工程部崗位職責(zé)

工程部崗位職責(zé)一、工程部主要工作內(nèi)容：（一）承接工程項(xiàng)目，簽訂合同。（二）現(xiàn)場(chǎng)查勘、核對(duì)工程量。（三）編制、校對(duì)、審查工程預(yù)決算。（四）編制、校對(duì)、審查施工組織設(shè)計(jì)方案。（五）項(xiàng)目工程進(jìn)度管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及質(zhì)量保障（六）工程竣工驗(yàn)收（七）工程結(jié)算（八）工程資料、檔案管理。（九）施工工器具、倉(cāng)庫(kù)管理。二、工程部主任崗位職責(zé)：（一）協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理做好公司的生產(chǎn)、技術(shù)管理工作。（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)、消防、交通方面的方針、政策、法規(guī)以及上級(jí)下達(dá)的各種文件和規(guī)定。（三）協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理組織輸配電工程、項(xiàng)目計(jì)劃、生產(chǎn)安排，負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理工作。（四）負(fù)責(zé)公司工程施工的進(jìn)度，質(zhì)量要求、工程的予決算工作，做好各類工程臺(tái)帳工作。（五）負(fù)責(zé)公司做好各工程承包的合同協(xié)議簽訂，監(jiān)督執(zhí)行情況。（六）參加工程圖紙會(huì)審，竣工驗(yàn)收有權(quán)監(jiān)督施工期間進(jìn)度、安全、質(zhì)量等工作。（七）負(fù)責(zé)組織建立健全公司的設(shè)備臺(tái)帳和各類技術(shù)管理，資料整理，歸檔工作。（八）主持公司安全生產(chǎn)的日常工作，實(shí)施專業(yè)管理職能，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。（九）負(fù)責(zé)對(duì)公司各班組和外包施工隊(duì)伍的安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理。（十）協(xié)助副總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)方面工作，經(jīng)常性組織下基層安全督查。（十一）監(jiān)督檢查公司各班組、外包施工隊(duì)伍規(guī)章制度和安全規(guī)程、操作規(guī)程執(zhí)行情況。（十二）對(duì)嚴(yán)重違反安全管理制度和安全規(guī)程的情況視，情節(jié)停止其生產(chǎn)活動(dòng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（十三）按規(guī)定及時(shí)召開全公司性安全例會(huì)，研究和布置相關(guān)安全工作。（十四）做好專變用戶工程的施工安排和與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（十五）做好業(yè)擴(kuò)工程回訪工作。（十六）定期編制日、月、季、年生產(chǎn)工作計(jì)劃。三、接待中心負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)（一）注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。（二）檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。（三）維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。（四）負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。（五）認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。（六）負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。（七）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。四、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)（一）維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。（二）執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。（三）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平（四）為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。（五）積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。（六）為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。（七）收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。（八）負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及合同（復(fù)件）等工程檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（九）協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。（十）受理客戶投訴。（十一）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。五、售后維修服務(wù)的崗位職責(zé)（一）在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系并協(xié)商售后服務(wù)的方式。（二）對(duì)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并在公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下對(duì)產(chǎn)品的問題提出具體的解決方法。1、負(fù)責(zé)派專業(yè)技術(shù)人員與客戶在電話中進(jìn)行溝通。2、負(fù)責(zé)電話溝通無(wú)法解決的報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）用戶確定調(diào)試時(shí)間后，負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員上門服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)做好技術(shù)和資料準(zhǔn)備。1、負(fù)責(zé)派安裝服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)密切與客戶合作，詳細(xì)了解產(chǎn)品情況，完成各項(xiàng)服務(wù)工作，做到時(shí)間快，質(zhì)量好，費(fèi)用低，不得損壞顧客財(cái)產(chǎn)，要教會(huì)客戶掌握產(chǎn)品性能、操作方法和保養(yǎng)維修方法。作業(yè)完成后將上門服務(wù)卡或產(chǎn)品驗(yàn)收合格單交由用戶驗(yàn)收認(rèn)可并簽字蓋章。2、安裝服務(wù)人員回公司，應(yīng)及時(shí)反饋有關(guān)維修調(diào)試情況，并將上門服務(wù)卡或產(chǎn)品驗(yàn)收合格單交由售后與檢修專職整理匯總。（四）返修品的控制和記錄。1、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品的類型，分配不同的部門修理。2、已過質(zhì)保期的產(chǎn)品酌情收取修理費(fèi)用。（五）處理好產(chǎn)品第一時(shí)間派專業(yè)人員返回客戶安裝調(diào)試。（六）負(fù)責(zé)搜集顧客意見和建議，不斷改進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。（七）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、決算中心負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)決算中心范圍內(nèi)的工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排日常工作。并負(fù)責(zé)檢查督促概預(yù)算員的工作進(jìn)度和質(zhì)量，定期向分管主任匯報(bào)。（二）制定本處各職能工作的崗位責(zé)任制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核和總結(jié)評(píng)議。（三）負(fù)責(zé)校對(duì)、審核概預(yù)算員編制的工程預(yù)決算。（四）協(xié)調(diào)解決工程預(yù)結(jié)算問題以及相關(guān)涉外關(guān)系。（五）負(fù)責(zé)組織單項(xiàng)工程的預(yù)算或標(biāo)底的審核工作，及時(shí)組織審核已竣工工程的決算工作。（六）參與工程招議標(biāo)、主體和竣工驗(yàn)收等工作。（七）努力完成處領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)七、概預(yù)算員的崗位職責(zé)（一）編制工程預(yù)決算、協(xié)助決算中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)結(jié)算工作。（二）根據(jù)工程建設(shè)需要，及時(shí)編制、審核工程預(yù)結(jié)算，確保工程項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。（三）負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，進(jìn)行工程預(yù)結(jié)算的編制，確保合同履約完成。（四）協(xié)助決算中心負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決工程預(yù)結(jié)算問題以及相關(guān)涉外關(guān)系。（五）協(xié)助決算中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工班組、監(jiān)理工程師、以及與施工相關(guān)方之間的信息交流、信息傳遞和信息處理的管理事宜。（六）負(fù)責(zé)工程預(yù)結(jié)算的日常管理工作，完成管理日志的準(zhǔn)確記錄。（七）負(fù)責(zé)工程預(yù)結(jié)算資料的歸檔工作。（八）完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。八、項(xiàng)目工程管理的崗位職責(zé)（一）負(fù)責(zé)協(xié)助公司簽訂各項(xiàng)有關(guān)的工程合同協(xié)議書。（二）協(xié)助工程部副主任（主持）做好工程開工前計(jì)劃下達(dá)，開工手續(xù)審查及工程結(jié)算工作。（三）負(fù)責(zé)各工程技術(shù)資料、記錄、合同協(xié)議、圖紙、竣工報(bào)告歸檔工作。（四）負(fù)責(zé)配合其他部門對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)勘察，驗(yàn)收工作。（五）負(fù)責(zé)對(duì)施工單位的質(zhì)量進(jìn)行檢查和提出改進(jìn)意見。（六）負(fù)責(zé)公司工程管理，核對(duì)項(xiàng)目工程材料工程并編制工程的決算書。（七）監(jiān)督工程施工進(jìn)度及質(zhì)量，參加各項(xiàng)工程的圖紙會(huì)審，竣工驗(yàn)收工作。（八）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。九、檔案管理員的崗位職責(zé)（一）及時(shí)收集、分析市場(chǎng)信息，加強(qiáng)對(duì)工程資料的現(xiàn)代化管理。（二）負(fù)責(zé)技術(shù)資料簽章、整理、登記和集中管理工作，做好對(duì)各類施工技術(shù)資料的整理、歸檔、立卷工作。（三）做好資料移交、使用的登記，對(duì)已集中管理的各種技術(shù)資料，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借。（四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、倉(cāng)庫(kù)管理員的崗位職責(zé)（一）保持工器具室內(nèi)清潔衛(wèi)生，工器具擺放整齊，保持工具設(shè)備、清潔完好。（二）帳務(wù)清楚，做好工器具設(shè)備借出、收回的檢查、登記工作。（三）熟悉專用工器具的性能，能積極支持，配合施工班組的工作。（四）發(fā)現(xiàn)專用工具設(shè)備借出后沒有入庫(kù)，應(yīng)立即詢問相關(guān)維修人員并及時(shí)找回。（五）發(fā)現(xiàn)工具設(shè)備如有損壞、應(yīng)及時(shí)保修并查明原因，上報(bào)分管主任。（六）沒有經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自將工具設(shè)備外借。十一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。（二）經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。（三）負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。（四）負(fù)責(zé)對(duì)施工項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。（五）嚴(yán)格履行與建設(shè)單位簽訂的合同和與公司簽訂的項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書并進(jìn)行階段性目標(biāo)控制，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（六）負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃或施工組織設(shè)計(jì)，組織辦理工程設(shè)計(jì)變更、概預(yù)算調(diào)整、索賠等有關(guān)基礎(chǔ)工作，配合公司做好驗(yàn)工計(jì)價(jià)工作。（七）負(fù)責(zé)對(duì)施工項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。（八）嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。（九）積極開展市場(chǎng)調(diào)查，主動(dòng)收集工程建設(shè)信息，參與項(xiàng)目追蹤、公關(guān)、進(jìn)行區(qū)域性市場(chǎng)開發(fā)和本項(xiàng)目后續(xù)工程的滾動(dòng)開發(fā)工作。（十）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)文明施工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理突發(fā)性事件。（十一）做好項(xiàng)目部的思想政治工作。（十二）協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。（十三）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十二、施工員的崗位職責(zé)（一）施工員作為長(zhǎng)駐工地代表，直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，在保證工程質(zhì)量前提下抓好生產(chǎn)進(jìn)度，對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)；（二）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)下協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)施工單位的施工問題（三）遵守施工材料質(zhì)量制度，嚴(yán)格監(jiān)督控制進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量、型號(hào)和規(guī)格，堅(jiān)決杜絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)材料管理引起的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，對(duì)材料質(zhì)量做好記錄定期上報(bào)。嚴(yán)格進(jìn)場(chǎng)材料的質(zhì)量。監(jiān)督班組操作是否符合規(guī)范。（四）參與圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排好每天的生產(chǎn)工作，對(duì)班組成員進(jìn)行全面的技術(shù)交底（五）按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)組織施工，保證進(jìn)度及施工質(zhì)量和施工安全（六）對(duì)因設(shè)計(jì)或其它變更引起的工程量的增減和工期變更進(jìn)行簽證，并及時(shí)調(diào)整部署（七）每周填寫上報(bào)各種報(bào)表，并作好人員的考勤及施工工作記錄填寫施工日志（八）組織好施工過程的各種原始記錄及統(tǒng)計(jì)工作，保證各種原始資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。（九）填寫施工進(jìn)度日志、質(zhì)量報(bào)表、工程進(jìn)度表、施工過程的各種原始記錄、施工責(zé)任人簽到表、工程領(lǐng)料單等進(jìn)行核對(duì)、整理、收集，保證其完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十三、安全員的崗位職責(zé)（一）安全員是工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明施工的直接管理者和責(zé)任人。（二）貫徹安全條例和文明施工標(biāo)準(zhǔn)是安全員工作準(zhǔn)則，執(zhí)行相關(guān)規(guī)章、規(guī)程是安全員的責(zé)任。（三）辦理開工前安全監(jiān)審和安全開工審批，編制項(xiàng)目工程安全監(jiān)督計(jì)劃，上報(bào)安全措施和分項(xiàng)工程安全施工要點(diǎn)。（四）制定項(xiàng)目工程文明施工達(dá)標(biāo)方案，提交文明施工達(dá)標(biāo)方案，資金預(yù)算，實(shí)施文明施工達(dá)標(biāo)方案。（五）整理匯總填寫安全內(nèi)業(yè)技術(shù)資料，總結(jié)安全生產(chǎn)狀況并上報(bào)公司。（六）檢查評(píng)定安全用品和勞動(dòng)保護(hù)用品是否達(dá)標(biāo)，罰處現(xiàn)場(chǎng)違章行為，組織機(jī)械設(shè)備安全評(píng)定，提出安全整改意見和處理辦法。（七）承辦工地文明施工相關(guān)事宜，向主辦安全監(jiān)督部門交辦事宜，參加事故調(diào)查，定期安全檢查，例會(huì)提出工地項(xiàng)目，獎(jiǎng)罰意見。（八）實(shí)行安全終止權(quán)，有權(quán)制止任何人的違章行為，承擔(dān)項(xiàng)目安全、文明施工管理責(zé)任。（九）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十四、技術(shù)員的崗位職責(zé)（一）熟悉、掌握施工圖紙、設(shè)計(jì)變更內(nèi)容、有關(guān)技術(shù)貴規(guī)范和操作規(guī)程，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)施工不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好技術(shù)總結(jié)。（二）參與編制施工組織設(shè)計(jì)，編寫專項(xiàng)施工方案及技術(shù)交底書，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)變更內(nèi)容向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，對(duì)所轄班組的工程測(cè)量、定位、放線及標(biāo)高控制工作進(jìn)行技術(shù)交底，并提供準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果。施工過程中對(duì)班組完成結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確性進(jìn)行控制，對(duì)施工任務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵工序必須進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督作業(yè)。（三）認(rèn)真核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙及工程量，弄清并提供所管工程項(xiàng)目人員、設(shè)備、材料在施工中需求消耗情況。（四）檢查班組作業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工中存在的質(zhì)量及其隱患問題及時(shí)采取有效的防護(hù)措施，并上報(bào)技術(shù)主管。（五）現(xiàn)場(chǎng)施工中，充分調(diào)動(dòng)班組人員積極性，落實(shí)工程技術(shù)質(zhì)量、安全保證措施，牢牢樹立預(yù)防為主、事前控制的主導(dǎo)思想，對(duì)施工中的重點(diǎn)工程、隱蔽工程要全方位進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，確保質(zhì)量。（六）負(fù)責(zé)對(duì)班組所完成的工作進(jìn)行自檢，自檢合格后向監(jiān)理工程師報(bào)驗(yàn)，申請(qǐng)進(jìn)行下一道工序施工，對(duì)于不合格的工作，要求班組進(jìn)行改正。（七）做好施工日志，記錄每日工作情況，定期上報(bào)施工進(jìn)度，并計(jì)算工程完成及剩余情況，為工程計(jì)量提供準(zhǔn)確的原始資料。（八）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)主管處理迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作。（九）加強(qiáng)技術(shù)責(zé)任心，減少和杜絕任何事故發(fā)生。（十）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。十五、材料員的崗位職責(zé)（一）掌握材料的庫(kù)存情況及時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)計(jì)劃（二）對(duì)購(gòu)進(jìn)不符合要求的材料，杜絕用在工程中，要協(xié)商處理解決。（三）搞好對(duì)內(nèi)、對(duì)外結(jié)算，建立各種臺(tái)帳，賬面整潔、清晰，帳物相符，盈虧有原因是，損壞有報(bào)告，記帳有憑證，調(diào)整有依據(jù)。（四）負(fù)責(zé)各種材料原始憑證、計(jì)量憑證、核算憑證質(zhì)量證明書等資料收集，按程度準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞和反饋，并裝訂成冊(cè)，專項(xiàng)保管。（五）忠于職守，實(shí)事求是，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地收方、結(jié)算、報(bào)統(tǒng)計(jì)資料，為改善管理，提高經(jīng)濟(jì)效益提供依據(jù)（六）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任