00054管理學(xué)原理(資料精簡(jiǎn)版)

簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述管理的基本特征。答：(1)管理是一種社會(huì)現(xiàn)象的和文化現(xiàn)象。(2)管理的主體是管理者。管理者的第一責(zé)任是管理一個(gè)組織;管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者;管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人。(3)管理的任務(wù)、職能與層次。管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能有五個(gè),即計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。一個(gè)組織通常劃分成三個(gè)層次,即上層管理、中層管理、基層管理。(4)管理的核心是處理好人際關(guān)系。簡(jiǎn)述系統(tǒng)的特性。答：(1)整體性;(2)目的性;(3)開(kāi)放性;(4)交換性;(5)相互依存性;(6)控制性。簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。答：(1)整體觀點(diǎn)。(2)開(kāi)放性與封閉性的觀點(diǎn)。(3)封閉則消亡的觀點(diǎn)。(4)模糊分界的觀點(diǎn)。(5)保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)。(6)信息反饋觀點(diǎn)。(7)分級(jí)觀點(diǎn)。(8)不斷分化和完善的觀點(diǎn)。(9)等效的觀點(diǎn)?？茖W(xué)管理理論的要點(diǎn)。答：①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”；③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；⑤工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命；⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法；⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制；⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。霍桑實(shí)驗(yàn)得出了什么結(jié)論？答：（1）職工是“社會(huì)人”；（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”；（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；（4）存在著霍桑效應(yīng)。簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答：(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。(2)指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答：（1）系統(tǒng)性；（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性；（3）對(duì)外抗?fàn)幮?；?）靈活應(yīng)變性。簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過(guò)程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；（7）基于事實(shí)的決策；（8）與供方互利的關(guān)系。簡(jiǎn)述卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)作用；（2）以顧客為導(dǎo)向；（有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；（4）尊重員工和合作伙伴；（5）靈敏性；（6）關(guān)注未來(lái)；（7）管理創(chuàng)新；（8）基于事實(shí)的管理；（9）公共責(zé)任與公民義務(wù)；（10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；（11）（1）管理者個(gè)人特征；（2）組織結(jié)構(gòu)；（3）組織文化；（4）道德問(wèn)題的大小和嚴(yán)重強(qiáng)度；（5）（1）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性；（4）經(jīng)濟(jì)性。簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。答：（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；（：（1）估量機(jī)會(huì)；（2）確定目標(biāo)；（3）確定前提條件；（4）確定可供選擇的方案；（5）評(píng)價(jià)各種方案；（6）選擇方案；（7）制訂派生計(jì)劃；（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。簡(jiǎn)述限定因素原理的基本內(nèi)容。答：（1）限定因素指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素；（2）限定因素原理指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案；（3）限定因素原理是決策的精髓。目標(biāo)的性質(zhì)有哪些？答：組織的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性——SMART特性，即具體明確、可以度量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。具體表現(xiàn)為：（1）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)；（2）目標(biāo)是分層次的；（3）組織具有網(wǎng)絡(luò)性；（4）目標(biāo)具有多樣性；（5）目標(biāo)具有時(shí)間性；（6）目標(biāo)具有可考核性。簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。答：（1）為管理工作指明方向；（2）激勵(lì)作用；（3）凝聚作用；（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；（3）促使下放權(quán)利；（4）注重成果第一的方針。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。答：（1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；（2）沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬訂目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚；（3）目標(biāo)難以確定；（4）目標(biāo)一般是短期的；（5）不靈活的危險(xiǎn)。簡(jiǎn)述波特提出的五種競(jìng)爭(zhēng)力量。答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；（2）購(gòu)買者議價(jià)力量；（3）供應(yīng)商議價(jià)力量；（4）潛在替代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；（5）潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。企業(yè)核心能力的表現(xiàn)有哪些？答：（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；（3）更好的售后服務(wù)能力；（4）高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；（5）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；（6）對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映；（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；（8）整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。集中化戰(zhàn)略依據(jù)的前提是什么？答：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上消耗國(guó)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用。答：（1）幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低程度；（2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；（3）事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。簡(jiǎn)述決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。答：（1）最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿意標(biāo)準(zhǔn)；（3）合理標(biāo)準(zhǔn)。最優(yōu)決策需要滿足的條件是什么？答：（1）問(wèn)題清楚明確；（2）目標(biāo)單一明確；所有方案已知；（4）偏好清楚、已知、穩(wěn)定；（5）意見(jiàn)；（4）：（1）組織工作是一個(gè)過(guò)程；（2）組織工作是動(dòng)態(tài)的；（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響。影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？答：（1）技術(shù)；（2）外界條件；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的生命周期；（5）組織的戰(zhàn)略。組織工作的原理有哪些？答：（1）目標(biāo)統(tǒng)一原理；（2）分工協(xié)作原理；（3）管理寬度原理；（4）責(zé)權(quán)一致原理；（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；（6）2）（3）由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：（1）由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差；（2）管理寬度的加大，增加了同級(jí)間相互溝通的困境。簡(jiǎn)述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）管理嚴(yán)密；（2）分工細(xì)致明確；（3）上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。高聳結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：（1）管理人員越多，協(xié)調(diào)工作增加；（2）在管理層次上花費(fèi)的設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間、精力增加；（3）上下級(jí)意見(jiàn)溝通和交流受阻；（4）上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制更難；（5）影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)要說(shuō)明部門劃分應(yīng)遵循的具體原則。答：（1）部門力求最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；（3）應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(4)各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡；（5）（1）雙方的能力；（2）面對(duì)問(wèn)題的種類；（3）組織溝通的類型及方法；（4）授權(quán)；（5）計(jì)劃；（6）易和迅速。直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：（1）組織規(guī)模較大時(shí)由一個(gè)人承擔(dān)所有管理職能比較困難；（2）管理人員離職時(shí)難以找到替代者；（3）部門協(xié)調(diào)性差。簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用；（2）減輕了上層主管人員的負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)述直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答：直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有：（1）實(shí)行專業(yè)化管理；（2）組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；（3）——謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）能對(duì)本部門進(jìn)行有效管理；（2）呢每個(gè)實(shí)行統(tǒng)一——參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：（1）限制；（2）部門之間互通情報(bào)少；（3）上級(jí)的協(xié)調(diào)工作量大；（4）難于培養(yǎng)全面性管理人員；（5）組織系統(tǒng)的適應(yīng)性差。簡(jiǎn)述矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。其缺點(diǎn)是穩(wěn)定（1）應(yīng)注意:第一參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議；第二直線主管不為參謀左右。（2）適當(dāng)限制職請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)的要求。答：（1）要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度；（2）要有放手的態(tài)度；（3）要允許別人犯錯(cuò)誤；（4）要善于信任下級(jí)；（5）要善于適度控制。簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志。答：（1）決策數(shù)目；（2）決策的重要性及其影響面；（3）決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁。集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？答：（1）經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；（2）對(duì)下級(jí)的控制較多，例如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核；（3）統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；（4）統(tǒng)一核算。分權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？答：（1）中下層有較多的決策權(quán)限；（2）上級(jí)的控制較少；（3）在同意規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；（4）實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支（1）決策的重要性高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好；（3）組織的規(guī)模；（4）組織的歷史；（5）最高主管的人生觀；（6）獲取管理人才的難易程度；（7）手段；（8）營(yíng)運(yùn)的分散化；（9）組織的變動(dòng)程度；（10）：（1）的文化；（2）組織職位的成功設(shè)計(jì)；（3）選拔適合活性化文化的員工；（4）對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育；（5）建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度。簡(jiǎn)述委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)。答：（1）集思廣益；（2）協(xié)調(diào)；（3）防止職權(quán)過(guò)于集中；（4）下級(jí)參與管理；（5）加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)；（6）代表集團(tuán)利益；（7）有利于主（1）耗費(fèi)時(shí)間和成本高；（2）與猶豫不決；（3）職責(zé)分離；（4）一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。簡(jiǎn)述董事會(huì)的職能。答：（1）受托管理；（2）決定企業(yè)公司的目標(biāo)；（3）核實(shí)計(jì)劃與檢查成果；（5）批準(zhǔn)預(yù)算；（6）維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定；（7）決定利潤(rùn)分配；（8）的六步法。答：（1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；（2）明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么；（3）為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；（4）明確你的過(guò)程；（5）糾正過(guò)程中錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功；（6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)。答：（1）思維模式的徹底改變；（2）以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造；（3）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。簡(jiǎn)述選聘管理人員的具體條件。答：(1)管理愿望；(2)管理能力。分析選聘管理人員應(yīng)注意的問(wèn)題。答：(1)選聘的條件要恰當(dāng)；(2)主持者要有較高的素質(zhì)和能力；(3)注意候選人的潛在能力；(4)正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系；(5)敢于啟用年輕人。缺點(diǎn):(1)所能提供的人員有限,尤其是關(guān)鍵的主管人員。當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí),往往發(fā)生“青黃不接”的情況。(2)會(huì)造成“近親繁殖”。(3)組織內(nèi)沒(méi)有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。缺點(diǎn):(1)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況,不容易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià),有時(shí)會(huì)造成很大失望。(2)應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解,需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。(3)如果組織中有勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到不公平,簡(jiǎn)述管理者考評(píng)的必要性和要求。答：管理者考評(píng)的必要性是：（1）通過(guò)考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；（2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要；（3）考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要；（4）考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。管理者考評(píng)的要求有：（考評(píng)指標(biāo)要客觀；（2）考評(píng)方法要可行；（3）考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)；（4）考評(píng)結(jié)果要反饋。做好主管人員培訓(xùn)工作應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；（2）上級(jí)主管人員必須支持并參與培訓(xùn)工作；（3）教員問(wèn)題；（4）學(xué)習(xí)是自愿的；（5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求；（6）培訓(xùn)方法必須有效；（7）理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。答：（1）更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。簡(jiǎn)述利克特的四種管理模式。答：（1）利克特提倡職工參與管理,認(rèn)為有效的管理者是注重于面向下屬的,他們依靠信息溝通,使所有各個(gè)部門像一個(gè)整體那樣行事。（2）群體的所有成員實(shí)行一種相互支持的關(guān)系。（3）利克特假設(shè)了四種管理方式,以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則:管理方式Ⅰ為“利用的——命令的”；Ⅱ?yàn)椤皽睾汀畹摹?；Ⅲ為“商議式”；Ⅳ為“集體參與的”。（4）利克特發(fā)現(xiàn),那些用管理方式Ⅳ去從事管理活動(dòng)的主管人員,一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)人。簡(jiǎn)述菲德勒權(quán)變理論內(nèi)容與結(jié)論。答：（1）菲德勒提出的隨機(jī)制宜理論意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo),以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。（2）影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。（3）按三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分成為八種類型。其中三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)這所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些修養(yǎng)？答：（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；（2）移情作用；（3）客觀性；（4）自知之明。團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處有哪些？答：（1）協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；（2）客觀分析困難和機(jī)會(huì)；（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解；（4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；（5）更大的創(chuàng)新；（6）運(yùn)營(yíng)成本的減少；（7）增加對(duì)組織使命的承諾；（8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；（9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處有哪些？答：（1）問(wèn)題解決技能的提高；（2）個(gè)人交往能力的提高；（3）對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；（4）培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)叫色的新技能；（5）工作生活質(zhì)量的提高；（6）滿足感和認(rèn)同感；（7）感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)大于個(gè)人所能。簡(jiǎn)述溝通的目的與作用。答：溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。溝通的作用是：（1）使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；（2）使決策更加合理和有效；（3）穩(wěn)定員工的思想情緒。簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。（2）缺點(diǎn)：刻板，溝通速度慢，存在信息失真或扭曲的可能。簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：（1）優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快。（2）缺點(diǎn)：難于控制，信息容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子而影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。選擇溝通方法應(yīng)考慮的問(wèn)題有哪些？答：（1）溝通的性質(zhì)；（2）溝通人員的特點(diǎn)；（3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度；（4）溝通渠道的性質(zhì)。簡(jiǎn)述溝通的原則。答：（1）明確性原則；（2）完整性原則；（3）使用非正式組織的原則。有效溝通的要求是什么？答：（1）力求表達(dá)清楚；（2）傳遞力求準(zhǔn)確；（3）避免過(guò)早評(píng)價(jià)；（4）消除下級(jí)人員的顧慮；（5）（6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。簡(jiǎn)述非正式溝通的類型。答：（1）集群連鎖；（2）密語(yǔ)連鎖；（3）隨機(jī)連鎖；單線連鎖。簡(jiǎn)述“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的觀點(diǎn)及其管理方式。答：（1）多數(shù)人十分懶惰,他們總設(shè)法逃避工作。（2）多數(shù)人沒(méi)有雄心大志,不愿負(fù)任何責(zé)任,而心甘情愿地受別人的指導(dǎo)。（3）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的,必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法,才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。（4）多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要,只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作。人大致可分兩類:己,能夠克制感情沖動(dòng)的人,”（1）需求層次理論是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出。（2）他認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求,依次為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛(ài)情的需求、自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。（3）當(dāng)一組需求得到滿足時(shí),美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等,如果得到滿足后就不會(huì)產(chǎn)生不滿；得不到滿足則會(huì)產(chǎn)生不滿。他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。（2）他還發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨地工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意；得不到滿足也不會(huì)產(chǎn)生不滿,他把這類因素統(tǒng)稱為“激勵(lì)因素”。（3）他認(rèn)為保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用,但能防止職：（1）家凱利等人提出的。（2）其基本觀點(diǎn)是:人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個(gè)要素,即努力、能力、任務(wù)難度,以及機(jī)遇。這些因素可以按以下三個(gè)方面來(lái)劃分：A.內(nèi)因或外因；B.穩(wěn)定性；C.可控制。人們把成功和失敗歸因于何種因素,對(duì)以后的工作態(tài)度的積極性有很大影響。（4）歸因理論有助于主管人員了解下屬的歸因傾向,以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向,調(diào)動(dòng)下屬的積極性。主管人員如何進(jìn)行有效的激勵(lì)？答：主管人員要進(jìn)行有效的激勵(lì)，必須做到：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；（2）堅(jiān)持按勞分配原則；（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。比較一般控制與管理控制的異同。答：相同點(diǎn)是：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程；（2）都有兩個(gè)前提條件。不同點(diǎn)有：（1）一般控制較簡(jiǎn)單，管理控制很復(fù)雜；（2）一般控制中的反饋信息是簡(jiǎn)單的信息，而管理控制中的反饋信息是一個(gè)信息流或信息集；（3）述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。答：（1）在對(duì)個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性；可以加速采取糾正措施并使其更加科學(xué)有效；（3）由于提高了主管人員的素質(zhì),減少了偏差的發(fā)生,,節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。（直接控制的心理效果也就給人以深刻印象。要使控制工作發(fā)揮作用，控制工作應(yīng)滿足哪些要求？答：（1）論證必要性；（組織落實(shí)；（3）進(jìn)行“診斷”；（4）治療過(guò)程；（5）克服阻力；（6）在新的水平：（1）促進(jìn)管理方式的變革；（2）導(dǎo)致阻截結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化；（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；（4）在先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的有利武器。簡(jiǎn)述控制工作的原理。答：（1）反映計(jì)劃要求原理；（2）組織適宜性原理；（控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；（4）例外情況原理；（5）處。答：（1）容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)；（2）容易導(dǎo)致本位主義；（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn)；（4）最大缺陷也許是它缺乏靈活性。簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。答：（1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理；（2）幫助管理者進(jìn)行計(jì)劃，掌握全局，找出主要矛盾。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；能有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制；（4）為選擇最優(yōu)方案創(chuàng)造條件；（5）項(xiàng)目復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和局限性。答：優(yōu)點(diǎn)是：（1）它促使主管人員進(jìn)行計(jì)劃工作；（2）促使主管人員將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做；（3）促使主管人員把注意力集中在可能需要要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上；（4）從某種意義上說(shuō),它是一種前饋控制；（5）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告并為采取的行動(dòng)施加壓力。局限性：（1）很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)很準(zhǔn)確；（2）網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí)，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵路線需花費(fèi)大量時(shí)間和人力；（3）雖推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)對(duì)組織和管理的影響與作用。答：（1）促進(jìn)管理方式的變革；（2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化；（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造；（4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。論述題：掌握管理的二重性,對(duì)于學(xué)民產(chǎn)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。從二者結(jié)合的角度看,助于我們認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理中的正反兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。從管理的自然屬性角度看,發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐的產(chǎn)物,是人類智慧的結(jié)晶,是全人類共有的財(cái)富。因此,習(xí)、引進(jìn)國(guó)外有益的管理理論、技術(shù)和方法。從管理的社會(huì)屬性角度看,我們要科學(xué)地鑒別哪些內(nèi)容與社會(huì)制度有關(guān),粹的技術(shù)和方法問(wèn)題,從而準(zhǔn)確揭露資本主義的剝削本質(zhì)。從管理理論本身看,要結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。試述法約爾的管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容。答：(1)企業(yè)職能不同于管理職能,任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能,即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全和管理。管理只是基本活動(dòng)之一,下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力,而較上層的主要能力是管理能力,而且隨著其地位的上升,其管理能力越重要。管理的必要性和可能性。企業(yè)對(duì)管理知識(shí)的需要普遍的,在學(xué)校中進(jìn)行管理教育,使之能起到技術(shù)教育那樣的作用。管理的十四項(xiàng)原則是:分工;職權(quán)與職責(zé);紀(jì)律;統(tǒng)一指揮;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);體利益;報(bào)酬要公平;集中化;等級(jí)鏈;秩序;公正;任用期穩(wěn)定;首創(chuàng)精神;集體精神。但要懂得得如何加以運(yùn)用。(或職能)組成的,人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。法約爾的貢獻(xiàn)在于,對(duì)管理組織和管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究,特別是對(duì)管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論,對(duì)后來(lái)管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義。答：(1)泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論,標(biāo)志著管理學(xué)的形成。泰羅是古典管理理論的代表人物之一。泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn)是：①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;②高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”;③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;⑤工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命;⑥把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法;⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制;⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。結(jié)合實(shí)踐論述其意義。試述管理中計(jì)劃工作的重要性。答：(1)計(jì)劃工作是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要與主觀可能,通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。計(jì)劃工作要解決“5W1H”的問(wèn)題,,為什么要做,何時(shí)做何地做,何人做,以及如何做。計(jì)劃工作有四個(gè)方面的特征,即目的性,,試述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織所面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要,制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所達(dá)到的總目標(biāo),然后層層落實(shí),要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo),分別制訂目標(biāo)和保證措施,形成一個(gè)目標(biāo)體系,并把目標(biāo)的完成情況作為各部門和個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理存在以下優(yōu)點(diǎn):①有助于提高管理水平即有利于各方面的管理。②利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷。③有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。④有利于進(jìn)行更有效的控制?？傊?目標(biāo)管理是全體成員都關(guān)心組織的整體目標(biāo),從而得到一種組織的活力與生機(jī),大大改善了組織的素質(zhì),若在管理上嚴(yán)格按照目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核,就有利于消除平均主義的弊病。目標(biāo)管理還存在以下缺點(diǎn):①目標(biāo)管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳。適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定。③目標(biāo)一般是短期的,可能會(huì)是短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相互脫節(jié)。雖然目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺,但一旦被主管人員所認(rèn)識(shí),并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用,那么目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理過(guò)程中還將起到很大的作用。試述計(jì)量決策方法及其優(yōu)缺點(diǎn)。答：計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法。它的優(yōu)點(diǎn)是:(1)提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性。(2)可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái),集中精力,它的缺點(diǎn)是:(1)對(duì)于許多復(fù)雜決策,直到今天仍未有可用的簡(jiǎn)單可行的數(shù)學(xué)手段,決策問(wèn)題中的有些變量根本無(wú)法定量。(2)數(shù)學(xué)手段本身太深?yuàn)W難懂,很多決策人員并不熟悉,掌握也不容易。(3)采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī),花錢多,所以只用于重大決策上,而不直接用于一般決策問(wèn)題。試述委員會(huì)制的優(yōu)缺點(diǎn)。答：(1)委員會(huì)制是指組織中的某項(xiàng)職權(quán)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的主管人員來(lái)行使。委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有：①集思廣益;②協(xié)調(diào);③防止職權(quán)過(guò)于集中;④下級(jí)參與管理;⑤加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò);⑥代表集團(tuán)利益;⑦有利于主管人員的成長(zhǎng)。比較個(gè)人管理與委員會(huì)管理的效果。答：（1）個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是:權(quán)力集中,責(zé)任明確,行動(dòng)迅速,效率較高。缺點(diǎn)是:一個(gè)人的知識(shí)、智力、才能畢竟有限,因此難免有考慮不周之處；如果職權(quán)落在不合適的人的手中,必然導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)。集體管理的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是:集思廣益,決策問(wèn)題考慮比較周詳,可以避免個(gè)人通；激發(fā)參與管理者的積極性。缺點(diǎn)是:行動(dòng)遲緩,效率低下；責(zé)任常不明確,大家決定,大家負(fù)責(zé),實(shí)際上是誰(shuí)都不負(fù)責(zé)；難以考核管理者的績(jī)效。比較。個(gè)人管理與集體管理各有利弊,但可以看出集體管理(即委員會(huì)制)在組織的高層管理中,尤其是在作出決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的,個(gè)人管理(個(gè)人負(fù)責(zé)制)則在執(zhí)行決策的效率方面占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。因此,在具體的管理實(shí)務(wù)中,兩種不同的職權(quán)分配體制,正確的選擇應(yīng)是實(shí)行兩者的結(jié)合,會(huì)制和執(zhí)行中的個(gè)人負(fù)責(zé)制。試述人員配備的原理。答：(1)職務(wù)要求明確原理。指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的有保證。(2責(zé)權(quán)利一致原理。指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利相一致。間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。得到最大收益。就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮苡?xùn)練和進(jìn)行自我培訓(xùn)。試述如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關(guān)系？答：（1）三種人員在管理工作中的相互關(guān)系本質(zhì)上是一種職權(quán)關(guān)系。直線職權(quán)意味著作出決策，發(fā)布命令并付諸實(shí)施，是基本權(quán)利，參謀職權(quán)僅僅意味著協(xié)助和建議的權(quán)力，職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分，也有直線職權(quán)的特點(diǎn)，但范圍小于直線職權(quán)，主要解決怎么作和何時(shí)做的問(wèn)題。注意發(fā)揮參謀人員的作用。理順直線和參謀的關(guān)系，一般參謀只是為直線提線不為參謀所左右。適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：限制使用的范圍（如何做，何時(shí)做），限制使用系最接近的那一級(jí)。試述人員配備工作在管理五大職能中的地位及其重要性。答：(1)管理學(xué)中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。(3)人員配備的重要應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:首先,它是組織有效活動(dòng)的保證(需展開(kāi));其次,它為組織的發(fā)展做了準(zhǔn)備(需展開(kāi))。試述領(lǐng)導(dǎo)工作的原理。答：（1）指明目標(biāo)原理，指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果越好。行命令中發(fā)生矛盾就越少，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。準(zhǔn)確，從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。動(dòng)下屬積極性，使之為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)．1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧（1）1.1型方式：表示對(duì)工作和人都極不關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持“貧乏型管理”。（2）9.1型方式：表示對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心，也就“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”。（3）1.9 重視搞好關(guān)系和強(qiáng)調(diào)同事和下級(jí)同自己的感情。但忽略工作效果。因而被稱為“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的管理”。（4）5.5型方式：表示即對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)心，兼而有之，程度適中，強(qiáng)調(diào)適可而止。這種方式的領(lǐng)導(dǎo)既對(duì)工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定的要求，又強(qiáng)調(diào)通過(guò)引導(dǎo)和激勵(lì)去使下屬完成任務(wù)。但是這種領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進(jìn)取心，樂(lè)意維持現(xiàn)狀。因而被稱為“中庸之道型管理”。（5）9.9型方式：表示對(duì)工作和對(duì)人都極為關(guān)心，這種方式的領(lǐng)導(dǎo)者能使組織的目標(biāo)與個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái)，既高度重視組織的各項(xiàng)工作，又能通過(guò)溝通和激勵(lì)，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺(jué)自愿的行動(dòng)，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理”。應(yīng)該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。在實(shí)際生活中，很難出現(xiàn)純之又純的典型領(lǐng)導(dǎo)方式。(1)主管人員要具備靈活運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧,才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進(jìn)道路上的障礙而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。決策藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺(jué)組織發(fā)展的有利與不利條件,和集中群眾的正確意見(jiàn),作出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的戰(zhàn)略決策,促使組織取得重大成就與改進(jìn)。用人藝術(shù)。具體體現(xiàn)在:用人之長(zhǎng),使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),進(jìn)取,使每個(gè)職工的長(zhǎng)處同集體和別人的長(zhǎng)處相得益彰;使每個(gè)人的短處同集體和別人的長(zhǎng)處結(jié)合起來(lái)而不至于有損于組織;營(yíng)造一種組織氣氛;凡能做出顯著成績(jī)的人,都會(huì)受到應(yīng)有的尊重和提拔;能順利履行職責(zé),依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智作出不平凡的業(yè)績(jī),促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。授權(quán)的藝術(shù)。根據(jù)具體情況,把不同程度的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放給下級(jí)有主管人員或其他人員,并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督,即有利于提高下屬的積極性、主動(dòng)性,領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究,解決主要問(wèn)題。智慧和激勵(lì)的藝術(shù)。主管人員要及時(shí)、有效地對(duì)下屬進(jìn)行溝通,既是對(duì)所屬人員進(jìn)行必要的教育,減少不必要的命令,在實(shí)踐中樹(shù)立和維護(hù)必要的權(quán)威,法要靈活多樣。集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)。主管人員要善于抓主要矛盾并加以解決,要因勢(shì)利導(dǎo)正確處理變革中的新問(wèn)題。要對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù),注意自己的自然影響力的提高。(7結(jié)合實(shí)際論述。試述有效溝通的要求。答：由于組織成員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、職位(工種)、對(duì)事物的看法等方面的不同,所以對(duì)同一消息可能有不同的看法和理解。做到以下幾項(xiàng)要求,將會(huì)有助于改進(jìn)我們的溝通聯(lián)絡(luò)工作并提高效率。力求表達(dá)清楚。任何人發(fā)送情報(bào)都應(yīng)該遵循明確的原則,則要糾正由此產(chǎn)生的錯(cuò)誤結(jié)果往往需要花費(fèi)高昂代價(jià)。傳遞力求準(zhǔn)確。處于組織溝通中心的主管人員,起著接受和傳遞信息的作用,快速的各種情報(bào),然后再把這些情報(bào)改編成適合于他們的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)各自熟悉的語(yǔ)言,向他們傳遞;但是不能因此而使情報(bào)“失真”。避免過(guò)早的評(píng)價(jià)。一些管理學(xué)者在論述情報(bào)溝通障礙時(shí)著重指出,情報(bào)溝通的障,這種評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓,使情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手足無(wú)措的感覺(jué)。應(yīng)以不帶任何成見(jiàn)的態(tài)度聽(tīng)取情報(bào)傳遞人員的意見(jiàn),這樣才能完全地傳遞和接受全面的情報(bào)。消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作,必須依靠下級(jí)。在許多情況下,