江西省郵政公司營(yíng)業(yè)投遞中心

江西省郵政公司營(yíng)業(yè)投遞中心公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)一、主要職能江西省郵政營(yíng)業(yè)投遞中心是對(duì)全省郵政營(yíng)業(yè)、投遞專(zhuān)業(yè)履行業(yè)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，其主要工作職能是：（一）貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和省公司有關(guān)郵政營(yíng)業(yè)、投遞工作的方針政策、規(guī)定及相關(guān)工作要求，并負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)投遞相關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。（二）負(fù)責(zé)全省郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和管理。（三）負(fù)責(zé)全省郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量的檢查、督促和指導(dǎo)。二、服務(wù)內(nèi)容全省郵政營(yíng)業(yè)、投遞網(wǎng)點(diǎn)提供如下服務(wù)：（一）國(guó)內(nèi)及國(guó)際函件和包裹寄遞；（二）賀卡、郵票銷(xiāo)售；（三）國(guó)內(nèi)及國(guó)際特快專(zhuān)遞收寄；（四）報(bào)刊、雜志訂閱；（五）票務(wù)代理、代辦電信、代收代繳等服務(wù)。三、服務(wù)對(duì)象面向具有寄遞服務(wù)需求的廣大客戶(hù)，提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的郵政營(yíng)業(yè)投遞服務(wù)。四、服務(wù)承諾（一）郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于六天，投遞郵件每天至少一次；在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于五天，投遞郵件每周至少五次。（二）開(kāi)展“創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng)，創(chuàng)建全國(guó)級(jí)、省級(jí)“示范窗口”，樹(shù)立典型示范作用，提升郵政營(yíng)業(yè)窗口整體形象。（三）針對(duì)大客戶(hù)，推行機(jī)動(dòng)車(chē)投遞；針對(duì)街巷客戶(hù)，推行電動(dòng)車(chē)投遞；針對(duì)住宅客戶(hù)，推行“社區(qū)+信報(bào)箱”投遞，不斷提高投遞服務(wù)質(zhì)量，有效緩解日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求與郵政服務(wù)之間的矛盾。（四）對(duì)外營(yíng)業(yè)投遞服務(wù)人員要做到掛牌服務(wù)、舉止端莊、文明禮貌、文明用語(yǔ)，做到服務(wù)主動(dòng)、規(guī)范熱情。開(kāi)展?fàn)I業(yè)投遞人員操作規(guī)范、行為規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)，開(kāi)展?fàn)I業(yè)投遞人員星級(jí)評(píng)定活動(dòng)，強(qiáng)化郵政營(yíng)業(yè)投遞服務(wù)規(guī)范的檢查和考核，確保我省郵政營(yíng)業(yè)、投遞服務(wù)窗口對(duì)外服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)85分以上。五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話(huà)、手機(jī)、從政格言從政格言：誠(chéng)信贏得客戶(hù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值主要負(fù)責(zé)人姓名：溫雪萍，辦公電話(huà)手機(jī)六、聯(lián)絡(luò)員姓名：劉超磊，聯(lián)系電話(huà)省郵政公司效能辦