XX?管家”24小時服務卡，客戶可就維修、保安、清潔、綠化、消殺、車輛管理等常規(guī)性服務項目、商務、信息、秘書、慶典、家居等特約管家服務項目、以及為特殊業(yè)主用戶無償享有的救助、捐助、義工、提醒、郵發(fā)等囊助管家服務項目與自己的專職“XX?管家”聯(lián)系；也可以通過管家中心提供的菜單式服務卡，投到“XX?管家”服務收集箱，由專職“XX?管家”跟進提供零干擾服務！3、“管家”客戶服務體系：XX物業(yè)將為客戶提供滿意加驚喜的個性化服務，包括禮賓服務、客務服務、管家

XXXX物業(yè)公司LOGO特約服務、商務中心服務、餐飲服務、配送服務、委托代辦服務、資產管理服務等全方位的服務體系，盡可能為客戶解決一切困難。4、“XX?管家”客戶服務體系量身定做的個性化服務。根據以往的經驗告訴我們：所有的客戶，所有的業(yè)主都是不同的，都是個性化的，都有個性化的需求。由于每位“XX?管家”是為固定的家庭服務，所以，園區(qū)“XX?管家”很清楚他所負責的這些客戶的基本和特殊狀況，每個管家都會通過業(yè)主的各個細節(jié)了解業(yè)主的個人習慣，為業(yè)主建立個性化檔案，隨時達成業(yè)主的近乎量身定做的要求，提供個性化服務。例如當客戶要出外旅行時，從幫客戶訂房、安排車將客戶送到機場、車站、碼頭；根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導游；當客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標明各購物點等等?！癤X?管家”通過努力工作來證明他無愧于“管家”稱號、無論是簡單或復雜的事務.對商務客戶和居家客戶來說、管家是可信額的人：在客戶的印象中：他們總是讓人覺得放心、愉悅和滿意。5、管家式增值特約服務體系：客戶入住后，“XX?管家”要根據客人的喜好對事先擬訂的接待計劃進行調整和充實，為客人的起居、行程、用餐等生活細節(jié)提供服務，做好管家日記，管家的服務也是24小時不間斷的。最重要的是，在服務期間，貼身管家最基本的職業(yè)操守還在于為客戶的個人隱私進行嚴格的保密。針對其他客人的具體情況，管家部將安排是否需要貼身管家服務。如部分老年顧客，如果存在行動不便且需要貼身照顧等情況，管家部將立即作出相應的安排等等增值特約服務?！癤X?管家”服務?出行易聯(lián)系市政公共交通公司設立公交專線；專門泊位供出租車停候；預訂各種禮儀服務、車票、船票、飛機票、旅行社，同時提供相關信息（飛機航班、旅游線路、體育活動場所、各地比賽信息、高爾夫球信息等）；門崗安全員代招出租車，提供小件貨物推車，大件物品協(xié)助送達到家?！癤X?管家”服務?SOHO伴侶為居家辦公族業(yè)主提供細致周到的商務生活協(xié)助，包括文件遠程打印、代收發(fā)郵件傳真、代買車票飛機票、電話秘書、文案整理校對、電腦維護（包年）、網絡電話手機業(yè)務代辦、汽車咨詢、提供律師\會計師事務所查詢、醫(yī)院

XXXX物業(yè)公司LOGO查詢以及私家宴會策劃安排等。餐飲服務：推薦餐館、代定餐飲、營養(yǎng)搭配、聯(lián)系烹飪指導培訓等。個性家居服務：代繳各項能源費用、推薦家政服務、洗衣服務（免費上門取衣服）、花卉/綠擺代訂服務、留言服務、氣象預報服務、為業(yè)主及直系親屬代辦暫住證、為有需求的業(yè)主提供臨時保安服務、如您暫時外出家中小孩無人照看時物業(yè)可派人關照、當您長期外出寵物無人管理時物業(yè)可代為飼養(yǎng)（需簽訂相關協(xié)議）、家中如遇突發(fā)事件或突發(fā)病人業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)派人關照、為業(yè)主提供搬家預約電梯服務，安排搬運路線、當您長期外出時管家可為您的綠植澆水、訂送水/訂牛奶服務等。資產管理服務：租售服務、房屋長期無人居住，定期安排人進行清潔保養(yǎng)等。家庭服務保姆/月嫂/鐘點工/家教/病人護理/搬家/清潔保養(yǎng)/寵物寄養(yǎng)/家宴幫廚/其他委托家庭服務，甚至可能安排聯(lián)系老人托管服務等。家庭設備維修服務電腦維修/電視機維修/空調維修/洗衣機維修/冰箱維修/熱水器維修/煤氣灶維修/微波爐維修/家用傳真機維修/家用復印機維修/家用打印機維修/其他委托維修服務5.8、“XX?管家”服務?“家文化”社區(qū)XX物業(yè)致力于建立一種“長幼有序、睦鄰親善”的“家文化”氛圍，以取代現代城市的“人情沙漠”。我們將在物業(yè)管理服務的每一個環(huán)節(jié)推行親情和溫馨，圍繞“和諧社區(qū)、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織策劃社區(qū)活動，努力把XX社區(qū)創(chuàng)建為一個具有濃厚“家”文化的精神家園?！癤X?管家”服務?置業(yè)幸福接龍業(yè)主本人或親友通過XX物業(yè)聯(lián)動銷售渠道推薦購買全國XX地產任何一地房產，均可享受最底折扣另加1%優(yōu)惠。推薦置業(yè)成功，再贈送業(yè)主**年物業(yè)管理費或XX物業(yè)XXXX物業(yè)公司LOGO家政保潔服務**次等?！酢傲x義?管家”服務?更多精彩期待中……只要業(yè)主有需要，我們都竭誠想辦法提供，用心筑造輕松無憂的家文化生活。因為，您的滿意，是我們的期望；您的期望，是我們的追求；傾心聆聽，不斷改進，用心實現“以專業(yè)演繹服務，用服務詮釋專業(yè)”的服務承諾。因為，我們的宗旨是“誠心、貼心、舒心、放心、齊心”。一切服務都要從“心”開始，用心服務，贏得客戶滿意。因為，我們懂得，家是物質的，更是精神的，家的美麗來自親情、溫馨，睦鄰！我們更致力于為業(yè)主提供一個豐盛的精神家園，共同體驗XX“XX?管家”生活模式的魅力！五、 管家式個性化服務菜單一、管家式公共常規(guī)服務菜單保持公共環(huán)境的干凈、整潔公共秩序管理服務規(guī)范化服務；24小時保安員巡邏制度；明晰工作細則和驗收標準；人防、特防相結合的安全防范體系；制定細致的工作計劃和巡查表；嚴格的內保人員招聘和培訓制度；清除死角一一隨時保潔；小區(qū)內道路的標識安全，指示明晰；上門收集垃圾一一日產日清；封閉式小區(qū)實施人、車出入登記制度；清潔外墻、水池、泳池、滅殺“四害”一一定期清潔。停車場實施24小時值班制度。小區(qū)智能化系統(tǒng)的應用公共設施維護服務周界監(jiān)控系統(tǒng)（360度旋轉攝像槍）；建立房屋及公共設施的方案；閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；嚴密的養(yǎng)護計劃和維修制度；一卡通智能系統(tǒng)（包括大堂防盜門及停車場）；嚴格的日常管理和巡檢制度；按季度清洗生活水池，化驗水質；緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)；定期輕疏公共排污系統(tǒng)及化糞池。設立寬帶網；每戶預埋煤氣泄露感應器、緊急按紐（可與物業(yè)管理公司直接聯(lián)系）。機電設備養(yǎng)護服務明細小區(qū)設備的臺帳；嚴格制定實施設備巡檢制度；專業(yè)房屋驗收管家嚴密設備的保養(yǎng)計劃；裝修過程監(jiān)督及踉蹤；10

XXXX物業(yè)公司LOGO齊全設備和場地的標識；電話聯(lián)系業(yè)主匯報裝修進度及情況；完備設備運行、養(yǎng)護記錄；派發(fā)房屋驗收須知；實行24小時技工值班制度；專業(yè)驗收管家陪同；專業(yè)公司規(guī)范化保養(yǎng)維護；即時解答驗收疑問；按時參加并通過各項設備年檢。詳細記錄驗收要求。消防系統(tǒng)管理服務全程房屋維修跟蹤設立消防責任人，建立義務消防隊；專人負責維修管理；消防監(jiān)控中心24小時值班制度；管家協(xié)調監(jiān)督維修進度；定期檢測和維護消防設施和報警系統(tǒng)；完工后的室內清潔服務；消防出口、通道及設施標識明顯、齊備；協(xié)調住戶的其他要求。建立動火、危險物品堆放等作業(yè)審批制度；保持日常巡視，及時清除消防隱患；定期舉行消防演習。二、特定服務菜單（無償）:特定管家服務貼心私人助理服務代訂快餐；特殊業(yè)主用戶無償享有的救助；代約家電維修代訂火車、機票；捐助；代客招出租車；代寄郵件；義工；代辦電話開通手續(xù)；推薦裝修公司提醒；代辦網絡開通業(yè)務；氣象預報服務大廈配備手推車代辦報刊業(yè)務；工具箱借用代訂牛奶；三、增值服務菜單（有償）:搬家套餐服務不銹鋼設備保養(yǎng)修理更換衛(wèi)生潔具軟水管；提供專業(yè)搬家公司信息煤氣爐、微波爐表面清潔；洗面盆、洗菜盆漏水處理；全屋細致物品的整理及擺設；家電表面清潔；恭桶水箱漏水；新舊家居全面清潔拖凈室內、陽臺地面；更換馬桶水箱配件；室內玻璃清洗；改裝給水管敷明管伙敷暗管；木地板清潔。更換排水管；改裝排污管；家居清潔專項清潔疏通排污；一次性清潔室內外玻璃清潔；疏通排糞管。抹凈地面；在地面晶面處理；抹凈地腳線；地面打蠟；土木裝修類天花掃塵；窗簾清洗；修理木門鎖；墻身掃塵；不銹鋼去漬處理；更換（安裝）木門鎖；抹凈木門、防盜門；家私清潔打蠟；修理鐵門鎖；抹凈鋁合金窗；清洗布藝沙發(fā)椅；安裝或更換鐵門鎖（不需電11

XXXX物業(yè)公司LOGO焊）清潔洗手間潔具、貼面墻身；清洗地毯；或需電焊；清潔櫥柜、貼面墻身；地毯洗塵；撬普通畝門球形鎖；抹凈照明燈具；清潔抽油煙機。撬鐵門鎖；抹凈家私內外表面。修理或更換鋁合金門窗；特別服務墻面批蕩；鐘點清潔滅害蟲；清倒余泥。掃（抹）地面；衣柜除蟲；抹門窗；清洗風扇；電器類服務一般性清潔家私設備；清洗排風扇；檢修更換室內總開關；一般性清潔陽臺；清洗空調；檢修更換室內漏電開關；天花掃塵。室內除臭味；檢修線路故障；清洗消毒碗柜及除味；檢修更換插座、開關板；包月清潔上門清理大件物品；更換光管或燈泡；家私、設備清潔；代客洗車。更換鎮(zhèn)流器；門框及窗框清潔；安裝開關板（明盒或安盒）；清洗廚房墻身、地面；專業(yè)省時家居維修服務安裝電源線（明線或暗線）；陽臺清潔；修理更換室內水閥；安裝插座板（明盒或安盒）；天花掃塵；修理更換各類水件；安裝燈具（普通或吊燈）；安裝窗式或分體空調機；商務管家健康管家空調加雪種；收發(fā)傳真；建立客戶健康檔案；空調保養(yǎng)；資料復印；個人健康評估，健康風險評估；冰箱維修；資料過塑；度身定做個人健康生活、運動、消毒柜維修；收發(fā)郵件；飲食方案；電飯鍋維修；禮儀接待；季度專家上門探訪；微波爐維修；會場出租；專家在線咨詢；洗衣機維修會場準備；健康講座、沙龍?？照{機維修；私家PARTY策劃；抽油煙機維修；代訂游泳、賓館；電腦安裝。鮮花速遞；家具綠化服務名人汽車俱樂部室內綠化景觀設計；車輛租賃；植物租賃；汽車租賃；植物日常養(yǎng)護與維修；汽車美容；喜慶節(jié)日鮮花配送。運動管家；貼心管家健康高爾夫；醫(yī)療急救箱；舉辦各種體育比賽活動；代客辦理各種市政費用繳費；提供各地比賽信息；代請保姆、鐘點工人；提供各地健身中心信息；12

XXXX物業(yè)公司LOGO代請家教；代處置廢舊物品；備注：根據服務內容的質與量的要求，再議公平合理的收費標準客戶可以根據自己的個性需求，自由選擇以上的個性化菜單服務，也可以與“XX?管家”協(xié)商其他一些合理合法的私人助理服務。六部分管家式物業(yè)服務模式的保障體系一、組織機構保障：管家式服務模式，由客“XX?管家”服務團隊與基礎物業(yè)服務團隊兩大部分構成，其中“XX?管家”服務團隊作為物業(yè)管理服務的終端平臺和客戶服務樞紐，主要負責以此為運作核心，建立綜合服務支援體系，全程完成基礎物業(yè)管理服務活動；基礎物業(yè)服務團隊主要負責提供常規(guī)基礎服務和個性化服務支持工作。1、管家式服務模式組織架構圖：XX物業(yè)公司項目管理處?組織機構說明：(1)、設置原則：精干高效、目標管理對物業(yè)管理服務項目實行計劃目標管理；實施整體管理和責任管理相結合的管13XXXX物業(yè)公司LOGO理方式。(2)、設置形式：垂直領導、整體協(xié)調垂直領導的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務獨立操作的同時，設置協(xié)調管理職能，旨在達成整體有機運作。2、管家服務中心組織架構及說明：14XXXX物業(yè)公司LOGO3、管家式服務模式管理運作流程圖：為保障管家式服務模式高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制。俁七球比郡（展務提供總公司會所眼務部 工程事（■服務提供） （服務提供）管家所做的工作雖然是事無巨細，但不是每件事都需親力親為，他們的身后有一支多人的專業(yè)人員隊伍，分別具體負責客服、保安、保潔、綠化、維修、等各項服務，管家的首要職責就是協(xié)調。綜營嘉1后勤支持俁七球比郡（展務提供總公司會所眼務部 工程事（■服務提供） （服務提供）管家所做的工作雖然是事無巨細，但不是每件事都需親力親為，他們的身后有一支多人的專業(yè)人員隊伍，分別具體負責客服、保安、保潔、綠化、維修、等各項服務，管家的首要職責就是協(xié)調。綜營嘉1后勤支持J.臬團公司1誨薄■支持i戰(zhàn)略舒作草&（專項眼務y安保東（矗務提供）提供眼務二、VI識別：為體現英式管家式服務，管家式服務需要配備與服務模式相對應的稱謂與服飾。通過視覺識加緊系統(tǒng)，營造生活氛圍。三、VIP服務保障模式：為方便業(yè)主，XX物業(yè)推出一站式管家貼心服務，各管家中心現場應該設置為VIP接待室，每個接待室內均由公司專門培訓的“XX?管家”接待。業(yè)主由前臺接待人員引領至VIP接待室就座，“XX?管家”理全程陪同辦理相關入住手續(xù)并負責解答入住相關問題，協(xié)調各部門，以業(yè)主為中心開展服務，鑰匙與入住材料的發(fā)放到業(yè)主面前進行、財務人員持POS機收取款項，各項服務都送至業(yè)主面前，避免了通常在辦理入住時需要業(yè)主往返于各個窗口之間辦理手續(xù)的現象，業(yè)主