江西省郵政公司營業(yè)投遞中心

江西省郵政公司營業(yè)投遞中心公開服務(wù)承諾書一、主要職能江西省郵政營業(yè)投遞中心是對全省郵政營業(yè)、投遞專業(yè)履行業(yè)務(wù)管理的專業(yè)部門，其主要工作職能是：（一）貫徹執(zhí)行集團公司和省公司有關(guān)郵政營業(yè)、投遞工作的方針政策、規(guī)定及相關(guān)工作要求，并負(fù)責(zé)制定營業(yè)投遞相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。（二）負(fù)責(zé)全省郵政營業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和管理。（三）負(fù)責(zé)全省郵政營業(yè)、投遞服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的檢查、督促和指導(dǎo)。二、服務(wù)內(nèi)容全省郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)點提供如下服務(wù)：（一）國內(nèi)及國際函件和包裹寄遞；（二）賀卡、郵票銷售；（三）國內(nèi)及國際特快專遞收寄；（四）報刊、雜志訂閱；（五）票務(wù)代理、代辦電信、代收代繳等服務(wù)。三、服務(wù)對象面向具有寄遞服務(wù)需求的廣大客戶，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的郵政營業(yè)投遞服務(wù)。四、服務(wù)承諾（一）郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于六天，投遞郵件每天至少一次；在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于五天，投遞郵件每周至少五次。（二）開展“創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口”活動，創(chuàng)建全國級、省級“示范窗口”，樹立典型示范作用，提升郵政營業(yè)窗口整體形象。（三）針對大客戶，推行機動車投遞；針對街巷客戶，推行電動車投遞；針對住宅客戶，推行“社區(qū)+信報箱”投遞，不斷提高投遞服務(wù)質(zhì)量，有效緩解日益增長的社會需求與郵政服務(wù)之間的矛盾。（四）對外營業(yè)投遞服務(wù)人員要做到掛牌服務(wù)、舉止端莊、文明禮貌、文明用語，做到服務(wù)主動、規(guī)范熱情。開展?fàn)I業(yè)投遞人員操作規(guī)范、行為規(guī)范達標(biāo)活動，開展?fàn)I業(yè)投遞人員星級評定活動，強化郵政營業(yè)投遞服務(wù)規(guī)范的檢查和考核，確保我省郵政營業(yè)、投遞服務(wù)窗口對外服務(wù)用戶滿意度達85分以上。五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機、從政格言從政格言：誠信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價值主要負(fù)責(zé)人姓名：溫雪萍，辦公電話手機六、聯(lián)絡(luò)員姓名：劉超磊，聯(lián)系電話省郵政公司效能辦