銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件

銷售人員的心態(tài)和溝通技巧銷售人員的心態(tài)和溝通技巧1、心態(tài)決定一切2、淺談業(yè)務(wù)管理——目標(biāo)管理3、溝通的技巧1、心態(tài)決定一切心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度小故事態(tài)度就像磁鐵，不論我們的思想是正面抑或是負(fù)面的，我們都受到它的牽引。而思想就像輪子，使我們朝一個(gè)特定的方向前進(jìn)。雖然我們無法改變?nèi)松?，但我們可以改變?nèi)松^。雖然我們無法改變環(huán)境，但我們可以改變心境。畢竟，你的生活并非全由所發(fā)生的事來決定——而是由你自己面對(duì)生命、看待事情的態(tài)度來決定。態(tài)度小故事態(tài)度就像磁鐵，不論我們的思想是正面抑或是負(fù)有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹上休息。鴿子看見烏鴉飛的很辛苦，關(guān)心地問：“你要飛到那里去？”烏鴉忿忿不平說：“其實(shí)我不想離開！可是這個(gè)地方的居民都嫌我叫聲不好，所以我想飛到別的地方去。”鴿子好心的告訴烏鴉：“別白費(fèi)力氣了！如果你不改變你的叫聲，飛到哪里都不會(huì)受歡迎的！”

如果你無法改變環(huán)境，唯一的方法就是改變你自己。故事一：烏鴉的故事——貿(mào)然離職不如改變自己有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵一頭驢子，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里。陷阱很深，根本爬不上來。主人看它是老驢，懶得去救它了，讓它在那里自生自滅。那頭驢一開始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。按理說老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨：自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。可是有一天，它決定改變自己的態(tài)度，它每天都把垃圾踩到自己的腳下，從垃圾中找到殘羹來維持自己的生命，而不是被垃圾所淹沒。終于有一天，它重新回到了地面上。

決定命運(yùn)的是態(tài)度。有了正確的態(tài)度，就可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，踏上命運(yùn)成功的舞臺(tái)。故事二：驢子的故事——面對(duì)逆境，態(tài)度決定命運(yùn)一頭驢子，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里。陷阱很深，根本爬不故事三：木匠的故事——對(duì)待工作要有主人翁精神一個(gè)年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活。

老板實(shí)在有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個(gè)人風(fēng)格的房子來。木匠雖然答應(yīng)了，不過這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了。

落成時(shí)，老板來了，順便也檢查了一下房子，然后把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說：“這間就是你的房子了，這是我送給你的退休禮物！”

木匠實(shí)在是太驚訝了！也很丟臉。因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的，他一定會(huì)用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻為自己造成了一個(gè)無法彌補(bǔ)的遺憾。

聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司一般。這當(dāng)然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)習(xí)，才能夠最大限度地受益，才能夠最大限度地做到快樂工作。

故事三：一個(gè)年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板成功的業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)挫折感好學(xué)好問

抱怨萎靡不振滿足感自信展現(xiàn)自己害羞執(zhí)行各步驟自以為是從困難中領(lǐng)悟作業(yè)時(shí)的表現(xiàn)對(duì)新知識(shí)＼技術(shù)的態(tài)度作業(yè)時(shí)的精神狀態(tài)服務(wù)精神抖擻成功的業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)挫折感好學(xué)好問抱怨萎靡不振滿成功業(yè)務(wù)人員的心態(tài)心理正面思考：我一定可以．．．．不怪別人、不怪環(huán)境，自己是主人翁，想自己可以掌握的事不怕拒絕再試一下嫌貨才是買貨人謙虛并努力積極充實(shí)自己了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對(duì)手服務(wù)的心：我的責(zé)任是讓客戶滿意快樂蠃得業(yè)績(jī)是短期，蠃得客戶的心是一輩子的成功業(yè)務(wù)人員的心態(tài)心理正面思考：我一定可以．．．．營(yíng)銷KA法則：(K+S)A=業(yè)績(jī)成倍成長(zhǎng)k=knowledge知識(shí):產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)S=Skill技術(shù)：銷售、管理、服務(wù)A=Attitude態(tài)度：企圖心、用心、細(xì)心、行動(dòng)心心態(tài)決定一切！責(zé)任心端正心態(tài)！營(yíng)銷KA法則：(K+S)A=業(yè)績(jī)成倍成長(zhǎng)動(dòng)心心態(tài)決定一切！責(zé)銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件對(duì)自己百分之百負(fù)責(zé)兩個(gè)角度對(duì)自己百分之百負(fù)責(zé)兩個(gè)角度銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件百分之百的責(zé)任我們不能夠改變環(huán)境，我們能夠改變自己！我們每個(gè)人改變自己，我們就可以改變環(huán)境！百分之百的責(zé)任我們不能夠改變百分之百的責(zé)任別人犯錯(cuò)誤，不是你犯錯(cuò)誤的理由!別人不執(zhí)行，不是你不執(zhí)行的理由！別人不努力工作，不是你不努力工作的理由！百分之百的責(zé)任別人犯錯(cuò)誤，不是你犯錯(cuò)誤的理由!oror目標(biāo)管理

目標(biāo)管理完成任務(wù)的四步驟目標(biāo)—計(jì)劃—執(zhí)行—檢核完成任務(wù)的四步驟目標(biāo)—計(jì)劃—執(zhí)行—檢核1、達(dá)成任務(wù)的四個(gè)步驟2、怎樣制定目標(biāo)3、怎樣計(jì)劃目標(biāo)4、怎樣執(zhí)行計(jì)劃5、怎樣考核目標(biāo)1、達(dá)成任務(wù)的四個(gè)步驟目標(biāo)的制定元素：認(rèn)同----先從心態(tài)上接受，正面面對(duì)分解----按時(shí)間、地區(qū)、客戶、難易程度分解找差距----確認(rèn)目標(biāo)和實(shí)際狀況差異確認(rèn)決定因素----確認(rèn)達(dá)成有哪些限制性和必須改善的要點(diǎn)目標(biāo)的制定元素：目標(biāo)的制定—認(rèn)同目標(biāo)正面積極接受目標(biāo)：拿到目標(biāo)先說好再和心中預(yù)估的做比較，確認(rèn)差距告訴自己經(jīng)過分析和改善，一定可以達(dá)成告訴自己如果達(dá)成了，就是又上一個(gè)臺(tái)階了目標(biāo)的制定—認(rèn)同目標(biāo)正面積極接受目標(biāo)：目標(biāo)分解點(diǎn)：—依時(shí)間展開：

月度目標(biāo)到周—依區(qū)域展開：省目標(biāo)到地市

地市目標(biāo)到區(qū)、縣—依個(gè)人展開：目標(biāo)到業(yè)務(wù)、目標(biāo)到客戶—依品項(xiàng)展開：目標(biāo)到每一個(gè)品項(xiàng)—目標(biāo)分解目標(biāo)的制定目標(biāo)分解點(diǎn)：—目標(biāo)分解目標(biāo)的制定1212月份缺口2缺口1自身預(yù)測(cè)基礎(chǔ)銷量銷售額下達(dá)目標(biāo)—差異分析目標(biāo)缺口分析目標(biāo)的制定1212月份缺口2缺口1自身預(yù)測(cè)基礎(chǔ)銷量銷售額下達(dá)目標(biāo)目標(biāo)的制定—找到限制因素限制因素：組織不完整，缺編人員經(jīng)銷商異常（庫存高、質(zhì)量投訴等）業(yè)務(wù)分銷鋪貨進(jìn)度落后終端回轉(zhuǎn)速度下降…..目標(biāo)的制定—找到限制因素限制因素：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則—SMART

Specific,具體的目標(biāo)

Measurable，可度量的目標(biāo)

Achievable

努力后可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

Realistic,現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)

Time-bound有時(shí)間限制的目標(biāo)—讓目標(biāo)執(zhí)行者參與目標(biāo)的設(shè)定。—個(gè)人目標(biāo)難以設(shè)定時(shí)，設(shè)定集體目標(biāo)。

目標(biāo)的制定目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)的制定目標(biāo)的計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的方法：制定目標(biāo)進(jìn)度達(dá)成量化時(shí)間表制定每個(gè)品項(xiàng)達(dá)成進(jìn)度量化時(shí)間表制定當(dāng)月空白市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度表制定提升業(yè)務(wù)鋪貨、分銷培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練計(jì)劃時(shí)間表及目標(biāo)制定缺編人員到崗及培訓(xùn)時(shí)間表制定業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、方式、目標(biāo)表目標(biāo)的計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的方法：業(yè)務(wù)主管人員訓(xùn)練目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的方法：將目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃對(duì)所有執(zhí)行人進(jìn)行說明、培訓(xùn)、答疑將所有目標(biāo)計(jì)劃按量按人按時(shí)進(jìn)行追蹤對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人及時(shí)溝通問題并進(jìn)行計(jì)劃修正周例會(huì)和落后人員檢討是計(jì)劃執(zhí)行的檢驗(yàn)和調(diào)整業(yè)務(wù)主管人員訓(xùn)練目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的方法：目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的過程也是追蹤的過程目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的過程也是追蹤的過程執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行不是什么大道理，越簡(jiǎn)單的東西越容易執(zhí)行。思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)是創(chuàng)造財(cái)富的唯一途徑！行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)結(jié)果的態(tài)度：行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果！無論你如何思考，無論你思考了什么，也無論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果，執(zhí)行力永遠(yuǎn)只能從行動(dòng)中獲得，不可能通過思考獲得。為什么不愿意行動(dòng)，而喜歡清談？原因主要有二：一是行動(dòng)的時(shí)候責(zé)任在自己身上，而清談的時(shí)候責(zé)任不在自己身上；二是缺乏危機(jī)感；當(dāng)人們說“我不能”的時(shí)候，實(shí)際上在說“我不想”！眼中有結(jié)果，就不會(huì)有困難，眼中有困難，就不會(huì)有結(jié)果，結(jié)果和困難是蹺蹺板上的兩極。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)失敗，失敗并不可怕，但不能放棄！可以成功、可以失敗，但不可以放棄！執(zhí)行是一個(gè)試錯(cuò)的過程，先行動(dòng)起來，你需要的是0.1的嘗試，但是0.1永遠(yuǎn)大于0！執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行十六字原則：結(jié)果提前，自我退后！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二！速度第一，完美第二！結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行十六字原則：結(jié)果提前，自我退后！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二！速度第一，完美第二！結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行十六字原則：結(jié)果提前，自我退后！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二！速度第一，完美第二！結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰目標(biāo)的執(zhí)行對(duì)計(jì)劃執(zhí)行落后人員溝通問題，調(diào)整計(jì)劃只對(duì)計(jì)劃順利執(zhí)行的保證。目標(biāo)的執(zhí)行對(duì)計(jì)劃執(zhí)行落后人員溝通問題，調(diào)整計(jì)劃只對(duì)計(jì)劃順利執(zhí)目標(biāo)的考核目標(biāo)的考核：將所有目標(biāo)計(jì)劃按量按人按時(shí)達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行量化考核考核量化包括目標(biāo)達(dá)成率、重點(diǎn)品項(xiàng)達(dá)成率、鋪市率、客戶交易率、人員離職率、人均業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)率、廣銷比對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰目標(biāo)的考核目標(biāo)的考核：目標(biāo)的考核對(duì)按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做公告獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的考核對(duì)按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做公告獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰目標(biāo)的考核對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰目標(biāo)的考核3、保持良好內(nèi)部溝通的方法3、保持良好內(nèi)部溝通的方法小故事：溝通的故事美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要做飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

小故事：溝通的故事美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”全場(chǎng)沒有人再笑了，頓時(shí)靜默下來。

你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？

如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧！這就是“聽的藝術(shù)”：

1.聽話不要聽一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？保持良好溝通的方法收集資訊換位思考準(zhǔn)備應(yīng)變方案1、準(zhǔn)備好完整的資料（含方案）2、對(duì)各方面相關(guān)數(shù)據(jù)心中有數(shù)3、了解相關(guān)管規(guī)、政策1、從對(duì)方立場(chǎng)考慮問題2、根據(jù)當(dāng)時(shí)狀況考慮問題3、梳理其中的利害關(guān)系和利益點(diǎn)1、分析哪些方案可能被接受，哪些可能會(huì)被拒絕2、分析哪些方案觸犯到管規(guī)等硬性規(guī)定3、所提方案對(duì)現(xiàn)有問題的處理是否確實(shí)有幫助4、所提方案可預(yù)見困難的解決建議保持良好溝通的方法收集資訊換位思考準(zhǔn)備應(yīng)變方案1、準(zhǔn)備好完整蠃在該蠃，卻輸在不該輸微軟每年都為大學(xué)生舉辦科學(xué)的競(jìng)賽，中國(guó)和臺(tái)灣都派隊(duì)叁加，競(jìng)賽分成三階段評(píng)審A).研究題目和領(lǐng)域B).實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和運(yùn)算＼統(tǒng)計(jì)C).結(jié)果報(bào)告和評(píng)審問答什麼中國(guó)學(xué)生在A，B領(lǐng)先，卻在C落敗美國(guó)；韓國(guó)學(xué)生都在這一階段領(lǐng)先我們總長(zhǎng)於執(zhí)行，卻短於溝通，努力於成果，也要努力於溝通蠃在該蠃，卻輸在不該輸微軟每年都為大學(xué)生舉辦科學(xué)的競(jìng)賽，中國(guó)似曾相識(shí)的語言不是我的錯(cuò)不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)他們?cè)觞N不事先溝通好誰該為這些失誤負(fù)責(zé)我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變什麼時(shí)候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我似曾相識(shí)的語言不是我的錯(cuò)爛水手責(zé)怪風(fēng)向業(yè)績(jī)不好怪景氣差行銷活動(dòng)未達(dá)預(yù)期怪公司給的資源不夠作業(yè)進(jìn)度延遲怪協(xié)力單位配合不力部門績(jī)效不彰怪部屬素質(zhì)太差個(gè)人表現(xiàn)不佳怪主管沒教你還在責(zé)怪誰？有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藭?huì)怪誰?？爛水手責(zé)怪風(fēng)向業(yè)績(jī)不好怪景氣差有擔(dān)當(dāng)別問為什麼？為什麼？誰負(fù)責(zé)？什麼時(shí)候？每件事情都該我做要等到到底壞問題別問為什麼？為什麼？什麼時(shí)候？每件事情都該我做要等到到底壞問

學(xué)習(xí)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?/p>

以溝通來作個(gè)成功的人包含「我」，焦點(diǎn)放在「行動(dòng)」上我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？我能做什麼來改善現(xiàn)狀？我能運(yùn)用哪種方式，作為別人的後盾？好問題

學(xué)習(xí)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?/p>

以溝通來作個(gè)成功的人好問題個(gè)人擔(dān)當(dāng)不在改變他人先改變自己進(jìn)而改變現(xiàn)狀實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)修鍊自己的想法問比較好的問題付諸行動(dòng)每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的後果承擔(dān)責(zé)任。我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動(dòng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)每個(gè)人要為自己的思想、行為我們真正能掌握的唯有自己的擴(kuò)充個(gè)人的影響力範(fàn)圍我我的影響範(fàn)圍我的關(guān)切範(fàn)圍把力氣與精神用在能力所及的事擴(kuò)充個(gè)人的影響力範(fàn)圍我我的影響範(fàn)圍我的關(guān)切範(fàn)圍把力氣與精神用寬廣的心，去向主管溝通不批評(píng)不責(zé)備不抱怨態(tài)度最重要寬廣的心，去向主管溝通不批評(píng)態(tài)度最重要正確態(tài)度

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溝通技巧就對(duì)了！正確態(tài)度

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溝通技巧就對(duì)了！溝通的流程（1）發(fā)訊者-內(nèi)容＼主題傳達(dá)方式情緒(2)收訊者-個(gè)人知識(shí)＼經(jīng)驗(yàn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)＼原則

情境因素(3).解碼能接受？＼影響？對(duì)自己＼組織利害關(guān)系自己的反饋方式反饋-準(zhǔn)許＼拒絕＼擱置給予意見＼建議要求再作＼補(bǔ)充訓(xùn)斥＼嘉獎(jiǎng)發(fā)訊個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)自己技巧管理你的老板會(huì)對(duì)整體造成什麼影響考慮老板給你的建議正確的態(tài)度溝通的流程（1）發(fā)訊者(2)收訊者(3).解碼反饋發(fā)訊個(gè)人價(jià)(1)發(fā)訊的人應(yīng)注意事項(xiàng)了解你對(duì)象＼主管，是什麼樣的人對(duì)工作的可能要求程度決定你用哪種方式來說

想清楚你溝通的的目的告訴他發(fā)生的事

說服他采用你的建議

說服把支援＼資源給你希望受重視：約時(shí)間，詳細(xì)有重點(diǎn)不希望重視：傳話＼帶過＼閑聊1.簡(jiǎn)單說明事情經(jīng)過2.陳述你的建議＼對(duì)老板好處3.回答他的擔(dān)心1.為什麼需要這樣資源2.給我資源要對(duì)老板＼組織有什麼好處

用數(shù)字說話3.你要怎麼控管＼不出錯(cuò)(1)發(fā)訊的人應(yīng)注意事項(xiàng)了解你對(duì)象＼主管，是什麼樣的人希望受了解你對(duì)象＼主管S3支持型S2

教練型S4

授權(quán)型S1

老大型全由主管決定我們可以有建議，但由主管決定我們可以有建議，由多數(shù)的意見為標(biāo)準(zhǔn)部屬?zèng)Q定，完事後報(bào)告就好對(duì)事情關(guān)心度對(duì)下屬支持度我們所有人商量過了，這樣做比較好，不知您還有哪些意見這個(gè)問題解決有(1).方案A(2).方案B，各有利弊，老板的看法我把這問題用這方法來解決，完成後再向你報(bào)告詳細(xì)這個(gè)問題比較麻煩，請(qǐng)問老板的看法尊重指導(dǎo)放心決定了解你對(duì)象＼主管S3支持型S2教練型S4授權(quán)型S1老下對(duì)上的表達(dá)方式用正面的方式表達(dá)多用「這樣會(huì)變好」，少用「不然就遭了」，

開心多用「我已經(jīng)做好計(jì)畫」，少用「我會(huì)盡力作」，

信心多用「我會(huì)定時(shí)報(bào)告進(jìn)度」，少用「交給我就對(duì)了」

， 放心有同理心，雙蠃多用「我們….」，少用「你…」如果我們舉辦這個(gè)活動(dòng)，不但我們的業(yè)績(jī)可以完成，老板您也有面子避免溝通上的情緒感覺受到「不公平」，「受害者」，「只有這個(gè)辦法」如果我沒有，別人也不能下對(duì)上的表達(dá)方式用正面的方式表達(dá)這個(gè)人是在專心聽講嗎﹖厭煩了﹖還是在沉思﹖他的表情可以有多種解釋。在溝通時(shí)注意對(duì)方的表情，調(diào)整溝通這個(gè)人是在專心聽講嗎﹖厭煩了﹖還是在沉思﹖他的表情可以有多種(2)如何管理老板

（態(tài)度＋認(rèn)真準(zhǔn)備）管理老板其實(shí)是一項(xiàng)能夠讓你們彼此符合對(duì)方工作預(yù)期的途徑。首先，讓老板知道你是一個(gè)認(rèn)真的人，形象會(huì)幫你事半功倍常讓老板知道你在做什么，因?yàn)榇蟛糠纸?jīng)理和主管們很少會(huì)隨時(shí)督促你的進(jìn)展，主動(dòng)讓他知道你的工作進(jìn)度，不管好壞都放心他每次聽到你消息時(shí)，都是工作成果低于預(yù)期，他們的失望則可能迅速轉(zhuǎn)化成負(fù)面評(píng)價(jià)甚至是懲罰。(2)如何管理老板（態(tài)度＋認(rèn)真準(zhǔn)備）管理老板其實(shí)是一項(xiàng)能夠討論前認(rèn)真作功課及時(shí)提醒要在什么時(shí)間前做出決定，提供出他可考慮的選擇和可能的結(jié)果，并準(zhǔn)備好事實(shí)和數(shù)據(jù)。要有充分準(zhǔn)備，傳遞的信息具有足夠的說服力，用發(fā)生的事實(shí)和數(shù)字來佐證，不要都用形容詞。尊重他們的位置、重視他們的感受、提供決策參考、不要挑戰(zhàn)老板權(quán)威

討論前認(rèn)真作功課及時(shí)提醒要在什么時(shí)間前做出決定，提供出他可考(3)主管在解碼時(shí)，考慮的因素，是同意與否的關(guān)鍵。他可能會(huì)問你的問題，要先想好。對(duì)主管個(gè)人利益＼壞處影響有哪些他的獎(jiǎng)金、他要付出額外的力氣、

要擔(dān)的責(zé)任、會(huì)不會(huì)出錯(cuò)老板的擔(dān)心你要處理好對(duì)組織利益＼壞處影響有哪些？不要提明顯是個(gè)人或少數(shù)人利益的問題？造成壞的影響＼成本增加的部分要如何處理？在溝通的內(nèi)容和重點(diǎn)，一定要以老板＼部門或組織利益角度切入，才會(huì)聽的進(jìn)去(3)主管在解碼時(shí)，考慮的因素，是同意與否的關(guān)鍵。他可能會(huì)問（4）如何接受主管的反饋先傾聽清楚，不要插嘴，深度了解反饋問題或意見有信心回答他的疑慮，或他想知道的內(nèi)容，一定要先聽清楚問題，不要問A答B(yǎng)簡(jiǎn)短重復(fù)一下他的說話重點(diǎn)，看是否他說的和你的了解是一樣的詢問有一些你不清楚的地方，請(qǐng)主管再說明看他的表情，作最後確認(rèn)打動(dòng)了再推一把：我們就先這樣做，我會(huì)把計(jì)畫再寫清楚，請(qǐng)老板簽核猶豫：不要急，有些事需要時(shí)間，我把不清楚的地方再加強(qiáng)一下，明天再報(bào)告一次明顯不悅：記住主管的疑慮是哪些！再找機(jī)會(huì)或用不同的方法來講多用連集不要堅(jiān)持己見（4）如何接受主管的反饋先傾聽清楚，不要插嘴，深度了解反饋問成功的方法人人都有，關(guān)鍵是你是否按照方法去做成功的方法人人都有，做做謝謝！謝謝！銷售人員的心態(tài)和溝通技巧銷售人員的心態(tài)和溝通技巧1、心態(tài)決定一切2、淺談業(yè)務(wù)管理——目標(biāo)管理3、溝通的技巧1、心態(tài)決定一切心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度小故事態(tài)度就像磁鐵，不論我們的思想是正面抑或是負(fù)面的，我們都受到它的牽引。而思想就像輪子，使我們朝一個(gè)特定的方向前進(jìn)。雖然我們無法改變?nèi)松?，但我們可以改變?nèi)松^。雖然我們無法改變環(huán)境，但我們可以改變心境。畢竟，你的生活并非全由所發(fā)生的事來決定——而是由你自己面對(duì)生命、看待事情的態(tài)度來決定。態(tài)度小故事態(tài)度就像磁鐵，不論我們的思想是正面抑或是負(fù)有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵樹上休息。鴿子看見烏鴉飛的很辛苦，關(guān)心地問：“你要飛到那里去？”烏鴉忿忿不平說：“其實(shí)我不想離開！可是這個(gè)地方的居民都嫌我叫聲不好，所以我想飛到別的地方去?！兵澴雍眯牡母嬖V烏鴉：“別白費(fèi)力氣了！如果你不改變你的叫聲，飛到哪里都不會(huì)受歡迎的！”

如果你無法改變環(huán)境，唯一的方法就是改變你自己。故事一：烏鴉的故事——貿(mào)然離職不如改變自己有一只烏鴉打算飛往東方，途中遇到一只鴿子，雙方停在一棵一頭驢子，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里。陷阱很深，根本爬不上來。主人看它是老驢，懶得去救它了，讓它在那里自生自滅。那頭驢一開始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。按理說老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去抱怨：自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊。可是有一天，它決定改變自己的態(tài)度，它每天都把垃圾踩到自己的腳下，從垃圾中找到殘羹來維持自己的生命，而不是被垃圾所淹沒。終于有一天，它重新回到了地面上。

決定命運(yùn)的是態(tài)度。有了正確的態(tài)度，就可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，踏上命運(yùn)成功的舞臺(tái)。故事二：驢子的故事——面對(duì)逆境，態(tài)度決定命運(yùn)一頭驢子，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里。陷阱很深，根本爬不故事三：木匠的故事——對(duì)待工作要有主人翁精神一個(gè)年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板：他想要離開建筑業(yè)，然后跟妻子及家人享受一下輕松自在的生活。

老板實(shí)在有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前，再蓋一棟具有個(gè)人風(fēng)格的房子來。木匠雖然答應(yīng)了，不過這一次他并沒有很用心地蓋房子。他草草地用了劣質(zhì)的材料，就把這間屋子蓋好了。

落成時(shí)，老板來了，順便也檢查了一下房子，然后把大門的鑰匙交給這個(gè)木匠說：“這間就是你的房子了，這是我送給你的退休禮物！”

木匠實(shí)在是太驚訝了！也很丟臉。因?yàn)槿绻肋@間房子是他自己的，他一定會(huì)用最好的建材，用最精致的技術(shù)來把它蓋好。然而，現(xiàn)在他卻為自己造成了一個(gè)無法彌補(bǔ)的遺憾。

聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)作自己的公司一般。這當(dāng)然不是自欺欺人，而是聰明人知道，只有具備這樣一種主人翁精神，他才能夠最大限度地從工作中學(xué)習(xí)，才能夠最大限度地受益，才能夠最大限度地做到快樂工作。

故事三：一個(gè)年紀(jì)很大的木匠就要退休了，他告訴他的老板成功的業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)挫折感好學(xué)好問

抱怨萎靡不振滿足感自信展現(xiàn)自己害羞執(zhí)行各步驟自以為是從困難中領(lǐng)悟作業(yè)時(shí)的表現(xiàn)對(duì)新知識(shí)＼技術(shù)的態(tài)度作業(yè)時(shí)的精神狀態(tài)服務(wù)精神抖擻成功的業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)挫折感好學(xué)好問抱怨萎靡不振滿成功業(yè)務(wù)人員的心態(tài)心理正面思考：我一定可以．．．．不怪別人、不怪環(huán)境，自己是主人翁，想自己可以掌握的事不怕拒絕再試一下嫌貨才是買貨人謙虛并努力積極充實(shí)自己了解市場(chǎng)、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對(duì)手服務(wù)的心：我的責(zé)任是讓客戶滿意快樂蠃得業(yè)績(jī)是短期，蠃得客戶的心是一輩子的成功業(yè)務(wù)人員的心態(tài)心理正面思考：我一定可以．．．．營(yíng)銷KA法則：(K+S)A=業(yè)績(jī)成倍成長(zhǎng)k=knowledge知識(shí):產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)S=Skill技術(shù)：銷售、管理、服務(wù)A=Attitude態(tài)度：企圖心、用心、細(xì)心、行動(dòng)心心態(tài)決定一切！責(zé)任心端正心態(tài)！營(yíng)銷KA法則：(K+S)A=業(yè)績(jī)成倍成長(zhǎng)動(dòng)心心態(tài)決定一切！責(zé)銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件對(duì)自己百分之百負(fù)責(zé)兩個(gè)角度對(duì)自己百分之百負(fù)責(zé)兩個(gè)角度銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件銷售人員的心態(tài)和溝通技巧培訓(xùn)課件百分之百的責(zé)任我們不能夠改變環(huán)境，我們能夠改變自己！我們每個(gè)人改變自己，我們就可以改變環(huán)境！百分之百的責(zé)任我們不能夠改變百分之百的責(zé)任別人犯錯(cuò)誤，不是你犯錯(cuò)誤的理由!別人不執(zhí)行，不是你不執(zhí)行的理由！別人不努力工作，不是你不努力工作的理由！百分之百的責(zé)任別人犯錯(cuò)誤，不是你犯錯(cuò)誤的理由!oror目標(biāo)管理

目標(biāo)管理完成任務(wù)的四步驟目標(biāo)—計(jì)劃—執(zhí)行—檢核完成任務(wù)的四步驟目標(biāo)—計(jì)劃—執(zhí)行—檢核1、達(dá)成任務(wù)的四個(gè)步驟2、怎樣制定目標(biāo)3、怎樣計(jì)劃目標(biāo)4、怎樣執(zhí)行計(jì)劃5、怎樣考核目標(biāo)1、達(dá)成任務(wù)的四個(gè)步驟目標(biāo)的制定元素：認(rèn)同----先從心態(tài)上接受，正面面對(duì)分解----按時(shí)間、地區(qū)、客戶、難易程度分解找差距----確認(rèn)目標(biāo)和實(shí)際狀況差異確認(rèn)決定因素----確認(rèn)達(dá)成有哪些限制性和必須改善的要點(diǎn)目標(biāo)的制定元素：目標(biāo)的制定—認(rèn)同目標(biāo)正面積極接受目標(biāo)：拿到目標(biāo)先說好再和心中預(yù)估的做比較，確認(rèn)差距告訴自己經(jīng)過分析和改善，一定可以達(dá)成告訴自己如果達(dá)成了，就是又上一個(gè)臺(tái)階了目標(biāo)的制定—認(rèn)同目標(biāo)正面積極接受目標(biāo)：目標(biāo)分解點(diǎn)：—依時(shí)間展開：

月度目標(biāo)到周—依區(qū)域展開：省目標(biāo)到地市

地市目標(biāo)到區(qū)、縣—依個(gè)人展開：目標(biāo)到業(yè)務(wù)、目標(biāo)到客戶—依品項(xiàng)展開：目標(biāo)到每一個(gè)品項(xiàng)—目標(biāo)分解目標(biāo)的制定目標(biāo)分解點(diǎn)：—目標(biāo)分解目標(biāo)的制定1212月份缺口2缺口1自身預(yù)測(cè)基礎(chǔ)銷量銷售額下達(dá)目標(biāo)—差異分析目標(biāo)缺口分析目標(biāo)的制定1212月份缺口2缺口1自身預(yù)測(cè)基礎(chǔ)銷量銷售額下達(dá)目標(biāo)目標(biāo)的制定—找到限制因素限制因素：組織不完整，缺編人員經(jīng)銷商異常（庫存高、質(zhì)量投訴等）業(yè)務(wù)分銷鋪貨進(jìn)度落后終端回轉(zhuǎn)速度下降…..目標(biāo)的制定—找到限制因素限制因素：目標(biāo)設(shè)定的SMART原則—SMART

Specific,具體的目標(biāo)

Measurable，可度量的目標(biāo)

Achievable

努力后可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

Realistic,現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)

Time-bound有時(shí)間限制的目標(biāo)—讓目標(biāo)執(zhí)行者參與目標(biāo)的設(shè)定?！獋€(gè)人目標(biāo)難以設(shè)定時(shí)，設(shè)定集體目標(biāo)。

目標(biāo)的制定目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)的制定目標(biāo)的計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的方法：制定目標(biāo)進(jìn)度達(dá)成量化時(shí)間表制定每個(gè)品項(xiàng)達(dá)成進(jìn)度量化時(shí)間表制定當(dāng)月空白市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度表制定提升業(yè)務(wù)鋪貨、分銷培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練計(jì)劃時(shí)間表及目標(biāo)制定缺編人員到崗及培訓(xùn)時(shí)間表制定業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、方式、目標(biāo)表目標(biāo)的計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成的方法：業(yè)務(wù)主管人員訓(xùn)練目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的方法：將目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃對(duì)所有執(zhí)行人進(jìn)行說明、培訓(xùn)、答疑將所有目標(biāo)計(jì)劃按量按人按時(shí)進(jìn)行追蹤對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人及時(shí)溝通問題并進(jìn)行計(jì)劃修正周例會(huì)和落后人員檢討是計(jì)劃執(zhí)行的檢驗(yàn)和調(diào)整業(yè)務(wù)主管人員訓(xùn)練目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的方法：目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的過程也是追蹤的過程目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行的過程也是追蹤的過程執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行不是什么大道理，越簡(jiǎn)單的東西越容易執(zhí)行。思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)是創(chuàng)造財(cái)富的唯一途徑！行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)結(jié)果的態(tài)度：行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定不會(huì)有結(jié)果！無論你如何思考，無論你思考了什么，也無論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結(jié)果，執(zhí)行力永遠(yuǎn)只能從行動(dòng)中獲得，不可能通過思考獲得。為什么不愿意行動(dòng)，而喜歡清談？原因主要有二：一是行動(dòng)的時(shí)候責(zé)任在自己身上，而清談的時(shí)候責(zé)任不在自己身上；二是缺乏危機(jī)感；當(dāng)人們說“我不能”的時(shí)候，實(shí)際上在說“我不想”！眼中有結(jié)果，就不會(huì)有困難，眼中有困難，就不會(huì)有結(jié)果，結(jié)果和困難是蹺蹺板上的兩極。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)失敗，失敗并不可怕，但不能放棄！可以成功、可以失敗，但不可以放棄！執(zhí)行是一個(gè)試錯(cuò)的過程，先行動(dòng)起來，你需要的是0.1的嘗試，但是0.1永遠(yuǎn)大于0！執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行十六字原則：結(jié)果提前，自我退后！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二！速度第一，完美第二！結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行十六字原則：結(jié)果提前，自我退后！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二！速度第一，完美第二！結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行十六字原則：結(jié)果提前，自我退后！鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二！速度第一，完美第二！結(jié)果第一，理由第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二！執(zhí)行八字方針：認(rèn)真第一，聰目標(biāo)的執(zhí)行對(duì)計(jì)劃執(zhí)行落后人員溝通問題，調(diào)整計(jì)劃只對(duì)計(jì)劃順利執(zhí)行的保證。目標(biāo)的執(zhí)行對(duì)計(jì)劃執(zhí)行落后人員溝通問題，調(diào)整計(jì)劃只對(duì)計(jì)劃順利執(zhí)目標(biāo)的考核目標(biāo)的考核：將所有目標(biāo)計(jì)劃按量按人按時(shí)達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行量化考核考核量化包括目標(biāo)達(dá)成率、重點(diǎn)品項(xiàng)達(dá)成率、鋪市率、客戶交易率、人員離職率、人均業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)率、廣銷比對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰目標(biāo)的考核目標(biāo)的考核：目標(biāo)的考核對(duì)按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做公告獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)的考核對(duì)按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做公告獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰目標(biāo)的考核對(duì)未按進(jìn)度達(dá)成的計(jì)劃和人做處罰目標(biāo)的考核3、保持良好內(nèi)部溝通的方法3、保持良好內(nèi)部溝通的方法小故事：溝通的故事美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要做飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

小故事：溝通的故事美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”全場(chǎng)沒有人再笑了，頓時(shí)靜默下來。

你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？

如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧！這就是“聽的藝術(shù)”：

1.聽話不要聽一半。

2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。你聽別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思嗎？保持良好溝通的方法收集資訊換位思考準(zhǔn)備應(yīng)變方案1、準(zhǔn)備好完整的資料（含方案）2、對(duì)各方面相關(guān)數(shù)據(jù)心中有數(shù)3、了解相關(guān)管規(guī)、政策1、從對(duì)方立場(chǎng)考慮問題2、根據(jù)當(dāng)時(shí)狀況考慮問題3、梳理其中的利害關(guān)系和利益點(diǎn)1、分析哪些方案可能被接受，哪些可能會(huì)被拒絕2、分析哪些方案觸犯到管規(guī)等硬性規(guī)定3、所提方案對(duì)現(xiàn)有問題的處理是否確實(shí)有幫助4、所提方案可預(yù)見困難的解決建議保持良好溝通的方法收集資訊換位思考準(zhǔn)備應(yīng)變方案1、準(zhǔn)備好完整蠃在該蠃，卻輸在不該輸微軟每年都為大學(xué)生舉辦科學(xué)的競(jìng)賽，中國(guó)和臺(tái)灣都派隊(duì)叁加，競(jìng)賽分成三階段評(píng)審A).研究題目和領(lǐng)域B).實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和運(yùn)算＼統(tǒng)計(jì)C).結(jié)果報(bào)告和評(píng)審問答什麼中國(guó)學(xué)生在A，B領(lǐng)先，卻在C落敗美國(guó)；韓國(guó)學(xué)生都在這一階段領(lǐng)先我們總長(zhǎng)於執(zhí)行，卻短於溝通，努力於成果，也要努力於溝通蠃在該蠃，卻輸在不該輸微軟每年都為大學(xué)生舉辦科學(xué)的競(jìng)賽，中國(guó)似曾相識(shí)的語言不是我的錯(cuò)不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)他們?cè)觞N不事先溝通好誰該為這些失誤負(fù)責(zé)我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變什麼時(shí)候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我似曾相識(shí)的語言不是我的錯(cuò)爛水手責(zé)怪風(fēng)向業(yè)績(jī)不好怪景氣差行銷活動(dòng)未達(dá)預(yù)期怪公司給的資源不夠作業(yè)進(jìn)度延遲怪協(xié)力單位配合不力部門績(jī)效不彰怪部屬素質(zhì)太差個(gè)人表現(xiàn)不佳怪主管沒教你還在責(zé)怪誰？有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藭?huì)怪誰?？爛水手責(zé)怪風(fēng)向業(yè)績(jī)不好怪景氣差有擔(dān)當(dāng)別問為什麼？為什麼？誰負(fù)責(zé)？什麼時(shí)候？每件事情都該我做要等到到底壞問題別問為什麼？為什麼？什麼時(shí)候？每件事情都該我做要等到到底壞問

學(xué)習(xí)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?/p>

以溝通來作個(gè)成功的人包含「我」，焦點(diǎn)放在「行動(dòng)」上我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好？我能做什麼來改善現(xiàn)狀？我能運(yùn)用哪種方式，作為別人的後盾？好問題

學(xué)習(xí)做個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍?/p>

以溝通來作個(gè)成功的人好問題個(gè)人擔(dān)當(dāng)不在改變他人先改變自己進(jìn)而改變現(xiàn)狀實(shí)踐個(gè)人擔(dān)當(dāng)修鍊自己的想法問比較好的問題付諸行動(dòng)每個(gè)人要為自己的思想、行為及其產(chǎn)生的後果承擔(dān)責(zé)任。我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動(dòng)個(gè)人擔(dān)當(dāng)每個(gè)人要為自己的思想、行為我們真正能掌握的唯有自己的擴(kuò)充個(gè)人的影響力範(fàn)圍我我的影響範(fàn)圍我的關(guān)切範(fàn)圍把力氣與精神用在能力所及的事擴(kuò)充個(gè)人的影響力範(fàn)圍我我的影響範(fàn)圍我的關(guān)切範(fàn)圍把力氣與精神用寬廣的心，去向主管溝通不批評(píng)不責(zé)備不抱怨態(tài)度最重要寬廣的心，去向主管溝通不批評(píng)態(tài)度最重要正確態(tài)度

＋

溝通技巧就對(duì)了！正確態(tài)度

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溝通技巧就對(duì)了！溝通的流程（1）發(fā)訊者-內(nèi)容＼主題傳達(dá)方式情緒(2)收訊者-個(gè)人知識(shí)＼經(jīng)驗(yàn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)＼原則

情境因素(3).解碼能接受？＼影響？對(duì)自己＼組織利害關(guān)系自己的反饋方式反饋-準(zhǔn)許＼拒絕＼擱置給予意見＼建議要求再作＼補(bǔ)充訓(xùn)斥＼嘉獎(jiǎng)發(fā)訊個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)自己技巧管理你的老板會(huì)對(duì)整體造成什麼影響考慮老板給你的建議正確的態(tài)度溝通的流程（1）發(fā)訊者(2)收訊者(3).解碼反饋發(fā)訊個(gè)人價(jià)(1)發(fā)訊的人應(yīng)注意事項(xiàng)了解你對(duì)象＼主管，是什麼樣的人對(duì)工作的可能要求程度決定你用哪種方式來說

想清楚你溝通的的目的告訴他發(fā)生的事

說服他采用你的建議

說服把支援＼資源給你希望受重視：約時(shí)間，詳細(xì)有重點(diǎn)不希望重視：傳話＼帶過＼閑聊1.簡(jiǎn)單說明事情經(jīng)過2.陳述你的建