如何做員工的思想工作

思想工作的藝術(shù)我們先界定今天的一個(gè)范圍，主要內(nèi)容是你作為領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)個(gè)體或少部分人做思想工作，如果要做群體大規(guī)模人的思想工作的，這是組織企業(yè)文化的內(nèi)容，今天在座的各位是班組長(zhǎng)，我們今天晚上的學(xué)習(xí)分兩部分，第一部分由我和大家分享一些理論知識(shí)，第二部分我們?cè)僖黄饋?lái)展開(kāi)討論，因?yàn)樗枷牍ぷ魇且粋€(gè)大家非常感興趣的話(huà)題。而且也是大家感到比較難辦的事情，上次在班組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，您認(rèn)為跟員工溝通中最困難的是什么，一半認(rèn)為得不到員工的理解，一半認(rèn)為自己的溝通方法欠缺，那么思想工作的藝術(shù)，我這節(jié)課分兩大講，第一講叫思想工作的基本原則，第二講叫思想工作的基本方法。在講思想工作的基本原則之前，首先對(duì)于思想工作的一些定義先要跟大家說(shuō)一下。什么是思想工作及其目的思想工作是以人對(duì)象，解決人的思想、觀點(diǎn)、立場(chǎng)問(wèn)題，提高人們思想覺(jué)悟的工作。就是做人們的思想轉(zhuǎn)化工作，使人們掌握正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，不斷提高認(rèn)識(shí)能力，從而激發(fā)人們的工作熱情。如果在部隊(duì)里面的話(huà)，各位即是首先是司令軍長(zhǎng)師長(zhǎng)營(yíng)長(zhǎng)，還兼任政委，政委就是專(zhuān)門(mén)做思想工作的。（上次講的炸碉堡的故事，就是因?yàn)樗枷牍ぷ髯龅煤茫?dāng)然我們的目的不是讓員工都去炸碉堡）我們的目的分三個(gè)方面：個(gè)人：減少工傷（安全標(biāo)語(yǔ)）、質(zhì)量事故、用感情留人、激發(fā)員工工作熱情、提升個(gè)人能力（職位）團(tuán)隊(duì)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、做好車(chē)間日常管理（攻心，讓車(chē)間管理有序）、創(chuàng)造良好的工作氛圍企業(yè)：創(chuàng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍、企業(yè)健康良性的經(jīng)常與發(fā)展。思想工作的對(duì)象是全體員工，員工是思想工作“上帝”，是思想政治工作的“客戶(hù)”。思想工作者所做的工作，就是我們所提供的“產(chǎn)品”，就是我們所提供的“服務(wù)”?！爱a(chǎn)品”的好壞、“服務(wù)”的優(yōu)劣，最終都要看“客戶(hù)”的反映，看“客戶(hù)”的態(tài)度，要看車(chē)間的員工服不服你，口服還是心服，是口服心不服，還是口和心都不服。說(shuō)到底，做思想工作要提升到服務(wù)的高度，不能狹義的理解為說(shuō)服或把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人，讓員工自覺(jué)、自動(dòng)自發(fā)地喚起內(nèi)心的自覺(jué)性，提高覺(jué)悟，熱情的工作。（也廣泛用于同級(jí)與上級(jí)，給同事提建議，給上司提方案等，跟你的家人、妻子，小孩子，父母做思想工作）三、指導(dǎo)思想：企業(yè)文化、規(guī)章制度、生產(chǎn)工藝流程、安全操作規(guī)程、生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)等。四、什么是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)1、以人為本，為人謀利。戰(zhàn)爭(zhēng)年代，為了動(dòng)員、組織、凝聚群眾，通過(guò)黨的思想政治工作千方百計(jì)地給群眾以利益?！按蛲梁?，分田地”、“打倒蔣介石，解放全中國(guó)”，黨所提出的這些主張、口號(hào)，無(wú)一不是與群眾利益息息相關(guān)。試想，如果不關(guān)心、不解決群眾的切身利益，群眾何以能擁護(hù)共產(chǎn)黨，又憑什么跟著共產(chǎn)黨走呢？試想如果我們做思想工作，常常是讓我們的對(duì)象割舍、犧牲自身利益，久而久之，群眾對(duì)此就由害怕到厭煩，這樣下去，還何談思想工作的威望，又何談思想工作的吸引力？因此，我們一定要深刻領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的核心，制度的重要性，對(duì)自身的影響和好處。企業(yè)文化《為已雜談》名字取的是為已，他的一篇就是講也是怎么樣做人才是為自己，不能片面地認(rèn)為企業(yè)文化只是為了公司，說(shuō)實(shí)話(huà)，你連自己都做不好，怎么談得上是為公司呢，以此統(tǒng)領(lǐng)思想工作，切實(shí)地關(guān)注、關(guān)心員工利益，站在員工角度去考慮問(wèn)題，去做思想工作，這才是新時(shí)期新階段思想工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2、思想工作者自身要有很高的覺(jué)悟，能以身作則，遵紀(jì)守法，自律性強(qiáng)。共產(chǎn)黨之所以勝利，是因?yàn)榇蛘痰臅r(shí)候，共產(chǎn)黨喊的是跟我沖，自己沖在前面，國(guó)民黨的軍官喊的是給我上，自己躲在后面，所以共產(chǎn)黨戰(zhàn)士能勇善戰(zhàn)，共產(chǎn)黨能受到人民的擁戴。有句話(huà)叫做“喊破嗓子不如干出樣子”。要求別人做到的，自己先做到，講道理、講紀(jì)律自己要先有道德和紀(jì)律。這是起碼的要求。可惜有些人沒(méi)有達(dá)到這一底線(xiàn)要求，不僅損害了自己的威信，而且還會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生腐蝕和離心作用，這也是一些群眾對(duì)思想工作存在逆反心理的癥結(jié)所在。現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)我們?cè)僦v一下思想工作方法的一些基本原則，所謂思想工作的基本原則，就是我們?cè)谧鏊枷牍ぷ鞯臅r(shí)候都要遵循的東西，主要是一些心理學(xué)的規(guī)律，理解了可以給做思想工作帶來(lái)很大的好處。我們先看到白板，思想工作的原則，我先把這五條念一下，念完之后，我再來(lái)逐條進(jìn)行解釋。（念一遍，大家可以記下來(lái)）五、思想工作的基本原則1、漸進(jìn)原則。大量領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)調(diào)查表明，要改造一個(gè)人的思想，漸近的態(tài)度改變，比漸進(jìn)的態(tài)度改變激進(jìn)的態(tài)度更容易接受，有很多的心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)，比如說(shuō)有一個(gè)非常有名的實(shí)驗(yàn)，叫飲水實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)是在日本做的，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)家，他把一群試驗(yàn)者，分成了兩組，對(duì)這些實(shí)驗(yàn)人要求做一件事情，要求他們到馬路上陌生的家庭主婦那里去敲門(mén)，問(wèn)她們要喝飲料，說(shuō)我路過(guò)這里口渴了，非常抱歉不好意思，請(qǐng)你給我喝杯飲料，那么這兩組人做對(duì)照實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，要飲料的方法是不一樣的，他的目標(biāo)要求是每個(gè)人要求拿到兩杯飲料，但是，對(duì)一組人是要求一口氣要兩杯，你要跟家庭主婦說(shuō)，你能不能給我兩杯飲料，這是一步到位了。第二組人呢不是要兩杯，而是先要一杯，喝完了一杯以后再要一杯，這個(gè)是漸進(jìn)式的，他要通過(guò)這兩種方式要實(shí)驗(yàn)，到底是漸進(jìn)式的態(tài)度改變?nèi)菀壮晒Γ€是一步到位的態(tài)度改變?nèi)菀壮晒?，結(jié)果顯示，一步到位的這100個(gè)人當(dāng)中，只有37%的人拿到了兩杯飲料，而先到一杯，再要第二杯的人呢，有83%的人拿到了兩杯飲料，這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)明了什么問(wèn)題呢，說(shuō)明了，你看漸進(jìn)式的思想態(tài)度的變化容易被接受，因?yàn)橐粋€(gè)陌生的家庭主婦，跟一個(gè)來(lái)接觸，雙方都是陌生的，家庭主婦覺(jué)得你是陌生人，跟你來(lái)接觸，實(shí)際上，是一個(gè)思想變化的過(guò)程，本身她沒(méi)有觀念說(shuō)我要給你一個(gè)陌生人飲料，所以這本身是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，這個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，顯示也漸進(jìn)的容易改變。那么大量的事實(shí)表明了這一點(diǎn)，我們偉大的領(lǐng)袖鄧小平，鄧小平改革的思路是非常好的，確實(shí)是總設(shè)計(jì)師，這個(gè)改革你可以看到他的一個(gè)逐漸漸進(jìn)的過(guò)程，我們?cè)O(shè)想一下，如果我們的總設(shè)計(jì)師鄧小平，他剛剛上臺(tái)的時(shí)候，就說(shuō)我們的社會(huì)要建設(shè)成今天這個(gè)樣子，那請(qǐng)問(wèn)當(dāng)時(shí)情況會(huì)怎么樣，當(dāng)時(shí)就肯定會(huì)引起很大的反彈，相反的我們總設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非常高，他是逐步逐步來(lái)的，先是喊要改革，然后呢搞有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)，然后再是商品經(jīng)濟(jì)，然后再走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，他是逐步來(lái)的，如果他說(shuō)一步到位，我們一步到位，像俄羅斯一樣的，激進(jìn)計(jì)劃，500天之內(nèi)這個(gè)國(guó)家就從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，這是有這個(gè)先例，他不是漸進(jìn)的，效果我們知道，當(dāng)時(shí)是亂哄哄的，生產(chǎn)大幅度到退，整個(gè)一個(gè)體系出了很大的問(wèn)題，所以漸進(jìn)的一個(gè)原則容易讓人接受。假定你要做一個(gè)人的思想工作，你也不要指望一步到位，最好一點(diǎn)一點(diǎn)的變，如果反差太大，他腦子是轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的，這是一個(gè)非常非常重要的原則。叫漸進(jìn)原則。2、重復(fù)原則。什么叫重復(fù)原則？我們有一句話(huà)苦口婆心，什么叫苦口婆心，苦口就是你說(shuō)的話(huà)不太好聽(tīng)，第二層含義就是你說(shuō)累了，口都說(shuō)苦了。什么叫婆心，就像婆婆一樣的心，什么叫婆婆一樣的心呢，就是說(shuō)話(huà)重復(fù)，重復(fù)原則使得人的一個(gè)說(shuō)服力增強(qiáng)，但是重復(fù)這個(gè)事情要注意，他要一個(gè)不同的途徑和不同的方式，先是從正面，后是從反面，然后是例子，從各種角度來(lái)重復(fù)，而不是一句話(huà)反復(fù)重復(fù)，一句話(huà)反復(fù)重復(fù)反而是會(huì)產(chǎn)生矛盾的，用不同的方式說(shuō)，反復(fù)的說(shuō)，就會(huì)有效果的。比如說(shuō)文化大革命，首先說(shuō)文化大革命他是不對(duì)的，我們要否定他，但是文化大革命當(dāng)中有一個(gè)問(wèn)題，我們要注意到，文化大革命的思想工作是做得最好的，內(nèi)容且不論，但是他的效果卻很好，也就是他在做思想工作方面技術(shù)還是可以，文化大革命大家都知道沒(méi)吃沒(méi)喝，過(guò)日子很苦，買(mǎi)什么東西都要票，油有油票，肉有肉票，米有米票，布有布票，雞蛋有雞蛋票，連火柴和鹽都要票，我們的長(zhǎng)輩告訴我們說(shuō)那個(gè)時(shí)候的人炒菜沒(méi)有油，拿個(gè)蘿卜涮點(diǎn)油在鍋里面轉(zhuǎn)一下就炒菜了，苦是歸苦，但是有個(gè)奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)大家還都覺(jué)得文化大革命挺好的，也有人認(rèn)為不好的，但不敢說(shuō)，大部分人真心認(rèn)為好，那外國(guó)的管理學(xué)家就覺(jué)得奇怪了，中國(guó)人沒(méi)吃沒(méi)喝，還覺(jué)得文化大革命挺好。這個(gè)道理是什么呢，后來(lái)他們做了一些研究，為什么大家沒(méi)吃沒(méi)喝還覺(jué)得文化大革命好，原因有多方面，但有一個(gè)原因不可忽視，他們說(shuō)在中國(guó)，當(dāng)時(shí)存在一個(gè)龐大的廣播網(wǎng)，這個(gè)廣播網(wǎng)深入到各個(gè)高校中學(xué)小學(xué)農(nóng)村機(jī)關(guān)場(chǎng)礦軍隊(duì)政府部門(mén)，只有是有組織的地方就有廣播，遍及了全國(guó)的各個(gè)角落，而且這個(gè)廣播網(wǎng)與世界的廣播網(wǎng)相比，有個(gè)非常大的與眾不同的特點(diǎn)，你們猜猜看是什么特點(diǎn)，猜不出來(lái)是嗎，那我告訴你們，這個(gè)特點(diǎn)就是他是沒(méi)有開(kāi)關(guān)的，到那個(gè)時(shí)候，你聽(tīng)也得聽(tīng)，不聽(tīng)也得聽(tīng)，到那個(gè)時(shí)候他就響起來(lái)了，每天早上，大海航行靠舵手，萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，雨露滋潤(rùn)禾苗長(zhǎng)，這個(gè)歌不是聽(tīng)一次，不要以為只聽(tīng)一次，天天早上聽(tīng)，聽(tīng)到后面就覺(jué)得雨露滋潤(rùn)禾苗長(zhǎng)，當(dāng)然這首歌大海航行靠舵手，萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，還是比較好聽(tīng)的啊，還有一首歌，寫(xiě)得就更加簡(jiǎn)單，很霸道的，歌名是無(wú)產(chǎn)階段文化大革命就是好。他的歌詞是這樣的，無(wú)產(chǎn)階級(jí)文化革命就是好啊，就是好，就是好呀，就是好！他的歌詞就是就是好啊就是好，就是好啊就是好，有的人說(shuō)還有這種歌啊，真的確實(shí)就是這樣的，不信你們回去問(wèn)問(wèn)一些長(zhǎng)輩，有些人就覺(jué)得這種歌聽(tīng)多了以后，不是聽(tīng)一遍兩遍，是反復(fù)聽(tīng)，他聽(tīng)多了以后就覺(jué)得這日子是挺好的啊，這沒(méi)吃沒(méi)喝的日子是挺好的，那么所以有一些人到人來(lái)國(guó)內(nèi)來(lái)問(wèn)老百姓，國(guó)外的一些友人來(lái)問(wèn)，說(shuō)你們覺(jué)得文化大革命好嗎，他們說(shuō)好啊，問(wèn)他為什么好啊，幾乎眾口一詞，想也不想的就說(shuō)，為什么好啊就是好啊。就產(chǎn)生這樣一個(gè)效果。那么這個(gè)效果是怎么產(chǎn)生的呢，就是重復(fù)，但是我講這個(gè)話(huà)，大家不要誤會(huì)，以后不管什么東西也是重復(fù)，重復(fù)是要注意實(shí)事求是的原則的。實(shí)事求是就是你要跟客觀實(shí)際對(duì)應(yīng)起來(lái)，我們第五條就是實(shí)事求是原則，但是從技術(shù)層面上來(lái)講，重復(fù)是有效果的，所以做思想工作需要重復(fù)，需要反復(fù)的重復(fù)，苦口婆心的重復(fù)，苦口就是要受點(diǎn)累的，婆心就是要有婆婆之心，這是我們講的第二個(gè)原則，重復(fù)原則。3、拉進(jìn)心理距離原則。意思是一個(gè)人接受一個(gè)人的思想勸說(shuō)，會(huì)不知不覺(jué)得衡量他與他的心理距離，衡量他與他親近程度，換而言之就是第一個(gè)人容易被與自己心理關(guān)系近的人，容易被與自己關(guān)系好的人所說(shuō)服。舉個(gè)例子，戰(zhàn)國(guó)時(shí)候，秦國(guó)準(zhǔn)備向趙國(guó)發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，趙國(guó)于是向關(guān)系良好的齊國(guó)求援，齊國(guó)為了自身的利益，要求趙太后把寵愛(ài)的幼子長(zhǎng)安君送到齊國(guó)作人質(zhì)，才肯出兵援救。趙太后對(duì)幼子極為寵愛(ài)，生怕他到齊國(guó)發(fā)生什么危險(xiǎn)，遲遲不作決定。大臣們?yōu)榱藝?guó)家的安危，紛紛勸說(shuō)太后派長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)，結(jié)果都遭到趙太后極力反對(duì)。這天，大臣觸龍求見(jiàn)趙太后，太后以為他又是來(lái)勸說(shuō)她派兒子去做人質(zhì)的，氣沖沖地等著他。誰(shuí)知觸龍見(jiàn)到太后只說(shuō)：“我好久沒(méi)有來(lái)問(wèn)候太后，不知道太后最近身體怎么樣，所以特來(lái)朝見(jiàn)問(wèn)候?！壁w太后說(shuō)：“最近我活動(dòng)得不多，每天吃飯也少。”觸龍說(shuō)：“我近來(lái)的胃口也不好，卻還是支撐著散散步，每天走上三四里路，稍微增加點(diǎn)食物。這樣對(duì)健康有好處。”這樣，在日常的相互問(wèn)候中，趙太后的怒氣漸漸消了些。這時(shí)觸龍說(shuō)：“我有個(gè)孩子叫舒棋，15歲，我已經(jīng)老了，我希望在我死之前把他托付給太后，求您讓他來(lái)王宮當(dāng)一名侍衛(wèi)吧，我就是為這事特地來(lái)向您稟告的?！碧笳f(shuō)：“好吧，沒(méi)想到男子漢也這樣寵愛(ài)自己的小兒子。”觸龍說(shuō)：“男人寵愛(ài)自己的小兒子可能比女人還厲害。”太后這時(shí)笑著說(shuō)：“不會(huì)吧，女人家才格外寵愛(ài)自己的小兒子呢。”觸龍見(jiàn)太后情緒好多了，進(jìn)一步說(shuō)：“父母疼愛(ài)自己的子女，總是要替他們做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。”趙太后點(diǎn)了點(diǎn)頭。觸龍隨即轉(zhuǎn)換話(huà)題說(shuō)：“但是我覺(jué)得太后為自己的兒子打算得不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)?！壁w太后大為不解，問(wèn)觸龍為什么這么說(shuō)。觸龍說(shuō)：“從古到今，王子王孫能夠世代繼承王位的非常少，難道是他們沒(méi)有能力嗎？不是的。只是因?yàn)樗麄兊匚浑m然很高，卻沒(méi)有為國(guó)家建立過(guò)什么功勛。等他們執(zhí)政以后，并不能穩(wěn)定地保持下去。如今太后抬高了長(zhǎng)安君的地位，給他很大封地和很多財(cái)寶，卻不讓他及時(shí)為國(guó)家立功，一旦太后去世，長(zhǎng)安君怎能在趙國(guó)站穩(wěn)腳呢。所以我認(rèn)為太后替長(zhǎng)安君打算得不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。”聽(tīng)完他的話(huà)，太后才知道觸龍也是來(lái)勸說(shuō)她派兒子去做人質(zhì)的。但不知不覺(jué)中她已經(jīng)被說(shuō)服了。于是趙國(guó)為長(zhǎng)安君準(zhǔn)備了車(chē)馬隨從，送他到齊國(guó)做人質(zhì)，齊國(guó)答應(yīng)在趙國(guó)受到侵略時(shí)出兵援助趙國(guó)。所以說(shuō)要做好思想工作，很重要的一條就是拉進(jìn)心理距離，只有拉進(jìn)心理距離他才會(huì)覺(jué)得你說(shuō)的話(huà)有效果。做一個(gè)小測(cè)驗(yàn)：有位員工連續(xù)四次向請(qǐng)假，此時(shí)你會(huì)說(shuō)：A我不能再批你假了，你要顧及他人的想法B今天不行，今天要開(kāi)班會(huì)。C你對(duì)我們很重要，我需要你的幫助，特別現(xiàn)在在抓產(chǎn)量的時(shí)候。D不想干你就走。選擇C得10分。我想我們肯定沒(méi)有選D的，我想說(shuō)的是，拉進(jìn)和員工距離最好的方法就是要讓員工覺(jué)得他很重要，尊重、理解和關(guān)心是感情的大門(mén)，是所有思想工作對(duì)象的心理需求，也應(yīng)是思想工作的出發(fā)點(diǎn)。我想每位管理人員都必須記住那個(gè)看不見(jiàn)的信號(hào)：讓員工覺(jué)得自己重要?！?、調(diào)整原子價(jià)值觀原則。原子價(jià)值觀是最基礎(chǔ)的價(jià)值觀、最根本的，不可分割的，最后的那個(gè)價(jià)值觀。其他的價(jià)值觀是由很多種原子價(jià)值觀組織起來(lái)的。原子價(jià)值觀就好比我們衡量事物的尺度，我們說(shuō)，每個(gè)人心中都有尺度的，比如高低，胖瘦、嚴(yán)松，你用這個(gè)尺度來(lái)衡量會(huì)覺(jué)得好嚴(yán)啊，你用那個(gè)尺度來(lái)衡量又覺(jué)得好松啊，那到底是松還是嚴(yán)，這實(shí)際上取決于你的尺度不同，會(huì)造成不同的效果，我們說(shuō)我舉個(gè)例子，這張桌子超過(guò)沒(méi)超過(guò)三尺啊，當(dāng)然一方面取決于桌子的長(zhǎng)度，另一方面也不可否認(rèn)取決于你尺的定義，取決于你的原子標(biāo)準(zhǔn)，你的尺子多大啊，如果說(shuō)你這是一尺，那桌子就有一尺，你說(shuō)這是一尺，那桌子就有兩尺，那你說(shuō)難道尺的長(zhǎng)度難到從古至今還是不同的啊，是的，就是不斷變化的，都是人為定義的，到底是多少為一尺，過(guò)去英國(guó)有個(gè)國(guó)王，他把手一揮，說(shuō)從這里到這里是一尺，有過(guò)這樣的事情。兩也是變化的，過(guò)去一斤是16兩，后面變成十兩了，所以半斤八兩就是這樣來(lái)的，半斤和八兩沒(méi)區(qū)別，說(shuō)明以前的半斤就是八兩，一斤是16兩，所以這個(gè)尺是不同的，我們?cè)觾r(jià)值就是這個(gè)尺。所以有人做思想工作的時(shí)候容易忽略一些問(wèn)題。他會(huì)只告訴下屬如何做，這樣的話(huà)效果常常欠佳，有些人不僅告訴下屬如何做，而且告訴下屬為何做，這個(gè)效果也不完滿(mǎn)。應(yīng)該不僅要告訴下屬如何做，為什么這么做，還要改變他背后的原子價(jià)值觀，你不改變他后面衡量的尺度，他做的永遠(yuǎn)跟你不一樣。有一次我到一個(gè)朋友的公司去，正巧辦公室主任跑過(guò)來(lái)向他訴苦。他說(shuō)負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生的清潔工老打掃不干凈，批評(píng)了幾次沒(méi)效果，他還認(rèn)為榜樣的力量是無(wú)窮的，有次親自?huà)咭淮螏o清潔工看，但事后還是沒(méi)效果，到這次，他罵了清潔工一頓，這個(gè)清潔工就發(fā)牢騷，說(shuō)這個(gè)辦公室主任真壞，他盯上我了，對(duì)我總是這么的苛刻，辦公室主任發(fā)現(xiàn)他做不好事情還有牢騷，準(zhǔn)備用最簡(jiǎn)單的方法把他開(kāi)除，所以就來(lái)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)椴涣私馇闆r，就說(shuō)你把那個(gè)清潔工叫過(guò)來(lái)，聊了半個(gè)小時(shí)，明白了，什么原因呢，是這個(gè)辦公室主任典型的犯一個(gè)錯(cuò)誤，他僅僅是告訴清潔工，怎么做，應(yīng)該要搞著什么什么樣，而且為什么要這么做，說(shuō)這涉及到公司的形象，員工的衛(wèi)生和健康等，但是這個(gè)清潔工心想公司形象和員工健康跟有我什么關(guān)系啊，跟我無(wú)關(guān)。那么為什么這個(gè)清潔工老是掃不干凈呢，這是隱藏在背后的原子價(jià)值觀，因?yàn)檫@個(gè)清潔工所說(shuō)的干凈和辦公室主任說(shuō)的干凈是兩把尺度，他是農(nóng)村里來(lái)的，他是用農(nóng)村里茅坑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量武漢衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗母蓛舫叨仁墙⒃诿┛拥男l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上的，他隨便掃了一下之后，覺(jué)得好干凈啊，你看我掃得多干凈啊，他掃了之后被主任批評(píng)一頓，他腦子轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)了，這么干凈還得到了批評(píng)，就滿(mǎn)腹委屈啦，這個(gè)辦公室主任的問(wèn)題出在哪里呢，他沒(méi)有去改變啊這個(gè)清潔工干凈的標(biāo)準(zhǔn)，他認(rèn)為這清潔工打掃得不干凈的，清潔工實(shí)際上認(rèn)為是干凈的，兩個(gè)人說(shuō)的干凈的意思是不一樣的，原子價(jià)值觀是不一樣的。所以這個(gè)辦公室主任老調(diào)整不成功。辦公室主任聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，就把這個(gè)清潔工帶到大廈各樓層到處轉(zhuǎn)，看了一大圈之后，清潔工才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)干凈的衛(wèi)生間都是這樣子啊，并不是主任苛求，這就是一個(gè)典型的原子價(jià)值觀的問(wèn)題。所以我們做思想工作的時(shí)候一定要注意對(duì)方的原子價(jià)值觀是什么，要注意調(diào)整他的原子價(jià)值觀，然后這個(gè)思想工作才能做好。5、實(shí)事求是的原則。這個(gè)原則很重要。做思想工作，不能變成一個(gè)欺騙，你所講的東西要和實(shí)際對(duì)得上號(hào)，你所講的不能和實(shí)際對(duì)上號(hào)，就有問(wèn)題了，就不是做思想工作了，就等于說(shuō)是欺騙了。如果要是你的思想工作技術(shù)是很過(guò)關(guān)的，但內(nèi)容不是實(shí)事求是的，遲早是要崩潰掉的，只會(huì)有短期的效果。有人說(shuō)謊話(huà)說(shuō)一千遍不就成為真理嗎，這話(huà)在大量的科學(xué)實(shí)驗(yàn)上面沒(méi)有得到證明，它只能說(shuō)謊話(huà)說(shuō)一千遍只是讓人暫時(shí)相信他是真理，但實(shí)際上他是不會(huì)成為真理，就像文化大革命，最后大家還是認(rèn)為他是不好的，是需要改革的。這是我們要講的第五個(gè)原則。（回顧五個(gè)原則，接下來(lái)是一些方法）六、思想工作方法（有人說(shuō)是不是就這五種方法，不是的，原則就五個(gè)，但方法可就多了，這里是舉些例子，給大家一些啟發(fā)和參考，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不止這些方法，我是舉些例子，因?yàn)樽詈?jiǎn)單的方法就是溝通，跟他談，平常的溝通也是思想工作的，平常的聊天也是思想溝通，這是大家都知道的。我們講的是一些比較重要，大家學(xué)起來(lái)不太好理解的方法）從眾心理法。所謂從眾心理，就是認(rèn)為大部分人的思想是對(duì)的，大部分人的行為是可以效仿的，生活方式是應(yīng)該向大部分靠攏的，比如說(shuō)馬路上地震了，人們都往這邊跑，你肯定是跟著眾人跑的，實(shí)際上這個(gè)眾人也肯定非常的盲目，只是眾人跑讓大家覺(jué)得安全系數(shù)比較高，這就是從眾心理的原意。那么從眾心理法在我們做思想工作當(dāng)中具體的應(yīng)用，就是說(shuō)你做思想工作，可以動(dòng)用眾人的力量來(lái)完成，比如我們前面講的重復(fù)原則，你一個(gè)人跟別人重復(fù)談話(huà)六次，就不如組織六個(gè)人每個(gè)人跟他談一次。六個(gè)人每個(gè)人跟他談一次，與一個(gè)人跟他談六次這個(gè)效果是完全不一樣的。比方說(shuō)車(chē)間員工犯了錯(cuò)誤啊，首先是班組長(zhǎng)找他談，然后是老員工代表找他談，車(chē)間副主任談，車(chē)間主任談，人事部經(jīng)理談，生產(chǎn)部經(jīng)理或老總找再談，一共六談，你說(shuō)一談二談三談四談五談六談，這個(gè)靈魂肯定受到震動(dòng)，效果肯定是好的啊。當(dāng)然你也可找其他車(chē)間的人或兄弟部門(mén)的人來(lái)跟他談，一談二談三談四談五談六談，下次你再幫他談，這就是相互補(bǔ)臺(tái)，這就叫從眾心理法的具體的運(yùn)用。啟發(fā)法。啟發(fā)法比較難理解，我稍微解釋一下。啟發(fā)是相對(duì)爭(zhēng)論而言的，所謂的爭(zhēng)論就是把我現(xiàn)存的結(jié)論強(qiáng)加于你，我們稱(chēng)之為爭(zhēng)論。所謂的啟發(fā)呢，他是讓你自動(dòng)得出我所希望的結(jié)論，這是啟發(fā)。那什么樣的啟發(fā)，讓他思考后，會(huì)自動(dòng)得出我需要的結(jié)論，這就要求你跟他提供原始的信息，這個(gè)原始的信息要恰當(dāng)，提供恰當(dāng)?shù)脑夹畔?，讓他自?dòng)得出我要的結(jié)論。（找員工舉個(gè)例子）第二種方式是你跟他反問(wèn)問(wèn)題，討論問(wèn)題。反問(wèn)問(wèn)題，使他自動(dòng)的得出我方的結(jié)論，這是反問(wèn)問(wèn)題，這也是啟發(fā)。（找員工舉個(gè)例子）爭(zhēng)論是沒(méi)辦法說(shuō)服人的，你反復(fù)強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，站在自己的立場(chǎng)上，把自己的觀點(diǎn)亮了一遍又一遍，對(duì)他沒(méi)用，等你亮完了觀點(diǎn)以后，很可能雙方還會(huì)發(fā)現(xiàn)情緒的爭(zhēng)執(zhí)，有句話(huà)，爭(zhēng)論是使對(duì)方不相信自己正確的不二法門(mén)。我們要使他的情緒降下來(lái)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的話(huà)，誠(chéng)意式處理等，不要跟他爭(zhēng)論，爭(zhēng)論是不能解決問(wèn)題的。言行一致法。心理學(xué)研究表明，人的語(yǔ)言跟行為，具有一致化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，就是人的語(yǔ)言和行為如果不一致的話(huà)呢，會(huì)形成緊張，這個(gè)緊張會(huì)造成心理的壓力感，所以一個(gè)人語(yǔ)言說(shuō)多了以后，他的行為會(huì)跟著轉(zhuǎn)。什么叫言行一致，實(shí)際上是言行心一致，心都一致。舉個(gè)例子，比方說(shuō)你參加辯論賽，標(biāo)題亮出來(lái)后，你要反對(duì)或支持這個(gè)觀點(diǎn)，但不是由你選擇，而是讓你抓鬮，抓到支持你就支持這個(gè)觀點(diǎn)，抓到反對(duì)你就得反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，假如這個(gè)觀點(diǎn)正好是你所支持的，偏偏你又抓到一個(gè)反方，這樣當(dāng)你組織人去攻擊正方的觀點(diǎn)并獲得勝利的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的心理現(xiàn)象，就會(huì)覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)真是錯(cuò)的了。為什么會(huì)認(rèn)為是錯(cuò)的呢，就因?yàn)槟阏f(shuō)多了，說(shuō)多了以后你就認(rèn)為錯(cuò)了，所以一個(gè)人說(shuō)多了之后，他的心理狀態(tài)是會(huì)跟進(jìn)他的行為狀態(tài)的。有個(gè)地方，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，許多老師不愿意講課了，都到企業(yè)里面去，企業(yè)里面錢(qián)多啊，于是校長(zhǎng)組織巡回演講團(tuán)去講課，讓老師到處去講當(dāng)老師的必要性、崇高性、神圣性、偉大性，講到最后，這些老師就越發(fā)覺(jué)得這個(gè)沒(méi)錢(qián)的活是很好的，慢慢的這個(gè)人員就穩(wěn)定了。這就是言行一致法典型的體現(xiàn)。你說(shuō)著說(shuō)著說(shuō)到最后，你自己也就認(rèn)為是這么回事了。言行一致法呢，就是他有什么思想觀念，有什么問(wèn)題，你就