版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
服務禮儀第十五講接待與會務禮儀第五章接待與會務禮儀第一節(jié)接待禮儀第二節(jié)拜訪禮儀第三節(jié)會議禮儀教學目的:掌握接待活動中各個環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范,了解商務拜訪中的各類注意事項,了解會務工作的基本要求,能夠按照禮儀規(guī)范做好各類接待工作。教學重點:接待中的座次安排,會議座次的安排教學難點:接待客人的注意事項主要內(nèi)容一、接待禮儀二、拜訪禮儀三、會議禮儀一、接待禮儀1、迎接2、座次安排3、接待4、會談5、安排參觀游覽6、送別1、接待1、安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T迎接。應提前到達,準備好交通工具,恭候客人的到來。2、接到客人后,應首先問候,然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,贈送名片。3、為客人安排好住宿。稍作停留后離開,分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。2、座次安排1、會見座位的安排客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。2、會談座位的安排賓主相對而坐,以正門為準,主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面。3、合影座次主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客雙方間隔排列。兩端均由主方人員把邊。如果是上級領導來視察,為了突出主要領導,保證主要領導居中,通常排單數(shù)就座,1號人員即身份最高者居中,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,以此類推。3、接待1、客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。2、客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,并提供服務。3、引導方法和引導姿勢:
在走廊的引導方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導方法:上樓時,讓客人走在前面;下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面。
在電梯的引導方法:引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法:接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。4、引見工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹完畢出門后應回身輕輕把門帶上。5、開關門的禮節(jié)(1)朝里開的門。如果門是朝里開的,秘書應先入內(nèi)拉住門,側(cè)身再請尊長或客人進入。
(2)朝外開的門。如果門是朝外開的,秘書應打開門,請尊長、客人先進。(3)旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門,應自己先迅速過去,在另一邊等候。4、會談當客人來訪主動引領客人進入客廳或公共接待區(qū),并為其送上飲料。要讓客人有被尊重的感覺。上級來訪,接待要周到。下級來訪,接待要親切熱情。5、安排參觀游覽一是項目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。二是安排布置。項目確定之后,應做出詳細計劃。三是大型活動特別安排。6、送別送別人員提前到達客人住宿的酒店,陪同客人一同前往機場、車站或碼頭。也可直接前往機場、車站或碼頭恭候客人。二、拜訪禮儀
1、拜訪前的準備2、拜訪過程1、拜訪前的準備1、預約2、明確目的3、準備禮物4、自身儀表不可忽視2、拜訪過程1、具備較強的時間觀念2、先通報后進入3、舉止大方,溫文爾雅4、開門見山,切忌啰嗦5、把握拜訪時間三、會議禮儀1、會議準備2、會議中的座次安排3、會議期間的禮儀服務4、與會禮儀5、會議之后1、會議準備1、制發(fā)會議通知2、布置會場3、做好溝通4、迎送 2、會議座次的安排1、座次安排的方法2、座次安排的基本原則3、準備發(fā)言席4、確認出席人員5、聽眾席位安排3、會議期間禮儀服務1、例行服務2、會議簽到3、餐飲安排4、現(xiàn)場記錄5、編寫簡報4、
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025屆河北省石家莊市行唐縣三中高三化學試題檢測試題卷含解析
- 2025屆廣東省廣州市番禺區(qū)禺山高級中學高考化學試題倒計時模擬卷(1)含解析
- 2025屆安徽省安慶市高三化學試題第四次聯(lián)考試題含解析
- 第5章 第1講 課時28 板塊運動與地貌(學生版) 2025年高考地理一輪復習講義(新人教版)
- 外研版(2019)必修第三冊Unit 5 What an adventure!Understanding ideas 教學設計
- 蛇形跑 教案 體育四年級下冊
- 中圖版七年級上冊信息技術 1.1縱觀計算機簡史 教案
- 泉州五中2013屆高三文科綜合模擬試卷
- 統(tǒng)編版語文五年級下冊-15自相矛盾-教學課件多篇
- 情緒管理主題教育活動11
- 安全標準化自評報告(地下礦山)打分表
- 物資儲備綜合倉庫改造工程施工組織設計(211頁)
- DB13(J)T 8355-2020 城鎮(zhèn)用水用氣報裝服務導則
- 管道常用計算公式課件
- 馬雷軍-學校安全管理的基本知識
- 高層建筑消防安全培訓通用PPT課件
- 王鏡巖-生物化學-第3章-氨基酸
- 電競游戲電子競技比賽行業(yè)報告動態(tài)PPT
- 最新人教版小學四年級美術上冊全冊教案
- 電氣檢修規(guī)程(全集)
- 康熙王朝全集下載地址
評論
0/150
提交評論