洗車場員工培訓(xùn)優(yōu)卡仕課件

洗車場員工管理制度成都優(yōu)卡仕科技有限公司

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.,.1崗位職責(zé)篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章制度，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)卡仕每個洗車點做到標(biāo)準(zhǔn)化管理，現(xiàn)培訓(xùn)以下內(nèi)容：洗車場管理制度培訓(xùn)內(nèi)容崗位職責(zé)篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章2一、洗車場管理制度一、洗車場管理制度31234567作息制度設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用洗車流程日常設(shè)備維護員工禮儀崗位設(shè)置安全責(zé)任構(gòu)成1234567作息設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用洗車日常設(shè)備維護員41公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；每月休息2天（如有特殊情況需調(diào)假集中休息，可以提前報備公司，公司同意后方可調(diào)假。否則休息日跨月無效）|2雨天公司安排部分人員打掃衛(wèi)生（如：清洗玻璃、清理污水池等）和安排部分人員休息；安排休息的時間將從正常休息日中扣除；|3遲到半小時以內(nèi)將進行扣款10元處罰，一月累計超過6次按開除處理；半小時以上按曠工半天處罰，一月累計超過三次算自動離職；收費員負(fù)責(zé)洗車場考勤。|1、作息時間1公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；|5一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”。五、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知主管。2、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈63、設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用一、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具正常使用期限內(nèi)丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償），工具正常使用損壞，以舊工具換領(lǐng)新工具；二、急需物品需要采購時，站點收銀員應(yīng)與綜合部負(fù)責(zé)人聯(lián)系；經(jīng)綜合部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷；三、洗車場領(lǐng)用日常用品需按公司規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)。如毛巾、手套等日常用品需以舊換新；四、洗車場的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知綜合部；3、設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用一、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，71擦車工擦車與配站點引導(dǎo)收銀員將站點正常運行2引導(dǎo)收銀員收銀與管理該站點的正常運行3綜合部主管負(fù)責(zé)洗車場日常工作管理4、崗位設(shè)置1擦車工擦車與配站點引導(dǎo)收銀員將站點正常運行2引導(dǎo)收銀員收8引導(dǎo)車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導(dǎo)人員將進行引導(dǎo)洗車并收費0102引導(dǎo)收費員要交代清楚開車司機在洗車時的做到的事。如：放空檔，松手剎，不踩剎車，手離方向盤03注意車輛在洗車機中行進狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有危險要及時緊急制動04車輛經(jīng)機洗完畢后，擦車人員將車輛指引到擦車位，收干車身外部水漬，對洗車機的洗車盲區(qū)部位要擦拭到位講解注意事項開機洗車收水5、洗車流程引導(dǎo)車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導(dǎo)人員將進行引導(dǎo)洗車并收費96、安全責(zé)任一、引導(dǎo)收費在引導(dǎo)車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛外表、輪胎，如有異常要及時告知司機。二、引導(dǎo)收費在引導(dǎo)車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛高度及底盤高度，對超過兩米的車輛和底盤過低的車輛告知不能清洗。三、對輪胎過寬及車身過寬的車輛知不能清洗。四、對有硬質(zhì)天線及易拆天線的車輛告知開車司機，取得同意后才洗車。五、對有自動感應(yīng)雨刷的車輛要告知開車司機并閉自動雨刷.六、車輛進入洗車后，引導(dǎo)收費員與擦車工需關(guān)注車輛洗車過程。如有特殊情況，需按急停按鈕，停止洗車。6、安全責(zé)任一、引導(dǎo)收費在引導(dǎo)車輛進入洗車機前要注意觀察待洗107、日常設(shè)備維護一、洗車場引導(dǎo)員及擦車工要在洗車機運行過程中觀察機器運行狀況，發(fā)現(xiàn)危險及時維修和上報綜合部。二、洗車場引導(dǎo)員及擦車工在每天下班前要檢查洗車機螺桿等及松動部件狀況，及時維護。三、公司生產(chǎn)部派專人定期維護洗車機，包括緊螺母，打黃油等。（見后附日常點檢表）7、日常設(shè)備維護一、洗車場引導(dǎo)員及擦車工要在洗車機運行過程11二、崗位職責(zé)篇二、崗位職責(zé)篇12123保密要求擦車工崗位職責(zé)引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)構(gòu)成123保密要求擦車工崗位職責(zé)引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)構(gòu)成131、引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)010203060504協(xié)調(diào)安排洗車場員工的工作，處理本洗車場員工和客戶之間可能發(fā)生的糾紛及突發(fā)事件，帶領(lǐng)各員工順利高效的開展洗車場業(yè)務(wù)做好水、電等洗車必備條件的管理、檢查工作，不得因停水、停電影響洗車場的正常營業(yè)。每天開工前檢查水、電情況，發(fā)現(xiàn)水電余額不足要及時上報或沖值。每天上班打開水電，下班關(guān)閉水電.洗車場環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔，導(dǎo)向牌安放整齊及時了解各員工的思想、工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司并盡量提出解決方案每周至少清理洗車機內(nèi)沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次負(fù)責(zé)本洗車場的考勤工作，應(yīng)在每天下班前報送當(dāng)天洗車數(shù)量到綜合部并及時交洗車款監(jiān)督、檢查本洗車場員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本洗車場員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，同時督促改正。對于屢教不改者應(yīng)及時上報公司處理1、引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)010203060504協(xié)調(diào)安排洗車場14070809121110引導(dǎo)車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示明確，并維持好待洗車輛秩序，為確保人、車安全，發(fā)現(xiàn)危險要及時關(guān)閉洗車機或制止車輛進入洗車機強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛應(yīng)保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)阻止無關(guān)人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴(yán)禁閑雜人員進入洗車機內(nèi)，認(rèn)真做好交接班工作，填寫交接班記錄以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則將處10-100元罰款每天必須抽時間檢查洗車機里的各個部件是否完整、鏈接是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時上報公司自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司作息時間，按時上下班070809121110引導(dǎo)車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示152、擦車工崗位職責(zé)BDFACE自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班,聽從收費員的工作安排下班后管好設(shè)備，收好所以工具并在規(guī)定位置擺放整齊。擦車帕及時清洗、及甩干，保證擦車質(zhì)量，盡量讓司機滿意。2、上班前把工作場地打掃干凈，毛巾準(zhǔn)備充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。在收費員的安排下，每周至少清理洗車機內(nèi)沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次。及時規(guī)范引導(dǎo)司機將車停放到指定位置以便擦水作業(yè)，完成后及時反饋給司機。2、擦車工崗位職責(zé)BDFACE自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班,16HJGIK強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛時保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)。阻止無關(guān)人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴(yán)禁閑雜人員進入洗車機內(nèi)。以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則將處10-50元罰款。洗車環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔，導(dǎo)向牌安放整齊。每天必須抽時間檢查洗車機里的各個部件是否完整、連接是否牢固。HJGIK強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛171公司經(jīng)營狀況：如每日洗車量、洗車成本等|2公司高層領(lǐng)導(dǎo)信息|3公司經(jīng)營方針及運營模式|3、保密要求1公司經(jīng)營狀況：如每日洗車量、洗車成本等|2公司高層領(lǐng)導(dǎo)信息18三、薪酬政策編三、薪酬政策編19工資構(gòu)成基本工資引導(dǎo)收費員基本工資為2600元起。擦車員基本工資為2300元起?；竟べY中增加工齡工資，每半年工齡增加50元工齡工資。01安全獎金引導(dǎo)收費員與擦車員安全獎200元。全月無事故發(fā)滿200元，發(fā)生一次事故扣50元，發(fā)生三次以上事故，扣除全月安全獎并辭退。02滿勤獎金每月休假不超過兩天算全勤，全勤獎金100元。03獎金提成當(dāng)月洗車量超過3000，每超出一輛車，均提一元作為此洗車場工作人員獎金，不論現(xiàn)場工作人員多少均按平均分配。04午餐補助洗車場所有員工午餐補助每天按10元的標(biāo)準(zhǔn)進行補貼，與工資一同發(fā)放。05工資構(gòu)成基本工資引導(dǎo)收費員基本工資為2600元起。擦車員基本201、工資在每月月底計算，次月12日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。2、如工作未滿1個月或未提前15天通知離職，當(dāng)月僅發(fā)放基本工資。說明1、工資在每月月底計算，次月12日發(fā)放，遇節(jié)假日提前發(fā)放。說21四、工作技巧篇五、其他要求四、工作技巧篇五、其他要求22

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.,.24崗位職責(zé)篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章制度，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓優(yōu)卡仕每個洗車點做到標(biāo)準(zhǔn)化管理，現(xiàn)培訓(xùn)以下內(nèi)容：洗車場管理制度培訓(xùn)內(nèi)容崗位職責(zé)篇薪酬政策篇工作技巧篇其他方面介紹為了強化公司的規(guī)章25一、洗車場管理制度一、洗車場管理制度261234567作息制度設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用洗車流程日常設(shè)備維護員工禮儀崗位設(shè)置安全責(zé)任構(gòu)成1234567作息設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用洗車日常設(shè)備維護員271公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；每月休息2天（如有特殊情況需調(diào)假集中休息，可以提前報備公司，公司同意后方可調(diào)假。否則休息日跨月無效）|2雨天公司安排部分人員打掃衛(wèi)生（如：清洗玻璃、清理污水池等）和安排部分人員休息；安排休息的時間將從正常休息日中扣除；|3遲到半小時以內(nèi)將進行扣款10元處罰，一月累計超過6次按開除處理；半小時以上按曠工半天處罰，一月累計超過三次算自動離職；收費員負(fù)責(zé)洗車場考勤。|1、作息時間1公司上班時間為：每周七天，每天：早7:00-晚7:00；|28一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”。五、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知主管。2、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈293、設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用一、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具正常使用期限內(nèi)丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償），工具正常使用損壞，以舊工具換領(lǐng)新工具；二、急需物品需要采購時，站點收銀員應(yīng)與綜合部負(fù)責(zé)人聯(lián)系；經(jīng)綜合部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷；三、洗車場領(lǐng)用日常用品需按公司規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)。如毛巾、手套等日常用品需以舊換新；四、洗車場的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知綜合部；3、設(shè)備工具使用、采購、領(lǐng)用一、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，301擦車工擦車與配站點引導(dǎo)收銀員將站點正常運行2引導(dǎo)收銀員收銀與管理該站點的正常運行3綜合部主管負(fù)責(zé)洗車場日常工作管理4、崗位設(shè)置1擦車工擦車與配站點引導(dǎo)收銀員將站點正常運行2引導(dǎo)收銀員收31引導(dǎo)車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導(dǎo)人員將進行引導(dǎo)洗車并收費0102引導(dǎo)收費員要交代清楚開車司機在洗車時的做到的事。如：放空檔，松手剎，不踩剎車，手離方向盤03注意車輛在洗車機中行進狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有危險要及時緊急制動04車輛經(jīng)機洗完畢后，擦車人員將車輛指引到擦車位，收干車身外部水漬，對洗車機的洗車盲區(qū)部位要擦拭到位講解注意事項開機洗車收水5、洗車流程引導(dǎo)車輛、收費客戶車輛來洗車場后引導(dǎo)人員將進行引導(dǎo)洗車并收費326、安全責(zé)任一、引導(dǎo)收費在引導(dǎo)車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛外表、輪胎，如有異常要及時告知司機。二、引導(dǎo)收費在引導(dǎo)車輛進入洗車機前要注意觀察待洗車輛高度及底盤高度，對超過兩米的車輛和底盤過低的車輛告知不能清洗。三、對輪胎過寬及車身過寬的車輛知不能清洗。四、對有硬質(zhì)天線及易拆天線的車輛告知開車司機，取得同意后才洗車。五、對有自動感應(yīng)雨刷的車輛要告知開車司機并閉自動雨刷.六、車輛進入洗車后，引導(dǎo)收費員與擦車工需關(guān)注車輛洗車過程。如有特殊情況，需按急停按鈕，停止洗車。6、安全責(zé)任一、引導(dǎo)收費在引導(dǎo)車輛進入洗車機前要注意觀察待洗337、日常設(shè)備維護一、洗車場引導(dǎo)員及擦車工要在洗車機運行過程中觀察機器運行狀況，發(fā)現(xiàn)危險及時維修和上報綜合部。二、洗車場引導(dǎo)員及擦車工在每天下班前要檢查洗車機螺桿等及松動部件狀況，及時維護。三、公司生產(chǎn)部派專人定期維護洗車機，包括緊螺母，打黃油等。（見后附日常點檢表）7、日常設(shè)備維護一、洗車場引導(dǎo)員及擦車工要在洗車機運行過程34二、崗位職責(zé)篇二、崗位職責(zé)篇35123保密要求擦車工崗位職責(zé)引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)構(gòu)成123保密要求擦車工崗位職責(zé)引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)構(gòu)成361、引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)010203060504協(xié)調(diào)安排洗車場員工的工作，處理本洗車場員工和客戶之間可能發(fā)生的糾紛及突發(fā)事件，帶領(lǐng)各員工順利高效的開展洗車場業(yè)務(wù)做好水、電等洗車必備條件的管理、檢查工作，不得因停水、停電影響洗車場的正常營業(yè)。每天開工前檢查水、電情況，發(fā)現(xiàn)水電余額不足要及時上報或沖值。每天上班打開水電，下班關(guān)閉水電.洗車場環(huán)境應(yīng)保持干凈整潔，導(dǎo)向牌安放整齊及時了解各員工的思想、工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報公司并盡量提出解決方案每周至少清理洗車機內(nèi)沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次負(fù)責(zé)本洗車場的考勤工作，應(yīng)在每天下班前報送當(dāng)天洗車數(shù)量到綜合部并及時交洗車款監(jiān)督、檢查本洗車場員工對公司制度的執(zhí)行情況。對本洗車場員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評并及時制止，同時督促改正。對于屢教不改者應(yīng)及時上報公司處理1、引導(dǎo)收費員崗位職責(zé)010203060504協(xié)調(diào)安排洗車場37070809121110引導(dǎo)車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示明確，并維持好待洗車輛秩序，為確保人、車安全，發(fā)現(xiàn)危險要及時關(guān)閉洗車機或制止車輛進入洗車機強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛應(yīng)保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)阻止無關(guān)人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴(yán)禁閑雜人員進入洗車機內(nèi)，認(rèn)真做好交接班工作，填寫交接班記錄以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則將處10-100元罰款每天必須抽時間檢查洗車機里的各個部件是否完整、鏈接是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時上報公司自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司作息時間，按時上下班070809121110引導(dǎo)車輛進入洗車機時，聲音洪亮，指示382、擦車工崗位職責(zé)BDFACE自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班,聽從收費員的工作安排下班后管好設(shè)備，收好所以工具并在規(guī)定位置擺放整齊。擦車帕及時清洗、及甩干，保證擦車質(zhì)量，盡量讓司機滿意。2、上班前把工作場地打掃干凈，毛巾準(zhǔn)備充足，工具到位，做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備。在收費員的安排下，每周至少清理洗車機內(nèi)沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次。及時規(guī)范引導(dǎo)司機將車停放到指定位置以便擦水作業(yè)，完成后及時反饋給司機。2、擦車工崗位職責(zé)BDFACE自覺遵守工作紀(jì)律，按時上下班,39HJGIK強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，做到笑臉相迎。遇有糾紛時保持冷靜，控制自身情緒，不與車主發(fā)生爭執(zhí)。阻止無關(guān)人員，閑散人員逗留洗車場閑聊、閑逛，嚴(yán)禁閑雜人員進入洗車機內(nèi)。以上崗位要求，公司將不定期進行檢查督促，如有違反則